1上海漢得信息技術股份有限公司HANDEnterpriseSolutionsCompanyLtd.

編寫人：漢得公司編寫日期：Dec,2012聚焦交付能力提升，打造支撐百萬輛的管理平臺東風小康ERP項目一期解決方案講解上海漢得信息技術股份有限公司目錄漢得對小康汽車ERP項目的總體理解與分析1漢得對小康汽車ERP項目的重點解決方案2漢得對小康汽車ERP項目的實施方法論3漢得對小康汽車ERP項目的計劃、組織及管理42漢得公司介紹及承諾5東風小康背景概述3東風小康汽車有限公司創立于2003年6月27日，由東風汽車公司和重慶小康工業集團股份有限公司合資組建而成，雙方各持50%股份。公司主要從事微型乘用車、商用車的研發、生產、銷售、服務等業務。中國微型車專家全球經濟型微車領跑者彈簧減震器摩托車整車漢得對東風小康企業的理解4關鍵詞一：民營微車企業關鍵詞二：產品轉型關鍵詞三：交付導向關鍵詞四：非標化產品關鍵詞五：市場降溫漢得對東風小康ERP項目目標與定位的理解5東風小康ERP項目目標購買一套先進的管理軟件？新的ERP系統上線應用？消滅信息孤島？為了軟件上線而梳理業務流程？打通業務部門信息屏障？漢得認為：東風小康ERP項目，并不是單純的軟件項目，而是結合小康自身要求的管理變革與提升項目。本項目的目標：必須結合管理層最關注的業務指標的改善為核心出發點，并形成可執行的、可量化的、可考核的項目目標。漢得對東風小康ERP項目目標與定位的理解6基于對東風小康的深入業務調研，漢得認為：交付能力是東風小康核心競爭力的體現，本次項目目標應當定位于——東風小康綜合交付能力的整體提升。年產30萬輛年產50萬輛年產100萬輛單純市場開拓單純提升產能提升綜合交付能力受宏觀經濟形勢制約市場進入平穩發展期粗放式增長帶來利潤率的挑戰平衡產銷矛盾強化核心競爭力漢得對東風小康ERP項目目標與定位的理解7戰略目標：達到年產100萬輛微車的生產規模、做全球經濟型微車的領跑者，中國微型車專家企業交付能力全面提升產品數據管理與業務管理的協同銷售計劃與生產計劃的協同生產上下游計劃的協同生產需求與物料供應的協同計劃體系與執行體系的協同內部運營管理與外部客戶服務的協同業務系統與財務系統的協同目錄漢得對小康汽車ERP項目的總體理解與分析1漢得對小康汽車ERP項目的重點解決方案2漢得對小康汽車ERP項目的實施方法論3漢得對小康汽車ERP項目的計劃、組織及管理48漢得公司介紹及承諾5標書功能需求匹配表9ERP系統實施的優化方向——————————————業務發展、生產規模擴大———————————————信息系統的優化方向實施理念實施目標系統架構效果評價系統實現業務支持系統上線業務目標實現按模塊分割按流程整合數據全面正確供應鏈的全面精益化ERP平臺在企業關鍵的發展時期，信息平臺怎樣對企業的經營改善進行支撐實現東風小康戰略目標的兩個核心11IT系統的支撐業務流程變革通過車型系列的豐富，占領更多的細分市場通過特定車型的定制，滿足不同類型的專業需求通過車型升級的加速，更快的把握市場熱點以上工作將帶來東風小康產品種類的豐富和管理難度的增加目前半手工的產品管理方式將無法滿足未來的需求需要尋找手段支持東風小康的車型系列豐富化

通過產銷協同，實現生產體系對于市場體系的快速響應通過內部協同，實現上下游工序之間的無縫對接通過供應協同，實現供應體系向生產體系的實時配送以上工作將直接提高東風小康的工作效率，縮短交付周期目前半固化的計劃管理模式將無法適應大規模敏捷化生產的需求需要尋找手段來支持飛東風小康的計劃體系敏捷化更加敏捷的交付體系更加豐富的車型系列年產30萬輛年產50萬輛年產100萬輛針對制造型企業的系統實施，需要甄別和定義真正的價值創造流程生命周期流程基礎保證流程企業領導流程從設計到投產的技術管理流程從訂單到交付的信息管理流程從材料到產品的生產管理流程財務管理質量管理人力資源管理設備管理成本管理戰略管理績效管理組織管理決策支持管理商業職能管理從設計到投產的技術管理流程的精益化改造業務目標物料標準化設計管理簡化+縮短設計周期降低設計成本降低供應鏈的復雜度123漢得建議：物料清單扁平化供應鏈快捷交付+橫跨整個企業的超級BOM架構+ERP與PDM的無縫集成基礎數據的集中化管理統一編碼統一的產品結構數據引用每個業務環節、每個業務場所使用同樣的編碼統一產品結構模板設計變更情況下的規范化發布PDM與ERP系統的真正集成產品結構定義的標準化、數據模型化所有系統和業務引用同一個數據源確保銷售、設計和生產、采購采用的是同一套規范設計變更之后，需要有規范的修改流程確保數據能夠得到實施傳遞基于統一設計平臺的產品信息物料編碼標準化改造唯一性：即一個編碼對象僅有一個代碼，一個代碼只唯一表示一個編碼對象。合理性：代碼結構要與分類體系相適應。可擴充性：必須留有適當的后備容量，以便適應不斷擴充的需要。簡單性：結構盡量簡單，長度盡量短，以便節省存儲空間、提高處理效率、減少代碼差錯率。適用性：代碼應盡可能反映編碼對象的特點、有助記憶、便于填寫。規范性：在一個信息分類編碼標準中，代碼的類型、代碼的結構以及代碼的編寫格式必須統一。核心目標：確保一物一碼生產BOM設計BOM滿足敏捷交付和生產現場管理優化的物料清單扁平化處理LG853柴油機系統柴油機部裝回油接頭套回油接頭接頭I接頭I毛坯無縫管接頭II接頭II毛坯無縫管水箱拉桿套水箱拉桿水箱拉桿部普板柴油機LG853柴油機系統柴油機

部裝回油接頭套接頭I毛坯無縫管接頭II毛坯無縫管水箱拉桿套水箱拉桿部普板柴油機通過規范列舉的產品編碼+定制訂單號，對產品進行標準化定義17特性值發動機1.4顏色銀白排放國IV內飾黑……車型參數表V2716504616_J-03V100-001模塊21零件321零件322部件31零件23部件33部件4（淺藍）零件24（淺藍）轎壁板B60103主BOM定制訂單A01根據車型參數生成基本車型V27轎箱壁板(左)16504616_J16504616_J-0116504616_J-0216504616_J-0316504616_A16504616_B控制柜V100模塊21零件321原材料421零件322模塊22子部件323部件3零件23部件4零件24-產品配置標準化，參數化

根據定制要求生成特定組件特性值發動機1.4顏色銀白排放國IV內飾黑……通過真正的業務使用和規范的流程機制不斷完善優化基礎數據數據提供的合理人員確認各種數據提供的責任部門，在管理流程上確保責任部門的管控權力確認各種數據的負責人，確保負責人有進行數據管理的合理時間和專業技能數據錄入人員有沒有對于數據進行正確性與合理性判斷的專業能力？管理人員是否真正具有數據驗證和管理的權力？技術設計人員是否能夠提供真正可以執行使用的產品基礎數據？生產一線的實際反饋有沒有被有效管理？從訂單到交付的信息管理流程的精益化改造業務目標一體化的計劃協同模型+全程協調涉及產品交付的各個業務環節，確保最終交付的有效實現在多工序制造過程中實現部門/分廠/車間/外協的生產協同，確保同步完工通過供應商送貨的全面協同，保證生產過程的平穩123漢得建議：供應鏈計劃的集中化管理+多層次的生產計劃+適合行業特點的物料供應模式一體化的計劃協同模型需求到計劃的快速響應根據預測及產能分布，給出合理的生產計劃；針對插單、車型更改等情況，快速同步更新生產計劃；計劃到生產的快速響應針對存貨情況，給出合理的調整建議；針對產能情況，給出緊急插單的可行性分析，并給出可承諾交期預估；采購到供應商的快速響應供應商按需補貨；通過供應商協同機制的優化，建立與供應商之間高效的交互；將供應商可用庫存納入供應鏈體系；在產銷環節和內部配套環節形成雙向的推拉機制21零部件沖壓涂裝總裝銷售物流方向拉式生產推式生產焊裝瓶頸企業最終目標集中化的的供應鏈協同平臺22預測銷售運作計劃SOP主生產計劃MPS物料需求計劃MRP成本核算成本庫存生產執行能力計劃、報告及分析預測

從歷史銷售數據生成銷售預測預測模型

-平均移動

-指數平滑常數模型

-指數平滑趨勢模型

-指數平滑季節性模型

-組合趨勢/指數平滑季節性模型銷售執行計劃(SOP)

從連接銷售計劃與生產制造,集成銷售信息系統與主生產計劃使用靈活的計劃層次執行任何資源的集成粗能力計劃用于管理報告及執行層控制主生產計劃(MPS)

包含需求計劃、生產計劃管理和主生產計劃需求管理與SOP和銷售計劃集成進行集成的能力計劃

MPS可在任何計劃層次和多個層次進行可在最終產品或物料層選擇不同的計劃策略訂單報告顯示所有生產層次的計劃問題物料需求計劃（MRP)

聯機或自動通過事件觸發MRP運行可按特定訂單建立相關需求量采用可供應天數的庫存目標管理短缺或拖期管理能力需求計劃粗能力計劃、基于生產率的能力計劃和根據工藝流程的詳細能力計劃交互式計劃表具有集成優先能力計劃生產執行系統生產執行系統與計劃系統相集成訂單確認可使用階段點、倒沖法和自動物品接受等簡便功能利用“集合訂單”連接并控制多層生產流程外部加工（外協）與采購系統集成生產訂單處理與成本核算充分集成，提供實時成本信息返工單便于用來控制返工

產品控制功能：如批次跟蹤、批次選擇及序列號管理多層次的生產計劃體系23對不同的供應商采取不同的管理模式24對不同的供應商采取不同的管理模式25從材料到產品的生產管理流程的精益化改造業務目標生產計劃的集中化管理+生產計劃與調度執行的緊密聯系物流體系與執行體系的緊密聯系IT技術與現代管理技術的緊密結合123漢得建議：生產指令的科學化下達+生產報工信息的有效采集+生產全過程的跟蹤管理制造現場管理信息系統實施的終極目標：IT與OT的集成IT:InformationTechnologyOT:OperationalTechnology管理“實實在在”的資財，業務事件驅動，實時，嵌入式通過控制器，傳感器等對過程進行管控扮演“Mission-Critical”的角色，并超出通常IT的范疇航空業：飛行儀表，導航系統國防業：自控武器系統汽車業：機器人，MES，自動倉庫ＩＴＯＴ目的處理交易，提供信息管理資產，控制流程架構企業級的架構和應用局部，實時，硬件／軟件互相嵌入接口圖形化用戶接口，ＩＥ機電一體，數碼顯示擁有者ＣＩＯ，財務，等工程師，事業部管理者連接方式公司網絡（ＩＰ）導線相連職責幫助人控制機器統一設計ERP與MES的分工，獲得最佳的協同效果28生產能力信息(什么資源是可用的？)產品定義信息(產品應該如何生產？)生產排程(用什么資源去生產什么產品？)生產情況(什么資源生產了什么產品？)生產資源管理分析生產數據采集生產執行生產下達生產跟蹤詳細生產排程第2,1,0層過程控制產品定義管理設備與流程關鍵生產要求設備與流程關鍵數據操作反應操作指令第4層第3層SERP日計劃與MES排序計劃的銜接29漢得結合MES系統與ERP系統集成的數字化工廠實施30中控看板拉動看板區域看板業務安燈漢得數字化安燈（H-ANDon)解決方案31通過中央控制臺進行工廠異常的集中監控32PDM系統生產執行系統東風小康核心信息系統架構33核心ERP系統采購倉儲主數據管理制造BOMBOM扁平化財務管理系統應收應付資產資金總帳生產主計劃年度計劃月度計劃采購計劃倉儲管理周計劃日計劃訂單管理供應商管理成本物料需求/配套計劃工廠生產日次排序產能約束生產指令廠內物流送貨指令物流追蹤JIT拉動質量管理產品追溯過程檢驗質量信息廠外物流供應商協同VMI庫存JIT拉動DMS系統銷售管理經銷商管理訂單下達銷售信息整車物流訂單跟蹤產品跟蹤第三方物流i一體化BOME-BOMP-BOMM-BOMS-BOM全價值鏈統一思考才能最大限度發揮的各個業務單元的作用34生產計劃(方向盤)數字化精益生產的龍頭，指導企業不斷改善采購計劃(油門、離合器)與生產計劃協同，滿足生產計劃執行的需求倉儲物流(燃油供給)按計劃提供材料供給，保證生產計劃的執行制造執行(發動機)按照生產計劃執行，推動企業前進客戶交付滿足客戶需求解決方案的提供遠遠不止于信息系統的配置和開發核心內容：做什么？業務流程與方案業務背景、現狀、目標的明確基于信息系統的流程和功能優化關鍵難點問題的分析與對策實施效果評估方法與受益分析……核心內容：如何做？實施方法合理的工作計劃模板與最佳工作分工實施階段的詳細工作內容與要求穩妥的系統切換方法有效的培訓方式與課件……核心內容：靠什么做？軟件包科學的系統技術架構模塊功能、接口、及其他可擴展方式合理的系統權限管理數據分析與報表模板……核心內容：如何固化？文檔庫流程樣例與解決方案崗位規范與要求系統操作手冊配套管理制度……目錄漢得對小康汽車ERP項目的總體理解與分析1漢得對小康汽車ERP項目的重點解決方案2漢得對小康汽車ERP項目的實施方法論3漢得對小康汽車ERP項目的計劃、組織及管理436漢得公司介紹及承諾5漢得對ERP項目實施方法的思考37信息技術（ERP產品）業務經驗

ERP系統上線業務流程重組業務流程自動化傳統的ERP產品實施方法傳統的管理咨詢顧問方法基于對企業業務的理解結合企業具體的管理目標以價值為導向的咨詢方法Value-HAND就是以企業目標為出發點，挖掘根本原因，進而提出改善建議的一套思想方法。整個項目實施過程貫穿“以價值為導向，以問題解決為目標”的思路企業管理的提升通過Value-HAND的4步，逐步循環完成企業可以通過這個方法建立不斷進行自我評價和管理不斷改善的機制目標定位業務分析規劃方案跟蹤實施目標數據管理IT支持流程優化績效考核組織架構Value-HAND正確定位企業目標，并更快更好地發現信息化價值業務訪談關鍵業務問題判斷目標：了解企業目標與現狀對高層進行訪談，了解公司戰略與戰略措施，了解企業面臨的競爭狀況；了解企業運作中存在的困境；與相關業務部門進行訪談，具體了解實際業務執行過程中存在困境；查看相關管理報表獲取相關數據；參加相關業務管理會議，加深業務現狀的了解；獲取相關市場數據，了解行業狀態；目標：根據獲得資料進行分析，結合管理層的訪談進行目標定位標桿分析SWOT分析平衡記分卡目標邏輯樹通過深入的業務調研訪談，理解企業戰略，獲取企業管理目標目標定位業務分析規劃方案實施跟蹤目標定位業務分析規劃方案實施跟蹤絕大部分員工清楚企業核心競爭力，但希望公司能夠在提高產品服務能力上予以改進通過針對性的調研問卷和訪談，了解公司戰略認同度和相關建議示例薄弱平均領先規模成本控制能力資金實力資本項目管理穩定客戶群客戶服務質量信息系統XX21XX21XX21XX21XX21XX21XX21企業改進目標交貨期生產能力排產模型車間生產質量管理材料配送信息系統企業與標桿企業的核心技能對比分析企業改進目標定位通過與標桿企業的對比分析，剖析管理的差距，找到改善的目標目標定位業務分析規劃方案實施跟蹤示例優勢弱勢機會發揮優勢，利用機會利用機會，克服弱勢威脅利用優勢，回避威脅減少弱勢，回避威脅SWOT矩陣是制訂戰略的匹配階段的分析工具。通過SWOT分析來界定當前的企業發展方向，進而確定需要解決主要業務問題；提升企業競爭力提升產品競爭力改善資金流提高交貨質量提高履約率成本可控保持適度的庫存降低應收賬款目標邏輯樹是用來把企業的戰略目標轉換成為具體的業務目標；通過對平衡記分卡的考察，了解當前企業各項關鍵指標的狀況，從而決定目標；財務面客戶面內部運營面學習面目標定位業務分析規劃方案實施跟蹤使用多種先進的管理模型和工具，進行全面深入的業務目標分析示例整合階段優化階段發展階段確定高端客戶群客戶基礎分析確定客戶細分聯合服務組織聯合服務流程聯合銷售組織聯合銷售流程整合客戶數據選擇客戶細分/活動管理軟件實施客戶細分/活動管理軟件CRM結構規劃制定每個客戶群的產品/解決方案制定領航活動實施領航活動衡量領航活動反應確定進一步活動計劃實施進一步活動計劃衡量進一步活動修訂商務規則修訂商務規則提高銷售有效性提高服務效率優化投訴管理實施CRM系統整合產品數據整合訂單數據定義電子商務流程確定電子商務流程整合電子商務首次展示現狀調整組織/流程整合未來目標營銷銷售服務服務交付模式位置和設施領導力，管控模式（組織、人力流程）IT系統支持在明確業務目標的基礎上，規劃業務改善及信息化建設快速路徑目標定位業務分析規劃方案實施跟蹤示例通過詳細深入的業務分析，查找對企業面臨的關鍵和瓶頸問題業務分析階段工作目標分析影響業務目標的主要問題及其詳細成因作為解決方案設計的基礎業務分析階段工作任務資料收集和現場訪談問題假設和問題樹整理基于問題樹詳細研討和數據驗證葉子問題分類界定問題樹整理和匯報業務目標資料收集調研訪談問題樹梳理問題界定整理業務問題目標定位業務分析規劃方案實施跟蹤構建多層次的問題樹，揭開業務表象掩蓋，查找問題的根本原因業務分析是Value-HAND方法中把目標/問題落到實處必要步驟。業務分析采用的核心工具是“問題樹”

。其主要的目標就是把定位的目標分解為具體的根本問題或原因，從而便于識別問題的關鍵，理清問題的頭緒，有利于問題的解決。交貨質量不可靠設計質量不良在制品不良安裝質量不足采購質量控制不嚴生產質量不良裝箱質量控制不良質量追溯性差------------首件未執行檢驗工藝未包括檢驗指引檢驗項目不完全“問題樹”是對問題進行逐層分解完整性關聯性重點性“常識因果法”是分解問題的方法必然性直接性目標定位業務分析規劃方案實施跟蹤示例借助多種成熟的業務分析模型，對各個業務領域的問題進行分解主營收入銷售量單位成本營銷費用財務費用折舊費用庫存應付款銷售量價格投資資本回報率利潤投資資本營業收入產品成本費用營運資金固定資產÷––+其他收入管理費用x++x+++計劃采購財務技術開發人力資源管理公司基礎設施生產制造分銷發貨市場營銷售后服務進入壁壘競爭對手供應市場消費市場替代產品問題樹通常基于常識進行逐層分解，也可以借助現成的業務分析模型構建，例如財務領域借助杜邦分析法，供應鏈領域則主要是價值鏈模型，營銷領域可以用五力模型等目標定位業務分析規劃方案實施跟蹤示例根據業務目標和存在的問題，多管齊下，尋找可行的解決方案組織結構績效考核數據管理IT支持流程優化問題/目標解決方案階段采用”5因子”方法。該方法把問題的解決界定為5個方面。任何問題的解決均會在這5個方面內著手。任何一個方面的錯誤，均會影響到問題的解決和目標的達成。解決誰來做或權力的問題解決做事的目標或積極性問題解決做事的規范和效率的問題確定做事的工具確定做事的基礎目標定位業務分析規劃方案實施跟蹤數據管理IT支持流程優化績效考核組織架構使用全面改善的5因子法，開展包括信息化在內的全方位管理變革建立改變放棄組織架構建立新部門明確新職責合并部門改變原有職責取消部門取消職責績效考核確立新的績效指標調整績效目標取消績效目標流程優化建立新流程優化流程（增加環節/減少環節）明確原有流程取消原有流程IT支持建立新系統集成系統升級原系統取消原系統數據管理建立數據規范與標準提高數據質量目標定位業務分析規劃方案實施跟蹤針對具體的業務問題，5因子結合起來對癥下藥，達到最優效果目標定位業務分析規劃方案實施跟蹤安裝單元內的構件發運不齊套成品倉構件堆放分區混亂，造成找不到構件而誤以為未完工未核對發運清單構件標簽錯誤發運清單錯誤外協構件自行負責發運，與其他構件發運難以協調流程中增加發運清單核對環節根據規則，從BOM清單自動產生發運清單，避免過多人為干預由發運部門統一協調發運計劃增加條碼掃描進行發運清單驗證對生產作業進行標簽錯誤率的考核流程中增加標簽核對環節建立庫存信息系統，與生產系統集成規范倉庫現場區域劃分數據管理IT支持流程優化績效考核組織架構流程優化IT支持杭蕭鋼構示例秉承持續改善思想，嚴密跟蹤實施過程，有效落實解決方案目標定位業務分析規劃方案實施跟蹤實施跟蹤是Value-HAND方法的長期保證。我們通過2個步驟進行：實施跟蹤優化目標：根據解決方案中的建議，進行相關的方案推進，包括企業信息化的建設-ERP系統建設-PDM/PLM系統建設-CAPP系統建設-……系統建設目標：在實施之后，業務執行過程進行再次分析，了解具體執行過程中是否已解決發現的問題，是否存在新的問題，從而不斷糾正的螺旋式提升從企業業務目標出發，按照流程管理思想，參考ERP系統的最佳業務實踐，經過開放性的思維設計形成優化的管理流程。深入分析問題產生的原因，制定優化方法配套制度措施設計，流程改造行動計劃安排初步討論業務目標、存在問題和優化的方向當前流程漢得汽車行業經驗標桿流程信息化最佳實踐經驗流程業務目標核心流程問題流程流程優化目標優化流程流程改造計劃流程配套制度以目標為導向，借鑒汽車汽配行業經驗和最佳實踐，確保流程先進可行51主要圍繞價值鏈進行全面的流程優化質量管理例外管理質量檢驗質量分析合同管理項目計劃目標預算采購戰略采購合同及訂單采購接收設計模型設計計劃初步及詳細設計主生產計劃詳細生產計劃制造準備

制造

采購

產品設計

項目管理投標估價售后服務售后服務現場服務安裝計劃齊套發貨收款管理

安裝測試報價管理投標準備合同評審文檔管理質量數據規范項目交付項目收款運輸管理供應商管理設計變更技術文檔車間管理外包管理設備安裝設備測試合同洽談項目預測項目結束產品/清單工具管理采購付款不合格管理全面預算管理流程會計核算流程財務結賬流程財務分析流程年度經營計劃流程績效管理流程經營監控流程管理分析流程人力、信息等支持流程成本管理流程資金管理流程優化后的流程體系示例：整合流程圖、流程手冊、崗位職責、配套制度管理辦法崗位職責說明書流程手冊53……并借助SAP及其他信息系統平臺的整合，實現優化后的流程落地業務流程集成管理信息集成供應商注冊招投標產品目錄供應商自助與協同采購費用分析需求分析合同處理供應商評估反向拍賣數據改進供應商開發協同設計合同執行招標合同管理采購產品管理供應商評估采購申請收貨處理采購訂單發票處理采購流程供應商自助與協同采購產品目錄管理供應商選擇與評估招投標管理合同管理采購計劃流程采購執行流程

SRM供應商關系管理合作伙伴服務服務訂單決策分析客戶交互中心市場市場活動電子商務銷售渠道促銷客戶管理質量工程訂單管理投訴,退貨品牌管理市場分析線索管理質量工程決策分析銷售管理市場管理服務管理客戶交互中心電子商務

CRM客戶關系管理需求計劃需求預測產品分配計劃屬性計劃可承諾量檢查

生產計劃詳細排產生產計劃詳細排產能塊計劃重計劃

供應鏈事件管理優化算法動態匹配供應鏈協同與監控庫存協同

多層能力檢查時間序列檢查基于規則的承諾拖欠訂單檢查多層可承諾檢查需求計劃DP訂單可承諾量檢查生產計劃與詳細排產PP/DS

供應鏈協同與監控SCM

供應鏈管理運輸計劃新產品研發產品組合研發項目產品研發配方管理

主數據統一管理產品數據管理文檔管理產品結構管理工程更改管理

生命周期數據管理PLM新產品研發項目管理研發成本管理質量管理環境健康安全ERP企業運營L3工廠管控企業績效管理/商業智能/決策支持系統機臺工控戰略決策管理信息集成MES制造集成與智能LIMSHistorianHMIWeighScalePLCSCADAInspectionEQP銷售管理計劃管理采購管理生產管理物流管理庫存管理項目管理財務管理成本管理質量管理設備管理人力資本管理戰略目標市場占有率資金周轉率凈資產收益率服務滿意度/客戶投訴次數主動服務占比綜合產能利用率服務收入/工程總承包EPC業務占比產品訂單總價值利潤率/綜合毛利率庫存周轉率/庫存資金占用全員勞動生產率重大技術工藝突破次數由制造型企業向制造與服務型企業轉變由注重做大向注重做強轉變由注重規模擴張向注重效益增長轉變交付計劃達成率……在流程優化和系統實施基礎上，提升管理水平，實現KPI指標改善目錄漢得對小康汽車ERP項目的總體理解與分析1漢得對小康汽車ERP項目的重點解決方案2漢得對小康汽車ERP項目的實施方法論3漢得對小康汽車ERP項目的計劃、組織及管理456漢得公司介紹及承諾5東風小康ERP項目實施策略57整體規劃同時考慮集團管控要求與東風小康自身管控的要求，以戰略前瞻性的角度考慮，統一規劃整體項目步驟業務咨詢以交付率提升為核心目標，以業務與流程梳理為先導，制定完整的東風小康未來業務藍圖方案，以及周密的實施落地計劃團隊協同在團隊配置上，充分注重小康工業集團、小康汽車、實施商、其他外部力量的配合與協同整體集成以集成性的SAP系統和集成方案，用SAP全面集成東風小康現有的各核心主要系統。支持轉移通過六個月的現場支持，保障系統順利運行的同時，完成實施商支持為主向東風小康支持為主的轉移東風小康ERP實施推進計劃58上線及支持113/0513/02項目準備藍圖設計系統實現最后準備10月1日上線實施計劃說明項目預計在1月初啟動，經過12個月的實施，多項任務共同展開項目于9月1日進行模上線，10月1日正式上線后漢得進行相應的現場支持（至12月底），并支持完第一年的年結。CRP2CRP213/0813/1213/099月1日模擬上線一個偉大的工程，需要的是分工明確的整體團隊配合！先進的軟件平臺既懂技術又懂業務的實施團隊！經驗豐富的管理專家長期支持力量專業的數據管理往往被忽視，卻是成敗的關鍵力量之一！59

漢得陳志駿東風小康項目總監汽車行業專家漢得資源小康資源質量經理銷售管理業務物料管理業務制造管理業務業務流程優化組漢得將組建科學、合理的東風小康SAP項目架構，保證項目成功！財務成本管理業務銷售管理組東風小康人員銷售管理組長漢得顧問項目領導小組范建震東風小康領導項目管理委員會漢得PMO東風小康PMO項目實施團隊財務成本組東風小康人員財務成本組長漢得顧問物料管理組東風小康人員物料管理組長漢得顧問生產管理組東風小康人員生產管理組組長漢得顧問數據治理組東風小康人員數據治理組組長漢得顧問技術支持組東風小康人員技術支持組組長漢得顧問60漢得組建了跨系統，多領域的項目團隊，保證項目成功實施！61序號姓名級別ERP經驗在本項目中的角色1陳志駿SAP部門總監15年項目總監2朱學林資深顧問、項目經理12年項目經理3馬世立SAP部門技術總監15年技術總監4高林旭資深顧問15年FICO顧問5卓為高級顧問4年FICO顧問6丁益春高級顧問5年SD顧問7周麗榮高級顧問6年MM顧問8陳驥高級顧問6年PP顧問9白帆咨詢顧問4年DM顧問10許明杰技術顧問4年BO顧問11肖宇航技術顧問3年ABAP顧問HAND質量控制體系62項目質量控制方法與流程項目質量控制人員HAND項目質量控制體系HAND項目質量控制體系組成包含兩個方面：

項目質量控制方法與流程

項目質量控制人員前者保證質量控制的體系化與系統性；后者保證質量控制的執行與監督。Quick-HAND項目實施方法論HAND標準化項目管理方法

項目質量管理機制與檢查點軟件成熟度國際標準CMM3

項目質量經理

項目方案專家組

標準化組貫穿實施過程的質量控制體系63現狀分析/藍圖設計系統實現系統實現/上線準備上線支持質量經理方案專家組

客戶訪談了解項目計劃

質量檢查計劃溝通

項目檢查重點與要求說明

客戶訪談

審核培訓計劃與準備

審核測試計劃與準備

審核數據收集計劃與準備

業務需求重點了解

業務解決方案審核

開發方案審核

客戶訪談

審核最終用戶測試與培訓準備

審核系統切換方案

客戶訪談

審核系統上線切換結果

審核未來支持流程制訂情況

審核知識轉移情況

系統切換方案審核貫穿始終的提交物完整性與規范性檢查ReadinessAssessmentCertification(認知度檢查機制)以審核從一個項目階段進入下一項目階段的條件是否完全滿足。質量經理將根據預先定義的指標要求項目組或客戶提供信息，以判斷項目階段的推進是否滿足項目風險管理要求。漢得所制訂RAC質量檢查標準包括復雜的體系化的評價指標：

人員

流程開發

培訓

測試

數據

支持體系……樣例:RAC質量評估表64項目實施團隊良好的數據切換工作，是項目成功的基礎數據融合策略數據裝載和歸檔計劃數據標準定義數據融合遷移方法數據遷移數據清理計劃數據清理開發數據提取、轉換、裝載程序新系統數據剩余遺留數據遺留數據項目啟動方案實現上線歷史數據的融合處理是本次東風小康ERP項目成功的關鍵活動之一，漢得將從項目一開始就指定顧問和客戶關鍵用戶、業務用戶一起，完成數據融合遷移方案的制定、數據標準的定義、數據整理、清選、轉換、遷移工作項目實施期間，通過各種培訓模式，包括課堂培訓、研討會、一對一幫教、使甲方團隊成員有效地掌握實施技巧和系統功能，保證項目順利推進，并在項目結束后，繼續維護及優化系統，及完成后續推廣工作確保客戶方項目小組及關鍵用戶掌握項目實施方法論及項目實施及管理技巧確保客戶方技術人員掌握客戶化開發及系統維護的各項技術、技巧確保最終用戶理解及掌握業務流程、解決方案、系統功能、操作步驟確保系統的順利交接定義培訓策略設計培訓方案開發培訓課程實施培訓課程評估培訓結果提供持續培訓支持知識獲取

&自我充實知識轉移研討和討論會最終用戶和崗位培訓師徒傳授知識共享平臺核心團隊培訓轉變項目計劃\知識轉移項目計劃顧問協助技能轉移自行支持項目實施\管理活動項目進程咨詢顧問客戶參與程度65培訓與知識傳遞是項目成功的核心標志之一65培訓計劃始終貫穿項目全程各階段66最終用戶業務關鍵用戶相關領導項目準備階段項目實施ERP理念項目支持階段系統上線階段系統實現階段方案設計階段ERP項目管理明細流程設計變革管理解決方案匯報轉變促成管理定義培訓策略設計培訓方案開發培訓課程實施培訓課程評估培訓結果提供持續培訓支持ERP理念ERP項目管理ERP標準功能明細流程設計項目調研方式與技巧文檔編制及模板項目方案設計與編寫系統設置及測試數據收集系統接受性測試技術關鍵用戶ERP理念ERP項目管理系統安裝系統維護與管理文檔編制及模板開發技術客戶化管理及開發上線數據收集UAT系統測試對象121231239454671011128131516141516最終用戶培訓上崗評估考核2122轉變促成管理18用戶手冊編制技巧17客戶化移交23最終用戶培訓技巧19最終用戶培訓21系統上線支持技巧20客戶化移交23系統移交24系統移交2418系統上線支持技巧20項目成果匯報25全面的知識轉移---培訓只是其中的一部分項目準備準備調研的資料如倉庫布局、物流流向圖、主要產品工藝圖、車間布局等等收集現有業務流程信息，全面了解企業現有狀況，跨部門了解業務流程中的各方面信息藍圖設計直接參與業務藍圖的設計發揮團隊的智慧，讓大家了解為什么按這種方式設計藍圖CRP中第二輪的藍圖演示由用戶主導進行；由用戶對公司高層領導進行業務藍圖方案匯報；系統實現系統的單元測試最終用戶培訓資料準備主導規化第二輪集成測試最后準備關鍵用戶對最終用戶培訓進行培訓指導各業務部門進行數據收集上線支持現場的問題解決系統配置調整的掌握通過項目中的工作安排，將項目實施過程中需要掌握的知識全面的轉移給用戶，保證知識轉移的目標人全面達成，但項目組內成員的的努力也是保障目標達成的基礎；67以最終用戶崗位培訓為例，我們將嚴格基于日常業務流程進行培訓根據模板或最佳實踐設計業務步驟流程圖，將相應系統功能的應用定義在流程步驟中應用流程步驟圖進行系統功能和業務流程測試，根據測試結果，編寫業務流程運作規范根據系統設置和測試結果，編寫最終用戶操作指南?工作流程規程范圍： 描述流程適用的范圍和業務情形政策： 列出對流程的執行有直接影響的政策及規定職責： 與流程執行相關職位的主要職責參考文件：提供本流程應用到的ERP相應用戶操作指南清單分發： 列出需分發到的職位或操作人員清單負責人員：負責本文檔修訂的責任人員清單流程啟動：描述啟動本流程運作的條件或業務事件流程步驟：列出為完成流程所需的工作任務,每個工作任務的順序及對該項工作任務負責的職位流程圖： 該流程的工作步驟流程圖最終用戶操作指南分發： 列出需分發到的職位或操作人員清單相關流程：列出需應用到本用戶操作指南的流程工作指南清單負責人員：負責本文檔修訂的責任人員清單參考文件：標明Oracle功能的訪問路徑及參考資料系統概念：相應系統功能的相關的概念解釋屏幕說明：相應功能的屏幕拷貝及按字段解釋最終用戶操作指南分發： 列出需分發到的職位或操作人員清單相關流程：列出需應用到本用戶操作指南的流程工作指南清單負責人員：負責本文檔修訂的責任人員清單參考文件：標明Oracle功能的訪問路徑及參考資料系統概念：相應系統功能的相關的概念解釋屏幕說明：相應功能的屏幕拷貝及按字段解釋最終用戶操作指南分發： 列出需分發到的職位或操作人員清單相關流程：列出需應用到本用戶操作指南的流程工作指南清單負責人員：負責本文檔修訂的責任人員清單參考文件：標明ERP功能的訪問路徑及參考資料系統概念：相應系統功能的相關的概念解釋屏幕說明：相應功能的屏幕拷貝及按字段解釋標準工作流程規程對工作流程執行的具體詳細指引，用于保證用戶了解自己的操作流程及本人的操作對他人或其他部門的影響。標準用戶操作指南對使用應用軟件系統完成某特定工作任務所需操作的分步講解。用于指導系統具體功能的應用，是用戶正式上崗工作時的培訓資料。定義培訓策略設計培訓方案開發培訓課程實施培訓課程評估培訓結果提供持續培訓支持6868我們共同提供持續的后續支持服務，以幫助客戶更好地應用ERP系統三支隊伍的提供的后續支持服務:東風小康支持團隊漢得客戶支持中心工作機制流程調整決議系統配置調整記錄日常問題處理日志客戶支持管理支持策略支持管理系統工作規范流程內部知識庫業務流程再培訓系統安裝、升級系統管理技術培訓問題解決后期系統維護、優化著重日常運行成功應用的保障漢得開發中心開發規范開發管理策略開發文檔管理質量保證體系客戶化工作管理提交開發成果根據客戶需要提供69組建東風小康自己ERP運行支持團隊ERP運行支持團隊中的絕大部分人員屬于各業務部門公司高層領導FI業務領導FI關鍵用戶CO業務領導CO關鍵用戶PP業務領導PP關鍵用戶MM業務領導MM關鍵用戶…業務領導…關鍵用戶內部顧問最終用戶最終用戶最終用戶最終用戶最終用戶最終用戶最終用戶最終用戶充分挖掘內部能力，實現日常運行自己內部維護。前提條件：項目過程中人員的投入及培養，知識轉移的效果;70項目實施過程中逐步建立日常運行維護體系項目準備精心組建項目實施團隊；預見性的防止人才流失以及職位調整帶來的影響；階梯狀的安排人員參與項目（培訓時必需參加和可參加）；明確主要參與人員的職責；藍圖設計

按流程制定建議就配合的管理制度；根據業務流程的實際需要建議相應的組織結構調整以保證流程的執行；按業務流程建議需制定的考核指標及方法，落實考核人及責任人；業務骨干參加業務流程的討論系統實現&最后準備讓最終用戶提前了解上線后的流程；

數據收集、單元測試等環節讓主要的最終用戶直接參與；

培訓“培訓者”，鞏固知識轉移的成果；培養關鍵用戶解決問題的能力；上線前讓用戶回業務部門指導上線工作；上線后現場包干制支持現業務流程；每日的支持工作總結及討論；顧問建議內部支持團隊成員，建立支持團隊，明確工作方式；流程考核部啟動定期流程運行考核；考慮外部的支持漢得CCC您的專業運維團隊CustomerCompetenceCenter，CCC是原來SAP官方的叫法，可以狹義地理解為Customer

SupportCenter。SAP擁有自己的GlobalSupport，但對本土企業的支持力度有限。2006年11月，HAND公司正式成立HANDSAPCCC，并同時針對HAND公司的SAP客戶展開SAPSupport服務。（此時SAP的官方叫法還是叫CCC）2007年1月，HANDSAPCCC率先通過SAPVARSupport認證，成為中國第一個擁有服務品質保障的Partner支持中心。層次人數Level123Level21272漢得CCC提供的服務標準服務：非HAND實施的客戶，則根據客戶系統使用的復雜程度（依據客戶提交的方案文檔、配置手冊、操作手冊評定），由HAND與客戶友好協商確定。標準服務內容包括已上線模塊功能的TroubleShooting。增值服務客戶可以在享受CCC標準服務的同時，統一購買若干服務人天數，用于以下用途：新需求類:現場人天支持（如財務月結、年結）新的業務流程調研、配置培訓業務流程優化新開發系統維護或升級BASIS類:日常監控（日志、后臺作業、SPOOL等）異常處理（ABAPShortDumps,LockEntries等）授權管理傳輸管理（ChangeRequest）系統性能優化備份及備份驗證系統拷貝、集團拷貝其它（ALE、Workflow監控）支持體系建設類：1.支持平臺搭建2.運維管理3.文檔管理4.績效管理漢得完善的運維體系保證東風小康信息系統的成功應用！74持續的客戶技術支持持續的業務流程優化系統安裝及升級系統維護預警支持應用健康檢查（24X7）客戶支持熱線遠程登錄現場支持IT運維平臺ironmne07年以來連續獲得SAP認證漢得運維事業部Hotline維護ORACLE維護SAPCCC維護現場維護漢得擁有強大的運維支持平臺確保提供優秀的IT運維服務！目錄漢得對小康汽車ERP項目的總體理解與分析1漢得對小康汽車ERP項目的重點解決方案2漢得對小康汽車ERP項目的實施方法論3漢得對小康汽車ERP項目的計劃、組織及管理475漢得公司介紹及承諾5漢得是中國成立最早、規模最大、唯一上市的高端ERP咨詢商成立于1996年2月，中國第一家本土ERP實施咨詢公司，本土最大的高端ERP咨詢服務公司，中國內地ERP咨詢行業首家也是唯一一家上市公司（股票代碼：300170），為客戶提供更專業、更可靠、更有價值的咨詢實施服務。總部位于中國上海，在廣州、北京、成都、青島設立辦事處，在新加坡和日本東京設有子公司，并在上海張江高科技園區設有培訓中心和海外事業中心，在武漢設有獨立的培訓基地；超過2000名專業的咨詢和技術團隊，是中國最大的本土ERP咨詢公司。其中SAP顧問團隊數量超過500人。是SAP金牌認證合作伙伴，并且是SAP在亞洲僅有的兩家MEGAPartner（頂級合作伙伴）之一被權威機構IDC2005年的報告評為該行業的“TOP（頂尖）咨詢公司”之一擁有包括工程、制造、貿易、消費品、機械電子、汽車、航空、醫藥、化工、建材、通訊、商業、金融等行業在內的700多家客戶。成都漢得提供全方位一體化的信息化咨詢實施服務700+成功客戶消費品、金融保險、

電信、媒體、機械、鋼鐵、電子、汽車、工業制造、醫藥、貿易、零售、運輸、物流管理咨詢IT規劃應用產品實施行業特色解決方案客戶化開發與集成運維支持培訓服務軟件開發外包服務借鑒國際領先企業IT應用的成功經驗及IT技術的發展趨勢，結合國內企業的應用和管理經驗，為客戶提供著眼與可實現性的IT戰略設計、業務流程優化等管理咨詢，并將咨詢結果付諸于IT的規劃實施。包括ORACLE/SAP產品的ERP、CRM、HRM、PLM/PDM、SCM、EPM、BI、Portal等應用系統，涉及EBS、Peoplesoft、Siebel、Hyperion、G-log、Agile、Demantra、Retek、BO等多種應用軟件實施能力。漢得針對行業需求研發了超過100種行業特色解決方案包，包括精益制造、渠道管理、費控管理、資產實物管理、國家財務合規一攬子方案等。在大型設備制造行業、機械行業、醫藥行業、電信運營等多種行業擁有自己的行業解決方案。為滿足客戶需求的定制開發，包括Web服務、EAI、報表體系等，并實現ERP與其它系統間無縫集成，幫助客戶完成系統升級與維護，HAND目前已通過CMM3為客戶提供現場及遠程長期系統支持服務，解決客戶的信息系統應用中出現的問題，分析并實現客戶在系統應用和業務發展中產生的新需求，為客戶IT與管理人員提供不定期定制培訓服務。提供基于大型ERP軟件的二次開發及JAVA、.NET等領域的離岸外包開發服務。2000+專業顧問團隊端到端的全流程專業信息化建設服務ORACLE、SAP全線產品實施能力16年，漢得已成為國內最大的高端ERP咨詢實施服務商數據來源：《中國ERP實施服務市場研究報告》，賽迪顧問，2010.03。HAND在本土高端咨詢實施服務市場排名第一!漢得總部位于上海，在北京、廣州、成都、青島、武漢、新加坡和日本（東京）設有辦事機構，在上海張江建立技術研發中心與培訓基地。HAND實施服務能力概覽客戶支持中心離岸開發AMO:應用管理外包IT支持服務其它服務自主開發方案HAC漢得實際成本HJIT:漢得JustinTimeHCM漢得協同制造平臺HPTS漢得產品跟蹤系統HMD生產配送解決方案HSP供應商門戶解決方案HFSM漢得前端銷售管理系統HEC漢得費用控制系統產品方案服務我們提供端到端的服務！針對中國本地法定需求的標準化解決方案核心人力資源全球薪酬系統缺席管理時間&人力企業學習管理招聘管理ePerformance計劃財務管理成本&收益分析財務策略水晶球財務會計管理會計企業控制銷售與分銷生產計劃與控制質量管理設備管理倉庫管理物料管理人力資源項目管理客戶服務工作流管理企業門戶數據倉庫戰略企業管理客戶關系管理供應商關系管理供應鏈管理產品生命周期管理知識管理Fusion中間件企業服務快車業務流程管理業務流程執行語言主數據管理企業門戶身份管理市場管理銷售管理渠道管理呼叫中心服務管理總帳應付應收固定資產現金管理資產租賃管理信用管理收款管理資金管理稅收管理企業計劃與預算庫存倉庫管理供應商門戶iProcurement采購報價配置管理高級定價銷售管理貿易管理移動供應鏈應用離散制造高級供應鏈計劃流程制造項目管理客戶關系管理人力資源商業智能漢得是SAP在中國地區的最高級合作伙伴1997獲得SAP認證，成為SAP榮譽合作伙伴；2003年，成為mySAPAll-in-one和SMB認證的實施合作伙伴；2005、2006年連續兩年獲得SAP中國本土合作伙伴業績第一；2005年同時榮獲“業績最高獎”、“貢獻最大獎”、“CRM項目最佳業務實踐獎”和“最佳項目快速實施獎”四大獎項；2006年成為SAPPartnerEdge銀牌合作伙伴；2009年成為SAP金牌合作伙伴，也是目前中國的最高級別合作伙伴；漢得是國內第一家通過SAP

CCC（客戶支持中心）認證的實施合作伙伴公司；2010年度SAP亞太及日本區頂級合作伙伴——金牌合作伙伴（最高級別）SAP實施合作伙伴資質漢得以穩健的發展伴隨我們的客戶共同成長！30.645.577.0134.825507510012515017520022520012002200320042005收入(百萬人民幣)49%69%54%14%118.4148.4200610%250275300325205.238%2007350272.933%200813%307.12009漢得收入增長2001-2011359.9201017%2011520.444%16年以來，漢得為700余家客戶提供高端ERP咨詢實施服務國內客戶沈陽黎明16年以來，漢得為700余家客戶提供高端ERP咨詢實施服務Multi-National

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