1、顧問 ：呂子杰目標與工作管理關于我授課老師：呂子杰老師上海宏策信息科技有限公司（才庫人力資源集團）（副總經理）上海百識人才顧問有限公司（104人力資源集團）（執行顧問總監）上海唯漾風有限公司（景勝企業集團）（總經理）臺灣區 生涯成長協會 理事臺灣區 經濟部 中小企業管理顧問師水硯石客信息科技（上海）有限公司（Biilog Group Ltd。） (營運長)ASK123集團 資深顧問北京雅搏管理學院 高級顧問十勢管理諮詢 人力資源高級顧問勞動部 流動人才中心 中級心理測評師資格DISC 行為風格測驗 認證講師MarketPlace 認證講師Top Boss 認證講師曾任現任資格中國旺旺、景盛針織

2、集團、卡夫食品、微納實業、廣東微星科技(恩斯邁)上海東方儲罐、綠巨人實業、神達電腦、上海春茗企業、杭州諾貝爾集團等 美國運通銀行、花旗銀行、荷蘭銀行等中國可口可樂、中國電信黃頁、大成季諾餐廳、一茶一座餐廳、馬可勃羅面包、紐約紐約購物中心、微風購物中心、臺北兒童生活育樂館、大潤發量販事業、搏登連鎖藥局、廣東美信連鎖藥局、樂購大麥場、天語浪漫服飾等中國電信黃頁、臺灣固網、臺灣黃頁、沈春池文教基金會、三峽鎮農會、羅東鎮農會、彰化縣農會、臺南市農會、東勢林場、上海 ACCA 、上海聯合船代、蘇州 偉克爾、南京大學、江蘇省人力資源學會、浦東外商協會、中華技術大學、長庚醫院、蘇州中外運公司、上海帕克、上海

3、海通國際、浙江工商大學、浙江經貿職業學院零售業：制造業:金融保險:服務業：專案經歷在開始之前如何怎么樣幫助我們達到最大的效益我們今天有三種訊號大家好安靜上課啦破壞性：制造矛盾 不想做：等待中 糊涂做：增加反效果無用功：沒有貢獻 不會做：真不懂 正常做：效果導向工作角色完成任務不等于實現目標有效的管理過程確保始終在做正確的事情什么是目標管理1.一種管理的過程2.成果是可測量的、有資源限制的、能控制的3.其成不僅能對整體做出貢獻并亦有激勵的效益。公司整體目標一級部門目標二級部門目標個人目標目標的層級結構與拆解目標的種類提高性目標1.產品的合格率2.資金的流動率3.存貨的周轉率4.帳款的回收率目標的

4、種類降低性目標1.成本與費用率2.不良品損耗率3.人員離職流動率4.錯誤發生比率目標的種類達成性目標1.項目進度目標2.年度營業額目標目標的種類成長性目標1.市場占有率2.產品銷售成長目標與計劃的五要素職責與目標的差異方向為何時間清晰方式工作管理實現工作管理的三個途徑 工作管理的三個途徑第一個途徑是優先計劃管理，就是把事情按照目標來進行優先設定，優先計劃管理可以使事情井井有條，不忙不亂。 工作管理的三個途徑第二個途經是自我組織管理，主要是通過調整自身的工作方式和方法來實現工作效率。因為人是社會組成的一部分，難以避免不同其他人打交道。而工作方式、方法很重要，調整好自己的工作方式就能夠解決時間管理

5、中的一些問題。 工作管理的三個途徑第三個途徑是溝通管理，強調的是與人溝通過程中控制時間的能力。 優先計劃管理如何最大限度裝滿桶 大石頭小石頭沙子桶優先計劃管理1、把每天要做的事列一份清單小案例：60年代一個價值25000美元的建議伯利恒鋼鐵公司總裁查爾斯史瓦 管理顧問李愛菲2、確定優先順序，從最重要的事情做起3、每天都這么做 優先計劃管理什么樣的事情是你優先選擇做的 喜歡做的事情 熟悉的事情花費時間少的事情 已經排定時間的事情經過籌劃的事情 上級臨時交代的事情有趣的事情 緊急的事情容易做的事情 資料齊全的事情別人的事情優先計劃管理-優先矩陣重要緊急M1重要 緊急M2 重要 不緊急M4不重要 不

6、緊急M3不重要 緊急盡量避免擴大M1類的事情盡量少做M3類的事情盡量不做M4類的事情多花時間在M2類的事情優先計劃管理-優先矩陣劃分事情的緊急程度，遵循的原則：首先應該是輕重，再就是緩急 艾森豪時間管理表格很重要很緊急由最緊急重要的做立刻開始及親自做艾森豪時間管理表格不重要很緊急不重要但緊急授權給人吧! 集中解決(聯絡傳訊) 艾森豪時間管理表格很重要不緊急策略性計畫，定下執行時間已開始的要追蹤執行狀況優先計劃管理帕雷托原則 帕雷托原則（二八原則） 80的財富，聚集在20的人手里 80的業務，由20的客戶提供 成功法則：用你80的時間，處理你工作中20的最重要事情。 80的業績，由20的銷售員完

7、成 制定目標的好處： 1、通過制定目標，可以節省不少時間。 2、通過制定目標，可以篩選應該做的事情。 3、目標可以是個動力和壓力，推動你發揮 潛能，實現價值。優先計劃管理目標管理目標的運用 1、目標金字塔每周（日）時間計劃表 記錄內容：（）時間已具體確定的會談、會議（）時間沒有具體確定的待處理事項（）電話、記錄等信息具體操作步驟：（）把已確定的會談、會議安排到日程中；（）把待做的事項列表，標明所需時間和、（不可授權，可授權）；（）把待做的事項安排到日程表中，注明所需文 件出處；（）做完的事項勾掉 自我組織管理1、文件管理；2、自我習慣改變；自我組織管理的幾個方法自我組織管理文件管理1、敢于扔掉

8、廢舊文件；2、分門別類管理文件；3、不要積壓文件；4、下班時收拾辦公桌； 自我組織管理習慣改變1、利用等候、乘車等零星時間；2、拒絕拖拉，養成專心做事，按時完成的習慣；3、創造時間區；時間管理的誤區面面俱到都想做好完全主義都想做完平均分配時間和精力溝 通 管 理溝通管理1、拒絕“干擾”的技巧；2、電話中節省時間；3、會議中節省時間；溝通管理懂得說“不” ，拒絕干擾 拒絕干擾可以增加管理者自由支配的時間拒絕干擾可以使管理者集中精力做好份內的工作 拒絕干擾有助于樹立起權威的管理者形象 拒絕干擾有助于在組織內部形成規范管理的習慣 一、拒絕干擾的必要性 溝通管理拒絕干擾的10條技巧用制度拒絕干擾拒絕時

9、不要使用擋箭牌拒絕時保持和顏悅色或夾帶欣賞拒絕的態度要堅決拒絕中要爭取主動拒絕時要避免爭吵拒絕時要對事不對人拒絕時要提出建設性的意見溝通管理怎樣拒絕上司的干擾哪種上司會干擾下屬？2、在下屬面前演講欲過強的領導：青蛙1、朝令夕改的領導：百變雄獅溝通管理怎樣拒絕上司的干擾對付百變雄獅： 1、當面詢問清楚 2、把皮球踢回去 3、接近工作期限時再著手工作對付青蛙： 1、別給他發表演講的機會； 2、只是用“是”或“不是”回答他； 3、心不在焉地與他說話； 4、與他談話時頻繁看表；溝通管理電話管理要避免開頭的題外話 善用結束談話的技巧 盡量集中回復電話 拿起電話前先想一想 打出電話的技巧1、把常用電話號碼集中記錄；2、養成打腹稿的習慣；3、說好電話的開頭語；4、結束交談前最好簡單概述一下；5、體態放松可以加速思考；6、時刻保持節約時間的意識；7、掛下電話時確保人家話已說完；8、時刻保持節約時間的意識；接聽電話的技巧1、接聽電話要快，響兩聲接電話；2、聽清來電者的自我介紹；3、接長途要立即作出反應；4、