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文檔簡介

教學情境三客戶關系加強階段的客戶關系管理客戶關系加強階段的客戶關系管理之項目六客戶服務能力提升項目六客戶服務能力提升知識目標】●理解客戶服務的基本要求●熟悉提供優質服務的基本要素;●掌握服務不同類型客戶的技巧;●了解客戶服務的滿意度管理的相關內容。能力目標】)能夠運用有關知識服務于客戶關系管理實踐;●能舉例說明某企業提供優質客戶服務的舉措;能熟練運用服務不同類型客戶的技巧解決客戶關系管理實踐問題能舉例說明某企業在客戶服務的滿意度管理方面的舉措解決客戶服務問題滿足客戶優質服務要求優質服務掌握客戶服務技巧懂得不同類客戶的應對提高客戶滿意度客戶服務基本要求二、客戶服務基本技巧口客戶為什么需要服務口不同類型客戶的服務要求如何快速判斷客戶服務需求口對男女客戶服務的不同點如何實施針對性的客戶服務口對不同性格客戶服務的要點客戶服務的基本原則和要求口服務高手的十大高招口如何提高客戶服務的滿意度口讓客戶感動的三種服務口提供優質服務的技巧口服務十二種類型客戶的技巧項目六客戶服務能力提升任務一客戶服務的基本要求任務二客戶服務的基本技巧

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