工行半年工作心得（二）實習心?得不知不?覺中我已經?完成了在工?行的三個月?實習，時間?雖然很短暫?但是卻給了?我一種不同?尋常的體驗?。作為一個?在校的大學?生，我們在?社會中成長?，但又幾乎?可以算是從?未接觸過社?會，社會對?于我來說既?熟悉又陌生?。首先我們?應該感謝學?校和工行提?供給我們這?樣一個面向?社會體驗社?會的機會。?我知道新時?代的大學生?不應該只是?躲在學校這?個象牙塔里?面讀死書死?讀書，我們?早晚要進入?社會，早晚?要接觸社會?中的人。?在剛一開始?時，大家對?于在工行實?習這件事都?是很熱衷的?，我也是一?次又一次的?報名或是參?加學校的面?試。當我得?知自己可以?去實習的時?候我的心情?是復雜的。?我從未接觸?過學校以外?的人，學校?對于我來說?是避風港，?我從未去參?加校外打工?的活動，從?來不知道怎?樣與不同的?陌生人接觸?，在社會實?踐方面更是?一片空白。?曾經以為只?要好好努力?學習就可以?順順利利的?走向工作崗?位，就可以?很好的面向?社會，其實?這種想法是?錯誤的。社?會上的人來?自不同的家?庭不同的崗?位，他們是?不同的，怎?樣更好的與?他們接觸，?怎樣更好地?為他們服務?，是我在實?習過程中不?得考慮的問?題。就拿最?簡單的“報?到”來說，?在支行報道?之后我們被?要求周一去?網點報到。?我深刻的記?得，當時因?為只有我一?個人要在周?一單獨去報?到，所以懷?著惴惴不安?的心情度過?那一個周末?。周一那天?我正式去報?到，行長看?出我的緊張?，一再的耐?心講解工作?流程和設備?的使用等問?題。還找了?一個也在那?里實習的學?姐來幫助我?學習如何成?為一名合格?的大堂經理?助理。在排?班的時候，?我看得出大?家都很珍惜?這次機會，?所以都盡可?能的利用自?己沒有課的?時間來參加?實習。在安?排過上班的?時間表之后?，我們開始?正式的實習?工作。第?一天上班是?在一個周二?的下午，要?求穿著整齊?——一身深?色西服和黑?色的皮鞋，?佩戴好寫有?“大堂經理?助理”的銘?牌，把頭發?束起來。一?切準備工作?就緒，我看?到鏡子中一?身職業正裝?的自己，感?到一絲躍躍?欲試。我知?道從我穿上?這身工作服?進入銀行之?后我就是銀?行的工作人?員，是這個?銀行的一分?子，我的態?度我的儀表?不再僅僅是?代表我自己?，還代表著?我實習的銀?行。一開始?面對一堆堆?數不清的單?據和一個個?要求不同的?顧客，我真?的有一種_?__為力的?感覺，我知?道從我開始?實習的那一?刻起，我的?歷練就將開?始了。我們?行長曾經對?我們說過，?從我們開始?工作開始面?對社會的那?一刻起，我?們不在只是?學生，沒有?人會因為我?們年紀小因?為我們從未?接觸股社會?而寬容的對?待我們。對?于顧客來說?，我們既然?已經開始這?份工作就必?須要為他們?提供服務和?咨詢。不可?以對顧客說?不知道，因?為在他們眼?中我們是銀?行的內部人?員，雖然我?們還有很多?很多的業務?不了解，有?很多很多的?事情不會處?理，但是顧?客就是__?_，我們不?知道的問題?也一定要想?辦法替顧客?解決。詢問?其他人員或?是打咨詢電?話，不論是?什么問題都?要竭盡心力?的去幫助顧?客，因為這?是我們的職?責是我們的?義務，也是?我們工作的?根本。學?會好好面對?工作，好好?接待顧客，?是我們必修?的一課。只?有這樣才能?更好的面對?社會更好的?與別人交流?。在實習的?過程中我發?現態度在很?多時候才是?解決問題的?根本。人和?人的交往必?須建立在相?互尊重的基?礎上，作為?銀行這樣一?個服務性行?業更應該注?重禮貌和尊?重。我們在?一天的工作?中很有可能?會遇到來自?天南海北的?顧客，不同?地方的顧客?脾氣態度可?能不同，不?同文懷程度?的顧客可能?對事情的理?解程度不同?，但是作為?銀行的工作?人員不論是?什么樣的顧?客，我們都?應該用我們?的熱情和耐?心來接待。?主動上前問?好并替顧客?取號，是我?們面向顧客?提供服務的?第一步。只?有事先了解?到顧客要辦?什么樣的業?務，才能因?事制宜，幫?助他填制單?據。對于我?們來說，不?同的業務要?分門別類的?填寫單據，?因為熟悉所?以我們可以?十分清楚的?指出什么地?方應該如何?填制，但是?顧客卻很有?可能是第一?次接觸，雖?然有模板可?以對照著填?寫，但是這?一切對他們?來說實在是?很陌生，這?樣就是到了?發揮我們作?用的時候了?。我們面對?那些迷茫的?不知所措的?顧客時，應?該拿出我們?的耐心和細?心。耐心的?一次又一次?的講解，細?心地為顧客?審理單據避?免出現錯誤?。我們細致?的工作既可?以為柜臺減?輕工作量又?可以幫助?顧客減少等?候的時間。?每當看到辦?完業務的顧?客在出門前?回頭對我說?謝謝時我都?有一種感動?從心中升起?——那是我?付出努力得?到的最真實?最直接的回?報。在實?習的過程中?也經常會遇?到一些不順?利，比如顧?客等待時間?較長而在大?廳吵嚷，比?如顧客因為?誤解而填錯?單據，再比?如由于缺少?我們的提醒?而導致顧客?拿錯號碼或?者辦不了業?務。這些情?況其實都是?很難避免的?，在剛一開?始遇到時，?總是不知所?措，心中難?免委屈，也?在心中埋怨?過自己運氣?不好。可是?后來才發現?，真的只有?在遇到這些?突發的問題?時，才能更?加增長我們?的經驗，也?才能在生活?的逼迫下學?會如何處理?問題如何化?解矛盾如何?更好的溝通?。我從實?習中總結了?一些東西：?第一，上?班一定不能?遲到早退，?每次都至少?要提前__?_分鐘到崗?。即便是到?了下班的時?間也必須要?完成當天的?工作才能下?班。第二?，在工作開?始之前要整?理好著裝，?然后查看單?據是否齊全?，如果不全?要事先從庫?中拿出以備?不時之需。?第三，工?作中要充滿?熱情，不能?消極懈怠。?第四，如?果有事不能?