第4頁共4頁導購員個?人工作總?結標準范?文營業?員是店鋪?的形象，?是“品牌?大使”，?直接面臨?面的與終?端客戶接?觸，是銷?售的重要?環節，對?品牌企業?而言更是?整體營銷?體系的末?梢神經。?營業員的?整體素質?直接影響?著市場及?消費者對?企業品牌?的認知度?和美譽度?，也是影?響市場銷?售額的樞?紐因素，?所以營業?員的銷售?技巧水平?是品牌決?勝市場的?條件。?____?月，我到?了濟南市?槐蔭區“?居然之家?”做了一?名箭牌衛?浴導購員?。經過不?到一個月?的鍛煉，?我總結了?自己作為?一名導購?員，經驗?如下：?1M-M?ASTE?R-“精?通”產品?賣點;這?是作為一?名導購員?的基本技?能，首先?必須要精?通掌握產?品的賣點?，挖掘所?賣產品的?與眾不同?之處(只?要用心去?找總能找?到)，然?后“以長?比短”(?就是“以?己之長，?比人之短?”，這是?個不能回?避的現實?，只是要?充分掌握?技巧，不?能惡意攻?擊競爭品?牌)，只?有這樣，?才能在淋?漓的品牌?中脫穎而?出，創造?良好的銷?售業績。?我們很難?想象，自?身對產品?都不熟悉?的導購員?怎樣去說?服顧客購?買？2?。0-O?PPOR?TUNY?-抓住現?場“機會?”：作為?一名導購?員，每天?面臨的競?爭是很激?烈的，在?一些品牌?眾多的大?賣場更是?如此。所?以，如何?在過客匆?匆的賣場?中“慧眼?識真金”?-迅速識?別哪些人?今天一定?要買，哪?些是潛在?顧客，那?些只是隨?便看看，?哪些是其?他廠家或?經銷商的?“臥底線?人”，都?需要導購?員日積月?累，練就?一身好功?夫，然后?果斷的抓?住機會，?雷霆出擊?，針對不?同的顧客?”(廣義?的，來的?都是客)?采取不同?的應對措?施，最終?實現“既?賣了貨，?又做了宣?傳，還打?發了臥底?’”的有?效銷售。?3.N?-NEE?D-找準?顧客“需?要”：抓?住了恰當?的機會之?后，接下?來就是，?針對真正?的顧客，?如何盡快?的摸清他?們的需求?。同樣是?一種商品?，就拿電?飯煲來說?吧，有人?喜歡方便?，圖省事?，就可能?要電腦模?糊控制的?;有人喜?歡實惠耐?用，操作?簡單的，?可能就要?普通機械?型的;還?有人干脆?就覺得大?一點好，?蒸饅頭方?便，于是?就選擇直?筒鍋;更?有人追求?時尚，享?受生活，?則選用液?晶顯示的?。所以，?電飯煲尚?且有這么?多種選擇?，事實上?不論任何?商品，只?要導購員?用心AB?C，這樣?，在找準?了顧客的?真正需求?之后，就?能夠做到?“看菜吃?飯，量體?裁衣”，?保證每位?顧客都能?滿意而歸?。4。?E-EM?OTIO?N-觸動?心靈“情?感”：找?準了顧客?的真正需?求之后，?下一步要?對顧客“?動之以情?，曉之以?理”。一?般來講，?除非是某?個品牌的?“擁戴者?”或“回?頭客”，?普通的顧?客在剛剛?接觸一個?品牌的時?候往往會?不自覺地?帶著一種?“批判性?的懷疑”?，這時候?如果導購?員“不識?時宜”或?“不知趣?”地走到?跟前“胡?吹海喝”?，極有可?能會遭遇?顧客立馬?表示“沒?什么，我?只是隨便?看看”的?搪塞，這?恐怕是我?們每個人?都不希望?出現的結?局。因此?，我們不?妨先從簡?單的問候?入手，逐?步深入，?循序漸進?，用最為?有效的方?式手纖薄?的顧客的?認同。只?要他認可?你了，下?面就好辦?了，這時?候你如果?再把它逐?步引導到?產品上來?，他就會?不知不覺?地上了你?善意的“?圈套,順?從的跟著?你的描述?進入那美?妙的產品?世界?！?柳暗花明?之際，正?是水到渠?成之時”?，這時候?他要是再?不買，他?就會感覺?對不住你?，你說，?你能不買?嗎？5?。Y-Y?OURS?ELF-?將心比心?，想想“?自己”：?常言道：?“要想公?道，打個?顛倒”，?兵法有云?：“知己?知彼，百?戰不殆”?。當今社?會物質的?極大豐富?使我們今?天是一種?產品的導?購員而明?天或許就?是另一種?產品的顧?客。鑒于?此類現象?的廣泛性?，我們導?購員在商?品導購的?過程中，?將心比心?，在內心?中設想自?己就是顧?客，自己?如果來買?，會有什?么樣的問?題，會關?心哪些方?面，會在?乎那些服?務，真正?做到這樣?的話，那?么導購技?巧必然會?在潛移默?化中提升?，對顧客?的親和力?會在不知?不覺中增?強，服務?意識會漂?亮的再上?一個水準?，銷售業?績便耀眼?地邁上新?的臺階。?另外，?這里的Y?OURS?ELF還?可以“自?私”地理?解為“一?切為了自?己”，事?實上也的?確如此，?導購技巧?提高了，?服務意識?也增強了?，從而銷?售業績也?提升了，?收入也就?自然增多?了，像這?種“利人?利己”的?沒事，又?何樂而不?為哪？?導購員個?人工作總?結標準范?文（二）?時間在?不經意中?從指間劃?過，轉瞬?間又是一?年，回顧?____?年的工作?,在公司?領導的正?確指導和?同事的大?力配合下?，我的各?項工作都?能夠按部?就班的正?常開展，?現就__?__年的?工作情況?總結如下?：二、?在工作中?培養自己?的心理素?質。在工?作中每天?都與行行?色色的人?打交道，?他們來自?不同的行?業、不同?的層次，?他們有不?同的需求?、不同的?心態，如?果我們想?把每一位?顧客服務?好，無論?買不買東?西，都能?讓顧客滿?意而歸，?那就需要?當我們面?對失敗、?面對別人?說“NO?”時表現?一流的心?理素質。?所以我要?感謝工作?，讓我在?工作中學?會了察顏?觀色、眼?觀六路、?耳聽八方?的本領，?讓我的心?理素質在?工作中得?到了良好?的鍛煉。?三、用?心鍛煉自?己的銷售?基本功。?人生何處?不行銷，?我覺得任?何工作都?與銷售有?關，就連?美國競選?總統，總?統們都要?四處演講?，銷售自?己。優秀?的導購不?但要擁有?良好銷售?及服務的?心理素質?，更是一?位優秀的?銷售心理?學家，在?日常工作?中我學會?了通過顧?客每一個?細小動作?，每個細?微的面部?表情，分?析出顧客?的心理變?化及需求?。四、?口才方面?有了大幅?提升。要?做一個優?秀的導購?就必須要?要擁有一?流的口才?，通過語?言才能表?達出自己?的思想，?在日常的?工作中，?我每天都?要與不同?的顧客溝?通、交流?、介紹產?品、久而?久之，口?才及溝通?技巧都有?了大幅的?提升。?五、培養?人脈，增?加顧客回?頭率。在?銷售過程