理解溝通交流的原則及陷阱杰克·韋爾奇說過：“管理就是溝通，溝通，再溝通。”目錄理解溝通交流的五大原則理解溝通交流的兩大陷阱溝通交流的五大原則WIIFM原則WIIFM不是聽起來像音樂臺(tái)的哪個(gè)頻道，而是“What’sinitforme”（與我何干），它意味著接收信息的一方與所接受信息有利益上的關(guān)聯(lián)。據(jù)說，有一人晚間存款，結(jié)果借記卡被卡在了自動(dòng)取款機(jī)中，打電話給客服但被告知要等到第二天，該君思前想后，再致電客服告知自動(dòng)取款機(jī)多吐出2000元錢，結(jié)果客服立馬派出了技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。這個(gè)故事告訴我們，不與干系人的利益直接掛鉤，這種交流可能是無效的，至少不是高效的。主動(dòng)性原則項(xiàng)目經(jīng)理需要主動(dòng)與干系人保持溝通，讓他們清楚項(xiàng)目的進(jìn)展情況以及遇到的問題。客戶關(guān)于項(xiàng)目運(yùn)行情況的第一手資料必須來自項(xiàng)目經(jīng)理。假如有一個(gè)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)制造一個(gè)安全閥但產(chǎn)品卻沒有通過安全測(cè)試。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該直接打電話告知客戶，比如可以說，“項(xiàng)目產(chǎn)品沒有通過安全測(cè)試，我們正在分析和解決問題。如果有進(jìn)一步的信息，我馬上向您匯報(bào)。”項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該等到問題解決了再匯報(bào)。原因很簡單，如果客戶不知情，在某個(gè)會(huì)議上他們被問到了項(xiàng)目出現(xiàn)的問題時(shí)，試想他們將處于何種尷尬的境地。簡潔高效原則過猶不及，過多信息同樣得不到有效傳播。相信大家越來越依賴郵件進(jìn)行交流，不少人可能有過這樣的經(jīng)歷。某人發(fā)了一封郵件到很多人注冊(cè)的留言板上，結(jié)果成百上千的人收到了這封郵件，另一君不想收到這樣的郵件，因此“回復(fù)全部”說，“請(qǐng)不要用留言板，有事郵件給具體的人。”但馬上又有人“回復(fù)全部”說，“請(qǐng)你不要用回復(fù)全部。”就這樣你來我往，很多無辜的人在短時(shí)間內(nèi)會(huì)收到大量關(guān)于“回復(fù)全部”的垃圾郵件。所以，與干系人進(jìn)行交流也需要注意“度”，避免“信息擁堵”。譬如，如果項(xiàng)目運(yùn)行良好，下次例會(huì)又不會(huì)帶來額外價(jià)值，為什么不取消這次會(huì)議呢？項(xiàng)目經(jīng)理完全可以告訴員工，“因?yàn)轫?xiàng)目運(yùn)行良好，所以本次會(huì)議取消”，這樣對(duì)員工傳遞的是滿滿的正能量。有始有終原則溝通交流始于項(xiàng)目啟動(dòng)而止于項(xiàng)目結(jié)題，與干系人進(jìn)行交流沒有一勞永逸的方法。但制訂有效的溝通交計(jì)劃可以提高溝通交流的效率，使在這方面的管理變得簡單和有章可循。作為經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告一般可選擇10個(gè)。假定一個(gè)2個(gè)月（相當(dāng)于8個(gè)星期40天，假定每星期5天上班時(shí)間）的項(xiàng)目，每4天項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該提交一份報(bào)告，詳細(xì)程度以大概15~20分鐘的討論內(nèi)容為準(zhǔn)，這樣既可確保報(bào)告內(nèi)容充足又不至于過于冗長。各取所需原則項(xiàng)目干系人所需要的信息不盡相同，對(duì)信息需求的緊迫程度及要求的溝通方式也不一樣，這需要項(xiàng)目經(jīng)理有區(qū)別地對(duì)待，管理與他們的溝通與交流。溝通交流的兩大陷阱偏概全的“思維陷阱”。比如，夫婦逛商場(chǎng)，女方看中一套高檔餐具，但丈夫嫌貴不肯買。導(dǎo)購見狀悄悄對(duì)丈夫說：“這么貴的餐具，你太太是不會(huì)舍得讓你洗碗的。”結(jié)果丈夫馬上掏錢。餐具還是那么貴，但導(dǎo)購避實(shí)就虛，丈夫落入了自己的思維陷阱。特定環(huán)境下的“語言陷阱”。譬如，現(xiàn)下蘋果產(chǎn)品暢銷全球，有人問“Anappleaday,keepsthedoctoraway”應(yīng)該如何翻譯？四十歲的人翻譯：日食一蘋果，疾病莫纏我；