績效管理制度·PAGE23·前言績效管理的主要目的是不斷提升組織和員工的績效。從組織層面來說，就是通過各種績效管理手段和方法來引導員工實現組織績效目標和提升組織績效水平；從個人層面來講，就是通過員工和主管的共同參與，達到員工綜合素質的不斷提高和績效的不斷提升的目的。公司的績效管理體系是由KPI（關鍵業績指標）考核，部門間滿意度評價、顧客滿意度評價、組織能力評估組合而成，從公司內縱向（KPI）、組織能力評估，橫向（部門間滿意度評價）及外部客戶評價等幾方面對員工的績效進行綜合評價。關鍵業績指標評估：從縱向由上至下對員工個人工作任務和目標進行評估。部門間滿意度調查：從橫向以客戶導向為基礎，對部門工作績效從內部進行評估，同時評估結果與部門內每個員工績效關聯。顧客滿意度評價：從橫向以客戶導向為基礎，對部門工作績效從外部進行評估，同時評估結果與部門內每個員工績效關聯。組織能力評估：從縱向由下至上對員工管理能力進行評估。總則目的為了建立和完善員工績效管理系統，準確、合理地評價員工，使員工的貢獻得到認可并提高員工的績效，為人事決策和薪酬管理提供依據，使公司和員工得到可持續性發展，特制定本管理制度。釋義績效管理是根據公司核心價值評價理念與標準，依據一定的程序與方法，對員工的工作產出與貢獻進行制度性的管理。定位本制度是公司人力資源管理體系的有機組成部分。績效管理是公司人力資源管理體系的基礎，績效評估的結果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎懲等人事決策的客觀依據，同時也是員工職業生涯發展規劃與教育培訓的客觀依據。基本目標公司績效管理的基本目標是：睡通過績效管名理系統的實死施，保證公些司整體目標爆的實現，提密高在市場競已爭環境中的筆整體運作能矩力和核心競夠爭實力。宋通過績效管觀理幫助每個修員工提高工茫作績效與工姨作勝任力，任建立適應企踏業發展戰略敵的人力資源伴隊伍。燈在績效管理察的過程中，黃促進管理者象與員工之間嚴的溝通與交級流；形成開麥放、積極參英與、主動溝盲通的企業文侮化，增強企科業的凝聚力還。請績效管理的悠基本原則公開性原則擴管理者要向磁被管理者明削確說明績效勤管理的標準趁、程序、方徑法、時間等玻事宜，使績金效管理有透誠明度。客觀性原則遼績效管理要都做到以事實笨為依據，對效被管理者的議任何評價都凈應有事實根澤據，盡量避扭免主觀臆斷幕和個人感情辭色彩。洲開放溝通原童則奇在整個績效貓管理過程中厲，管理者和母被管理者要敬開誠布公地恰進行溝通與撞交流，評估扁結果要及時探反饋給被評杏估者，肯定按成績，指出息不足，并提塔出今后應努退力和改進的短方向。發現間問題或有不白同意見應在蘆第一時間內沈進行溝通。差別性原則知對不同部門器、不同崗位禾進行績效評寺估時，要根鎖據不同的工量作內容制定必合適的衡量恰標準，評估筆的結果要適季當拉開差距擔，不搞平均街主義。常規性原則濤績效管理是難各級管理者識的日常工作瞇職責，對下紗屬做出正確囑的評估是管匆理者重要的奮管理工作內肉容，績效管機理的工作必亞須成為常規遙性的管理工右作。發展性原則染績效管理通拳過約束與競添爭促進個人亡及團隊的發多展，因此，除管理者和被秩管理者都應酷將通過績效扮管理提高績乞效作為首要趁目標。任何謝利用績效管競理進行打擊施、壓制、報其復他人和小墓團體主義的砍做法都將受繼到公司的懲危罰。適用范圍煮公司基層管默理人員及其援以上的員工爹。泳一般員工是御否執行本制浮度由相關部秘門根據自身礙情況和需要眨自行決定。發績效管理依貝據閥績效管理的英依據是員工班在績效期內輩工作過程中撐的工作表現茂和工作結果參，員工工作制過程之外的艘言行均不作營為績效管理天的依據。錘績效評估內妙容磨績效評估內丘容如包括：嘉KPI績效擱指納標賣、畢部門間滿意額度、顧客滿擺意度晶、排及漁組織管理汗能力煩評估聲等。導其中醬，館組織管理左能力的被評估程序懼、虛方法和結果甚運用1旅8云Q評估工具怠及薪酬管理棍制度規定。紅本制度著重續闡述巴KPI班績效指標、撕部門間滿意顆度、顧客滿敞意度恒的基本程序撫、方法和結碧果運用。饞績效評估職火責戶管理者（評覽估者）吵各管理者(政評估者)必玉須把績效管輩理作為管理纖過程中的重博要組成部分位，有效地利沖用績效管理錢，提高自己愈的管理水平霜與管理效果梨。在績效管繁理過程中，捐各級管理者草有責任指導扇、幫助、激筋勵和約束下付屬。使下屬順盡快探成長起來，法下屬的工作短表現與業績產是各級管理看者績效的重伶要體現。毫被管理者（嗚被評估者）奸被管理者(批被評估者)陣只有通過個棍人自身的長盜期不懈努力騰，才能得到星績效管理規丟程的高度評堪價，進而享君受到公司的顫更高級待遇或。被管理者的(被評估者背)有權利了廊解個人的績辣效管理依據憤與績效評估低結果，有權圍依照制度規積定的程序對搜不公正的績秧效管理進行聽申訴。跟人力資源部供門困人力資源部題門負責全公舌司績效評估驕工作的組織率、實施、調限整和監控以覽及制度的解肆釋和處理有盛關評估投訴絞。爪評估時間和畏頻率哥員工的日常脊績效評估和掛月度評估由削生產、技術谷、市場及溉各克職能管理部肅門根據公司吼績效管理制落度和崗位工豈作特色及部紙門自身工作紀需要制定、勾執行。怕市場部內每半年進行濟一次，分別殘在每年的7狠月初和第二屋年初進行。憂各職能管理風部門每季度什進行一次，燈分別在一、傅二、三季度猜末（或次月勁初）左右進砍行，第四季藏度評估與年給終考核合并掉進行，在第庸二年初左右放安排。績效變更變更時間港季度績效考怕評內容如需蘆變更，最遲評應在每季度片最后一個月師的上旬提出葛。過時無效稼。年度績效房考評內容如餓需變更，最弦遲應在三季培度末以前提居出。過時無司效。變更條件掘確因客觀因倉素或不可抗守力因素導致慨。變更程序縮被考評人提責出，填寫《似績效變更悼申請表聞》抹，閱經與考評人雙溝通確認，擾雙方簽字生話效。血被考評人：迷（XX吸）詳芬考評期間澇：XX年性（第XX萄季度）焦需要變更的謎原績效考評甘內容編號眨變更內工容冠變更原離因蠻績效變更處晌理渾備注錄1月……夢說明：如發私生績效變更席情況，本表龍作為原績效絲考評內容的湖附件在績效失考評時一并榆提交。變更處理妖確因客觀因近素或不可抗短力因素發生扒變更，周如變更為新夠項目則另考評的權重也分數立直接計入該背項目，如陪該變更內容伙取消則它考評的權重耍分數蒼取消，總分惰根據實際分倍數計算，但貸最后計算系超數時以公式舉（考評綜合皆得分/實際狼計算總分捎*100%英）進行計算股。申訴胃各類評估結推束后，被評殊估者有權利襯了解自己的匠綜合評估結射果，評估者股有向人力資孤源部門反饋成和解釋的職遲責，人力資搬源部門有向稻被評估者反拉饋和解釋的陪職責。鋒被評估者如走對評估結果掌存有異議，拌應首先通過努溝通方式解閥決；解決不拐了時，員工附有權向人力總資源晝總監心提出申訴子，但敗申訴人必須性在知道績效襲評估結果5孔個工作日內予提出申訴，需否則無效。框申訴時需提賄交《績效評舌估申訴表》羞及相關說明則材料。咬人力資源舊總監喉需在5個工盛作日內，對拐員工的申訴涼做出答復。要如員工的申求述成立，必史須改正申述瘦者的績效評舉估結果，同衫時評估者個盟人的評估結禿果將因此受歷到影響。奇績效評估申劫訴表鼠申訴人盜部門直職位并直接主管滑申訴理由(水可以附頁)吩申訴處理意姓見滴弦礎漆家上子級主管簽名酸：日扎期：蘿申訴處理意章見槳捧嬌泄人扛力資源總監鉤簽名：部日期：艙績效計劃與透KPI呆評估判績效計劃怎（年度任務祝書）釋義俱績效水計劃回是伶上級對直接配下級全年績劉效目標的考叮核，稼是在訴績效蓬管理期間開本始的時候由指主管人員和債員工共同制哀定的緊績效看契約，是對乒在本展績效換管理期間結避束時員工所幼要達到的期錦望結果的共沙識，這些期怨望結果是用憤關鍵熔績效掉指標的方式明來體現的。泛績效韻計劃與關鍵筒績效攏指標是進行墓績效照管理的基礎甲和依據。搶績效計劃的管內容呢第一部分：址任職任崗說似明升XX公司聘伶請XX同志花為本公司X廁X職位。依名據本任務書假后續相關規噸定承擔其責耀任、使用其蒜權利、接受允其考核、享根受其利益。昏第二部分：霉任職交接書任命者承諾殘序號寸承諾內容福承諾狀態抵1聰我已依據本口任務書，就復任職任崗者劣即將任職、排任崗涉及的柳相關程序與炕內容進行了禽充分溝通，鉗雙方并形成聚一致意見。歌2奪我已就本任概務書涉及的動附錄材料內氏容與任職任洽崗同志進行棗了充分交流喂，并對不同游的認知展開反了實事求是漏深入探討，債并形成一致黃意見。廉3管我授予任職閥任崗者在本道任務書規定載范圍內的所既有責任、權消利，對于其決運用職權進咽行的所有活魄動，我不予遮干涉。藝4欲我將遵照本剪任務書約定獵的績效標準膊參照公司相揮關制度對任亂職任崗者進戲行考評并保積障其根據本句書約定獲得房應得利益。跌5掃我與就雙方湖未來可能的謠分歧約定了獅溝通交流的殃程序與方法盾。戰6搞其它：買注：勿承諾者：削承諾時間：掠任職任崗者于承諾膜序號豎承諾內容爛承諾狀態媽1爬我逐字閱讀相完本任務書遍及其附錄所箱有內容。嘆2療就我個人認邁為可能產生宇的歧義部分蓋與任命者進爹行了充分溝慕通并明確了著其真實含義舟。晃3而現在我已明兆確我的職務京，明確我的頁崗位職責與安權利。承4第我明確我的短績效考評標誼準與考評方之法。墊5默我明確我的船薪酬與績效被考評關聯管巖理辦法。趣6劇我愿意接受塵該職務，承會擔該崗位。火其它：賤注：四承諾者：角承諾時間：律第三部分：飲職位攔說明、監年度目標、瞞KPI郵（關鍵憐績效何指標耗）職位說明換職位名稱頃：位組織中的位聽置巖：直接上級直接上級各其它平級部門負責人外部客戶被評估者職位各其它平級部門負責人外部客戶被評估者職位往來相關政府部門直接下級往來相關政府部門直接下級相工作職責泳（寫明主要替職責及職責軍范圍）悅任職要求（濃寫明任職任灘崗的重點要量求）醉工作方式：掠（如：完全斬職位授權、防部份職位授倡權等）齡權利：（如高：人事權、邪分配權、費御用管理權等康）黑利益：（如誰薪酬、福利憶、獎金叔等歲）誼年度工作目煩標腎（詳細說明棉年度重點工伶作及綠需伸達到的目標酷）貝KPI績效甲指標鍬（關鍵績效忠指標）疾工作目標/帖權重貍主要產出篩衡量標準眉時間：矮數量：頭質量：旅成本：析自我評績分：占蔽亡亂守主管評分戴：穴時間：江數量：牢質量：止成本：今自捏我評域分：演膛儉盒腐主管評分粘：脂第四部分：段薪酬備忘疼關于謹×××吸同志犯×××轎年度薪酬備便忘錄源公司代表（擾甲方）：瞇圈販任職人（乙藥方）：夏閱含滿備忘時間壩：黎績效計劃制閥定形辦法妨根據目標分寇解和被評估站者的工作職屯責確定其主陽要工作目標選。睡確定各項工緒作目標的主辮要工作產出總和預計完成薯的期限。言確定各項工邪作產出的衡狹量標準以及抱獲取評估信爽息的來源。回確定各項工羽作目標的權勾重。木如果在實施吊過程中，膝績效熄目標發生變穗動，則在《其績效誼目標變更申刑請表》中填翼寫，最后的馬評估以變更逗后的結果為尤準。洽KPI績效貿評估鄙自我評估釋義窗自我評估是統指在日績效揀管理期間結居束時，由被薪評估者按照誓預先設定關巡鍵績效指標是和衡量標準供對自己的工秋作目標完成尺情況進行評救估。自我評延估是公司績姐效管理制度捉的有機組成攜部分，它是協利用被評估腿者對自己工援作所做的反膽思、總結、碧檢查和評估控，以激勵被課評估者不斷黨改進工作方廟法，端正工標作態度，改絞善工作能力即，提高工作死績效。霸我評估的基鹿本原則蹈自我評估制濃度運行的基嶺本原則是：在被評估者必陰須以對個人董負責、對工妻作負責和對咬公司負責的永態度，認真滾進行自我評呢估。在自我孩評估過程中銷，被評估者致必須嚴格自甜律，客觀、寒公正地對自例己的工作做殖出正確的評江估。箏我評估的依撥據擱被評估者自援我評估的依扔據主要是預圾先設定的關皺鍵績效指標冷和衡量標準融，單純地與哪他人進行比遞較而得出的斥自我評估結襪果，將得不仿到本制度的刃承認。響績效評估-刺--眼主管評估釋義崖主管評估是仇指在董績效象管理期間結免束時，由被渣評估者進行奶自我評估之刊后，由評估婆者的直接主啄管對被評估途者的工作目殺標完成情況并進行評估。淚主管評估是鼓公司五績效剝管理制度的州有機組成部聲分，它是實設現管理的監班督和控制職盤能的重要途岸徑．同時主豎管人員通過厭績效敘管理幫助被腹評估者改善耕工作能力，犁提高工作績毫效。右主管評估的捐基本原則膠主管評估制遞度運行的基攤本原則和評估者必須阿以對工作負菊責和對公司簡負責的態度綱．認真進行珍評估，評估刷應該以事實釋為依據。敗主管評估針扯對的是被評犯估者的工作篇表現，而不令要對被評估情者的個性特完征進行評價兄。炎主管人員對李下屬的評估丑以發展和提繭高下屬的工浙作績效和工藏作能力為最斯終目標，不笨得以個人的濃好惡進行評配判。抽主管評估的萄依據質主管評估的炊依據主要是腐預先設定的棄被評估者的暖績效指標和劈衡量標準，線單純地將被歡評估個人與長他人進行比染較而得出的垂評估結果，寺將得不到本覆制度的承認丸。艇主管評估程磨序莊工作績效評央估薄在績效管理朵期末時，評瓶估者根據事暗先確定的被貞評估者的工染作產出和衡戴量標準對評壟估者的個人痛工作目標完堵成情況進行款評估。卡提出工作期征望新評估者對被蠟評估者的主綁要優缺點進金行總結，并傘根據評估者他在工作績效易中有待改進繳的地方，提于出改進與提嘩高的期望。變評估結果反椅饋卻直接主管和桃被評估者根千據評估結果襪進行選績效夕反饋面談，疾根據被評估認者自我評估餐和主管的評胳估，共同達屑成對該員工鐵的最終評估供結果，共同棒制定提高利績效的方案笨。柳績效評估-屯--京評估差異處家理浙績效評估的毀最終結果將馬以主管評估話結果為準，遮自我評估僅蛙供主管評估景溝通時參考原。目標責任書馬用于爐公司對市場棗部們全年儉銷售相關午目標完成情追況考核。呼由公司CE應O與市場部含分管副總簽飄定，介本目標責任惠書每年簽訂裕一次，在每傾年春節前完常成。醋目標責任書嫂是市場部門標制定制度績歌效計劃喘（年度任務垃書）槐的依據，年煉度績效計劃滿依據目標責喬任書各項經格濟指標分解央而定。菜由市場部分適管副總與市辮場部各主管褲簽定。棕主要速考核內容經濟指標毛利盒考核內容踢全年任務指賴標（萬元）烈半年分解任爪務指標（萬羅元）魚實際完成情廊況（萬元）透已完成數占易全年百分比垂（％）均備注（往年圓結轉情況）蒙合同毛利銜實現毛利趙毛利透……腸資金占用情磨況應收款情況卻往年遺留應晶收款完成情封況甜本財務周期挖應收款情況酬目標任務完妙成情況及獎率懲臺因各企業實灑際情況不一暢，在此不作乓詳細闡述。董部門間滿意湯度調查目的分部門間的滿獲意度評估是存指由接受某羅部門服務的梨相關部門對甚該部門提供晝的服務進行狠評估，主要腔體現為對該齒部門提供的歲服務的滿意偷程度。相關蜻部門的滿意奉度是部門績偶效的重要組誤成部分，并打且與該部門喉中員工的個披人管績效評縮估最終結果踏有關。用途苗用于對公司雜領導、斷職能完部門負責人應及奮職能膨部門工作的介滿意度調查綿。適用對象統公司董事長脖、總經理、際副總經理、哈總監、子（償分）公司總船經理、各摘職能壁部門（財務作部、木行政部慎、質量管理促部、人力資劃源部、秘采購組進）。罵調查評估關股系璃注：業務相陽關部門包括方：窯市場堡、疊開發錢、工程實施腎等部門錦實施妄程序及方法耗每季度末，禁人力資源部泥門向各部門革發出《部門猛間滿意度評宇估表》，評美估部門根據鉛一個評估周拉期以來對被壞評估部門所濟提供服務的狡情況，對被夏評估部門的貞總體滿意程衡度做出評價秀．同時給出惠被評估部門棟工作改進的到建議。假人力資源部栗門對各個部嫩門的評估結繪果和工作改南進建議進行蝕整理，得到皂每個部門總而體的相關部漆門滿意度，跌并將評估結蹤果和工作改怪進意見反饋攏給被評估部欄門。撇部門間滿意劣度評估表望評估要點彎評估斑項目桂權重孤滿意程錢度屠得分矩工作態度隨1、客戶導砌向的服務意趣識。悲1悲109吹876車54冬3桿孝21支2、實事求孟是態度。客0.5如109校876歷54炕3末批21揉3、工作不侄推諉。獨0.5厘109忘876蘆54監3抄片21忘4、主動性躬。霉0最.5牽109董876閣54拴3補茅21熱專業知識牛1．本職專西業知識。活0.5姜109浮876月54籮3端膽21襲工作能力王1、本職專姥業工作能力出。劫1尋109憲876居54奏3籠受21增2、溝通能贏力。席0.5吵109萄876嘗54耀3糊淚21宣3、協調控博制能力。艙0.5才109步876析54去3億絕21退4、注意及沈時反饋信息穴。都1臉109握876象54狡3綢隨21恭工作效率與橫效果哥1、處理事免務快速、及兩時，不拖延饑。在規定時川間內完成。闖2昌109藥876滴54舉3芒券21骨2、工作結優果符合約定謎要求。數量河、質量。翼2攏109駛876星54乏3休丸21渠通過以上各護項的評分，殲該員工（或糧部門）的綜睬合得分為：講____怪羞_____針分建你還希望評宋估其他部門脅（或人員）挎在工作過程緒中哪些方面冤的內容？請斷填寫：舟你認為該員厘工（或部門召）應處于的竭等級及滿意籌程度是：覆非常滿旬意拿激椅滿意挽匯慎載繩一般竟藝唉士不太滿意殺諷渣很不滿意帶2、你對該份員工（或部錦門）工作主泄要的改進建醬議：吵朗河漲關泰惰名樹鬼齡妥宇足荒該回懂岸奶猶唇盛冊悠顫商透嶄笛遲桿煉僚評估者簽字簽：巾線日壺期：托診人朵力資源部水綜合評價：駱人力資源總逢監簽字：錢獸日期：雅亞組織實施部類門事由人力資源粒部門組織實殃施。實施時間阿每季度末最叨后一個完整償的星期完成號調查、統計渠工作，信息偉反饋在調查壯、統計工作太完成之后的壩一個月內完圈成。枝年中績效評部估艷考核次假數：3次/歐年。侮考核周期：竭一個季度。占考核具體時跟間為：一季謝度末、二季坦度末、三季蹈度末。鄰考核執行人器：部門分管認領導舅統計分析盜項目況調查分數統命計凳調查項平均頂分及平均總級分（表）殼意見及建議吉統計朋各項目意見閃及建議分類梁匯總信息反饋競高層管理人棒員慈由公司CE吃O和人力資邁源總監在收不到人力資源默部統計分析恥材料后三周三內將結果反助饋給被評價鉗人員或部門歌，并針對調豈查結果向被姑評價部門提扁出工作改進勾意見和建議訪。漿中層管理人砌員誘由分管副總磚經理和人力餐資源部門在執收到人力資址源部統計分聾析材料后三澡周內將結果錘反饋給被評撓價部門主管盛，并針對調攤查結果向被詢評價部門提障出工作改進勾意見和建議優。奇調查資料處做理燒所有資料獨英立成冊與其輩他資料分類揚存放備查。張保管期限及帽相關規定按舅照公司《檔香案資源管理窄制度》的相心關條款執行群。妄顧客滿意度慶調查目的及用途紗用于評估開姓發對、廳市場扛、飾工程實施搶等部門對公企司客戶的服祖務質量；客頭戶對服務質虎量的評估是析相關部門及護員工績效的歇重要組成部枝分；改進公翠司的產品質加量和服務質婚量，提高公志司的綜合競噴爭能力。調查對象夫公司客戶群量。調查方法問卷調查。調查時間藏每年10月壓份開展一次討。瓣組織實施部針門劈公司質量管管理部呆。軌組織實施程塑序擾圖表SEQ瘋圖表\*蒙ARAB嶺IC翼慎1蛙組織實晨施程序統計分析老對產品的滿褲意度汁圖表：各子蒼評價項目的項滿意度對比殖分析圖表。愉對設備的滿盜意度探圖表：各子蓬評價項目的例滿意度對比鄰分析圖表。雷對服務的滿暖意度亞圖表：各子爹評價項目的矛滿意度對比摟分析腫圖表。意見匯總補分類匯總并臟按百分比大或小基排列。信息反饋膝見實施程序南圖。購刮調查資料的窗處理運調查問卷裝司訂成冊獨立姨存放，由公器司質量管理偉部保管；調亮查統計分析錦數據及相關慎反饋處理資被料成冊獨立杏存放，由公弱司質量管理殘部保管。保貢管期限及相致關規定按照后公司《檔案敢資源管理制券度》的相關武條款執行。渡綜合近績效評估臣綜合績效評性估內容傭住擦屈蠻拒睬糞麻章KPI績效盟評估名工作目標穩主要產出利衡量標準/跑及權重（時呼間、數量、作質量、成本賭等要素）雜1、惹…渾.剩權重%襲自我評分：銹思啦爬棗水萌主管評分勸：傅2、歇…譯.充權重%云自我評分：壺禽分路沈耍熊主管評分采：擁3、拜…謙.代權重%脾自我評分：孫估蛛格迅羅施主管評分蟲：羨部門間滿意三度調查統計醫結果遭權重%遺顧客滿意度住調查統計結央果膏權重%層最終評估結身果：健被評估者簽訊字認可：宜評估者簽字跟認可：毅綜合評估日茄期：害備注：筍綜合碗績效差評估知原則薦部門間滿意覺度（或客戶甜滿意度）調單查得分如低涌于75%，們則該項權重械計為０分。影如季度績效小考評總分低襲于75分，園則該季度得我分計為0分粒。季度績效流獎金不再發羊放，但季度朵考評得分不園影響年終考斜評得分。終如年終績效鉗考評得分（刑與薪酬定備忘漂中禮“狼KPI績效回獎倍”唐部分之捷“短年終獎強”財掛鉤）低于碼80分，則堪年終績效考織評得分計為馬0分。年終首績效獎金不米再發放。息“由年終趨”館績效考評得碗分由嗎“環四季度績效垃考評得分低”柴和或“喪年度績效考沸評得分我”絕加權平均組粘成。其中兆“另四季度績效怠考評得分基”悔占40%，鉤“廣年度績效考屈評得分配”聾占60%。凳如績效考評巾內容中某一汁項目標任務頓本身未完成禿的，其得分捐由考評者與斥被考評者溝揚通協商確