北京師范大學(xué)912管理學(xué)2011年碩士研究生入學(xué)考試試題名詞解釋評審中心評估中心——通過模擬活動以評估應(yīng)聘者管理潛能的方法。（12）HRP——管理者為確保在適當(dāng)?shù)臅r候，為適當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和能力類型的工作人員，通過規(guī)劃使組織能夠避免突然的人才短缺和剩余的過程。（12）SUB激勵——是由動機(jī)推動的一種精神狀態(tài)。它對人的行動起激發(fā)、推動和加強(qiáng)作用。簡答管理者3種技能以及他們在高層中層底層管理中的關(guān)系（p12）技術(shù)技能。對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。人際技能。對于所有層次的管理的重要性大體相同。概念技能。對于高層管理最重要，對于中層管理管理較重要，對于基層管理較不重要。公司的3個層次（三種公司層戰(zhàn)略）決策的4種障礙（6）情景領(lǐng)導(dǎo)理論情境領(lǐng)導(dǎo)理論是一個關(guān)注下屬成熟度的權(quán)變理論。該理論認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)是通過選擇恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式而實(shí)現(xiàn)的，選擇的過程根據(jù)下屬的成熟度水平而定。情景理論的兩個維度：任務(wù)行為和關(guān)系行為。情景理論下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：告知（高任務(wù)地關(guān)系）、推銷（高任務(wù)高關(guān)系）、參與（低任務(wù)高關(guān)系）、授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）。定義了成熟度非為四個階段：R1解決沖突的5種方法論述評析保健-激勵因素理論（16）決策中出現(xiàn)不道德決策的原因，怎樣管理道德，以及管理道德對現(xiàn)實(shí)的意義（5）案例分析，與組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，給出了一個組織結(jié)構(gòu)，讓我們自己設(shè)計(jì)一個更好的（10）北京師范大學(xué)912管理學(xué)2011年碩士研究生入學(xué)考試試題參考答案一、名詞解釋1.評審中心：通過模擬活動以評估應(yīng)聘者管理潛能的方法。2.HRP——管理者為確保在適當(dāng)?shù)臅r候，為適當(dāng)?shù)穆毼慌鋫溥m當(dāng)數(shù)量和能力類型的工作人員，通過規(guī)劃使組織能夠避免突然的人才短缺和剩余的過程。3.SUB：SUB是一種圖形格式字幕，由idx和sub文件組成，有時也能看到ifo文件，不過這個現(xiàn)在已經(jīng)不怎么用的上了。idx相當(dāng)于索引文件，里面包括了字幕出現(xiàn)的時間碼和字幕顯示屬性等。4.激勵：是由動機(jī)推動的一種精神狀態(tài)。它對人的行動起激發(fā)、推動和加強(qiáng)作用。二、簡答題：1.管理人員應(yīng)該具備三類技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能。（1）技術(shù)技能是指從事一定的業(yè)務(wù)工作所需的專業(yè)技術(shù)和能力。它對于基層管理者很重要，對中層管理者較重要，對高層管理者不太重要。（2）人際技能。是指組織內(nèi)外部，上下部門之間，單位和人員打交道的能力。人際技能對于各層管理者都很重要。（3）概念技能是指對事物的整體和相關(guān)關(guān)系分析、判斷、抽象和概括的能力。概念技能對于高層管理者最重要，對中層管理者較重要，對于基層管理者不重要。2.公司戰(zhàn)略的三個層次：（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略（公司層戰(zhàn)略）：是企業(yè)總體的最高層次戰(zhàn)略，也是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的最高行動綱領(lǐng)，決定并揭示企業(yè)的目的和目標(biāo)，。比如：企業(yè)經(jīng)營范圍的確定。（2）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（競爭戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略）：是經(jīng)營某一特定業(yè)務(wù)的單位所制訂的戰(zhàn)略計(jì)劃，主要解決的問題是在選定的每一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)如何進(jìn)行競爭，所以也稱為競爭戰(zhàn)略。對于單一經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)，業(yè)務(wù)層與公司層戰(zhàn)略就是一回事。（3）職能戰(zhàn)略是針對企業(yè)各職能部門或?qū)ｍ?xiàng)工作所制定的具體實(shí)施戰(zhàn)略，如營銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、人力資源管理、研發(fā)戰(zhàn)略等，主要解決企業(yè)的資源利用效率問題。3.情景理論也成為權(quán)變理論，權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論集中研究特定環(huán)境中最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為。產(chǎn)生來源于這樣一個事實(shí)：領(lǐng)導(dǎo)者性格理論無法用個人的特性來區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者。行為理論忽略了被領(lǐng)導(dǎo)者的特性和環(huán)境因素，而孤立地研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為，即某一具體的領(lǐng)導(dǎo)方式是否能在所有情況下都有效。該理論認(rèn)為，沒有一種領(lǐng)導(dǎo)方式對所有的情況都是有效的，沒有一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，管理者做什么、怎樣做完全取決于當(dāng)時的既定情況。權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的要點(diǎn)人們參加組織的動機(jī)和需求是不同的，采取什么理論應(yīng)該因人而異。組織形式與管理方法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)。管理機(jī)構(gòu)和管理層次，即工作分配、工資分配、控制程度等，要依工作性質(zhì)、管理目標(biāo)和被管理者的素質(zhì)而定，不能強(qiáng)求一致。當(dāng)一個管理目標(biāo)達(dá)到后，可繼續(xù)激發(fā)管理人員勇于實(shí)現(xiàn)新的更高目標(biāo)。4．解決沖突的五種方法：（1）回避策略。回避策略是指既不合作又不武斷的策略。（2）強(qiáng)制策略。強(qiáng)制策略是指高度武斷且不合作的策略。（3）克制策略。克制策略代表著一種具有高度合作精神而武斷程度較低的策略。（4）合作策略。合作策略是在高度的合作精神和武斷的情況下采取的策略。（5）妥協(xié)策略。在妥協(xié)策略下，合作性和武斷程度均處于中間狀態(tài)，它建立在“有予必有取”的基礎(chǔ)之上，通常情況下需要一系列的談判和讓步。三、論述題：1.評析保健-激勵因素理論答案：雙因素理論是赫茲伯格提出的，它主要由以下兩個要點(diǎn)：（1）滿意與不滿意認(rèn)為滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意；不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。（2）內(nèi)在激勵與外在激勵雙因素理論實(shí)際上將激勵分為內(nèi)在與外在兩種，內(nèi)在激勵是從工作本身得到的某種滿足；外在激勵是指外部的獎酬或在工作以外獲得的間接的滿足。（3）但是雙因素理論存在著一定帶局限性，赫茨伯格所采用的研究方法有一定的局限性。如調(diào)查對象類型單一，缺乏代表性；調(diào)查手段只是簡單的問答，缺乏信度與可靠性。缺乏普遍使用的滿意度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。比如一個人可能不喜歡他工作的一部分，但他仍認(rèn)為這份工作是可以接受的；赫茨伯格認(rèn)為滿意度與工作效率之間存在一定的關(guān)系，但他的研究中只考察了滿意度，而沒有涉及工作效率。人們應(yīng)用這一理論時必須假設(shè)這兩者之間存在密切的關(guān)系。2.決策中出現(xiàn)不道德決策的原因，怎樣管理道德，以及管理道德對現(xiàn)實(shí)的意義。答案：首先影響決策的因素有以下幾方面：環(huán)境因素。即組織的外部因素的總稱。如：企業(yè)的環(huán)境因素包括政府的經(jīng)濟(jì)政策、社會習(xí)俗、文化傳統(tǒng)、資源狀況、其他企業(yè)的競爭。組織的文化。組織文化制約和影響著決策者的思想、態(tài)度和行為，因此對組決策的制定和執(zhí)行都有重大的影響。過去的決策。組織的決策常常會受到過去決策的影響。決策者對于風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。樂于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者經(jīng)常進(jìn)行新的探索，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的決策者對變革表現(xiàn)謹(jǐn)小慎微。決策者的知識與業(yè)務(wù)能力。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)秀的決策者應(yīng)該是復(fù)合型人才，具有復(fù)合的知識結(jié)構(gòu)，既有精深的專業(yè)知識，又有扎實(shí)寬廣的知識面，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和把握機(jī)會的能力。從上可以看出在決策過程中，決策者自身的主觀影響占很大的比例，在制定決策的過程中，決策者可能會因?yàn)樽陨淼睦娑雎怨镜睦妫瑢?dǎo)致不道德決策的出現(xiàn)。管理道德對企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義主要表現(xiàn)在以下幾方面：首先，在企業(yè)行為中，管理道德從企業(yè)及其職工對社會和他人的義務(wù)或利益關(guān)系中來認(rèn)識現(xiàn)實(shí)，并借助道德情感、道德觀念、道德規(guī)范和道德理想等形式來表達(dá)認(rèn)識成果。這種認(rèn)識作用，實(shí)質(zhì)上就是道德價(jià)值導(dǎo)向，它啟發(fā)和引導(dǎo)職工去創(chuàng)造高尚的社會關(guān)系和完善自身人格。自覺遵守企業(yè)各種行為的道德規(guī)范，把從業(yè)人員培養(yǎng)成有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的勞動者，促進(jìn)兩個文明的建設(shè)。第二、在社會主義的企業(yè)中，一個合格的經(jīng)營管理者不僅應(yīng)該懂得科學(xué)決策，懂得系統(tǒng)論，學(xué)會對物的管理，而且應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德品質(zhì)和較高的行為選擇能力、道德評價(jià)能力。第三，還應(yīng)掌握道德激勵方法，善于調(diào)節(jié)管理過程中的人際關(guān)系。管理道德就是提高經(jīng)營管理者的職業(yè)道德素質(zhì)，使他們學(xué)會對人的管理，懂得人際關(guān)系的奧妙，增進(jìn)人與人之間的信任，激勵人們?nèi)プ非蠊餐哪繕?biāo)，使職工個體能獲得全面的發(fā)展。第四，在上述認(rèn)識和調(diào)節(jié)的過程中，貫穿滲透教育的作用，這種作用主要表現(xiàn)在道德對人心的征服上。這主要通過社會輿論對職工行為的褒與貶，使職工內(nèi)心深處受到教育，并通過傳授管理道德知識、個人示范和集體影響及典型誘導(dǎo)等方法，使企業(yè)職工的道德意識得到強(qiáng)化，自覺地用企業(yè)道德要求來規(guī)范自己的行為。總之，管理道德的作用在于提高管理者的職業(yè)道德素質(zhì)，強(qiáng)化企業(yè)成員的道德意識，理順和改善管理中的人際關(guān)系，最大限度地激發(fā)和