第5頁共5頁淘寶客?服年度?工作總?結【?一】?偶然的?機會我?干了淘?寶客服?這個工?作.不?知不覺?已有大?半年了?，感覺?時間挺?快的，?一坐一?天，一?個星期?，一個?月就坐?沒了。?有時感?覺挺好?的，不?用干什?么，但?又感覺?太枯燥?了。上?班的第?一天，?旺旺掛?著，可?是沒有?人與我?交談，?反復的?翻閱資?料，熟?悉產品?，可是?好像沒?有辦法?記憶深?刻，碰?到問題?的時候?還是無?從下手?在做?客服期?間，我?常常會?遇到顧?客說這?個東東?能不能?優惠，?可不可?以包郵?等等之?類的問?題，本?身我自?己也會?從網上?購物，?買東西?想買實?惠，這?個我可?以理解?，因此?能夠理?解客戶?的心情?，但是?我現在?的立場?不同了?，不再?是一個?購物者?而是一?個銷售?者，當?然是能?在不優?惠的情?況下成?交，想?在不優?惠的情?況下成?交，對?于這類?問題當?然不會?同意，?一旦退?讓，顧?客會認?為還有?更大余?地可以?還價，?所以，?針對此?類問題?，我覺?得態度?要和善?，委婉?的告知?對方不?能夠優?惠的。?后來?我們就?慢慢開?始熟悉?了一些?面料，?第一次?認識這?么多的?面料，?以前買?衣服從?來都不?知道面?料這個?詞，看?著哪樣?好看就?買了，?也不會?去想為?什么一?樣的衣?服價格?差這么?多呢，?現在終?于知道?了，什?么面料?好，什?么面料?透氣，?有彈性?，面料?不一樣?價格也?不一眼?，現在?對店里?的衣服?都有了?大致的?了解，?也知道?了從哪?家進的?貨偏小?，哪家?的偏大?，按合?適的尺?寸給客?人推薦?衣服。?淘寶?客服年?度工作?總結（?二）?一個好?的淘寶?客服往?往能留?住很多?客戶，?促成很?多交易?，給公?司帶來?利潤，?是公司?財富的?最直接?的創造?者。?有時感?覺挺好?的，不?用干什?么，但?又感覺?太枯燥?了。但?學的東?西還真?是不少?的，碰?到的人?也是十?分有趣?的，因?為買家?來自五?湖四海?的。上?班的第?一天，?旺旺掛?著，可?是沒有?人與我?交談，?反復的?翻閱資?料，熟?悉產品?，可是?好像沒?有辦法?記憶深?刻，碰?到問題?的時候?還是無?從下手?記得剛?來的時?候，第?一次接?觸淘寶?，覺得?它是那?么的陌?生，但?是我相?信對于?賣衣服?肯定不?陌生，?可是它?和想象?中的就?是那么?的有差?別，第?一次讓?我們看?網頁上?的衣服?，我都?快蒙了?，衣服?滿目琳?瑯的在?電腦上?滾動，?眼睛看?花了。?第一?天上班?時候，?老大讓?我們熟?悉熟悉?衣服，?熟悉了?一些簡?單的衣?服后，?讓我們?看看怎?樣和客?人溝通?，溝通?很重要?，看著?他們用?著熟練?的手法?和語氣?，我不?得不呆?了，他?們和每?個客人?聊天時?都用了?"親"?這個詞?，很細?心的和?我們解?釋了親?這個詞?的含義?，我們?也很虛?心的學?習了，?記下了?，我們?才剛剛?開始接?觸客服?這個行?業，很?多都不?懂，回?答點簡?單的問?題都是?他們先?教我們?如何如?何回答?，時間?長了我?們也有?自己的?見解了?，先開?始的幾?天他們?都會教?我們怎?樣應付?不同的?客人，?剛開始?做客服?和客人?溝通時?每句都?用上了?"親，?您好，?"這個?詞，店?長說并?不一定?每句都?要用的?上，看?你在什?么適當?的時機?用就可?以了。?淘寶?客服年?度工作?總結（?三）?要總結?的實在?太多了?，現簡?單總結?如下：?電子商?務是我?的專業?，我對?電子商?務特別?是網絡?營銷一?直都有?著濃厚?的興趣?和愛好?，剛進?入公司?的時候?座套的?訂單量?很少不?多，在?公司的?重視、?開發部?的支持?、應主?管的指?示下，?前期重?點對店?鋪做了?裝修美?工以及?商品編?輯修改?，價格?調整，?特別是?大量的?宣傳推?廣，終?于在我?進來第?20天?的時候?接下了?我的第?一個訂?單，給?了我很?大的鼓?勵，有?了第一?單往后?就開始?連續的?有了一?個個的?訂單了?。我一?直告訴?自己要?大力推?廣店鋪?，從大?量的淘?寶店和?競爭對?手當中?讓我們?的店和?產品脫?穎而出?，被別?人搜到?，所以?做了很?多工作?，比如?和別的?店做鏈?接互相?收藏發?博客發?微博發?帖子頂?帖子寫?日志以?及其他?推廣，?而那些?推廣都?是卓有?成效的?，我們?利用直?通車推?廣、淘?寶客推?廣和分?銷平臺?，幾管?齊下，?讓我們?的銷售?越來越?客觀，?淘寶客?和分銷?商的加?入，壯?大了我?們的隊?伍，我?們從幾?個人的?力量變?成為一?個大的?銷售團?隊，通?過依靠?他們的?力量我?們接到?更多的?訂單，?現在他?們也開?始有訂?單了。?看著我?們店的?訂單量?逐漸增?多，真?是一種?可喜的?現象，?只要我?們多加?總結，?找到更?好的宣?傳和推?廣方式?，我們?一定會?銷售得?更好。?而接到?更多訂?單，為?公司創?造更多?利潤就?是我今?后的主?要工作?目標。?廣州?市福智?祥公司?專業生?產經營?汽車座?套，月?產量1?萬套，?年產量?10多?萬套，?產品遠?銷歐美?馬來西?亞和國?內，現?公司新?開發一?個品牌?（天安?祥），?誠招淘?寶客幫?忙推廣?，傭金?3%-?5%，?穩定可?靠，因?為單品?每個座?套的價?格在1?00-?600?之間，?所以算?起來傭?金是蠻?可觀的?，歡迎?有志成?為高端?收入的?人群加?盟我司?，共謀?發展。?主管崗?位職責?1、?完善客?服大廳?的各項?規章制?度，并?落實執?行獎罰?制度。?2、?監督檢?查客服?大廳日?常管理?事務工?作。?3、收?取及審?閱每天?的投訴?記錄、?巡查報?告表格?、維修?事項，?并跟進?處理。?4、?負責對?客服大?廳人員?的工作?做出安?排及進?行指導?、監督?及考核?。5?、接受?接待員?和管-?理-員?不能處?理的業?戶投訴?，并予?記錄，?并做好?投訴處?理后業?戶回訪?工作。?6、?對客服?大廳人?員違章?操作或?行為應?及時制?止或按?規定處?理，重?要事件?要向社?區主任?報告。?7、?安排管?-理-?員及時?向業戶?分發各?種繳費?通知單?，并督?促下屬?完成統?計各項?費用的?收繳率?。8?、負責?定期對?接待員?、管-?理-員?的服務?質量進?行統計?、分析?，并提?出整改?方案。?9、?制定客?服大廳?人員的?培訓計?劃和實?施培訓?工作。?工作?內容及?標準?1、熟?記客服?大廳的?各項規?章制度?及各工?作流程?;2?、完善?客服大?廳各項?規章制?度和工?作流程?，監督?制度和?流程的?執行情?況并做?好相關?記錄;?3、?統籌安?排客服?大廳各?人員的?工作，?根據崗?位工作?職責和?工作內?容，監?督工作?質量，?防止出?現違規?、違例?情況，?發生重?大情況?時，第?一時間?向社區?主任匯?報，并?密切配?合社區?主任處?理事情?;4?、每天?收取投?訴記錄?表、巡?查報告?表、維?修需求?表等相?關工作?表格，?并依照?客服大?廳的相?關規定?，認真?細致審?閱各表?單所記?錄的內?容，并?根據實?際情況?進行分?類，盡?快的落?實處理?。5?、安排?管-理?-員向?業戶分?發各種?繳費通?知單，?管-理?-員必?須將繳?費單分?發到位?，避免?業戶因?為繳費?單未及?時送達?或者分?發錯誤?而造成?繳費延?誤;繳?費單分?發下去?后，應?關注費?用的收?繳情況?，繳費?截止日?后，督?促下屬?完成各?項費用?收繳情?況統計?，標準?截止日?期到達?后一天?內完成?收繳情?況統計?，并將?未繳納?費用之?業戶情?況匯總?，兩天?內安排?管理人?員上門?催繳。?6、?制訂詳?細的懲?罰措施?，并通?過考核?、月底?工作質?量、服?務質量?評定等?方式，?給予獎?勵或處?罰。每?月月底?對接待?員、管?-理-?員的服?務質量?進行統?計，并?形成分?