互聯(lián)網(wǎng)金融下的保險(xiǎn)營(yíng)銷特點(diǎn)以及發(fā)展現(xiàn)在狀況,保險(xiǎn)論文【題目】【章。原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷思路將遭到全面的顛覆，在網(wǎng)絡(luò)思維的沖擊下，全新互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下的保險(xiǎn)形式開場(chǎng)與大數(shù)據(jù)、個(gè)性化服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)溝通相聯(lián)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)開場(chǎng)給客戶帶來全新的體驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融全面來臨之際，保險(xiǎn)營(yíng)銷的形式也將發(fā)生重大變革，怎樣合理的運(yùn)用數(shù)字訊息以及全新的網(wǎng)絡(luò)交互方式來實(shí)現(xiàn)客戶溝通、成單和后續(xù)的服務(wù)，成為當(dāng)下保險(xiǎn)營(yíng)銷界需要考慮的問題，將原有的保險(xiǎn)流程全盤嫁接到網(wǎng)絡(luò)上，使得保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投保、信息查詢、理賠等等各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)得以網(wǎng)絡(luò)方式運(yùn)行，這就是保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)化，但業(yè)務(wù)流程開場(chǎng)全盤網(wǎng)絡(luò)化的情形下，營(yíng)銷方式開場(chǎng)全面與網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，也是保險(xiǎn)營(yíng)銷發(fā)展的必然邏輯。當(dāng)下保險(xiǎn)營(yíng)銷以互聯(lián)網(wǎng)金融形式具體表現(xiàn)出最顯著的特點(diǎn)就是渠道網(wǎng)絡(luò)化，由于一方面諸多保險(xiǎn)產(chǎn)品開場(chǎng)以網(wǎng)絡(luò)的方式存在，則營(yíng)銷渠道需要以網(wǎng)絡(luò)化的方式進(jìn)行重構(gòu)，這也是本文要研討的主要問題，以互聯(lián)網(wǎng)金融為背景，建立全新的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶需求。3.1.2保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義以及形式由于經(jīng)營(yíng)成本小、操作簡(jiǎn)捷，溝通方面等優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一經(jīng)推出便迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，對(duì)銷售商來講，節(jié)約了店鋪?zhàn)赓U的成本，對(duì)于用戶來講，足不出戶便可買到心儀的產(chǎn)品，如此雙贏的方式，當(dāng)然成為了時(shí)下的購物潮流。保險(xiǎn)做為一種較為特殊的商品，其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式主要有如下幾種：1.直接電子保單營(yíng)銷形式。該形式下，用戶投保的經(jīng)過可全程在網(wǎng)上進(jìn)行，以車險(xiǎn)為例，首先，用戶登陸企業(yè)網(wǎng)站，選擇購買車險(xiǎn),然后填寫行駛城市、車牌號(hào)碼、提車年月等相關(guān)信息，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)生成車險(xiǎn)報(bào)價(jià)，用戶支付保費(fèi)后，得到系統(tǒng)反應(yīng)的保險(xiǎn)單。此形式完全不牽涉紙面操作，給客戶帶來極大方便。2.跟蹤投保意向營(yíng)銷形式。部分險(xiǎn)種由于其復(fù)雜的操作流程只要部分步驟網(wǎng)絡(luò)化，此形式下，客戶登陸企業(yè)網(wǎng)站后，先選擇有投保意向的險(xiǎn)種，并填寫個(gè)人信息、聯(lián)絡(luò)方式、投保內(nèi)容等信息后，提交到網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)。客服人員通過網(wǎng)絡(luò)提醒接遭到此信息后，再通過、上門拜訪、郵件等傳統(tǒng)營(yíng)銷方式進(jìn)行下一步的跟蹤服務(wù)，此種方式將傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合，是當(dāng)前應(yīng)用最廣的方式，多用于壽險(xiǎn)和理財(cái)險(xiǎn)。3.網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳營(yíng)銷形式。該形式的主要作用是向客戶介紹產(chǎn)品信息，加強(qiáng)產(chǎn)品在客戶群中的印象，與傳統(tǒng)的平面、電視廣告一樣，除了公司網(wǎng)站，企業(yè)往往還選擇在各門戶站點(diǎn)進(jìn)行宣傳，以太平洋保險(xiǎn)為例，一段時(shí)期內(nèi)只要登陸某門戶網(wǎng)站首頁，便可看到其新推出的壽險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳網(wǎng)頁飄浮在首頁，該網(wǎng)站的鏈接網(wǎng)站也均有其宣傳信息。3.1.3保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)根據(jù)上面筆者所列舉的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三種形式，我們能夠知道保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的詳細(xì)程序一定具備下面幾個(gè)步驟：首先就是用戶登錄保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站，然后在通過該網(wǎng)站上面所提供的各保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介來選擇適宜的保險(xiǎn)產(chǎn)品；網(wǎng)站通過規(guī)則計(jì)算保費(fèi)，假如在用戶的接受范圍內(nèi)，用戶可填寫相關(guān)投保信息，并通過提交按鈕發(fā)送到下一環(huán)節(jié)；最后通過網(wǎng)絡(luò)支付功能將保費(fèi)轉(zhuǎn)入保險(xiǎn)公司的賬戶，生成具有法律效益的電子保單，一旦客戶最后確認(rèn)，雙方的保險(xiǎn)合同即宣告成立。如此圖3-1所示：網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷相比擬于傳統(tǒng)的代理人、經(jīng)紀(jì)人等中介交易保險(xiǎn)商品的傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方式有著自個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)：1.經(jīng)營(yíng)成本低。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大多通過銷售和紙質(zhì)資料發(fā)放。企業(yè)要向客戶宣傳產(chǎn)品，需要投放平面廣告和電視廣告，同時(shí)還印制大量的宣傳手冊(cè)、產(chǎn)品介紹書等發(fā)放給用戶，同時(shí)隨著產(chǎn)品的更新，這些紙質(zhì)資料都要重新印刷，再次發(fā)放。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先有一個(gè)固定的宣傳點(diǎn)，即企業(yè)網(wǎng)站，這個(gè)網(wǎng)址一旦確認(rèn)輕易不會(huì)改變，且不會(huì)失效，維護(hù)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的投入。其次，在企業(yè)網(wǎng)站上，可放置所有的產(chǎn)品宣傳資料，每次產(chǎn)品升級(jí)只需要修改網(wǎng)站后臺(tái)資料再發(fā)布即可，比起重新印刷和制作宣傳冊(cè)，省時(shí)且省力。2.拓寬了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間和空間。傳統(tǒng)銷售形式中，營(yíng)銷人員有固定的上班時(shí)間，上班地點(diǎn)和區(qū)域劃分，一旦任何一個(gè)因素發(fā)生改變，都會(huì)影響成本和時(shí)間，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有地域的劃分，全球聯(lián)網(wǎng)早已實(shí)現(xiàn)了地球村的概念，辦公地點(diǎn)和時(shí)間也沒有硬性要求，只要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境允許，任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能進(jìn)行工作，這極大的改變了營(yíng)銷的理念和方式。3.延伸服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一大特點(diǎn)就是客戶與企業(yè)的直接溝通，跳過了中介機(jī)構(gòu)和代理等第三方環(huán)節(jié)，因而，企業(yè)網(wǎng)站除了定期宣傳更新產(chǎn)品信息外，還可采用其他措施留住客戶，以平安保險(xiǎn)為例，其官網(wǎng)設(shè)置的會(huì)員俱樂部除了定期的會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)外，還有紅包發(fā)放、會(huì)員積分團(tuán)購、會(huì)員免費(fèi)視頻等功能，客戶在該網(wǎng)站不僅能進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作，還能娛樂和與其它會(huì)員溝通溝通，服務(wù)種類的多樣化激發(fā)了客戶的介入性和積極性，有助其二次消費(fèi)。4.拉近與客戶的距離。(銷售3〕中提到，銷售的最高境界是把客戶變成自個(gè)的朋友，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)過中客戶和銷售人員不需要面對(duì)面接觸，這種溝通方式對(duì)大多數(shù)客戶來講顯得更輕松自在，更敢于咨詢和溝通。一旦客戶有溝通的欲望，便是營(yíng)銷人員的時(shí)機(jī)，在不斷的互動(dòng)中加強(qiáng)熟悉度，深切進(jìn)入了解客戶的想法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也能拉攏人心，進(jìn)行長(zhǎng)線操作。5.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效益，擴(kuò)展客戶群。網(wǎng)絡(luò)本身就是一個(gè)供人們溝通溝通的工具，和現(xiàn)實(shí)生活一樣，上網(wǎng)的用戶不可能是孤單一人，其背后必然有其交際圈，從一個(gè)客戶入手，由點(diǎn)入面，深切進(jìn)入挖掘潛在用戶，發(fā)揮蝴蝶效應(yīng)，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，可充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將客戶群體擴(kuò)大。最新的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查結(jié)果對(duì)保險(xiǎn)業(yè)非常有利，截止2020年中旬，我們國家網(wǎng)絡(luò)人口數(shù)已達(dá)6.75億，占總?cè)丝跀?shù)49%,比上一年新增了5120萬人，同時(shí)，網(wǎng)民的綜合素質(zhì)也在不斷提升，當(dāng)前上網(wǎng)用戶中高中以上學(xué)歷者占有比例為70%,受教育程度越高，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的接受度越高，也更易把握網(wǎng)絡(luò)投保的流程，理解保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值；2020年全國網(wǎng)民的平均收入比2020年增長(zhǎng)了25.8%,保險(xiǎn)投資需要一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，網(wǎng)民的收入高了，自然會(huì)考慮身體的健康和將來的保障；從年齡層次上分析，85%的網(wǎng)民不到50歲，越年輕，便越能接受新興事物，也更有可能接受通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品。3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)以及在保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的根本區(qū)別就在于互聯(lián)網(wǎng)本身所具備的特點(diǎn)以及消費(fèi)者需求的多樣性，所以傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式下根本就不適用，因而，西方國家在多年實(shí)踐的基礎(chǔ)上，總結(jié)出了一套針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專屬理論，華而不實(shí)心思想可歸納成下面三點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的互動(dòng)性理論，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中客戶心理學(xué)研究，客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論。1.互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)過最關(guān)鍵的一環(huán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論中提出了營(yíng)銷的三個(gè)特性：互動(dòng)性、持續(xù)性、地點(diǎn)不確定性。華而不實(shí)互動(dòng)性是其它兩個(gè)特性的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要做到與客戶溝通，并留下產(chǎn)品信息，同時(shí)還要讓客戶有持續(xù)溝通的欲望。互動(dòng)性要求賣方不僅僅要將自個(gè)的產(chǎn)品通過不同的媒體介紹給客戶，還需要給客戶一個(gè)較為方便的反應(yīng)通道，賣方還必須能夠?qū)τ诳蛻舴磻?yīng)回來的信息進(jìn)行分析來確定是從哪個(gè)渠道反應(yīng)的，才能進(jìn)行下一步聯(lián)絡(luò)，地點(diǎn)不確定性指的就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式相比擬于傳統(tǒng)的營(yíng)銷形式并不強(qiáng)調(diào)互動(dòng)所發(fā)生的地點(diǎn)，能夠使客戶的家里、公共場(chǎng)所或者是工作場(chǎng)所。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這三個(gè)特性都適用于保險(xiǎn)產(chǎn)品，首先保險(xiǎn)產(chǎn)品并沒有實(shí)物，客戶的著眼的是產(chǎn)品內(nèi)容，其次保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息推廣也不區(qū)分區(qū)域和場(chǎng)合。另外保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售也并不需要大量的物流需求的特點(diǎn)使其加合適網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。而且保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格往往都是保險(xiǎn)公司通太多次的調(diào)查和討論所決定下來的，具有著客觀性、科學(xué)性，這也使得保險(xiǎn)產(chǎn)品在價(jià)格方面的彈性較低；另外保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售往往很少需要客戶和銷售人員進(jìn)行嚴(yán)肅的協(xié)商和會(huì)談，往往只是客戶詢問一些相關(guān)問題就能夠做出能否購買的決定。可見，相比其它傳統(tǒng)產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)過中碰到的困難更少。2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)過中要重視對(duì)客戶心理的研究營(yíng)銷的最終主體是人，在傳統(tǒng)營(yíng)銷經(jīng)過中，營(yíng)銷人員有時(shí)機(jī)與客戶直接接觸，能夠通過客戶的表情、情緒、肢體語言等來判定客戶的感受，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中缺少這一溝通經(jīng)過，因而要求銷售人員盡量通過其它方式獲得用戶接受度，顧客才是營(yíng)銷活動(dòng)的主動(dòng)方，企業(yè)只能夠被動(dòng)接受客戶的選擇。消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)廣告的印象向來不佳，由于傳統(tǒng)的廣告方式只是強(qiáng)勢(shì)的給消費(fèi)者灌輸一些信息，通過大量的重復(fù)來使得消費(fèi)者保存該廣告的信息，從來不會(huì)去考慮消費(fèi)者能否需要該產(chǎn)品以及能否喜歡這種方式。傳統(tǒng)的保險(xiǎn)行業(yè)的推銷手段就是上面所提到的傳統(tǒng)廣告的一個(gè)實(shí)例。我們每個(gè)人或多或少都曾經(jīng)接到過推銷保險(xiǎn)的推銷，而且這些保險(xiǎn)代理人在中往往會(huì)把保險(xiǎn)的功能過分夸張，減少風(fēng)險(xiǎn)方面的介紹，甚至是不介紹相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重的損害了保險(xiǎn)行業(yè)的商業(yè)信譽(yù)，這種推銷方式降低了客戶好感度，更使其對(duì)后續(xù)的推銷活動(dòng)產(chǎn)生抵制心理。但是在網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷形式中，客戶對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的印象都來自于保險(xiǎn)公司對(duì)該產(chǎn)品的官方描繪敘述，不可能存在任何欺詐和欺騙行為，這就導(dǎo)致了主動(dòng)權(quán)回歸到了消費(fèi)者手里，有利于促進(jìn)保險(xiǎn)公司開發(fā)更好的保險(xiǎn)產(chǎn)品，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)可以以幫助保險(xiǎn)行業(yè)樹立正面的行業(yè)形象。3.客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論中有一個(gè)重要章節(jié)為關(guān)系營(yíng)銷，關(guān)系營(yíng)銷意指在總體層面上要把握宣傳的整體走向，制訂銷售的客戶群和范圍，并確定一定時(shí)間內(nèi)要到達(dá)的覆蓋人數(shù)，在個(gè)體層面上要建立與客戶的關(guān)系范圍網(wǎng)，客戶在網(wǎng)絡(luò)上不是獨(dú)立存在的，銷售人員要盡量打入客戶交際圈，了解把握客戶的變化，保證銷售的持續(xù)性、變通性。互聯(lián)網(wǎng)是一種能夠較為便捷的實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司和客戶之間的雙向溝通的渠道，而且這種渠道的維持并不需要花費(fèi)過多的資源。保險(xiǎn)公司通過在網(wǎng)絡(luò)上面建立本公司的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)來給客戶提供愈加直接的服務(wù)，可以以直接接受顧客的訂單，避免掉中間環(huán)節(jié)。另外假如客戶有什么個(gè)性化的要求的話可以以通過該平臺(tái)的反應(yīng)通道直接反應(yīng)給保險(xiǎn)公司，進(jìn)而讓保險(xiǎn)公司能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)保險(xiǎn)公司可以以通過對(duì)消費(fèi)者在該交易平臺(tái)的閱讀痕跡之中愈加方便的對(duì)本公司的產(chǎn)品有一個(gè)較為直接的了解，進(jìn)而及時(shí)的改變公司的營(yíng)銷策略。3.3保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)在狀況分析3.3.1保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國外的發(fā)展及前景預(yù)測(cè)美國是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起源地，全球第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)投保單便出自于美國友邦保險(xiǎn)公司，此銷售渠道一經(jīng)推出，在當(dāng)月便創(chuàng)造了上億美元的營(yíng)銷額。80年代中期，美國的部分保險(xiǎn)公司就推出了自個(gè)的企業(yè)網(wǎng)站，到了1996年，企業(yè)網(wǎng)站已成了美國保險(xiǎn)公司的必備宣傳工具，很多公司擁有多個(gè)網(wǎng)站。當(dāng)時(shí)的網(wǎng)站大部分功能用來羅列產(chǎn)品信息和提供聯(lián)絡(luò)方式，假如要實(shí)如今線投保等服務(wù)，需要將網(wǎng)站與公司后臺(tái)服務(wù)器對(duì)接，固然這一技術(shù)在當(dāng)時(shí)還比擬超前，但仍有5%的公司實(shí)現(xiàn)提供了此服務(wù)，有了行業(yè)領(lǐng)頭羊，美國保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在90年代得到了迅速發(fā)展，并獲得了驚人的成就。首先是保險(xiǎn)公司用戶數(shù)增加，以美國大都會(huì)保險(xiǎn)集團(tuán)MetLife為例，1995年其年投保人數(shù)是75萬，到1998年增加到了350萬；其次，投保金額大幅上漲，1995年，全美車險(xiǎn)、壽險(xiǎn)的總銷售額是4.21億美元，到2001年，僅壽險(xiǎn)就到達(dá)了6億銷售額，2005年，全美家庭人壽保險(xiǎn)總營(yíng)銷額高達(dá)120億美元，并呈持續(xù)上漲勢(shì)頭。歐洲國家的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也起步很早，德國GBS保險(xiǎn)公司早在90年代末就推出了自個(gè)的網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)宣傳系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠定期更新保單價(jià)格，一經(jīng)推出便使當(dāng)月的保單成交量增長(zhǎng)了5倍；意大利也于2000年推出了保險(xiǎn)信息分享平臺(tái)，該平臺(tái)展示了多家本國公司的車險(xiǎn)和旅游險(xiǎn)產(chǎn)品，并提供了在線投保功能，該平臺(tái)推出一年后，注冊(cè)用戶便到達(dá)了200w.日本的保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)走在了亞洲國家前列，1998年，日本最大的保險(xiǎn)公司日本家庭推出了能在網(wǎng)上注冊(cè)和投保的企業(yè)網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)由于技術(shù)原因僅支持車險(xiǎn)，同年，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手松下健康保險(xiǎn)公司也推出了類似的網(wǎng)站，到2000年底，網(wǎng)絡(luò)銷售的保單數(shù)量已達(dá)8000單，超出了業(yè)界預(yù)期。良好的銷售額為日本國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)帶來了井噴效應(yīng)，2001年底，又有數(shù)十家保險(xiǎn)公司公布進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)，并與國內(nèi)軟硬件集成商合作，成立融資公司，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展。在過去的20年內(nèi)，保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在全球范圍保持了良好發(fā)展的勢(shì)頭，調(diào)查結(jié)果顯示，1998年末，業(yè)界還對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持懷疑態(tài)度，不到5%的保險(xiǎn)公司提供網(wǎng)上咨詢和投保服務(wù)，僅5年后，約一半的保險(xiǎn)公司提供了此服務(wù)。3.3.2保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國內(nèi)的發(fā)展及前景預(yù)測(cè)我們國家最早的保險(xiǎn)業(yè)專業(yè)網(wǎng)站中國保險(xiǎn)信息網(wǎng)誕生與1997年底，幾乎與發(fā)達(dá)國家相關(guān)網(wǎng)站同時(shí)出現(xiàn)，此網(wǎng)站到如今都運(yùn)行良好，多個(gè)保險(xiǎn)集團(tuán)分公司和營(yíng)銷部均在這里網(wǎng)站上設(shè)立了相應(yīng)的版塊，該網(wǎng)站在線支持投保、核保、理賠等關(guān)鍵流程，僅2020年，通過該網(wǎng)站的投保金額就有近500萬元，該網(wǎng)站的出現(xiàn)為國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站的建立打了一劑強(qiáng)心針，多個(gè)保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)站隨后出現(xiàn)。2018年底，我們國家的保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)站已達(dá)90余家，支持幾乎所有的常規(guī)險(xiǎn)種，有些網(wǎng)站開場(chǎng)往專業(yè)化方向發(fā)展，如中國車險(xiǎn)網(wǎng)就專注于汽車保險(xiǎn)，在該網(wǎng)站上能受理90%的車險(xiǎn)種類。各大龍頭公司更是將企業(yè)網(wǎng)站作為重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目來操作，中國陽光保險(xiǎn)公司投資1000萬建立其面向全球用戶的電子商務(wù)網(wǎng)站，并與2001年公布上線，該公司同時(shí)計(jì)劃將來的5年內(nèi)繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)站規(guī)模，務(wù)求將網(wǎng)絡(luò)投保比率提高至整理業(yè)務(wù)量的20%.其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顯然也意識(shí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，2002年，中國排名第五的保險(xiǎn)公司中國太平也推出了自個(gè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，其最大的特點(diǎn)是網(wǎng)站研發(fā)經(jīng)過、資金來源、上線均是該公司獨(dú)立操作，該網(wǎng)站還支持網(wǎng)上電子簽名方案，即網(wǎng)上購買保單網(wǎng)上簽名，并獲得了保險(xiǎn)類CA認(rèn)證，該網(wǎng)站推出僅半年后，就完成了全國第一例全程網(wǎng)上操作未經(jīng)任何實(shí)體流程的保單，在業(yè)內(nèi)造成了宏大影響。調(diào)查結(jié)果表示清楚，我們國家當(dāng)前有78%的保險(xiǎn)公司已經(jīng)推出了自個(gè)的企業(yè)網(wǎng)站，到2021年底，此比例有望到達(dá)90%;在已經(jīng)上線的網(wǎng)站中，有60%的網(wǎng)站支持與客戶的互動(dòng)功能，如留言，論壇，在線客服等；30%的網(wǎng)站支持部分險(xiǎn)種在線投保流程