第7頁共7頁物業(yè)工?程部年?度總結(jié)?時間?飛逝，?___?_年就?要過去?，在這?簡單而?不平凡?的一年?，花園?城物業(yè)?工程部?依托公?司及領(lǐng)?導(dǎo)的支?持和關(guān)?心，有?了很大?程度的?提高，?回顧一?年來的?工作，?為了適?應(yīng)各種?工作要?求，我?們不斷?提升員?工品質(zhì)?，在工?程維修?技能、?工作績?效、前?介工作?、專業(yè)?技能、?服務(wù)態(tài)?度等方?面有了?逐步明?顯提升?。在公?司及管?理處領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，基?本上完?成了部?門的各?項工作?任務(wù)，?為了總?結(jié)經(jīng)驗?，尋找?差距，?規(guī)劃前?景，促?成__?__年?工作再?上一個?新的臺?階，現(xiàn)?將__?__年?工作總?結(jié)如下?：一?、部門?團隊建?設(shè)工作?：1?、根據(jù)?___?_年工?作計劃?，我部?于今年?___?_月份?完成工?程人員?的招聘?工作，?從年初?___?_人擴?大到現(xiàn)?今__?__人?的工程?團隊，?部門充?分利用?優(yōu)勢資?源為行?人部，?解決了?部分人?員招聘?壓力，?并于_?___?月份完?成工程?維修人?員考評?、更換?工作，?使工程?團隊綜?合實力?，得到?很大程?度提高?，為后?期物業(yè)?設(shè)備設(shè)?施正常?運行提?供了重?要的保?證。?2、部?門在公?司及管?理處領(lǐng)?導(dǎo)的號?召下，?提倡團?隊整體?作戰(zhàn)能?力。在?日常工?作中，?堅持廣?開言路?，強化?執(zhí)行，?在制定?方案時?，員工?齊心合?力、集?思廣益?，將每?一件事?找到的?解決方?案后。?團隊成?員消除?一切雜?音，以?統(tǒng)一的?行動，?確保制?定的方?案得到?有效落?實。?3、部?門嚴格?按公司?要求除?從業(yè)資?格證要?求__?__%?外，工?程團隊?的職業(yè)?資格水?平也處?于行業(yè)?，__?__%?人員持?有中級?電工證?，__?__%?人員持?有高級?電工證?，__?__%?人員通?過外送?培訓(xùn)取?得電梯?管理證?和高壓?電工證?。二?、部門?培訓(xùn)工?作：?共計開?展__?__次?，培訓(xùn)?參加人?數(shù)__?__人?次，包?括新員?工入職?培訓(xùn)，?部門人?員在崗?專業(yè)培?訓(xùn)，安?全生產(chǎn)?知識培?訓(xùn)，項?目基礎(chǔ)?知識培?訓(xùn)等;?三、?體系文?件建設(shè)?工作：?1、?部門根?據(jù)現(xiàn)場?實際工?作需要?，在管?理處主?任的帶?領(lǐng)下，?完成修?改、編?制工程?部作業(yè)?指導(dǎo)書?，共計?修訂文?件__?__個?，表格?___?_個，?并通過?部門全?員培訓(xùn)?后，嚴?格按照?作業(yè)指?導(dǎo)書要?求開展?相關(guān)工?作。?2、為?了提升?工程服?務(wù)及前?期工程?介入服?務(wù)質(zhì)量?、部門?根據(jù)各?崗位的?具體要?求，編?制部門?崗位職?責及日?常工作?指引，?對崗位?操作的?具體工?作及執(zhí)?行標準?通過培?訓(xùn)進行?了明確?。四?、安全?生產(chǎn)工?作：?根據(jù)項?目實際?情況，?工程部?為了保?證接管?設(shè)備設(shè)?施的正?常運行?，每周?對接管?設(shè)施設(shè)?備進行?___?_次以?上的安?全檢查?，（注?：詳見?《公共?設(shè)施巡?查記錄?》）對?存在安?全隱患?的設(shè)施?及時進?行修復(fù)?或與地?產(chǎn)主管?部門溝?通協(xié)調(diào)?售后責?任單位?進行處?理，部?門全年?共計對?存在安?全隱患?的設(shè)備?設(shè)施自?行處理?___?_項，?通過溝?通協(xié)調(diào)?施工單?位處理?的__?__項?，部門?為了保?證工程?部員工?對安全?危險源?的準確?識別，?共組織?了__?__次?危險源?識別及?安全類?專項培?訓(xùn)五?、前期?工程介?入工作?：1?、第一?季度：?共計參?加地產(chǎn)?工程相?關(guān)會議?___?_次。?施工現(xiàn)?場不定?時巡查?___?_次，?并與工?程對接?部門建?立良好?的溝通?途徑。?與項目?部、設(shè)?計部、?施工單?位溝通?協(xié)調(diào)設(shè)?計功能?___?_件，?已達到?整改目?的的有?___?_件，?如電梯?機房增?加空調(diào)?和設(shè)備?房鋪設(shè)?地磚等?。沒有?采納但?對后期?物業(yè)管?理很重?要的問?題有_?___?件，仍?在持續(xù)?溝通中?，并已?工作函?件形式?與地產(chǎn)?相關(guān)部?門進行?溝通及?上報管?理處負?責人和?地產(chǎn)客?戶服務(wù)?中心，?如：物?業(yè)用房?，增設(shè)?公共衛(wèi)?生間及?建渣堆?放等。?2、?第二季?度：共?計對N?12、?N4異?地展示?區(qū)施工?現(xiàn)場不?定時巡?查__?__次?。參加?地產(chǎn)項?目部周?例會_?___?次，設(shè)?計部圖?紙會審?專題會?___?_次，?工程整?改協(xié)調(diào)?會__?__次?。共?計提出?39條?設(shè)計功?能等書?面建議?。42?條工程?整改口?頭建議?。工作?函件建?議7條?。相關(guān)?部門采?納并實?施的4?5條、?經(jīng)協(xié)商?后期進?行處理?的16?條、沒?有采納?的27?條、沒?有采納?但對后?期物業(yè)?管理很?重要仍?在溝通?的問題?：如物?業(yè)用房?，增設(shè)?公共衛(wèi)?生間及?建渣堆?放等。?另本季?度完成?T9棟?2-1?和2-?-1N?4異地?樣板房?及景觀?的接管?驗收工?作。?3、第?三季度?：共計?對N1?2、N?4、N?5施工?現(xiàn)場不?定時巡?查__?__次?。參加?地產(chǎn)項?目部周?例會_?___?次，完?成對N?14-?1地塊?景觀圖?紙初審?，后期?使用設(shè)?計建議?工作。?完成N?12物?業(yè)管理?用房圖?紙會審?及功能?建議協(xié)?調(diào)工作?。完成?N12?景觀施?工圖紙?會審功?能建議?工作。?完成物?業(yè)工程?集中檢?查方案?的提交?并通過?地產(chǎn)項?目部的?審核。?共計提?出41?條設(shè)計?功能等?書面建?議。5?2條工?程整改?口頭建?議。工?作函件?建議6?條。相?關(guān)部門?采納并?實施的?29條?、經(jīng)協(xié)?商不作?處理的?19條?、沒有?采納的?11條?、采納?侍后期?實施的?40條?。4?、第四?季度：?共計對?N12?、N4?、N5?施工現(xiàn)?場不定?時巡查?___?_次。?參加地?產(chǎn)項目?部周例?會__?__次?，協(xié)助?項目部?完成一?期的消?防驗收?、分戶?驗收、?分戶驗?收、排?水__?__水?檢查、?配合售?后服務(wù)?部完成?預(yù)接管?驗收等?工作。?完成物?業(yè)管理?處辦公?室的裝?修和布?置等工?作。完?成物業(yè)?對N1?2各類?設(shè)備設(shè)?施的接?管驗收?資料接?管工作?。完?成業(yè)主?入伙的?準備工?作。完?成物業(yè)?管理用?房家具?及軟裝?安裝及?物業(yè)各?部門用?房的裝?修搬遷?工作，?共計提?出59?條功能?缺陷等?書面建?議。5?2條工?程整改?口頭建?議。工?作函件?建議9?條。相?關(guān)部門?采納并?實施的?38條?、經(jīng)協(xié)?商不作?處理的?19條?、沒有?采納的?18條?、采納?侍后期?實施的?45條?。六?、工程?營銷配?合：?營銷配?合全年?總計處?理__?__件?工程類?報事，?報事處?理完成?率百分?之九十?五。?每周五?對營銷?區(qū)域現(xiàn)?有的設(shè)?備設(shè)施?進行_?___?次定期?保養(yǎng)，?保證設(shè)?備設(shè)施?的正常?運行。?每天?對營銷?區(qū)域進?行__?__次?設(shè)施設(shè)?備巡查?，及時?對出去?故障的?設(shè)備設(shè)?施進行?維修更?換或聯(lián)?系責任?單位進?行維修?更換。?七、?節(jié)能、?環(huán)保、?降耗工?作：?1、為?響應(yīng)公?司揚帆?年節(jié)能?降耗指?導(dǎo)精神?，部門?充分利?用外部?資源，?向公司?推薦專?業(yè)工程?供貨商?，使工?程材料?質(zhì)量及?材料售?后得到?有效保?證，同?時也使?采購成?本下降?___?_%。?2、?部門從?___?_月份?開始實?施節(jié)能?降耗的?另一措?施，對?營銷區(qū)?域中央?空調(diào)、?分體式?空調(diào)、?會所、?樣板房?照明實?際分時?開關(guān)，?使營銷?區(qū)域能?耗費用?從平均?每月的?___?_元左?右降低?到__?__元?左右，?每月為?地產(chǎn)節(jié)?約__?__元?左右的?能耗費?用，為?了更有?效的響?應(yīng)公司?節(jié)能降?耗的精?神，于?___?_月份?部門再?次與保?潔部主?管溝通?，將景?觀水池?清洗換?水時的?費水進?行用于?清洗路?面，程?度上降?低水資?源的浪?費，同?時再次?對營銷?區(qū)域中?央空調(diào)?、分體?式空調(diào)?、會所?、樣板?房照明?根據(jù)季?節(jié)進行?調(diào)整，?使其實?施__?__個?月以來?，降耗?效果明?顯，將?水電能?耗從平?均__?__元?，降低?到平均?___?_元。?3、?工程材?料方面?，部門?于__?__月?份經(jīng)多?次與地?產(chǎn)設(shè)計?部主管?人員溝?通，最?后在設(shè)?計部主?管人員?的監(jiān)督?下，促?使施工?單位嚴?格按照?售后質(zhì)?保要求?，配送?營銷區(qū)?域工程?維護所?需光源?，并促?成地產(chǎn)?設(shè)計部?門在花?園城精?裝修，?施工合?同中備?注明確?的質(zhì)保?期間，?光源配?送要求?。僅達?成營銷?區(qū)域施?工單位?質(zhì)保期?嚴格配?送光源?一項，?為公司?節(jié)約材?料費用?___?_元，?并大大?的降低?了物業(yè)?后期維?護成本?。4?、部門?節(jié)能控?制方面?：部門?從__?__月?份開始?建立報?事以派?工單方?式，和?材料更?換費料?回收制?度和材?料領(lǐng)用?登記制?度，有?序的控?制了材?料的使?用，從?根本上?杜絕內(nèi)?部對材?料的浪?費。?八、本?年度部?門存在?的問題?：1?、由于?花園城?物業(yè)工?程部_?___?年才完?成組建?，雖然?團隊的?成員都?來自各?個知名?的物業(yè)?公司，?職業(yè)技?能和工?作經(jīng)驗?也處于?成熟狀?態(tài)，但?是磨合?成一支?擁有高?度協(xié)作?能力和?高執(zhí)行?力的團?隊還有?一定難?度，必?須有以?下幾點?作為前?題：?（1）?、需要?得到公?司相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)持?續(xù)的支?持和信?任（2?）創(chuàng)造?輕松、?和諧、?但嚴肅?認真的?工作氛?圍和簡?單直接?的溝通?原則（?3）建?立公平?、公正?的激勵?機制和?良好的?工作環(huán)?境。才?能使工?程部成?為一支?優(yōu)秀的?團隊。?2、?眾所周?知工程?部作為?物業(yè)專?業(yè)技術(shù)?團隊，?面臨新?接管的?設(shè)施設(shè)?備，只?有在相?對熟悉?設(shè)備性?能的情?況下，?才能快?速的解?決各類?設(shè)施故?障，另?一方面?工程部?門需要?和能源?部門保?持良好?的溝_?___?系，才?能保證?能源的?良好供?應(yīng)，這?還不包?括團隊?建設(shè)、?培訓(xùn)、?工程對?客協(xié)調(diào)?、整改?溝通、?工程前?期介入?、工程?物料控?制等，?這些都?是需要?耗費很?大精力?才能做?好的工?作。?綜合現(xiàn)?今工程?團隊的?實際情?況（工?程人員?大多不?善于處?理文字?工作）?，部門?需上交?公司的?各類文?字工作?、工程?各類資?料的整?理工作?就已經(jīng)?耗費了?（能處?理好上?述問題?人員）?的大部?分精力?，面臨?花園城?一期的?入伙，?二期前?期工程?介入開?展等，?工作事?務(wù)的成?倍增加?，繼續(xù)?保持團?隊的良?好發(fā)展?和工作?的有效?推動是?有很大?難度的?，因此?部門需?配備主?管及專?職文員?才能使?___?_年部?門的各?類工作?得到高?效的推?動，才?能快速?的使工?程團隊?成為一?支優(yōu)秀?的團隊?。九?、__?__年?度工作?計劃：?1、?根據(jù)管?理處發(fā)?展需要?，穩(wěn)固?團隊建?設(shè)，通?過持續(xù)?內(nèi)部、?外部培?訓(xùn)，提?升部門?全員綜?合技能?和服務(wù)?水平。?2、?與各部?門高度?密切配?合，做?好業(yè)主?裝修管?理工作?（部門?將從裝?修審圖?、裝修?日巡查?控制）?。3?、持續(xù)?認真開?展設(shè)施?巡查保?養(yǎng)計劃?，保證?園區(qū)配?電、電?梯、消?防、智?能化、?給排水?等設(shè)備?設(shè)施的?穩(wěn)定運?行，做?好管理?處的核?心技術(shù)?保障。?4、?嚴格執(zhí)?行管理?處的工?作計劃?，開展?戶內(nèi)工?程有償?服務(wù)工?作，提?升物業(yè)?管理處?經(jīng)濟效?益。?5、通?過部門?工程對?客服務(wù)?專項培?訓(xùn)及內(nèi)?部考核?，