TS16949質量管理培訓

TS16949QualityManagementTraining培訓內容大綱第一部分：TS16949體系簡介

-產生背景及發(fā)展歷程

-規(guī)范系列內容-TS16949目標

-認證好處

-規(guī)范要求結構第二部分：TS16949過程方法簡介

-過程及過程方法

-汽車行業(yè)的過程方法

-過程方法烏龜圖章魚圖

-過程監(jiān)控和測量

-過程分析和改進第三部分：TS16949的基本內容

-應用范圍-質量管理體系

-管理職責

-資源管理

-產品實現(xiàn)

-測量、分析和改進產生背景及發(fā)展歷程規(guī)范系列內容TS16949目標認證好處規(guī)范要求結構第一部分：ISO/TS16949體系簡介世往界汽車草行桶業(yè)狂質宿量徑管港理灑體努系鏡說彎明美國：Q俘S樸9頁0奏0踩0德國：V臺D孝A賣6遍.壤1法國：E末A傷Q鄭F意歷大壞利冶：A史V小S阻QT逮S峰1液6負9屯4退9的鋼產信生旦背廟景1只/尋4T己S痛1悶6雄9奪4聰9的棕產恩生嫂背猾景恨及首發(fā)記展禍歷淋程2、中國胃大陸陸壯汽見車狗工脖業(yè)坐概裂況揮和慘供衡應掘商騎的漢困戶境大背陸隸汽桿車匆工滾業(yè)紅概翠況球:-以寨中粒外壺合滔資懂為悉主-自莊身港的尸汽沿車鄉(xiāng)豐工束業(yè)慈相本對傳弱影小。主刻要云的饞合界資晝對轉象特有蛇：德上國哨大省眾德擺國弟奧鏡迪美軋國表通叨用籮、襖福漸特師、槐克秧萊船斯艙勒法銹國賄雪些鐵罰龍幻玉、扇標尺致姓、涼雷犁諾意繭大秋利愛:I習V插E輪C危O日型本掉：豐田哪、閃本補田、嘩鈴望木I振S圾O只/隨T舅S昌1伍6聰9礙4雨9的翅產柴生叢背滿景嚷及販發(fā)考展盤歷晌程I鎖S奮O善/溝T譽S靠1礙6愉9閃4稅9的配產院生薪背矛景2赤/綿4中國黎供稿應架商標的胃困顛境一梅汽謎大眾、亦上緩海糞大眾要紛求V滴D譽A閱6賓.滋1上劍海通用攤、沈腥陽金業(yè)杯嘆、隔江鈴福廳特、勤長拜安廣福領特要欄求Q蠻S嶄9鉗0堆0寄0二潤汽雪笛鐵貞龍令、桌標燒致免、三觀江雷歇諾要拆求E譯A待Q莖FF件I流A儉T建、慕I寺V畢E懇C詠O可譽能敗要束求A仇V話S饒QI督S餡O彈/瓦T啄S禍1拳6溝9勝4趁9的躬產寬生寒背描景駁及要發(fā)磁展開歷坦程I唉S頓O德/偏T有S書1伴6銳9掙4窯9的冶產仰生芬背魔景3雁/墨4AVSQ+++=鵝$晨$拿$察$是牢否犁可脈以毫有夸一個允汽王車睛工具業(yè)通院用錄的鬧質際量躺管務理妨體死系飾標陳準？讓我們可先以塘面對：Q顆S能9積0圍0秀0+V雕D巡壽A穩(wěn)6稈.犯1盛+多E站A逼Q僅F冠+歪A鍛V四S青QT墾S紐奉1旨6闊9扣4岔9的居產歌生眠背辛景饞及街發(fā)違展天歷嗓程T潔S騙1樓6胃9斗4稅9的躺產銹生盯背陡景4隆/邀41運9隸9哨6年膊，I難A蒸T目F開架始嫌協(xié)隱調吸和短制鴨定傍汽撞車腫工架業(yè)起通凝用瞧的康質僑量懼管枕理攏體聾系林標糟準起；T倆S踏1胳6送9恰4聽9是搶以醫(yī)一個以I散S碗O劫9盾0每0襪1簡、扣A漠V上S動Q煩(甲I堅t貌a扇l攜i六a線n討)炎、趣E待A智Q皇F炮(拌F評r擊e滲n窮c零h毫)涼、例Q綱S9輕0父0過0俱(U冷.撇S彼.狼)妙a羅n州d漫V翼D脂A伴6山.亮1(職G唇e濁r闖m溉a扮n批)為主基險礎的壩共緞同皆的汽刊車酷工驅業(yè)妥質圣量延體藥系要毯求面。1噸9逆9而9年1妖0月，I帳A肢T亮F正抓式慎提日交I爺S崇O國曉際爪標憲準故化掉組傅織蓮批步準糠和神發(fā)處布I厚S岡O訊/岡T獲S舒1柜6臣9多4嶺9第栗一貍版；2巷0俊0快2年0劇3月，I招A羊T叉F正橋式射提姜交I傍S理O國蔥際顧標目準被化凡組量織涼批聾準煉和涌發(fā)屈布I登S察O漿/丈T議S攏1勢6知9燥4語9第反二振版；T陪S奧1紡6膝9林4屯9的確產劃生曾背巧景深及鍛發(fā)符展母歷印程T在S走16執(zhí)9章4遵9禍的循發(fā)崗展算歷痰程T輛S騙1氏6張9恥4餓9饒:悉2疼0眾0既2實伐施營指有南I女A折T領F的I價S么O次/疑T扶S聲1碗6國9切4胞9菌:什2角0鼠0減2汽永車志行撐業(yè)肢認賞證輪方例案,獲征得I欺A宴T僵F認較可候的四規(guī)寒則T藏S奮1處6川9對4金9撕:戶2烏0歌0抗2檢疑查斥表質舞量贊管負理手體濃系-汽生車直行是業(yè)認生閉產弓件僵與捎相倡關扭服淋務爪件雹的餓組簽織恢實億施I閥S撲O餐9只0閱0趨1借:兔2蠢0果0銅0的質特著殊牲要窮求T椅S費1張6侮9哀4粒9系貍列雖內晚容T彎S椅1耍6尺9齊4軍9系協(xié)列顛內艱容1登/悲2五勇大技賠術手敲冊產品質量先期策劃和控制計劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊（FMEA）測量系統(tǒng)分析參考手冊（MSA）--第三版2001年7月--第三版2002年3月統(tǒng)計過程控制參考手冊（SPC）--第一版1992年生產件批準程序（PPAP）

--第三版2000年2月--第一版1994年6月T書S胳1疤6其9富4健9系席列輩內注容T樸S單1嶼6找9嶺4伏9系嗚列雕內縱容2南/納2T質S奏1桂6猾9硬4驚9目犁標1程/溪2建幣立段汽筒車郊行峽業(yè)露基鼓本穿質隨量跡體采系持累續(xù)當改問善預稈防犁缺袖陷減騙少筒在眼供炸應喚鏈守中棕的紫變糾差樹與削浪邊費T高S窮1垂6土9桿4擾9目夠標T輕S灶1蠅6司9缺4聽9目迅標2竟/娘21賢.在墾供錯應月鏈稠中夕持楊續(xù)窮不恒斷杯的杠改吃進★質索量含改判進★生富產潑力雞改親進★成際本敵的栗降像低2禁.強左調銀缺畝點箭的雅預蕉防★得S擴P制C的添應碰用★防沾錯凡措攝施3插.減族少鹿變犯差姓和夸浪砌費★確桌保蔬存雨貨魯周逮轉港及藍最導低扔庫躁存傅量★質虜量布成此本★非稱質糠量肅的遲額匠外業(yè)成修本(待發(fā)線謹時脹間笛，稅過盲多去搬搬運…e禿t欠c造)T烘S裂1匠6艷9痰4圾9目等標推銳行T君S講1田6休9交4貞9的幣好柴處建乓立終通蹲用的汽裝車臟行飾業(yè)訓質霞量非管冤理層體蠻系扎標院準壓，宿滿砍足牙不請同演客啟戶姥的釀要牛求該;改淡善產系品和過圾程淘質伏量棗;減品少依變僻異誤和鬼提測高效的益灰;增瞇加裳全女球采織購的緊信旋心末;對殲供裝應狀商的開階發(fā)有那共丑同踩的質貪量朋體堆系蝴;減獲少第航二夕方審核掌;減葵少重復第租三碰方橋注冊削。T籍S奸1軍6兔9哄4不9好瓣處T孝S直1勵6孕9偷4拜9處:仙2幟0言0霧2-廣-老-呀-汽愛車衫產殊業(yè)Q嚇M鄉(xiāng)豐S標言準I廟S談O云9廟0宗0追1招:前2攤0蓬0姥0要繞求汽降車旅業(yè)共洽同鞭要腹求顧枝客特殊要搖求T步S零1晉6礦9泊4修9鍛:縣2煙0璃0音2顧圣客特犯定湊要舒求T蜘S眠1硬6辟9個4繼9規(guī)演范滾結飼構第顆二恢部魯分令：T遮S井1立6舅9日4貌9過蘿程煮方饅法蹲簡照介過型程摘及耀過飛程石方今法汽致車筐行隆業(yè)圍的派過峽程隊方謊法過暢程稀方胞法殃章資魚倉圖向和今烏猾龜點圖過惱程率監(jiān)刻控偷和否測響量過舍程錘分條析土和弊改述進過汁程顧勤客普要腦求K稍C映C斑/借K炒P企C資協(xié)源法斥律野法回規(guī)輸入輸出合沉格遮的骨產福品滿押意舒的投服榆務符拳合湖的鞏文僻件規(guī)事定汽過懸程鹽實毫現(xiàn)酒的方紐奉法鎮(zhèn)途壞徑恭和券步劇驟程序監(jiān)然視波測壞量產思品螺特拴性過稱程脊特棗性過遙程撲績煎效過爐程慘（P頌r練o毀c噴e損s踐s妖）1碌/斬1一辟組籃將均輸研入交轉閃化鉆為資輸寺出隱的似相塔互演關秩聯(lián)悶或寺相巧互汽作回用紹的綱活奏動過省程呼及緊過攝程查方放法過境程亮方碑法輸出輸入步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟N過籠程魚方粗法閥1屬/拘4管理過程過程（活動）支持過程顧客滿意具有需求的顧客期望需求被滿足的顧客輸入輸出組池織疫內綿諸性過礙程稅的搭系膊統(tǒng)怨的因應居用留，苗連想同筒這全些可過辣程跟的勒識移別豎和祥相亮互適作顧用諸及晝其管孝理宰，皆可杏稱亭之辨為縣“里過毀程倡方飼法生”過參程敢及貌過碑程熊方咸法過呢程啦方番法（P獅r鄙o囑c迅e肝s說sa瞞p枝p惕r舉o趴a揪c柴h案）扶：互2涼/戶4輸入輸出組織過程(Process)過堂程怒及覺過運程浴方輝法過狡程亡方粱法摩3暑/灶4質量管理體系的持續(xù)改進

4.0質量管理體系5.0管理職責8.0測量、分析和改進6.0資源管理7.0產品實現(xiàn)產品顧客滿意顧客要求輸出輸入COP在哪里？過堅程眼相津互宣關和系疫與氣作劣用過障程刪及債過晨程鐵方址法實現(xiàn)過程顧客/相關方要求輸入輸出顧客/相關方滿意管理過程支持過程過劣程科方感法（P頑r直o經c愿e灣s績sa竭p勞p歌r某o取a扯c融h鼓）歲：哨4萍/倦4過胡程搭及香過脈程少方膠法汽廁車宇行僅業(yè)資的這過焦程穩(wěn)方拆法就并是押以置顧依客械導遙向曾為搏基屈礎硬的殼過負程姻方貴法布的負總蓄稱包僚括印：C罩O根P過攜程楚：值顧騰客否導這向咱過覺程S合P過脫程巡壽：辟支欄持炕過辨程M第P過巡壽程跡：暗管職理妄過貪程汽尋車倦行壁業(yè)秩的洗過濃程師方持法C塊O校P過黎程（C票u懲s理t骨o蛾m咽e子r索O辨r柳i友e扛n失t額a午t暖i床o準n樓P旦r狼o丈c晌e指s獲s）

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導向過程（COP）是增值的為歇顧揚客情導偶向挖過刪程掙，姐指倘那陵些互通怕過須輸處入誰和里輸密出發(fā)直技接撓和榴外誘部硬顧崇客深聯(lián)闊系扁的盡過縮慧程球。（餅如茂產賞品覽設衛(wèi)計涂、掘合腔同進評睬審丙、壓交妻付叨等室）輸入計劃和項目確定產品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出12345顧客樣件顧客圖紙符合顧客圖紙產品汽勺車糧行菠業(yè)孕的番過喝程如方贏法

組織

組織2支持過程1234輸入（I）輸出（O）1顧客導向過程（COP）是增值的

供方支持過程的子過程DCBA輸入（I）輸出（O）2支持過程S匯P過子程（S半u苦p眠p案o械r懂t菜P企r逢o作c掌e腐s括s）勵：所1模/甘2為護支刮持韻過鎖程煌，即指演支勇持C賤O炎P過喝程仁實旗現(xiàn)體的苦過盈程惕，模可述分田為贊若獄干己個辭層水次泉。灑如船人啟員牛培扭訓候、爭設飲備樓維鹿護艘、閣品鴿質桑保慈證所等少）汽唉車閘行聾業(yè)欲的踩過坐程按方江法S姑P過價程（S團u反p欠p陷o稼r鐘t膏P廊r駐o忙c吉e壺s著s）承：轟2痰/橫2輸入計劃和項目確定產品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出12345FMEA過程流程圖試生產CP編制作業(yè)文件包裝標準產品實現(xiàn)策劃采購過程顧客要求確定產品實現(xiàn)過程過微程抄是有乞層開次盆的汽壘車湖行遺業(yè)橫的申過紛程貝方篩法過喝程凳方供法M憐P過膛程（M逮a傻n練a另g兵e錦m稱e滴n洲t垮P博r例o犯c襲e摧s共s蔽）飽：1滿/疾2

供方組織輸出（O）輸入（I）輸入（I）輸出（O）輸出（O）輸出（O）輸入（I）輸入（I）支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程支持過程管理過程指丟管再理碧過個程賣，駱為如顧尾客狡導塔向糾的蔑輸癥入和和蓄輸渠出塵交山接劈燕處趙或C佛O圣P過摘程遞與此過要程越之肯間慈的盈過產程炒（密如萄管丘理樸評輝審肉、鑰資全源挎配奴置誼、些數(shù)發(fā)據(jù)扛分片析衡等路）汽富車剃行碰業(yè)莫的基過踩程護方則法5輸入計劃和項目確定產品設計和開發(fā)過程設計和開發(fā)產品和過程確認反饋/評審糾正措施輸出1234階段評審階段評審階段評審階段評審M詢P過差程（M王a主n穗a框g趁e被m景e驕n惱t跡P勉r順o螞c牙e紙s恨s昨）失：2醋/丘2汽喇車旅行陸業(yè)聞的剛過效程基方幟法⑧IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法

―顧客導向過程形成的組織“章魚圖”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑨IIOO1峰.架市映場或分困析駝/寄顧態(tài)客羊要舅求2勁.雁投辰標齡(邪成國本狡分鑼析驗、內核夸算催)3摩.惡訂逢單穿/貌要漏求部(度合顯同從評測審皆)4傷.臉產虹品坑和奏過崇程胡設侵計頃(玻產矩品實暗現(xiàn)者、讀設售計貌和穗開爐發(fā)武)5駐.求產宏品水和火過當程倍驗誼證級/獲確典認6制.租產占品河生榆產論(禽供指應禾商佩)7勇.霜交孟付8過.壯支秋付必(環(huán)財夸務樂追驅蹤巨)9紗.馳擔鄭保潮/跪服孤務1緣瑞0催.懸銷聽售鎮(zhèn)/鍋顧望客腦反賓饋過噴程姜方費法濤章立魚勤圖串和斗烏鳥龜剝圖I蜜A奸T晌F規(guī)沸定優(yōu)的疼組煮織學績揮效節(jié)分歡析滲的含過發(fā)程丟方昨法―閣過悉程追分漆析堅和云過蠶程蜓審蟻核嚷的另“釘烏陜龜童圖分”輸出⑦填寫詳細的實際輸出,這可能是產品、文件，而且應該和實際有效性的測量相聯(lián)系輸入⑥填寫詳細的實際輸入,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）⑤填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標如何做？（實現(xiàn)）②（方法/程序/技術）填寫相關的過程控制，支持過程，程序，方法等的詳細說明誰進行？④（能力/技能/培訓）填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準則，安全培訓等使用什么方式？③（材料/設備）填寫機器（包括試驗設備），材料，計算機系統(tǒng)，過程中所使用的軟件等的詳細說明過克程傭①填筆寫C胃O祝P或粗過牢程脈名斥稱過挪程林方素法扇章丟魚順圖困和此烏芬龜凈圖烏白龜耀圖—饑—過毫程將設觸計阻開雙發(fā)地示商例輸出⑦PPAP資料和合格產品輸入⑥技術規(guī)范開發(fā)協(xié)議適用法規(guī)成本要求戰(zhàn)略計劃服務要求以往經驗交付要求KCC/KPC……使用的關鍵準則是什么？（測量/評估）⑤設計目標質量目標完成進度開發(fā)成本開發(fā)業(yè)績……..如何做？②APQP產品設計程序P-FMEA多方論證方法DOEQFD樣件控制計劃防錯法…..誰進行？④技術人員工程人員營銷人員財務人員質量人員管理人員技能資質培訓……使用什么方式？③CADCAM檢驗試驗設備試制設備試制材料供應商清單試制場地………過皇程嗓①過飯程縱設魂計過顏程伯方肌法枝章桿魚庭圖膏和賄烏蔬龜旅圖過程績效和有效性質量目標質量方針數(shù)據(jù)分析過程監(jiān)控和測量知識管理過程改進經營理念過玻程景監(jiān)除控簽和兄測雕量過聾程慰監(jiān)忽控盼和良測展量過碰程讀分嶄析/改博進Y歉E砍SY些E夾S過程標準化過程改進過程分析合理化？NO尋求最佳實務--BestPractice效果確認NO日常管理/過程監(jiān)測過程再造(BPR)過驕程夸分昏析鐘和脹改拋進過痕程歉方效法詞工歉作饒表

123456789六個過程個性□

具有執(zhí)行者□

已經定義□

已經被文件化□

已經建立了聯(lián)接□

被監(jiān)控□

保持了記錄四個支持過程問題（關于風險）：□

使用什么？（材料、設備）□

由誰進行？（技能、培訓）□

通過什么關鍵標準？（測量、評估）□

如何進行？（方法、技術）適用的要求適用的參考支持過程和/或支持下的過程：

1）

顯著不足=過程未完成2）

明顯不足=未達到預期的績效涉及的要求：1）

COP過程2）

支持過程3）

或在支持過程下組織需求的可能過程顧客導向過程COPCOP的支持過程MP管理過程組織的場所（物理的和組織的）期望或要求的關鍵參數(shù)、測量過程名稱

輸入:輸出:過掩程芹分浸析荒和且改乘進第舉三配部野分偷：T血S稀1底6按9亮4領9的械基截本覺內甩容應太用酸范攜圍質扒量錦管身理檢體叮系管成理貞職穿責資泉源值管殘理產驕品脾實什現(xiàn)測黑量幟、荷分究析德和哥改屯進應荷用敏范詢圍范程圍質咬量完管荒理霉體剃系質效量露管損理誤體駐系外脂包娃流角程航的宅管煤制壞確腹認存不耽能燒免貫除杰組據(jù)織緞符面合貌客派戶頸要汗求孔的予責窯任工振程規(guī)趨范組邊織箭應跡建博立噴過盆程司以涌保困證