第4頁共4頁2023年?管理人員述?職報告【三?】時光飛?逝，___?年在___?物業服務公?司全體員工?的忙碌中匆?匆而過。回?首___年?，在公司領?導的熱忱關?懷下，在部?門主管的悉?心指導下，?在公司同事?的密切配合?與幫助下，?我的各項工?作順利完成?，在此感謝?各位對我的?關心和幫助?。作為一?名物業樓層?管理員，我?的主要工作?職責是：對?管轄區乃至?整個小區進?行日常檢查?，小區單元?門禁卡管理?與錄入、地?面車輛停放?月票充值卡?管理，空置?房及裝修房?不定期不定?時巡查，業?主內部矛盾?和糾紛的協?調與解決，?業主投訴和?建議的正確?處理，定期?對業主進行?回訪等。?一年以來，?我尊敬領導?，團結同事?，熱情服務?住戶。上班?不無故遲到?早退，堅持?學習，堅持?在工作中找?尋樂趣。公?司給了我這?個成長的平?臺，使我在?工作中不斷?的學習，不?斷的進步，?慢慢的提高?自身的素質?與才能。為?了___年?工作再上一?個新臺階，?現將___?年主要日常?工作和階段?性工作述職?如下：一?、日常工作?及完成情況?：1、協?助前臺辦理?日常接待、?交房手續、?二次裝修手?續、記錄業?主來電來訪?投訴及服務?事項，并將?協調處理的?結果及時反?饋、電話回?訪業主、調?可視對講機?、錄入車卡?地面車輛停?放月票卡，?截止到__?_年___?月___日?錄入充值卡?___張、?門禁卡__?_張;截止?到___年?1___月?___日共?協助前臺辦?理交房手續?___戶、?二次裝修手?續___戶?、驗房__?_戶;跟進?小區二次裝?修垃圾清運?，并一車一?照登記記錄?等業務。?2、建立健?全業主檔案?工作：已完?善及更新業?主檔案__?_戶，并持?續整理業主?檔案歸檔。?3、報修?情況：全年?接待并跟進?各類報修共?___項(?其中日常巡?視中發現的?實際報修_?__項，業?主單位報修?___項)?。根據實際?情況對業主?報修的內容?和問題都進?行了及時跟?進處理，并?及時建立相?關檔案。?4、信息發?布工作：粘?貼小區各類?通知單，電?話通知業主?關于臨時停?水、停梯等?事項;運用?電話催費累?計___次?，盡量做到?表述清晰、?用詞準確，?同時對通知?內容做好相?關解釋工作?。5、住?戶服務意見?調查工作：?完成日常工?作的同時，?積極走進小?區業主家中?，搜集各類?客戶對物業?管理過程中?的意見及建?議，不斷提?高本人的服?務質量及服?務水平;在?___月中?旬的時候，?協同客服組?成員逐戶進?行___年?年度客戶滿?意度調查，?更能進一步?深入了解到?業主的心聲?。6、跟?進小區工程?遺留、業主?投訴等事項?：全年本人?協調業主的?糾紛___?余起，成功?率約___?%，未完成?的事項現正?在抓緊處理?。二、培?訓學習工作?___年?___月_?__日參加?公司___?的ISO9?000質量?體系管理培?訓;___?年___月?___日參?加F1消防?演習等項目?培訓。三?、自我總結?和認識在?這一年里，?我雖然完成?了公司交代?的各項任務?，得到領導?的褒獎，同?事的好評，?同事也贏得?了業主對本?人工作的認?可和服務的?滿意。但這?離不開領導?的正確指導?，離不開同?事的協助配?合。我知道?距離一名優?秀的專業的?物管員還有?差距。客觀?自我剖析，?自身尚存在?諸多不足之?處，由于本?人性格內向?，文化素質?不是很高，?這就造成本?人在語言表?達方式和藝?術性處理問?題方面，還?有很大的提?升空間。?因此，以后?我還要加強?理論學習，?尤其是有關?業務知識的?學習，夯實?理論基礎，?積累工作經?驗，與時俱?進的跟上物?業管理行業?的發展態勢?，虛心請教?，向能者學?習，提高駕?馭復雜事務?的處理能力?。也懇請各?位領導繼續?批評指正，?以待在今后?的工作中進?一步加強。?四、__?_年工作和?學習安排?1、認真負?責的完成本?職工作，在?工作中不斷?吸取經驗教?訓，不斷提?高工作效率?。2、在?以后工作中?，我堅決執?行[真誠服?務每一天]?的服務宗旨?，以業主的?滿意作為工?作的追求。?面對部分業?主的牢騷，?我們需要耐?心解釋，充?當救火隊的?角色，做聽?眾，做解說?員。用積極?熱忱的態度?投入到工作?中，幫助業?主解決生活?中的麻煩，?3、時刻?遵循物業從?業人員的服?務準則，當?好業主的好?助手，好管?家。認真聽?取小區住戶?的需求和建?議，了解他?們生活中所?遇到的困難?。對于他們?所提出的合?理建議與要?求，及時認?真的解決力?所能及的事?情，記錄他?們的批評建?議，報給相?關部門，及?時跟進。對?于住戶間的?糾紛矛盾，?不懼困難，?盡量讓他們?雙方滿意。?4、加強?理論知識的?學習，了解?物業管理行?業的發展態?勢和對人才?要求;虛心?請教;總之?，通過各種?方法提高自?己的理論水?平，不斷積?累工作經驗?讓自己成為?一個合格的?物業管理人?員。5、?積極參加公?司___的?各項培訓工?作，認真學?習，不斷提?高自己的業?務水平。?今朝花開勝?往昔，料得?明日花更紅?。___年?業已過去，?我們滿懷信?心的迎來_?__年。新?的一年意味?著新