第第頁(yè)信息的采集與整理(合集7篇)

時(shí)間：2023-07-1316:30:26

信息的采集與整理第1篇

[關(guān)鍵詞]Big6競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集信息整合效用分析

[分類]G352.2

Big6是一種信息問(wèn)題解決模式，目前主要應(yīng)用于教學(xué)及學(xué)生信息素質(zhì)的培養(yǎng)。但Big6同時(shí)是一種迅速獲取信息的方法，其重點(diǎn)是對(duì)信息的“搜索、閱讀和理解”，這與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的目的和任務(wù)完全相同。基于Big6方法與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的這種共通性，本文嘗試將Big6方法應(yīng)用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集，將采集過(guò)程系統(tǒng)地分成六個(gè)階段來(lái)完成，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的整體優(yōu)化。

1Big6與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集

1.1Big6簡(jiǎn)介

Big6的全稱是Big6ModelofhfformationProblem―Solving，是由米國(guó)學(xué)者艾森堡和伯克維茨于1988年提出的一種“問(wèn)題解決”型研究學(xué)習(xí)模式。Big6方法一般將任務(wù)分為六階段十二步驟，其流程概括為：①任務(wù)定義：定義任務(wù)，確認(rèn)所需的信息；②搜索策略：討論資源范圍，列出資源優(yōu)先順序；③搜索信息：查找資源，發(fā)現(xiàn)信息；④運(yùn)用信息：閱讀信息，摘錄信息；⑤整合信息：組織信息，呈現(xiàn)并表達(dá)信息；⑥評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的過(guò)程、結(jié)果。從該過(guò)程來(lái)看，Big6方法是一種通用的信息問(wèn)題解決方式，完全適用于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程。

1.2利用Big6方法分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中最耗時(shí)間的環(huán)節(jié)，且競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的準(zhǔn)確性、可靠性、時(shí)效性與采集過(guò)程密切相關(guān)，所以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)較為關(guān)鍵。利用Big6方法分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程，系統(tǒng)地將其劃分成任務(wù)定義確定搜索策略搜索信息運(yùn)用信息整合信息評(píng)價(jià)六個(gè)階段，提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的效率，保證采集行為的規(guī)范合法，形成競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以下優(yōu)勢(shì)：

提高競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)結(jié)果的準(zhǔn)確性。Big6分析的首要步驟是確定情報(bào)采集對(duì)象，保證所采集的信息充分全面，在一定程度上避免了由于信息采集的局限性而導(dǎo)致最終結(jié)果不準(zhǔn)確。

節(jié)省時(shí)間，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程的整體優(yōu)化。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集通過(guò)信息整合、評(píng)價(jià)等階段，與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的后續(xù)工作相互銜接，節(jié)省過(guò)渡時(shí)間，促進(jìn)全過(guò)程的整體優(yōu)化。

降低采集的盲目性，使整個(gè)采集過(guò)程有章可循。按照big6的六個(gè)階段，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程逐步開(kāi)展，保證采集任務(wù)高效完成，且整個(gè)過(guò)程循序漸進(jìn)、有條不紊。

確保采集結(jié)果的規(guī)范性、合法性。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程的評(píng)價(jià)階段運(yùn)用倫理道德規(guī)范來(lái)審核企業(yè)的情報(bào)采集行為，確保了采集結(jié)果的規(guī)范性、合法性。

2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程的big6分析

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集是按照特定的采集目標(biāo)，運(yùn)用合適的信息收集方法，以合乎職業(yè)倫理道德的方式獲取企業(yè)內(nèi)外信息的過(guò)程。利用big6方法分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程，將其內(nèi)容劃分為六個(gè)階段十二個(gè)步驟。筆者嘗試分析每個(gè)步驟的工作內(nèi)容，并列舉簡(jiǎn)單的示例加以說(shuō)明。

2.1任務(wù)定義

2.1.1確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的目的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的目的一般有兩種：一是根據(jù)決策者具體的情報(bào)需求，快速搜集與之相關(guān)的準(zhǔn)確、可靠、客觀、及時(shí)的信息；二是全面搜集對(duì)企業(yè)發(fā)展、決策以及運(yùn)行產(chǎn)生影響的信息，滿足企業(yè)眼界發(fā)展要求。前者要求快速，后者要求全面，只有理解清楚情報(bào)采集的目標(biāo)，才能保證后期的采集過(guò)程行之有效。

2.1.2確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的對(duì)象根據(jù)確定的情報(bào)采集目的，歸納情報(bào)采集對(duì)象。首先，從大體上將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的對(duì)象歸納為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。然后根據(jù)每個(gè)企業(yè)具體情況，進(jìn)一步細(xì)分各類對(duì)象中的信息類型，確定不同對(duì)象的偏重。如偏重對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集時(shí)，具體的信息類型可為：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近的產(chǎn)品／服務(wù)的更新；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利信息；本企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)狀況；政府最近推出的相關(guān)政策；市場(chǎng)需求量的變化等。另外，企業(yè)需要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化實(shí)時(shí)更新信息類型及偏重。

2.2確定搜索策略

2.2.1確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的資源范圍確定了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集對(duì)象，接下來(lái)列出盡可能大而全的資源范圍。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的信息源主要分為數(shù)字資源和現(xiàn)實(shí)資源。在web2.0環(huán)境下，數(shù)字資源主要包括即時(shí)通訊(NetMind)、博客以及海量的數(shù)據(jù)庫(kù)(LexisNexis)、各種行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站(競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)SCIP)、門(mén)戶網(wǎng)站和搜索引擎等。現(xiàn)實(shí)資源包括政府部門(mén)、媒體、剪報(bào)、財(cái)經(jīng)類出版物、行業(yè)協(xié)會(huì)、展銷會(huì)、統(tǒng)計(jì)資料、檢索服務(wù)、公司公告、專家等等。

2.2.2列出資源的優(yōu)先順序仔細(xì)評(píng)估列出資源范圍，選出最能滿足情報(bào)采集需要、信用度高且較易獲得的資源，并列出優(yōu)先級(jí)。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，例如為節(jié)省時(shí)間，可以優(yōu)先選擇即時(shí)通訊服務(wù)，如NetMind，其次是選擇信用度較高的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和行業(yè)性網(wǎng)站，如LexisNexis與SCIP，然后是查閱報(bào)紙(最有價(jià)值卻經(jīng)常被忽略的資源)，最后是利用企業(yè)論壇搜集內(nèi)部信息。這樣資源優(yōu)先級(jí)為：NetMind，LexisNexis，SCIP，當(dāng)?shù)貓?bào)紙，企業(yè)BBS。

2.3搜索信息

2.3.1查找資源查找資源即確定如何獲得所需資源。在web2.0環(huán)境下，大部分的數(shù)字資源可以在In―ternet上獲得，如專業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)、行業(yè)性網(wǎng)站以及搜索引擎，通訊工具如郵件列表、電子公告板需要申請(qǐng)注冊(cè)會(huì)員；另外可以采用一些新聞采集工具如RSSReader或電驢等社會(huì)性軟件來(lái)快速獲取網(wǎng)站內(nèi)容。現(xiàn)實(shí)資源主要通過(guò)人際關(guān)系獲得，如報(bào)紙剪報(bào)通過(guò)訂閱，專家資源通過(guò)訪談、電子郵件等。

2.3.2從資源中發(fā)現(xiàn)信息獲得資源后，就開(kāi)始在已知的資源中搜索相關(guān)信息。網(wǎng)站、搜索引擎和數(shù)據(jù)庫(kù)等資源是通過(guò)輸入一個(gè)或多個(gè)檢索詞搜索相關(guān)信息；電子郵件的即時(shí)通訊服務(wù)通過(guò)注冊(cè)申請(qǐng)會(huì)員，用戶根據(jù)信息提示瀏覽信息；網(wǎng)絡(luò)交互通訊工具、BBS中用戶同他人交談或?yàn)g覽他人交談內(nèi)容獲取信息；通過(guò)訪談獲取專家信息；查閱報(bào)紙獲取當(dāng)?shù)仄髽I(yè)以及一些政府政策變動(dòng)信息等等。

2.4運(yùn)用信息

2.4.1閱讀信息在資源中搜索到信息后，先進(jìn)行大致的瀏覽，再仔細(xì)閱讀與情報(bào)采集對(duì)象相關(guān)的信息，理解其中包含的內(nèi)容。如電子郵件即時(shí)通訊、BBS或郵件列表中的信息，都應(yīng)選擇較相關(guān)的信息進(jìn)行閱讀，對(duì)于根據(jù)關(guān)鍵字搜集的信息更是需要篩選相關(guān)度較高的部分閱讀，盡量花費(fèi)較少的時(shí)間獲取較多的相關(guān)信息。

2.4.2摘錄信息情報(bào)采集人員在閱讀信息時(shí)應(yīng)該及時(shí)摘錄有效信息。如何在紛繁的信息資料中篩選出

最有價(jià)值的信息，這將直接影響到情報(bào)結(jié)果的價(jià)值。情報(bào)采集人員可直接摘錄原始信息，或用自己的語(yǔ)言記錄信息的重要意義，但必須注明信息的來(lái)源與出處。如果在做摘錄的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新的資源，應(yīng)將其添加到第二階段的資源列表中，重復(fù)上述過(guò)程，從而保證情報(bào)采集的全面性。

2.5整合信息

2.5.1組織信息這是個(gè)創(chuàng)造性的階段，是將采集的所有信息包括摘錄的數(shù)據(jù)、事實(shí)等等整合在一起，得出情報(bào)采集的結(jié)果。在這過(guò)程中需要情報(bào)采集者互相討論，以及初步的信息分析。信息整合的方法有主題組、大綱圖、概念圖等：主題組是將搜集到的信息組織成若干主題；大綱圖是根據(jù)情報(bào)采集目標(biāo)將采集的信息列成概要形式；概念圖是使用智能地圖組織信息，便于信息的拓展。例如主題組方法，以第一階段列舉的信息采集對(duì)象為例，可以將信息按照競(jìng)爭(zhēng)者信息、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息與企業(yè)內(nèi)部信息三個(gè)主題組織。

2.5.2表達(dá)信息按一定方式整合信息后，再根據(jù)企業(yè)文化習(xí)慣或者信息使用者喜好，選擇一定的方式如書(shū)面研究報(bào)告、電子文稿表達(dá)出信息。只有當(dāng)信息表達(dá)的形式符合信息使用者的偏好，才能保證高效率的內(nèi)容傳遞。

2.6評(píng)價(jià)

2.6.1競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程評(píng)價(jià)信息整合后，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集結(jié)果完成。最后通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程評(píng)價(jià)，改進(jìn)和規(guī)范采集結(jié)果。筆者主要是從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程的道德倫理分析與效用分析兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，下文將論述這兩種分析方法。

2.6.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集結(jié)果評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的結(jié)果可以使用質(zhì)量相關(guān)方法進(jìn)行評(píng)估，該評(píng)估方法的中心問(wèn)題是將準(zhǔn)確的信息在合適的時(shí)間、以最佳的方式提交給合適的人。當(dāng)情報(bào)采集的結(jié)果實(shí)現(xiàn)：提交合適的人，提交方式恰當(dāng)，提交及時(shí)，信息準(zhǔn)確這四個(gè)目標(biāo)時(shí)，其結(jié)果就達(dá)到了預(yù)期的效用。

3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程評(píng)價(jià)

3.1評(píng)價(jià)目的

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程評(píng)價(jià)的目的在于實(shí)現(xiàn)該過(guò)程的改進(jìn)，即如何花費(fèi)更少的成本更好地完成既定的采集目標(biāo)。本文通過(guò)道德倫理分析與效用分析，以期獲得以下四方面的知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程的效率：

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程使用的采集手段是否符合道德倫理規(guī)范；

采集過(guò)程中的瓶頸及其效果；

資源中存在哪些是新的資源以及資源的效率；

采集過(guò)程中使用了哪些新的技能，該技能的后續(xù)性如何。

在了解以上四個(gè)方面以后，我們不僅能夠優(yōu)化和規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程，并且有利于以后的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程中吸收新技能、新知識(shí)，更合理地分配時(shí)間、人力資源。

3.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程道德倫理分析

現(xiàn)實(shí)生活中，違反道德的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集行為不斷升級(jí)，其中的一個(gè)主要原因在于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集的倫理限制沒(méi)有一個(gè)明確的界限。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集過(guò)程道德倫理分析是通過(guò)建立一套競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)守則，分析企業(yè)情報(bào)采集行為，剔除不規(guī)范的采集結(jié)果，同時(shí)為以后的采集活動(dòng)提供示范。因此進(jìn)行采集過(guò)程道德倫理分析不僅能夠滿足競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集評(píng)價(jià)的目的，而且保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的規(guī)范性，有助于實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的優(yōu)化。

從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)采集行為著眼，企業(yè)可以借鑒Fuld信息涉及對(duì)于企業(yè)內(nèi)外各種信息資源的整合與持續(xù)監(jiān)測(cè);系統(tǒng)則是一個(gè)技術(shù)支撐平臺(tái)，作為工具支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用。

下面從這三個(gè)方面出發(fā)，分析和探討一種以資源整合為核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)架構(gòu)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)流程分析

從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的周期來(lái)看，主要包括以下流程:情報(bào)的規(guī)劃、搜集、處理、分析和分發(fā)。

情報(bào)規(guī)劃

情報(bào)規(guī)劃的主要目標(biāo)是界定情報(bào)需要、確定情報(bào)方向。企業(yè)要提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)，就必須要對(duì)情報(bào)需求、情報(bào)搜集范圍和內(nèi)容、情報(bào)信息組織等有一個(gè)明確的規(guī)劃。

具體來(lái)說(shuō)，情報(bào)規(guī)劃階段需要明確如下問(wèn)題:

情報(bào)需求評(píng)估

信息流評(píng)估:包括情報(bào)的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、渠道等的需求評(píng)估；

高層訪談:包括對(duì)于企業(yè)高層決策者的關(guān)鍵決策、關(guān)鍵信息需求的評(píng)估和調(diào)研等。

界定情報(bào)需要

需要收集分析哪些方面的情報(bào);

為什么目的使用;

哪些部門(mén)/人員真正需要;

情報(bào)的時(shí)間要求;

情報(bào)的范圍要求;

獲取情報(bào)的成本。

確定情報(bào)方向

列關(guān)鍵性情報(bào)收集課題表;

制定收集分析計(jì)劃;

制定得不到某些信息時(shí)的應(yīng)急方案。

情報(bào)搜集

情報(bào)搜集是指通過(guò)公開(kāi)渠道搜集原始信息的過(guò)程。

情報(bào)搜集的渠道

情報(bào)搜集的渠道或途徑一般情況下主要包括:報(bào)刊和專業(yè)雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)出版物、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)信息、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶、行業(yè)主管部門(mén)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)辦公文檔等信息。

情報(bào)搜集的手段

情報(bào)搜集的手段主要包括網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)信息采集、手工信息采集兩種。

隨著Internet技術(shù)的普及，目前越來(lái)越多的信息或業(yè)務(wù)開(kāi)始在網(wǎng)上運(yùn)轉(zhuǎn)，如各種政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)主管部門(mén)、各種企業(yè)、各種報(bào)刊雜志、出版物等，都已經(jīng)或準(zhǔn)備在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)Internet網(wǎng)站提供各種信息，以方便用戶獲取或了解信息。

而從以上列出的情報(bào)采集渠道和途徑，可以說(shuō)至少有70%的信息已經(jīng)可以在網(wǎng)上獲得。作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的方式，傳統(tǒng)的手工手段將會(huì)被進(jìn)一步弱化，而基于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet，通過(guò)自動(dòng)的信息采集工具進(jìn)行各種信息的定期跟蹤、監(jiān)測(cè)及采集，將是今后企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集的主要手段。

情報(bào)搜集的工具

對(duì)于基于網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)信息采集手段，需要針對(duì)不同信息來(lái)源，提供不同的情報(bào)搜集工具作為技術(shù)支撐。

具體來(lái)說(shuō)，常用的情報(bào)搜索工具包括以下幾種:

互聯(lián)網(wǎng)信息源采集工具:對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行采集、下載、加載入庫(kù)和采集監(jiān)控；

文檔信息源采集工具:對(duì)本地業(yè)務(wù)辦公過(guò)程中，或者收集的經(jīng)過(guò)數(shù)字化加工的本地電子文檔信息進(jìn)行采集、內(nèi)容提取、加載入庫(kù)和采集監(jiān)控；

關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)信息源采集工具:對(duì)于本地業(yè)務(wù)、管理信息系統(tǒng)，如企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、研發(fā)、管理等信息系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行采集和監(jiān)控；

資源數(shù)字化加工工具:對(duì)于收集的紙介質(zhì)情報(bào)信息進(jìn)行掃描、拍照、圖像處理、識(shí)別、PDF電子文檔生成等資源數(shù)字化加工；

Lotus辦公文檔采集工具:對(duì)于以LotusNotes為基礎(chǔ)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公業(yè)務(wù)信息進(jìn)行采集和監(jiān)控；

郵件信息采集工具:對(duì)于企業(yè)郵件服務(wù)器的郵件信息進(jìn)行采集和監(jiān)控。

情報(bào)處理

情報(bào)處理過(guò)程主要是對(duì)搜集到的原始信息進(jìn)行初