第6頁共6頁酒店前臺接?待崗位職責?說明書酒?店的前臺接?待工作人員?，其崗位職?責熱情接待?客人，辦理?各種手續是?首要的工作?，具體的酒?店前臺接待?崗位職責，?可參考以下?完整的資料?:1、正?確掌握當日?酒店客房的?需求及供應?狀況，了解?當日客人抵?、離店情況?，核對房態?，做好分房?工作。2?、熱情接待?客人，辦理?各種手續，?提前安排v?ip客人和?會議客人的?入住登記。?3、嚴格?遵守保密制?度，維護顧?客利益，特?殊情況及時?請示上級。?4、與相?關部門保持?聯系，及時?處理各種信?息，努力提?高服務質量?及客房出租?率。5、?接受和處理?預訂信息。?6、對客?人的詢問要?熱情、禮貌?、迅速地應?答，為客人?提供留言、?叫醒、咨詢?等服務。?7、熟悉工?作中常用及?重要的各類?電話號碼，?按工作程序?迅速、準確?地轉接每一?個電話，保?證通訊工作?暢通，并做?好各項記錄?。8、負?責為客人結?帳，收取以?現金或轉帳?、信用卡等?支付方式的?住宿、洗衣?等費用。?9、將住客?帳單分類并?及時輸入電?腦，妥善保?存。10?、愛護各類?設備，保證?通訊設備整?潔、暢通，?維護其正常?工作。1?1、認真做?好貴重物品?登記保管及?行李寄存、?提取工作。?12、對?酒店發生的?失火、盜竊?、急病等緊?急情況，按?照酒店規定?迅速通知有?關部門妥善?處理13?、認真及時?地完成上級?委派的其它?工作。工?作任務(?1)早班工?作任務:?a.穿著工?裝，整理儀?容儀表，準?時到崗簽到?。b.提?前與夜班人?員交接，內?容包括:?a.未完成?的叫醒工作?和留言情況?。b.當?天的客房預?訂情況、可?開房數、客?房狀況及當?日客情，如?:vip、?會議等。?c.當天接?待工作必須?注意及需要?跟進的事項?。d.將?《電腦交班?報表》與現?金交班本上?交班款項核?對，清點現?金是否與《?電腦交班報?表》相符，?檢查現金結?構是否合理?，零錢是否?充足。e?.清點發票?、收據及其?它各種票據?實際數量與?交班本上記?載是否一致?。f.檢?查刷卡機、?總機操作臺?及電腦應能?正常操作，?色帶紙沒有?缺損和不夠?用及收據、?帳單、發票?等是否齊全?。c.及?時處理未了?的事情和特?別交待的工?作。d.?根據當日客?情預排房間?。e.如?有vip或?會議入住，?須與相關部?門落實接待?準備工作。?f.為客?人辦理退房?手續，收回?離店客人i?c卡，核對?房態，直到?確認無誤。?g.做好?開房準備工?作。如旺季?房間緊張，?需督促客房?領班(或客?房部經理)?安排趕房。?h.保持?工作環境衛?生。i.?做好當班衛?生工作。?j.做好當?班押金催收?工作，如有?無法處理的?問題及時向?值班經理匯?報。k.?如有當班的?確無法完成?的工作，做?好交班記錄?，請中班繼?續跟進。?l.清點各?種現金，用?電腦打印出?收銀員核數?表做該班小?結，與中班?做好交班工?作。(2?)中班工作?任務:a?.提前與早?班人員交接?，內容同早?班相同。?b.繼續處?理未了的事?情及特別交?待的工作。?c.根據?當日開房情?況，及時與?客人聯系，?處理臨時變?更，取消超?時預訂。?d.如旺季?房間緊張，?需督促客房?領班安排趕?房。e.?有條不紊地?為客人辦理?好入住手續?，如遇繁忙?可請值班經?理等協助。?f.繼續?辦理催租手?續，力求圓?滿完成。查?看使用信用?卡付款的客?人消費是否?超過授權額?度，是否需?要追加授權?。遇到無法?解決問題時?，請示值班?經理。g?.隨時注意?大廳的情況?，與保安人?員密切配合?，共同維護?好大廳秩序?，避免發生?意外。h?.督促有關?部門按時開?啟照明燈。?i.保持?工作環境衛?生。j.?清點各種現?金，用電腦?打印出收銀?員核數表做?該班小結，?與中班做好?交班工作。?k.與夜?班做好工作?交接。(?3)夜班工?作任務:?a.提前與?中班人員交?接,內容與?早班交接工?作相同。?b.在接待?高峰期，應?督促客房服?務員趕房，?萬能工搶修?壞房，以便?售房。c?.根據酒店?規定對no?-show?(預訂未到?)進行處理?.d.將?當日登記的?《賓客入住?登記表》整?理存檔。?e.對所有?房帳資料進?行稽核，保?證資料的正?確。發現問?題及時上報?值班經理并?做記錄，以?在次日上報?客房部經理?。f.發?生問題須及?時與值班經?理或各部門?值班人員聯?系，以便妥?善處理。?g.保持高?度的警覺性?，隨時注意?大廳有無可?疑人員及異?常情況，及?時報告保安?部門，維護?酒店與客人?的安全。?h.督促有?關部門按時?關閉照明電?源。i.?整理工作臺?面，搞好衛?生，保持工?作環境的整?潔與美觀。?j.與早?班做好工作?交接。酒?店前臺接待?崗位職責說?明書（二）?1、負責?公寓日常運?營的工作。?2、能與?租客對接，?建立良好的?公寓服務形?象。3、?維持公寓清?潔與安全正?常運作。?4、處理公?寓內運營的?突發事件。?酒店前臺?接待崗位職?責說明書（?三）1、?前臺辦理入?住、退房登?記、收銀等?日常工作;?2、做好?酒店日常接?待問詢工作?;3、處?理客人投訴?，記錄客人?建議。酒?店前臺接待?崗位職責說?明書（四）?1.負責?接聽、處理?顧客電話預?定;2.?負責顧客入?住、離店登?記;3.?負責記錄顧?客意見與建?議并反饋給?大堂經理;?4.負責?前臺賬目、?現金的保管?;5.為?顧客介紹酒?店情況并現?場銷售;?6.完成領?導安排的其?他工作等。?酒店前臺?接待崗位職?責說明書（?五）1、?做好賓客接?待及辦理入?住工作;?2、配合其?他部門做好?相關登記工?作;3、?負責前臺區?域的環境維?護;4、?完成上級主?管交辦的其?它的工作。?酒店前臺?接待崗位職?責說明書（?六）-了?解和掌握當?日及未來客?房預訂情況?;-熟練?掌握前臺電?腦操作系統?、程控交換?機、門鎖控?制系統、會?員卡系統和?銀行刷卡系?統，熟悉前?臺各項設施?設備的使用?;-為客?人辦理入住?登記手續和?便利店商品?銷售;-?處理客人換?房、續房、?問詢、留言?等服務;?-管理好自?己當班時的?所有現金、?帳務和單據?;-負責?前臺的日常?清潔衛生;?-記錄客?人意見和建?議，受理客?人投訴;?-負責管理?會員卡客人?的信息資料?;酒店前?臺接待崗位?職責說明書?（七）1?、前臺辦理?入住、退房?登記、收銀?等日常工作?、會員卡等?促銷活動的?解釋工作;?2、做好?酒店日常接?待問詢工作?;3、完?成每日營業?報表及各類?統計表;?4、完成領?導安排的各?項工作。?酒店前臺接?待崗位職責?說明書（八?）1、做?好交接班，?并妥