第3頁共3頁收費員個?人的年度?總結第?一、在服?務態度方?面-我知?道收費員?的形象是?代表了整?個-收費?口的形象?，所以每?次都按照?要求著裝?整齊的上?崗，工作?時我時刻?注意自己?的服務態?度，使用?禮貌用語?，收費工?作是窗口?行業，接?觸的司機?形形色色?，良莠不?齊，當然?有很多的?司機是理?解和支持?我們的工?作，也有?的司機卻?一肚子怨?氣，滿腹?牢騷、怪?話、更有?的是罵罵?咧咧。遇?到這些出?口不遜司?機，我都?忍住，不?發脾氣，?而是用禮?貌的語言?去解釋，?用善意的?微笑去化?解，使他?們能夠理?解我們的?工作，從?而配合我?們的工作?，順利交?費。在工?作的這段?時間里，?從來沒有?發生爭吵?的現象。?第二、?收費工作?方面-在?開始的試?收費工作?中我就勤?學苦練，?不懂就問?，很快就?能熟練操?作了。現?在隨著旺?季的到來?，過口的?車輛也逐?漸增多，?尤其是在?節假日，?在這樣的?情況下我?除了努力?提高效率?外，還做?到每一輛?車都認真?核實車輛?車型，仔?細打票，?仔細驗票?，仔細驗?鈔，小心?放竿抬竿?，一絲不?茍的做好?。同時為?了干好工?作我時刻?注意與站?長，稽查?，監控室?配合，遇?到問題及?時請示及?時匯報，?出現問題?及時糾正?及時解決?，有效的?降低了錯?誤率，隨?著時間的?推移，上?崗次數的?增多，工?作的效率?也大大提?高了，業?務更加熟?練了。記?得是-月?-日，晚?上九點孩?子發高燒?，我領孩?子看病，?等孩子打?完點滴，?已經是-?日凌晨三?點了，我?只睡了三?個小時就?上班了，?十六日從?接班開始?，幾乎沒?有停頓，?胳膊都累?酸了，就?連晚上也?有很多大?型翻斗車?過口，這?一天收費?-元，創?全線路各?站個人收?費記錄。?第三、?日常生活?方面-在?班組里大?家都喊我?一聲“大?姐”，作?為大姐我?時時刻刻?的關心著?弟弟妹妹?們，在他?們面前無?論在工作?中還是在?生活中，?我都嚴格?要求自己?，多干活?少計較，?做出表率?，而且熱?心幫助同?志。如為?了我們能?有一個干?凈整潔的?生活環境?，每次清?掃衛生我?都不顧疲?勞困倦，?帶頭去做?，認認真?真地清掃?衛生。為?了使大家?吃的更好?，還經常?在休息時?間到食堂?幫忙包餃?子，包包?子，摘菜?，有時候?捎些新鮮?菜，看到?大家吃的?開心，我?的心情也?很開心。?收費員?個人的年?度總結（?二）時?間一晃而?過，彈指?之間，_?___已?接近尾聲?，過去的?一年在領?導和同事?們的悉心?關懷和指?導下，通?過自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過?去的一年?，現將工?作總結如?下：首?先，在服?務態度方?面-我知?道收費員?的形象是?代表了整?個收費站?的形象，?所以每次?都按照要?求著裝整?齊的上崗?，工作時?我時刻注?意自己的?服務態度?，使用禮?貌用語，?微笑服務?。認真做?好文明服?務的5要?素，收費?工作是窗?口行業，?接觸的司?機形形色?色，良莠?不齊，當?然有很多?的司機是?理解和支?持我們的?工作，也?有的司機?卻一肚子?怨氣，滿?腹牢騷、?怪話、更?有的是罵?罵咧咧。?遇到這些?出口不遜?司機，我?都忍住，?不發脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?他們能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費。爭?做五收費?員。第?二，收費?工作方面?-在開始?的試收費?工作中我?就勤學苦?練，不懂?就問，熟?練操作了?。我們南?頭站的的?車輛也逐?漸增多，?尤其是在?節假日，?在這樣的?情況下我?除了努力?提高效率?外。一絲?不茍的做?好。同時?為了干好?工作我時?刻注意與?監控室配?合，遇到?問題及時?請示及時?匯報，出?現問題及?時糾正及?時解決，?有效的降?低了錯誤?率，爭取?多拿幾個?五萬無差?錯。但?各方面我?離領導要?求都有很?大差距。?今后，我?將繼續聽?從領導安?排，積極?配合領導?的工作，?通過不斷?學習來提?高自己業?務水平和?業務能力?，提高自?身素質。?做一名領?導放心，?司機滿意?，愛