.....大量資料天天更新TrustandFinancingResearchInstituteofSWUFE?2007×××銀行廣西區分行三年培訓規劃調研報告2007·12·

08.....大量資料天天更新.....大量資料天天更新目錄第一部分對培訓必要性的認知前言第二部分近三年培訓情況的調查第三部分未來三年培訓情況的調查第四部分調研結論第五部分培訓規劃建議.....大量資料天天更新【調研方式】：問卷抽樣調查【回卷數量】：本次調研共回收問卷907份，有效率是100%.【調研對象】：全員，其中區分行部門及二級行部負責人53份、二級行部部門及所轄分支機構負責人169份、專務人員123份、經辦崗員工562份【資料收集】：根據結構性調研問卷進行問卷填寫，定性統計、歸納相關結果。并進行科學、詳實的統計分析，嚴格遵照原始數據。

【資料的整理與分析】：（1）專門人員負責問卷數據結果分類整理，進行定性分析。（2）意見和建議的整理與分析，在整理信息和分析的過程中，項目組集中各方面反饋的信息。關于本次調研

.....大量資料天天更新【研究與分析方法】：訪談樣本（調研對象）的選擇比較合理，涵蓋了廣西建行本部、二級分行及下轄分支機構各部門及崗位，基本上符合統計學抽樣中的分層抽樣和隨機抽樣的原則，對于本次培訓具有較強的代表性和借鑒意義，基本能夠反映培訓需求。報告采用定性研究的方法，以達到準確、深入、全面、細致的目的。定性研究是以小樣本為基礎的結構式的、探索性的調研研究方法，目的是從多層次深入地獲取有關人員的意見。隨機選擇調研對象，正是采用這種研究分析方法。定量研究分析的結果，可以使廣西建行較為準確、有效地了解培訓的需求。關于本次調研

.....大量資料天天更新【基本信息－區分行部門及二級行部負責人】：總數：53關于本次調研

所在單位或地區南寧市柳州和桂林市其他地（市）71.7%7.5％20.8％崗位職務主要負責人其他負責人20.8％79.2％專業技術職稱資格初級職稱中級職稱高級職稱20.8％64.2％15.1％性別男女67.9％32.1％學歷碩士及以上本科專科中專及以下7.5％77.4％15.1％0年齡25以下26－3031－3536－4041－4545－5051－5556－603.8％13.2％24.5％28.3％20.8％3.8％5.7％0行齡1年內1－3年3－10年10－15年15－20年20年以上03.8％13.2％45.3％15.1％22.6％專業金融會計管理國貿法律計算機其他47.2％26.4％20.8％01.9％03.8％.....大量資料天天更新【基本信息－二級行部部門及所轄分支機構負責人

】：總數：169關于本次調研

所在單位或地區南寧市柳州和桂林市其他地（市）71.7%7.5％20.8％所在分支機構二級分行本部縣支行城區支行分理處儲蓄所44.4％11.8％19.5％22.5％1.8％崗位職務主要負責人其他負責人53.3％46.7％專業技術職稱資格初級職稱中級職稱高級職稱38.5％60.4％1.2％性別男女62.7％37.3％學歷碩士及以上本科專科中專及以下0.6％％81.7％17.2％0.6％年齡25以下26－3031－3536－4041－4545－5051－5556－601.2％11.2％35.5％39.1％11.8％1.2％00行齡1年內1－3年3－10年10－15年15－20年20年以上01.2％11.8％48.5％32.5％5.9％專業金融會計管理國貿法律計算機其他43.2％31.4％10.1％03.6％5.9％5.9％.....大量資料天天更新【基本信息－專業技術崗位

】：總數：123關于本次調研

所在單位或地區南寧市柳州和桂林市其他地（市）52.4％22.6％25％所在分支機構區分行本部二級分行本部縣支行城區支行分理處儲蓄所22.6％52.4％2.4%15.3%7.3%0崗位職務客戶經理風險經理產品經理財務師執行會計師信息技術工程師研究分析師法律顧問培訓師41.1%22.6%4%5.6%18.5%3.2%2.4%1.6%0.8%專業技術職稱資格初級職稱中級職稱高級職稱25%74.2%0.8%性別男女52.4%47.6%學歷碩士及以上本科專科中專及以下4%78.2%17.7%0年齡25以下26－3031－3536－4041－4546－5051－5556以上0.8%21.8%35.5%29%7.3%4％1.6％0行齡1年內1－3年3－10年10－15年15－20年20年以上02.4%27.4%41.9%18.5%9.7%專業金融會計管理國貿法律計算機其他41.9%29%6.5%1.6%4%8.1%8.9%.....大量資料天天更新【基本信息－經辦崗】：總數：562關于本次調研

所在單位或地區南寧市柳州和桂林市其他地（市）35.8％38.4％25.8％所在分支機構區分行本部二級分行本部縣支行城區支行分理處儲蓄所4.3％29.4％8.5%25.1%29.4%3.4%用工形式短期勞動合同用工中長期勞動合同工44％56％專業技術職稱資格初級職稱中級職稱高級職稱77%21%2%性別男女40.2%59.8%學歷碩士及以上本科專科中專及以下0.9%52.8%42.3%3.9％年齡25以下26－3031－3536－4041－4546－5051－5556以上14.6%27.6%28.1%21.9%5.5%2.1％0.2％0行齡1年內1－3年3－10年10－15年15－20年20年以上5.9％12.1%25.1%37.2%16.5%3.2%專業金融會計管理國貿法律計算機其他34.9%45.4%5.5%3%2%3.7%5.5%.....大量資料天天更新目錄第一部分對培訓必要性的認知前言第二部分近三年培訓情況的調查第三部分未來三年培訓情況的調查第四部分調研結論第五部分培訓規劃建議.....大量資料天天更新1、是否有必要進行系統的、有計劃的培訓問題：您認為在現代金融業務的拓展與市場競爭中，（開展）接受系統的、有計劃的培訓是否有必要說明：可以看出，在這一問題上，管理人員和員工的意見非常一致；其中，分支機構負責人最為贊同系統的、有計劃的培訓，達98.2％。.....大量資料天天更新2、同級別人員是否有必要加強學歷教育問題：您認為在與您同職等的管理人員（專業技術人員、經辦崗員工）是否有必要加強學歷教育說明：相對而言，專務人員認為同級別專務人員最應該加強學歷教育，該比例達46％，在接受調研的四類人員中比例是最高的。而區分行本部及二級行部負責人認為“非常必要”的比例相對較低，為37.7％。.....大量資料天天更新3、（專務人員、經辦崗）是否有必要比較系統地學習金融理論知識和管理知識問題：您認為作為專業技術人員（經辦崗員工），您是否認為有必要比較系統地學習金融理論知識和管理知識說明：專務人員對金融理論和管理知識的渴求遠高于經辦崗員工，相差近20個百分點。專務人員經辦崗.....大量資料天天更新4、（分支機構負責人、經辦崗）所學專業是否對口問題：您的崗位與您所學專業是否對口說明：相對而言，經辦崗員工認為專業不對口的比例要大于分支機構負責人。.....大量資料天天更新5、現有的知識結構和層次是否滿足崗位需要問題：您認為您認為現有的知識結構和層次是否滿足崗位需要說明：只有區分行及二級行部負責人認為自己現有知識結構和層次“基本”能滿足崗位需要。相對而言，6.2％的經辦崗員工認為自己現有知識水平“高于”崗位需要，另有7.5％認為由于專業不對口導致現有知識水平“不能滿足”崗位需要。滿足基本滿足我現有的知識結構和層次較高，從事現在的崗位沒有用武之地我的專業不對口，現有知識結構與崗位需要有很大距離，需要系統培訓或者轉換崗位.....大量資料天天更新6、（管理人員）員工的知識結構和層次是否滿足崗位需要問題：您所在機構或者部門員工的知識結構和層次是否滿足崗位需要說明：顯然，管理人員對下屬員工現有知識能力與崗位的匹配度和員工自評有較大差距，上一頁的圖表顯示，分支機構負責人、專務人員和經辦崗員工認為目前“崗、能不匹配”的比例分別為4.7％、6.4％和13.7％，而此頁圖表從其上級角度評定，比例達到34％、23.7％，存在較大認知差異。.....大量資料天天更新7、現有的崗位與您職業生涯發展規劃是否一致問題：現有的崗位與您職業生涯發展規劃是否一致說明：相對而言，超過40％的經辦崗員工認為現有崗位與職業發展規劃“有差距”，其次是專務人員，比例達39.5％。對于管理人員而言，分支機構負責人在該問題的認可度較區分行本部及二級行部負責人略低，差距約7個百分點。完全一致基本一致差距較大，需要通過學歷教育來適應職業發展規劃的要求有一定差距，需要通過崗位輪換和交叉培訓等方式來縮小差距.....大量資料天天更新8、如何看待培訓對提升員工/自身業務能力和素質的作用問題：您如何看待培訓對提升員工/自身業務能力和素質的作用說明：可以明顯看出，管理人員認為培訓對員工的重要性要高于員工自身對培訓重要性的認知。培訓對于提升員工/自身業務能力和素質具有重要作用培訓對提升員工/自身業務能力和素質具有一定作用培訓對提升員工/自身業務能力和素質作用不大.....大量資料天天更新9、對培訓功能和意義的認識問題：您對培訓的功能和意義的認識是說明：可以看出，從培訓功能來說，受訪人員均認為培訓的主要功能是“提升業務能力，更新知識”；另外，中高層管理者更認為培訓也是員工的一種福利，這一比例在四類受訪者中是最高的。培訓可以提升員工業務能力，更新知識參加培訓可以增長見識培訓對提升業務能力作用有限，但是，培訓是一種福利，可以通過培訓活動，松弛工作帶來的緊張情緒培訓是組織的要求，可以提升員工的業務能力和素質，同時也是一種福利，通過參加培訓活動，可以松弛工作帶來的緊張情緒.....大量資料天天更新目錄第一部分對培訓必要性的認知前言第二部分近三年培訓情況的調查第三部分未來三年培訓情況的調查第四部分調研結論第五部分培訓規劃建議.....大量資料天天更新1、近三年參加過的培訓問題：您近三年參加過我行組織的哪些培訓金融專業類產品業務類銀行營銷類銀行服務類銀行管理類個人素質類其他未參加金融專業類產品業務類銀行營銷類銀行服務類銀行管理類個人素質類其他未參加說明：可以看出，近三年，廣西建行全員培訓工作開展較好，種類豐富，量次分布均勻，覆蓋面廣。.....大量資料天天更新2、對培訓工作最滿意的三個方面問題：您對我行近三年培訓工作最滿意的地方是哪些？二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗說明：以上四類人員對培訓工作的比較滿意的方面集中在“覆蓋范圍”、“量的適宜性”、“需求的準確性和針對性”及“培訓組織工作”；其中，管理人員對培訓組織工作比較滿意，而專務和經辦崗員工則未提及這一點。.....大量資料天天更新3、培訓應改善的方面問題：請依次選出您認為近三年我行培訓工作最應改善、其次應改善、再次應改善的地方

二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗說明：“需求準確性和針對性”、“覆蓋范圍”是受訪人員認為培訓工作中最應改善的方面，其次是“評估跟進”與“培訓激勵制度”。最應改善其次再次再次最應改善其次再次最應改善其次再次最應改善其次再次.....大量資料天天更新4、近三年培訓總體效果評價說明：對于近三年培訓效果評價的主流意見還是在于“效果一般”，整體而言，分支機構負責人對效果的滿意度最高，只有4.1％認為“效果較差”，而經辦崗員工相對滿意度較低，有約10％認為“效果較差”。.....大量資料天天更新5、影響培訓效果的三個正面因素問題：請在下列影響培訓效果的正面因素中選出影響最大的三項二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗說明：以上四類人員對影響培訓效果的三個正面因素的判斷上看法非常一致。.....大量資料天天更新6、影響培訓效果的三個負面因素問題：請在下列影響培訓效果的負面因素中選出影響最大的三項二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗說明：在影響培訓效果的負面因素判斷上，四類人員有共性也有個性，共性在于對培訓內容的關注；個性在于二級行部負責人對老師水平的比較重視，而經辦崗員工對培訓時間有看法。.....大量資料天天更新7、主要培訓收獲問題：您近三年參加過我行組織的哪些培訓更新了知識，提升了能力擴大了交往范圍、開拓了客戶資源對建行的企業文化有了更深的認識，增強了對建行的忠誠度其他其他收獲不大擴大了交往范圍、開拓了客戶資源對建行的企業文化有了更深的認識，增強了對建行的忠誠度其他專務人員說明：可以看出，受訪學員在培訓中的收獲是非常豐富的，同時，主流的收獲在于知識的更新和能力的提升。.....大量資料天天更新8、效果最差的三種培訓方式問題：請根據您的培訓經歷，在下列培訓方式中選出效果最不好的三項二級行部負責人分支機構負責人專務人員說明：受訪三類人員意見高度一致，均認為視頻培訓效果最差，其次為網絡在線學習，再次為集中學習。經辦崗.....大量資料天天更新目錄第一部分對培訓必要性的認知前言第二部分近三年培訓情況的調查第三部分未來三年培訓情況的調查第四部分調研結論第五部分培訓規劃建議.....大量資料天天更新一、關于培訓內容.....大量資料天天更新1、二級行部負責人對個人培訓內容的看法匯總很熟悉，不需要再培訓有一定了解，還需要進一步培訓對相關知識不了解，需要進行系統和深入的培訓應當沒有必要培訓計劃只應當考慮高層干部和優秀后備干部的繼續深造問題1、作為管理人員，您對新型的金融工具（產品）的有關知識是否熟悉，是否有必要進行系統的培訓。2、您是否認為應當將中層以上干部在學歷方面的繼續深造納入建行的整體培訓計劃。.....大量資料天天更新2、分支機構負責人對個人培訓內容的看法匯總建行戰略轉型所涉及的相關新業務和新知識新型的金融工具（產品）的有關知識理財業務知識說明：分支機構負責人對“新型金融工具（產品）有關知識”的培訓需求最為迫切，希望進行進一步培訓；其次為“理財業務知識”，約70％的認為“非常有必要”；而關于“建行戰略轉型所涉及的相關新業務和新知識”培訓，則意見不一。.....大量資料天天更新3、專務人員對個人培訓內容的看法匯總溝通協調能力的培養銀行大量開展的代理業務（如基金，保險等）的相關知識銀行會計基本知識說明：專務人員對于“銀行會計基本知識”、“代理業務相關知識”較為渴求，約80％認為“需要進一步培訓”；對于“溝通協調能力”的培養和“非本專業領域的業務知識”，約70％認為“非常有必要”。非本專業領域的業務知識.....大量資料天天更新4、經辦崗員工對個人培訓內容的看法匯總理財業務知識銀行大量開展的代理業務（如基金，保險等）的相關知識銀行會計基本知識非本專業領域的業務知識說明：對于代理業務和會計知識，經辦崗員工需求較大；而對理財業務知識和非本專業領域業務知識的培訓需求則有不同意見。.....大量資料天天更新有明顯效果沒有明顯效果不但沒有效果，而且會加重一線員工的心理負擔5、（分支機構負責人、經辦崗）對“晨訓晚課”的看法說明：可以明顯看出，管理人員與一線員工在該問題上的看法有一定差異，在效果上，超過50％的管理人員認為“有明顯效果”，而一線員工持該意見的只有31.3％；而關于“是否會加重一線員工心理負擔”這一問題，只有約6％的管理人員認為“會”，而持該意見的一線員工比例為23.7％問題：您認為在一線柜面員工的培訓中，“晨訓晚課”這一形式有沒有效果.....大量資料天天更新6、最重要的三項培訓內容（結合建行戰略轉型）問題：請根據您的培訓經歷，在下列培訓方式中選出效果最不好的三項二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗.....大量資料天天更新7、對同級別人員薄弱知識點的看法問題：您認為與您同級別的管理人員/員工現有知識中最薄弱的環節是金融理論知識管理方法與技巧專業技術知識能夠提高綜合素質的其他知識說明：1、管理人員認為目前與自己同級別人員中最薄弱的是“管理方法與技巧”，尤其是分支機構負責人；2、“崗位專業技術知識”是專務人員認為同級人員最薄弱的知識環節；3、“能夠提高綜合素質的其他知識”是經辦崗員工在該問題的看法。可以看出，以上結果與各崗位人員工作內容和性質關聯緊密。金融理論知識與所在崗位密切相關的專業技術知識金融法律知識能夠提高綜合素質的其他知識.....大量資料天天更新8、（管理人員）對下屬薄弱知識點的看法說明：1、“專業技術知識”是分支機構負責人對下屬薄弱環節的主流看法，比例達58％；2、“能夠提高綜合素質的其他知識”是二級行部負責人對其直線下屬薄弱知識環節的看法，其次為“專業技術知識”，且兩者差距較小，約2個百分點。問題：您認為您的直線下屬現有知識中最薄弱的環節是金融理論知識管理方法與技巧專業技術知識能夠提高綜合素質的其他知識.....大量資料天天更新9、對社會上各種資格考試的看法說明：1、管理人員是非常鼓勵員工參加此類考試的；2、3/4的專務人員也持肯定意見，但也有少量（15.3％）認為只需考取跟自己工作密切相關的資格證書；3、只有53.7％的經辦崗員工希望我行鼓勵員工參加此類考試。問題：您如何看待社會上的各種資格考試（例如金融理財師AFP、各類專業技術職稱資格、CPA這些考試對本行業務開展和員工發展很有好處，有必要鼓勵員工參加只對員工自身發展有好處，對本行業務發展沒有意義，不鼓勵但是也不限制員工參加對自身和本行業務發展意義均不大，不但不鼓勵，而且應當適當限制員工參加對本行和員工發展有好處，有必要鼓勵員工參加只對自身發展有好處，對本行業務發展沒有意義對自身和本行業務發展意義均不大，但領導比較重視，所以要參加與自己工作內容有密切關系的資格考試有必要參加，其他資格考試沒有必要參加基層員工無需掌握高深的理論，除了銀行從業資格考試，沒有必要參加其他各種資格考試.....大量資料天天更新10、對綜合型培訓和專題型培訓的看法說明：1、區分行部門及二級行部負責人認為“對員工而言，專題培訓更重要；對于管理人員而言，綜合性培訓更重要”；2、分支機構負責人則認為綜合性培訓應加強；3、約半數的專務人員和經辦崗員工希望加強綜合性培訓，也有約1/3認為“由于分工較細，專題性培訓更重要”。問題：您如何看待綜合型培訓和專題型培訓對于提升員工業務素質和干部管理能力/自身的重要性為了提升基層員工業務素質和干部管理能力，更應該加強綜合性培訓對員工而言，專題培訓更重要；對于管理人員而言，綜合性培訓更重要對于管理人員而言，專題性培訓更重要；對于員工而言，綜合性培訓更重要為了提升綜合能力，更應該加強綜合性培訓由于分工較細，所以專題性培訓更重要應視自身的專業背景、業務能力和升遷的可能性而定.....大量資料天天更新11、關于心理壓力的看法問題：您認為與您同級別的管理人員/員工現有知識中最薄弱的環節是工作壓力大收入與責任和風險不匹配工作單調員工或上級不理解升遷難度大其他二級行部及分支機構負責人對同級管理人員心理壓力源的看法二級行部及分支機構負責人對員工心理壓力源的看法專務人員和經辦崗員工對自身心理壓力源的看法說明：1、可以看出，管理人員和員工自身對于心理壓力源的看法存在一定差異，尤其在“工作單調”、“客戶不理解”和“升遷機會少”這三個選項上。2、對于同級管理人員心理壓力源，受訪二級行部負責人與分支機構負責人的看法基本一致。二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗.....大量資料天天更新12、推薦書籍－二級行部負責人向直線領導推薦的書籍藍海戰略沒有任何借口影響力毛澤東傳世界是平的中國建設銀行規章制度選編中國式團隊易中天管理與技能陽光心態如何提高執行力組織部長中國式管理領導與激勵-曾仕強管理學人性化的管理贏在執行邁克爾·波特-《競爭戰略》世界是新的人脈智慧《中共中央黨校講稿選——馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想前沿問題研究》數理統計學金融風險管理與控制善待你的員工領導的藝術影響力企業文化團隊的力量企業家成功之路：贏家思維精力管理感性為人理性做事情商與影響力.....大量資料天天更新13、推薦書籍－二級行部負責人向同級管理人員推薦的書籍水煮三國沒有任何借口第五項修煉誰動了我的奶酪？狼圖騰青瓷圈子套子中國農民調查國家干部五星大飯店走向合規經營做加法做減法管理與技能1001中獎勵員工的辦法職業精神贏在執行細節決定成敗世界是平的。關鍵在于落實領導藝術從優秀到卓越做最好的自己李嘉誠財與智的哲學中國傳統文化與現代管理經濟學人脈智慧21世紀國有商業銀行創新與發展要學就學德魯克成功人士七個習慣追求卓越企業文化合作雙贏64個錦囊妙計：樂在工作杰克韋爾奇自傳中國式管理陽光心態.....大量資料天天更新14、推薦書籍－二級行部負責人向下屬推薦的書籍水煮三國沒有任何借口人一生中最重要的50個習慣30天培養出高績效的員工職業精神贏在執行藏鰲；沒有借口商業銀行工作行為藝術做加法做減法信息經濟學管理與技能細節決定成敗把信送給加西亞期望值與心態平衡你在為誰工作企業創新管理精算學銀行柜員管理規范羊皮卷金融理財我是職業人銀行差別化管理論語要事第一陽光心態.....大量資料天天更新15、推薦書籍－分支機構負責人向直線領導推薦的書籍柜面應知應會手冊孫子兵法金融服務業管理影響力的本質如何進行企業文化建設細節注定一切論語第五項修煉華爾街精神沒有任何借口領導藝術周易六西格瑪資本論如何認識您的員工財富成功學你在為誰工作讀者洪昭光：健康養生精華集戰略績效考核守住你的餡餅周國平系列李嘉誠傳狼道人性的弱點三聯生活周刊如何提升員工積極性巴塞爾協議定見/重啟思維定見未來亮劍客戶經理手冊卓有成效的管理者貨幣的戰爭信息技術劣質成本COPQ潛人才學羊皮卷用人方與圓管理就這么簡單【美】邁克爾.B.波特輕騎兵情感管理《贏》杰克韋爾奇著有效管理的49個細節人性化管理類書籍華為的春天誰動了我的奶酪第五項修煉三國演義領導人格力21法則西游記法律匯編風險管理理論新發展觀領導藝術尋找沖突背后的和諧毛澤東選集麥克爾．伯特：競爭戰略/競爭優勢/戰略歷程《中國金融衍生開發項目的風險分析（2007／2008）》水煮三國情商和領導力.....大量資料天天更新16、推薦書籍－分支機構負責人向同級管理人員推薦的書籍三國演義提升領導講話魅力的10大謀略讓品質融入你事業的一點一滴：贏在品質執行如何完成任務的學問成敗在于細節投資心理學沒有任何借口菜根譚人性的弱點人際關系學胡雪巖基業常青高效能人士的七個習慣小就是大富爸爸中層領導管理細節與客戶聯系的十二種方法你在為誰工作成功學財富《商業銀行貿易融通金融保證、金融衍生及中介服務業務管理與風險防范及監管實用手冊》金融理論與營銷技巧守住你的餡餅預測與決策中國式管理誰動了我的奶酪。狼道銀行客戶經理能力提升與場景應對表達技巧實務全書人性的弱點情感管理聽老板的就錯了心靈雞湯方法總比問題多六西格瑪管理狼道商業銀行工作行為藝術如何協調同事關系我的奮斗柜面應知應會贏在品牌木桶理論卡耐基成功之道第五項修煉陽光心態三聯生活周刊如何處理員工關系法律文件選時尚理財格魯夫給經理人第一課亮劍一生的理財計劃你的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(局)工作管理百科如何做好金領海爾告訴大家中國金融衍生開發項目的風險分析（2007／2008）西點日記全能銀行（未來的銀行類型）厚黑學當前金融從業人員違法違紀的防范與認定處理及案例評析實務全書《荀子》、《南華經》、《蘭花》虎與狐潛人才學.....大量資料天天更新22、推薦書籍－經辦崗向同事推薦的書籍作最好的自己你在為誰工作情商與影響力誰動了我的奶酪市場營銷學人才客戶心理學如何為人一生的理財計劃方法總比問題多－(打造不找借口找方法的一流員工)態度決定一切鋼鐵是怎樣練成的開拓了解人性的八堂課人與人的和睦相處細節決定成敗向解放軍學習執行力創造自己品讀人生管理自己的時間人性的弱點會計學學習的革命文化苦旅贏在執行麥田里的守望者做自己的心理醫生低調做人高調做事財富狼圖騰擁抱財富窗邊的小豆豆經濟學原理如何快樂地過好每一天腰椎病的保養與防治羊皮卷士兵突擊資本論窮爸爸富爸爸把信送給加西亞CCB莊子南華瀟灑的面對失敗水煮三國善待你的一生金融機構反洗錢規定實施與內部監控實務全書人性的弱點草樣年華全能銀行（未來的銀行類型）最新金融企業會計制度實施手冊288條員工行為手則金融企業業務流程標準化作業與設計重組及典型案例剖析實務全書感恩的心明天也許屬于你感謝折磨你的人長尾理論巴菲特投資策略全書沒有我們的世界為什么幸運的人總幸運倒霉的人老倒霉把事做到點子上（這本書讓企業工作者很受益）兔子自殺手冊孫悟空是個好員工ONEPIECE藍海戰略可以平凡但不可以平庸貨幣戰爭卡耐基成功之道小故事大道理長安出版社：人品至上演講與口才人際網絡的潛在力量高貴的個性、蘭花你不理財，財不理你青出于藍毛毛蟲大變身辦公室相處謀略一生成就就看職商硅谷禁書走在漲跌的前面最偉大的推銷員.....大量資料天天更新二、關于培訓方式.....大量資料天天更新1、對案例教學的看法問題：您如何看待案例教學在培訓中的必要性說明：可以看出，受訪人員均認為案例教學是“非常有必要的”。.....大量資料天天更新2、是否有必要穿插師生互動交流、課堂討論、學員主講老師點評等方式問題：在具體培訓中，您認為是否有必要穿插師生互動交流、課堂討論、學員主講老師點評等方式說明：可以看出，“非常有必要的”與“根據培訓主題和內容決定”是該問題的主流觀點。.....大量資料天天更新3、有助于釋放心理壓力的培訓內容和方式問題：您認為哪些方式和內容的培訓，有助于釋放心理壓力說明：1、二級行部負責人傾向于增加心理咨詢和輔導的課程，其次為拓展訓練；2、分支機構負責人希望以豐富多彩的文體活動方式開展培訓，其次為拓展訓練；3、專務人員希望以豐富多彩的文體活動方式開展培訓，其次為增加心理咨詢和輔導的課程；4、經辦崗員工最不希望專題講座，對崗位輪換的傾向度也很低。培訓內容中增加心理咨詢和輔導的課程以豐富多彩的文體活動方式開展培訓專題講座適當的崗位輪換拓展訓練其他.....大量資料天天更新4、其他個性需求問題：您認為哪些方式和內容的培訓，有助于釋放心理壓力二級行部負責人：是否贊成在建行舉辦的部分培訓活動中邀請客戶或者潛在客戶共同參加培訓脫產學習函授或自學考試在職黨校學歷教育在職研究生課程在職MBA或其他專業學位分支機構負責人/專務人員：如果您有進一步提升學歷層次的要求，您認為采取哪一種培訓方式比較合理經辦崗：在現有條件下，您認為下列哪三種培訓方式的效果最好/最不好最好的方式最不好的方式.....大量資料天天更新三、關于培訓師資.....大量資料天天更新1、最好的師資來源問題：您認為在現有條件下，最好的師資來源是脫產學習函授或自學考試在職黨校學歷教育在職研究生課程在職MBA或其他專業學位二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗說明：1、“依據培訓性質而定”是約半數受訪人員對師資的選擇；2、專務人員最不傾向于“內訓師和行內專家”；3、經辦崗人員對師資的選擇意見較為分散；.....大量資料天天更新2、關于內訓師在職黨校學歷教育二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗是否有必要建立內訓師隊伍在職黨校學歷教育二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗如何選拔如何管理二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗說明：1、大多數受訪人員認為“有必要建立建行的內訓師隊伍”；2、對于內訓師的人選，7成的受訪人員表示“應當從優秀專務人員中選拔”；3、對于內訓師的管理，7成的受訪人員表示應當由“人力資源部和所屬條線共同管理”；.....大量資料天天更新四、關于培訓時間、地點.....大量資料天天更新1、關于培訓頻率在職黨校學歷教育二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗對同級人員培訓頻率的看法在職黨校學歷教育二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗對下屬培訓頻率的看法二級行部負責人分支機構負責人專務人員說明：1、約半數管理人員認為同級人員培訓頻率為“半年一次”；2、半數專務人員傾向于“每季一次”；3、經辦崗員工的主流意見在于“每月一次”和“每季一次”；4、對于下屬培訓頻率的問題，受訪人員看法比較分散，相對主流意見為“每月一次”及“每季一次”。在職黨校學歷教育二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗.....大量資料天天更新2、關于培訓時長問題：您認為同級管理人員/專務人員/經辦人員每次培訓的時間多長比較合適說明：1、管理人員期望的培訓時長為“5－6天”；2、專務人員的意見為“3－4天”；3、經辦崗員工的主流意見“2小時以內”，這一比例達40％以上；.....大量資料天天更新3、是否有必要擁有多媒體培訓教室問題：您認為廣西區分行是否需要擁有一個設施完備、條件先進、能適應產品研發和業務培訓需要的多媒體培訓教室脫產學習函授或自學考試在職黨校學歷教育在職研究生課程在職MBA或其他專業學位二級行部負責人分支機構負責人專務人員經辦崗說明：可以看出，大部分受訪人員期望擁有“設施完備、條件先進、能適應產品研發和業務培訓需要的多媒體培訓教室”，但也有約1/4的人員持“有比沒有好”的態度。.....大量資料天天更新4、關于培訓地點/區域問題：您認為同級管理人員/專務人員/經辦人員每次培訓的時間多長比較合適說明：1、管理人員與專務人員期望培訓地點為高校；2、經辦崗員工較少選擇“行內”，約半數認為應“視具體情況而定”；經辦崗.....大量資料天天更新五、關于培訓組織管理.....大量資料天天更新1、關于培訓資源脫產學習函授或自學考試在職黨校學歷教育在職研究生課程作為管理者，您認為培訓資源應當如何分配二級行部負責人分支機構負責人說明：管理人員認為在分配培訓資源時，應“根據培訓目的和內容實行不同傾斜政策”。問題：作為管理者，您認為培訓資源應當如何分配.....大量資料天天更新2、關于取得培訓資格的三個最重要因素說明：管理人員和員工對于培訓資格的取得因素的看法高度一致。分支機構負責人專務人員經辦崗員工二級行部負責人管理人員問題：您作為所在部門或者機構的負責人，在確定員工培訓資格的時候，主要考慮的因素是什么？請選出最重要的三項.....大量資料天天更新3、關于員工培訓后“跳槽”現象問題：您所在機構或者部門是否存在員工經過培訓、素質得到提升之后馬上“跳槽”的情況說明：1、該現象顯然是存在的；2、認為該現象比較嚴重的比例最高達15％；.....大量資料天天更新4、關于編班安排問題：您認為培訓班的編班應說明：“兼顧條線與層級，實現條塊結合”是該問題的主流意見。.....大量資料天天更新5、應當對培訓機構采用的效果保證措施說明：“配備優秀的師資”是保證培訓機構培訓效果的首要措施，其次為“較好的培訓方式”。問題：您認為培訓機構應當采取哪些主要措施保證培訓效果.....大量資料天天更新6、是否應當采取自治管理的原則問題：培訓的組織管理是否應當采取自治管理的原則，由參訓學員組織管理班子與培訓機構共同管理培訓工作說明：1、分支機構負責人比較傾向于“有必要”采取自治管理原則，不希望由培訓機構管理培訓所有事務；2、約60％的二級行部負責人認為“有必要”；3、雖然持“有必要”態度的專務人員比例相對是最低的，但也超過50％；必要性不大.....大量資料天天更新7、關于培訓結束后的考核專務人員經辦崗培訓結束后，是否應該進行測試或審核分支機構負責人二級行部負責人培訓結束后，合適的測試形式專務人員經辦崗分支機構負責人二級行部負責人說明：1、大多數受訪人員認為“應根據培訓主題和內容”來決定是否需要進行測試或審核；2、對于“合適的測試形式”，主流意見還是在于“視培訓的性質和內容決定”；3、另外，“開卷考試”、“組成項目研究小組，按期完成研究任務”是受訪人員相對集中的選擇。.....大量資料天天更新8、關于培訓結束后的獎懲專務人員經辦崗培訓結束后，是否應當根據考核結果給予相應的獎懲分支機構負責人二級行部負責人培訓結束后，合理的獎懲方式專務人員經辦崗分支機構負責人二級行部負責人說明：1、超過半數受訪人員認為應該根據考核結果給予相應的獎懲；2、但仍有10％左右“沒有具體想法，領導看著辦”；3、對于獎懲方式，“與以后的培訓深造機會掛鉤”是主流的選擇。.....大量資料天天更新9、（二級行部負責人）關于培訓經費二級行部負責人：分支機構負責人：關于培訓經費關于“交叉培訓”人數指標關于培訓住宿條件關于是否將培訓與客戶相結合關于培訓住宿條件專務人員：.....大量資料天天更新目錄第一部分對培訓必要性的認知前言第二部分近三年培訓情況的調查第三部分未來三年培訓情況的調查第四部分調研結論第五部分培訓規劃建議.....大量資料天天更新調研結論一、培訓內容區分行部門及二級行部負責人金融專業知識類金融知識：包括國際金融、世界金融業的發展、中國金融務實大全、金融市場理論、金融價值創造以新型金融工具（產品）知識為主的金融創新知識，以加強新業務的學習，提高業務素質和競爭力，增強工作的前瞻性和創新性，為客戶提供個性化服務；投融資業務知識：包括投行業務、期貨、AE，APO、風險投資貨幣知識：包括貨幣銀行學、外幣理財知識：以便于與客戶交流；財會知識：包括新會計準則、熟練深度分析報表其他：人民幣銀行結算賬戶管理辦法、置信區間確定、國外商業銀行業務、風險管理、西方經濟學、網上銀行

產品（業務）知識類金融創新產品、金融衍生工具、銀行產品的新趨勢、新對公對私產品金融理財產品知識：期貨、證券投資、保理、房地產融資、銀團貸款、IPO業務、銀行卡業務等國際業務知識：包括國際業務產品，充分了解國際結算相關流程和操作建行產品知識：建行客戶經理版產品手冊、個人客戶經理指導用書、本行各類新產品知識，熟悉產品功能和流程風險管理：了解和掌握現代商業銀行風險管理的方法、計量和識別工具、風險方法和化解的技巧等其他：信貸政策、供應鏈融資業務‘維基經濟學、電子銀行類產品、信用卡、外匯產品、網上銀行.....大量資料天天更新調研結論銀行營銷知識與技巧類

營銷知識：銀行營銷戰略培訓，以提升對銀行轉型的把握能力；銀行營銷差別化；國內外先進的營銷理念和案例；金融服務營銷；消費心理學法律法規類合規經營物權法新稅法勞動合同法營銷技巧：禮儀學習，提高接人待物技巧對客戶思想及行為、心理的判斷客戶拓展客戶關系管理溝通技巧公關及談判技巧推薦書籍達爾文密碼營銷成敗的49個細節做事先做人攻心：談判智慧36計經濟法商法民法抵押法反洗錢的相關法規定資產類金融產品的法律風險新舊商業銀行法之比較2007法律法規及司法解釋大全建行法規文件匯編關于前臺的相關法律.....大量資料天天更新調研結論

管理知識與技巧類現代商業銀行經營管理國內外先進商業銀行的管理經驗和知識，拓展思路。溝通技巧，提高與人溝通的能力管理與領導藝術執行力科學發展觀銀行人員管理：高管素質為基礎的人力資源管理體系、人力資源管理、績效考核、薪酬管理、團隊管理、如何調動積極性銀行全面風險管理尤其是前臺操作風險管理的相關知識與技巧，以防范和化解風險。銀行財務管理，避免監控風險個人素質類心理素質責任、團隊精神按照廉潔從業規定進行職業道德教育溝通與交流情商如何提高記憶力，掌握一些提高記憶力的科學方法各種雅文化：紅酒鑒賞，石文化，茶文化，名車鑒賞，古玩鑒賞人生心態語言的藝術網球公關禮儀數統模型金融史等歷史知識，知史可以明理。寫作技巧談話技巧電腦知識。情緒壓力管理技巧創意思維繪畫，提升業余愛好。.....大量資料天天更新調研結論一、培訓內容二級行部部門及所轄分支機構負責人金融專業知識類宏觀視野：財經環境、局勢分析、市場與調控，目的使員工目光不局限于某一區域、某一個行，以建行的角度了解國內國際行情、市場競爭等金融知識：包括國內金融發展、金融政策、理論、規章、制度、條例等、國際金融、當前金融環境的演變以及上市公司的運作以新型金融工具（產品）知識為主的金融創新知識資本與貨幣知識：包括貨幣銀行學、資本市場運作實務、貨幣戰爭、外幣、資產證券化、資本市場基本知識理財知識：股票、證券、基金、期貨、股指期貨、黃金投融資業務知識：包括投行業務財會知識：包括會計業務知識、最新金融企業會計制度實施手冊、財務管理與分析、計劃財務、如何分析企業財務狀況，尤其是集團企業的合并報表信貸業務知識：目的在于規范操作，規范管理，規范經營。建議：成立專業的、素質高的培訓師隊伍，如保險業務培訓師。其他：風險識別能力的提升，更準確的把握和控制風險的發生、貸款風險評估.....大量資料天天更新調研結論

產品（業務）知識類金融創新產品、金融衍生工具：新產品和新業務的特點、功能、適宜客戶群體、風險因素和控制措施。目的使建行每一個新產品和新業務的開辦都讓員工了解到產品主要銷售群體和風險所在，不再營銷的不懂業務辦理，辦業務的不懂營銷，兩者分離不利于業務的發展。中間業務知識金融理財產品知識：國外理財產品實務、紙黃金、企業年金、基金、利得盈、股市投資銀行業務知識資產業務知識國際業務知識：國際貿易與國際結算建行產品知識：建行近3年推出的新產品其他：電子銀行產品、外匯產品、信貸產品、網上銀行、個人貸款業務銀行營銷知識與技巧類營銷知識：銀行營銷戰略、策略、角色、組織、產品、客戶、渠道、競爭等；國外或外資銀行營銷實務；社會行業特點和運作原理；投資心理學推薦書籍香港金融理財產品手冊營銷技巧：如何向客戶推薦基金客戶溝通技巧公關與談判技巧，包括價格談判客戶拓展技巧如何發現潛在客戶客戶關系管理，特別是中高端客戶的維護網點現場銷售客戶心理研究營銷技巧營銷的語言、行為應對的培訓針對不同的營銷對象營銷我們的產品客戶需求發現和產品組合營銷大廳管理知識及技巧，提升大堂管理水平和自助設備替代率，改善客戶結構客戶性格地圖營銷心理和營銷話術高端客戶營銷課程.....大量資料天天更新調研結論銀行服務知識與技巧類服務形象的樹立服務禮儀：商務談判的技巧、接待客戶禮儀服務文化與理念服務方案的編寫，包括規范用語、規范行為銀行管理知識與技巧類現代商業銀行經營管理：宏觀經濟實務、經營管理、創新管理、員工管理、法律知識、風險管理管理與領導藝術團隊管理：團隊文化建設溝通技巧：與同事、員工、上級的溝通技巧銀行人員管理：人力資源管理、績效考核、激勵、如何調動下級的積極主動性、如何緩解員工壓力突發事件處理方法如何能為客戶提供高效的服務如何更好地處理客戶投訴客戶關系維護的拓展技巧如何服務好高端客戶執行力如何通過管理提高工作效率，提高員工工作積極性，提高單位效益情感管理培訓管理者工作的計劃、組織、指揮和控制技巧，管理人員心理學和激勵理論等有關人的知識及經營環境的知識，如社會、政治、文化、倫理等等。提高管理能力和親和力。個人素質類中國文化葡萄酒、茶、高爾夫、網球、插花、收藏，以提升生活中的品味現代商銀行管理理念、團隊建設、績效考核職業生涯設計溝通及表達體育鍛煉叢書現代社會關系學，提高個人適應環境、利用各種社會資源發展業務的能力提高自信心的技巧，擁有積極的心態的力量受人尊重的形態儀表。修煉自信和有親和力。心理學、心里咨詢、性格分析、成功演講，目的培養員工健康的心里素質如何提高個人魅力開展拓展訓練學會自我調節，減輕壓力如何提高自己的學習力哲學、英語口語。.....大量資料天天更新調研結論一、培訓內容專務人員

金融專業知識類宏觀視野：未來銀行業的發展方向；了解國際國內轉型方面相關領域知識、近期宏觀經濟形式走勢金融知識：包括金融基礎知識、金融法律法規手冊、反洗錢、現代銀行學、金融環境分析、西方金融學、貨幣銀行學金融創新知識理財知識：證券市場及投資實務研究代理證券業務、基金、證券、股票；財會知識：包括財務管理、財務分析和行業及地域調查咨詢、稅法及應用、新會計準則及其應用、稅收知識、股份制銀行會計制度、會計知識法規匯編其他：資格考試考前輔導；在職研究生培訓；風險控制知識，各行業信貸業務審批規范及要點風險管理；最新信貸政策、結算方面產品（業務）知識類金融創新產品：國內外先進的金融創新產品金融理財產品知識：期貨、證券投資、期貨投資、黃金、保險國際業務產品：特別是之前涉足較少的大型項目融資－包括買方信貸、船舶融資、人民幣債務管理、境外投資擔保、國外保函等，用于本地區日益增多的大型項目準備，希望是行業專家講課信貸產品知識：國際貿易類信貸產品知識建行產品知識：匯得盈、速貸通、時付通、銀團貸款、我行的主要產品介紹及優缺點風險管理：信貸風險防范、風險分析和財務分析其他：電子銀行類產品、信用卡、外匯產品、短期融資、同業產品、CTS業務、保全類.....大量資料天天更新調研結論銀行營銷知識與技巧類營銷知識：消費心理學營銷技巧：社交禮儀學習如果營銷銀行利率溝通技巧口才與表達談判技巧營銷技巧公關營銷能力客戶意愿判識與交流如何捕捉客戶信息，適時營銷適宜的金融產品高端客戶營銷如何贏得客戶如何抓住人的心里法律法規類物權法經濟法勞動合同法公司法企業會計準則擔保法銀行法稅法反壟斷法證券法掛失及遺產糾紛新舊商業銀行法之比較公司并購方面的法律操作崗的法律注意事項.....大量資料天天更新調研結論銀行管理知識與技巧類商業銀行資本管理及經營銀行服務管理銀行內控及風險管理：如何加強對網點的管理能力：營業網點操作風險控制指引團隊管理：如何提高團隊凝聚力執行力協調技巧溝通：與領導溝通、跨部門溝通管理與領導藝術管理心理學ERP的運作知識個人素質類學歷教育與資格證書，如國際理財師考試文化與修養，如地理、歷史、茶道、釣魚、品酒禮儀語言與表達心理健康如何提高情商如何提升效率合理安排工作時間.....大量資料天天更新調研結論一、培訓內容經辦崗金融專業知識類宏觀方面：金融市場概況、金融形勢分析、國際和國內金融市場運作及現狀與發展、國際金融形勢變化對中國銀行業的影響、金融政策發展與影響金融知識：金融產品研發及認識、金融產品的定價系統、金融創新知識、金融衍生品理財方面：股指期貨、基金、股票、期貨、保險、證券、理財規劃、家庭理財方案的設計財務會計：新企業會計準則、會計實務、會計報表分析、企業財務分析資格考試：會計資格考試、精算師、金融理財師、外幣上崗證投融資業務：投資銀行專業知識、貿易融資類金融相關法律：經濟法其他：風險管理、金融風險論、貨幣銀行學、微觀經濟學、信用卡、電子銀行產品、外匯業務、利率匯率對貨幣的影響、金融英語產品（業務）知識類網上銀行、電子銀行、手機銀行、電話銀行理財產品：黃金、期貨、保險、基金具體產品知識：USBKEY、百易安、利得贏、樂當家理財卡、匯得贏、速貸通、國外其他銀行的產品信息、建行的亮點產品產品渠道建設、理財產品宣傳和分析、產品的性價比分析、產品實際運用細節和業務處理細節其他：外匯知識、卡類、房地產金融，如房地產項目從取得土地到銷售的全過程.....大量資料天天更新調研結論銀行營銷知識與技巧類營銷知識：營銷渠道和策略營銷技巧：商務談判與溝通技巧貸記卡營銷知識電子銀行業務、理財產品的營銷營銷技巧應對客戶的技巧客戶拓展方法與技巧客戶識別與維護中高端客戶的營銷如何了解客戶心理銀行服務知識與技巧類全面的服務禮儀：包括個人形象、服務用語、表達技巧，以避免說錯話而得罪客戶或用語不得當而直接損害建行形象如何接待客戶如何應對客戶投訴，尤其是難纏客戶國內外優秀銀行、網點的服務方式轉型中各角色的規范用語及行為標準營銷技巧如何分辨各個保險、基金產品的區別、優劣以達到有目的、針對性的各客戶推薦產品營銷話術如何營銷潛在的陌生客戶如何抓住客戶需求

銀行管理知識與技巧類團隊管理、增進員工凝聚力人力資源管理、職業生涯規劃、員工激勵、績效考核服務管理溝通技巧、員工心理個人素質類學歷教育、資格證書心理素質與信心塑造實用技能，如電腦、英語茶藝、奇石鑒賞、養生等提高員工素質，增加員工與客戶溝通的切入點.....大量資料天天更新調研結論二、各層級員工對培訓工作的建議培訓覆蓋面和均衡性：這是該類受訪人員最為關注的問題，多數提到“建議每年每位員工都有一次3-5天的專業培訓機會,讓員工感覺到建行是重視自己的”、“培訓的人員安排盡量均衡，有的條線太多，有的幾年沒有”、“一定時期內，確保每一位員工都有接受培訓的機會”、“每年給中層以上管理人員一次培訓機會”。培訓管理方面：比較好的建議包括“在確定培訓項目及學員后，征求參訓人員對培訓具體內容（課目）、形式、時間等方面的意見建議”、“明確分工，各司其職，業務條線主要負責專業性培訓，人力部門主要負責綜合素質提升培訓，雙管齊下，為員工提升專業技能和綜合素質創造良好條件。”、“建立培訓常態機制，結合自身情況有計劃，有安排，統一管理”、培訓的針對性和實用性：“培訓要有統一的計劃，有針對性，并且要有一個持續的過程”、“通過調查，提高培訓針對性，合理安排培訓項目和課程”培訓方式的多樣性：“走社會化培訓之路。”、“今年的培訓方式很好，到北大、清華、香港學習，與其他兄弟行在一起溝通，希望每年每人一次，同時兄弟行是先進行，可交流經驗。”、“培訓形式互動模擬、實戰演練、現場點評等可綜合運用”、培訓的激勵與評估制度：“建立合理的激勵考核機制”、“培訓考核應嚴厲”區分行部門及二級行部負責人.....大量資料天天更新調研結論培訓覆蓋面：這也是該類受訪人員提到最多的問題，“培訓應該普及到最基層的員工.不能只培訓少數人”、“給基層行管理者更多的培訓機會，提升基層行領導干部的經營管理、決策、創新意識。因為，基層行在各種信息、文化、觀念比發達城市行閉塞，經濟條件落后。需要及時更新知識，及時充電，更新觀念。”、“各項培訓應平衡發展，一些培訓內容和業務條線的培訓過多、過濫，而一些則處于饑渴狀態。”“進一步加強對不同層級青年后備人才的培訓力度，每年至少一次”、“培訓機會人人均等，培訓內容不要重營銷輕內控，培訓對象不要重經營部門輕后臺管理部門”。培訓師資方面：師資力量是受訪人員意見比較大的地方，他們提出“盡快建立一支訓練有素、高效率的師資隊伍，完善培訓機制。”、“培訓老師的選擇很重要。業務專家不一定是最好的培訓老師”、“有針對性的培訓，增強師資力量”、“一般員工培訓時間較短，所以講師必須具備較高素質”、“請專業一些，請體諒基層行員工的苦衷”。培訓的激勵與評估制度：“只有做好培訓后的獎懲機制或極力機制，才能激發員工的積極性，留住人才”、“把培訓與福利掛鉤，形式多樣，讓培訓成為一種樂趣，一種自覺行為而不是負擔”、“管理與培訓相結合,考試與獎罰掛鉤”。培訓方式的多樣性：“多采用行內崗位輪換的培訓形式，有利于加強各崗位的后備力量和員工的成長”、“盡量開展形式多樣的省內外培訓”培訓內容方面：有受訪者提到“培訓內容要有前瞻性”、“理論聯系實際”、“培訓前做好調查，培訓內容有針對性，培訓后有觀察期”培訓安排方面：

“強大的師資，合理的時間，創新的方式”、“年底培訓過于集中，建議在時間安排上加以調整”二級行部及所轄分支機構負責人.....大量資料天天更新調研結論培訓效果：可以看出，這是受訪專務人員最為關注的問題，也是與管理人員的意見相區別的地方，為了保證良好的培訓效果，部分人員提出較好的意見和建議，從這些意見和建議中，我們可以找到專務人員培訓工作的創新點。如“根據培訓內容，結合業務發展需要，組成項目研究小組，按期完成研究任務”、“培訓不能流于形式，但也不能太過枯燥有乏味，總而言之，培訓不能只是一種變相的旅游，但絕對不是一種軍訓。”、“學以為次，交流為主。吸取兄弟行的好經驗。”、“講究實用，注重理論與實踐想結合，形式多樣，不拘一格”、“實用,實用,再實用”。其他：其他方面如培訓機會的均等性、培訓安排（時間、地點）的適宜性等，也有部分受訪專務人員提出，但相對于他們對培訓效果的重視，這些方面的問題顯然位居其次。專務人員.....大量資料天天更新調研結論培訓機會：增加培訓機會受訪經辦崗員工的心聲！在本次調研中，除反應問題外，大家也對提出了自己的看法，如“1、對業績好的員工予以更多的培訓機會2、對邊遠的網點予以更多的培訓機會”、“請堅持多層次、覆蓋廣、針對強、專業化、權威化的組織培訓”、“主管會計的培訓太少”、“多為一線員工提供培訓學習機會，多讓一線員工出去交流，增長員工視野”。培訓質量：在抱怨培訓機會少的同時，也有受訪員工指出“少而精，簡單明了捉住重點和實用性，少些沒必要的培訓”、“培訓需精,效果需明顯”、“結合實際,有針對性,有效果,,防止流于形式,完成數量任務的做法,投入與收效要匹配,培訓次數不宜過多,時間不宜過長,以免受訓人感到厭倦.”、“對業務知識培訓,要理論結合實際,參培人員能上機熟練操作”。培訓安排：培訓的時間、地點、內容的安排是受訪經辦崗員工提及較多的一個問題。“確保培訓內容的針對性，創造優良的培訓環境，合理安排培訓時間，就能確保員工得到最大程度的培訓效果。”、“實事求是，效率與公平性并舉”、“改善培訓環境、改善培訓方式、改善師資力量”

培訓激勵制度：“制定完善管理制度和激勵機制”、“對有能力大員工培訓專業知識，經過考核合格，與職務晉升掛鉤”、“每位員工一年享受一次福利性培訓”、經辦崗.....大量資料天天更新目錄第一部分對培訓必要性的認知前言第二部分近三年培訓情況的調查第三部分未來三年培訓情況的調查第四部分調研結論第五部分培訓規劃建議.....大量資料天天更新培訓規劃建議根據廣西分行2008－2010年員工培訓的指導思想，結合本次調研數據和問鼎優勢資源，現針對部分核心人才及重點崗位推薦以下特色項目：支行長后備人才EMBA研修班為期三年，采用目前最先進的“行動學習法”規劃整個項目；在專業人才測評的基礎上，根據廣西建行戰略發展需要及參訓人員能力素質短板設置課程，邀請高校教授、行業專家、外部資深講師進行針對性授課；以問題解決和能力發展為目的，帶著課題聽課，在培訓和工作中解決廣西建行實際問題。研修合格者將頒發中山大學EMBA結業證書。分理處主任基層管理者研修班在充分調研的基礎上進行課程設置；全面提升基層管理者營銷、業績管理、人員管理、自我管理能力。培訓師企業培訓師系統培養計劃選拔與評估－針對短板的系統培養－課程開發與內化－磁化培養－認證－跟蹤輔導－管理制度客戶經理對公客戶經理實戰訓練班順應建行戰略轉型需要，旨在訓練對公客戶經理行業解決方案的設計與推廣能力、客戶關系管理（尤其是大客戶）能力、商務談判能力理財業務督導項目通過專業營銷顧問擔任督導，指導理財經理進行個人理財業務的銷售；在實戰中切實提升理財經理客戶需求挖掘、客戶心理行為判斷、現場銷售等能力；切實提高理財產品銷售業績產品經理專題學習班重點提升的能力：理財產品組合、金融產品定價、產品手冊編寫.....大量資料天天更新培訓規劃建議經辦人員送教上門（柜員、大堂經理）針對一線柜員工作性質和培訓資源與條件限制，采取“光盤、視頻學習＋講師赴網點現場輔導”的方式，既普及了一線柜員服務類培訓，又符合時間、成本要求，即學即用，經濟高效新員工新鮮工程目的：完成從“校園人”到“建行人”的成功轉變；課程設置：崗位知識＋素質類課程＋團隊拓展；流程：崗前培訓＋競爭上崗實習＋回爐重訓＋心理輔導特色：通過一系列特殊環節的設置和制度保障，培養出來的新員工在滿足基本上崗要求外，更具有強烈的責任感和團隊精神，為充斥著“職場倦人”企業注入活力，讓優秀的企業文化得以傳承。員工大講堂（經辦崗全員）一種關懷式培訓大講堂的主題應關注員工心理和生活需要，如“親子教育”、“個人健康管理”等E-learning（經辦崗全員）產品、業務類培訓的極好方式；通過flash動畫等豐富的多媒體形式，將枯燥的產品業務課程瞬間變得生動而有趣；課后小測試可檢驗學習效果，同時，設置完成測試后的獎勵環節，讓考試不再顯得“面目猙獰”；實現“隨時學、隨地學