中心醫院醫院文化建設課件蕭斯塔克的產品與服務理論服務分類-按實體產品與服務相結合的角度劃分實體物質產品服務純實物產品鹽\牙膏\服裝附帶服務的實物物品汽車\電視機伴有產品的服務航空\醫院\酒店純粹的服務咨詢\教學生產規模化產品、服務差異化顧客關系化知識增值化從可感知到不可感知的連續譜系理論2中心醫院醫院文化建設課件

醫療服務的特殊性不可儲存,不容易進行展示和溝通,服務難以定價,第一次接受服務者存在心理障礙。服務的提供與病人的滿意取決于醫務人員的真實行為，服務質量取決于許多不可控因素、無法確知提供的服務是否與計劃或宣傳相符。病人參與并影響服務的質量與效果，病人及家屬之間相互影響。醫療服務不可以更正或重新來過。3中心醫院醫院文化建設課件

為什么必須重視服務?

醫療技術數字化醫療技術同質化醫療流程標準化醫療服務模仿化

能夠區別開來的是“說不清、講不透、就是信、感覺好”的東西。（簡單地理解就是品牌/口碑）4中心醫院醫院文化建設課件企業失去顧客的原因統計1%-離開人間3%-搬家5%-受負面評論的影響9%-品質下滑14%-價格上漲68%-受到了態度冷漠的對待5中心醫院醫院文化建設課件

農業經濟：在生產行為上以原料生產為主，消費行為則僅以自給自足為原則。

工業經濟：在生產行為上是以商品制造為主，消費行為強調功能與效率。服務經濟：在生產行為上強調分工以及產品功能，消費行為以服務為導向。體驗經濟：在生產行為上以提升服務為首，并以商品為道具，消費行為則追求感情與情境的訴求，創造值得消費者回憶的活動，并注重與商品互動。6中心醫院醫院文化建設課件

醫療服務進入體驗服務時代

《哈佛商業評論》認為：體驗，就是企業以服務為舞臺，以商品為道具，圍繞著消費者創造出值得回憶的活動。但他們同時認為：只有當你為你的消費者和你在一起的時間收費時，你才算進入體驗業。7中心醫院醫院文化建設課件體驗經濟學家約瑟夫?派恩指出：所謂體驗就是指人們用一種本質上說是以個人化的方式來度過一段時間，并從中獲得過程中呈現出的一系列可回憶的事件。而服務只是指由市場需求決定的一般性大批量生產，正如服務經濟的地位高于產品經濟一樣，體驗經濟高于服務經濟，由于一項服務被賦予個性化之后，變得值得回憶，所以一項服務的顧客定制化，就使它成為一種體驗。8中心醫院醫院文化建設課件

伴隨體驗經濟的到來在生產和消費行為方面所發生的變化：以體驗為基礎，開發新產品、新活動。強調與消費者的溝通，并觸動其內在的情感與情緒。以創造體驗吸引消費者，并增加產品的附加值。以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式，取得消費者認同。9中心醫院醫院文化建設課件世界名企的體驗營銷理念

微軟XP系統（Experience)：“重新定義人、軟件和網絡之間的體驗關系。”戴爾：“顧客體驗：把握它。”惠普：“整體客戶體驗。”聯想：“全面客戶導向。”

特洛伊（安全套）：“為了最精彩的體驗。”

10中心醫院醫院文化建設課件醫療服務需求三個層次

品牌需求情感需求功能需求11中心醫院醫院文化建設課件從一個小故事講起

一位老人從城市搬到農村住。小孩子們逗他，往他的屋頂上扔石頭。老人威脅他們，可孩子們越來越來勁兒。老人換了種方式，找孩子頭商量也沒用，還是搞惡作劇。老人想了個主意，每次扔石頭，給5元錢，買糖分給其他孩子吃。小孩子們的積極性一時被激發了起來。后來，老人說給3塊錢。分的糖就少了。小孩子們的積極性減弱了很多。后來，老人只給1元，就沒有人愿意扔石頭了。

12中心醫院醫院文化建設課件500強企業家給我們的思考

有一個測試表明世界500強的企業家普遍有道德自戀的傾向，他們認為員工在企業中工作的真實需求排序為：工資－快樂－事業－夢想，認為員工大多數是為了經濟收入而工作。當問到你本身的真實動機是什么時，企業家們大多數選擇是為了實現人生夢想和實現自我。也就是說：認為員工為了錢，自己為了夢想。

13中心醫院醫院文化建設課件文化是什么？文化或文明，就其廣泛的民族學意義來說，乃是包括知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內的復雜整體。（英國人類學家泰勒）

文化是歷史上所創造的生存式樣的系統，既包含顯性式樣又包含隱性式樣，它具有為整個群體共享的傾向，或是在一定時期中為群體的特定部分所共享。（美國學者克魯柯亨和凱利）14中心醫院醫院文化建設課件凱恩斯：“一種好的思想想要改變人類歷史的進程大約需要50年的時間。”

人類的困惑在于：

什么是好的思想？

什么是不好的思想？15中心醫院醫院文化建設課件

魯迅在1934年8月《漢字和拉丁化》一文中寫道：“漢字是古代傳下來的寶貝，但我們的祖先，比漢字還要古，所以我們更是古代傳下來的寶貝。為漢字而犧牲我們，還是為我們而犧牲漢字呢？這是只要還沒有喪心病狂的人，都能夠馬上回答的。”同年12月，他在《關于新文字》一文中進而表示：“方塊字真是愚民政策的利器……漢字也是中國勞苦大眾身上的一個結核，病菌都潛伏在里面，倘不首先除去它，結果只有自己死。”

瞿秋白：“漢字真正是世界上最齷齪最惡劣最渾蛋的中世紀茅坑。”16中心醫院醫院文化建設課件1918年錢玄同在《新青年》上發表的《中國今后的文字問題》中，錢玄同稱，“廢孔學，不可不先廢漢文；欲驅除一般人之幼稚的、野蠻的思想，尤不可不先廢漢文”，“欲使中國不亡，欲使中國民族為二十世紀文明之民族，必須（以）廢孔學，滅道教為根本之解決，而廢記載孔門學說及道教妖言之漢文，尤為根本解決之根本解決。”17中心醫院醫院文化建設課件《漢語的危機》（朱競編文化藝術出版，2005年8月）一書的主題：

漢語是世界上最美的語言。

英文世界里，沒有20000個單詞別想讀報，沒有30000個單詞別想把《時代》周刊讀順。

漢字：國家的掃盲標準是1500字，理工科的大學生一般掌握4000個漢字，搞科研都沒問題的。

中國人的思考速度比美國人的思考速度快。因為，中國人的“聲音的種類”比美國多。說漢語比說英語能更多得使用右腦（天才腦）。先天方面，中國人比西方人有著更多的優勢。18中心醫院醫院文化建設課件

德國社會學家尼克拉斯·盧曼（1927—1998）把社會系統分為9個子系統：

政治經濟法律道德教育

科學宗教藝術生態

各系統之間相互封閉，不可替代；各系統之間彼此開放，共同組成社會。19中心醫院醫院文化建設課件醫院文化組織文化

組織文化是組織內部成員共享的一種價值觀念，是與其他組織區分的重要標志。也許組織中的每個人不能明確的說出文化是什么，但是每個人都能感受到。醫院文化

醫院文化是在社會文化和現代意識的影響下所形成的具有醫院特征的群體意識，是為全體醫務人員所認同的行為準則和所奉行的價值觀念，是社會道德加職業特征的表現，是整個醫院的價值取向。醫院文化深深地根植于醫院的組織當中，是醫院情感的體現，是醫院的靈魂和無形資產。

20中心醫院醫院文化建設課件醫院文化員工習慣性的思考問題的方式是什么？思維方式醫院的價值取向是什么？價值觀念員工采取行動的自我指導的原則是什么？行為規范和準則醫院的經營理念是什么？共同意識

共同的價值觀是醫院文化的核心，為醫院全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為準則

醫院文化是醫院在發展過程中形成的并為全體成員遵循的價值觀念、共同意識、思維方式、行為規范及準則的總和。21中心醫院醫院文化建設課件醫院文化的三個層面精神文化行為文化物質文化核心層中間層表象層大小變化量22中心醫院醫院文化建設課件醫院文化的內涵精神層文化：醫院所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌，為物質層和制度層提供思想基礎精神層物質層制度層制度層文化：對醫院員工的行為產生約束性、規范性影響的規章制度，約束和規范物質層文化和精神層文化的建設醫院創造的物質文化：是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括醫院形象、醫院容貌、醫院標識、醫院院歌、文化傳播網絡，是醫院文化的外在表現和載體

醫院文化的物質層、制度層及精神層，三個層次緊密聯系，相互作用23中心醫院醫院文化建設課件激勵作用凝聚作用約束作用協調作用美化作用導向作用潛移默化的使醫院員工接受共同價值觀，把思想、行為引導到實現醫院目標上來。醫院宗旨和經營理念是良好的激勵標尺。產生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強對集體的認同感和歸屬感。醫院的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束。協調內部員工之間、部門之間的關系，完成工作目標；協調醫院和社會的關系，實現“雙贏”。優秀的醫院文化，不僅能美化工作場所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足。醫院文化的作用24中心醫院醫院文化建設課件長青線：高于同行業平均水準標準線：同行業平均水準死亡線：低于同行業平均水準文化管理監督與控制作為推動力自覺與自律作為牽引力漸進式管理跳躍式管理軟性引導剛性約束標準線死亡線長青線制度管理文化管理的作用25中心醫院醫院文化建設課件

地域文化因素

社會文化因素

醫院體制因素

行業特征因素外部因素

傳統文化文化成因剖析26中心醫院醫院文化建設課件

自身綜合實力因素

領導層觀念因素

改革因素

發展歷史因素內部因素文化成因剖析27中心醫院醫院文化建設課件文化對企業長期經營業績的作用重視企業文化的公司不重視企業文化的公司總收入平均增長率682%166%

員工增長率282%36%公司股票價格增長率901%74%公司凈收入增長率756%1%

資料來源：約翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企業文化與經營業績》

美國知名管理行為和領導權威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業文化對企業經營業績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。28中心醫院醫院文化建設課件

文化是性格

播下一種行為,收獲一種習慣;

播下一種習慣,收獲一種性格;

播下一種性格,收獲一種命運。

——威廉·詹姆斯29中心醫院醫院文化建設課件

文化好壞的判斷標準一個醫院的文化有好壞之分，判斷一個醫院文化好壞的主要標準是看醫院文化能否提升醫院的核心競爭力。凡是有利于醫院競爭能力提高的文化就是先進的文化，否則就是落后文化。

30中心醫院醫院文化建設課件

文化是核心競爭力偷不去買不來拆不開帶不走流不掉

張維迎資金設備人才技術31中心醫院醫院文化建設課件醫院文化的診斷分析愿景/目標文化理念分析文化行為分析建立基于競爭力的醫院文化提升醫院的核心競爭力戰略目標實現認定和改良認定和改進32中心醫院醫院文化建設課件景惠“五度五力”醫院文化診斷體系

規范度：評估指標主要包括醫院是否有完善的醫院精神、醫院核心價值觀、醫院院訓、醫院院歌等醫院理念體系以及VI系統和相關的環境建設要求等。

和諧度：評估指標主要包括醫院科室與科室之間、員工與員工之間的協作情況，上下級之間、同級之間的溝通頻率以及溝通效果，人際關系的和諧程度等。33中心醫院醫院文化建設課件景惠“五度五力”醫院文化診斷體系忠誠度：評估指標主要包括下級對上級的信任程度，醫院各級各類人員的執行力，員工對崗位職責的履職情況以及上級對下級的授權程度等。活躍度：評估指標主要包括醫院各類文化活動的開展情況，員工的參與程度，員工參加文體活動的平均時間，員工獲得文體活動獲獎情況等。成長度：評估指標主要包括員工晉升情況、收入增長情況、個人技能提升情況和獲得各種資格或獎勵情況等。34中心醫院醫院文化建設課件景惠“五度五力”醫院文化診斷體系

學習力：評估指標主要包括員工人均培訓費用、個人人均支付學習費用、家庭藏書數量、年度閱讀圖書與文章數量、年平均學習時間等。凝聚力：評估指標主要包括內部凝聚力指標：高端人才引進數量、離職率、員工對醫院管理的滿意度、員工離職意向、員工的歸屬感評價等；外部凝聚力評價指標包括：社會公眾對醫院的評價（有相關的評價指標）、病人及家屬對醫院的評價（有相關的評價指標）、門診與住院病人增長率、復診病人增長率等。35中心醫院醫院文化建設課件景惠“五度五力”醫院文化診斷體系激勵力：評估指標主要包括醫院績效考核制度完善情況，員工對薪酬分配的公正度感受，各級各類人員激勵體系的完善性等。約束力：評估指標主要包括醫院規章制度、行為規范的完善性以及執行情況和員工違法違紀情況。影響力：評估指標主要包括醫院獲得的各種榮譽稱號情況，參與重大事件情況，媒體報道情況，代表性人物情況等。36中心醫院醫院文化建設課件醫院文化的類型松散型醫院文化和諧型醫院文化目標導向型醫院文化官僚型醫院文化團隊合作型醫院文化保守型醫院文化變革型醫院文化俱樂部型醫院文化利益導向型醫院文化品牌型醫院文化37中心醫院醫院文化建設課件醫院不同發展階段的文化特點生存階段的醫院文化特點——重目標發展階段的醫院文化特點——重規則二次創業階段的醫院文化特點——重整合成熟階段的醫院文化特點——重創新38中心醫院醫院文化建設課件醫院文化建設的六大模塊醫院文化建設制度體系設計理念體系設計

行為規范設計文化活動設計形象系統設計文化傳播設計39中心醫院醫院文化建設課件理念體系設計文化傳播設計形象系統設計文化活動設計行為規范設計制度體系設計理念體系設計提煉醫院精神確立醫院價值觀明確醫院使命確定經營宗旨確定醫院哲學確定醫院院訓40中心醫院醫院文化建設課件制度體系設計文化傳播設計形象系統設計文化活動設計行為規范設計制度體系設計理念體系設計搜集現行制度分析現行制度修訂完善制度制度試行檢驗制度審定通過編印制度匯編41中心醫院醫院文化建設課件行為規范設計文化傳播設計形象系統設計文化活動設計行為規范設計制度體系設計理念體系設計領導行為規范設計管理人員行為規范設計醫生行為規范設計護士行為規范設計員工行為規范設計病人行為規范設計42中心醫院醫院文化建設課件文化活動設計文化傳播設計形象系統設計文化活動設計行為規范設計制度體系設計理念體系設計文娛活動設計表彰活動設計溝通活動設計黨團活動設計慰問活動設計喜慶活動設計43中心醫院醫院文化建設課件形象系統設計文化傳播設計形象系統設計文化活動設計行為規范設計制度體系設計理念體系設計醫院院徽設計醫院旗幟設計醫院名片設計員工制服設計各種標志設計各種標牌設計44中心醫院醫院文化建設課件文化傳播設計文化傳播設計形象系統設計文化活動設計行為規范設計制度體系設計理念體系設計醫院院報設計醫院網站設計人際交往設計公共關系設計媒體關系設計重大活動設計45中心醫院醫院文化建設課件管理的三個遞進階段經驗管理—能人科學管理—制度文化管理—理念46中心醫院醫院文化建設課件管理的三個遞進階段能人型－基于經驗－能干制度型－基于制度－能控

文化型－基于心理－能容47中心醫院醫院文化建設課件

文化管理是當今最先進的管理

人管人累死人，制度管人煩死人，文化管理管靈魂。

三流醫院人管人，二流醫院制度管人，一流醫院文化管人。

松下的名言：人不如一只被馴服的獅子。

48中心醫院醫院文化建設課件醫院文化建設的必要性之一：適應規范化管理的需要醫院文化管理制度柔性管理剛性管理以人為本，依靠人的自我控制和主觀能動性對人的行為進行外部控制

積極的醫院文化是醫院制度的有益補充

合理的醫院制度推動醫院文化的良性發展

從管理哲學的角度看，醫院文化就是以文化為手段，以管理為目的的文化管理模式。進行醫院文化建設，可以結合當代先進管理思想和策略，為醫院全體員工構建一套明確的價值觀念和行為規范，作為制度體系的必要補充，使管理更加規范化。管理性質控制方式相互關系49中心醫院醫院文化建設課件醫院文化建設必要性之二：適應新的競爭環境的需要人們的就醫觀念、醫療服務需求以及員工的價值觀念、思維模式、生活方式都發生了重大變化。文化制勝培育員工的競爭意識、市場意識，增強危機感；強化“人本管理”意識，在醫院共同價值觀的引導下，給人以信任、榮譽和激勵，激發員工工作熱情，提高生產效率；依靠優秀的醫院文化，吸引外部人才加入、發揮內部人才潛能、提升員工素質，是形成醫院核心競爭優勢的關鍵。醫院要應對來自國家醫療政策調整，醫療保障制度的約束，醫保管理部門的管控等各種政策性制約，必須有統一的價值觀和行為規范。制勝法寶創新制勝成本制勝文化制勝醫療市場逐步開放，各種所有制的醫院共同參與競爭，不論何種體制和規模的醫院，都面臨著競爭。50中心醫院醫院文化建設課件醫院文化建設必要性之三：適應醫院未來發展戰略的需要外部內部必須考慮競爭的態勢必須考慮員工的需求醫院文化是為醫院發展戰略服務的，有什么樣的戰略就需要有什么樣的醫院文化文化與戰略醫院的發展戰略醫院文化建設

理念上：因勢而變，持續創新管理上：以人為本，以客為尊組織上：高效運行，團隊協作行動上：按照規范，有效執行51中心醫院醫院文化建設課件醫院文化建設必要性之四：建設學習型醫院的需要

醫院要持續發展，并取得良好的經營業績，員工更加感覺到知識的緊迫感，現有學識不能夠滿足醫院的飛速發展而給員工帶來困惑。學習型組織的五項修煉

建立個人愿景——勇于自我超越；改善心智模式——突破思維牢籠；塑造共同愿景——致力團隊創新；加強團體學習——激發群體智慧；進行系統思考——整合創新成果。專業技能個人成長競爭需要醫院戰略目標52中心醫院醫院文化建設課件醫院文化建設必要性之五：滿足員工內在需求自尊社交安全生理自我實現53中心醫院醫院文化建設課件愿景精神文化精神54中心醫院醫院文化建設課件55中心醫院醫院文化建設課件56中心醫院醫院文化建設課件57中心醫院醫院文化建設課件58中心醫院醫院文化建設課件59中心醫院醫院文化建設課件峨眉山市中醫醫院醫院文化理念愿景：創建三級中醫醫院和樂山市規模最大的中西醫結合骨傷診療中心。宗旨：弘揚醫道濟世利人60中心醫院醫院文化建設課件核心價值觀：仁心致和精進誠信

仁心：孟子曰：“君子所以異于人者，以其存心也。君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”（出自孟子《仁者愛人》）仁者是充滿慈愛之心，滿懷愛意的人；仁者是具有大智慧，充滿人格魅力的人。“仁”一是以協調人與人、人與社會之間的相互關系為旨歸；二是重視發揮人的主觀能動性，強調人的內在道德修養。孔子言“仁”從“愛人”為核心，包括恭、寬、信、敏、惠、智、勇、恕、孝、弟等內容，而以“已所不欲，勿施于人“和”已欲立而立人，已欲達而達人”為實踐方法。61中心醫院醫院文化建設課件

致和：致和即謂人事極其和順。精進：出自《無量壽經》中：“勇猛精進，志愿無倦。”本為佛教語，一指奮勉修行；二指刻苦修習，猛進不已。日本京瓷集團稻盛和夫提出了六項精進：付出不亞于任何人的努力；要謙虛，不要驕傲；要每天反省；活著，就要感謝；積善行，思利他；忘卻感性的煩惱。誠信：“誠”：是儒家為人之道的中心思想，我們立身處世，當以誠信為本。宋代理學家朱熹認為：“誠者，真實無妄之謂。”“信”：《說文解字》認為“人言為信”，程頤認為：“以實之謂信。”“信”的基本內涵就是信守諾言、言行一致、誠實不欺。子曰：“人而無信，不知其可也。”認為人若不講信用，在社會上就無立足之地，什么事情也做不成。《左傳》云：“信，國之寶也。”62中心醫院醫院文化建設課件醫院精神：

自省自強奉獻創新自省：孔子說：“見賢思齊焉，見不賢而內自省也。”（《論語·里仁》）這是一種高度自省的狀態。“自省”就是通過自我意識來省察自己言行的過程，其目的正如朱熹所說：“日省其身，有則改之，無則加勉。”孔子的學生曾子很能力行“自省”這一主張，他經常做到“吾日三省吾身”，即檢查自己“為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”（《論語.學而》）

溫家寶：一個國家、一個民族，總要有一批心憂天下、勇于擔當的人，總要有一批從容淡定、冷靜思考的人，總要有一批剛直不阿、敢于直言的人。63中心醫院醫院文化建設課件

自強：《周易·乾》：“天行健，君子以自強不息。地勢坤，君子以厚德載物。”在社會快速發展，競爭壓力越來越大的現代社會，只有做到自強不息，才能勝任自己的崗位，才能符合醫院的要求，才能跟上時代的發展。

奉獻：在《公民道德建設實施綱要》中，“敬業奉獻”被視為公民的“基本道德規范。所謂奉獻，就是一心為病人提供優質的醫療服務，為醫院的發展竭盡全力。奉獻是社會主義職業道德的最高境界。一名員工如果真正做到了奉獻，他就能在工作中做到愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務病人、奉獻社會。創新：隨著醫療體制改革的不斷深化，醫療行業競爭的加劇，群眾就醫需求偏好的不斷變化和員工擇業觀念的改變，醫院所面臨的內部環境和外部環境都在發生著深刻的變化，醫院只有不斷的創新，才能適應社會的變化和各方面的需求，才能獲得健康持續的發展。64中心醫院醫院文化建設課件發展戰略：

學科創品牌中醫顯特色服務樹形象管理出效益經營理念：

科技興院人才立院質量固院文化強院管理理念：以人為本科學決策高效執行關注績效人力資源管理理念：

人盡其才位擇其人獎懲分明勞有所得

65中心醫院醫院文化建設課件質量管理理念：執行標準持續改進學術理念：博采眾方傳承創新醫圣張仲景《傷寒雜病論·原序》：“勤求古訓，博采眾方。”服務理念：尊重病患關愛生命院訓：博極醫源精勤不倦戒慎恐懼團結協作

66中心醫院醫院文化建設課件尊重病患：孫思邈曾說：“凡大醫治病，必當安神定志，無欲無求，先發大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦，若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想。亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護惜身命。見彼苦惱，若已有之，深心凄愴，勿避險惡，晝夜寒暑，饑渴疲勞，一心赴救，無作功夫形跡之心。如此可為蒼生大醫，反此則是含靈巨賊。”衛生部發布的《醫德規范》明確規定：“尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。”這些都是對尊重病患最基本的要求。

關愛生命：《內經》有言：“天覆地載，萬物悉備，莫貴于人。”孫思邈：“人命至重，有貴千金。”作為峨眉山市中醫醫院的每一名醫務人員，都必須敬畏生命、關愛生命，當每一個生命的個體需要幫助時，都必須竭盡全能予以幫助。67中心醫院醫院文化建設課件

博極醫源、精勤不倦：孫思邈在《大醫精誠》言：“世有愚者，讀方三年，便謂天下無病可治；及治病三年，乃知天下無方可用。故學者必須博極醫源，精勤不倦，不得道聽途說，而言醫道已了，深自誤哉。”醫務人員的服務對象是復雜的病人，這就要求必須有高超的技術，但技術的提高不是一朝一夕的事情，必須勤奮刻苦，不懈努力，持之以恒，方能積累豐富的臨床經驗去有效的解除病人的病痛。

戒慎恐懼：名醫張孝騫曾說：“我雖然從醫六十多年，至今不敢忘記‘戒慎恐懼’四個字。病人把生命都交給了我們，我們怎能不感到恐懼呢？怎么能不用戒驕戒躁、謙虛謹慎的態度對待呢？”做為一名醫務工作者，只有做到‘戒慎恐懼’，才能做好每一個細節，才能具備追求完美的品格。醫可為而不可為，必天資敏悟，讀萬卷書，而后可以濟世。不然，鮮有不殺人者，是以藥餌為刀刃也。吾死，子孫慎勿輕言醫！

——[唐]孫思邈團結協作：孟子說：“天時不如地利，地利不如人和”三國孫權說：“能用眾力，則無敵于天下矣；能用眾智，則無畏于圣人矣。”歌德說：“不管努力的目標是什么，不管他干什么，他單槍匹馬總是沒有力量的。合群永遠是一切善良思想的人的最高需要。”68中心醫院醫院文化建設課件陜西省漢中市人民醫院文化理念

醫院愿景：陜南一流全省知名

醫院戰略定位：特色技術精益管理低端價位高端服務

醫院形象目標：病人信賴員工擁護同行尊重社會滿意69中心醫院醫院文化建設課件陜西省漢中市人民醫院文化理念

醫院精神：求真合作創新自律

核心價值觀：在工作中享受快樂，在奉獻中體驗幸福。

經營理念：誠信經營特色強院樹立品牌爭創一流

70中心醫院醫院文化建設課件陜西省漢中市人民醫院文化理念

管理理念：優質安全高效低耗和諧發展追求卓越

人才理念：尊重員工個性倡導團隊合作

質量理念：質量是醫院生存與發展的基石

71中心醫院醫院文化建設課件陜西省漢中市人民醫院文化理念

服務理念：以感恩的心態，為病人提供充滿人文情懷的醫療服務。

醫院院訓：每個醫務人員的經驗和成功都是病人用痛苦甚至是生命的代價換來的。我們應當永遠感謝他們。以高尚的醫德，給病人提供優質服務，這是我們的天職。72中心醫院醫院文化建設課件金華眼科醫院文化理念

醫院愿景：建成浙江省中西部的眼科診療中心

醫院發展目標：三級眼專科醫院醫院戰略定位：立足金華、拓展周邊、輻射華東、影響全國。

醫院宗旨：不以營利為目的，從事光明醫療事業，促進社會公益為宗旨。73中心醫院醫院文化建設課件金華眼科醫院文化理念

醫院精神：堅韌不撥嚴謹求實

醫院核心價值觀：積善養德造福民眾醫院理念：取之社會用之社會人本濟世病患優先醫院院訓：敬業樂群厚德納百川慈愛濟人精誠聚英才

74中心醫院醫院文化建設課件山東省聊城市東昌府婦幼保健院文化理念

保健院宗旨：技術追求卓越，服務奉獻真情，播撒健康種子，收獲顧客信任。管理理念：以人為本，顧客至上，技術求精，服務真情。

經營理念：婦女兒童的健康需求是我們永遠的追求。

服務理念：超越顧客期望。

質量理念：技術求精零差錯，服務真情零距離。

75中心醫院醫院文化建設課件山東省聊城市東昌府婦幼保健院文化理念

營銷理念：了解市場、服務市場，不斷滿足婦女兒童的健康需求。

用人理念：人人都是人才，把合適的人放到合適的崗位。

醫院使命：把健康和快樂奉獻給每一位婦女兒童。

醫院精神：敬業、嚴謹、求精、創新。

工作作風：把婦兒的需求作為第一信號。

76中心醫院醫院文化建設課件山東省聊城市東昌府婦幼保健院文化理念工作目標：用精湛的技術、真情的服務，創和諧保健院，打造全國知名品牌。員工精神：我以保健院而自豪，保健院因我而驕傲，員工保健院同發展，德醫雙馨創和諧。工作方針：堅持“以保健為中心，以保障生殖健康為目的，實行保健與臨床相結合，面向群體、面向基層和預防為主”的方針。

77中心醫院醫院文化建設課件北京市平谷區中醫醫院文化理念醫院精神：仁愛和諧精誠創新醫院宗旨：安全有效視病猶親服務群眾造福社會院訓：精勤不倦博采眾方誠信篤實與時俱進78中心醫院醫院文化建設課件北京市平谷區中醫醫院文化理念醫院管理理念：人才是根本科技是動力質量是核心需求是導向醫院用人理念：德才兼備以德為先用其所長避其所短79中心醫院醫院文化建設課件北京市平谷區中醫醫院文化理念醫院質量理念：質量是醫療的生命質量是服務的靈魂醫院服務理念：全面全程精心呵護關注細節融入親情80中心醫院醫院文化建設課件云南省臨滄市人民醫院文化理念醫院愿景：建設一個擁有自己文化；醫務工作者對患者充滿愛心和責任；患者對醫務工作者充滿尊重和信任的人文醫院。醫院使命：為臨滄市醫療衛生事業發展領航，為臨滄市人民群眾健康護航。醫院精神：仁愛精誠敬業奉獻81中心醫院醫院文化建設課件云南省臨滄市人民醫院文化理念醫院院訓：厚德博學精益求精醫院目標：建設技術特色化、管理精益化、服務藝術化、環境生態化的精品“三級甲等”醫院。醫院發展戰略：立足臨滄緊跟前沿技術適宜創新超越醫院經營理念：滿足需求發現需求創造需求珍惜需求82中心醫院醫院文化建設課件云南省臨滄市人民醫院文化理念醫院管理理念：制定制度人性化執行制度嚴格化醫院人才理念：人人都是人才個個都要成材醫院服務理念：服務是奉獻服務是報答服務是感恩服務是感動醫院質量理念：注重過程執行追求結果卓越83中心醫院醫院文化建設課件云南省臨滄市人民醫院科室理念辦公室理念：承上啟下溝通無限人力資源部理念：百年樹人超越夢想醫務科理念：嚴抓細管杜絕隱患科教科理念：知識改變命運學習改變醫院護理部理念：天使之家生命衛士84中心醫院醫院文化建設課件云南省臨滄市人民醫院科室理念感染管理科理念：生命屏障細菌克星財務科理念：精打細算纖毫勿失審計科理念：明察秋毫不徇私情信息中心理念：準確及時傳遞迅速總務科理念：優質低耗保障有力保衛科理念：未雨綢繆

嚴密防范

及時到位

保證安全85中心醫院醫院文化建設課件云南省臨滄市人民醫院科室理念心血管呼吸內科理念：心平氣和自在生活消化內科理念：吐故納新服務暢通感染性疾病科理念：驅疫護肝，無微不致神經精神內科理念：細致耐心精心呵護老年醫學科理念：奉獻真情，關愛老人86中心醫院醫院文化建設課件云南省臨滄市人民醫院科室理念內分泌腎臟血液科理念：固本強基凈化心靈骨科理念：重塑骨骼支撐人生撫平創傷共塑健康肝膽胰腺外科理念：肝膽相照關愛無限普外科理念：普普通通做人兢兢業業治病泌尿外科理念：精益求精細節制勝87中心醫院醫院文化建設課件云南省臨滄市人民醫院科室理念胸心神經外科理念：胸懷患者心系百姓婦科理念：健康女性美麗人生產科理念：心系母嬰情托起新生命眼耳鼻喉科理念：成仁之美倍感體貼中醫科理念：秉歧黃濟世之道揚中醫祛病之功88中心醫院醫院文化建設課件云南省臨滄市人民醫院科室理念兒科理念：關愛兒童成就未來急診醫學科理念：時間就是生命速度就是機會重癥醫學科理念：嚴密觀察分秘必爭麻醉手術科理念：無影巧手寧靜溫馨口腔科理念：靚麗人生從齒開始89中心醫院