第足療店前廳服務(wù)流程5篇

第1篇:足療店前廳服務(wù)流程(一)迎接客人

1、客人由前臺引導(dǎo)至休息廳，接待應(yīng)主動熱情地上前迎接，行鞠躬禮，微笑說：先生/女士，您好，歡迎光臨!

2、在客人右前方二、三步處引導(dǎo)其進入休息廳，遇臺階處或拐彎處，要指示客人前方地面作關(guān)心提示：小心臺階!小心拐角!

3、接待服務(wù)等待時，應(yīng)保持規(guī)范的站姿，保持安靜，隨時照顧四周客人及對客人的服務(wù)。

(二)安排客人，介紹服務(wù)項目

1、接待在休息廳內(nèi)引導(dǎo)客人的過程中要有禮貌地問詢客人：先生/女士，您幾位在了解同行人數(shù)的情況下，合理安排沙發(fā)床連在一起的位置，同時，微笑對客人說：先生/女士，您看這兒可以嗎您請就坐!

2、客人入座后，在沙發(fā)床的右前方半米距離處采取蹲式服務(wù)，有禮貌地詢問客人：您需要做什么保健項目，咱們這里有全身保健按摩和局部按摩，……!如客人需要保健服務(wù)，應(yīng)立即為其安排。

3、不同足療店的設(shè)置往往有所區(qū)別，通常保健服務(wù)項目全身按摩和中醫(yī)保健(如刮痧、拔罐等)必須在私密的保健房內(nèi)進行，局部按摩(如足療、修腳、修手、采耳等)可以在廳內(nèi)完成，如客人做局部按摩要求在房間內(nèi)進行，可婉轉(zhuǎn)向客人解釋，說明房間收費標準。

4、主動向客人介紹酒水、飲品、小食品：先生/女士，您需要什么飲品或小食品嗎這里有啤酒、飲料……!了解客人做什么保健項目以及需要什么飲品、食品后，有禮貌地說：麻煩看一下您的手牌好嗎!看清楚客人手牌(廳內(nèi)燈光較暗，務(wù)必看清楚客人的手牌號)

5、與客人交談時，一定采取蹲式服務(wù)姿勢，蹲于沙發(fā)右側(cè)，語言親切、熱情、大方。

(三)安排保健技師

1、根據(jù)客人對保健服務(wù)項目的需要，接待到記鐘臺處通知排鐘員安排相應(yīng)的保健技師，把客人的手牌號通知排鐘員作好記錄，由排鐘員根據(jù)排鐘表通知保健技師為客人服務(wù)，動作要迅速，避免客人久等。

2、接待到吧臺走單，為客人取客人所需的物品;技師來到，排鐘員作好記錄，由接待引領(lǐng)技師到客人處，并說：先生/女士，您好，這是***(公司名稱)***(保健項目名稱)保健技師，希望他(她)的服務(wù)能讓您滿意!祝您愉快!，有什么其他需要請隨時叫我!技師清楚服務(wù)對象后，可主動上前自我介紹：先生/女士，您好，我是***(公司名稱)***號保健技師，希望我的服務(wù)能讓您滿意(很高興為您服務(wù))!

3、技師在為客人服務(wù)過程中，主動上前問詢客人：先生/女士，需要我為您做點什么，是喝水還是飲料

4、接待配合、協(xié)助技師做好客人取熱毛巾、消毒液、清洗工具等服務(wù)工作。

第2篇:足療店前廳服務(wù)流程一、前廳服務(wù)規(guī)程

1、鞋柜員工根據(jù)顧客人數(shù)及時發(fā)出鞋牌，寄好顧客鞋子，按“迎賓表”內(nèi)容填寫客牌號、人數(shù)、進店時間，并做好擦鞋工作。

2、顧客到來，足按員熱情迎接，禮貌問好，詢問同批顧客人數(shù)，并引導(dǎo)顧客到鞋柜更鞋。

3、收銀員接過鞋牌及時為顧客更換手牌，由足按員引導(dǎo)顧客進入足浴區(qū)。

4、足按員熱情地將顧客送出營業(yè)場所，向顧客致謝道別（替顧客按電梯，并將顧客送上電梯）。

5、鞋柜員工收回鞋牌，替顧客發(fā)出鞋子，并在“迎賓表”上填寫離店時間。

6、顧客結(jié)帳時，收銀員收回手牌，根據(jù)消費單為顧客結(jié)帳，并發(fā)出鞋牌。

二、足浴區(qū)服務(wù)規(guī)程

1、在2——4分鐘內(nèi)將顧客所點飲料送至顧客面前，用半蹲式服務(wù)為顧客送上。

2、顧客進入足浴區(qū)，足按員將顧客引領(lǐng)至顧客所喜好的足浴間落座后，應(yīng)顧客需求，替顧客蓋好毛毯，再詢問顧客需要喝什么飲料。

3、服務(wù)結(jié)束時，足按員根據(jù)顧客消費項目，準確填寫消費單并請顧客簽字認可，然后及時送至收銀臺，由收銀員簽收。

4、足按員禮貌征得顧客同意后，向顧客準確報時起鐘并按足浴步驟及手法為顧客提供服務(wù)。

5、顧客離去時，用規(guī)范禮語向顧客致謝、道別、并及時清理恢復(fù)足浴間迎賓狀態(tài)。

第3篇:足療店前廳服務(wù)流程1“免費”和“贈送”的區(qū)別

不要把"免費"掛在嘴邊，免費這個詞給客人的感覺會是“這東西本來就是我的”，換成"贈送"能讓客人有種撿了小便宜的感覺。

比如現(xiàn)在大多足療店的果盤都是免費送給顧客的，如果跟顧客說：“在本店消費都有免費的果盤”，這樣的說辭對刺激客人的購買興趣力度遠遠沒有"我們會贈送您一個果盤"來的猛烈，你可以來回推敲一下兩句話的不同。

2免責行為

客人丟了東西，發(fā)脾氣要求足療店賠償，一定要注意言辭不管客人再怎么激動，自己也要淡定，不要因為一時慌亂而語失，給客人承諾什么"東西我們一定幫你找到，請稍安勿躁"之類的話語。

我們可以技巧性的回復(fù)客人：“一定盡力配合您，幫您找找”。如果客人提議報警一定要讓他自己報，我們不可以幫他報警，這也是個免責行為。在警方的判斷里，足療店在客人的報警下，自然而然的成為協(xié)助方，可以有效防止更多糾紛的出現(xiàn)。

3不要說“對不起”多說“不好意思”

這個簡直是很多足療人的死穴，有的人天生就喜歡“對不起”這，“對不起”那。“對不起”一旦出口，那不是你的錯也成了你的錯！

而“不好意思”就沒這個含義在里面，不管誰對誰錯，咱們先來個“不好意思”，至于是客人“不好意思”還是我們“不好意思”，那就得看我們對事件的看法和解釋了，主動權(quán)在我們手上“不好意思”在心理暗示上絕對沒有“對不起”來的那么強烈。

4報警

大家都要熟記110是什么，119是什么，112是什么，120是什么。如發(fā)現(xiàn)情況，第一時間上報領(lǐng)導(dǎo)。

5接待

接待顧客的方式因人而異，一個西裝革履、舉止得當、談吐優(yōu)雅的紳士所需要的服務(wù)方式，和一個穿著腐敗、牛逼哄哄的某單位領(lǐng)導(dǎo)是完全不一樣的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義就是因人而異，要會看人，會說話，會靈活運用我們的服務(wù)流程。

6說一不二

說出去的話就如同潑出去的水，想收回來很難而且伴隨風險，永遠要做到對客人的回答簡潔負責。不管你是婉拒也好，不管你是請示也好，一定要把你的意思表達清楚絕對不能含糊。

比如客人問有沒有技師，如果你回答“現(xiàn)在好像沒有技師”、“應(yīng)該有技師吧”之類的語言，顧客已經(jīng)被“騙多了”。你就實事求是的他“這會沒有技師，可能要等半個小時。我先幫您把腳泡上，您看會電視一會人就來了”。

7語言上學會張弛有度

顧客消費前有哪些事要明確告知的？

哪些足療項目需要提前給顧客介紹？

顧客最近來消費可以得到什么優(yōu)惠？

這些問題的前提是要讓客人為我們創(chuàng)造利潤，我們要學會怎么和客人在價錢上做文章。

8把身子放軟點，把心放靈活點

碰到了趾高氣揚的客人，或者喝的醉醺醺大言不慚的客人，不需要太在意。因為在單位上牛逼慣了的領(lǐng)導(dǎo)到哪兒都是這副模樣，有的常客被當成陌生客時也會很冒火。

這個時候，我們要像摸小狗一樣，順著他們的毛摸，才能把他們摸高興了。面子和里子的故事都聽過吧就是這樣的把面子給客人，里子我們自己拿，要學會夾縫中求生存。

第4篇:足療店前廳服務(wù)流程一、前廳接待1、迎客問候站直，右手握住左手手腕部，自然放于小腹部；叫“您好”時彎腰致意，叫“歡迎光臨”時起身；或叫“您好歡迎光臨！時彎腰，眼睛平視前方，面帶微笑，說完后起身。要分清下午及晚上的時間。2、送客問候手部姿勢，可合掌致意“謝謝”；叫“謝謝光臨”時，彎腰致意；彎腰時略停頓2秒后起身3、過道問候：必須側(cè)立走道右側(cè)，“中午好”時彎腰致意；中午好！下午好！晚上好！4、前臺問候：與客相對時，側(cè)身想讓，輕聲問好！您好！中午好！下午好！晚上好！二、送茶水及加茶水1、送茶水：立于門口，輕聲敲門2-3下，推門而入；目視客人“您好！服務(wù)員”2、放茶水：下蹲式放茶水；立起后說“輕慢用”；在空間不允許的情況下，可以立式放茶水；3、您好！這是您要的某某茶，請慢用，祝您愉快。三、收臺1、準備工具：煙缸、托盤、抹布微濕半干狀及不能擠出水為準；2、檢查包房物品：檢查沙發(fā)、茶幾上是否有客人遺落物品；檢查公司物品是否被客人帶走；3、如有異常立即通知前臺或管理人員處理；客人遺落任何物品必須在第一時間交到前臺，并言明某某房間遺落。四、足浴房1、關(guān)閉空調(diào)、將平板電腦放于規(guī)定位置；2、將茶幾上煙缸及贈送果盤的器具放入托盤；3、用抹布擦干凈茶幾臺面及周邊；4、將茶幾上物品按標準擺放整齊；5、整理沙發(fā)毛巾及凳巾；6、檢查沙發(fā)巾頭部是否有頭發(fā)等雜物，要及時處理；如遇到沙發(fā)毛巾臟，要及時更換；7、將電視柜內(nèi)物品折疊整齊，分類擺放頂腰板放下格，毛巾放上格；8、如物品及毛巾有不足的要及時補充，有多余的及時帶出；第5篇:足療店前廳服務(wù)流程

1、上班第一件事：清潔負責區(qū)域的衛(wèi)生，保證環(huán)境良好；

2、整理儀容儀表，以最佳的狀態(tài)熱情投入到當天的工作中；

3、在各自責任崗位上定崗，做好隨時接待、服務(wù)顧客的準備；

4、定崗要求：第一崗位A：電梯口；第二崗位B：洗手間過道；第三崗位C：通道入口處；第四崗位D：VIP區(qū)；每站四十分鐘休息二十分鐘，每次休息一個，依次輪休。

5、收銀臺通知樓上有貴賓請接待，電梯到8樓開啟：“下午好/晚上好，歡迎光臨金足康，里面請。”引領(lǐng)客人走向房間，“先生/小姐/幾位，今天就X位做項目是嗎？”（確定人數(shù)以便安排適合的房間。“先生/小姐/幾位，請問今天是做足療呢還是其他項目？（根據(jù)所做項目安排適合的房間）；

6、打開房門、開燈：“先生/小姐/幾位里面請稍坐一下，我?guī)湍_一下電視，請問您/幾位要看什么頻道呢？”、“需要幫您把空調(diào)打開嗎？”根據(jù)客人要求進行操作；

7、“這是我們的項目表，請看一下，先生/小姐/幾位是要做普通足部保養(yǎng)呢還是專業(yè)針對性的護理，您如果只是想稍微放松一下，建議您做90分鐘78元的足療，它比70分鐘的足療多加了背部按摩，價格方面也就才多了10元錢；您如果覺得睡眠不好或者腸胃不舒服的話建議您做養(yǎng)心安神/健脾和胃的足療，效果是很不錯的。”

8、客人確認好項目后詢問客人：“請問您今天有點鐘的技師沒？”如果有則咨詢前臺該技師是否有空，如果有空則告知客人：“您點的X號就技師有空，那我就幫您安排下去咯。”如果技師在上鐘則和前臺確認要多久下鐘告知客人：“先生/小姐，您點的X號技師正在上鐘，還要X分鐘才能下鐘，請問您是否要等一下還是說給您安排其他技師？”如果客人要等，那么則記錄手牌后退出告知前臺；如果客人不需要等待，則記錄手牌后通知前臺安排排鐘技師去操作；

9、另一個距離房間最近的服務(wù)員根據(jù)客人數(shù)量第一時間通知廚房準備好相應(yīng)的茶水、果盤以及熱毛巾送到房間去：“打擾一下，先生/小姐，這是為您準備的茶水、果盤，請慢用。”

10、客人如果有其他方面的需求，如需要其他飲品、甜點或者宵夜，則記錄下來告知廚房進行準備，好了后送到房間去；（如果是宵夜，廚房準備好之后立即通知客人到休息區(qū)食用）；

11、巡場時看到技師把洗腳水端出來后，通知操作間收桶，同時