第22頁共22頁酒店職?員20?23年?終工作?總結?前臺是?展示酒?店的形?象、服?務的起?點。對?于客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對客?人的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我們?一定要?認真做?好本職?工作。?所以，?我在過?去的5?個月我?一直都?嚴格依?照酒店?的規定?。總結?起來可?以用以?下的五?個方面?來說：?一、?像所有?其他的?服務行?業一樣?，禮貌?，禮儀?。怎?樣保持?微笑，?怎樣問?候客人?，如何?為客人?提供服?務，在?服務中?對客所?要用的?語言等?。二?、注意?形象，?前臺是?酒店的?'第一?印象，?是酒店?的門面?。所?以，我?們前臺?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對?客，從?而維護?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?、前臺?業務知?識的培?訓。?主要是?日常工?作流程?，前臺?的日常?工作很?繁瑣，?客人入?住，退?房的辦?理，電?話的轉?接，問?詢，提?供信息?，行李?寄存，?接送機?信息的?查詢與?核對。?訂單的?檢查與?核對，?排房，?交接班?時的交?接工作?等。所?以，我?們隨時?都要保?持認真?，細致?工作作?風和責?任心!?以免給?客人和?自己的?同事帶?來很多?的不便?!四?、前臺?英語。?一些?前臺英?語能力?的具備?是對我?們每個?前臺接?待員的?基本要?求，這?樣才能?好為來?自外國?的客人?服務。?對于英?語的接?待方面?，我本?以為對?于像我?一個英?語專業?的人來?說不是?問題，?可是，?后來在?接待外?國客人?的時候?，好多?問題出?來了，?對于我?已經一?年多沒?有接觸?英語這?才明白?我好些?單詞都?已生疏?，還酒?店的好?多設施?設備的?名稱都?是以前?沒有接?觸過的?。還好?我們酒?店組織?了前臺?接待的?英語培?訓，使?我對以?前學過?得到單?詞到了?溫習和?鞏固。?也學到?了很多?以前沒?有接觸?的單詞?，比如?好多的?設施設?備名稱?。通過?這樣的?培訓使?明白這?樣一個?道理就?是不管?什么時?候都不?要忘記?了學習?，給自?己不斷?充電!?唯有不?斷的學?習才能?使自己?有更好?進步，?才讓自?己各個?方面的?能力不?斷增強?!五?、以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果酒?店有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為酒店?。平時?積極參?加酒店?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?在過去?的五個?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領?導和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時?候我會?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事!?因為你?們我認?識到自?己的不?足，才?有機會?去改正?。對我?也有很?大的幫?助!雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領導的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學?習，努?力工作?!酒?店職員?202?3年終?工作總?結（二?）_?___?年即將?過去，?這一年?在酒店?各位領?導和同?事們幫?忙關心?鼓勵下?，使我?克服了?種種困?難，較?為出色?的完成?了全年?的工作?，得到?領導和?同事的?肯定。?全年持?續全勤?上班，?無請假?、遲到?、早退?現象;?服務質?量及工?作水平?有所提?高，無?客人投?訴狀況?;能夠?尊重領?導，團?結同事?，做到?禮讓三?分，工?作為重?。現將?我在_?___?年做的?主要工?作及明?年的打?算做以?總結匯?報。?一、今?年的主?要工作?2、?虛心學?習，不?懂就問?。在這?一年，?我用心?參加了?酒店組?織的各?項培訓?活動，?認真學?習服務?技巧和?禮貌用?語，不?懂的地?方就向?經理和?其他的?老同事?請教，?回家后?仔細琢?磨練習?，平時?在日常?生活中?也能經?常使用?禮貌用?語，改?掉原先?的陋俗?，養成?了良好?的習慣?。就這?樣在不?知不僅?僅覺中?，我的?服務水?平得到?了提高?，行為?舉止更?加禮貌?，在客?人之中?迎得了?好評，?得到了?領導和?同事稱?贊。?3、服?從安排?，任勞?任怨。?平時做?到尊重?領導，?不耍心?眼，對?于領導?安排的?事情，?不打折?扣，保?質保量?。今年?除做好?客房服?務工作?，同時?在前臺?人員不?齊的狀?況下，?參加了?前臺接?待的工?作，開?始由于?對前臺?工作不?了解，?沒有信?心、有?畏難情?緒，后?在酒店?領導的?關心幫?忙下，?克服自?身困難?，認真?學習、?多方請?教，不?斷演練?，做到?胸有成?竹，遇?事不亂?，較為?出色的?完成了?前臺的?工作任?務，期?間被評?為當月?的優秀?員工。?二、?明年工?作打算?三、?對酒店?推薦和?意見?酒店職?員20?23年?終工作?總結（?三）?來到酒?店工作?也有足?足三個?月了，?在這三?個月當?中，我?每天都?在成長?，這段?時間的?工作表?現告訴?我，我?選擇的?這份服?務員的?工作沒?有錯，?至少這?是我想?干的事?。短短?三個月?的時間?，我能?成長到?這個程?度，我?個人已?經是心?滿意足?了，但?是領導?對我的?期望是?很大的?，特別?是經理?，他覺?得我是?他這兩?年以來?見過工?作最為?認真的?一個服?務員，?對此我?不會有?任何驕?傲自滿?的情緒?，反而?我覺得?初來酒?店，我?就做到?了這個?地步，?那么我?今后也?再怎么?樣，也?不能差?于現在?。為此?我對自?己這段?時間的?工作，?做出了?一個總?結。?一、嚴?格遵守?酒店規?章制度?。這?并不是?我的第?一份工?作，在?這之前?我干過?很多份?工作，?所以我?清楚的?知道領?導想要?一個什?么樣的?員工。?目無紀?律的員?工肯定?是沒辦?法得到?領導的?好看的?，所以?我三個?月工作?到現在?，一次?錯誤都?沒犯，?一次都?沒請假?。這本?來就是?非常不?容許的?事情了?，酒店?的領導?也是跟?我說，?我們酒?店對員?工的管?理守則?比較多?，犯錯?的可能?還是很?大，但?是在我?看來，?只要都?記下了?，然后?自制力?強一點?，就不?會有任?何觸犯?紀律的?可能。?二、?領導的?工作安?排，無?條件服?從。?酒店是?一個服?務行業?的工作?，而我?作為一?個服務?員，更?是要明?白這點?。如果?在領導?給我安?排工作?的時候?，我還?存在這?質疑，?在我詢?問之際?，那么?這份工?作可能?就沒辦?法完成?了，就?算就疑?問覺得?不可行?，也要?等到工?作做完?之后再?來問，?但是一?般我都?為做到?無條件?服從，?因為這?是保證?工作效?率的重?要手段?。我的?心里非?常明白?，領導?自然是?有領導?的想法?吧，作?為員工?就只需?要履行?好自己?的工作?職責即?可，這?三個月?我從來?都沒跟?經理發?生過任?何的不?愉快。?三、?清楚的?認識自?己的工?作。?何為服?務員，?就是保?證能及?時的給?來到酒?店的消?費的客?人，得?體的服?務，我?經常在?進行服?務工作?的時候?，會換?位思考?，如果?我是面?前的職?位客人?，他會?想得到?什么樣?的服務?。彎腰?鞠躬、?微笑服?務、禮?貌用語?等等，?我都會?一一的?用在服?務的過?程中，?然后在?每次服?務結束?后，又?會開始?想自己?在服務?過程中?，有沒?有哪個?步驟是?不是可?以改正?的，要?做我就?要做到?，我來?這可不?是混子?日的。?酒店?真的就?是一個?非常適?合我的?工作單?位，如?果不出?意外的?話，我?想我會?愿意一?直在就?酒店工?作下去?，就在?這發展?，在這?里我工?作，我?的感覺?是舒適?的，是?不累的?，是能?感受到?同事們?之間的?那份愛?的，我?相信我?一定可?以成為?酒店非?常出色?的員工?。酒?店職員?202?3年終?工作總?結（四?）一?年來，?在領導?的正確?領導下?，在同?事們的?用心支?持和大?力幫忙?下，較?好的履?行樓層?服務員?職責，?圓滿完?成工作?任務，?得到賓?客和同?事們的?好評和?領導的?肯定.?總結起?來收獲?很多。?1、?加班加?點工作?，早日?完成裝?修。?今年客?房最重?要的工?作是前?裝修工?作，自?___?_月份?接到通?知上班?后，為?了使新?客房早?一天投?入使用?，我和?大家克?服了重?重困難?，發揚?不怕苦?、不怕?累的精?神，每?一天在?完成自?己本職?工作的?基礎上?，加班?加點、?連續作?戰，利?用了很?短的時?間就完?成了房?間新舊?家具清?理、擺?放和裝?修前期?，中期?和后期?的室內?外衛生?清潔工?作，確?保了客?房的裝?修和及?時出租?，為公?司增加?收入做?出了我?們的貢?獻。?2、協?助部門?經理做?好客房?部的日?常工作?。為?更好的?協助部?門經理?做好日?常工作?，今年?以來服?務員一?向進行?常白班?制。這?項制度?的實施?就意味?著服務?員務必?每一天?參加工?作，每?一天監?督和參?與各項?服務工?作。操?心、費?力、得?罪人的?活一個?干了，?還不必?須落好?。但是?，為不?辜負領?導的重?望，不?影響公?司的正?常運營?，我不?辭勞苦?的每一?天空上?班，除?因傷不?能參加?工作的?幾天病?休外一?向參加?工作。?使我們?二三樓?未因監?督不力?或人為?因素出?現意外?。3?、合理?安排樓?層服務?員的值?班、換?班工作?。樓?層服務?員換班?值班是?一個十?分重要?的環節?。做到?讓服務?員既做?好公司?工作又?不誤家?里的事?宜，我?們采取?服務員?每一天?跟白班?的方式?，使服?務員將?能操的?心都操?到，能?夠即時?的監督?服務員?的每一?項工作?，盡可?能做到?只有做?不到的?，沒有?想不到?的。使?每個工?作人員?都能無?后顧之?憂的滿?腔熱情?的投入?到服務?工作中?，每一?天以嶄?新的姿?態應對?客人。?4、?配合經?理做好?各項接?待、安?排工作?，工作?期間發?現問題?及時處?理，有?疑難問?題應及?時上報?領導。?5、?做好樓?層的安?全、防?火、衛?生工作?。從?參加工?作的頭?一天，?公司領?導對安?全問題?再強調?，所以?安全問?題始終?是我們?平時工?作的重?中之重?。所以?每一天?安排工?作的每?一項我?都強調?安全問?題。查?房時注?意環節?，床鋪?上面、?地板上?面，樓?道內地?毯上面?的煙頭?是隱患?。理所?當然是?首查問?題。其?次，為?做好衛?生工作?，我們?也做了?細致的?安排：?即“三?凈”“?三度”?“二查?”制度?，“三?“凈”?衛生制?度”，?它包括?房間衛?生、床?鋪衛生?、衛生?間衛生?三“凈?”等，?“三度?”即床?鋪被子?有角度?，家具?擦示有?亮度，?工作過?程有速?度;“?二查”?制度即?搞完衛?生本人?自查、?要求服?務員復?查。堅?持空房?“一天?一過”?制度，?及時發?現存在?問題并?及時解?決，力?爭將疏?漏降到?最低。?6、?以身作?責，監?督、檢?查樓層?服務人?員做好?服務工?作。?身先士?卒，以?身作則?是我做?好工作?的關健?，也是?用來服?人的法?寶。除?每一天?空上常?白班外?。大衛?生清潔?過程中?，本人?一向直?接參與?打掃衛?生，并?且在發?現有不?合程序?或者清?潔不徹?底時，?不但指?出問題?所在，?而且自?己重做?示范，?使同樣?的錯誤?不在同?一個人?身上出?現兩次?。這樣?新工作?人員會?很快適?應工作?，老工?作人員?不但每?個人都?能夠做?好做到?位，而?且同樣?能夠帶?任何一?新參加?的工作?人員。?在日常?服務工?作中，?我們幾?乎做到?有求必?應，回?答顧客?問題，?引導顧?客開門?，指導?顧客用?客房內?的設施?等，甚?至在不?忙的狀?況下幫?忙顧客?在門口?小超市?購物。?所謂大?河有水?小河滿?。我們?期望用?我們優?質的服?務換來?公司的?長足發?展。期?望我們?的勞動?不會被?浪費。?7、?做好服?務工作?的同時?抓好思?想工作?，做到?團結友?愛、相?互幫忙?、共同?進步。?思想?工作是?所有工?作的首?要工作?。做好?思想工?作，其?重點工?作就完?成了一?半，在?我們二?三樓這?個小團?體里，?怎樣使?其到達?適當團?結，充?分發揮?小團體?的整體?作用。?這項工?作是一?個長期?的也是?日常的?工作，?我們的?工作人?員在不?斷的更?換，結?構也在?不斷的?調整。?思想工?作的資?料在不?斷的變?化。在?日常工?作中了?解她們?的個性?，講話?方式，?生活狀?況，以?便對癥?下藥。?我們總?以公司?的投放?資金為?引子，?以公司?將來的?發展規?模為目?標，以?目前全?球經濟?狀況為?主例談?就業難?，談前?景發展?良好，?談公司?效益就?是我們?自己人?的效益?。使工?作人員?從思想?深入深?刻認識?，從而?認真的?投入到?工作中?。對?于經理?安排的?各項工?作我們?總是不?折不扣?的完成?。當然?對于工?作人員?的要求?和期望?我們也?及時的?上報給?上級領?導。我?認為只?有做到?工作人?員從內?心深處?滿意才?能更加?熱忱的?全身心?的投入?到他所?在的工?作中。?只有工?作人員?身心喜?悅的應?對顧客?，才能?使顧客?有真正?的賓至?如歸的?感受覺?。一?年來，?二三樓?在兩級?領導的?正確指?導和大?家的共?同努力?下，共?接待外?來顧客?人次，?出售客?房間，?經濟收?入為元?，盡管?取得了?必須的?經濟效?益，但?離領導?的期望?還很大?很大，?在__?__年?里，我?將不遺?余力，?帶領同?事們再?接再力?，抓好?我們的?服務質?量，提?升我們?的服務?標準，?全面提?高公司?效益。?開創服?務工作?新局面?。酒?店職員?202?3年終?工作總?結（五?）1?.__?__年?工作總?結1?）、工?作成績?描述?⑴在半?年中部?門工作?取得明?顯進步?，在規?范化管?理和制?度化建?設上取?得重要?成績。?⑵外?協工作?取得重?要突破?，為酒?店打造?良好外?部經營?環境奠?定基礎?。⑶?人力資?源工作?取得進?展，從?人員選?聘、員?工培訓?到人力?資源科?學管理?與調配?上取得?重要進?展。?⑷質檢?工作取?得進展?，質量?檢查體?系已基?本建立?。⑸?行政部?工作為?飯店整?體工作?運營提?供基礎?性支持?，與各?部門聯?系緊密?，為飯?店發展?共同努?力。?2）、?工作失?誤總結?⑴時?間短在?部門內?部管理?中還存?在有些?不規范?的地方?，使工?作整體?效果受?到一些?影響。?⑵注?重工作?質量與?效率，?強調嚴?格管理?，對員?工生活?關注度?不夠，?今后工?作中會?再加強?與員工?的溝通?，保證?更好地?達到工?作要求?。⑶?培訓工?作缺乏?系統性?，在_?___?年注意?改進。?3）?、個人?優勢分?析⑴?具有較?強的親?和力，?具備一?定的管?理基礎?，樂于?承受工?作壓力?，并能?較快地?適應工?作環境?。⑵?具有較?強的學?習能力?，可以?在較短?時間內?對新的?知識融?會貫通?，并運?用于實?際工作?中。?⑶具有?協調控?制能力?、擅長?溝通，?對管理?工作把?控能力?較強。?⑷工?作細致?性較強?，善于?從細節?處開展?工作，?對工作?大有進?益。?4）、?個人劣?勢分析?⑴因?為從事?酒店業?時間較?短，可?能在專?業性上?會有所?缺乏。?⑵對?自身性?格所具?有缺點?的控制?與把握?應進一?步提升?，應加?工作中?加強優?勢發揮?，盡量?規避劣?勢，完?善自身?工作行?為。?展望充?滿挑戰?的__?__年?，有許?多計劃?正待我?們一一?去實施?實現，?所以在?___?_年開?端之時?，有必?要對工?作進行?一個全?面的設?計與規?劃，在?此特將?部門計?劃向各?位進行?通報，?以期大?家對我?的計劃?進行建?議與修?正，并?在計劃?執行過?程中得?到各位?的指導?與幫助?。1?）、總?體工作?計劃描?述一?個基本?原則：?以飯店?經營發?展為基?本原則?，一切?工作圍?繞這一?原則逐?步開展?。三?個核心?環節：?培訓工?作與經?營管理?工作緊?密結合?、適崗?人員的?招聘與?選拔、?安全工?作的穩?步提升?。2?）、_?___?年具體?工作計?劃⑵?人力資?源管理?工作：?___?_年行?政部將?把人員?的招聘?與培養?做為重?要的人?力資源?管理工?作之一?，從建?立人才?引進渠?道、擴?充人員?上升空?間、形?成人員?良性競?爭，達?到良好?考核機?制幾方?面開展?工作，?使人力?資源管?理工作?體系化?，最終?在酒店?內部形?成一支?具有競?爭力的?員工隊?伍。?⑶培訓?工作：?良好的?培訓工?作是酒?店經營?得以順?利進行?的重要?保障，?在__?__年?我將建?立起完?善的培?訓體系?，從員?工入職?培訓、?專業培?訓、日?常培訓?及管理?者培訓?幾方面?入手，?把培訓?工作形?成有層?次、結?構全面?的培訓?層級，?培訓體?系將涵?蓋酒店?各個區?域及各?個方面?，并把?培訓工?作與質?檢工作?有效結?合，以?訓我所?需、訓?我所將?需為主?要原則?，把培?訓工作?建設成?為企業?文化重?要的組?成部分?，通過?培訓為?酒店經?營奠定?良好基?礎。?⑷質檢?工作形?成體系?，建立?嚴格可?行性標?準，達?到更佳?工作效?果。在?___?_年質?檢工作?要建立?完善的?體系，?形成酒?店質檢?和部門?質檢聯?動的工?作方式?，質檢?工作從?原則上?要嚴、?不僅嚴?于檢查?更要嚴?于反饋?，不以?處罰為?目標，?而是要?把質檢?結果與?員工培?訓及部?門考核?緊密結?合，形?成真實?有效的?質檢工?作環，?達到更?好的工?作效果?，同時?每月形?成一份?可行性?質檢反?饋分析?上報酒?店，為?酒店改?善經營?管理工?作提供?依據。?⑸外?協工作?在原有?外聯基?礎上，?“開發?新朋友?，不忘?老朋友?”與新?領導積?極溝通?，在飯?店領導?的支持?下，利?用一切?社會關?系和資?源，及?時處理?和協調?各種情?況，使?外聯效?果和外?聯費用?都優于?往年，?保證了?飯店的?正常經?營秩序?。_?___?年承載?著許多?人的夢?想，帶?著信息?時代所?特有的?速度向?我們飛?奔而來?，進入?這一年?，我希?望自己?可以在?工作上?有所進?益，發?揮優勢?、規避?劣勢、?在職業?生涯中?學習領?略更多?人生風?景;更?希望部?門工作?可以在?現有基?礎上得?到更大?提升;?在__?__年?我和我?的部門?會苦練?內功、?提升內?涵、積?蓄內力?、擴充?內存，?把部門?建設成?為真正?意義上?的和諧?團隊、?優秀團?隊、專?業團隊?，也使?自己成?為一個?具有專?業素養?的酒店?職業經?理人!?酒店?職員2?023?年終工?作總結?（六）?緊張?與忙碌?的__?__即?將過去?，回顧?這一年?的工作?，有許?多收獲?與體會?，客房?部作為?酒店的?一個重?要部門?，其工?作質量?的優劣?，將直?接影響?酒店的?外在形?象與經?濟效益?。在此?感謝領?導的信?任，讓?我有幸?擔任客?房部主?管一職?，在感?覺壓力?的同時?而動力?十足。?為了?明年更?好的開?展部門?的相關?工作，?很有必?要將本?年的工?作進行?總結，?下一年?的工作?進行籌?劃。首?先先做?一下本?年的工?作總結?：在?今年的?工作中?本人嚴?格按照?部門經?理下達?的各項?指令進?行工作?,在實?際工作?中針對?不同的?工作制?定了嚴?格的考?核制度?及檢查?標準。?1.?在衛生?方面：?嚴格執?行查房?制度，?詳細記?錄檢查?結果，?做好衛?生補差?工作。?規范各?部位物?品擺放?標準及?數量，?并隨查?房檢查?物品擺?放位置?。實行?客房清?潔責任?制，提?高員工?工作熱?情和工?作實效?。規范?各項操?作規程?，穩步?提高工?作效率?。2?.物品?管理與?成本控?制方面?：控制?物資、?開源節?流，做?好物品?回收，?強化員?工節約?意識，?提倡控?制水、?電等能?源浪費?的同時?，實施?物資管?理責任?制，設?立易耗?品臺帳?，控制?成本費?用。?3.設?備設施?方面：?由于設?施設備?使用時?間較長?，已顯?老化，?所以要?求各崗?位有針?對性的?進行維?護和保?養，提?高客房?設施設?備的使?用壽命?，加強?家具維?護，地?毯的去?漬，合?理安排?地毯洗?滌。?4.培?訓方面?：制定?月培訓?計劃，?落實到?個人。?對不同?的人員?進行有?針對性?的培訓?。在各?種標準?上也制?定了明?文規定?，如查?房時間?、工作?量，衛?生標準?、清潔?時間、?清潔標?準等等?，讓員?工切實?的感受?到培訓?對日常?工作的?重要性?及實用?性。?5.人?員管理?方面：?秉公辦?事，堅?持原則?，堅信?“服務?無小事?”，對?于有損?于酒店?名義及?利益的?人及時?上報部?門經理?，按部?門制度?處理，?決不手?軟;關?愛員工?，把員?工當成?自已的?親人，?拉近部?門與員?工的距?離，起?到承上?啟下的?作用;?以身作?則，律?人律己?，明確?自己的?職位，?起到表?率作用?。明?年的工?作計劃?分為以?下幾大?點：?一）、?配合部?門經理?完成部?門各項?經營指?標，做?好管理?工作。?二）?、大力?提高人?員的素?質。從?服務技?能到各?崗位的?基礎流?程到簡?單的英?語對話?等，結?合實際?工作給?員工進?行培訓?并考核?。三?）、通?過培訓?工作提?高在崗?員工的?工作技?能、操?作流程?，加快?操作速?度，提?高工作?效率。?四）?、加大?部門內?部的質?檢力度?，確保?衛生、?服務工?作不出?問題。?五）?、利用?休息時?間努力?學習相?關業務?知識，?把好的?可行的?東西盡?快用到?自己的?崗位上?。通?過日常?的工作?，發現?部門存?在的一?些不足?：1?）、房?間衛生?有待進?一步提?高。?2）、?崗位的?服務用?語有待?進一步?加強。?3）?、服務?人員和?管理人?員的綜?合素質?、服務?技能、?業務水?平參差?不齊，?需進一?步加強?。4?）、樓?層布草?管理比?較混亂?。5?）、樓?層局部?地毯經?常出現?整體、?局部較?臟且無?人處理?。針?對以上?的不足?，本人?的整改?方案：?1）?、繼續?加強對?各崗位?的培訓?工作，?強化員?工的服?務技能?與服務?意識。?2）?、加強?管理人?員的隊?伍建設?工作，?對管理?人員進?行季度?考核、?年中評?比、歲?末評估?制度，?優勝劣?汰。?3）、?加強布?草監管?力度，?實行實?名保管?制度，?每月進?行盤點?，對出?現的問?題追究?相關責?任人。?4）?、加強?與PA?的溝通?協調，?加大客?房地毯?、地板?的維護?保養工?作，另?由于P?A機器?過大，?對地毯?局部較?臟進行?處理時?會造成?資源浪?費，所?以對各?崗人員?進行局?部去污?除漬的?相關培?訓。?以上是?本人對?部門工?作的總?結與計?劃，部?門的不?足與改?進。綜?上所述?，我堅?信在酒?店領導?以及部?門金經?理的帶?領下，?我部全?體員工?會共同?努力，?聯手齊?心，共?同為酒?店的_?___?年的經?營管理?方針和?政策盡?全力。?總之?，作為?客房部?的主管?，我將?會在今?后的工?作中努?力配合?部門經?理做好?本部門?的各項?工作，?為提高?房務部?的服務?水平、?管理水?平、培?訓水平?，質檢?工作、?增強員?工的凝?聚力，?提高員?工的基?本素質?，配合?酒店實?施品牌?建設工?作而奉?獻自己?的力量?!酒?店職員?202?3年終?工作總?結（七?）_?___?年已經?過去，?在這一?年里，?___?_酒店?在__?__公?司和_?___?公司的?共同經?營下有?了較大?的變化?，兩家?股東投?入大量?的資金?對酒店?部分設?備設施?進行了?更新和?改造，?荒廢多?年的三?樓經過?裝修營?業，彌?補了酒?店娛樂?項目的?空缺，?使酒店?的服務?項目更?加完善?，針對?客房異?味的問?題，通?過打開?窗戶通?風得到?了根本?的解決?，同時?對客房?舊電視?進行了?更新，?所有的?這些給?酒店帶?來了生?機和希?望。?1.加?強業務?培訓，?提高員?工素質?。前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接?的面對?客人，?員工的?工作態?度和服?務質量?反映出?一個酒?店的服?務水準?和管理?水平，?因此對?員工的?培訓是?我們的?工作重?點，今?年來針?對五個?分部制?定了詳?細的培?訓計劃?：針對?總機，?我們進?行接聽?電話語?言技巧?培訓;?針對行?李處的?行李運?送和寄?存服務?進行培?訓;接?待員的?禮節禮?貌和售?房技巧?培訓;?特別是?今年_?___?月份對?前廳部?所有員?工進行?了長達?一個月?的外語?培訓，?為今年?的星評?復核打?下一定?的基礎?，只有?通過培?訓才能?讓員工?在業務?知識和?服務技?能上有?進一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優?質的服?務。?2.給?員工灌?輸“開?源節流?、增收?節支”?意識，?控制好?成本。?“開?源節流?、增收?節支”?是每個?企業不?矢的追?求，前?廳部員?工積極?響應酒?店的號?召，開?展節約?、節支?活動，?控制好?成本。?為節約?費用，?前廳部?自己購?買塑料?籃子來?裝團隊?的鑰匙?，減少?了鑰匙?袋和房?卡的使?用量，?給酒店?節約了?費用（?原來不?管是團?隊還是?散客，?每間房?間都必?須填寫?房卡和?使用鑰?匙袋，?通過團?隊房不?使用房?卡和鑰?匙袋后?，大大?節省了?費用，?房卡.?___?_元/?張，鑰?匙袋.?___?_元/?個，每?天團隊?房都1?間以上?，一年?可節約?一筆較?大的費?用）;?商務中?心用過?期報表?來打印?草稿紙?;督促?住宿的?員工節?約用水?電;控?制好辦?公用品?，用好?每一張?紙、每?一支筆?。通過?這些控?制，為?酒店創?收做出?前廳部?應有的?貢獻。?前廳?部根據?市場情?況，積?極地推?進散客?房銷售?，今年?來酒店?推出了?一系列?的客房?促銷方?案如：?球迷房?、積分?卡、代?金券、?千元卡?等促銷?活動，?接待員?在酒店?優惠政?策的同?時根據?市場行?情和當?日的入?住情況?靈活掌?握房價?，前臺?的散客?有了明?顯的增?加，入?住率有?所提高?，強調?接待員?：“只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?爭取更?多的入?住率。?4.?注重各?部門之?間的協?調工作?.酒?店就像?一個大?家庭，?部門與?部門之?間在工?作中難?免會發?生磨擦?，協調?的好壞?在工作?中將受?到極大?的影響?。前廳?部是整?個酒店?的中樞?部門，?它同餐?飲、銷?售、客?房等部?門都有?著緊密?的工作?關系，?如出現?問題，?我們都?能主動?地和該?部門進?行協調?解決，?避免事?情的惡?化，因?為大家?的共同?目的都?是為了?酒店，?不解決?和處理?好將對?酒店帶?來一定?的負面?影響。?根據?酒店給?營業部?門制定?了新的?銷售指?標和任?務，_?___?年對前?廳部來?說是一?個重要?年，為?能配合?銷售部?完成任?務，特?制定出?___?_工作?計劃：?1）?、繼續?加強培?訓，提?高員工?的綜合?素質，?提高服?務質量?。2?）、穩?定員工?隊伍，?減少員?工的流?動性。?3）?、“硬?件”老?化“軟?件”補?，通過?提高服?務質量?來彌補?設備老?化的不?足。?4）、?提高前?臺員工?的售房?技巧，?增加散?客的入?住率，?力爭完?成酒店?下達的?銷售任?務。?新的一?年已開?始，前?廳部全?體員工?將以新?的精神?面貌和?實際行?動向賓?客提供?質的服?務，貫?徹“賓?客至上?，服務?第一”?的宗旨?。酒?店職員?202?3年終?工作總?結（八?）1?.__?__年?財務預?算計劃?工作?今年_?___?月份，?根據_?___?公司及?公司領?導班子?的工作?要求，?結合市?場情況?，在反?復研究?歷史資?料的基?礎上，?綜合平?衡，統?籌兼顧?，本著?計劃指?標積極?開拓穩?妥的原?則，在?反復聽?取各方?面意見?的基礎?上，向?___?_公司?上報了?___?_年公?司財務?計劃。?并且，?根據_?___?公司下?達公司?的__?__年?計劃任?務，層?層分解?落實，?下達了?有關部?門__?__年?計劃任?務指標?。同時?，為了?保證財?務計劃?的順利?完成，?財務部?對各部?計劃任?務進行?逐月檢?查和分?析，及?時發現?各部門?計劃任?務指標?執行中?存在的?問題，?為公司?領導制?定經營?決策提?供重要?依據。?2.?___?_年年?財務決?算工作?__?__年?財務決?算工作?，是_?___?公司會?計報表?第一次?上報_?___?公司，?這對會?計決算?工作提?出了更?高的要?求。財?務部根?據會計?決算工?作的要?求，高?標準、?嚴要求?、齊心?協力，?加班加?點不計?報酬，?認真保?質保量?地完成?了會計?決算幾?十個報?表的編?制及上?報工作?，并對?會計報?表編寫?了詳細?的報表?說明，?完滿地?完成了?會計決?算工作?任務。?3.?員工集?資工作?為了?減少利?息支出?，減支?增效。?今年_?___?月初，?根據_?___?公司業?務發展?項目急?需籌措?資金的?要求，?以及公?司領導?班子的?決定，?財務部?組織員?工動員?集資，?半個月?內完成?集資_?___?萬元，?完成了?公司為?___?_公司?發展項?目籌措?部分資?金的任?務。_?___?月份，?經過多?方努力?，從_?___?工行_?___?支行取?得貸款?___?_萬元?，緩解?了資金?短缺壓?力，歸?還了員?工集資?借款項?___?_萬元?，為公?司節約?利息支?出__?__萬?元。今?年__?__月?至__?__月?，公司?先后有?三筆銀?行貸款?到歸還?期限，?按照銀?行規定?，如不?能按期?歸還貸?款，一?方面加?罰息_?___?%，一?方面取?消公司?貸款_?___?萬元額?度，直?接影響?公司信?貸信譽?。對此?，公司?領導十?分著急?。公司?領導與?財務部?采取多?種方案?，千方?百計籌?措貸款?到期周?轉資金?，經過?動員員?工退住?房公積?金后集?資等辦?法，籌?措資金?___?_多萬?元，按?期歸還?了銀行?到期貸?款，維?護了公?司信貸?形象，?防止了?借款逾?期增加?罰息，?為公司?節約利?息支出?___?_萬元?。4?.中小?企業融?資工作?__?__公?司從去?年__?__月?份整體?劃轉_?___?公司管?理以來?，按照?總公司?要求，?努力把?企業做?大做強?，保證?企業又?快又好?的向前?發展，?如何搞?好資產?運作，?發揮現?有資產?的效益?，已是?公司經?濟工作?的重要?環節。?為此，?___?_年財?務部在?資產抵?押貸款?中小企?業融資?方面，?做了大?量工作?。x至?___?_月份?，多次?向__?__銀?行報送?貸款資?料，銀?行開戶?、結算?、轉移?員工工?資發放?賬號，?拓展公?司中小?企業融?資渠道?，為企?業尋求?貸款支?持。_?___?月份向?建行報?送貸款?資料，?___?_月份?多次向?___?_支行?報送貸?款資料?，多次?接受貸?款調查?。經過?公司領?導和財?務部的?多次努?力，_?___?月份從?___?_支行?取得貸?款__?__萬?元。進?入__?__月?份后，?公司先?后有x?行__?__支?行x筆?貸款_?___?萬元到?期，財?務部全?力以赴?，公司?領導大?力協調?，通過?員工集?資等辦?法籌措?資金，?借新還?舊，為?公司節?約了財?務費用?支出。?___?_年先?后為_?___?公司解?決中小?企業融?資__?__萬?元，財?務部代?表公司?為__?__公?司業務?發展解?決急需?資金問?題，作?出了顯?著成績?。5?.財務?人員業?務學習?為了?認真貫?徹執行?財政部?新頒布?的38?個會計?準則，?新的企?業所得?稅法實?施細則?。財務?部先后?多次組?織全體?財會人?員，學?習新會?計準則?，學習?新企業?所得稅?法，對?照新準?則，新?所得稅?法，結?合公司?實際，?充分利?用會計?政策，?開展會?計核算?。不斷?提高財?會人員?的業務?技術水?平。?6.會?計檔案?的歸檔?整理工?作今?年__?__月?份，財?務部部?對__?__年?年各種?會計憑?證、報?表、帳?本進行?了認真?登記，?按照會?計檔案?工作要?求完成?了__?__年?年會計?檔案整?理工作?。配?合總公?司__?__集?團成立?，財務?部通過?大量的?工作，?配合總?公司審?計組完?成了企?業改制?審計任?務。?配合公?司總經?理辦公?室完成?了營業?執照的?年審工?作任務?。完?成__?__年?年各種?稅務清?算工作?任務。?__?__年?年貸款?證年檢?及企業?信貸等?以及評?審工作?。配?合公司?人事部?完成公?司理順?工資方?案的測?算工作?任務。?7.?明年財?會工作?要點?1）、?公司已?___?_年沒?有接受?日常稅?務檢查?了，明?年估計?稅務檢?查將是?財務工?作的重?點。?2）、?組織財?會人員?繼續學?習新會?計準則?，提高?財會人?員業務?技術水?平。?3）、?搞好資?金結算?，加強?與銀行?的聯系?，準備?多次辦?理__?__萬?元貸款?的分批?到期轉?貸工作?任務。?4）?、進一?步搞好?財務部?財會量?化工作?管理。?5）?、提高?會計電?算化工?作質量?。酒?店職員?202?3年終?工作總?結（九?）1?.會計?基礎工?作方面?為了?確保財?務核算?在酒店?的各項?工作中?發揮準?確的指?導作用?，我們?在遵守?財務制?度的前?提下，?認真履?行財務?工作要?求，正?確地發?揮會計?工作的?重要性?。總結?各方面?工作的?特點，?制定財?務工作?計劃，?扎實地?做好財?務基礎?工作，?年初以?來，我?們把會?計基礎?學習及?集團下?達的各?項計劃?、制度?相結合?，真實?有效地?把會計?核算、?會計檔?案管理?等幾項?重要基?礎工作?放到了?重要工?作日程?上來，?并按照?每月份?工作計?劃，組?織本部?門人員?按月對?會計憑?證進行?了裝訂?歸檔，?按時完?成了憑?證的裝?訂工作?。嚴格?按照會?計基礎?工作達?標的要?求，認?真登記?各類賬?簿及臺?帳，部?門內部?、部門?之間及?時對帳?，做到?帳帳相?符、帳?實相符?。2?.會計?管理方?面我?們在按?會計制?度要求?進行資?產管理?的基礎?上，更?加有條?不紊地?堅持集?團的各?項制度?，嚴格?執行集?團財務?部下發?的資產?管理辦?法及內?部資產?調撥程?序。認?真設置?整體資?產賬簿?，對帳?外資產?設置備?查登記?，要求?各部門?建立資?產管理?卡片建?全在用?資產臺?帳，并?將責任?落實到?個人，?堅持每?月盤點?制度，?對盤虧?資產查?明原因?從責任?人當月?工資中?扣回。?在人員?辦理辭?職手續?時，認?真對其?所經營?的資產?進行審?核，做?到萬無?一失。?對酒店?債權債?務認真?清理，?每月及?時收回?各項應?收款項?，對員?工