機電服務顧問大賽模擬考試（3）[復制]下列關于PM25描述正確的是:*A.其在空氣中含量濃度越高，就代表空氣污染越嚴重(正確答案)BPM25是指大氣中不大干25微米的顆粒物(正確答案)C.PM中文意思是“顆粒物”D又稱入肺顆粒物(正確答案)BMW火花塞的性能具備以下哪些性能?*A.耐高溫差(正確答案)B.耐高油壓C.耐高電壓(正確答案)D.耐高壓力(正確答案)B系列發動機火花塞更換周期是多少?[單選題]*A.每4個保養周期更換一次火花塞B每2個保養周期更換一次火花塞(正確答案)C每3個保養周期更換一次火花塞D每1個保養周期更換一次火花塞下列選項中對原廠火花塞的優勢，描述正確的是哪幾項?*A原裝BMW火花塞具備卓越的冷啟動、怠速和加速性能，確保發動機在各種工況下正常運轉(正確答案)B.火花塞采用優質工業陶瓷制成可承受嚴苛的機械、高溫和化學條件，有效延長使用壽命，節約客戶維護成本(正確答案)C火花塞外殼采用表面處理鋼材制成可防止腐蝕，并確保長時間使用螺紋依日咬合，使發動機工作穩定確保駕駛平穩(正確答案)D火花塞設計與發動機特定的燃燒過程精確匹配，使發動機擁有充沛的動力，給客戶更好的駕乘體驗(正確答案)以下哪幾個是中國市場上乘用車使用的主流的火花塞品牌?*A.美國的冠軍(正確答案)B.德國的博世(正確答案)C.日本的NGK(正確答案)D.日本的電裝(正確答案)下列選項中對火花塞的產品特征，描述正確的是哪一項?[單選題]*A原裝BMW火花塞擁有特制的陶瓷絕緣體，能夠有效的吸收發動機的震動，防止火花塞松脫B火花塞與點火線圈經過完美調校有效防上漏電，使得火花只會在燃燒室內產生(正確答案)C火花塞外殼采用表面處理鎳合金材質制成，可防止腐蝕，并確保長時間使用螺紋依舊咬合D火花塞的電極由黃銅制成，可承受嚴苛的機械、高溫和化學條件不及時更換火花塞可能對發動機造成哪些影響?*A可能會出現電極燒蝕脫落，造成發動機更嚴重的損壞(正確答案)B可能會使混合氣燃燒不充分，導致油耗升高(正確答案)C.可能會出現由于點火不良造成的動力下降(正確答案)D.可能會造成發動機溫度過熱為什么即使在固定的加油站使用高標號的燃油依然需要定期更換汽油濾芯?*A.為了提高汽油的辛烷值B.因為噴油嘴的精密性，對燃油的清潔程度要求很高(正確答案)C為了過濾汽油中的積碳D因為即使高標號的燃油中依然含有膠質、水分和雜質，需要過濾(正確答案)高性能的BMW發動機對空氣濾芯有哪些要求?*A.過濾紙的耐潮性能(正確答案)B.空氣中顆粒物的過濾性能(正確答案)C.過濾有害氣體的能力D.與空氣濾芯外殼嚴密匹配(正確答案)B系列發動機的火花塞有哪些特點?*A高速時點火更加精準(正確答案)B.為B系列發動機量身定制(正確答案)C.火花塞匹配的熱值是R6級別的(正確答案)D出廠安裝的火花塞的中心電極采用的是銥金電極(正確答案)以下哪些因素會影響制動片的使用壽命?*A.駕駛風格(正確答案)B.行駛路況(正確答案)C.制動片的材質(正確答案)D.車輛載重(正確答案)相對市場上便宜的剎車盤，BMW原裝剎車盤的優勢有?*A.打孔的剎車盤表面，更利于剎車散熱B.BMW原廠的剎車盤分許的表面跳動量公差為0.03毫米，保證高速制動的平穩(正確答案)C原廠剎車盤特有的通風槽設計，保證最佳的散執效果(正確答案)D可以打磨處理后二次使用以下關干剎車片的摩擦系數描述正確的是?*A剎車系數是根據車輛整備質量進行調校設定的(正確答案)B.剎車系數過小會導致制動力不足(正確答案)C.剎車系數越大越好D剎車系數過大會導致剎車盤或片燒壞(正確答案)當客戶提出需求異議時，服務顧問恰當的應對方法是?*A首先對客戶提出的觀點表示認同或理解(正確答案)B嘗試與客戶提到的決策者直接溝通(正確答案)C強調當前故障存在的潛在風險，最好讓客戶感到害怕D強調當前故障存在的潛在風險，表達對客戶的關心(正確答案)在“制動片更換”的推薦場景中服務顧問的哪些方法是恰當的?*A.解釋我們服務和產品的價值(正確答案)B認同客戶提出的異議(正確答案)C.利用BMW提供的相關系統進行輔助說明(正確答案)D首先詢問了客戶對價格高的看法(正確答案)在“制動片更換”的推薦場景中服務顧問的哪些方法是恰當的?*A.解釋我們服務和產品的價值(正確答案)B認同客戶提出的異議(正確答案)C.利用BMW提供的相關系統進行輔助說明(正確答案)D首先詢問了客戶對價格高的看法(正確答案)客戶一般會因為什么原因更換制動盤和片?*A制動盤或片的正常消耗磨損(正確答案)B制動時出現異響，情況嚴重需要更換(正確答案)C.車輛使用到50000KM時需要更換D制動盤或片出現不規則磨損(正確答案)如何對制動盤進行專業的質量測試?*A大干50次緊急制動測試(正確答案)B.進行耐力測試(正確答案)C模擬車輛以250公里時速行駛進行緊急制動的(正確答案)D模擬車輛以120公里時速緊急制動在與客戶溝通健康檢查結果時，有效的溝通方法是?*A全程表達對客戶的關愛(正確答案)B利用AIR系統或診斷報告等輔助工具進行說明(正確答案)C報增項時先說明價值，再報出價格(正確答案)D遵循”現象-原因-后果建議“的話術邏輯(正確答案)以下哪些是更換制動片的關鍵操作?*A.清潔并涂抹消音毫(正確答案)B進行CBS復位(正確答案)C輪胎螺絲的拆卸和安裝扭矩(正確答案)D新片試運行及磨合制動(正確答案)當我們拿到增項單后，在與客戶溝通增項內容前以下描述正確的是?*A準備好銷售話術，目的是所有項目都成交B應該先對增項內容進行優先級排序(正確答案)C.應該先明確此次增項溝通的銷售目標(正確答案)D應該詳細了解增項內容的具體情況(正確答案)在與客戶進行增項溝通前，服務顧問需要提前準備的信息有?*A.客戶及車輛的背景信息(正確答案)B清晰地總結維修項目所需的費用(正確答案)C維修項目的零件信息，包括價格，庫存情況等(正確答案)D提前確認維修項目所需的時間(正確答案)以下關于增項時對產品價值的理解正確的是?*A產品的優勢以及給客戶帶來的好處都是產品的價值(正確答案)B.更換新的門把手，給客戶用車帶來極大的便利性，這也是產品價值的描述(正確答案)C.由BMW認證的高級技師完成更換，也是產品價值的描述(正確答案)D產品的保質期也屬于價值描述的內容(正確答案)VHC項目的重要意義在于?*A傳遞品牌對客戶的關愛(正確答案)B更多的關注客戶的剛需(正確答案)C.給車輛做一個普通的檢測，增加客戶回店頻次D是BMW為客戶提供的高價值服務(正確答案)以下針對VHC的關鍵指標中，與服務顧問崗位密切相關的是?*A.報價率(正確答案)B.實施率(正確答案)C.首次成交率(正確答案)D.檢出率在增項溝通中，以下正確的溝通行為是?*A.主動說明產生故障的原因(正確答案)B讓故障重現，并讓客戶親自感受(正確答案)C.給出客戶明確的維修建議(正確答案)D帶領客戶到車邊了解故障現象(正確答案)服務顧問可以使用哪些輔助手段來解答客戶對增項的異議?*A.ISTA系統(正確答案)B.AIR系統(正確答案)C.尋求技術人員支持(正確答案)D.故障現象的照片(正確答案)在溝通開始時，服務顧問應該注意的溝通禮儀包括?*A先溝通客戶報修的項目(正確答案)B注意說話的語速和語氣(正確答案)C.使用尊稱稱呼客戶(正確答案)D.首先向客戶問好，并簡單自我介紹(正確答案)以下哪些行為屬于增項溝通時的錯誤行為?*A主動和客戶傳遞類似維修費用很貴的信息(正確答案)B主動向客戶提供折扣優惠(正確答案)C.主動向客戶說明維修時間需要增加D不作任何說明，隨意給客戶減免工時費用(正確答案)從AIR中可以查詢到下列哪些信息?*A.專用工具的用途(正確答案)B某項工作的工時數(正確答案)C某項工作的維修說明(正確答案)D.PuMA措施(正確答案)以下關于AIR的說法哪些是正確的?請選擇正確答案。*AAIR中無法借助車輛識別號檢索車輛BAIR中所有信息始終是最新的(正確答案)C.使用AIR可進行車輛診斷D通過AIR您可以查詢到車輛的售后服務技術信息(正確答案)從AIR中可以查詢到具體某個車輛的哪些信息?*A.當前故障碼(正確答案)B過往維修的所有診斷報告C.服務歷史記錄(正確答案)D維修歷史記錄(正確答案)關于導航地圖，AIR中可以查詢到哪些信息?*A.車輛安裝的導航版本(正確答案)B.可以下載導航地圖C.訂購導航激活碼D車輛可以安裝的最新的導航版本(正確答案)關于加裝改裝，從AIR中可以查詢到下列哪些信息?*A.可選加裝項。(正確答案)B.原廠選裝配置清單(正確答案)C后續安裝的選裝配置(正確答案)D加裝配件的生產商下列關于使用MyBMW遠程開啟駐車通風功能描述正確的是:*A駐車通風功能只能使用MyBMW應用程序打開B.車輛應停放在有通信信號的區域(正確答案)C.車輛應綁定在MyBMW應用程序中(正確答案)D.駐車通風開啟后將實現內外空氣的交換(正確答案)下列關于遠程遙控車輛解鎖功能描述正確的是:[單選題]*A.遠程解鎖車輛時僅需在應用程序中點擊開鎖按鈕即可(正確答案)B遠程解鎖后車門玻璃會自動下降C遠程解鎖后發動機會自動啟動D遠程解鎖車輛功能僅可在距車輛50米范圍內實現下列關于遠程遙控車輛鳴笛功能描述正確的是:[單選題]*A遠程遙控閃燈時，車輛也會同時鳴笛B.鳴笛是五次短促的鳴笛C.鳴笛是兩次短促的鳴笛(正確答案)D.在車輛熄火后，使用MyBMW應用程序只允許啟用一次該功能下列關于遠程遙控車輛上鎖功能描述正確的是:*A.使用MyBMW應用程序可以實現車輛上鎖(正確答案)B.使用MyBMW應用程序可以查看車輛當前是否處于上鎖狀態(正確答案)C.使用MyBMW應用程序可以實現車窗自動關閉D.使用MyBMW應用程序只可實現上鎖功能，不可實現解鎖功能下列關于遠程遙控車輛閃燈功能描述正確的是:*A.燈光將點亮一次B.遠光燈將一直閃爍，直至客戶解鎖車輛C.燈光點亮時間非常短暫，只起到提示效果(正確答案)D.燈光將點亮兩次(正確答案)下列關于“BMW悅服務”小程序描述正確的是?*A客戶登錄的手機號必須與創建客戶接待任務時填入的手機號保持一致(正確答案)B零件顧問可以在小程序中與客戶互動C.客戶可以在小程序中進行問題咨詢(正確答案)D客戶可以在小程序中了解到當前車輛維修狀杰(正確答案)經銷商服務人員可以在“BMW悅服務”小程序中發送哪些信息與客戶互動?*A.小視頻(正確答案)B.文字(正確答案)C.表情包(正確答案)D.圖片(正確答案)在“e接待”模塊中，服務顧問能看到信息有?*A.交車任務(正確答案)B.工作狀態(正確答案)C.接車任務(正確答案)D.今日已交車(正確答案)E.增項信息下列關于“e車間”模塊中VHC圖標上的數字含義描述正確的是?*A右側數字代表當前有需要審核的照片和未讀聊天信息的工單數(正確答案)B有側數字代表工單總數C左側數字代表當前有需要宙核的昭片和未讀聊天信息的工單數D左側數字代表工單總數(正確答案)下列關于“E接待”模塊“車輛預檢”的描述中正確的是？[單選題]*客戶及車輛信息中“車架號”和公里數是必填項(正確答案)“車輛外觀確認”