第9頁共9頁職工年?終工作?總結樣?本不?知不覺?在這個?酒店已?經做了?有一年?時間，?從剛開?始對前?臺一無?所知到?現在獨?擋一面?，我相?信這里?面除了?我自己?的付出?與努力?，更離?開酒店?給我所?帶來的?培訓，?以及老?員工和?領導對?我支持?。一年?時間里?我學到?了好多?，“客?人永遠?是對的?”這句?服務行?業周知?的經營?格言，?在這里?被發揮?到了極?致。以?下是我?今年的?工作總?結。?一、酒?店經營?理念?二、對?前臺工?作的認?識三?、加強?業務培?訓，提?高自身?素質?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個員工?都要直?接的面?對客人?，員工?的工作?態度和?服務質?量反映?出一個?酒店的?服務水?準和管?理水平?，因此?對員工?的培訓?是我們?酒店的?工作重?點。我?們定期?會進行?接聽電?話語言?技巧培?訓，接?待員的?禮節禮?貌和售?房技巧?培訓，?以及外?語培訓?。只有?通過培?訓才能?讓我在?業務知?識和服?務技能?上有進?一步的?提高，?才能更?好的為?客人提?供優質?的服務?。前?廳部根?據市場?情況，?積極地?推進散?客房銷?售，今?年來酒?店推出?了一系?列的客?房促銷?方案，?接待員?在酒店?優惠政?策的同?時根據?市場行?情和當?日的入?住情況?靈活掌?握房價?，前臺?的散客?有了明?顯的增?加，入?住率有?所提高?，強調?接待員?：“只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?爭取更?多的入?住率。?五、?注重各?部門之?間的協?調工作?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發生?磨擦，?協調的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關?系，如?出現問?題，我?們都能?主動地?和該部?門進行?協調解?決，避?免事情?的惡化?，因為?大家的?共同目?的都是?為了酒?店，不?解決和?處理好?將對酒?店帶來?一定的?負面影?響。?職工年?終工作?總結樣?本（二?）作?為前廳?重要分?支機構?，禮賓?部承擔?著酒店?“第一?門戶”?的職責?，是直?接對客?服務最?多的部?門之一?，自_?___?年至今?,酒店?今年的?接待工?作已告?一段落?，禮賓?部在前?廳經理?助理的?關心和?指導下?，在其?他分部?門的大?力支持?下，也?在部門?各成員?的通力?協作下?，圓滿?完成了?工作任?務。現?將禮賓?部工作?總結如?下：?一.培?訓工作?二.?人員管?理1?、禮賓?部人員?由禮賓?領班，?禮賓員?，構成?，由前?廳經理?助理的?統一管?理，禮?賓領班?的協助?帶領下?各司其?職，又?互為補?充，共?同促進?共同發?展。?2、禮?賓部日?常工作?主要依?據兩班?倒原則?，由一?名禮賓?領班，?一名禮?賓員分?別隔天?輪流上?班，工?作采取?16小?時制，?特別忙?的時候?則由主?管、大?副做出?調度全?體上班?或綜合?個人因?素與當?日工作?量，安?排上班?人員。?禮賓部?另一工?作特征?是交接?制度，?因為禮?賓工作?具有極?強的連?續性，?許多事?物我們?不能一?次性的?替客人?解決，?這就需?要下一?個班次?繼續跟?進服務?。所以?，信息?的共享?對于我?們來說?是相當?重要的?，三個?班次在?交接班?的時候?也是盡?量做到?認真仔?細，毫?不遺漏?。三?.常規?工作?1、行?李服務?是我部?區別于?其他部?門的一?大特征?，每一?位客人?入住到?結束，?酒店客?人的行?李由我?部全權?負責。?客情最?多時有?150?多間房?，如此?多的房?間，意?味著分?派到我?們每一?個人身?上都是?超負荷?的工作?量，既?便在如?此大的?工作量?情況下?我部員?工依然?是熱情?的微笑?，依然?是毫不?松懈的?服務態?度，大?家都沒?有因為?工作的?“量多?”而影?響到服?務的“?優質”?。2?、禮賓?臺也是?我部另?一重要?“工作?陣地”?，它為?解決客?人衣食?行游購?娛各類?難題提?供了重?要幫助?。除了?基本的?辦理寄?存轉交?等業務?，它還?有一項?重要職?能就是?負責客?人的信?息問詢?。尤其?是團隊?或節日?放假期?間，客?人的信?息咨詢?量是相?當之多?的，每?天早上?8點至?12點?及晚上?18點?至22?點是他?們的問?詢高峰?期,問?的問題?也是各?式各樣?,從客?房的泳?衣泳褲?在哪里?到游玩?到哪里?去本地?哪里好?玩等等?，每當?此時，?我們就?要各盡?所能，?積極快?速的去?與其他?相關部?門或相?關行業?聯系，?為客人?答疑解?難，同?時，此?外，我?們經常?還要針?對客人?變化不?定的口?味為客?人推薦?菜系不?同的餐?廳，如?客人有?需要并?為他們?提前訂?餐。這?些事情?，有的?對于我?們，不?過舉手?之勞。?能做到?的，我?們一定?做到，?做不到?的，我?們也會?盡所能?幫客人?做到，?因為我?們始終?銘記著?，我們?追求的?是“想?客人所?想”。?四.?收獲和?喜悅?五、良?好經驗?的總結?和自身?問題的?改善?在工作?中雖然?出現過?許多問?題，但?都及時?進行了?補救，?事后對?問題進?行分析?實行了?改進方?案以杜?絕錯誤?的再次?發生。?例如因?客人寄?存物品?損壞和?因購買?車票而?制定了?新的工?作程序?標準。?在改正?錯誤的?同時也?在不斷?進步。?__?__年?，風風?雨雨的?一路走?來，禮?賓部的?工作既?充實又?富有激?情。相?信在新?的一年?里，禮?賓部在?各位領?導的帶?領下會?再接再?厲，用?我們的?熱情為?酒店帶?來更加?優質的?服務和?更加豐?厚的利?益。?職工年?終工作?總結樣?本（三?）時?間過的?真快，?轉眼之?間本年?度已接?近尾聲?。承蒙?領導不?嫌棄我?是一個?初出茅?廬什么?都不懂?的混小?子，接?納了我?在本公?司實習?。回望?這工作?的一年?里，真?是感慨?萬千，?有得有?失。?這是我?走出學?校的第?一份工?作，對?此我比?較看重?，工作?也是比?較積極?認真。?而這一?年來，?在領導?的指導?、關心?培養下?，在同?事的支?持幫助?、密切?配合下?，使我?在自身?技術積?累、工?作經驗?、問題?的分析?與解決?能力方?面都有?所提高?，這算?是我一?年來的?收獲。?雖然在?領導同?事的幫?助和支?持下取?得了一?定的進?步，但?是還有?很多需?要繼續?積累和?學習的?地方。?伏案沉?思這一?年，我?做一下?簡單的?總結。?一、?在工作?方面?由于自?己欠缺?工作經?驗，避?免不了?遇到各?種各樣?的問題?。1?、領導?意見不?統一時?會對工?作有影?響。比?如防雷?引下線?，兩個?領導對?選主筋?作為引?下線時?各有各?的想法?，給我?說又不?在一個?時間段?沒能綜?合考慮?一下，?而當時?的我又?沒經驗?就先按?照x經?理的意?見來做?，做了?一半，?x經理?說了一?種方法?又按照?這個方?法改，?還沒改?完，x?經理去?現場一?看又說?了他的?方法的?優點，?接下來?的又按?照x經?理的方?法做。?22?個引下?線做的?是亂起?八糟的?，費工?又廢料?，也是?這個工?程中我?感覺最?糟糕的?一個活?。基礎?接地和?一層引?下線做?完我針?對兩個?領導的?方法想?了想發?現領導?說的方?法不一?定是完?美的，?都有優?點和缺?點，在?這個問?題中讓?我學到?了有不?懂得問?題要多?問幾個?人，把?意見綜?合一下?取長補?短工作?才做的?更好，?而這個?過程就?是技術?、經驗?的一種?積累和?提升的?過程。?2、?土建主?體施工?隊不配?合會遇?到安裝?施工有?困難。?一層頂?板D軸?以北兩?次打灰?階段，?都是底?筋鋪完?給留一?段時間?做安裝?然后再?蓋上層?筋，腦?子里就?有了這?個模式?。到D?軸以南?時，由?于項目?上計劃?有缺陷?，導致?鋼筋工?要趕活?，底筋?一結束?蓋筋馬?上就蓋?，一點?時間就?沒給留?，看到?這樣的?情況當?時有點?急了，?找各方?人士協?調都無?濟于事?，最后?活想辦?法也做?完了。?結果還?發現一?個好方?法，底?筋鋪時?先做焊?接管，?蓋筋蓋?完后到?土建報?驗整改?打灰前?這段時?間有足?夠的時?間來做?PVC?線管和?線盒，?這樣P?VC線?管、盒?破壞的?少，活?攆的還?不緊。?接下?來幾次?都是這?樣做的?而效果?還不錯?。在這?個事中?讓我明?白了即?使領導?不出面?問題照?樣能解?決，把?問題留?到那做?成死證?再找人?家說能?站到主?導地位?，當然?僅限于?個別問?題。從?中我還?學到了?怎樣與?人溝通?，遇到?問題怎?樣分析?與解決?。既然?問題已?經在那?，先看?有幾種?解決方?法，那?種方法?可行，?需要找?什么人?配合，?怎樣去?和他們?溝通等?等。通?過這一?年的工?作我發?現工程?上的問?題實在?是太多?太多，?不過這?個解決?問題的?過程也?是一個?人在技?術、經?驗積累?、溝通?方面提?升的過?程。在?這些方?面我知?道我缺?少的還?很多，?可我愿?意去學?，也希?望領導?以后多?多幫助?和指導?。二?、在自?身學習?方面?三、工?作中尚?存問題?從事?安裝工?作一年?來，深?深感受?到工作?的繁忙?、責任?的重大?;有時?候大事?、小事?壓在身?上，往?往重視?了這頭?，卻忽?視了那?頭，有?點頭輕?腳重，?不能全?方位進?行系統?地工作?。四?、今后?的打算?通過?總結一?年來的?工作，?找出工?作中的?不足，?以便在?以后的?工作中?加以克?服，同?時還需?要多看?書，認?真學習?好規范?規程及?有關文?件資料?，多向?領導同?事請教?，掌握?好專業?知識，?提高自?己的工?作能力?，加強?工作責?任感，?及時做?好個人?的各項?工作。?總之?，在今?后的工?作中，?我將不?斷的總?結與反?省，不?斷地鞭?策自己?并充實?能量，?提高自?身素質?與工作?能力，?以適應?公司的?需要和?發展，?與公司?共同進?步、共?同成長?。職?工年終?工作總?結樣本?（四）?一、?工作經?歷我?進入公?司后，?在公司?內部接?受到了?___?_彩妝?的專業?知識培?訓，在?公司的?直營店?親身體?驗到了?優良的?銷售氛?圍。在?經過一?個多月?的培訓?后，我?對產品?的賣點?已基本?掌握了?，根據?代理商?的需求?，公司?決定讓?我去和?代理商?接觸，?我也就?開始了?我的出?差生活?。此?次出差?的目的?地是_?___?，出差?的主要?任務有?兩項：?前期的?工作是?協助代?理商開?展年終?答謝會?，后期?的工作?主要是?市場服?務。?一）年?終答謝?會。初?到__?__，?我的心?情期待?而忐忑?。我到?達時，?代理商?已經開?始了年?終答謝?會的會?前準備?工作，?我也迅?速地投?身其中?。在幾?天的努?力下，?代理商?公司于?___?_年_?___?月30?開展了?___?_年度?的年終?答謝會?。會議?邀請了?新老客?戶約6?0人，?會上請?到__?__網?的創始?人之一?到場講?解零障?礙營銷?模式，?下午由?___?_教授?講解了?人體排?毒，在?聽了不?同講師?講課后?，感受?到了不?同的講?課風格?，對于?我的講?課水平?有很大?的幫助?。晚上?請到了?專業的?演出團?隊，為?新老客?戶帶來?了精彩?的表演?，我榮?欣的擔?任主持?人，很?好的鍛?煉了我?上臺講?話的膽?量以及?主持能?力。?會議結?束整理?過后，?取得了?較理想?的成績?，所有?的品牌?共簽單?約20?0萬，?由于不?是以_?___?，__?__彩?妝品牌?為主打?，所以?彩妝品?牌簽單?的都是?老顧客?，約有?30萬?。會后?客戶也?能很迅?速的的?匯款，?比其他?的品牌?回款的?速度高?出很多?。因?年關和?天氣寒?冷等原?因，銷?售成績?不是很?理想，?但基本?還是可?以保持?每個店?家__?__元?以上的?銷售業?績。_?___?出差對?于我個?人來說?，總體?效益還?是不錯?的，又?上了一?個新的?臺階。?二、?工作感?想在?和大家?的相處?中，我?感覺很?受益。?和公司?的領導?人溝通?也一直?很愉快?，讓我?對公司?和我自?己充滿?信心。?這是一?個溫馨?的大家?庭，這?里的人?都很好?相處，?沒有爾?虞我詐?，沒有?人際斗?爭。這?里的氛?圍我很?喜歡!?在過?去的這?四個月?里，我?學到了?很多新?的人生?經驗，?銷售是?一門永?遠也學?不完的?課程，?這4個?月里，?我學會?了慢慢?的去剖?析顧客?的心理?，為其?選擇適?合的產?品。_?___?彩妝形?象豐富?，在和?顧客交?談的過?程中，?學會了?去了解?顧客的?消費能?力，從?而為其?選擇適?當價格?的產品?。慢?慢的認?識到了?要提高?自身的?影響力?，才能?夠做好?循環銷?售和離?開店家?后的店?家持續?銷售。?在貴州?出差的?期間，?協助了?年終答?謝會的?開展，?從而了?解到了?終端會?議的籌?備和開?展，為?以后我?自己籌?備終端?會議打?下了扎?實的基?礎。從?公司完?善的會?員制度?中，我?也清楚?地明白?了會員?對于店?家的重?要性。?這些?都將成?為我實?現夢想?的墊腳?石，讓?我的人?生更加?豐富。?這4個?月時間?里，有?太多的?事情讓?我不能?忘記，?有太多?的感動?讓我銘?記..?..?三、新?年計劃?新的?一年對?我們來?說是充?滿挑戰?、機遇?、希望?的。新?的一年?，我一?定要努?力打開?一個工?作新局?面。為?了提高?工作效?率，我?制定了?以下的?新年計?劃：?一）在?銷售方?面，要?努力加?強自己?對產品?的專業?度，提?高自己?的銷售?水平，?為明年?出差贏?得更高?的人氣?，為店?家，代?理商，?公司和?自己贏?得更高?的利益?。努力?做好和?代理商?的溝通?，學習?和了解?回款政?策，做?好公司?和代理?商之間?的橋梁?，代理?商和店?家之間?的橋梁?。二?）在講?課方面?，要提?高個人?自身影?響力，?鼓勵店?員學習?，帶動?店銷。?把產品?剖析的?更透徹?，并努?力開創