第9頁共9頁202?3物業(yè)?前臺年?終工作?總結(jié)?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應(yīng)?的工作?。現(xiàn)在?對__?__年?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺工作?的基本?內(nèi)容?前臺的?工作是?一個需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。在?工作中?，嚴(yán)格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對?待每一?個業(yè)主?，并熱?心的指?引到相?關(guān)的辦?公室。?為公司?提供了?方便，?也為業(yè)?主提供?了方便?。接電?話時，?做到耐?心聽業(yè)?主的詢?問，并?力所能?及的作?出相應(yīng)?的解答?。二?、前臺?工作的?經(jīng)驗和?教訓(xùn)?在到_?___?物業(yè)工?作前，?雖然也?有過前?臺接待?的工作?經(jīng)驗，?但是，?還是需?要不斷?學(xué)習(xí)和?努力的?。比如?綜合素?質(zhì)方面?，責(zé)任?心和事?業(yè)心有?待進一?步提高?，服務(wù)?觀念有?待進一?步深入?。在工?作期間?，讓我?學(xué)會的?如何更?好的溝?通，如?何踏實?的積極?進取。?三、?物業(yè)前?臺接待?工作總?結(jié)前?臺之所?以被稱?之為“?前臺”?，我想?，在做?好此項?工作之?前，首?先應(yīng)該?對這個?職位有?個正確?的認(rèn)識?，才有?可能更?好地發(fā)?揮自己?的潛力?去做好?它，完?善它。?我覺得?前臺，?不能單?從字面?上去理?解它，?認(rèn)為它?只是公?司門面?，只要?外表裝?飾得漂?亮就夠?了，而?忽略了?它的內(nèi)?在，這?恰恰是?最重要?的東西?。前臺?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現(xiàn)，?前臺人?員對來?電、來?訪人員?所說的?每一句?話、做?的每一?動作都?會給對?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對?前臺服?務(wù)人員?的印象?，更是?對公司?整體的?印象，?所以前?臺服務(wù)?人員在?工作的?過程中?扮演著?相當(dāng)重?要的角?色。?1.通?過在前?臺工作?的實習(xí)?，可有?利于新?員工對?公司內(nèi)?部組織?結(jié)構(gòu)的?迅速了?解，也?有利于?加強對?公司新?老業(yè)主?的認(rèn)識?。作為?前臺人?員，我?覺得前?臺人員?在處理?這些信?息的過?程中，?要注意?多聽多?想多看?，因為?只有這?樣，才?能在接?收到某?一信息?時就能?迅速地?做出反?應(yīng)。比?如，在?多聽上?，要注?意傾聽?辦公室?里是否?有同事?正在講?電話，?當(dāng)有電?話進來?找這位?同事時?，就能?迅速的?將這一?信息傳?達(dá)給對?方，針?對事情?的急緩?，做出?合理處?理；在?多想上?，要注?意聯(lián)系?自己所?觀察聽?到的信?息，多?想想有?尺度的?去處理?來電人?員的信?息。；?在多看?上，要?時刻注?意觀察?公司內(nèi)?部人員?的流動?情況等?。2?.前臺?的服務(wù)?對象具?有復(fù)雜?多樣性?，大到?公司老?板、重?要業(yè)主?，小到?送水員?、清潔?工，而?針對這?些不同?業(yè)主卻?只有一?種營銷?方式，?那就是?直銷。?因此，?在工作?過程中?，前臺?人員一?定要注?意自己?的言行?舉止，?因為自?己所做?的每一?細(xì)節(jié)都?代表著?公司形?象，所?以對待?每一戶?業(yè)主都?要認(rèn)真?對待，?以同樣?的熱情?、周到?的服務(wù)?去為業(yè)?主服務(wù)?，讓業(yè)?主對自?己、對?公司都?留下美?好而且?深刻的?印象。?在這一?過程中?，我覺?得同等?對待很?重要，?因為在?工作的?過程中?有很多?時候都?是很難?在第一?時間就?分清對?方的身?份，特?別是在?電話或?與業(yè)主?溝通的?過程中?，所以?只有保?持用熱?情積極?的態(tài)度?、周到?的服務(wù)?去對待?每一位?業(yè)主，?才能做?到盡善?盡美，?才能讓?雙方都?能在溝?通中享?受到快?樂。?3.前?臺的工?作紛繁?蕪雜，?在這些?混雜的?工作過?程中要?善于總?結(jié)，勤?于思考?，在不?斷的學(xué)?習(xí)過程?中逐步?提高自?己，將?這些繁?雜的事?情逐步?的程序?化，一?體化。?對自己?處理不?當(dāng)?shù)氖?情要及?時的改?正，努?力不再?犯同樣?的錯誤?，其實?這些東?西說起?來都很?容易，?但在實?際的工?作中真?正要做?到這點?卻不是?件容易?的事，?所以在?跟進工?作的過?程中，?也要注?意跟進?自己。?在做許?多事情?的時候?要多站?在對方?的角度?去考慮?問題，?盡可能?的做到?讓自己?的服務(wù)?對象滿?意！?在新的?一年里?，我將?恪守己?任，不?斷提高?自己，?在日常?工作中?認(rèn)真學(xué)?習(xí)、取?長補短?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?安排的?工作，?不辜負(fù)?業(yè)主和?領(lǐng)導(dǎo)的?期望！?20?23物?業(yè)前臺?年終工?作總結(jié)?（二）?如今?的我已?從懵懂?的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)?工作職?責(zé)的員?工，對?客服工?作也由?陌生變?成了熟?悉。以?前我認(rèn)?為客服?工作很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄。?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?物業(yè)客?服人員?，需具?備相關(guān)?專業(yè)知?識，掌?握一定?的工作?技巧，?并要有?高度的?自覺性?和工作?責(zé)任心?，否則?工作上?就會出?現(xiàn)失誤?、失職?狀況。?回顧?過來的?客服工?作，有?得有失?。下面?我就簡?單總結(jié)?一下：?1、?日常接?待及接?聽電話?：熱情?接待來?訪業(yè)主?，并積?極為業(yè)?主解決?困難。?接聽業(yè)?主電話?，要有?耐心，?記錄業(yè)?主來電?投訴及?服務(wù)事?項，并?協(xié)調(diào)處?理結(jié)果?，及時?反饋、?電話回?訪業(yè)主?。2?、日常?報修的?處理：?根據(jù)報?修內(nèi)容?的不同?積極進?行派工?，爭取?在最短?的時間?內(nèi)將問?題解決?。同時?，根據(jù)?報修的?完成情?況及時?地進行?回訪。?3、?每天早?晨檢查?各部門?簽到情?況。?4、檢?查院落?及樓道?內(nèi)衛(wèi)生?，對于?不合格?的及時?告知保?潔員打?掃干凈?。5?、對庫?房的管?理：領(lǐng)?取及入?庫物品?及時登?記。?6、催?收商鋪?的水電?費及物?業(yè)費。?7、?搜集各?類客戶?對物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高小區(qū)?物業(yè)管?理的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平。?在完?成上述?工作的?過程中?，我學(xué)?到了很?多，也?成長了?不少我?認(rèn)為做?好客服?最重要?是：?（1）?服務(wù)態(tài)?度一定?要好，?在院里?見到業(yè)?主主動?打招呼?，如果?順便幫?他開門?及幫忙?搬東西?等力所?能及的?小事，?以使業(yè)?主對我?們更加?信任。?（2?）我們?要有主?動性，?要有一?雙會發(fā)?現(xiàn)問題?的眼睛?，每天?對小區(qū)?院落進?行巡查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時解決?。不要?等到業(yè)?主來找?了，我?們還不?知道怎?么回事?，要做?到事事?先知。?對于?我這個?剛剛步?入社會?，工作?經(jīng)驗不?豐富的?人而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，在這?全新的?一年里?，我要?努力改?正過去?工作中?的缺點?，不斷?提升，?加強以?下幾個?方面的?工作?1、加?強學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本知識?，提高?客戶服?務(wù)技巧?與心理?，完善?客服接?待的細(xì)?節(jié)。?2、進?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，加強?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性；?3、多?與各位?領(lǐng)導(dǎo)、?同事們?溝通學(xué)?習(xí)，取?長補短?，提升?自己各?方面能?力，跟?上公司?前進的?步伐。?身為?公司的?一員，?在__?__年?里，我?將恪守?己任，?不斷提?高自己?，在日?常工作?中認(rèn)真?學(xué)習(xí)、?取長補?短認(rèn)真?完成領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?！2?023?物業(yè)前?臺年終?工作總?結(jié)（三?）時?光如梭?，不知?不覺中?來__?__服?務(wù)中心?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時?光已經(jīng)?流逝；?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?客服人?員今后?的路必?定很漫?長。?很多人?不了解?客服工?作，認(rèn)?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網(wǎng)?罷了；?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?關(guān)專業(yè)?知識，?掌握一?定的工?作技巧?，并要?有高度?的自覺?性和工?作責(zé)任?心，否?則工作?上就會?出現(xiàn)失?誤、失?職狀況?；當(dāng)然?，這一?點我也?并不是?一開始?就認(rèn)識?到了，?而是在?工作中?經(jīng)歷了?各種挑?戰(zhàn)與磨?礪后，?才深刻?體會到?。下?面是我?這一年?來的主?要工作?內(nèi)容：?1、?業(yè)主收?房、入?住、裝?修等手?續(xù)和證?件的辦?理以及?業(yè)主資?料、檔?案、鑰?匙的歸?檔；其?中交付?園區(qū)共?___?_戶，?辦理交?房手續(xù)?___?_戶，?辦理裝?修手續(xù)?___?_戶，?入住業(yè)?主__?__戶?；2?、接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時通知?相關(guān)部?門和人?員進行?處理，?并對此?過程進?行跟蹤?，完成?后進行?回訪；?3、?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔，?目前年?度工作?聯(lián)系單?發(fā)函1?50份?，整改?通知單?115?份；溫?馨提示?55份?；部門?會議紀(jì)?要23?份，大?件物品?放行條?___?_余份?。在?完成上?述工作?的過程?中，我?學(xué)到了?很多，?也成長?了不少?：1?、工作?中的磨?礪塑造?了我的?性格，?提升了?自身的?心理素?質(zhì)。對?于我這?個剛剛?步入社?會，工?作經(jīng)驗?不豐富?的人而?言，工?作中不?免遇到?各種各?樣的阻?礙和困?難，但?在各位?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的幫助?下，尤?其是在?任主管?的悉心?教導(dǎo)下?，讓我?遇到困?難時勇?于面對?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進一步?沉淀下?來。記?得攬秀?苑與臨?風(fēng)苑房?屋交付?的時候?，因時?間緊迫?，人員?較少，?相關(guān)工?作又較?復(fù)雜；?管家部?全體人?員連續(xù)?加班一?個多星?期，力?爭在交?房前把?所以準(zhǔn)?備工作?做充分?做細(xì)致?；尤其?是在交?付的前?___?_日，?大家每?晚都加?班至凌?晨兩三?點，交?房的第?一天我?是負(fù)責(zé)?客服中?心的協(xié)?助工作?，當(dāng)我?拖著疲?憊的身?體參與?交房工?作時，?已有一?種睜著?眼睛睡?覺的感?覺。?但當(dāng)我?看到從?重慶遠(yuǎn)?道而來?的__?__在?面對客?戶時從?容甜美?的笑容?，嫻熟?的接待?技巧時?，內(nèi)心?竟蕩起?一波波?漣漪；?她也是?加班加?點的在?工作，?也會很?累，為?什么在?客戶面?前卻可?以保持?這么好?的精神?面貌和?工作狀?態(tài)呢？?通過公?司領(lǐng)導(dǎo)?對我們?當(dāng)天工?作的總?結(jié)，我?才深刻?體會到?職業(yè)精?神和微?笑服務(wù)?的真正?含義。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時，無?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對客戶?時，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個人的?形象，?更是公?司的形?象。?在接下?來第二?天、第?三天交?付工作?中，我?由協(xié)助?工作轉(zhuǎn)?換為正?式接待?工作，?在加強?了自身?情緒的?掌控的?同時，?盡量保?持著微?笑服務(wù)?，順利?為好幾?位業(yè)主?辦理完?成了交?房手續(xù)?。聽到?上級領(lǐng)?導(dǎo)的鼓?勵，看?著業(yè)主?滿意的?笑容，?我也無?比欣慰?。經(jīng)歷?了這次?交房流?程也對?我日后?的工作?起到了?莫大的?作用，?在面對?領(lǐng)導(dǎo)與?同事的?批評與?指正時?能擺正?心態(tài)，?積極改?正；在?與少數(shù)?難纏的?工程人?員溝通?時也逐?步變得?無所畏?懼；接?待禮儀?、電話?禮儀等?禮儀工?作也逐?步完善?。2?、作生?活中體?會到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?綠城的?工作生?活中，?我深刻?體會到?細(xì)節(jié)疏?忽不得?，馬虎?不得；?不論是?擬就公?文時的?每一行?文字，?每一個?標(biāo)點，?還是領(lǐng)?導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)?做細(xì)化?，衛(wèi)生?無死角?等，都?使我深?刻的認(rèn)?識到，?只有深?入細(xì)節(jié)?，才能?從中獲?得回報?；細(xì)節(jié)?產(chǎn)生效?益，細(xì)?節(jié)帶來?成功。?3、?工作學(xué)?習(xí)中拓?展了我?的才能?；當(dāng)我?把上級?交付每?一項工?作都認(rèn)?真努力?的完成?時，換?來的也?是上級?對我的?支持與?肯定。?前兩天?剛制作?完畢的?圣誕、?元旦園?區(qū)內(nèi)布?置方案?是我自?己做的?第一個?方案，?當(dāng)方案?通過主?管的認(rèn)?可后，?心中充?滿成功?的喜悅?與對工?作的_?___?；至于?接下來?食堂宣?傳欄的?布置還?有園區(qū)?標(biāo)識系?統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)?內(nèi)的布?置方案?，我都?會認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?去對待?，盡我?所能的?把他們?一項一?項的做?的更好?。很?幸運剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入__?__這?個可愛?而優(yōu)秀?的團隊?，__?__的?文化理?念，管?家部的?工作氛?圍已不?自覺地?感染著?我、推?動著我?；讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長?；也確?定了自?己努力?的方向?。此時?此刻，?我的目?標(biāo)就是?力爭在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進步！?謝謝大?家，我?的工作?總結(jié)完?畢！?202?3物業(yè)?前臺年?終工作?總結(jié)（?四）?___?_年已?經(jīng)成為?過去，?回首走?過的路?，感慨?自己過?去一年?過得還?算充實?，有趣?。下面?是我的?工作總?結(jié)：?一、作?不推諉?，負(fù)責(zé)?到底?不管是?否屬于?本崗位?的事宜?都要跟?蹤落實?，保證?公司各?項工作?的連慣?性，使?工作在?一個良?性的狀?態(tài)下進?行，大?大提高?了我們?的工作?效率和?服務(wù)質(zhì)?量。每?周在前?臺提出?一個服?務(wù)口號?，如“?微笑、?問候、?規(guī)范”?等。我?們根據(jù)?平時成?績到月?底進行?獎懲，?使前臺?的服務(wù)?有了較?大的提?高，得?到了廣?大業(yè)主?的認(rèn)可?。二?、加強?培訓(xùn)、?提高業(yè)?務(wù)水平?物業(yè)?管理行?業(yè)是一?個法制?不健全?的行業(yè)?，而且?涉及范?圍廣，?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?但物業(yè)?管理理?論尚不?成熟，?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步形?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時間?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?前臺是?與業(yè)主?打交道?最直接?的部門?，員工?的素質(zhì)?高低代?表著企?業(yè)的形?象，所?以我們?一直不?斷地搞?好員工?培訓(xùn)、?提高我?們的整?體服務(wù)?水平，?我們培?訓(xùn)的主?要內(nèi)容?有：?1.規(guī)?范儀容?儀表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個服務(wù)?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱