上門服務操作規范_第1頁
上門服務操作規范_第2頁
上門服務操作規范_第3頁
上門服務操作規范_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

精心整理上

門

服

務

流

程為使維人員為業主供的服，能夠達到序化、準化，特制此流程步聯系用戶出發前準備

說1、門服務前應首先與客戶取得聯系，確定登門時間電認具體位置。1穿工作服、戴工作證，備好維工具2到客服領取“派修單”確認用維修的時間點系式添寫是否完整。

備不確定位置，可向同事或客服尋問最佳路線，必須在規定時間內到達用戶家。您好：我是來東科貿服務人員，我現在位置**您家需要怎么走？在得到回答后迅速到達客戶家。到達用戶家判斷核實故障

1工作人員到客戶家敲門前應先把自己1、我介紹：我是來東科貿服務人員，的外表形象、衣冠及工作證，調整好。我*維修員，很高興為您服務！2敲門三聲待用戶開門熱情打招呼：、客戶家門口用的入戶門墊，需注意，并自我介紹。同意后方可進入切不可以穿鞋踩入。會給客戶造成很強的煩感。不利于后續工作的開展。1、硬件故障排除后，如用戶需要可行優化、調試，讓用戶滿意。1尋問用戶故障情況、頻率并核實故障2、回答用戶提出的問題需從專業度2確故障后，給客戶分析故障發生原給回答。因以及注意事項等3、殊人群，特殊對待。4、硬件故障，與客服溝通，送件；殊情況客戶同意可把機器拿回公司解決故障

1軟件故障—數據備份、重裝系統、軟件安裝、系統優化、病毒查殺、系統備份。2硬件故障—查明故障原因，給出多種解決方案與自己認為的最佳方案。

1、做系統前，切記提示用戶備份數據2、解決過程中要按順序添寫派修單。3、按要求用酒精清理鍵盤，鼠標。4、給客戶提供一些使用電腦的建議。服務結束

1故障解決后，請用戶試用，查看設置是否方便，軟件安裝是否齊全，功能否滿意。用戶滿意后，請用戶在“派修單”上簽字，公司名片發給用戶，小貼尋問用戶，貼在哪里合適？并說明好處。2如遇特殊情況，工作人員無法處理，可聯系部門主管，協調并解決。3聯系客服，報告自己所在位置，尋問是否還有其它任務，有則繼續，無則回。附職：集用戶常見問題。總結用戶對公司意見，定期將信息反饋。

精心整理客戶溝通案例一、前期資收集1、給客戶打第一個電話聽到客戶說話的語氣聲音，可以搜集一2、進入客戶家，觀察下家庭的布局、擺設，盡量去獲取客戶喜3、到客戶家不要那么隨便，你的形象就是公司的形象，要隨時4、維修問題之前，不要和客戶太過夸大自己，避免問題解決不了，5交待客戶維修所需時間、事干二、客戶的種類型1、不懂裝懂型；你就要用專業的術語來得到他的認可，甚至可2、凡事略懂型；你要用比較通俗易通的話，比較容易理解的方3、完全不懂型；簡單的教一下日常維護等小知識。三、給客戶感覺

精心整理1、從公司客服接電話——工作人員找位置——聯系客戶——服2修過程中戶一般都是主動跟你說不怕要記住你3、不要因為遇到困難或心情不好把情緒帶到客戶家，要時刻提4、溝通的最佳溝通時間；GHO系統時候和殺毒時，因為這時候我5、跟客戶聊天你記

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論