組織行為第四講群體行為第1頁，課件共44頁，創作于2023年2月練習：抓間諜

有個人到你們店里買了一件65元的襯衣。他給你一張100元的鈔票。因為你沒有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去換了9張10元和2張5元的小鈔。回到店里，你把錢找給那個客人。后來，小吃店的老板過來告訴你說你給他的百元鈔票是偽鈔。你連聲道歉，用兩張50元換回那張100元偽鈔。不包括襯衣的錢，店主損失了多少錢？第2頁，課件共44頁，創作于2023年2月小組的目標是：1、求出本頁下方問題的正確答案。2、找出你的小組中可能有的任何一個間諜。

最高機密！不要讓任何人看到你的這份說明。

如果你被指派為間諜，你的目標是全力阻撓你的小組作出正確的答案，同時不要被人家認出你。

○你是間諜

○你不是間諜

第3頁，課件共44頁，創作于2023年2月不包括襯衫本錢，則：損失：35元+襯衣一件得到：100元假鈔一張思考：在群體中，個體行為會受到哪些因素影響？在目標達成的過程中，哪些因素是干擾因素？啟示：群體中的個體行為很大程度上受到環境因素的影響。高效溝通是群體目標達成的前提。信任是團隊合作的基石。第4頁，課件共44頁，創作于2023年2月一些有意思的群體現象從眾與順從社會惰化（搭便車心理）協同效應社會促進效應社會致弱效應社會標準化效應……第5頁，課件共44頁，創作于2023年2月勒溫的群體動力論：

個體（群體）的行為是個體（群體）與環境中各種有關力量相互作用的函數：B=f（P,E）B：個體（群體）行為的方向和強度P：個體（群體）的內部特征E：個體（群體）所處的環境第6頁，課件共44頁，創作于2023年2月7個體層面的分析個體層面著重分析以下要素對行為的影響：人口統計變量能力人格價值觀態度工作滿意度情緒知覺學習個體決策需要動機第7頁，課件共44頁，創作于2023年2月群體結構：角色規范地位凝聚力群體規模……群體過程：溝通沖突領導行為……群體層面的分析8第8頁，課件共44頁，創作于2023年2月第四講群體行為一、群體的概念和分類二、群體發展的過程三、群體行為分析框架9第9頁，課件共44頁，創作于2023年2月10一、群體的概念和分類群體：為實現特定目標，由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體組合而成的集合體。群體的特征：有明確的成員關系有持續的互動關系有共同規范④有共同的目標導向第10頁，課件共44頁，創作于2023年2月11一、群體的概念和分類正式群體：由組織結構界定的、工作分配很明確的群體。正式群體中，個體目標由組織目標規定，并指向組織目標。非正式群體：既沒有正式結構，也不是組織指定的聯盟關系。員工為滿足社交需要而在工作環境中自然形成的。第11頁，課件共44頁，創作于2023年2月12一、群體的概念和分類命令型群體：由組織章程規定，由直接向某個管理者匯報工作的下屬組成。任務型群體：由組織確定，是為完成某項任務而共同工作的群體。正式群體利益型群體：為了某個共同關心的具體目標而走到一起的個體集合。友誼型群體：因個體擁有某種或某些共同特點而形成的群體。非正式群體第12頁，課件共44頁，創作于2023年2月13個體為什么要加入群體？群體形成的原因：滿足個人需要。安全需要：通過加入群體能夠降低個體獨處時的不安全感。地位需要：加入一個被公認十分重要的群體，可使個體獲得該群體成員所擁有的社會認可和社會地位。自尊需要：群體成員的身份能夠增加群體成員的自我價值感。歸屬需要：群體能夠滿足社交需要，即群體成員可在相互作用中得到滿足。權力需要：個體可以在群體活動中得到權力。目標實現的需要：個體可以通過群體來匯聚眾人的力量，以實現目標。第13頁，課件共44頁，創作于2023年2月14二、群體發展的過程群體發展的五階段模型前階段形成階段震蕩階段規范階段執行階段解體階段012345第14頁，課件共44頁，創作于2023年2月群體發展的間斷平衡模型飛越階段二結束第一次會議階段一工作績效低高A(A+B)/2B間斷平衡模型15第15頁，課件共44頁，創作于2023年2月16群體任務績效與滿意度施加于群體的外界條件群體成員資源群體結構群體過程三、群體行為分析框架第16頁，課件共44頁，創作于2023年2月171、群體的外部環境群體系統外部環境系統整體戰略職權結構規章制度組織資源員工錄用評估獎勵組織文化工作環境第17頁，課件共44頁，創作于2023年2月182、群體成員資源群體的業績水平受制于群體中每個人所帶來的資源。知識、技能與能力通過評估成員個體的知識、技能與能力，可以部分預測出群體的績效。在高績效群體中，人際交往技能始終很重要，包括沖突管理與沖突解決、協作性解決問題和溝通。人格特點具有積極意義的人格特點可以通過影響群體成員在群體內部的互動方式，進而影響到群體績效，包括生產力、士氣等。積極意義的人格特質包括：社交性、主動性、開放性、靈活性等。第18頁，課件共44頁，創作于2023年2月193、群體結構正式領導角色規范地位規模群體構成群體內聚力群體結構變量：第19頁，課件共44頁，創作于2023年2月203.1角色角色：人們對于在某一社會單元中占據特定位置的個體所期望的一套行為模式。角色認同：在一種角色當中，其態度與行為保持一致。角色感知：個體對于自己在特定情境中應該如何表現的認識和了解。角色期待：在某個特定情境中別人認為你應該表現出什么樣的行為。角色沖突：個體面對相互之間存在分歧的多種角色。第20頁，課件共44頁，創作于2023年2月角色對績效的影響阻礙者尋求認可者支配者逃避者鼓勵者協調者折衷者監督者建議者信息加工者總結者評價者自我中心角色維護角色任務角色群體成員角色群體績效消極作用積極作用積極作用21第21頁，課件共44頁，創作于2023年2月組織沉默：員工對于組織中存在的問題選擇保留自己的觀點和意見。默許性沉默防御性沉默親社會性沉默第22頁，課件共44頁，創作于2023年2月組織沉默的前因變量第23頁，課件共44頁，創作于2023年2月243.2規范規范：群體成員共同接受的一些行為標準，即在某種情境下群體對一個人行為方式的期望。規范包括：1）績效規范；2）形象規范；3）社交約定規范；4）資源分配規范。從眾：作為群體的一員，個體希望被群體接受，會傾向于按群體的規范做事。第24頁，課件共44頁，創作于2023年2月美國心理學家阿希（SolomonAsch）的實驗實驗結果證明，群體成員明知是錯的，還是要找出似是而非的解釋，遵從群體規范，迫使自己趨向于從眾行為。ABCx對于x=A的錯誤判斷（實際上x=B），有37%的人出現從眾行為25第25頁，課件共44頁，創作于2023年2月從眾：個體在群體壓力下的順從行為由于群體規范的影響，當個體行為與群體發生矛盾時，就會感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產生順從群體的行為。理智的壓力輿論的壓力感情的壓力暴力的壓力壓力來自哪些方面？

26第26頁，課件共44頁，創作于2023年2月順從的真相：表面順從，內心也順從（心服口服）表面順從，內心并不同意（口服心不服）表面不順從，內心同意（心服口不服）表面和內心都不順從（心口皆不服）反駁性研究：“集體主義自決”人們改變意見的關鍵因素并不是群體壓力，而是遵循集體的崇高理想、目的和價值觀。27當個體面對相互沖突的群體規范時，其遵從自己認為很重要的群體規范。第27頁，課件共44頁，創作于2023年2月企業管理中對群體壓力的應用群體對異議者施加壓力的方式：理智討論——懷柔政策——鐵腕政策——開除政策第28頁，課件共44頁，創作于2023年2月293.3地位地位：他人對于群體或群體成員的位置或層次進行的一種社會界定。什么決定了個人地位？（1）個體駕馭他人的權力（2）個體對群體目標做貢獻的能力（3）個體的個人特征第29頁，課件共44頁，創作于2023年2月303.3地位地位與規范：地位較高的群體成員具有更大的自由度偏離群體規范的行為，前提是高地位者的活動不會嚴重妨礙群體目標的實現。地位與公平：員工希望自己所得與地位相一致，否則會引起群體內失調狀態，并導致調整行為。群體內通常有一致的地位標準，但群體間常出現地位沖突。地位與文化：不同文化下的地位重要性存在區別。第30頁，課件共44頁，創作于2023年2月313.4群體規模群體規模會影響整個群體的行為，且影響效果還依賴于所關注的結果。（完成任務VS解決問題；個體VS集體）社會化惰性：個體在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。社會化惰性產生原因？1、自我公平感的獲得2、責任的擴散第31頁，課件共44頁，創作于2023年2月323.4群體規模研究發現：（1）社會化惰性受文化的影響，如個人或集體主義文化。（2）成員為奇數的群體似乎比偶數的群體更有利；（3）5人或7人的群體在執行任務更有效。避免辦法：（1）設立群體目標；（2）激發組間競爭；（3）采用同事互評的方法；（4）選擇高激勵水平并愿意在群體工作的成員；（5）獎酬與個體貢獻掛鉤。第32頁，課件共44頁，創作于2023年2月333.5群體構成異質性群體——由相互差異較大的個體組成的群體，更可能擁有多種能力與信息，工作效率會更高。異質性群體由于需要引入不同類型的人員，因而有更多的群體沖突和更少的舒適感。文化異質的群體在學習相互協作和解決問題的過程中，會遇到更多的困難。群體構成在差異方面的離散程度，可能是流動率的一個重要預測變量。第33頁，課件共44頁，創作于2023年2月343.6群體內聚力內聚力：成員之間相互吸引及愿意留在組織中的程度。內聚力與生產率的關系依賴于群體的績效規范：高生產率中等生產率低生產率中低生產率低績效規范高高內聚力低內聚力與生產率之間的關系?第34頁，課件共44頁，創作于2023年2月內聚力與外界刺激心理學家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的內聚力，不一定提高生產效率，只有加上積極的誘導，才能有助于生產效率的提高。高內聚力積極引導低內聚力積極引導低內聚力消極引導對照組高內聚力消極引導時間生產率第35頁，課件共44頁，創作于2023年2月363.6群體內聚力縮小群體的規模鼓勵對群體目標的認同增加群體成員一起工作的時間提高群體地位，并讓人們感到成為群體成員不容易激勵與其他群體的競爭對群體而不是成員個體進行獎勵群體擁有與外部環境分離的獨立空間提升群體內聚力的措施：第36頁，課件共44頁，創作于2023年2月374群體互動過程群體互動過程包括群體成員用于交換信息的溝通模式、群體決策過程、領導行為、權力結構與群體沖突等。協同效應：兩種或兩種以上的物質相互作用后所產生的效果，不同于單個物質產生的作用之和。協同效應存在正向的和負向的。群體的潛在績效群體互動過程的收獲群體互動過程的損失群體的實際績效＋－＝第37頁，課件共44頁，創作于2023年2月互動中的社會助長和抑制作用社會促進作用：對群體的有效管理能產生協調效應，特別是對于從事簡單的、熟練的、體力性的勞動，助長作用尤為突出。原因：滿足心理需要，增長勇氣信心；消除單調疲勞，強化個體行為。社會抑制作用：由于工作性質不同，個人的人格和情緒不同，環境不同，一些復雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響。原因：增加緊張情緒，干擾正常思路；引導失誤發生，降低行為效率。第38頁，課件共44頁，創作于2023年2月395群體任務群體任務可以分為復雜任務與簡單任務：前者指新穎而又非常規性的任務，后者指常規性、標準化的任務。群體互動過程與群體績效以及群體成員滿意度的關系，受到群體從事的具體任務的影響。第39頁，課件共44頁，創作于2023年2月406.群體決策優點：1）擁有更全面、更完整的信息；2）決策過程的異質性可增加觀點的多樣化；3）提高決策的可接受性。缺點：1）需要更多的時間；2）容易引發內部沖突；3）從眾壓力會影響群體的效率；4）沖淡決策者的責任。群體或個體決策方式的選擇取決于決策者界定決策效果的標準。（效率與效果的權衡）群體決策并非總比個體決策更好！第40頁，課件共44頁，創作于2023年2月416.1群體思維群體思維：由于群體中從眾壓力的影響，會嚴重抑制那些不同尋常的、由少數人提出的、不受歡迎的觀點。群體思維的癥狀及表現：群體成員把任何與他們假設不一致的意見合理化。給那些對群體共同觀點有