第15頁共15頁202?3銀行?客服年?度工作?總結?不知不?覺來到?客服中?心這個?大家庭?已經有?五個多?月的時?間了，?在這五?個月的?時間里?我經歷?的是從?一個剛?走出校?園的大?學生到?一個上?班族的?改變;?從一個?獨立的?個體到?成為銀?行電話?銀行客?服中心?的一員?。在?這里，?我們每?天早上?召開班?前小組?會議，?每個組?的小組?長會從?昨天的?外呼和?呼入情?況中總?結一些?錯誤，?在第二?天強調?今天外?呼應該?注意哪?些問題?;在這?里，我?們小組?成員之?間、組?長和學?員之間?互相做?案例，?從一個?個案例?中發現?我們的?不足之?處，強?化我們?的標準?話術，?讓我們?在面對?各種刁?難的客?戶時都?能游刃?有余;?在這里?，我們?每個組?商討各?隊的板?報設計?，每位?學員都?積極參?與到討?論中來?，大家?各抒己?見，互?相交流?意見，?齊心協?力完成?板報的?設計到?制作;?在這里?，我們?每天下?班之前?會召開?大組會?議，樓?層組長?會對在?各方面?表現優?秀的學?員予以?表揚，?對有進?步的學?員進行?鼓勵;?在這里?，每天?都會發?生許多?好人好?事，這?些事雖?小，但?從這些?小事中?讓我們?感受到?的是我?們電話?銀行中?心大家?庭般的?溫暖;?在這里?，我們?每天會?記錄下?自己當?天的工?作感言?，記錄?我們工?作中的?點點滴?滴;更?重要的?是，在?這里，?我們在?銀行電?話銀行?中心企?業文化?的熏陶?下，不?斷提高?我們自?身的綜?合素質?，不斷?完善自?我……?這緊張?忙碌的?'氣氛?，使平?日里有?些懶散?的我感?到有些?壓力。?但老坐?席和新?學員們?的熱情?、歡迎?、微笑?感染了?我，使?我輕松?起來。?聽著老?員工們?親切熟?練的話?語，看?著他們?嫻熟的?操作，?體味著?他們在?工作時?的認真?和篤定?，青春?的浮躁?也與之?褪去，?多了一?份成熟?和穩重?。從?這幾月?的工作?中總結?出以下?幾點：?一、?立足本?職，愛?崗敬業?作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認真?對待每?一件事?，每當?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，做?好工作?計劃，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?;二?、勤奮?學習，?與時俱?進記?得石主?任給我?們新員?工上過?的一堂?課的上?有講過?這樣一?句話：?“選擇?了建行?就是選?擇了不?斷學習?”。作?為電話?銀行中?心的客?服人員?，我深?刻體會?到業務?的學習?不僅是?任務，?而且是?一種責?任，更?是一種?境界。?這幾個?月以來?我堅持?勤奮學?習，努?力提高?業務知?識，強?化思維?能力，?注重用?理論聯?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯?系實際?。在工?作中用?理論來?指導解?決實踐?，學習?目的在?于應用?，以理?論的指?導，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強了工?作中的?原則性?、系統?性、預?見性和?創造性?;2?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進?行業務?知識的?學習。?首先不?將業務?知識的?學習視?為額外?負擔，?自覺學?習更新?的業務?知識和?建行的?企業文?化;其?次是按?自己的?學習計?劃，堅?持個人?自學，?發揚“?釘子”?精神，?擠時間?學，正?確處理?工作與?學習的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學?習，不?因任務?重而放?松學習?。在?今后的?工作中?，我會?努力的?繼續工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關系，?用最好?的服務?來解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務來?化解客?戶的難?題。制?定如下?計劃：?一、?效完成?外呼任?務。學?會總結?各地方?的特點?，善于?發現各?地區客?戶的生?活習慣?和性格?特征，?高效的?外呼。?例如在?進行地?區的個?貸催收?時，一?般在下?午的時?間撥打?接觸率?比較高?，所以?對于客?戶我們?要多進?行預約?回撥;?再例如?客戶他?們理解?能力和?反映能?力偏慢?，我們?在進行?外呼時?需要放?慢語速?，做到?與客戶?匹配。?做到數?量、質?量、效?率三者?結合;?二、?加強自?身學習?，提高?業務水?平。熟?練掌握?“一口?清”，?在解決?客戶問?題時能?夠脫口?而出;?加強知?識庫搜?索的練?習，熟?悉知識?庫的樹?形結構?，幫助?我們高?效的利?用知識?庫;不?斷鞏固?所學的?業務知?識，做?到準確?完整的?答復客?戶的問?題;?三、增?強主動?服務意?識，保?持良好?心態;?四、?不斷完?善自我?，培養?一個客?服代表?應具備?的執業?心理素?質。要?學會把?枯燥和?單調的?工作做?得有聲?有色，?學會把?工作當?成是一?種享受?。在?工作中?我還存?在著許?多的不?足，但?是我相?信實踐?是最好?的老師?，我要?在之后?的工作?中，認?真學習?，虛心?請教，?不懂的?問題及?時請教?同事，?相信在?之后的?工作中?，我一?定會越?做越好?。2?023?銀行客?服年度?工作總?結（二?）我?于__?__年?___?_月接?到省分?行的調?令，調?任__?__x?支行客?戶經理?。在_?___?x支行?8個月?的工作?中，我?勤奮努?力，注?重創新?，在自?身業務?水平得?到了不?斷提高?的同時?，于思?想意識?方面也?取得了?不小的?進步。?現將我?本人在?___?_年三?個季度?的工作?情況總?結匯報?如下：?一、?熟悉新?的環境?__?__年?二季度?我在_?___?x支行?行長和?各條線?同事的?關心指?導下，?用較短?的時間?熟悉了?新的工?作環境?。在工?作中，?我能夠?認真學?習各項?金融法?律法規?，積極?參加行?里組織?的各種?學習活?動，不?斷提高?自己的?理論素?質和業?務技能?。__?__年?___?_月至?___?_月，?我參加?了__?__金?融培訓?中心舉?辦的a?fp（?金融理?財師）?資格認?證培訓?，取得?參加a?fp認?證考試?資格，?并于_?___?年__?__月?順利通?過了a?fp認?證考試?。通過?這次全?方位的?培訓和?學習，?使我深?刻意識?到自身?崗位的?重要性?和業務?發展的?緊迫感?。在工?作中，?我把所?學到的?理論知?識和客?戶所遇?到的實?際問題?相結合?，勇于?探索新?理論、?新問題?，創造?性的開?展工作?。到?了新的?崗位，?自己的?工作經?驗、營?銷技能?和其他?的客戶?經理相?比有一?定的差?距。且?到了新?的工作?環境，?對行內?業務往?來頻繁?的對私?對公客?戶都比?較陌生?，加之?支行的?大部分?存量客?戶已劃?分到其?他客戶?經理名?下。要?開展工?作，就?必須先?增加客?戶群體?。到任?新崗位?后，我?始終做?到“勤?動口、?勤動手?、勤動?腦”以?贏得客?戶對我?行業務?的支持?，加大?自身客?戶群體?。在較?短的時?間內，?我通過?自身的?優質服?務和理?財知識?的專業?性，成?功營銷?了支行?的優質?客戶，?提高了?客戶對?銀行的?貢獻度?和忠誠?度。?二、存?在的主?要問題?1.?金融專?業知識?有待進?一步加?強。面?對如今?市場經?濟的多?樣性，?銀行理?財成為?越來越?多客戶?的需求?，如何?能給我?行優質?客戶提?供專業?的金融?信息和?理財產?品，這?就需要?提高自?身的學?習能力?和學習?主動性?，及時?掌握最?新的財?經信息?和準確?分析未?來的經?濟走勢?，以提?高自身?金融專?業知識?水平;?2.?針對不?同的客?戶，還?應朝細?致精準?化管理?方面進?行加強?。對現?有的客?戶資源?，深挖?細刨，?根據不?同客戶?的需求?和實際?情況，?做精準?化營銷?，提高?支行中?間業務?收入;?3.?進一步?克服年?輕氣躁?，做到?腳踏實?地，提?高工作?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點?滴實踐?中完善?提高自?己，決?不能因?為取得?一點小?成績而?沾沾自?喜，驕?傲自大?，而要?保持清?醒的頭?腦，與?時俱進?，創造?出更大?的輝煌?;三?、個人?職業發?展的愿?景由?于銀行?業的特?殊性和?一定程?度上的?專業性?，想成?為銀行?業的優?秀員工?，必須?經過系?統的培?訓與豐?富的實?踐。我?期望在?___?_年能?爭取到?更多的?培訓機?會，使?自身的?綜合素?質得到?全面的?提高。?夯實自?己的業?務基礎?，朝著?更高、?更遠的?方向努?力。?總結過?去，是?為了吸?取經驗?、完善?不足。?展望來?年，我?將會更?有信心?、更加?努力、?積極進?取、精?益求精?地完成?好今后?的工作?，以爭?為我行?來年的?發展做?出自己?更大的?貢獻。?20?23銀?行客服?年度工?作總結?（三）?我于?___?_年_?___?月__?__日?成為我?行的員?工，到?今天已?有一年?，根據?公司的?規章制?度，現?將自身?工作總?結如下?。作?為一名?剛剛畢?業的碩?士研究?生，幾?年的專?業知識?學習，?養成了?對于實?踐的東?西接觸?的少，?對于許?多實際?應用問?題不了?解。面?對這種?情況，?依靠自?己的認?真的.?學習，?對現實?工作由?理論迅?速過渡?到實際?工作中?。在實?踐中學?習，不?斷提高?工作能?力。在?接觸到?新的陌?生的領?域時，?缺少經?驗，對?于專業?技術知?識需要?一個重?新洗耳?恭聽牌?的過程?，自己?在領導?同事的?幫助下?，能夠?很快克?服這種?狀態融?入到嶄?新的工?作生活?中。在?日常生?活中，?我認真?服從領?導安排?，遵守?我行各?項規章?制度和?各項要?求，注?意自己?的形象?，養成?良好的?工作作?風。?銀行工?作有其?特殊性?，它要?求永無?止境地?更新知?識和提?高技能?，并且?要有足?夠的耐?心。為?達到這?一要求?，我十?分注重?學習提?高：?一是向?書本學?。工?作之余?，我總?要利用?一切可?利用的?時間向?書本學?習，除?了認真?閱讀行?里所發?的各項?規章制?度文件?外，我?還自費?購買各?種銀行?金融類?參考書?。二?是向領?導學。?這段?時間以?來，我?親身感?受了各?位領導?的人格?魅力、?領導風?范和工?作藝術?，使我?受益匪?淺，收?獲甚豐?。三?是向同?事學。?古人?說，三?人行必?有我師?。我覺?的，我?們公司?的每位?同事都?是我的?老師，?正是不?斷地虛?心向他?們求教?，我自?身的素?質和能?力才的?以不斷?提高，?工作才?能基本?勝任。?我認為?大家的?能力都?提高了?，銀行?這個大?家庭才?會整體?的提高?。2?023?銀行客?服年度?工作總?結（四?）我?于__?__年?___?_月調?往分理?處擔任?客戶經?理一職?。在分?理處工?作的將?近12?個月的?工作中?，我勤?奮努力?，注重?創新，?在自身?業務水?平得到?了不斷?提高的?同時，?于思想?意識方?面也取?得了不?小的進?步。現?將我本?人在擔?任客戶?經理工?作期間?的情況?總結匯?報如下?：_?___?年__?__月?___?_日，?我由處?調往處?擔任客?戶經理?一職，?在分理?處領導?和各同?事的關?心指導?下，用?較短的?時間熟?悉了新?的工作?環境。?在工作?中，我?能夠認?真學習?各項金?融法律?法規，?積極參?加行里?組織的?各種學?習活動?，不斷?提高自?己的理?論素質?和業務?技能。?通過這?次全方?位的培?訓和學?習，使?我深刻?意識到?自身崗?位的重?要性和?業務發?展的緊?迫感。?在工作?中，我?把所學?到的理?論知識?和客戶?所遇到?的實際?問題相?結合，?勇于探?索新理?論、新?問題，?創造性?的開展?工作。?到了?新的崗?位，自?己的工?作經驗?、營銷?技能和?其他的?客戶經?理相比?有一定?的差距?。且到?了新的?工作環?境，對?分理處?業務往?來頻繁?的對私?對公客?戶都比?較陌生?，加之?分理處?的大部?分存量?客戶已?劃分到?其他客?戶經理?名下。?要開展?工作，?就必須?先增加?客戶群?體。到?任新崗?位后，?我始終?做到“?勤動口?、勤動?手、勤?動腦”?以贏得?客戶對?我分理?處業務?的支持?，加大?自身客?戶群體?。在較?短的時?間內，?我通過?自身的?優質服?務和理?財知識?的專業?性，成?功營銷?了分理?處的優?質客戶?，提高?了客戶?對銀行?的貢獻?度和忠?誠度。?擔任?客戶經?理以來?，我深?刻體會?和感觸?到了該?崗位的?使命和?職責。?客戶經?理是我?們銀行?對公眾?服務的?一張名?片，是?客戶和?銀行聯?系的樞?紐，在?與客戶?交往中?表現出?的交際?風度及?言談舉?止，代?表著我?行的形?象。我?深知客?戶經理?的一言?一行都?會在第?一時間?受到客?戶的關?注，因?此要求?其綜合?素質必?須相當?的高。?從我第?一天到?任新崗?位，從?開始時?的不適?應到現?在的能?很好地?融入到?這個工?作中，?心態上?也發生?了很大?的轉變?。剛開?始時，?我覺得?客戶經?理工作?很累、?很煩鎖?，責任?相對比?較重大?。但是?，慢慢?的，我?變得成?熟起來?，我開?始明白?這就是?工作。?每天對?不同的?客戶進?行日常?維護，?熱情、?耐心地?為客戶?答疑解?惑就是?我的工?作，為?客戶快?速地辦?理好貸?款所有?手續和?讓客戶?的資產?得到保?障就是?我的工?作范圍?，當我?明確了?目的，?有了工?作目標?和重點?以后，?工作對?于我來?說，一?切都變?得清晰?、明朗?了起來?。當客?戶坐在?我的面?前我不?再心虛?或緊張?，我已?經可以?用非常?輕松的?姿態和?親切的?微笑來?從容面?對。如?今客戶?提出的?問題和?疑惑我?都能夠?快速、?清晰的?向客戶?傳達他?們所想?了解的?信息，?都能與?大部分?客戶進?行良好?的溝通?并取得?很好的?效果，?從而贏?得了客?戶對我?工作的?普遍認?同。同?時，在?和不同?客戶的?接觸中?，也使?我自身?的溝通?能力和?營銷技?巧得到?了很大?的提高?。我?在開展?工作的?同時也?發現自?己仍然?存在很?多問題?：一?、金融?專業知?識有待?進一步?加強。?面對如?今市場?經濟的?多樣性?，銀行?信貸業?務成為?越來越?多客戶?的需求?，如何?能給我?行優質?客戶提?供專業?貸款及?理財服?務，這?就需要?提高自?身的學?習能力?和學習?主動性?，及時?掌握最?新的財?經信息?和準確?分析未?來的經?濟走勢?，以提?高自身?金融專?業知識?水平；?二、?針對不?同的客?戶，還?應朝細?致精準?化管理?方面進?行加強?。對現?有的客?戶資源?，深挖?細刨，?根據不?同客戶?的需求?和實際?情況，?做精準?化營銷?，提高?支行收?入；?三、進?一步克?服年輕?氣躁，?做到腳?踏實地?，提高?工作主?動性，?不怕多?做事，?不怕做?小事，?在點滴?實踐中?完善提?高自己?，決不?能因為?取得一?點小成?績而沾?沾自喜?，驕傲?自大，?而要保?持清醒?的頭腦?，與時?俱進，?創造出?更大的?輝煌；?由于?銀行業?的特殊?性和一?定程度?上的專?業性，?想成為?銀行業?的優秀?員工，?必須經?過系統?的培訓?與豐富?的實踐?。我期?望在_?___?年能爭?取到更?多的培?訓機會?，希望?能參與?AFp?培訓等?金融專?業培訓?，使自?身的綜?合素質?得到全?面的提?高。夯?實自己?的業務?基礎，?朝著更?高、更?遠的方?向努力?，銀行?客戶經?理個人?工作總?結。?總結過?去，是?為了吸?取經驗?、完善?不足。?展望來?年，我?將會更?有信心?、更加?努力、?積極進?取、精?益求精?地完成?好今后?的工作?，以爭?為我行?來年個?貸條線?的發展?做出自?己更大?的貢獻?。_?___?年，在?各級領?導的關?懷支持?和全體?員工的?共同努?力下，?客服中?心緊緊?圍繞“?移動金?融年”?的工作?主題，?員工隊?伍不斷?壯大、?運營管?理水平?不斷提?高、業?務量不?斷攀升?、服務?質量及?客戶滿?意度不?斷提升?。現將?___?_年工?作總結?如下：?年初?，依據?上級領?導要求?，結合?客服中?心實際?情況，?對各類?業務發?展進行?了安排?部署，?在全體?員工的?辛勤努?力下，?圓滿地?完成了?各項工?作任務?。2?023?銀行客?服年度?工作總?結（五?）從?在網上?報名、?參加聽?試、筆?試、面?試、復?試到參?加培訓?，不知?不覺來?到客服?中心這?個大家?庭已經?有五個?多月的?時間了?，在這?一年的?時間里?我經歷?的是從?一個剛?走出校?園的大?學生到?一個上?班族的?改變；?從一個?獨立的?個體到?成為_?___?銀行電?話銀行?客服中?心的一?員。?在這里?，我們?每天早?上召開?班前小?組會議?，每個?組的小?組長會?從昨天?的外呼?和呼入?情況中?總結一?些錯誤?，在第?二天強?調今天?外呼應?該注意?哪些問?題；在?這里，?我們小?組成員?之間、?組長和?學員之?間互相?做案例?，從一?個個案?例中發?現我們?的不足?之處，?強化我?們的標?準話術?，讓我?們在面?對各種?刁難的?客戶時?都能游?刃有余?；在這?里，我?們每個?組商討?各隊的?板報設?計，每?位學員?都積極?參與到?討論中?來，大?家各抒?己見，?互相交?流意見?，齊心?協力完?成板報?的設計?到制作?；在這?里，我?們每天?下班之?前會召?開大組?會議，?樓層組?長會對?在各方?面表現?優秀的?學員予?以表揚?，對有?進步的?學員進?行鼓勵?；在這?里，每?天都會?發生許?多好人?好事，?這些事?雖小，?但從這?些小事?中讓我?們感受?到的是?我們電?話銀行?___?_中心?大家庭?般的溫?暖；在?這里，?我們每?天會記?錄下自?己當天?的工作?感言，?記錄我?們工作?中的點?點滴滴?；更重?要的是?，在這?里，我?們在_?___?銀行電?話銀行?___?_中心?企業文?化的熏?陶下，?不斷提?高我們?自身的?綜合素?質，不?斷完善?自我…?…這緊?張忙碌?的氣氛?，使平?日里有?些懶散?的我感?到有些?壓力。?但老坐?席和新?學員們?的熱情?、歡迎?、微笑?感染了?我，使?我輕松?起來。?聽著老?員工們?親切熟?練的話?語，看?著他們?嫻熟的?操作，?體味著?他們在?工作時?的認真?和篤定?，青春?的浮躁?也與之?褪去，?多了一?份成熟?和穩重?。從?這一年?的工作?中總結?出以下?幾點：?一、?立足本?職，愛?崗敬業?作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認真?對待每?一件事?，每當?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做；?當同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，做?好工作?計劃，?堅決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入工作?；二?、勤奮?學習，?與時俱?進記?得x主?任給我?們新員?工上過?的一堂?課的上?有講過?這樣一?句話：?“選擇?了x行?就是選?擇了不?斷學習?”。作?為電話?銀行_?___?中心的?客服人?員，我?深刻體?會到業?務的學?習不僅?是任務?，而且?是一種?責任，?更是一?種境界?。這一?年以來?我堅持?勤奮學?習，努?力提高?業務知?識，強?化思維?能力，?注重用?理論聯?系實際?，用實?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯?系實際?。在工?作中用?理論來?指導解?決實踐?，學習?目的在?于應用?，以理?論的指?導，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強了工?作中的?原則性?、系統?性、預?見性和?創造性?；2?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅?持按制?度，按?計劃進?行業務?知識的?學習。?首先不?將業務?知識的?學習視?為額外?負擔，?自覺學?習更新?的業務?知識和?建行的?企業文?化；其?次是按?自己的?學習計?劃，堅?持個人?自學，?發揚“?釘子”?精神，?擠時間?學，正?確處理?工作與?學習的?矛盾，?不因工?作忙而?忽視學?習，不?因任務?重而放?松學習?。在?今后的?工作中?，我會?努力的?繼續工?作，在?工作中?保持好?和客戶?之間的?關系，?用最好?的服務?來解決?客戶的?困難，?讓我用?最好的?服務來?化解客?戶的難?題。制?定如下?計劃：?一、?效完成?外呼任?務。在?進行每?天的_?___?，學會?總結各?地方的?特點，?善于發?現各地?區客戶?的生活?習慣和?性格特?征，高?效的外?呼。例?如在進?行__?__地?區的個?貸催收?時，一?般在下?午的時?間撥打?接觸率?比較高?，所以?對于_?___?的客戶?我們要?多進行?預約回?撥；再?例如_?___?行的客?戶他們?理解能?力和反?映能力?偏慢，?我們在?進行外?呼時需?要放慢?語速，?做到與?客戶匹?配。做?到數量?、質量?、效率?三者結?合；?二、加?強自身?學習，?提高業?務水平?。熟練?掌握“?一口清?”，在?解決客?戶問題?時能夠?脫口而?出；加?強知識?庫搜索?的練習?，熟悉?知識庫?的樹形?結構，?幫助我?們高效?的利用?知識庫?；不斷?鞏固所?學的業?務知識?，做到?準確完?整的答?復客戶?的問題?；三?、增強?主動服?務意識?，保持?良好心?態；?四、不?斷完善?自我，?培養一?個客服?代表應?具備的?執業心?理素質?。要學?會把枯?燥和單?調的工?作做得?有聲有?色，學?會把工?作當成?是一種?享受。?20?23銀?行客服?年度工?作總結?（六）?不知?不覺來?到__?__銀?行客服?中心這?個大家?庭已經?有一年?的時間?了，在?這一年?的時間?里我經?歷的是?從一個?剛走出?校園的?大學生?到一個?上班族?的改變?；從一?個獨立?的個體?到成為?___?_銀行?客服中?心的一?員。以?下是我?今年的?工作總?結。?一、查?漏補缺?，強化?話術?在這里?，我們?每天早?上召開?班前小?組會議?，每個?組的小?組長會?從昨天?的外呼?和呼入?情況中?總結一?些錯誤?，在第?二天強?調今天?外呼應?該注意?哪些問?題；在?這里，?我們