ICS65160

X85.

備案號49524—2015

:

中華人民共和國煙草行業標準

YC/T535—2015

煙草工業企業

卓越績效評價準則應用指南

Guidelinesforthecriteriaofperformanceexcellenceinthetobacco

industrialenterprises

2015-04-18發布2015-05-15實施

國家煙草專賣局發布

YC/T535—2015

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

應用指南

4…………………2

領導

4.1…………………2

戰略

4.2…………………5

顧客與市場

4.3…………………………9

資源

4.4…………………13

過程管理

4.5……………18

測量分析與改進

4.6、…………………20

結果

4.7…………………23

附錄資料性附錄卓越績效評價準則框架圖與評分條款分值表

A()…………………27

附錄資料性附錄卓越績效評價從組織概述開始

B()———……………29

附錄資料性附錄卓越績效評價要素和評分指南

C()…………………30

附錄資料性附錄煙草工業企業卓越績效管理體系構建的典型方法一種管理體系整合

D()(

方法

)……………34

附錄資料性附錄基于循環兼容卓越績效評價準則和其他專業管理體系要求的

E()PDCA,

體系整合要素指南

………………46

Ⅰ

YC/T535—2015

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準附錄附錄為資料性附錄

A~E。

本標準由國家煙草專賣局提出

。

本標準由全國煙草標準化技術委員會企業分技術委員會歸口

(SAC/TC144/SC4)。

本標準起草單位廈門煙草工業有限責任公司福建中煙工業有限責任公司龍巖煙草工業有限責

:、、

任公司上海煙草集團有限責任公司廣西中煙工業有限責任公司江西中煙工業有限責任公司江蘇中

、、、、

煙工業有限責任公司

。

本標準主要起草人林榮欣吳志文方銀水錢繼春盛佩青王凌陳捷吳琦陳萍萍姜志強

:、、、、、、、、、、

溫志嘉林璐瑩黃分良王道銓陳泉根王錦金林拓姚慶欣李鉑穎陳遠輝阮江峰王昭錕羅旺春

、、、、、、、、、、、、、

吳婷邱宏戴志淵朱文倩李淑梅杜孝文

、、、、、。

Ⅲ

YC/T535—2015

引言

01總則

.

為了引導煙草工業企業追求卓越提高產品服務和發展質量增強競爭優勢促進企業持續發展

,、,,,

依據中華人民共和國產品質量法質量發展綱要年和煙草行業卷煙上水平總體

《》、《(2011—2020)》《“”

規劃特制定本標準

》,。

本標準遵循卓越績效評價準則的評價要求借鑒國內外卓越績效管理的經

GB/T19580—2012《》,

驗和做法結合我國煙草工業企業經營管理的實踐從領導戰略顧客與市場資源過程管理測量分

,,,,,,,、

析與改進以及結果等七個方面給出了煙草工業企業卓越績效評價準則的應用指南

。

本標準以落實科學發展觀建設和諧社會為出發點堅持以人為本全面協調和可持續發展的原則

、,、,

為企業的所有者顧客員工供方合作伙伴和社會創造價值本標準的制定和實施可促進各企業增強

、、、、。

戰略管理能力改進產品服務和管理質量持續提高企業的整體績效推動企業獲得持續成功

,、,,。

本標準在編寫時關注到省級工業公司和卷煙工廠在職能及流程定位上的差異對二者都適用的

,。

條款以煙草工業企業簡稱企業為主體編寫對僅適用于其中之一的條款則以省級工業公司

,“”(“”);,“”

或卷煙工廠為主體編寫

“”。

本標準的規范性引用文件僅列出與本標準最相關或煙草行業所關注內容的文件

,。

本標準的附錄為理解卓越績效評價準則至七個條款及組織概述之間的關系提供了框架

A4.14.7

圖及相關詮釋并給出了二十三個評分條款的分值表以用于管理成熟度的定量評分

,,。

本標準的附錄說明了將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性并給出了煙草工業企業組

B,

織概述所需包括的內容

。

本標準的附錄說明了過程條款的四個評價要素和結果條款的四個評價要素并分別給出了過程

C,

條款結果條款的評分指南同時給出了評分說明為卓越績效評價提供了操作性的指南

、,,。

本標準的附錄附錄和附錄為企業級卓越績效評價提供指南也可供部門班組級評價

A、BC,、

參考

。

本標準的附錄給出了卓越績效管理體系構建的典型方法包括卓越績效模式在部門班組的落

D,、

地方法

。

本標準的附錄給出了基于循環兼容卓越績效評價準則和其他專業管理體系要求進行

EPDCA,,

體系整合的要素指南

。

02基本理念

.

本標準建立在以下基本理念基礎上高層領導可運用這些基本理念引導企業追求卓越

,:

遠見卓識的領導

a)

遵循煙草行業文化理念以前瞻性的視野敏銳的洞察力確立企業的使命愿景和價值觀帶領全

,、,、,

體員工實現企業的發展戰略和目標報效國家回報社會成就員工

,、、。

戰略導向

b)

秉承中國煙草總公司省級工業公司戰略明確企業發展定位修煉核心競爭力以企業戰略統領各

、,,,

項管理活動獲得持續發展和成功

,。

Ⅳ

YC/T535—2015

顧客驅動

c)

辨識和細分顧客將顧客當前和未來的需求期望和偏好作為改進產品和服務質量提高管理水平

,、,

及不斷創新的動力以提高顧客的滿意和忠誠程度

,。

社會責任

d)

踐行責任煙草誠信煙草和諧煙草為企業的決策和經營活動對社會的影響承擔責任促進社會的

、、,,

全面協調可持續發展

。

以人為本

e)

員工是組織之本一切管理活動應以激發和調動員工的主動性積極性為中心關心員工理解員

,、,、

工尊重員工激勵員工促進員工的發展保障員工的權益提高員工的滿意程度

、、,,,。

合作共贏

f)

基于煙草供應鏈與顧客關鍵的供方及煙農等其他相關方建立長期伙伴關系互相為對方創造價

,、,

值實現共同發展

,。

重視過程與關注結果

g)

企業的績效源于過程體現于結果因此既要重視過程更要關注結果要通過卓越的過程管理

,。,,;,

追求和實現卓越的結果

。

學習改進與創新

h)、

培育學習型組織和個人是企業追求卓越的基礎傳承改進和創新是企業持續發展的關鍵

,、。

系統管理

i)

通過卓越績效管理體系的系統策劃運行和評價將企業視為一個整體以科學有效的方法實現

、,,、,

企業經營管理的統籌規劃協調一致不斷提高企業管理的有效性和效率

、,。

Ⅴ

YC/T535—2015

煙草工業企業

卓越績效評價準則應用指南

1范圍

本標準給出了煙草工業企業理解和應用卓越績效評價準則的實施性指南

GB/T19580—2012《》。

本標準適用于煙草工業領域追求卓越的企業主要包括各省級工業公司和卷煙工廠也可供打葉復

,,

烤再造煙葉和煙用材料生產企業參考使用旨在指導企業通過實施卓越績效模式提高其整體績效和

、,,

能力并為企業整體運營管理的成熟度評價以及行業管理創一流評價提供指南

,。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

卓越績效評價準則實施指南

GB/Z19579

卓越績效評價準則

GB/T19580—2012

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000

質量管理體系要求

GB/T19001—2008

環境管理體系要求及使用指南

GB/T24001—2004

職業健康安全管理體系要