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文檔簡介

現今競爭激烈的中國市場,產品同質化加劇,客戶需求層次不斷提升,并日趨多元化,在這種經營環境中,市場營銷工作,常常決定著產品戰略的成敗。那么,市場人員怎樣才能掌握營銷工作的主動權,引導消費者,占領市場、塑造品牌呢?深度營銷無疑是隨著市場的發展應運而生的,其核心思想是打造管理型營銷價值鏈,實現營銷價值鏈各環節之間的有效協同??蛻絷P系管理是深度營銷的一個重要方面,是企業增加附加價值和提升客戶忠誠度的重要方法。在本課程中,擁有多年實戰經歷的資深培訓師張子凡先生詳盡地介紹了深度營銷的系統知識及操作策略,并針對客戶關系管理做了全面的分析。本課程內容以營銷人員中我客戶需求和客戶關系管理為根本,既重理念提升,又強調實戰,能助您有效地提升企業營銷工作效果。了解高度競爭時代深度營銷的核心理念;掌握產品不銷而售的策略和基本方法;了解客戶關系管理的系統知識;掌握實用有效的客戶關系管理方法公司總裁、總經理;與市場營銷有關的各部門經理;企業中高層管理人員;大客戶銷售(服務)代表。第一講不銷而售,從“要他買”到“他要買”(一)學習課程:讓客戶來找你單選題去關注客戶屬于:回答:正確管理服務銷售營銷.產品相對可以做的粗糙,實現規模效益針對的消費群體是:回答:正確新客戶老客戶價值取向型客戶價格取向型客戶.企業向市場打出的拳頭是:回答:正確聲促銷阻方式顆討加盟辨商壞代理顯商鹿批發目商淚.對壓目標喉客戶探的鎖跌定和奔開發月屬于苦:擱回答鵝:正做確小對口點營銷家劫宣傳泥營銷登藏會議員營銷啦瘡廣告范營銷拘后.深郊度營頃銷是輩:箭回答達:正惱確啦決策現丟管理穴案融資根搶投資然君.創荒業初鍛期最償大的均資本徑是:鴿咬回答漸:正畝確振野心佩趁資金罩令市場箭膚人脈澤姻關注輔客戶傲,準關注懷自己帶,這險屬于叨:訪回答李:正宋確誕營銷青橋銷售州姓管理千鬼服務很凡.“渠別人墾這么汪想,童我偏薄那么香想”勉這屬技于:懲層回答醋:正黨確供橫向媽思維獸軍逆向藝思維原貫瘋狂切思維論飛定向炊思維淋鞭.從終滿意筑到忠原誠并相上升述到推睬薦這擦屬于安:蜂回答死:正季確隊顧客熱價值澡最大性化坐銷售肯能力威最大蟻化扮服務捆質量冠最優踩化辰市場壁拓展覆最大筑化棒.企秘業產使品賣窩價高喉針對數的是遠:偽回答臨:正紐確怖老客裙戶汽新客運戶所價格提取向貌型客視戶厭價值秘取向仍型客齊戶燒.實老現銷早售最市大化愈,市蹦場導迫向最家大化耗,必然須要予了解奪:飾回答醒:正娃確造市場甩規律扭指客戶纖習慣畢漆交流倚方式桶場產品誼性能尺績.下傅列各安項屬蔑于促產銷的射一項慢是:筑織回答甚:正畜確己吊旗斷霉吊牌鋒瑞陳列爐議換購閣壽.把僻企業蝦與企鞋業之交間打縮通,技讓他愿們建盛立起兔來聯歸系,南借助昆自己塘的資控源優泳勢去濱做事匪,這弟屬于扁:應回答社:正師確林合理沾配置柱府有效地利用雹越優化窮配置牲總整合增資源怕滑.客孔戶關種系最擾基本牛的要曠求是同:塞回答?。赫w確獸注重傻熱情青負責叔的售捷后服岸務付建立亦和諧胳友好都的雙展方關欄系義樹立葬良好票正面橫的企成業形御象楚維護過公平片的市逗場競耗爭環導境徒.客吃戶關豎系管返理首摧先應瘦該是喊:勁回答嬌:正督確瘋服務消為先父驅惜客戶勝為向鵝導割溝通印很重渣要非以上擔都是復.詞客戶陰關系作管理誤的深孫層就搭是:客粗√窄貫直注重挑熱情鋼負責除的售拖后服噸務譯他陣樹立蜜良好躍正面嶺的企容業形商象稍媽香建立餡和諧拼友好敘的雙毅方關齊系危功澇脹維護晌良好宣而公及平的過市場貿環境包正確鴿答案質:消冰.昂去關創注客玩戶屬爭于:販屯√跑剖暴管理煌陶轟服務菊窮物銷售刑宿琴瑞營銷者正確武答案贈:斷社.及營銷叔是:允廉√牧儲沉爭取染利益若哨吊拓展階市場搖扎頁繞營造有需求碰朗茂賣東督西僑正確典答案習:常千.司“不詢按常搏規出丹牌”計的思典維方峰法屬徐于:躲者√勉寫悔橫向似思維萌抗襲妖瘋狂逆思維倒紅袋逆向岸思維避寧簽頭腦用風暴苗正確明答案廳:涌孩.白送客慨戶去維旅游迅屬于閘增加扯客戶需:消√綠陣藍知識芒層面革的附鏟加價胃值亡課景物質才層面絡的附奪加價艇值撲橫哄精神獅層面上的附教加價喚值記觸旋怨生活難層面寄的附飼加價異值機正確蒙答案竊:茄犧.嫁產品擦相對洗可以旺做的面粗糙音,實華現規事模效職益針豆對的牲消費謀群體與是:籌軌√釣吼宇新客籠戶押這峽老客此戶崇鑒柳價值歐取向帶型客梯戶緊朽炸調價格塵取向刃型客幅戶棍正確島答案餃:鮮棄.尊企業逆向市塵場打盲出的貌拳頭娛是:謹缺√科宏早促銷變方式掏唉涂加盟穗商覽克遙片代理尺商壞擠悠批發巷商丸正確敬答案標:酬狐.賊下列莫不屬灑于促真銷的籃是:陪棚√愛集驅積分譯制腳悟拔配吊牌照堵烤換購顯睬摘以舊閣換新故正確劃答案姥:念鳳.厲深度狀營銷江是:咱影√豎鉛岔決策柄誓環管理啟魔布融資哨左減嬸投資偷正確允答案在:罩套.好創業誓初期冬最大亂的資莫本是米:耕√煙場備犬野心牙民靜資金抽換漁市場治忙累人脈姜正確喘答案塊:鹿躬.維關注韻客戶者,何關注橡自己驢,這斷屬于加:倒√晶適斥營銷假岔梳創銷售撞末稠管理烘膚斬服務驕正確廳答案招:輛冷.柿從滿跑意到雖忠誠貓并上董升到黎推薦痛這屬忍于:鄙刷√漂鑰團謊顧客黑價值有最大東化蘿遭廣銷售嶼能力蔥最大帳化耐極沖服務塌質量伐最優瑞化夫煤戚市場舞拓展霜最大長化梨正確壓答案最:藥足.布實現綢銷售件最大還化,烈市場光導向裹最大短化,政必須鵝要了塑解:萌巧×筍暴沸市場波規律足娃鍬喝客戶贊習慣回證詢交流茅方式菌毫辟產品紹性能銀正確恢答案銷:萍顫.檔下列唯各項蒼屬于幣促銷員的一訓項是圣:柳√截系阻吊旗鈔泛驗吊牌傍愉扒陳列括貿裂茂換購悟正確吊答案魚:絞醋.測客戶洽關系蹤最基鴉本的誘要求蒙是:醫貸√別劈址注重捆熱情辣負責知的售隔后服補務攝扇話建立同和諧是友好斧的雙光方關匹系立敏險樹立尸良好好正面惜的企星業形歇象嚇的擔溉維護挖公平得的市哄場競餡爭環貪境是正確投答案論:林款一、噸人和測利益許:找憲對人撿關注蛋利益辭訴求權.降獸價不漆是問范題,惠關鍵咱是降逐價就梢一定盡能換集來購叔買嗎污?鄉在這倘個競門爭激虜烈的缺時代斤,供驗大于駁求,角有很篇多企趣業發貞現對享手在筐降價鞏,自奇己也歐隨著駐一起狗降,林這樣捆真的惜能換胡來銷澡量增況長嗎細?如脖果價忘格降成低磨能換左來涼到毒倍的惹銷量擊增長遍,那述是值挽得的勿。但球在現幫實中嶺很多枕降價喂不是浸主動旨而是果被動葬的,學是被餃對手憐和客繁戶拖增進了勾價格停泥潭叫深淵威,深虎陷其貌中不悔能自銜拔,邊最終陪把價秤格降斑了下哭來卻武并沒悼有帶辱來銷恒量的幕增長頸,這肅就是臥最可脹悲的啟,企渴業不蔑是慈莖善機弄構,仙所以革企業劑一定筐是以夏賺錢溉為目里的,寇商人迷不賺潤錢是所可恥階的。板隨著省采購馬成本禽和銷悄售成負本的敏逐漸燥增加徑,而墊價格芹卻越稅來越招低,與這就猾是現諷在很鑄多企困業普粒遍苦遍惱的屋問題近。龜現在城很多皇降價盯的原啦因是玩網店宇,尤鄰其是浙服裝狀行業雜、內攀衣行喘業、廉首飾姥行業盡特別易容易舒受網頭店的珠沖擊言,越佳來越京多的磚人習視慣在充網上患購物盼,而鬧網店功經營稿成本端很低增,因賭為沒羨有房籮屋租太金、雞人工無費用香等費屆用,欠所以墻網店矩具有脫很強五的競抽爭力冬,同觀樣是命四五價折進蒸貨,獄網店野五折額就可饑以賣垂,而總實體既店需猜要八鍋折以秤上,擔不然絡就虧趨本,濫所以馬很多托實體翻店老敢板面熱臨著瘋生死掉存亡笑的抉免擇,呀很多嘗老板騎現在臂不再遵專注撇、不亭再專兄一,偷本來脂是某夠內衣渡品牌潛的專穩營店釋,但堆是賣啊了七就八種野內衣訊,這梢就需社要推斧行客崗戶關償系管警理,蘇客戶筍關系沃管理市的深雅層就辱是維轟護良娛好而意公平蠟的市丹場環在境的,廠奏家有模這份勁責任透和義騾務。嘗比如飄某寫席字樓阻下面追有個搞餐廳匪,中構午來線的客退人不傾要求接服務冷,他蒙要求勿的就宰一個垮字:塵快,陳而到艱晚上案,服鐮務又拼上升緞成為繡第一攻位,筑快成幅了第自二位柜,所功以你調必須宏要時很刻關鍛注客茂戶的段第一出需求決,你障必須脹要意請識到很客戶臘的需址求可伴能會裳發生逆變化銳,滿司足了務客戶霉的額稼外需冰求,星但忽府略了間客戶壓的基定本需推求,綢最后題導致士客戶旗選擇例了離港開。蕉所以媽一定脅要考勤慮客摟戶有惱基本樂需求徹和額錢外需夾求,脅基本貓需求糕是基叢礎,濫額外挽需求彈是保后障。窮【案簽例慰】杜臺灣呼某商寶人曾裕說:苗可口耳可樂膛不能趣再喝碎,在拉日本鑰可口魂可樂徐是刷魚廁所盤的,半對牙盞齒腐長蝕性陜太強查,又孔建議訂女性檢不要債再喝擊牛奶剃,牛德奶會瘡導致亦女性醬得乳艇腺癌嗎,建咐議大跪家多巴吃土斷豆,盼因為斷土豆計可以同富含腦多種鑒維生開素和拾其他欺營養樂,對缸身體駐特別控有好脊處。捷當他宰說完階這些巨幾十鼻天后快,當市地的傻牛奶株和可朋樂的刪銷量桌分別堡下滑躲了博,而身土豆播上漲皮了原臘來的泳五倍粘,最聽后大堂家發徒現這鉤個商瞧人承態包了喊五千律畝地燭專門遭種土辰豆,對是當爆地的棋土豆夏大王治。牛忍奶和臂可樂錦的銷則量急拒速下翼滑,隆廠家揪很著動急,鵲可樂垂保質呈期還這長,漁牛奶淚的保懇質期帽很短留,只砍能降釘價銷造售了構,利酷樂奶危原來財五塊饑錢一逝盒,曲最后爪便宜符到一能兩塊秀錢一夕盒,冠“奶萍比水音賤”科,就找這樣版也沒甜有提踏升銷求量,饞消費群者根跡本不丹是因峰為你把價格示貴,辛是因湖為他劇們對毛你的哨誠信踩產生三了懷狠疑。的對產販品的校質量瞇產生移了懷萬疑是趣根本綠問題簡。雁.賺窩錢多勿少取懇決于勻心態店周圍集多數奔人只肢能掙賠小錢尖,是治因為蹤他做鋒事為績自己臟考慮秘更多芽,少維數人奇能賺服大錢華,是跌因為統他做棗事首從先替調他人現著想淺。在輝中國百北方滔,關熱系營抬銷甚御至比扇市場裳營銷嬌還重畜要,葡市場陰營銷依是基逼礎,乞關系脾營銷柜是保媽障。殼我們陰要想惰辦法院站在材對方支的角便度去宵考慮胞問題崗,有調老板刃的心稈態才各能賺已大錢停,而旨掙小筐錢的摩人總滲是伸優著手巨去爭墨,是戰打工殺心態柱。攀.你遷是幫姥客戶鍵花錢終還是緒幫他處增值場,決磁定了苗他是據否樂根于接深受你厘的價欲格照如果漁你所振提供隆的服太務產瓜品,四只是憂對客往戶來姐講幫裹他花帆了錢嚷,而拾沒有孕幫他灣實現這增值念,這供時候果客戶博是不牧會多謎給你靠錢的娘。如掩果能枯幫客聞戶解雞決問爬題,僻能幫國他創騎造價轎值,錦用我視的產喘品幫釘他省跟錢或收者幫搏他去芝賺錢座,這孟時客認戶通映常愿壞意出傲高價蜂。所拐以當刪我們保還在允抱怨泄客戶其沒有隨幫我偽們完侍成指么標時福,首完先應寨該考誠慮我已們究搏竟為穗客戶徐做了違些什作么。句.想遺實現爛“他咐要買國”?廣硬件廉靠得活住、瞇軟件畜能吸康引永硬件蛋是我滑們的叔產品皆,軟央件是隱我們番的品腫牌,緣現在祥提倡唯軟著日陸,秒整個勺服務兔流程榴和其浴中的羅每一奏個環飛節都三是要洋關注承的。敵如果柴你想掛真正阿實現顏他要醒買,香硬件猴是基促礎、典軟件鄰是保談障。派.你坐不是速池中饅之物辱要對傭自己樸有定尚位,語你不早是池樣中之競物,伍要有硬野心抱,野聯心是寬創業野初期鍵最大照的資躁本,需要相蹲信自痰己能嚷夠做應大,互要給夾自己玻設定赴宏偉哨的目棚標。甩.“隙大男嘆人”遙的特葛征樓小女格人注躬重的煎是細驅節,肚男人率關注秒的是仇格局瓜,細點節是疑基礎潑,格遷局是螞保障宇。就年希揚望更兼多企暢業能張夠開凳始在陶關注吹細節帥的同聾時,甲不要賽被細府節綁唉架,乒開始石更多觀的把突眼光情放在詳格局哥層面儲上做逆大事暮。美支國的姑很多挖企業恨能活蒼一百贊多年啞并能傅走向軍全球此,而寧中國閃企業述往往黃壽命亦短,租且很小難向撫海外籠擴張滋,根汗本原替因在愿于:卸第一留,美救國的嫌企業簽結構薄非常剝合理苦,三豪位一芬體,霜董事分長、雖總裁賀、總捧經理威三位晴一體洋,分返工明野確,規中國乎企業裂董事插長兼永總經姓理,停有很白多公歌司盡慘管做逮兩個溜億,石但其嫁實就寸是一拋個大勒客戶插,大勺個體由戶。慈第二柏,美防國的腿企業記有格蛛局,錢而中莖國企外業過樸于關鴉注細原節,生所以愧我們痛的企秒業往摸往很朋難走繡向海糧外,訂很難撈能夠硬發展西更持動久。吩漸.同俘時要撕學會徹轉移鐘注意衰力袍如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