精品資料銷售技巧之超級開場白以及銷售忌諱如何做銷售（一） 銷售是一個簡單而又復雜的詞匯，若能準確地把握其內涵，必定會給我們帶來成功的銷售經驗。如何做銷售，下面針對一些常見的策略講解其在銷售中的作用。1.要對銷售有一個清醒的認識，成功的推銷并非偶然。成功是不斷地學習、準備和實踐的結果，所以一定要腳踏實地地從一做起。2.無論做什么方面的銷售，一定要做好充分的準備，這包括心理準備和技能準備。強大而樂觀積極的心理準備可以化解交談中可能出現的僵局。3.不斷發展新客戶，了解并滿足他們的需求而不僅僅是需要。（客戶最重視的銷售細節）4.客戶沒有高低貴賤之分，我們都要禮貌對待；但仍要將客戶分級，根據分級來安排拜訪次數和時間。這樣做是為了保證自己能把最大的經歷放在最可能帶來大的收益的客戶身上。5.跟客戶聊天時，不要總圍繞技術和理論談論，這樣就算我們也會感到乏味。出了開場白之外，談論的話題要放在產品之外，比如時政新聞、天氣、人生閱歷。這么做是讓客戶了解我們，在心理上接受我們。見多識廣、知識淵博的人可編輯精品資料很容易給別人留下好印象。6.銷售員的工作時間是獨特的，一個優秀的推銷員最重要的工作時間不是正常上班時間，而是下班后的時間。下班后，他們會搜集整理客戶資料、分析客戶、設計開場白、看個小時左右的書，看書是為了讓他們成為雜學家。7.銷售員剛開始的 3個月是最關鍵的蛻變期。這段時間內，他們的工作場所不在辦公室，而是在室外，在數不清的工作場所之間來回奔波。因此，要做銷售，必須地先能吃得苦，這是一切的前提。 如何做銷售（二）銷售是通過創造、溝通、向顧客傳遞價值、經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人共同受益的一種組織功能與程序。銷售的關鍵就在于發展客戶群并維持與客戶群的良好關系，如何做銷售呢？以下是介紹如何尋找、預約客戶。一）尋找客戶1.查詢公司黃頁可以幫助我們尋找原始目標客戶，公司黃頁在網上或圖書館都可以查到。2.關注各種招聘廣告或經常光顧招聘會，從中也可以找到客戶。3.上網搜索，輸入要關注的產品的名字，即可找到顧客，甚至會找到公司老板的個人聯系方式。4.通過交際圈內人士介紹。可編輯精品資料2）打電話約客戶。（一些銷售流程）1.事先了解客戶的資料，熟悉自己的產品的各種性能，準備好開場白。2.打電話是最好站著打，這樣會感覺底氣足，聲音也會更具有親和力。3.平時要經常給客戶打電話、聊天或問好，借此來不斷地提醒他，直到客戶一聽到聲音就知道是你為止。3）拜訪客戶。1.做到有備而來，帶齊資料，同時要熟悉競爭對手的信息。2.準時赴約。遲到是沒有任何借口的，而且后果很嚴重。如果無法做到準時赴約，無比在約定時間前打通電話道歉。3.初次見面一定要力圖留下好印象，得體的穿著是必須要考慮的，公文包要力顯專業，因此最好是皮的。4.絕不空手而歸。意為即使沒能與客戶達成協議，也要想辦法讓他幫你介紹一位新客戶。5.聊天時投其所好。多注意客戶的喜好，談他感興趣的話題以制造良好的氣氛，這是成功的交易的重要保證。銷售技巧之超級開場白業務員都明白，開場白很重要。我們通過簡單的例子說說關于開場白的銷售技巧。 如果你可以將客戶的利益和自己的利益結合起來，那么你所提的問題將特別容易打動客戶可編輯精品資料（關于客戶信任），顧客不僅僅是購買產品，他們更多是向你購買物品、服務、想法、觀念的人。所以你說問的問題要引導客戶，讓客戶認為這是你為了他的利益所問的問題。有一名銷售圖書的銷售員，他總是能提出為客戶著想的問題，比如：“如果有人送了您一本有關管理的書，您打開書發現這本書非常有意思，您會讀下去嗎？”“在您讀過之后您認為這本書是與眾不同的，那么您會買嗎？”“如果您認為這是一本不適合您的書，那么請您將書寄到這個地址，可以嗎？”往往簡單的是最有效的，這個推銷員開場白處處為客戶著想，讓客戶根本找不出理由拒絕。值得我們大家學習。銷售技巧之超級開場白（二）很多銷售人員在拜訪陌生客戶時往往會為客戶產生的心理抗性而發愁，如果遇到心理抗性很大的客戶，你就用這個辦法。因為你的準客戶可能曾經遇到一些惡劣并且強勢的銷售人員，但客戶感到自己的位置與原來相同時，他就會啟動心理屏障，對來訪的人反感。反問句的開場白可以這么說：“您好先生，在我提一些問題以前，我希望您能夠明白，我來的目的不是銷售產品。我們今天的會面只有短短的幾分鐘，我只是向您請教一些問題，來看看我們公司是否能夠幫可編輯精品資料助您來解決這些問題。”如果你想要給你的準客戶留下好的印象，那么要在你們見面之前，做好一份你想和他探討的問題大綱，不要太多，個左右就好。給他這樣一份大綱，能讓客戶感到你對他的尊重，并且轉移客戶的注意力。然后要問客戶：這些問題是否可以問，如果可以的話就用一個訪問開場白“在我們談話之前，我想向您請教一個問題，您是如何走到這個行業上去的？”如果你將談話的主題偏離銷售內容，轉到一些思考探索的問題上，問他一些關于踏入這個行業的注意事項以及他是如何踏入這個行業的，那么客戶一定會對你敞開心扉的。最能夠讓客戶放松的問題就是“你怎么會進入這一行（或做這種工作）？”因為大多數人都希望自己的經歷得到關注，所以當你問他這個問題時，客戶會很高興地與你談論自己的經歷，而你也有了博得客戶信任的機會銷售技巧之超級開場白（三）曾經有一位銷售人員到我的公司去銷售他們的產品。他上來就開始了一個簡短的自我介紹：“您好，我是××，我在××公司做銷售代表，在咱們開始之前，我十分肯定的告訴您，我并不是來這里給您搗亂或者浪費您的時間來的，我這次來的主要目的是和您一起探可編輯精品資料討并且解決您的一些實際問題， 幫助您盈利。” 然后問我：“您對我們公司十分了解嗎？”大家注意他的口氣，他是說：“您對我們公司十分了解嗎？”他用這個很絕對但是很簡單的問題，主導了客戶談判的思路，并且是準客戶的注意力全部轉移了過來，他接著說：“我們公司是在本市同行業中規模最大的公司。它在本市已經有十年多的歷史了，我們公司在這十年之內，員工人數由8個人發展到了200多人。在本市同行業中我們的市場份額為40%以上，并且絕大多數客戶在使用了我們的產品之后，成為了我們忠實的客戶。”“××經理，您是否注意到××公司使用了我們的產品之后，這家公司的生產能力已經大幅度提高。”通過這樣的一個開場白，這個銷售人員已經為他和他的公司，建立了從無到最大的客戶信任度。這個銷售人員已經回答了客戶所擔心的安全性，可靠性？”這兩個問題。這樣的開場白可以降低準顧客的抗拒，讓準顧客有興趣知道哪些公司在使用它們的產品之后獲得好處。所以準客戶便開始開放和接受。銷售技巧之超級開場白（四）一位優秀的銷售人員都要對打消客戶疑慮，降低準客戶的心理抗性有一套自己的辦法，下面是一個小例子：“您好，××經理！”可編輯精品資料請問你是？“我是××保險公司的×××，今天我到您這里來，是有兩個問題來專門請教這一代最了解行情的人。”“這一帶最了解行情的人？”“對啊！根據我們的調查，很多人都推薦您來幫助我來解決這個問題。”“是嗎！都推薦我啊！呵呵，可是是什么問題呢？”“實不相瞞，是如何有效地將企業的運作風險降到最低的事情。”“好的，坐下說話吧！”“??”一般來說，有這幾種打消客戶疑慮的方法：（1）夸獎，贊美你的客戶。（2）要讓客戶說出需求。（3）要擊中對方要害。讓客戶提出問題，并且很快的幫助客戶解決，要當客戶的朋友，是降低客戶心理抗性的方法。因為朋友會信任朋友。銷售技巧之超級開場白（五）在拜訪陌生客戶時，如果激起顧客的興趣與好奇并且會抓住客戶的全部注意力的話，那么你的銷售任務也就會有一個好的開始，舉個例子：“您一定會對我給您帶來的東西感興趣！”“我這個東西是剛剛才獲得國家專利的，是一個革命性可編輯精品資料的成果！”“我們有一套會讓您在一個月內減少50%成本的方法！”無論說什么，都會在對方的心底起到反應：“這種東西正是我需要的！”或是“快讓我看看！”如果客戶公司所涉及到的業務能通過你所賣的東西得到改變的話，那么它就會非常想了解你賣的東西。一個好的開場白會讓客戶產生疑問，如果你說完你的開場白后，最好的效果就是客戶問你，你賣的什么東西？當客戶問你買什么東西的時候，就表示客戶對你和你的東西已經產生興趣。如果沒有則表示無效銷售技巧之超級開場白 (六)很多優秀的銷售人員會采用假設問句的方式來做開場白，這樣有助于讓客戶對你的產品產生興趣。舉個例子，如果你的產品可以減少你客戶的成本，增加客戶的收益，那么在一上來時，我們可以直接問：“您好，如果我有一種可以節省您公司的每月開支的方法，這種方法最少每個月可以讓您節省2000元，那么您有興趣用十分鐘的時間來了解嗎？”在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來你所要做的產品介紹和說明，就是很簡單地去驗證你的產品和服務是否能幫助客戶提高他們的業績，那么自然而然地他們就能夠做出購買決定了。業務員的銷售忌諱可編輯精品資料銷售是一門高深的學問，對于許多新手來說，也有一些忌諱，本文講述的四種銷售忌諱都是新手容易犯的錯誤，請認真體會！忌黑面示人我曾經做過主持人，入門的基本功就是任何時候保持微笑，我為此練了幾個星期，剛開始很不解，但是慢慢的懂得了微笑的道理。因為微笑，說錯了臺詞可以自我解嘲，因為微笑，演員出了差錯可以打個圓場，讓觀眾誤以為真。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎（擴展閱讀：什么是銷售），客戶遇見微笑的你，即使不需要你的產品，也可能成為你的朋友！如果你跑業務累了、受挫折，請調整自己的情緒，否則不如不去見客戶，讓自己精神飽滿、微笑的站在客戶面前，無比重要！忌惱怒爭辯銷售當中，我們會遇到一類人：自認為很懂行，其實是半桶水晃蕩，同時還對你銷售的產品挑三揀四。我想每個業務員心里都會有一種想和他辯論的沖動，當然憑借你的優秀口才可以辯論過他，可以讓他無地自容。但是銷售不是辯論比賽，贏了也不會得到印著“優秀”的硬皮本。客戶也許辯論不過你，但是他們可以不買你的產品！忌單方面推銷可編輯精品資料銷售貴在交流，我們不是為了買東西而銷售，我們是為了幫助客戶解決實際問題而銷售，要懂得挖掘客戶的疑難，各行各業的銷售經理都會在培訓新人的時候給一本答客問，把答客問大的滾瓜爛熟可以糊弄上司，但是糊弄不了客戶，每位客戶都有著不同的需求，認真的傾聽，認真的交流！忌炫耀自我許多銷售員會對客戶夸夸其談自己的本領，殊不知這樣做是費力不討好。炫耀自我，客戶會在嘴皮子上承認你，然而踏踏實實的解決客戶問題，會讓客戶從心里信任你。真正讓客戶信任的是你的熱忱和做事表現出的專業細心。有一句話說得好：您的財富，是屬于您個人的；您的地位，是屬于您單位；而您的服務態度和服務質量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。您在顧客面前永遠是他的一個服務員甚至是一位朋友。以上是業務人員的四大銷售忌諱，尊重客戶，既是幫助自己。第二篇：銷售技巧開場白的培訓 5100字銷售技巧篇之 --什么是開場白 開場白是銷售人員與客戶見面時，前兩分鐘（如果電話行銷的是前 30秒）可編輯精品資料要說的話。這可以說是客戶對銷售人員第一印象的再次定格（與客戶見面時，客戶對你的第一印象取決于衣著與銷售人員的言行舉止）；雖然經常講不能用第一印象去評判一個人，往往我們的客戶卻經常用第一印象來評價您，這決定了客戶愿不愿意給你機會繼續談下去。好的開始成功的一半開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。Unchainedmelody人鬼情未了PrettyWoman風月俏佳人Speed案例分析一電話銷售人員：您好，李經理，我是XX公司的小陳，我們是專門從事打印機銷售的公司，請問李經理，貴公司今年是否有采購打印機的計劃呢？客戶：不需要（直接掛斷）案例分析二電話銷售人員：您好，李經理，我是XX公司的小陳，我們公司已經有10年的歷史了，不知道您是否聽說過我們公司客戶：沒聽說過（掛斷）案例分析三電話銷售人員：您好，李經理，我是XX公司的小陳，我們是的專長是為企業提供專業的打印機的，不知道您是否有空，我想花一點時間與您探討一下。客戶：沒有時間（直接掛斷）一個好的開場白應該包含那些內容？我是誰我代表哪家公司我打電話給對方的目的是什么我公司的產品或服務對對方有哪些好處一個好的開場白應遵循以下原則多提問，少陳述，提問時要提對方感興趣的問可編輯精品資料題多用禮貌用語，充分尊重對方；要有創新意識，不要讓自己的語言蒼白無力把握住談話的主動權能不斷引起對方的興趣注意互動案例電話銷售人員：早上好，李經理！我是XX，XX公司的，有件事情想麻煩您以下！客戶：請說！電話銷售人員：我今天打電話給您就是有一個好消息要告訴您！客戶：什么好消息？電話銷售人員：這個好消息就是:貴公司的銷售業績明年可能會增加30％，您想聽聽嗎？客戶：說來聽聽！電話銷售人員：在說之前我有個條件，我需要您配合我回答以下幾個問題，好嗎：客戶：好，請說！電話銷售人員：我想請教一下李經理，您作為公司銷售部的經理，對如何提高銷售業績這一問題，您應該是最關注的，是嗎？客戶：是的！案例續電話銷售人員：那么請問業績是誰做出來的呢？客戶：銷售人員啊！電話銷售人員：非常好，不錯！是銷售人員！那么請問李經理，銷售人員的銷售技巧好壞，對業績有影響嗎？客戶：當然有電話銷售人員：沒錯，我非常贊同您的觀點，那么如何提高銷售人員的業務技巧這個問題，我相信是您一直都在關注的對嗎？客戶：對！電話銷售人員：李經理，非常感謝您的寶貴時間，我相信貴公司能夠擁有像您這樣敬業且負責任的領導，真的非常幸運！那么今天我也不想耽擱您太多的時間，最后我想提供一些有助于改善銷售人員的業務技巧及提供銷售可編輯精品資料業績的相關資料給您，這些都是免費的。我相信一定能夠幫得上您，以后有需要我幫忙的時候，請李經理隨時撥通我的電話，好嗎？謝謝！案例分析提及自己和公司的名字告知客戶為何打電話過來告知客戶可能帶來哪些好處詢問客戶相關問題，使客戶參與詢問的問題邏輯性強不斷肯定客戶的回答控制了整個局面把握機會真誠地贊美了客戶多次提到了客戶的姓名能不斷引起客戶的興趣別給客戶拒絕你的機會電話銷售人員最好不要使用如“可不可以”，“有沒有時間”，“需不需要”，“能不能”，“行不行”等詞語進行提問，因為含有這些詞語的問句會引導客戶給出簡單的否定回答，如“不需要”，“沒時間”，“不可以”，“不行”等，在很多情況下，客戶拒絕電話銷售人員，恰恰是因為銷售人員給了對方機會別給客戶拒絕你的機會請分析以下兩句話的效果：A：“劉先生，我現在可以來看你嗎？”B：“劉先生，我在下星期三下午四點來拜訪您呢？還是在下星期四上午九點來？”提恰當的問題銷售人員得到的答案，在很多情況下取決于其提了什么問題另一種情況是，電話銷售人員問了錯誤的問題，即使得到了正確的答案，也沒有任何意義在30秒內抓住對方的注意力 請求幫忙法 銷售人員：您好，李經理，我是XX，XX公司的，有件事情想麻煩您一下（或有件事想請您幫忙！）客戶：請講 在30秒內抓住對方的注意力 第可編輯精品資料三者介紹法（案例一）銷售人員：您好，是李經理嗎？客戶：是的銷售人員：我是XX的朋友，我叫XX，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通過了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務必向您問好。客戶：客氣了銷售人員：實際上我和XX既是朋友關系又是客戶關系，一年前他開始使用我們的產品之后，公司業績提高了20％，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打個電話在30秒內抓住對方的注意力第三者介紹法（案例二） 銷售人員：劉小姐您好，我是公司的XX，是您的好友XX讓我打電話給您的，他覺得我們公司的服務很好，也許您對我們的服務感興趣，請問方便請教您幾個問題嗎？客戶：請講！案例三銷售人員：您好，是劉經理嗎：客戶：是的，什么事情？銷售人員：您好，劉經理，我是單單，XX公司的，是您的朋友王新介紹我打電話給您的，我們是一家專業的培訓公司，所以他讓我打電話給您，問您是否有這方面的需求 客戶：對不起，我們暫時沒有這方面的計劃 在30秒內抓住對方的注意力上述對話的錯誤在于急于推銷產品。很多電話銷售人員在平時的工作中經常犯這種錯誤，不僅失去了客戶，而且也丟了人情。所以在使用”第三者介紹法“打開話題時，務必注意以下幾點： 首先說明與介紹人的關系 傳達介紹人的贊美和可編輯精品資料問候公司產品得到了介紹人的肯定巧妙引導客戶到與產品有關的事上來切忌在客戶還沒有了解自己與介紹人的關系之前就介紹產品在30秒內抓住對方的注意力牛群效應法電話銷售人員：您好，王先生，我是XX公司的XX，我們是專業從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內的很多IT公司，如戴爾，用友，金蝶等，都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？“王先生，我是XX公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大公司成為了我們的會員，我們為他們節省了大量的****購買費，而且提供的產品和服務還是最好的，能夠滿足廣大的需求。我能請問您現在是否在用一些****產品/服務？在30秒內抓住對方的注意力“王先生，您好，我是XX公司的張名，我們是一家辦公設備供應商，您的好友孫驪先生是我們的高級會員，他介紹我打電話給您。他認為我們的產品比較符合先生工作的需求，也想請您了解一下，請問您目前是否在用其他的XX產品？在30秒內抓住對方的注意力在大草原上，成群的牛一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向同一個方向跑，而不是向各個方向跑，亂成一片。把這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂的牛群效應。它是指通過提出”與對方公司屬于同一行業的幾家大公司“已經采取了某種行動，可編輯精品資料從而引導對方采取同樣行動的方法。 電話銷售人員在介紹自己的產品時候，告訴客戶同行的前幾家大企業都在使用自己的產品，這時”牛群效應“就開始發揮作用。 同行前幾家大企業已經使用自己產品的事實，可以刺激客戶的購買欲望。 在30秒內抓住對方的注意力 激起興趣法（案例一）阿朱是一家軟件公司的電話銷售人員，她運用自己的智慧，輕松地約見到了國內知名集團的老總。在打電話之前，她通過該公司其他同事了解到，王總是一個高爾夫球愛好者，經常在下午2點鐘后，就會到大自然高爾夫球場打球，所以她的開場白是阿朱：您好，請問是王總嗎？王總：是的，你那里？阿朱：我是XX公司的阿朱，第一次打電話給你，但我相信我們一定有共同點王總：是嗎？什么共同點？阿朱：如果您想知道，明天下午2點在老地方等我王總：什么老地方？阿朱：大自然高爾夫球場，我也是那里的會員，到時我再給您電話，咱們不見不散。在30秒內抓住對方的注意力激起興趣法（案例二）一位網絡電話銷售員A打電話給一家非常知名的培訓公司董事長B。據A了解，B非常敬業，每天的工作時間長達12小時。A:您好！王董事長，我是 XX網絡公司的 A，在沒有打電話給您之前，我就在一些報紙和網站上看過對您的詳細介紹，其中大部分資料都說到您每天的工作時間長達 12小時。我非常敬佩，但不知道王董事長有沒有聽說過一句話：一個成功人士，他的時可編輯精品資料間分為三份：1/3時間放在家庭，1/3時間放在事業，余下時間放在個人修煉上。這符合三角形最穩定法則，只有三角形平穩了，才能算得上真正的成功。我想請問一下王董事長，在這三角形當中，您的時間是如何安排的呢？ B：開始滔滔不絕的談論自己的觀點 在30秒內抓住對方的注意力 激起興趣法（案例三） “我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半 ??”在30秒內抓住對方的注意力從以上的案例中不難看出，引起客戶的興趣是銷售成功的關鍵因素之一，因為每個人都喜歡談自己感興趣的話題；如果銷售人員所說的話能引起客戶的興趣，客戶就會繼續談下去，從而才有機會做生意。如何使客戶對銷售人員說的話感興趣呢？銷售人員需具備一以下能力：洞察能力強，能觀察出客戶對什么感興趣（產品，公司，價格）通過各種途徑收集客戶的一些重要信息，找出客戶的與眾不同之處，再贊美他通過客戶公司的其他同事了解客戶的情況（興趣，愛好等）經常看書，“充電”，不斷吸收新知識，與客戶分享一些有哲理形的觀點在30秒內抓住對方的注意力激起興趣發在開場白中運用最多，最普遍，使用起來也比較方便自然，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的。 提及對方現在最關心的事情 李總您可編輯精品資料好，聽您的同事提到，您目前最頭痛的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？ 贊美對方 “同事們都說應該找您，您在這方面是專家” “我相信貴公司能夠發展這么快，已您的人格魅力是分不開的” 提及對方的競爭對手 我們剛與公司（目標客戶的競爭對手）合作過，他們認為我們的服務非常好，所以我今天決定給您打一個電話