導游的語言技能補充第一頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六導游語言的表達形式導游語言的特點導游語言的功能第二頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六 在導游工作中，使用頻率最高的是口頭語言，它有獨白式和對話式兩種。1、獨白式：單向語言傳遞方式，是一種導游員講旅游者聽的方式。在導游講解過程中，使用最為普遍。第三頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六【例1】各位朋友，早上好!現(xiàn)在，我就帶大家去游覽位于南陽市西郊臥龍崗上的武侯祠。南陽武侯祠，又名諸葛草廬，是三國時期著名的政治家、軍事家諸葛亮“躬耕于南陽”時留下的故址，當年劉皇叔三顧之處，也是歷代人們瞻仰和祭祀諸葛亮的地方。

資料來源：《河南旅游景點導游詞》中國旅游出版社第四頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六[例2]各位游客，大家好，首先歡迎大家到山西來，我是山西省中國國際旅行社的導游員，曾有一位高僧這樣講我的名字：許是曾修勝善根，萍水相逢念佛緣。開頭的兩個字，剛好是我的名字——許萍。今天有緣與各位同行，我非常高興，希望您的山西之旅圓滿，快樂。

資料來源：《幽默導游詞》王連義主編中國旅游出版社第五頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六獨白式特點：（1）較強的目的性（2）明確的講解對象（3）表述完整第六頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六2、對話式：雙向語言傳遞方式（問答或商討）

[例3]導游和游客在交談。導：教授，幾天下來您好象一點也不累呀？您的身體真棒！客：哈哈，這幾座山不算什么！以前我搞研究時去過比這更難爬的山呢。導：是嗎？您是研究什么的呢？客：我是研究高山植被的。導：哎呀，我今天真是遇到行家了。正好，我有個問題想請教您。

資料來源：《導游員普通話培訓與測試》中國旅游出版社第七頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六[例4]導：“各位知道天津什么風味小吃最有名氣嗎？”客：“知道。叫狗不理包子。”導：“哪位知道它的來歷嗎？”客：“知道一點兒。好像狗不理是一個人的名字。”導：“您說的很對。一百多年前，天津一家包子鋪有個小學徒本名叫高貴友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特點鮮美……”資料來源：《實用導游語言藝術(shù)》魏星著中國旅游出版社第八頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六對話式特點：（1）對語境有較強的依賴性（2）信息反饋及時第九頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六

態(tài)勢語言是以人的表情、姿態(tài)和動作等來表示一定語義、進行信息傳遞的一種伴隨性無聲語言。它又被稱為體態(tài)語言、動作語言或人體語言。在人們的社會生活中,無聲的態(tài)勢語言和有聲的口頭語言一樣重要,態(tài)勢語言能有效地配合有聲語言傳遞信息,起著補充和強化有聲語言表達效果的作用。第十頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六1、態(tài)勢語言的類型按其定義分為表情語、姿態(tài)語、動作語三種（1）表情語：目光語、微笑語第十一頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六①目光語目光語是通過視線接觸所傳遞的信息。在目光語的運用上應(yīng)注意以下幾點。A、目光注視的方式導游人員的目光，一般情況下應(yīng)是正視和環(huán)視，即多以平行的視線接觸旅游者，傳達的信息是平等、自信、坦誠、認真、理智、莊重。在人多的場合，導游人員要多用環(huán)視。B、目光注視的部位一般來說，導游人員應(yīng)注視旅游者面部從兩眼到嘴部之間的區(qū)域，這個區(qū)域被一些學者稱為“社交注視區(qū)間”，它傳達的是一種禮貌、友好、莊重的信息，雙方會不斷有目光的交流，利于信息的傳遞。C、目光注視的時間根據(jù)調(diào)查，導游人員在與旅游者交談或講解時，雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的40%左右。第十二頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六

微微一笑并不費力，但她帶來的好處卻無法算計。得到一個笑臉會覺得是個福氣，給予一個笑臉也不會損失分厘。微微一笑雖然只需幾秒，她留下的記憶卻不會輕易逝去。沒有誰富有得連笑臉也拒絕看到，也沒有誰貧窮得連笑臉也擔當不起。微笑為您的家庭帶來和順美滿，微笑支持您在工作中百事如意，微笑還能幫助傳遞友誼。……“解語之花”、“忘憂之草”的美名，她當之無愧，她買不來，借不到，偷也偷不去，因為她只能在給人后才變得珍貴。

資料來源：中國青年報1986年4月27日②微笑語第十三頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六（2）姿態(tài)語：坐姿語、站姿語①坐姿語導游員的坐姿要給旅游者一種溫文爾雅的感覺，以表示對客人的尊重。

A、入座：走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腳向后撤半步，輕穩(wěn)地坐下，然后雙腳并齊。女士入座動作尤應(yīng)輕緩。如著裙裝，應(yīng)用手把裙裾向前攏一下，坐下后，再撫平。

第十四頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六B、坐姿：身體重心垂直向下，腰部挺直，手自然放在雙膝上或坐椅扶手上，頭平穩(wěn)，目平視；兩膝并攏或微微分開，女士的雙膝必須緊靠，腳跟也要緊靠；如果需要側(cè)坐，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。C、禁忌：把腿疊成采用“4”字型；用手把疊起的腿扣住；疊腿又晃動腳尖；把兩腿叉開伸得老遠；把腳藏在坐椅下，或者用腳勾住椅子腿。

第十五頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六②站姿語A、

良好站姿：直立、挺胸、收腹、梗頸；從正面看，身體重心在兩腿之間穿過脊柱及頭部，重心落在前腳掌；眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手置于左手上；兩腿直，膝蓋放松，大腿稍收緊上提。

第十六頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六

男士站立，雙腳可分開，但不能超過肩寬。女士站立，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟盡量靠緊；或者一腳在前、一腳在后，前腳的腳后跟向后面的腳背靠攏，膝部略彎。

B、

禁忌：身體不夠端正，雙腿開叉過大，兩腳隨意亂動，表現(xiàn)自由散漫。第十七頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六（3）動作語它是通過全身或身體某一部分的活動來表現(xiàn)思想感情和傳遞信息的。動作語包括首語、手勢語、走姿。①首語。它是通過頭部活動來表達語義和傳遞信息的，分為點頭和搖頭。世界上大多數(shù)民族“點頭yes,搖頭no”,我國絕大多數(shù)民族也是如此。但也有些國家或民族例外，如泰國、印度的一些民族奉行點頭不算搖頭算。導游員在接待來自不同國家或民族的旅游者時應(yīng)注意正確使用首語。第十八頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六

②手勢語。它是通過手及手指動作來傳遞信息的，有助于增強口頭語言表情達意的情感色彩，有時還能表示口語中難以表述的內(nèi)容，包括握手、招手和手指動作等。A、握手握手的順序握手的力度握手的時間注意事項第十九頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六B、招手招手語多用于遠距離打招呼，手心向下的招手，在中國表示“請過來”，在英國表示再見；手心向上的招手，在中國表示“不禮貌地喚人過來，在英國則表示“請人過來”，而在日本則用以喚狗。C、手指動作它是通過手指的各種動作傳遞信息的手勢語，是一種較為復雜的伴隨性語言，在雙方理解的情況下，起到傳遞信息和相互溝通的作用。由于不同國家、不同民族的文化傳統(tǒng)和生活習慣不同，同樣的手指動作可能表示不同的或相反的語義。這就要求導游員在接待外國旅游者時，要提前了解客人所在國及民族的手指語，以免產(chǎn)生誤會或造成尷尬。第二十頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六

③走姿A、標準走姿：全身挺直，昂首挺胸；起步前傾，重心在前；腳尖前伸，步幅適中；全身協(xié)調(diào)，勻速直行；雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動。

B、禁忌：方向不定，速率多變，瞻前顧后，八字步態(tài)，響動過大；行走時不能把手插在褲兜里。

第二十一頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六2、態(tài)勢語言的特點：具有鮮明的民族性；具有強化和輔助功能；具有綜合效應(yīng).第二十二頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六3、運用態(tài)勢語言的注意事項：要恰當，符合民族文化和生活習俗要自然要注意克服某些不良的下意識動作第二十三頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六

書面語言是口頭語言的一種文字符號形式。它依存于口頭語言，但又有自己的特點。即精練、概括，并具有嚴密的邏輯性和時空的廣延性。書面語言在導游語言中可分為說明體，散文體。

副語言是一種有聲而無固定語義的語言。在導游過程中，常使用的語音有：說話的重音、語調(diào)、笑聲、掌聲等。這些都不分音節(jié)，但能發(fā)出聲音，有時勝似說話。第二十四頁，共二十七頁，編輯于2023年，星期六（一）言之有據(jù)（二）言之有物（三）言之有趣（四）言之有的第二十五頁，共二十七頁，編