遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案2013～2014學(xué)年度第一學(xué)期課程消費(fèi)者行為學(xué)教材專業(yè)汽車技術(shù)服務(wù)及營銷班級(jí)12汽車技術(shù)服務(wù)及營銷12老師劉暢教案首頁授課題目消費(fèi)者行為探討的歷史課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)駕馭消費(fèi)者心理學(xué)的基本概念熟識(shí)駕馭消費(fèi)者心理學(xué)的理論來源及探討方法了解探討消費(fèi)者心理行為的意義、消費(fèi)者心理行為探討的歷史。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1、消費(fèi)者行為探討的基本框架2、消費(fèi)者行為探討的意義職業(yè)素養(yǎng)培育手段教學(xué)方法1、啟發(fā)式教學(xué)法2、多媒體教學(xué)法3、案例教學(xué)法4、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)及營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）什么是消費(fèi)者行為學(xué)（2）消費(fèi)者行為學(xué)的理論框架（3）消費(fèi)者行為學(xué)的探討方法

2、學(xué)情分析本課程是一門專業(yè)課，在課程體系中居于基礎(chǔ)和核心的作用。通過這門課程的學(xué)習(xí)，對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)科歷史發(fā)展的追溯、消費(fèi)者行為學(xué)的基本架構(gòu)的把握、營銷理論發(fā)展前沿的追蹤、消費(fèi)者行為理論在中國的實(shí)踐等等，有助于扶植學(xué)生夯實(shí)理論基礎(chǔ)，激發(fā)學(xué)習(xí)愛好和求知欲，對(duì)于汽車技術(shù)服務(wù)及營銷學(xué)生來說，這門課是該專業(yè)學(xué)生后續(xù)專業(yè)課程的基礎(chǔ)。3、教學(xué)設(shè)計(jì)（1）介紹學(xué)科性質(zhì)、教學(xué)方法、參考書。（2）講解消費(fèi)者心理學(xué)的基本概念，精確理解消費(fèi)者、消費(fèi)心理及行為、消費(fèi)群體及個(gè)體的涵義，簡要介紹消費(fèi)者心理行為的特征。(3）介紹消費(fèi)心理學(xué)在營銷工作中的重要意義，主要體現(xiàn)在市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品定位、營銷組合策略等各個(gè)方面；同時(shí)該學(xué)科也具有肯定的準(zhǔn)商業(yè)意義，即可為消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)和相關(guān)政策的制定供應(yīng)依據(jù)。(4)講解消費(fèi)者心理及行為的基本過程及對(duì)這些過程產(chǎn)生影響的相關(guān)因素。(5)介紹消費(fèi)者心理學(xué)的探討方法，既強(qiáng)調(diào)了三種探討觀點(diǎn)（決策觀點(diǎn)、體驗(yàn)觀點(diǎn)、行為影響觀點(diǎn)），也重點(diǎn)闡述了具體的探討方法。授課題目消費(fèi)者購買行為類型課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)駕馭信息搜集途徑對(duì)營銷策略制定的影響熟識(shí)消費(fèi)者采納什么樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)備選產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)和運(yùn)用何種規(guī)則從備選產(chǎn)品中作出選擇了解消費(fèi)者購買決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)模式重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1教學(xué)重點(diǎn)：信息搜集信息搜集途徑對(duì)營銷策略制定的影響2教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的規(guī)則3教學(xué)處理：通過理論講授將知識(shí)點(diǎn)說明清晰后，橫向介紹相關(guān)前沿學(xué)科理念的發(fā)展和實(shí)際的應(yīng)用。職業(yè)素養(yǎng)培育手段教學(xué)方法1、多媒體教學(xué)法2、多媒體教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)及營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）購買決策概述（2）消費(fèi)者的購買決策過程（3）消費(fèi)者卷入及消費(fèi)者購買行為型

2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)(1）介紹消費(fèi)者決策和打算的一般過程，即包括識(shí)別問題、搜尋信息、評(píng)估備選方案、選擇、購買行為及購后評(píng)價(jià)；重點(diǎn)講解內(nèi)部搜尋和外部過程中的重要影響因素，以及在備選方案過程中可能用到的決策理論。(2）具體講解消費(fèi)者決策的相關(guān)理論，包括消費(fèi)者卷入理論，邊際效用理論、風(fēng)險(xiǎn)知覺理論、認(rèn)知決策學(xué)說；此外還介紹了當(dāng)前決策探討的最新進(jìn)展，即決策的前景理論。(3）重點(diǎn)介紹消費(fèi)者購買行為探討的具體測(cè)量指標(biāo)，包括購買時(shí)間、購買品牌、購買頻次、費(fèi)用支出、購買地點(diǎn)；以及如何對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行深化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法。授課題目消費(fèi)者購買決策課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)駕馭意識(shí)，尤其是自我及潛意識(shí)及消費(fèi)者心理的關(guān)系熟識(shí)心理的基本概念、心理探討的原則和方法了解生理因素及消費(fèi)者心理學(xué)的關(guān)系重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：馬斯洛的需求層次理論，意識(shí)及消費(fèi)者心理的關(guān)系2、教學(xué)處理：舉例說明對(duì)營銷的指導(dǎo)意義職業(yè)素養(yǎng)培育手段教學(xué)方法1、啟發(fā)式教學(xué)法2、多媒體教學(xué)法3、案例教學(xué)法4、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)及營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）消費(fèi)者的須要及動(dòng)機(jī)（2）早期動(dòng)機(jī)理論（3）現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論（4）購買動(dòng)機(jī)的沖突及受挫2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)（1）介紹人的心理的基本過程和相關(guān)概念，心理探討的原則和方法，理解心理及客觀現(xiàn)實(shí)的關(guān)系，個(gè)體的心理過程和特性所包括的范疇。（2）重點(diǎn)講解意識(shí)及消費(fèi)者心理的關(guān)系。尤其是自我意識(shí)的產(chǎn)生、發(fā)展，以及自我概念在營銷中的重要意義，即消費(fèi)者傾向于購買及自我概念相吻合的產(chǎn)品/品牌，這樣的行為有助于人們形成對(duì)自我的相識(shí)，甚至借助這種消費(fèi)行為來完成自己的角色定位。（3）介紹潛意識(shí)探討在消費(fèi)心理中的意義，因?yàn)樵S多探討得到的結(jié)果大部分是消費(fèi)者有意識(shí)回答的結(jié)果，有時(shí)并不能反映真實(shí)狀況，這時(shí)消費(fèi)者心理的潛意識(shí)探討就顯得特別重要。（4）簡要說明生理因素在消費(fèi)者消費(fèi)決策選擇的過程中所起的影響作用。授課題目消費(fèi)者的感覺課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)駕馭留意規(guī)律、感覺特性、知覺特性、記憶、學(xué)習(xí)規(guī)律在營銷工作的應(yīng)用。熟識(shí)消費(fèi)者感覺、知覺、學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)了解消費(fèi)者留意的基本特點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：動(dòng)機(jī)及營銷策略的關(guān)系，知覺的三個(gè)階段，對(duì)知覺理論的實(shí)際應(yīng)用2、教學(xué)處理：本章節(jié)內(nèi)容和學(xué)生日常生活比較貼近，在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)通過引導(dǎo)學(xué)生將個(gè)人的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系，深化理解，主動(dòng)開展課堂探討。職業(yè)素養(yǎng)培育手段教學(xué)方法以講授為主，結(jié)合案例講解和課堂提問教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)及營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）消費(fèi)者的知覺過程（2）知覺的信息加工理論（3）消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的知覺（4）消費(fèi)者對(duì)購買風(fēng)險(xiǎn)的知覺2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)（1）簡單介紹消費(fèi)者留意心理的基本特點(diǎn)，重點(diǎn)說明在營銷工作中可以用到的相關(guān)留意規(guī)律，也即我們?nèi)绾纬尸F(xiàn)我們的營銷目標(biāo)才可以最大限度地引起受眾的關(guān)注。（2）簡單介紹消費(fèi)者感覺心理的基本特點(diǎn)，重點(diǎn)說明各種感覺及感覺的各個(gè)特征在營銷工作中的應(yīng)用。（3）簡單介紹消費(fèi)者知覺心理的基本特點(diǎn)，重點(diǎn)說明知覺組織的原理以及各種知覺（時(shí)間知覺、空間知覺）在營銷工作中的應(yīng)用。（4）簡單介紹消費(fèi)者學(xué)習(xí)和閱歷積累過程，重點(diǎn)說明記憶的相關(guān)知識(shí)，以及在營銷工程如何提高受眾對(duì)傳播信息的理解和記憶；也強(qiáng)調(diào)各種學(xué)習(xí)理論在營銷工作中的應(yīng)用。授課題目消費(fèi)者的學(xué)習(xí)課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)理解：學(xué)習(xí)、記憶的相關(guān)理論，學(xué)習(xí)特征的基礎(chǔ)上，記憶的基本原理駕馭：這些理論在消費(fèi)者行為分析中的應(yīng)用遺忘規(guī)律對(duì)制定營銷策略的指導(dǎo)意義重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論，。影響學(xué)習(xí)及記憶的因素，。2、教學(xué)處理：需結(jié)合大量案例扶植學(xué)生理解理論講解，聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，讓學(xué)生參及課堂探討職業(yè)素養(yǎng)培育手段教學(xué)方法1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)及營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）學(xué)習(xí)概述（2）有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論（3）關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性（4）記憶及遺忘2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)（一）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念學(xué)習(xí)是指人在生活過程中，因閱歷而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較長久的變化。消費(fèi)者學(xué)習(xí)是消費(fèi)者在購買商品和運(yùn)用商品過程中，不斷獲得知識(shí)閱歷及技能，不斷完善其購買行為的過程。學(xué)習(xí)是因閱歷而生的。應(yīng)閱歷而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)的兩種類型：由有安排的練習(xí)或訓(xùn)練而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)由偶然的生活經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)伴有行為或行為潛能的改變。學(xué)習(xí)所引起的行為或行為潛能的變化是相對(duì)長久的。（二）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的類型（1）反應(yīng)式學(xué)習(xí)（2）仿照式學(xué)習(xí)（三）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。觸發(fā)聯(lián)想。影響消費(fèi)者的看法和對(duì)購買的評(píng)價(jià)。（四）記憶和遺忘授課題目消費(fèi)者看法的形成及改變課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)了解消費(fèi)者的看法及其形成理論重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：看法的測(cè)量及改變2、教學(xué)處理：通過案例及體驗(yàn)式教學(xué)，使學(xué)生更簡單了解和駕馭相關(guān)知識(shí)職業(yè)素養(yǎng)培育手段教學(xué)方法1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)及營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）看法概述（2）看法測(cè)量（3）看法形成理論（4）看法的改變2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、看法的概念消費(fèi)者對(duì)某一事物或觀念所持有的正面或反面的相識(shí)上的評(píng)價(jià)，情感上的感受和行動(dòng)上的傾向。消費(fèi)者看法的成分消費(fèi)者的看法由認(rèn)知、情感和行為傾向三種因素構(gòu)成。各個(gè)因素在看法系統(tǒng)中處于不同的層次地位，擔(dān)負(fù)著不同的職能。二、消費(fèi)者看法的一般特性看法的對(duì)象性看法總是有所指向，可以是具體的事物，可以是某種狀態(tài)，還可以是某種觀點(diǎn)。沒有對(duì)象的看法是不存在的。看法的社會(huì)性消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或勞務(wù)的看法并非及生俱來，而是在長期的社會(huì)實(shí)踐中通過學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，由直接或間接的閱歷逐步積累而成的。看法的穩(wěn)定性由于消費(fèi)者的看法是在長期的社會(huì)實(shí)踐中漸漸積累形成的，因此，某種看法一旦形成，便保持相對(duì)穩(wěn)定，不會(huì)輕易改變。看法的穩(wěn)定性使消費(fèi)者的購買行為具有肯定的規(guī)律性和習(xí)慣性。看法的可塑性在內(nèi)部或外部因素的影響下，消費(fèi)者可能會(huì)改變?cè)械目捶ā？捶ǖ牟町愋匀⑾M(fèi)者看法的形成看法的形成須要經(jīng)驗(yàn)仿照聽從，同化和內(nèi)化三個(gè)階段。（一）仿照及聽從（二）同化（三）內(nèi)化四、消費(fèi)者看法的功能適應(yīng)功能指人的看法都是在適應(yīng)環(huán)境中形成的，形成后起著更好地適應(yīng)環(huán)境的作用。自我防衛(wèi)功能指形成關(guān)于某些事物的看法能夠扶植個(gè)體回避或忘卻那些嚴(yán)峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實(shí)，從而愛護(hù)個(gè)體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。知識(shí)或認(rèn)知功能指形成某種看法，更有利于對(duì)事物的相識(shí)和理解。價(jià)值表達(dá)功能指形成某種看法，能夠向別人表達(dá)自己的核心價(jià)值觀念。五、消費(fèi)者看法的改變消費(fèi)者看法的改變包括兩層含義：看法強(qiáng)度的改變；看法方向的改變。消費(fèi)者看法的改變，一般是在某一信息或意見的影響下發(fā)生的。從企業(yè)角度看，總是伴隨著宣揚(yáng)、勸服和勸導(dǎo)。看法改變的過程也就是勸告或勸服的過程。（一）改變消費(fèi)者看法的勸服模式外部刺激外部刺激目標(biāo)靶中介過程結(jié)果傳達(dá)者溝通情境信奉程度預(yù)防注射人格因素信息學(xué)習(xí)感情遷移相符機(jī)制反對(duì)看法改變信源貶損信息曲解掩蓋拒絕授課題目消費(fèi)者的特性課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)主要介紹特性、自我概念及生活方式的相關(guān)理論。要求學(xué)生理解特性及自我概念對(duì)消費(fèi)者行為的影響，駕馭生活方式的劃分方法。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：特性的含義、特征和相關(guān)理論；自我概念的含義；自我概念及產(chǎn)品定位；生活方式的含義及其測(cè)量2、教學(xué)處理：學(xué)生探討，案例分析職業(yè)素養(yǎng)培育手段教學(xué)方法1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)及營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）消費(fèi)者的特性（2）消費(fèi)者的自我概念（3）消費(fèi)者的生活方式2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、消費(fèi)者的特性（一）特性的含義特性也叫人格(personality)，原指演員在舞臺(tái)上戴的面具。后來心理學(xué)借用這個(gè)術(shù)語，用來說明每個(gè)人在人生舞臺(tái)上各自扮演的角色及其不同于他人的精神面貌。所謂特性就是個(gè)別性、個(gè)人性，就是一個(gè)人在思想、性格、品質(zhì)、意志、情感、看法等方面不同于其他人的特質(zhì)，這個(gè)特質(zhì)表現(xiàn)于外就是他的言語方式、行為方式和情感方式等等。（二）特性的結(jié)構(gòu)（三）特性的特點(diǎn)穩(wěn)定性消費(fèi)者常常表現(xiàn)的某種心理傾向和心理特征具有穩(wěn)定不變的傾向。整體性消費(fèi)者的各種心理傾向、心理特征以及心理過程錯(cuò)綜困難地交互聯(lián)系、制約、協(xié)調(diào)地聯(lián)系在一起。獨(dú)特性消費(fèi)者體現(xiàn)的特性心理特征都具有獨(dú)特的特性傾向。傾向性消費(fèi)者在實(shí)踐的活動(dòng)中，對(duì)于客觀事物所持有的肯定看法、看法和感情傾向。可塑性特性隨著生活經(jīng)驗(yàn)的變化而發(fā)生不同程度的變化，從而在不同的年齡階段呈現(xiàn)不同的特性特征。（四）特性的形成及發(fā)展（五）氣質(zhì)氣質(zhì)的四種類型膽汁質(zhì)（興奮型）多血質(zhì)（活潑型）黏液質(zhì)（寧靜型）抑郁質(zhì)（抑郁型）（二）特性及消費(fèi)者行為二、消費(fèi)者自我概念(Self-concept)（一）自我概念的類型（二）自我概念及產(chǎn)品的象征性（三）成為象征品的產(chǎn)品的特征三、消費(fèi)者的生活方式（一）生活方式的含義（二）生活方式測(cè)量（三）VALS2（ValueandLifestyles）生活方式分類（四）消費(fèi)者生活方式的發(fā)展變化趨勢(shì)授課題目文化及消費(fèi)者行為課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)主要介紹文化的含義、文化價(jià)值觀。要求學(xué)生了解文化的豐富含義，駕馭消費(fèi)者文化價(jià)值觀的相關(guān)理論。要求學(xué)生了解中國文化特點(diǎn)下消費(fèi)者行為的特征，駕馭非語言文化因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：文化價(jià)值觀的類型及對(duì)消費(fèi)者行為的影響，中國文化背景下消費(fèi)者行為特點(diǎn)及對(duì)營銷的影響2、教學(xué)處理：理論講授基本知識(shí)，通過案例說明具體的應(yīng)用，并拓展學(xué)生的知識(shí)面。職業(yè)素養(yǎng)培育手段教學(xué)方法1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)及營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）文化概述（2）消費(fèi)者的文化價(jià)值觀（3）中國文化特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)（1）簡要說明文化的定義，基本特征。重點(diǎn)講解不同的群體形成自己特有的亞文化，這種文化的差異將對(duì)消費(fèi)者信息搜尋、產(chǎn)品替代方案的評(píng)估、購買行為、產(chǎn)品的運(yùn)用/消費(fèi)、購后行為、對(duì)產(chǎn)品聽處置等一系列的行為產(chǎn)生重要影響。（2）講解傳統(tǒng)節(jié)日對(duì)營銷工作的重要意義，以及零售工作者為增加營銷效果而不遺余力的造節(jié)運(yùn)動(dòng)。（3）具體介紹影響非語言溝通的文化因素，包括時(shí)間和空間、物體的象征意義、人們對(duì)友情關(guān)系的認(rèn)知和不同文化中不同的禮儀和禮節(jié)。（4）重點(diǎn)介紹家庭結(jié)構(gòu)的類型和家庭的生命發(fā)展周期，以及這些因素對(duì)消費(fèi)行為影響。授課題目社會(huì)階層及消費(fèi)者行為課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)了解和駕馭參照群體的概念及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響，社會(huì)階層的劃分和不同階層消費(fèi)者行為的差異重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：社會(huì)階層的劃分依據(jù)不同；社會(huì)階層消費(fèi)者行為的差異不同；消費(fèi)群體的消費(fèi)心理及購買特征；從眾行為2、教學(xué)處理：舉出相應(yīng)的案例，鞏固學(xué)生對(duì)概念的理解，課程結(jié)束后做習(xí)題課，復(fù)習(xí)之前所學(xué)知識(shí)。職業(yè)素養(yǎng)培育手段教學(xué)方法1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)4、實(shí)際演練教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)及營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）社會(huì)階層（2）社會(huì)群體（3）角色及購買行為\（4）群體壓力及從眾2、教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、社會(huì)階層（一）社會(huì)階層的含義產(chǎn)生社會(huì)階層的緣由（二）社會(huì)階層的特征（三）社會(huì)階層的確定因素（四）社會(huì)階層的劃分—單一指標(biāo)法各階層分析：

行為規(guī)范、價(jià)值觀念、生活方式（五）社會(huì)階層及營銷策略的關(guān)系二、消費(fèi)者群體（一）消費(fèi)者群體的含義（二）主要消費(fèi)群體的心理－不同年齡段的消費(fèi)群體少年兒童消費(fèi)群體（４－１８歲）青年消費(fèi)群體（１９－３５歲）中年消費(fèi)者群體（３６－５５歲）老年消費(fèi)群體（５５歲以上）三、群體壓力及從眾（一）從眾定義（二）從眾現(xiàn)象的緣由（三）影響從眾的因素授課題目家庭及消費(fèi)者行為課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)駕馭：家庭生命周期及其對(duì)營銷決策的影響了解：家庭購買決策方式了解：家庭的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)公司營銷策略的影響重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1、重點(diǎn)難點(diǎn)：家庭生命周期；家庭購買決策方式；家庭的發(fā)展趨勢(shì)2、教學(xué)處理：理論講授，協(xié)作一些案例職業(yè)素養(yǎng)培育手段教學(xué)方法1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)12級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)及營銷1、2時(shí)間教學(xué)反思教學(xué)步驟教學(xué)內(nèi)容學(xué)生活動(dòng)1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1）家庭及住戶（2）家庭生命周期及家庭角色（3）家庭購買決策（4）