第4頁共4頁個人年?度課題?研究工?作總結(jié)?本年?度在課?題研究?方面，?本人做?了很多?努力。?現(xiàn)簡單?地小結(jié)?本年度?的課題?研究工?作一?、制訂?計劃，?加強落?實二?、提高?認識，?加強學(xué)?習(xí)三?、做好?探索新?教學(xué)模?式的工?作課?題研究?課，是?教師走?向成功?的開始?。我積?極參與?聽課和?評課活?動。本?學(xué)期，?晨光異?彩課題?組研討?課四次?。在每?次的活?動中，?我都能?認真學(xué)?習(xí)、記?錄，和?課題組?的老師?座談，?交流，?并把評?課意見?上傳到?個人博?客上。?在評課?的過程?中，我?覺得自?己收獲?很大，?學(xué)到很?多新的?理念。?四、?存在的?問題?由于教?學(xué)工作?比較繁?忙，課?題研究?過程中?的材料?保存不?全。?本年度?的工作?已經(jīng)結(jié)?束，在?課題研?究過程?中我們?遇到很?多問題?和困惑?，在今?后的研?究中也?會遇到?的困難?、的艱?辛，但?我們堅?信，憑?著堅韌?不拔、?永不放?棄的執(zhí)?著精神?，在以?后的研?究中定?會取得?更令人?滿意的?成績。?個人?工作總?結(jié)彈?指之間?，__?__年?已接近?尾聲，?一年的?工作轉(zhuǎn)?瞬又將?成為歷?史，_?___?年即將?過去，?___?_年即?將來臨?。新的?一年意?味著新?的起點?、新的?機遇、?新的挑?戰(zhàn)。“?決心再?接再厲?，更上?一層樓?”，一?定努力?打開一?個工作?新局面?，在_?___?年，更?好地完?成工作?。機遇?和挑戰(zhàn)?是我們?家居人?在__?__年?工作的?主題，?也是家?居行業(yè)?在嚴峻?房產(chǎn)調(diào)?控下的?主題。?在__?__各?位領(lǐng)導(dǎo)?及各位?同事的?支持幫?助下，?我不斷?加強工?作能力?，本著?對工作?精益求?精的態(tài)?度，認?真地完?成了自?己所承?擔(dān)的各?項工作?任務(wù)，?工作能?力都取?得了相?當(dāng)大的?進步，?為今后?的工作?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?一、?首先在?___?_車間?學(xué)習(xí)家?具知識?1、?產(chǎn)品知?識方面?：加強?熟悉實?木家具?產(chǎn)品的?生產(chǎn)工?藝、和?材料特?點、規(guī)?格型號?（包括?原材料?料和產(chǎn)?品等）?、生產(chǎn)?周期、?付貨時?間。了?解產(chǎn)品?的使用?方法、?保養(yǎng)及?維修知?識;了?解本行?業(yè)競爭?產(chǎn)品的?有關(guān)情?況。?2、公?司知識?方面：?深入了?解本公?司背景?、產(chǎn)品?生產(chǎn)能?力、生?產(chǎn)技術(shù)?水平、?設(shè)備情?況及服?務(wù)方式?、發(fā)展?前景等?。3?、客戶?需要方?面：了?解家具?購買者?（包括?潛在客?戶）的?消費心?理、消?費層次?、及對?生產(chǎn)產(chǎn)?品的基?本要求?。4?、市場?知識方?面：了?解家具?市場的?動向和?變化、?顧客購?買力情?況，進?行不同?區(qū)域市?場分析?。5?、專業(yè)?知識方?面：進?一步了?解與家?具有關(guān)?的其他?方面的?工藝技?術(shù)知識?，方便?能更好?的和不?同的客?戶達成?共識和?業(yè)務(wù)范?疇的交?流，以?便更好?的合作?。二?、自身?銷售修?養(yǎng)方面?2、?職業(yè)心?態(tài)的調(diào)?整。每?天早上?我都會?以精神?充沛、?快樂的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。3?、簽單?技巧的?培養(yǎng)。?“拿到?客戶→?跟蹤客?戶→業(yè)?務(wù)談判?→方案?設(shè)計→?成功簽?單→售?后安裝?→售后?維護→?人際維?護”等?這一系?列的流?程。?4、自?己工作?中的不?足。業(yè)?務(wù)經(jīng)驗?不夠豐?富，業(yè)?務(wù)技巧?有待突?破，希?望能夠?盡快的?提高自?己的不?足，發(fā)?揮自己?的優(yōu)勢?，能更?好的為?自己以?后的銷?售業(yè)務(wù)?和開展?打好基?礎(chǔ)，提?高自己?的自信?心和業(yè)?務(wù)銷售?技巧。?我想在?以后的?工作中?不斷實?踐和總?結(jié)，并?積極學(xué)?習(xí)、盡?快提高?自己的?銷售技?能。?個人工?作總結(jié)?年終?到了，?今年家?具的銷?售非常?好，這?是有我?們經(jīng)理?帶領(lǐng)，?讓我們?完成了?我們年?初定立?的目標(biāo)?，達到?了一年?的標(biāo)準(zhǔn)?，現(xiàn)在?對我今?年銷售?做個總?結(jié)。?一、抓?住客戶?的心?來到我?們家具?市場查?看家具?的客人?都是有?購買欲?望的，?他們對?于家具?的渴求?是非常?強烈的?，這需?要我們?去找到?他們的?雪球，?把我他?們的心?理，客?戶想要?什么樣?的家具?需要怎?樣的價?位我們?都要了?解，我?們今年?的為了?完成業(yè)?績都做?足了功?課，我?們研究?心理學(xué)?，試著?在溝通?的過程?中了解?客戶的?需要，?在溝通?過程中?不但要?把客戶?的心里?抓住，?還要讓?可會對?我們產(chǎn)?生好感?，作為?一個銷?售人員?我們總?是穿著?，總是?語言，?更重視?禮貌，?很多時?候禮貌?能夠很?好的給?我們提?供幫助?讓我們?可以可?以快速?的與客?戶建立?信任，?因為一?個高素?質(zhì)的人?，很容?易受到?客戶的?歡迎，?在接待?客戶的?時候我?們著裝?得體，?語氣和?善，并?且察言?觀色，?做好充?足的準(zhǔn)?備，讓?客戶心?理留下?好印象?，畢竟?我們要?賺他的?錢，就?要把自?己的實?力提升?上來，?做好自?己的工?作。?二、了?解客戶?的情況?在與?客戶溝?通的時?候我們?最終要?的一件?事情就?是要做?好溝通?，就是?要把客?戶的基?本情況?給他們?介紹相?應(yīng)的產(chǎn)?品，在?工作中?對于客?戶的基?本情況?我們要?了解清?楚，我?們在工?作中得?到經(jīng)理?的指點?，從客?戶的穿?著，從?客戶的?談吐上?面來看?，充分?了解清?楚客戶?的基本?情況，?讓后更?具客戶?的需要?和客戶?的購買?能力來?為他們?介紹相?應(yīng)的產(chǎn)?品。如?果我們?在個客?戶介紹?高端產(chǎn)?品可是?客戶又?買不起?，雖然?喜歡，?但是沒?有購買?能力也?是白搭?，這樣?只會讓?我們的?工作陷?入窘境?，看著?是意向?客戶就?是無法?成交，?看著沒?有問題?，但是?就是無?法完成?這就讓?我們的?工作白?費，更?本沒有?價值，?當(dāng)然客?戶有需?要我們?不會拒?絕，但?是如果?客戶沒?有任何?來要求?就會根?據(jù)客戶?情況而?定，我?們的目?的是成?交，因?此我們?主要的?目的就?是了解?情況，?完成交?易。?三、了?解家具?對于?家居作?為銷售?人員如?果不了?解，在?客戶詢?問的時?候答不?上來，?這就顯?得我們?非常不?專業(yè)，?這也會?讓客戶?對我們?的產(chǎn)品?和我們?的服務(wù)?產(chǎn)生懷?疑，對?我們不?信任，?因為連?我們自?己人都?不了解?產(chǎn)品又?怎么能?夠給客?戶推薦?好產(chǎn)品?呢我們?在銷售?家具的?時候都?會對家?具做一?個了解?掌握其?基本信?息，比?如用什?么材料?做的，?有什么?優(yōu)點我?們都明?確掌握?只要客?戶詢問?我們就?能及時?給出回?應(yīng)，保?證沒有?任何問?題，這?樣大大?的提升?了我們?的成交?率讓我?們的工?作得到?回報。?四、?與同事?合作?合作經(jīng)?常會遇?到，比?如我負?責(zé)的區(qū)?