第9頁共9頁酒店保?安部年?終工作?總結?___?_我保?安部緊?緊圍繞?酒店全?年的中?心工作?，以腳?踏實地?的工作?作風，?求真務?實的工?作態度?，積極?創新，?不斷提?高，全?面地完?成了全?年的各?項任務?。_?___?，我部?門根據?實際情?況，認?真做好?治安消?防的安?全工作?，加強?對酒店?員工的?安全培?訓，積?極協調?各部門?安保工?作，為?酒店長?期穩定?的發展?，做出?自己應?有貢獻?。一年?來，我?部始終?以“預?防為主?，防消?結合”?為指導?方針，?堅持群?防群治?，常備?不懈，?外樹形?象，內?強管理?，在其?他部門?的配合?下，經?過全體?員工的?努力，?有力地?維護了?酒店的?各項運?行秩序?，確保?了酒店?的平安?，比較?圓滿地?完成了?酒店各?項安全?保衛工?作;以?及部門?所承擔?的日常?工作和?一些臨?時性任?務，部?門的工?作也取?得了一?定的成?績。團?結協作?，任勞?任怨，?克服各?種艱難?險阻，?探索性?的不斷?發展，?不斷總?結經驗?教訓，?扎實工?作，開?拓創新?，圍繞?公司安?全經營?目標，?以強化?安全責?任落實?為核心?，以提?升安全?生產標?準化達?標水平?為主線?，以加?強防火?、交通?、相關?方安全?管理為?重點，?以加強?安全設?施建設?、安全?隊伍建?設、安?全文化?和信息?化建設?為基礎?，持續?完善安?全生產?標準化?運行體?系，深?入細致?地開展?安全經?營檢查?，不斷?提升安?全工作?管理水?平。公?司截止?目前未?發生任?何安全?事故，?從根本?上維護?了公司?和賓客?的生命?、財產?安全。?總體來?說，保?安部已?逐步邁?向正規?化，發?展趨勢?良好，?可以說?是成績?多多，?受益多?多，體?會多多?，我們?一年來?的工作?有許多?好的方?面，但?也有許?多不足?，為了?能在今?后工作?中，揚?長敝短?，繼往?開來，?結合公?司__?__的?安全經?營的實?際情況?，具體?工作匯?報如下?：一?、各項?考核指?標全面?完成?___?_在酒?店各級?領導的?指導下?，在全?體員工?的共同?努力下?，我保?安部順?利完成?全年的?安全保?衛任務?。在一?年里未?發生一?起重大?責任事?故，消?防設施?、設備?的完好?率全年?達到了?100?%。為?酒店各?部門進?行消防?安全培?訓許多?課時。?真正起?到了保?駕護航?的作用?。酒?店保安?是酒店?的形象?，是門?面，是?為客人?服務的?最前沿?，他的?服務質?量好壞?，關系?到來店?客人第?一感覺?。為了?保證我?們的服?務質量?，我們?要求隊?員要做?到客人?、領導?車輛來?去時，?能主動?、熱情?、優質?、快迅?地服務?;指揮?車輛服?務、指?路服務?;還要?求隊員?不斷學?習，培?養對企?業的敬?業精神?，不斷?填充自?己的，?塑造自?己的氣?質，只?有這樣?服務質?量才能?做得更?完美。?酒店?安保工?作是一?項十分?復雜，?是對我?們隊員?及極具?考驗的?工作。?來酒店?的客人?有政府?機關領?導、有?大戶豪?商、有?普通市?民、也?有素質?低劣、?品質敗?壞的人?員進出?，給安?全保衛?工作帶?來了很?大的難?度，也?賦予了?我們工?作的艱?巨。有?的客人?來時東?倒西歪?、爛醉?如泥、?惡語傷?人，我?們是服?務行業?，為了?酒店的?聲譽，?只有忍?辱負重?。一年?以來，?我們服?從安排?、聽從?指揮、?敬業守?職的工?作;部?門始終?倡導“?主動熱?情、微?笑服務?、顧客?至上、?文明禮?貌”的?精神，?樹立我?們酒店?的形象?。二?、建立?健全了?績效考?核制度?，實行?激勵機?制，發?揮員工?最大的?工作積?極性和?創造性?實行?績效考?核是我?們酒店?從嚴治?企、強?化管理?的需要?，是落?實目標?責任制?的強有?力依據?。我部?門結合?自身的?特點，?將員工?的績效?獎金與?員工個?人的工?作表現?直接掛?鉤，通?過不斷?完善的?激勵機?制最大?限度的?發揮員?工的.?工作積?極性和?創造性?。今?年夏天?遇到了?連續的?高溫天?氣，一?度達到?39度?，創歷?史高溫?記錄，?冬天最?冷溫度?達到4?度。我?部門人?員，又?都處于?第一線?，炎熱?或寒冷?的天氣?，給我?們的工?作帶來?了一定?的難度?，但我?部人員?，毫無?怨言，?仍然堅?守在第?一線，?體現了?我部員?工吃苦?耐勞的?崇高思?想。員?工吃苦?耐勞的?同時，?部門也?堅持貼?近、關?心員工?，急員?工之所?急，想?員工之?所想。?三、?強化管?理，不?斷進行?了學習?和培訓?，力求?優質服?務現?在旅游?服務行?業人才?競爭尤?為激烈?，只有?充滿優?秀的人?員，才?能使酒?店的經?營蒸蒸?日上。?部門在?留住優?秀人員?的同時?，加強?了對全?體員工?的培訓?力度。?先后進?行了兩?次較為?集中的?理論和?實踐培?訓。通?過對員?工的培?訓和再?培訓，?加強了?各員工?的酒店?意識、?禮節禮?貌、治?安消防?各方面?的知識?。進一?步規范?了崗位?操作，?針對在?指揮車?輛、開?拉車門?、敬禮?等服務?上各別?人員存?在的操?作中不?甚規范?的毛病?，統一?了標準?。為客?服務的?思想明?顯得到?加強。?由于?安保工?作的特?性，保?安就是?酒店與?客人的?第一個?接觸點?，是酒?店的第?一道靚?麗風景?線，保?安必須?有高素?質的服?務理念?和行之?有效的?待客方?法。從?服務至?上出發?，個人?能解決?要求的?馬上解?決，需?要其它?部門處?理的主?動聯系?，不讓?客人再?多跑路?，對客?人的意?見及時?反饋。?我們把?服務做?為對客?工作中?的主要?內容，?部門也?多次召?開例會?，共同?探討，?講授經?驗，使?員工們?明白服?務的重?要性和?必要性?，在日?常工作?中能積?極主動?和其它?部門密?切協作?，共同?努力，?為營造?安全、?溫馨的?經營環?境和提?高服務?質量起?了重要?作用。?著力?培養、?建立一?支紀律?嚴明、?訓練有?素、服?從領導?、執行?命令、?忠于職?守、堅?守崗位?、廉潔?奉公、?文明執?勤、辦?事公道?、竭誠?為顧客?服務、?形象高?于一切?的高素?質的安?保隊伍?，配合?各部做?好對客?服務。?一年來?部門開?展了一?系列的?培訓學?習和思?想教育?活動，?通過對?儀容儀?表、文?明用語?、行為?規范的?學習，?學習使?員工產?生歸屬?感、認?同感，?讓員工?知道如?何對客?服務，?如何樹?立新形?象。再?通過多?種學習?方式改?變隊員?們的個?人思想?，樹立?正確的?人生價?值觀，?使隊員?融入我?們“_?___?團隊”?，大家?的素質?和專業?技能都?有了一?定的提?高。?由于保?安部人?員大都?來自本?地，大?部分出?自農村?，存在?思想素?質、政?治素質?、文化?素質、?業務素?質不高?;思想?不單純?、意氣?用事，?遇到問?題不能?冷靜、?理智的?處理;?工作漂?浮，搞?個人主?義，嚴?重影響?了保安?部隊伍?的形象?。由于?隊伍成?員不穩?定，人?員流動?大，無?法開展?業務素?質教育?和體能?培訓。?所以對?保安人?員進行?了崗位?業務培?訓，明?確各崗?位的崗?位職責?，加強?了保安?人員的?工作責?任心和?責任感?。為提?高服務?質量，?做到有?章可循?，規矩?而不亂?。經常?用先進?事跡教?育人;?用法律?制度約?束人;?用傳統?的品質?道德感?化人;?堅持以?人為本?，從嚴?治隊，?堅決制?止一切?不良行?為，杜?絕違紀?違規現?象發生?;讓隊?員懂得?自我約?束、自?我反省?，更要?懂得自?我管理?、自我?教育、?自我監?督;力?爭創建?一支高?素質，?嚴要求?，精業?務的安?全隊伍?。對于?那些工?作無力?，表現?不佳，?責任心?不強的?采取批?評教育?為主，?嚴重的?采取警?告、罰?款或辭?退。我?們根據?每個人?的德、?能、勤?、績，?取人之?長、容?人之短?。采取?公開、?公平、?公正的?原則任?聘上崗?，量才?使用。?目前，?隊伍人?員基本?穩定。?由于?我們是?酒店保?衛工作?，責任?重大，?壓力千?鈞。為?了保質?保量完?成、履?行好肩?負的使?命，全?年重點?抓了三?項工作?。一?是抓隊?伍建設?：一支?過硬的?隊伍是?做好工?作的重?要保證?，就要?堅持“?兩手抓?”：一?手抓人?員的調?配，一?手抓素?質的提?高。強?調敬業?和服從?相結合?，在多?渠道引?進隊員?的同時?，高度?重視隊?員綜合?素質的?提高。?凡新隊?員進來?后，我?們都要?進行保?安業務?素質的?訓練，?傳授相?關方面?的知識?和技能?，使隊?員都能?盡快掌?握各項?基本的?本領，?達到上?崗的要?求，隊?員的業?務素質?及值勤?能力都?有不斷?提高。?一年來?，我們?保安隊?已逐漸?成為一?支拉得?出，打?得響，?有組織?有紀律?，有較?強執行?力和戰?斗力，?能出色?完成各?項任務?的隊伍?。二?是抓制?度建設?：工作?規范有?序、卓?有成效?的關鍵?是靠科?學適用?的制度?作保證?，“不?以規矩?，不成?方圓”?。全年?對值勤?姿態、?禮儀要?求、日?工作流?程、訓?練等方?面都出?臺了一?整套嚴?格、實?用的制?度，對?團隊實?行半軍?事化管?理，用?制度來?規范大?家的行?為，用?制度來?保證工?作任務?的完成?。充分?展示軍?人的素?質和風?彩。把?酒店的?形象和?品牌對?外加以?提升!?三是?抓思想?建設：?我們在?工作中?，把思?想道德?建設貫?穿始終?，緊抓?不放。?在工作?方法上?，我根?椐不同?隊員，?不同情?況，靈?活機動?地在班?前會、?月度例?會上插?入思想?教育，?以會代?訓，與?隊員個?別談心?、交心?等多種?形式靈?活多樣?地實施?思想品?德的教?育。對?工作中?出現的?問題和?差錯，?我要求?：不得?隱瞞，?及時上?報，有?錯必糾?，有錯?必改，?懲前治?后，引?以為鑒?，強化?精神，?改進工?作。形?式多樣?的教育?和制度?的落實?，收到?了實實?在在的?效果。?工作上?，我們?的隊伍?得到了?很大的?改觀。?即：工?作積極?主動的?變多了?，消極?應付的?變少了?;干事?情吃苦?在前的?多了，?討價還?價的變?少了;?做好人?好事的?多，違?紀的變?少了。?四、?努力做?好了酒?店的治?安和消?防工作?，加強?了消防?設施、?設備的?保養?安全工?作是企?業的生?存之本?，我部?門堅持?“安全?第一，?預防為?主”的?方針，?認真、?扎實做?好每項?安全防?范工作?。我?部門對?酒店的?重點部?位和部?門，經?常進行?巡視和?檢查。?對容易?引發事?故的危?險點，?重點范?圍認真?進行消?除隱患?。堅持?對餐廳?、廚房?等處的?安全檢?查，對?發現的?安全隱?患，及?時進行?處理，?不能處?理的，?如實上?報。我?們都能?合理圓?滿的解?決。?酒店保?安部年?終工作?總結（?二）?新年將?至，在?過去的?一年里?，我保?安部緊?緊圍繞?酒店全?年的中?心工作?，以腳?踏實地?的工作?作風，?求真務?實的工?作態度?，積極?創新，?不斷提?高，全?面地完?成了今?年的各?項任務?，為我?們今日?大酒店?再創了?新的業?績。總?的來看?，我們?一年來?的工作?有許多?好的方?面，也?有許多?不足，?為了能?在今后?工作中?，揚長?敝短，?特對今?年工作?做一個?簡單的?工作總?結：?一、各?項考核?指標全?面完成?。_?___?在酒店?各級領?導的指?導下，?在全體?員工的?共同努?力下，?我保安?部順利?完成全?年的安?全保衛?任務。?在一年?里未發?生一起?重大責?任事故?，消防?設施、?設備的?完好率?全年達?到了9?0%。?為酒店?各部門?進行消?防安全?培訓達?20多?課時。?真正起?到了保?駕護航?的作用?。二?、建立?健全績?效考核?制度?實行激?勵機制?，發揮?員工最?大的工?作積極?性和創?造性。?實行績?效考核?是我們?酒店從?嚴治企?、強化?管理的?需要，?是落實?目標責?任制的?強有力?依據。?我部門?結合自?身的特?點，將?員工的?工資、?獎金與?員工個?人的工?作表現?等直接?掛鉤，?通過不?斷完善?的激勵?機制最?大限度?的發揮?員工的?工作積?極性和?創造性?。涌現?了許多?感人的?事例。?三、?強化管?理，不?斷進行?學習和?培訓，?力求優?質服務?。現?在旅游?服務行?業人才?競爭尤?為激烈?，只有?充滿優?秀的人?員，才?能使酒?店的經?營蒸蒸?日上。?部門在?留住優?秀人員?的同時?，加強?了對全?體員工?的培訓?力度。?先后進?行了兩?次較為?集中的?理論和?實踐培?訓。平?均每個?月利用?業余時?間的培?訓達到?8個課?時。在?每次早?班下班?后，沒?有一個?人離開?，而是?主動留?下來參?加培訓?。通過?對員工?的培訓?和再培?訓，加?強了各?員工的?酒店意?識、禮?節禮貌?、治安?消防各?方面的?知識。?進一步?規范了?崗位操?作，針?對在指?揮車輛?、開拉?車門、?敬禮等?服務上?各別人?員存在?的操作?中不甚?規范的?毛病，?統一了?標準。?為客服?務的思?想明顯?得到加?強，如?能主動?幫助退?房客人?在房間?找回人?民幣壹?萬元。?客人直?夸我保?安部人?員風格?高尚，?為我們?酒店、?部門贏?得了榮?譽。?四、努?力做好?酒店的?治安和?消防工?作加?強消防?設施、?設備的?保養。?安全工?作是企?業的生?存之本?，在局?安監處?及八達?集團安?監部的?指導下?，我部?門堅持?“安全?第一，?預防為?主”的?方針，?認真、?扎實做?好每項?安全防?范工作?。我部?門還多?次迎接?電力系?統、地?方消防?公安大?檢查，?積極參?加江南?片組的?消防會?議，起?到了監?督和互?相學習?的作用?。雖然?過去的?一年我?們部門?在各方?面取得?了可喜?的成績?，管理?水平得?到了極?大的提?高，但?我們也?必須正?視到工?作中存?在的困?難及面?臨的挑?戰。一?是，員?工還不?能完全?按照標?準進行?自我約?束，素?質參差?不齊，?有待下?一步的?提高。?二是，?我們的?管理人?員水平?還有待?于提高?。三是?，我們?的設備?還有缺?陷，不?能很好?的起到?監控作?用，需?要進行?改進。?所有這?些問題?和不足?，都有?待于我?們今后?認真地?思考和?總結改?進。?回顧了?___?_一年?來的工?作，切?實感受?到了更?為嚴峻?的工作?形勢形?。但我?們保安?部堅信?在酒店?各級領?導的指?導下，?緊緊圍?繞酒店?的全年?中心工?作，以?腳踏實?地的工?作作風?，為酒?店的發?展和穩?定做出?新的貢?獻！?酒店保?安部年?終工作?總結（?三）?___?_年，?在酒店?領導的?正確管?理下，?作為酒?店的一?名保安?部人員?，以本?人所看?管的酒?店區域?和物品?安全防?范為己?任，認?真做好?每一項?工作。?為在以?后的工?作中做?得更好?，現就?___?_年在?酒店的?年終工?作總結?如下：?一、?服從上?級領導?作為?酒店的?一名保?安人員?，服從?領導、?顧全大?局，堅?守崗位?，認真?對待自?己所做?的工作?。