高績效的中層管理第三單元有效溝通第四章有效溝通的環(huán)節(jié)Ⅲ---反饋什么是反饋JOHARI視窗(喬哈里資訊窗)

如何給予反饋如何接受反饋什么是反饋?還沒有看到銷售報表就進行溝通，過幾天還要溝通伶牙俐齒真的是銷售的靈丹妙藥嗎？反饋，就是在信息的接收過程中，信息的接收者向信息的傳遞者作出回應(yīng)的行為。一個完整的溝通行為是這樣的：首先是信息的發(fā)出者通過“表達(dá)”發(fā)出信息，其次是信息的接收者通過“傾聽”接收信息。對于一個完整的溝通來說，僅僅有這兩個環(huán)節(jié)是不夠的，還必須有第三個環(huán)節(jié)-反饋。常見的問題問題一：不反饋導(dǎo)致惡果一：信息的發(fā)出一方不了解信息的接收方是否準(zhǔn)確的接收到了信息。導(dǎo)致惡果二：信息的接收方無法澄清和確認(rèn)是否準(zhǔn)確的接收了信息。問題二：將表達(dá)（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋反饋與發(fā)表意見有何區(qū)別？反饋

反饋1、為了澄清和確認(rèn)對方發(fā)出的信息2、是對對方發(fā)出的信息的回應(yīng)3、是在自己認(rèn)為需要確認(rèn)和澄清對方表達(dá)準(zhǔn)確性時，才通過反饋的方法澄清和確認(rèn)。4、是在自己認(rèn)為對方需要自己對對方發(fā)出信息接收的準(zhǔn)確性

發(fā)表意見1、為了表達(dá)自己的看法2、可以回應(yīng)對方，也可以不回應(yīng)3、在自己想表達(dá)看法時4、在想反駁對方時問題三：消極反饋

一些消極的反饋，不僅沒有促進溝通，通過反饋澄清事實，相反，反而加劇了溝通中的誤解和失真。JOHARI視窗溝通有四種區(qū)域公開區(qū)域這是一個“你知”“我知”的區(qū)域。所有的信息都是公開的。良好溝通的結(jié)果隱蔽區(qū)域這是一個“我知”“你不知”的區(qū)域?！白晕摇绷私膺@些信息，他人不了解盲點區(qū)域這是一個“你知”“我不知”的區(qū)域?！白晕摇辈涣私膺@些信息，而他人了解未知區(qū)域這是一個“你不知”“我不知”的區(qū)域。雙方都不了解這些信息盲點公開隱蔽未知尋求反饋給予反饋了解不了解了解不了解JOHARI視窗（一）他人自我如何擴大“公開區(qū)域”？尋求反饋：就是主動尋求對方給予自己更多的信息。自己尋求反饋越多，他人給予自己的信息就越多，自我對外界的了解就越多。給予反饋：就是給予他人信息反饋，以便使他人能夠更多的了解自己，給予反饋越多，他人對自我的了解就越多。盲點公開隱蔽未知尋求反饋給予反饋了解不了解了解不了解JOHARI視窗（二）自我他人誤區(qū)一：所謂反饋就是被動地等別人給自己“反饋很大程度上，反饋需要你主動地去尋找，特別是在許多還沒有良好溝通氛圍和良好溝通習(xí)慣的公司。別人反饋，自己就能多獲取一點信息；別人不反饋，自己就只能是一個個”盲點“。誤區(qū)二：尋求反饋就是”征求意見”不完全對。征求意見是尋求反饋的一部分，但不是全部。除了“征求意見”外，還有”探求他人對自己表達(dá)的理解程度“，”給予自我更多的事實性信息“等。誤區(qū)三：在他人尋求反饋時才”給予反饋“①”撥一下，動一下“，”撥兩下，動兩下”，“不撥不動”。②只要沒有他人來尋求反饋，是不會主動給予他人以反饋的。第一種現(xiàn)象體現(xiàn)在中層管理者之間，各自以“職責(zé)”為依據(jù)和借口，“各守邊界”，你不過來，我不過去，你不找我，我不找你。第二種現(xiàn)象體現(xiàn)在上下級之間，經(jīng)常是下屬不懂得“復(fù)命”，不懂得上司最關(guān)心什么、最擔(dān)心什么，干完了就干完了，到開會時或出現(xiàn)問題時才反饋。盲點公開隱蔽未知尋求反饋給予反饋了解不了解了解不了解JOHARI視窗（三）自我他人盲點公開隱蔽未知尋求反饋給予反饋了解不了解了解不了解JOHARI視窗（四）自我他人

如何給予反饋？要點一：針對對方的需求反饋要站在對方的立場和角度上，針對對方最為需要的方面，給予反饋。要點二：反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體，提供實例來進行的

錯誤的反饋“小李，你的工作真的是很重要啊。”

評述這種表述方式很空洞，對方也不知道為什么自己的工作就重要了，從而不能給對方留下深刻的印象，用處不大。

正確的反饋“小李，客戶非常注重我們報告的外觀，外商常常通過報告的裝幀來判斷我們工作的品質(zhì)和效率，用我們這份東西，他們要去爭取外國公司的巨額投資。所以，你的工作很重要?！?/p>

評述這種對下屬的反饋就不是干巴巴的說教，而能起到事半功倍的效果。要點三：盡可能多一些正面的、有建設(shè)性的反饋全盤否定的批評不僅僅是向?qū)Ψ綕娎渌?，而且容易被遺忘，下屬很可能對批評的意見不屑一顧，理由是同嚴(yán)厲的上司無法進行有效的溝通。相反，贊揚下屬工作中積極的一面，并對需要改進的地方提出建設(shè)性的建議，更容易使下屬心悅誠服的接受，對于大多數(shù)人來講，贊揚和肯定比批評更有力量。要點四：進行反饋需要把握時機要點六：對事不對人這樣可以不給對方造成更大的壓力，他感到在自己的能力范圍之內(nèi)，能夠進行改進。要點五：集中于對方可以改變的行為進行反饋我們是針對人們所做的事、所說的話，通過反饋，不僅是自己，更重要的是使對方清楚我們的看法，有助于使人們的行為有所改變或加強。要點七：考慮對方的接受程度，確保理解把反饋的重點放在你認(rèn)為是最重要的問題上，這樣一方面因為觀點清晰將確保你盡量少地占用他們的時間。冷漠：“你說你的，我這里什么反應(yīng)也沒有。”如何接受反饋？要點一：傾聽，不打斷如果在溝通過程中，你打斷對方的話，一是打斷對方的思路，而是由于你的打斷，對方可能以為有些話會冒犯到你，或觸及你的利益，所以對方會把想說的話隱藏。要點二：避免自衛(wèi)大多數(shù)人應(yīng)有意識地來接受建設(shè)性的批評。如何理解真義？要點三：提出問題，澄清事實，詢問事例提出辨明對方討論的問題，沿著對方的思路而不是指導(dǎo)對方的思路；提問也是為了獲得某種信息，在傾聽總