前臺工作計劃(匯編15篇)

前臺工作規劃1

面對馬上要綻開的下一年的工作，也是需要提前對此有一個簡潔的規劃，這樣在之后的生活中才會有更為明確的目標，才會讓自己有更為準確地方向去奮斗，去謀求有更棒的成長。

一、明確崗位的重要性

行政前臺的工作是公司的門面，是公司各個部門相互溝通鏈接的橋梁。行政前臺的工作也是特別瑣碎的，更是需要將整個公司各方面的學問都有簡潔的了解，如此便是能夠真正地將自己的工作完成好。只有行政前臺將各方面的工作都協調、分工好，這樣才能夠確保整個公司各方面的有序進展。

二、做好效勞工作

不管是任何的人，在進入到公司的時候都是面對的前臺，所以在前臺的崗位上保持一個良好的形象，有更好的效勞的意識，做好效勞的工作，這樣更是能夠為公司加不少的分。其中更是包括了電話的接聽與客戶的接待都是需要擺正好效勞的態度，以最好的方式方法來做好全部的工作。同時也要對公司有更為深刻的了解，這樣才能夠將公司的整表達狀與各方面的狀況都能夠與客戶有較好的介紹。

三、個人力量的提升

雖然在前臺的崗位上所需要的個人力量不需要太強，但是要想真正的在這樣的崗位上做好自己的工作，那便是必需要讓自己的力量有所提升，同時能夠將應當要要做好的工作都完成好。我知道目前我的個人力量還是比擬的匱乏，所以在將來的一年中我需要花費更多的餓時間在學習上，盡可能地熬煉自己的自學力量，爭取能夠在工作中華更好的表現，這樣才能夠真正地在工作中取得更好的成績，見證自己的成長與轉變。

固然在有些簡潔的事情上，我也是需要更多地去觀看，通過肯定時間的自我反思來明白自己這段時間在工作上的成長與失誤，以這樣的方式來明白自己在工作上需要付出的真心，這樣便是能夠真正地做好自己的工作，讓自己的工作中去成長，去有所收獲。

我完全的明白自己這一年在這份行政前臺的工作沒有真正地將工作做好，更是在多方面都沒有到達自己預期的效果，所以在接下來的一年里我更是需要有更多的努力，為公司的進展付出更多的真心，在我的崗位上做好一切的工作，更是嚴格地治理好自己的行為，這樣才能夠真正的在工作中得到成長，也能讓自己的行為促成公司更好的進展。我會努力地在自己的崗位上完成好工作，讓自己真正的成為促成公司進展得有力推手，這樣便是能夠真正的有所收獲。

前臺工作規劃2

今年酒店進一步提高經濟效益、創收創利的一年，前廳部將仔細貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結合我部工作特點，制定本年度工作要點如下：

一、指導思想

積極開展實際、有用、有效的工作，堅持以“立足企業、效勞企業”的理念為指導，走全面、協調、持續進展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部治理，全面提升工作效能，逐步提高部門的治理水平和效勞質量，構建團結和諧、安康向上的工作環境，實現部門標準化、制度化、常態化治理。

二、內部治理

1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施方法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，到達各崗位全面標準作業。

2、加強職場工作質量的預先掌握、現場掌握、事后掌握，著眼于細節效勞，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人供應“主動、熱忱、精確、快速”的效勞。

3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，到達豐富員工工作閱歷，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的復合型人才。

4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

5、連續收集與整理客戶檔案，為來賓供應親情化、共性化、定制化效勞增加素材并供應保障。

6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命;前臺節約訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，削減因個人緣由而導致鋪張;總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節省能耗;商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

7、重視安全防范意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。

三、對外銷售

1、今年上門客銷售任務，依據去年的實際完成狀況、酒店內部與外部市場環境另行討論制定。

2、以17-19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭到達共同協作、互利互惠的銷售效果。

4、為上門客人效勞時，培育前臺員工留意客人的言行舉止，區分客人身份及住店性質，選準推銷目標，敏捷運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，到達推銷目的。

5、定期召開前臺管區上門客閱歷溝通分析會，討論客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月依據業績狀況進展排名，分析緣由，以便提高。

6、常常組織部門有關人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業的信息，把握其經營治理和接待效勞動向，為酒店供應全面、真實、準時的信息，以便制定營銷策略和敏捷的推銷方案。

前臺工作規劃3

一、領班規劃的含義與特點

1、領班的規劃就是依據主管下達的任務、指示和要求，結合本班組的業務特定的內外條件和各種問題，規劃日常的活動。它包括制定活動的目標，選擇到達目標的途徑、詳細措施、工作步驟、時間進度、人員分工和統籌、問題預防和處理方法等，以及執行、檢查和總結。

領班規劃是酒店戰略規劃、目標規劃、培訓規劃以及規章制度執行等等詳細化的詳細業務規劃。

例如：班組宴會接待規劃就是依據酒店宴會部或餐飲部下達的接待任務而制定的一種即時的作業規劃。

2、酒店領班規劃的種類：

短期規劃或即時規劃，一般不超過一年。

以作業規劃為主，是部門規劃、詳細任務的一個局部。

二、領班規劃治理的主要任務：

1、把根底組織的效勞、經營與治理活動納入到部門統一的規劃中去。

例如宴會接待是整個餐飲或宴會部門的根底工作與根本規劃的一個局部，每一次接待都為了整體的目標的實現效勞。

2、協調根底組織接待效勞中的各種平衡，如時間、人員、設施設備等各種資源，各個部門、各個環節的平衡等。

3、充分利用根底組織的人、財、物，以取得的經濟效益。

三、領班規劃的編制

規劃的編制與執行可以嚴格根據PDCA循環治理法來組織和講解，同時以宴會接待任務規劃為例。

1、編制領班規劃必需遵循的原則

(1)全局統一的原則，

以總規劃為指導，以餐飲部門或宴會部，乃至酒店的整體銷售目標、接待要求、效勞宗旨等為標準。

(2)各方面平衡協調的原則，

做到各個部門、各個環節、各個人員、各種資源等等平衡，綜合考慮，全面熟悉，優化配置。

(3)嚴厲仔細的原則、

(4)成員參加原則

(5)敏捷性原則。

這一原則包括確定規劃及標準應有的誤差、步驟時間等協調與平衡、對突發大事的預設解決方案等。

2、領班規劃編制的依據

(1)部門或酒店下達給班組的任務、指示和要求等

(2)本班組的實際狀況

(3)以前班組的工作閱歷與教訓等(被模式化的操作、被制度化的尊則等)

前臺工作規劃4

來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時間中，我學會了許多關于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業學問，以及許多為人處事的方法和技巧。總結xxxx年工作，從剛來酒店時滿心的熱忱和對這份新的工作的期盼和向往，到酒店開業前期的勞碌卻充實，接著是酒店盛大開業時的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標準國網公司會議，從今酒店的新形象、新面貌被推向新的一個高度。酒店在領導們的正確領導下，在每個員工的努力和堅持下，一每天地更加正規、更加完善。我很榮幸的是，我是這個過程的見證者。像楊總說的，我也要在酒店日益強大的過程中，完善自己，完善工作。現在，針對xxxx年的實際工作問題，對xxxx年工作規劃匯報如下：

一、關于前廳

1、加強員工對酒店的.各種狀況的了解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個人都有維護它形象的權利和義務。而前廳是翻開酒店大門的工作規劃第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護者。前臺跟酒店各個部門都有著親密的聯系。所以前臺效勞人員要對酒店的整體狀況了如指掌，細到別墅區哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標間、每日房態如何、內線電話是多少或是餐廳全部包間的名字、及包間所能容納的就餐人數，針對這個問題，對目前總臺全部工作人員進展一次考試，對于不過關的人員，我準備采納現場記憶，可利用不忙的時候去酒店的各個部門了解這些狀況，并要求記錄、然后記憶，最終到達一問一答，脫口而出的標準。

2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴格。包括發型、面妝、服飾。這方面的培訓，可以采納互幫互學的方式。依據酒店的根本狀況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓。

3、前臺接待人員的標準化效勞的標準。其中，包括根本的效勞理念、效勞動作、效勞語言、溝通技巧和對員工責任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓教師的規劃不夠現實。

4、針對現有員工的自身特點，工作中存在的問題準時指出和訂正。

5、通過網絡等途徑，*一局部有關效勞方面的學問，在前臺的電視上循環播放，耳濡目染中灌輸學問。

6、依據我之前參與過的培訓，總結一局部自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達給員工。目的是總結一套適用于我們酒店實際狀況的前廳標準化效勞標準。

二、關于商場。

1、做好物品回收。雖然年底這幾個月，物品回收做的不錯，但是，仍有一些漏洞存在，通過班前會等形式反復強調和抽查等方式來標準工作。避開鋪張。

2、要求商場的兩個人都必需會做報表。做到相互監視、相互學習。

3、為年度目標努力。在會議賬方面，商場的物品標價和總臺所收的金額，必需與商品價目表上的價位全都，不允許員工私自減免或打折。最終由總臺統一交錢至財務。在上年的工作中未消失員工私自減免價格的狀況。在確定他們工作的同時，不忘囑咐，要求戒驕戒躁。爭取實現商場年度目標。

前臺工作規劃5

一。人員團隊的組建。

酒店在籌備期間，除了硬件的預備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構的設置及定員會影響酒店的本錢水平，所以要從實際動身，機構精簡，分工明確。要實行優勝劣汰，給優秀的員工實行崗位技能的學問培訓，并實行現場培訓為主，定期評估測試考核，加以詳細指導和教育，從而不斷提高員工的業務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。

二。注意培訓工作

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態度和效勞質量反響出酒店的效勞水準和治理水平，因此對員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套具體的培訓規劃。有了良好的效勞技能，純熟的業務學問，才能供應優質高效、快捷的效勞。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本事去為客人供應優質的效勞。

三。加強員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特殊是總臺員工必需把握總臺推銷藝術與技巧。把握客人的特點，依據客人不同的要求，進展有針對性的銷售，將最適宜的產品，推舉給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益化。

四。開源節流、增收節支

為了愛護環境，走可持續進展道路，“開源節流、增收節支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經營，掌握本錢，開展節省、節支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店制造經濟效益，可謂一舉兩得。可以從平常生活中的點點滴滴做起，順手關緊水龍頭，順手關掉不必要的電源開關，將用過一面的A4紙反面進展重復利用等等。

五。關注和接受客人的意見，提倡共性化效勞。

常常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得質量信息的重要渠道和改善經營治理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并準時向上級反映和報告，并實行積極的態度，妥當處理。以求我們的效勞能化得到客人的滿足。提倡共性化效勞，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿足度并爭取更多的回頭客。

六。注意與各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴密的工作聯系，如消失問題，我們都要主動地和相關部門進展協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯系、信息溝通、團結協作就顯得非常重要。

前臺工作規劃6

1、依據員工的興趣愛好，本職規劃在4月中旬進行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與溝通。加強員工之間的分散力。同時為營造一個和諧、積極的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的分散力。同時為五一節的接待做好精神預備。

2、幫助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。特殊對五一黃金旅游周及端午節各類活動的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務。

3、假如工作檔期允許，將與保安部經理協調組織一次消防學問培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹究竟

4、規劃在6月中旬對全體部門員工進展一次“飯店對客人的效勞與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、效勞。由于人都是情感動物，有時很簡單由于語言的理解會讓人產生誤會的想法，假如在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素養稍好的客人可能只是罵人，假如遇到部份素養較低的客人可能會消失動手打人的現象，面對這一現象，許多的員工都是很難把握，依據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進展“飯店對客人的效勞與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。進一步強化銷售員工培訓、提高員工素養、業務水平。

5、定期與客房部召開協商溝通溝通分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的沖突，并收集客人意見，同時討論客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧力量

前臺工作規劃7

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在馬上過去的xx年里，我在公司領導和同事的關懷幫忙下，順當完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個規劃。

xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業員。前臺營業員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯通營業廳的客戶。接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發揮著作用。

這兩個月來，各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積存了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿足的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，慎重的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關系融洽，得到了大家的信任。積極參與公司組織的培訓學習。刻苦鉆研，努力提高業務水平。

存在的問題：

在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有許多缺乏之處，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻

針對以上存在的缺乏和問題面對，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的缺乏

一，多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，以及將自己處理不了的問題反響到上級，

二，是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心態來迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

五連續在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的奉獻

自來到聯通公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優秀，我信任自己的力量，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。

xx年馬上過去，布滿挑戰和機遇的xx年馬上降臨，在新的一年里，我將總結閱歷，克制缺乏，加強學習，為公司的進展壯大奉獻自己的綿薄之力。

前臺工作規劃8

新的一年是一個布滿挑戰、機遇與壓力開頭的一年。在這里工作已過3個年頭了，在此，我訂立了20xx年度工作規劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。信任只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的精彩!

1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

(1)幫助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作規劃。

(2)了信件的收發工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各幫助工作.

(5)辦公用品的治理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

(6)辦公室設備的和保養工作，

(7)幫助節假日的排班、值班等工作，節假期間企業的安全保衛工作。

(8)、按時、高地交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，細心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點

(1)各效勞：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在企業內部的傳遞到位。

(2)員工效勞：的將企業員工的信息向企業反應，員工與溝通的橋梁。

(3)幫助企業企業規章制度。

3.個人修養和力量，我將做好以下三點：

(1)參與企業安排的根底性治理培訓，提升自身的專業工作技能。

(2)向和同事學習工作閱歷和方法，提升自身素養。

(3)個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：人的力量是有限的，人的進展時機是無限的。現在是學問經濟的時代，很快地提升自已的個人力量，自已的，那么就社會淘汰。固然要提升，要的平臺，我企業我最好的平臺，我會把握這次時機，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。

4.工作

(1)幫助人力資源部工作

(2)的其它臨時性工作。

企業前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新方法和新閱歷;工作性的，我留意辦事到位而不越位，效勞而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁

最終，感謝各位領導能夠供應給我這個工作平臺，使我有時機和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任企業明天會更好。

前臺工作規劃9

一、保安全促經營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進展，經營不受任何政策性的影響，酒店將嚴格根據要求，要求前臺接待處做好登記關、上傳關，根據市公安局及轄區派出所的規定對每位入住的客人進展入住登記，并將資料輸入電腦，仔細執行公安局下發的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急學問的培訓，做到外松內緊，不給客人帶來任何感官上的緊急感和擔心全感;在食品安全上，出臺了一系列的安全衛生要求和規定以及有關食品衛生安全的應急程序，有力的保證奧運期間不發生一起中毒大事;在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數，對可疑人、可疑物做到具體詢問登記制度。二、抓培訓，提素養

業務學問與效勞技巧是表達一個酒店的治理水平，要想將業務學問與效勞技巧保持在一個根底之上，假如培訓工作不跟上，新老員工的更新又快，將很簡單導致員工對工作缺乏熱忱與業務水平松懈，特殊是對一個經營六年的企業會直接影響到品牌。下半年年度的員工培訓將是以總公司及酒店的進展和崗位需求為目標，提高員工熟悉培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪技能，增加競爭崗位投身下一步企業各項改革的自信念。培育一支效勞優質、技能有特色的高素養員工隊伍，穩固企業在秦皇島市場中的良好口碑和社會效益。到達從標準化效勞到人性化效勞再到感動性效勞的逐步升華。也為此，酒店將規劃每月進展必要的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬方法。

三、開源節流，降低本錢，提高人均消費

節能降耗是酒店始終在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節省，下半年根據付總講話精神，治理將更細化，在“節能降耗“的根底上企業提出了“挖潛降耗“的口號，既是如何在現有做了六年的“節能降耗“根底上再努力，查找、挖掘各環節各程序，使各類能源在保證經營的根底上再“降“一點。酒店下一步將在各區域點位安裝終端計量表，如水龍頭端安裝水表、各區域安裝電表以及與郵政分清各自費用區域。同時對空調的開關掌握、辦公室用電都將再次進展合理的調整與規劃;其次，酒店將依據物價上漲指數和對同行業調查、了解，準時、隨時的對產品(房、餐)進展價格浮動，使企業更能敏捷的把握市場動態和提高業績，不錯過時機;還有酒店在詳細分工上將各區域所使用的設備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負責。效勞員及治理人員在正常效勞和治理過程中，應隨時留意檢查設備使用狀況，協作工程部對設備保養、修理，更好的正確的操作設備。還要求治理人員要定期匯報設備狀況。客房方面，各種供客人使用的物品在保證效勞質量和數量的前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，掌握好低值易耗品的領用，建立發放和消耗記錄，實行節省有獎，鋪張受罰的獎懲制度。(這個我們始終在做)如眼下由于奧運會進行，北京車輛受到單牌號和雙牌號在時間上的受限，局部客人來秦必需住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節省上做文章。這些都是細小的潛在的節省意識，是對市場狀況的把握表達。四、堅持創新，培育創新意識

創新是酒店生存的動力和靈魂，有創新才有活力和生氣，有創新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產品、營銷手段大膽創新的根底上，在新的市場形勢下，將要大力培育全員創新意識，加大創新舉措，對陳舊落后的體制要進展創新，對硬件及軟件產品要進展創新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創新，再進一步開展創新活動，讓酒店在創新中得到不斷的進步與進展，如，立刻酒店要進行的出品裝盤競賽，目的就是

讓廚師從思想上懂得什么叫藝術裝盤的同時又節省了本錢和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515“根底上，還要創新出許多類似的買點和思路。更進一步走在市場的最前列，影響市場。

五、嚴格本錢掌握，加強細化核算

掌握各項本錢支出，就是增收創收。因此，今年下半年酒店將加強本錢掌握力度，對各部門的各項本錢支出進展細分治理，由原來的每月進展的盤點物資改為每周一次，對各項消耗品的使用提出改良意見和建議，從而強化員工的本錢掌握意識，真正做好酒店各項本錢掌握工作。

六、加強設備設施修理，穩定星級效勞

酒店經過了六年的風風雨雨，硬件設施也跟著陳舊、老化，面對競爭很劇烈的市場，也可說是任重道遠。時常消失工程問題影響對客的正常效勞，加上客租率頻高，維保不能準時，造成設施設備修理量增大。對于高檔次的客人會隨著市場上裝修新型、豪華酒店的消失而流失一部份，(年底酒店旁邊將增開兩家，一家定位三星級，一家商務酒店)為此，酒店在有規劃的考慮規劃年底更換客房、餐廳局部區域地毯，局部木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

前臺工作規劃10

一年的前臺工作下來，我能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經過和領導、員工的溝通，也漸漸適應。依據自已的實際狀況，據此也有了我新的工作設想和規劃。

一、日常工作，保質保量的按時完成

儀表、著裝。加強標準自身的儀表、著裝，盡量是職業裝，重點是端莊大方。電話接聽和轉接，收發傳真、信件和報刊。做到快速區分來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；準時將收到的郵件送到仆人手中。

客戶的接待。根本詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節禮貌并通報相關接見人員；準時清掃會客后的垃圾。衛生。盡量提前二非常鐘到公司清掃好前臺辦公區域；詢問接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈；制定合理、科學的衛生輪值安排表，并催促同事們完成；定期抽空讓各部門用業余時間大掃除。

二、辦公用品

定期安排檢查庫存，以便能準時補充辦公用品。做好物品領用，購進的登記。做好低值易耗品的分類整理工作。治理修理打印機、傳真機、復印機等辦公器材。做好辦公室設備的維護和保養工作。

三、打印、復印文件和治理各種表格文件

文檔要格式標準，打印復印要盡量節省本錢。做好了各類公文的登記、上報、下發等工作。把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

四、員工考勤和外出登記

對于出差人員的出入時間大事地點的登記。力所能及的主動承接外出人員的工作。承受行政主管工作安排并幫助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進展。

新的一年，要連續維護好公司的形象，加強自已的綜合力量。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。

前臺工作規劃11

始終在北京xxxx有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

（1）幫助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進展合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

（2）每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的缺乏，并準時實行相應的應對措施，同時要對當天的工作進展總結，做好記錄;

（3）制定店內工作表。讓前廳員工根據當天的工作表進展工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透亮度和工作進度;

（4）把握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進展統計，制定相應的營銷方案，同時依據周周之間、月月之間的營業額進展比照，找出其中的缺乏，做出總結和相應的應對措施;

（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

（6）督導迎送效勞。貫徹執行效勞程序，滿意客人的合理要求;

（7）參與前廳的接待工作，并把在工作中發覺的問題進展記錄，同時做出相應的改良方案;

（8）制定培訓規劃。正確的對員工進展一系列的培訓，對工作中發覺的問題進一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和和酒店道德;

（9）與前臺收銀的嚴密協作，要對每天的營業額進展記錄。把握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

（10）對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。

無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。假如消失指定人員投訴的話，首先要和當事人進展了解狀況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作力量，就應馬上請示上級領導，照實匯報狀況，與領導協商解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進展賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

前臺工作規劃12

1、連續加強學習，不斷提高自身的綜合力量和業務技能，在XX年里，我將結合自身工作開展的實際，有規劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取缺乏的實際，自覺提高整體綜合素養。

2、結合我社的效勞創優工程開展實際狀況，不斷提升自身專業技能，連續狠抓勤練根本功不放松，不斷提高自身綜合技能、效勞力量和營銷力量，有效提升自己的整體綜合素養。3、結合崗位實際，不斷探究崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，擅長換位思索，積極探究客戶維護和效勞的方式、方法，并結合當前實際賜予有效的開展落實，通過優質效勞的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、嫻熟的把握各種業務技能特殊是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代進展需要，培育多方面技能，更好的實踐為“三農”效勞的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

我將努力克制自身的缺乏，在基社信用社領導的的帶著下，我將立足自身實際，嚴格聽從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素養，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結全都，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各工程標任務作出自己的努力。

前臺工作規劃13

在許多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人快速成長的工作，以下是我的前臺工作規劃。

一、在日常事物工作

幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。做好了各類信件的收發工作。做好低值易耗品的分類整理工作。協作上級領導于各部門做好幫助工作。

做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。做好辦公室設備的維護和保養工作，幫助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心預備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據辦公室的各項規章制度辦事。

二、在行政工作中

加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確的傳遞到位。準時的將公司員工的信息向公司領導反應，做好員工與領導溝通的橋梁。幫助公司上級領導完善公司各項規章制度。

三、提高個人修養和業務力量方面

積極參與公司安排的根底性治理培訓，提升自身的專業工作技能。向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養。通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展時機是無限的。現在是學問經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業務水平，那么我們就這個社會淘汰。固然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次時機，使工作水平和自身修養同步提高，實現自我的最高價值。

四、其他工作

幫助人力資源部做好各項工作。準時、仔細、精確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據實際狀況進展合理分工、合理安排，仔細落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷；同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應效勞而不干預決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

前臺工作規劃14

一、建立并客房部各項規章制度，前臺的工作規劃。

客房部現行的各種規章制度與日常經營活動中的實際狀況極其不相適應，消失了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“效勞操作無統一標準”、“治理懲罰參照標準多樣化、隨便性大”等問題，嚴峻阻礙了客房部向標準化、標準化、程序化的方向進展。20xx年將建立一整套客房部完整的治理制度，這包括：《客房部組織構造及崗位編制圖》、《客房部職務說明書》、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核方法》。通過對以上治理制度的統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與標準，進一步改良效勞質量，提高工作效率，同時有利于各種經營治理工作的深入開展。

二、部門本錢費用掌握。

20xx年客房部總本錢費用必需掌握在249.3萬元以內，即平均每月本錢掌握在20.775萬元以內。對客房部每月費用支出工程進展分析，依據20xx年客房部崗位人員編制及實際運轉狀況估算，每月客房部固定本錢支出為126096萬元，而變動本錢就必需掌握在105321萬元以內，才能完成全年本錢費用指標掌握任務，為此客房部將通過制定“節能降耗方案及實施方法”，有效降低營業本錢。

1、布草洗滌費用始終是部門變動本錢費用的重要組成局部，可以將現行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，削減布草更換洗滌次數，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了效勞員的做房時間，提高了工作效率，經初步估算實行這種方法，一年將節省5萬元左右的變動本錢費用；

2、嚴格掌握房間內各種耗品的配備使用量。住客房間內各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度；對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必需進展全面回收，在保證衛生質量的前提下，重新填裝使用；對于房價低于六折的團隊、會議用房，削減洗沐用品的配備數量，只配備“洗發液”和“沐浴液”；經初步估算實行這種方法，一年將節省3萬2千元左右的變動本錢費用；

3、“水、電、煤氣”使用的嚴格掌握，也是“節能降耗”的重要舉措之一。

①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種狀況，對客房內飲用水進展更換時，在保證衛生條件的前提下，對桶內余水進展合并填充二次使用，杜絕飲用水資源鋪張現象；對于“生活用水”，主要是通過認真檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現象消失，徹底杜絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道連接處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象；另外可進展一些技術革新，例如在保證噴淋壓力的狀況下，通過對噴頭的改良對水流量進展掌握；在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量

②電的節省，首先可通過對清房操作要求的修改和對效勞員的培訓，增加節能降耗意識，隨時關閉樓層公衛間內的各種電器設備，盡量在清掃客房時不使用電器設備；其次客人在房間時，應主動征求客人意見，關閉各種臨時不需使用的電器設備的開關；在符合國家規定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由現在的40W改為25W，進一步降低房間內的用電量

③煤氣的節省，主要表達在中心空調的使用上，肯定要依據當日客情、氣溫等實際狀況，與工程部親密協作，合理縮短開機運行時間，從而實現煤氣總體用量上的節省，工作規劃《前臺的工作規劃》。經初步估算實行上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節省1萬左右的變動本錢費用。

三、部門培訓工作。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作，前期可依據所制定的各項規章制度對全部員工進展禮儀禮貌、效勞意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及標準，知道自己應怎么來開展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可依據客房部實際運行狀況中消失的問題，開展節能降耗、客房效勞英語、提升效勞質量等方面的專題性培訓工作，將客房部各項效勞工作引向深入；逐步建立健全完整的客房崗位培訓體系，不斷提高客房效勞員的綜合效勞素養，借以提升客房部整體效勞水平及工作效率。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，依據審