《鐵路旅客運輸服務》服從真理，就能征服一切事物《鐵路旅客運輸服務》《鐵路旅客運輸服務》服從真理，就能征服一切事物鐵路旅客運輸服務第三章鐵路旅客運輸服務質量標準和服務標準化了解:服務質量的分類性質,服務標準的重要性及服務標準的分類。重點:客運服務質量發生問題時的責任和處理方法。·難點∶掌握《鐵路旅客運輸服務質量標準》的主要內容。江澤民總書記曾多次強調創新是民族進步的靈魂，是國家興旺發達不竭的動力，思考教育問題就不能離開這個重大的課題。要搞好教育事業，教育者和老師們就不能離開創新這個重點，得圍繞這個課題展開深入思考。本文就圍繞創新這個話題談談創新教育在職高生物教學中的應用并提供一些看法和建議，以便更好的將創新教育實施到職高生物教學中，實現新發展。一、轉變教育觀念，開啟創新教育創新是指以現有的思維模式提出有別于常規或者常人思路的見解為導向，利用現有的知識和經驗，本著理想化需要或需求，積極改進或者創新新的事物，并能夠獲得有一定有益影響的行為。教師為了改進教學模式，提高教學質量，更好的讓學生融入老師的課堂教學中，培養出更棒的學生人才，教師應該提出新的教學模式或者改革傳統教學模式，對教學模式實現再創新，充分發揮教育的作用。在傳統的教學中，所有看到的現象幾乎都是：老師在課堂上講知識，學生在講臺下聽內容、老師主動提出問題，學生被動回答問題、老師布置作業、學生完成作業。這種現象體現的是單一知識的流動，形成了一個等級比較明確的體系，老師永遠是知識的傳輸者，學生永遠是知識的接受者。這對課堂交流大大不利，不能激發出學生學習的積極性，而且顯得課堂氣氛尤為嚴肅，僵板，嚴重影響課堂教學的質量。老師要轉變教育觀念，老師不只是知識的傳輸者，可以是學生學習過程中的組織者，引導者，參與者，學生不只是知識的接收者，還應該是課堂教學的參與者，主體者。在課堂教學過程中，老師和學生積極配合，相互溝通，相互交流，相互合作，共同完成教學目標。二、注入創新精神，打破傳統課堂教學老師進行課堂教學時，不能只考慮單一的傳輸知識，要結合自身的知識領域和學生的實際接收情況，根據教學內容和重點知識，從多方面多角度思考教學目標，設計教學方案，給教學課堂注入創新精神，帶動學生深入思考問題，有序的對問題進行詳細分析，結合所學知識提出創新意見和方法，快速解決問題。譬如學習生物的生殖和發育時，涉及到生物的有絲分裂和減數分裂，也是這章節的重點和難點，學生對于這兩種情況比較容易搞混，難以分辨各類情況。老師進行教學時不要局限學生的思維方式，可以有效將兩種情形結合起來，但是在結合講解過程中，要有明確的分類，將各類情形歸類。比如將有絲分裂和減數分裂的形成過程圖放在一起，老師跟學生一起進行探討在哪個時間段它們之間有哪些不同，在這期間染色?w是否有分裂，染色體個數是如何變化的，在那些時間段又是相同的，染色體個數是否一樣等等。在教學過程中，老師帶領學生不斷發現問題，探索與思考問題，培養學生的創新精神。三、訓練創新思維，提高創新能力創新思維起源于常規思維，但它又打破了常規思維，創新出另一種新的想法和思維，尋找新的解決方法。在職高生物教學過程中，老師運用創新教育引導學生對某種事物新的認識，運用一些教學技巧訓練學生的創新思維，在學生擁有創新思維的基礎上提高學生的創新能力。創新思維是創新能力的前提，創新能力是創新思維的產物。老師進行教學時，可以適當訓練學生的創新思維，比如可以通過經常進行課堂提一些課堂內或者課堂外的問題，而且這些問題不一定是生物知識，其他科目的知識也可以，通過問題有效訓練學生思維邏輯，使學生的思維得到釋放，創新出新的想法和意見，對不同的問題提出不同的解決方法。四、積極鼓勵學生將創新思維運用于實踐應用創新教育于教學中，幫助學生培養創新精神，訓練了學生的創新思維，提高了學生的創新能力，但是最重要的還是要將創新思維運用于實踐中。只有將創新思維運用實踐中，創新教育的實施才得到有效利用。因此，在教學過程中，老師要提高學生的創新能力，積極鼓勵學生進行創新，給學生更多實踐的機會。教學職高生物實驗時，老師多讓學生動手實踐，讓學生在學習生物實驗理論的基礎上，熟悉實驗步驟，然后學生動手做實驗，進行實驗過程中還可以跟其他同學探討，或者跟老師請教實驗細節方案。舉個具體例子，如進行“提取色素”的實驗，在明白色素提取的原理的基礎上，老師不要講解實驗設計方案和實驗結果，讓學生運用創新思維，自主去設計實驗方案，在實驗過程中細心觀察，分析問題，然后老師引導學生通過實驗過程去推導出實驗結果，推導實驗結果時學生不要局限于常規思維，要大膽想象實驗結果，即使實驗結果不一定跟正確結果相同，但是這是因為實驗過程中可能會出現操作的失誤，而導致的與正確結果有點不同。【評價學生的課堂活動，就是依據課堂教學目的，對學生的學習活動及其進展情況進行檢查，提出情報，做出評判。它是和反饋、矯正等過程密切相關的，它貫穿于教師主導作用和學生主體作用運行過程的始終。準確地評價學生的課堂活動，可使學生隨時從教師那里了解自己，從而產生強烈的學習欲望；即使產生了不成功感，也會使學生及時檢查并調節自己的思維方式，表達方式和操作方式，繼而產生新的學習動力。對學生課堂活動的評價是教學手段的具體內容，是教師發揮主導作用的關鍵環節。準確評價學生的課堂活動，主要體現在如下幾個方面：1、評價的客觀性有的教師在提出問題的同時就已經為學生設下了一個圈套，然后就千方百計地引導學生進入圈套，而且必須是完全進入。在這個過程中，教師的評價就常常帶有主觀臆斷性。學生答得對了，馬上笑容可掬地問：“他答得對不對呀？”學生答錯了，立刻緊鎖眉頭地問：“這樣答對嗎？”再輔之以語氣變化，學生無需思考，單從老師的語氣和面部表情就能判斷出答案的正確與否。在這里，教師忽略了評價的客觀性，沒有給學生以一定的思考和判斷的時機。長此以往，學生就會用辨別老師的語氣和表情來代替思考和判斷了。而有經驗的教師在學生回答之后，往往不置可否，欲揚先抑，進一步傾聽學生的意見，培養學生求異思維的能力。筆者曾聽過一個小學低年級教師的一節看圖說話課，老師指著一幅三個小學生在校園打掃衛生的彩圖問：“你們看，圖上表示的是什么時刻？”幾個學生意見不統一，有說早上，有說下午，老師沒有給予肯定或否定的評價，而是進一步引導學生討論：“噢，有不同意見。請大家仔細觀察，說出依據來。”學生甲：“是早晨，因為掃除都在早晨。”學生乙：“是中午，因為早晨同學們是來上學的，這圖上的小朋友是背著書包回家的。”學生丙；“不，不是早上，也不是中午，是下午放學的時候，因為中午放學是不背書包的。”很多學生贊同最后一種說法。這位老師在學生回答問題的時候，沒有急于滲透主觀意識，而是把討論的局面充分展開，使學生在這一過程中增強了思維和判斷能力。如果一開始有學生說出是“下午放學”時，老師就給予肯定的評價，豈不是既省時又省力，但這樣學生就只能停留在“知其然”的水平上。2、評價的層次性對學生表達的評價應該有層次性。這也是評價的順序機能的具體體現，其主要作用是鼓勵學生的學習向縱深和高層次發展。如果不注意評價的層次性，學生的學習就會停滯于低級水平。有一個老師在要求學生用“窮”字組詞時，幾個學生先后組了“很窮”，“貧窮”、“層出不窮”，老師的評價全是“好”。“很窮”和“層次不窮”，兩個學生的構詞能力差別是很大的，嚴格講“很窮”是個臨時組合的詞。這位老師的評價不分層次，全是“好”，一些學生就會滿足于“很窮”，影響了“層出不窮”、“一窮二白”、“圖窮匕首現”的出現。同樣是組詞，又一個教師就處理得不錯。學生用“身”字組詞，第一個學生說了個“上身”，老師問：“還有沒有別的？”這學生接著說了個“身體”，老師說“行”。第二個學生說了個“身經百戰”，老師說“好”。第三個學生說了個“身臨其境”，老師說“有水平”。這個老師分別用“有沒有別的”，“行”、“好”、“有水平”對“上身”、“身體”、“身經百戰”、“身臨其境”等詞語的組成作出了評價，層次分明，鼓勵了學生尋求好詞語的積極性。這樣的層次性評價，就會使學生在學習過程中，由淺入深，不斷發展，使那些有獨到見解和有創新意識的學生不斷得到鼓勵，使他們的聰明才智得以鍛煉和發展。當然評價的層次性還應根據學生的學習基礎而定，不同的學生也要有不同層次的評價。3、評價的啟發性學生在回答問題時，會出現這樣或那樣的錯誤。盡管原來想得不錯，但會由于緊張，將想好的內容或語言忘記，或由于突然的思維障礙而停頓。這就需要老師的評價富于激勵性和啟發性，幫助學生掃清思維障礙，消除緊張因素，糾正錯誤。有的教師圖省時省事，一個學生答錯了或講不下去了，就叫另一個，不斷換人，“點對為止”，不獲“答案”，決不收兵。這樣就影響了學生思維的深入，也會使課堂形成猜謎的局面。如語文課的分段，某篇課文共五個自然段，學生分段，教師先后否定了“兩段”“四段”的分法，到這時智力再差的學生也知道是三段了。不是“加減”，就是“乘除”。這實際上是教師主觀臆斷的具體表現，沒有把學生當做學習的主體，牽著學生的鼻子走。正確的做法應該是不斷地肯定其正確的方面，哪怕是一點點，鼓勵其說下去，并運用啟發的手段，指點迷津，另辟蹊徑，引導學生繼續深入的學習。有這樣一節寫人物的作文指導課：教師在引導學生口述人物特點和主要事件時，一個學生說的人物正是講課的老師，課堂氣氛頓時活躍。當學生講了老師“平易近人，博學多才，從不批評學生”等特點之后，卻講不出什么具體事例，這個老師沒有再讓他想事例，而是進一步去啟發；“你很注意觀察，對老師也很有好感。你說老師從不批評人，那學生課堂違犯紀律怎么辦哪？從不批評，大家都隨隨便便，課怎么上啊？”這一下，這個學生有話說了，說老師用眼神、手勢、語言提醒不注意聽講的學生，又講了一個“我”在課堂看課外書，老師如何在課后誘導幫助的事情，使這個學生寫出了一篇很不錯的文章。在這個過程中教師的主導作用通過啟發性的評價得以充分的發揮。總而言之，準確的課堂評價是培養學生學習能力、發展學生創新意識的重要環節。只要教師深入鉆研教材，不斷提高課堂應變能力，就能準確把握評價的尺度，真正達到提高教育效率的目的。鐵路旅客運輸服務第三章鐵路旅客運輸服務質量標準和服務標準化了解:服務質量的分類性質,服務標準的重要性及服務標準的分類。重點:客運服務質量發生問題時的責任和處理方法。·難點∶掌握《鐵路旅客運輸服務質量標準》的主要內容。x第一節服務質量問題的分類、責任與處理服務質量的好壞直接影響旅客的切身利益,影響客運企業的信譽。為保證旅客運輸服務質量,維護旅客的合法權益,加強對旅客運輸服務質量的管理,必須對服務質量問題進行分類與定性。第一節服務質量問題的分類、責任與處理一、服務質量問題分類服務質量反映未構成服務質量一般問題的不良反映。第一節服務質量問題的分類、責任與處理服務質量問題分類2、服務質量差錯(1旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光在社會上造成不良影響的(2站、車設備、設施、備品未達到規定標準影響服務質量或旅客、貨主提出批評意見的3站車各項工作標準、基礎管理末達到規定要求影響服務質量的e(末按國家或鐵道部有關規定對運價、雜費、商品實行明碼標價的;5站、車存在安全隱患但尚未發生旅客、貨主傷害和責任事故的;6站、車治安秩序差,但尚未發生旅客、貨主傷害事故的(7、車環境衛生、飲食衛生差但尚末發生旅客傷害事故的8站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發生爭執造成不良影響的;(9)責任造成旅客10人以下漏乘、誤乘、誤降、坐過站的;(10)責任造成旅客列車晚點的;()任造成旅客、貨主財產丟失,損壞價值在500元以下的。第一節服務質量問題的分類、責任與處理服務質量問題分類·3、服務質量事故(1旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光在社會上造成較壞影響的2責任造成旅客、貨主輕傷的;3)站、車設備、設施、備品故障、缺損嚴重影響服務質量旅客、貨主反映強烈或給旅客、貨主造成人身傷害或帶來經濟損失的4利用職權運輸無票人員、貨物勒卡、索要旅客、貨主錢物,價值在200元以下(5)責任發生食物中毒事故,但未造成人員死亡的;6站、車工作人員刁難、打罵旅客、貨主造成較大影響的;⑦7責任造成旅客10人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的;(8責任造成旅客、貨主財產損壞、丟失、被盜價值在500元及以上不足100元的·(⑨)違反國家和鐵路有關收費標準、規定亂收費、亂加價造成較大不良影響的°第一節服務質量問題的分類、責任與處理一、服務質量問題分類e·4、服務質量事件(1旅客、貨主投訴或新聞媒體曝光在社會上造成嚴重不良影響的;(2)責任造成旅客、貨主重傷及以上傷害的;(3利用職權運輸無票人員、貨物勒卡、索要旅客、貨主錢物價值在200元及以上的;(4)責任發生食物中毒事故造成人員死亡的;15站、車工作人員在工作中毆打旅客、貨主造成嚴重影響或