2023年社會工作者之高級社會工作實務模考模擬試題(全優)大題（共20題）一、洋洋和妹妹目前一直跟隨奶奶生活，奶奶對他們十分疼愛，總是把最好的東西留給他們。但是由于奶奶年紀大了，身體不好，對于照顧兄妹倆感到力不從心。即使奶奶生病了也總是熬著，省著錢供兄妹二人生活。洋洋是個初中生，在奶奶身體不好后，就開始承擔起家里的重任，學會了洗衣做飯，照顧奶奶和年幼的妹妹。洋洋的媽媽是在前年因病去世的，洋洋覺得是爸爸害死了媽媽，認為是爸爸感情出軌，對家庭不負責任，使得媽媽抑郁而終，對爸爸十分憎恨。?在媽媽去世后，爸爸組建了新的家庭，有了孩子，對洋洋他們不管不顧。洋洋和奶奶、妹妹生活過得十分困苦，沒有什么經濟來源，勉強靠著地里的收成維持著生活。洋洋無心學習，也難以承擔學校費用，想要輟學去打工，掙錢供妹妹好好上學，讓奶奶過上更好的生活。但是洋洋又不敢離開，害怕奶奶和妹妹沒有人照顧，所以內心十分糾結和痛苦，對生活也十分絕望，對父親的憎恨也就更加的深刻。?問題：?1．結合上述材料分析洋洋家庭面臨的主要問題。?2．根據我國的社會救助政策，洋洋家庭可以申請哪些救助??3．結合生態系統理論，分析社會工作者該如何幫助洋洋渡過難關。【答案】1．洋洋家庭面臨的主要問題：(1)家庭經濟困難。洋洋、奶奶和妹妹三人沒有收入也沒有經濟來源，生活十分困苦。(2)親子關系緊張。洋洋與父親之間的關系十分惡劣，對父親十分憎恨，怨恨父親害死了母親，怨恨父親對自己和奶奶妹妹的不管不顧。(3)面臨失學問題。洋洋家庭經濟困難，難以承擔學校相關費用，洋洋和妹妹都面臨失學問題。(4)家庭成員照養問題。作為未成年人的洋洋和妹妹，失去了母親，也得不到父親的養育和照料。奶奶年邁且身體不好，無力照養兄妹二人，也需要他人的照料。2．根據我國的社會救助政策，洋洋的家庭可以申請的救助有：(1)洋洋和奶奶、妹妹三人沒有什么經濟來源，生活困苦，可申請最低生活保障救助。(2)洋洋和妹妹由于家庭經濟困難，難以承擔學校相關費用，面臨失學，可以申請教育救助，以解決繼續接受教育的問題。3．根據生態系統理論，社會工作者可以從微觀、中觀、外部以及宏觀系統幾個層面進行介入，協助洋洋解決家庭問題，渡過困境。(1)微觀系統層面：①為洋洋提供個案輔導。洋洋由于生活的壓力與困苦，無心學習，內心十分痛苦與絕望，對父親的憎恨情緒也逐漸加深。社會工作者可通過對洋洋的個案輔導，提供心理疏導和精神支持，幫助洋洋緩解心理壓力，培養積極學習心態，舒緩內心的負面情緒。②幫助洋洋改善與父親的親子關系。與洋洋爸爸進行溝通聯系，緩和洋洋與爸爸之間的緊張關系，推動爸爸與洋洋的正常溝通交流。要求洋洋爸爸履行對洋洋與妹妹的撫養義務以及對洋洋奶奶的贍養義務。(2)中觀系統層面：社會工作者可與學校及相關教育部門溝通聯系，為洋洋及其妹妹申請教育救助，使得洋洋和妹妹能正常接受義務教育。(3)外部系統：二、社會工作研究者在研究失業人員就業問題時，將30位失業者分配為A、B兩組，使用5分制的自信量表對兩組人員進行測量。兩組的平均得分分別是2．8分和2．9分，然后安排A組參加就業培訓，B組不接受任何訓練。兩個月后再測試發現，A組和B組平均得分分別是4．0分和3．0分。?問題：?請根據社會工作研究相關知識，分析上述案例中社會工作研究者使用的研究設計，并仔細說明其優劣。【答案】上述案例的社會工作研究者采用的是實驗研究法，實驗研究設計的基本類型有兩種：第一，前后測控制組設計。首先把對象隨機分配到實驗組和控制組，然后測量兩組在某指標上的水平，再對實驗組進行某種干預，此后對兩組再測。實驗組的前后變化與控制組的前后變化之間的差異就視為干預效果。第二，單后測控制組設計。此種設計認為，隨機分配過程消除了實驗組和控制組最初的重要差異，從而后測所得的兩組間差異反映了自變量影響。上述案例中的社會工作研究者將失業人員分為A、B兩組，先對兩組人員進行測量，然后安排其中一組參加就業培訓，另一組不接受任何訓練，兩個月后再對兩組進行測試，說明他采用的是前后測控組設計。實驗研究法存在一定的優劣。優點：可以控制實驗情景從而排除外在因素的影響，可以明確地指定需研究的變量，研究誤差相對較小。缺點：研究條件不自然從而使其實務推進上有困難，太強調精細從而難以復制。由于社會工作中實驗研究往往以人為對象，因此研究者在實驗組人員的選擇、實驗刺激的應用等方面不可避免地面臨倫理難題。三、小文是一名八年級的學生，在老師和同學眼中，他一直都是一個聰明好學的學生。但是由于幾個月前他認識了兩個不愛學習的朋友，在他們的帶領下學會并迷上了網絡游戲。小文再也無法專心學習了，成績直線下滑。老師和父母對他感到很失望，同學們也為他感到惋惜，大家都想幫他回歸正途，但是小文卻不聽勸告。小文說自己也感到很苦悶，但是自己就是戒不掉網絡游戲。?問題：?1．請運用優勢視角理論對小文的情況加以評估。?2．根據評估的結果，提出具體的介入策略。【答案】1．優勢視角認為，個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角的宗旨是：動員服務對象的力量(天才、知識、能力和資源)來達到他們自己的目標和愿望。優勢視角是在評估服務對象的問題和需要時，強調將他們的優點包括進來，發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象能力的提升。從優勢視角分析，小文的資源狀況為：(1)個人的優勢。小文以前聰明好學，只要他能夠戒掉網癮，專心學習，學習很快就能趕上來。小文有悔改之意，這從他感到苦悶上能夠看出來。(2)環境的優勢。小文有父母、老師、同學，大家都愿意幫助他回歸正途。(3)個人的缺失。小文交了不愛學習的朋友，很容易就受到了他們的影響；小文無法控制自己玩網絡游戲的欲望，沉迷于網絡游戲無法自拔。(4)環境的缺失。身邊有不愛學習的朋友引誘小文；老師、家長和同學們無法說服和幫助小文。2．根據評估結果，社會工作者可以采取的介入策略主要有：(1)跟小文建立良好的合作關系，和他進行深入談話，幫助他認識到沉迷網絡游戲的危害。(2)跟網癮治療中心取得聯系，推薦小文到網癮治療中心進行心理治療。(3)鼓勵小文的父母、老師、同學不要放棄對小文的幫助，要一直信任他、鼓勵他、幫助他、勸導他，直到他回歸學習正途。(4)跟小文的兩個朋友取得聯系，進行談話，請他們不要再引誘小文，勸他們少玩游戲，回到健康的生活軌道上來。四、社區居委會是基層群眾自治組織，這個組織的主體應該是居民，居民應該發揮重要作用。但是，某社會工作者在D社區調研時發現，該社區居民的自治意識不是很高，自治程度低。首先，居民對社區的認知度、歸屬感較弱。調查得到數據反映，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區，他們對社區沒有太多的認識，認為社區只是居住的地方，居委會只是個辦事機構，與自身沒有太大關系。居民們大部分與整個社區、社區居委會、其他居民的關系都不緊密，很少有集體的社區行動。?其次，不少居民表示對社區活動的參與度不高，在參與社區居委會民主選舉時缺乏相應的渠道。針對這一點，社會工作者了解到，有很多居民樂意參與相關活動，但是居委會的宣傳存在問題，居民也缺乏相應的渠道來了解各項活動。最后，居民對社區居委會和政府的監督不夠。很少有居民會對居委會或是政府的工作進行監督，一般都是做自己的事。出現這樣的原因，一方面是因為居民沒有監督的意識，另一方面則是因為居民本身缺乏監督的能力，不知道從哪些方面監督、怎樣監督。針對以上情況，社會工作者計劃在該社區開展社區社會工作，通過多個方面的改善，提高D社區居民的自治能力。問題：1．社區社會工作的目標是什么?2．社會工作者應采用哪種社區社會工作模式開展工作?3．社會工作者應采取何種策略來改善D社區問題【答案】1．從社會工作專業角度出發，社區社會工作主要有以下目標：(1)促進居民參與，解決社區問題。社會工作認為社區問題的解決主要依靠社區居民，要相信居民有能力處理與他們日常生活密切相關的問題。社會工作者的重要任務是幫助居民建立參與解決社區問題的信念，使其樹立信心，傳授其解決社區問題的知識和技巧，發現居民的潛能，培育居民的領導能力，推動居民參與集體行動，群策群力解決社區問題，改善居民的自我形象，提升居民和社區自決和自立的能力。(2)改善社區關系，提升社區意識。社會工作認為社區關系主要有兩種表現形式：一是對外關系，是指社區通過與政府機構、轄區單位建立良好互動關系，表達居民的意見和訴求，爭取資源，解決社區問題和滿足社區需求。二是對內關系，一方面是指社區內部各組織之間的關系，如居委會、服務站(工作站)、業主委員會、物業公司等；另一方面是指居民和居民之間的各種關系，包括鄰里關系、本地人和外來人口的關系、代際關系、同輩關系。(3)挖掘社區資源，滿足社區需求。社會工作者在社區的重要工作是挖掘社區的人力、財力和物力資源，并通過資源的配置工作來滿足社區居民的需求。在這個過程中，社會工作者通過發現挖掘、整合資源和管理資源的工作，一方面讓社區中有需要的居民盡快得到有效支持，提升專業服務的質量；另一方面保證資源的有效運用，避免重復和浪費。社會工作者在挖掘資源的過程中，一是要重視挖掘社區中的人力資源，如培養社區骨干、招募和組織志愿者等；二是重視社會政策研究工作，通過對相關立法、政策、規章的分析，為社區居民和服務對象尋求政府資源的支持；三是重視轄區單位(組織)的資源發展工作，通過推動轄區內政府、事業單位、企業和公益性民間組織的合作，推動社區建設，促進社區和諧。2．社區社會工作主要有三種模式：地區發展模式、社會策劃模式和社區照顧模式。根據材料可得知，D社區最主要的問題是居民的自治意識不是很高，自治程度低，居民參與社區治理能力較弱，因此，適合采用地區發展模式。地區發展模式社區工作是指一種社會工作的介入方法，需要居民的參與、合作，利用社區資源、解決社區問題、滿足社區需求，從而增強社區凝聚力和歸屬感的社會工作方法，該模式強調居民的參與和合作溝通，注重居民在這個過程中的公共意識培養，整合社區內松散的資源，對社區去行政化的發展起到推動作用，進一步弱化居委會的行政色彩，實現其角色歸位。在地區發展模式中，社區工作者最重要的角色是使能者。由于地區發展模式的核心關鍵詞即“居民參與”，因此通過各類方法與技巧啟發社區居民的社區意識以及對于社區問題的關注，鼓勵居民通過自助與互助達成共識，共同參與社區問題的解決，是社區工作者的中心任務。地區發展模式強調社區工作者應“與社區居民同做”，促使社區任務目標實現的同時，達至促進居民能力提升與關系改善的過程目標。社區工作者的使能者角色主要表現為：第一，啟發催化，即激發社區居民對于問題的辨別與關注；第二，組織聯系，即促進社區居民之間的溝通與交流，為居民互助和參與提供機會和平臺；第三，激勵增能，即鼓勵居民積極參與，挖掘居民潛能，提升居民個人能力；第四，孕育孵化，即通過促進社區參與，培養社區志愿者與社區領袖，孵化社區社會組織。地區發展模式中的服務對象主要指社區居民，只有他們才是社區發展的主體，也是社區發展的原動力。案例中D社區居民對社區的認知度、歸屬感較弱，采用地區發展模式，可以有效地幫助居民參與社區活動，解決社區問題，從而提升社區自治能力。3．近年來，民政部始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不斷深化基層居民自治，推進社區治理創新，煥發基層社會治理新活力。社區居委會作為我國基層群眾自治組織，是居民實現自我管理、自我教育、自我服務的載體。但在上述案例中，D社區居委會未能發揮其應有的功能，因此，社會工作者可以采取以下方式來改善該社區問題：(1)改善居民認知。案例中，居民對社區的認知度、歸屬感較弱，只有64．1％的人知道自己所屬具體社區，少于25％的居民能夠正確選擇選擇自己的社區，大多數人認為居委會只是個辦事機構，與自身沒有太大關系。因此，社會工作者首先要做的就是增強對社區居委會的宣傳，可以通過宣傳欄宣傳、發放宣傳單頁、微信公眾號宣傳等方式在居民群眾中進行普及，使其了解什么是社區、社區居委會的職責，居民遇到哪些事可以找社區或居委會解決，從而幫助居民增強對社區的認識。(2)積極開展社區活動。案例中，居民們很少有集體的社區行動，社區活動的參與度不高，針對這一點，社會工作者可以聯系社區居委會舉辦各種活動，增強居民與社區的聯系。(3)深入推進社區治理。針對居民在參與社區居委會民主選舉時缺乏相應的渠道，社區工作者可以倡導社區居委會扎實推進“民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評”的社區建設機制。如規范選舉程序，配強自治組織；堅持以社會主義核心價值觀為引領，指導社區制訂居民公約或自治章程，成為指導居民群眾言行最具自發性和先導性的規范，完善基層社會治理規則體系；深入推進社區協商，健全重要事項協商機制，有序引導居民群眾在社區公共事務中依法自我管理、自我服務、自我教育、自我監督。五、社會工作者小楚加入新機構不久就遇到了一個問題，她的上司老劉是一位非常嚴肅的人，平時在督導小楚的過程中總是很嚴厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個周期結束后，督導老劉對小楚的評價很低，這導致小楚越發的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵自己主動和督導老劉進行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務對象不合作影響到了服務效果，詢問應如何獲得服務對象的合作。此時老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務對象與你合作?”面對老劉嚴肅的口吻，小楚認為老劉是在質問她，于是她又不敢說話了。?問題：?請分析上述問題產生的原因，并說明解決辦法。【答案】社會工作督導是專業訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續的督導程序，傳授專業服務的知識與技術，以增進其專業技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動。對于像小楚這樣的新社會工作者來說，督導是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導者，與督導者老劉呈現出一種上下級的關系，督導者老劉是小楚的直屬主管，說明督導的類型為管理式督導。從被督導者的角度來說，管理式督導呈現的是一種“上司與下屬”的關系，這種關系相比師徒式督導、訓練式督導和咨詢式督導而言，更強調實務工作的完成及其服務質量，因此督導者與被督導者之間的關系存在一定距離。當老劉給小楚的感覺比較嚴肅時，小楚便會對督導產生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會使得督導與被督導者之間的關系變得疏遠，不利于老劉開展督導工作，因此小楚應當努力克服這種畏懼心理，正確地面對督導者。從督導者的角度來說，督導在團隊建設的過程中應該加以人性化的關懷，對新成員應更注重督導其團隊的融入度和工作環境的適應度，有“師徒式督導”的感覺；對老成員應更注重其個人的成長和突破，傾向于“咨詢式督導”關系。案例中的老劉在對小楚督導的過程中過于嚴厲，且沒有更細致地了解小楚便給予小楚較低的評價，說明老劉缺乏一定的個別督導技巧。從督導倫理的角度來看，督導老劉給被督導者造成了一種嚴肅的刻板印象，導致小楚在咨詢老劉的過程中再次產生了畏懼心理。因此，督導老劉要改變自身的督導技巧，讓小楚更好地適應自身的督導過程。在個別督導中，督導者老劉應做到的事項有以下幾點：聆聽；補充；提出疑問；進行評價；提出建議。因此，老劉在個別督導小楚時，應注意：一是誠懇地傾聽小楚的訴說；二是應仔細研究和批閱小楚的工作記錄、服務報告，以便發現小楚的不足，提出教育的重點；三是老劉應采取接納的態度，接納小楚的感受，對小楚情緒采取體諒和關懷的態度；四是在提出評價和建議時，語氣要委婉，以免被督導者出現抗拒心態；五是老劉要根據自己豐富的經驗和扎實的理論知識基礎，隨時提供示范性的方法和技術，幫助小楚掌握獲得服務對象合作的技巧。六、社會工作者小孫剛到社會服務機構工作，他和督導說在做一些青少年案例時，他覺得有些吃力，因為他不太了解青少年群體的相關知識。督導向他介紹了有關青少年社會工作的相關知識。在這個過程中，督導開展的是哪種內容的督導，這種督導包括哪些內容？【答案】在該過程中，督導者采用的是教育性督導。督導通過對受督導者的教育性督導，受督導者對于關于社會工作描述的人、問題、地點、過程和社會工作者本身，在知識、態度和技術方面都達到專業要求。案例中小孫的督導者向其介紹有關青少年社會工作的知識，幫助其了解這方面的相關知識，有利于小孫在做青少年案例時更加得心應手。除此之外，教育性督導還包括以下方面的指導：（1）向工作者介紹情況。督導關于機構的教育內容，一般包括機構的組織情況，行政管理情況，機構的工作目標，機構可以提供的服務，機構內部的規章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導工作者對社會問題進行分析。雖然每個機構的服務領域有所不同，因而不同機構面對的社會問題會有所差異，但是督導都要把社會問題作為教育的一項重要內容。（3）教授工作者助人的方法和技術。教會工作者在他們幫助個人、群體和社區解決遇到的問題時，應該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個完整的助人過程往往包括接案、預估、計劃、實施干預和結案六個步驟。督導要指導工作者了解每一個步驟所需要的方法和技術。（5）培養工作者的專業意識和專業價值觀，建立起尊重、個別化、自我決定、保密、非評判等專業價值觀，自覺地用專業自我開展工作。七、某中學三名不到18歲的高中學生，在假期為尋找一時的刺激而到某商店盜竊，后被抓獲。因盜竊數目巨大，他們面臨的可能會是幾年的牢獄之災。但該市建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制使之得以改變。這項制度名為“訴前考查”，這意味著對未成年人刑事案件進行非監禁化處置。犯罪青少年由社會工作者進行3個月的訴前考查，表現良好的話將免予起訴，反之則進入訴訟程序。1.結合案例說明矯正社會工作的定義和服務對象。2.對于上述案例中的三位青少年，矯正社會工作者可以采用哪些方法進行服務，請簡要說明。【答案】1.（1）矯正社會工作的定義矯正社會工作是指將社會工作實施于司法矯正體系中，是專業人員或志愿者在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為犯罪者或具有犯罪傾向的嚴重違法人員（如吸毒者），在審判、監禁、社區矯正、刑釋或強制戒毒期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面的服務，使其消除違法犯罪心理結構、修正行為模式、適應社會生活的一種福利服務活動。本案例中的“訴前考查”屬于矯正社會工作。（2）矯正社會工作的服務對象矯正社會工作的服務對象是罪犯或具有犯罪傾向的違法人員。本案例中，矯正社會工作的工作對象為三名不到18歲的高中學生。2.矯正社會工作者為上述案例中的三位青少年提供服務時，可以采取的社會工作方法有：（1）致力于改善服務對象偏差心理和行為的社會工作方法無論是在監獄中服刑的罪犯，還是在社會上服刑的罪犯，由于其人格特征方面的缺損、社會功能方面的喪失、行為方式方面的反常，矯正社會工作的重點之一就是改善服務對象偏差心理和行為。雖然本案例中，三名學生沒有進入訴訟程序，但是其偏差心理和行為是不可忽視的，因此必須盡力改善他們的偏差心理和行為。（2）致力于改善服務對象社會環境的社會工作方法社區工作是以社區為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區成員參與集體行動去界定社區需要，合力解決社區問題，改善社區成員生活環境及生活質量。針對本案例，在對三名學生進行矯正的時候，應該注意以下幾個方面的問題：①進行綜合治理，以改善他們的生活環境。三名學生的偏差行為除了他們自身的原因外，外部的社會環境也是不可忽視的。因此，還應該整合社區資源進行綜合治理。②開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。三名學生的偏差行為給社會造成了一定的傷害，因此社區居民對他們產生的戒備、恐懼等情緒和行為都是正常反應，但是這會阻礙三名學生重新融入社會和社區，因此要通過社區教育的途徑，改變居民對他們的偏見。③挖掘社區志愿力量，共同參與社區矯正工作。雖然矯正工作的主體是專職的社會工作者，但是社會工作者的數量較少，因此需要挖掘大量的志愿者參與進來。（3）個案管理：協調、整合的服務提供模式八、一個月前，某村莊的趙某夫妻倆開著三輪車一同去販賣大米。在回家途中，由于路面崎嶇狹窄，而車燈又意外地出了故障，趙某不小心將三輪車開入路旁的溝中，導致夫妻倆當場身亡。趙某的女兒趙慧萍才10歲，她沒想到一夜之間便失去了父母，成了無依無靠的孤兒。趙慧萍無法接受父母意外去世的巨大不幸，整日以淚洗面，天天一個人待著，學也不上了，不和任何人說話。鄰居們看她可憐，幫她解決吃穿問題，但不知道該怎么安慰她才好。后來，鄰居向民政局的社會工作者求助。1.趙慧萍是否可以享受“特困人員”供養待遇？其依據是什么？2.“特困人員”供養的內容有哪些？3.社會工作者應如何幫助趙慧萍走出困境？【答案】1.趙慧萍可以享受“特困人員”供養待遇。國家對無勞動能力、無生活來源且無法定贍養、撫養、扶養義務人，或者其法定贍養、撫養、扶養義務人無贍養、撫養、扶養能力的老年人、殘疾人以及未滿16周歲的未成年人，給予特困人員供養。各地依據《農村五保供養工作條例》開展的農村五保供養工作屬于特困人員供養范疇。趙慧萍今年才10歲，她失去了父母、無勞動能力、無生活來源、又沒有法定撫養義務人，符合上述規定的條件，有權享受農村“特困人員”供養待遇。2.特困人員供養的主要內容包括：（1）提供基本生活條件；（2）對生活不能自理的給予照料；（3）提供疾病治療；（4）辦理喪葬事宜。此外，國家對在義務教育階段就學的最低生活保障家庭成員、特困供養人員，給予教育救助；對在高中教育（含中等職業教育）、普通高等教育階段就學的最低生活保障家庭成員、特困供養人員，以及不能入學接受義務教育的殘疾兒童，根據實際情況給予適當教育救助。3.為幫助趙慧萍走出困境，社會工作者可以為其提供以下服務：（1）對趙慧萍進行心理輔導，幫助其釋放悲傷情緒，了解其內心的真實想法；（2）對趙慧萍進行個案輔導，幫助其樹立自強的信念，努力接受父母已去世的現實，勇敢地生活下去；（3）為趙慧萍解決生活問題與學業問題，協助其申請“特困人員”供養，并為其辦理相關事宜；（4）為趙慧萍建立社會支持網絡，號召趙慧萍所在學校的老師、同學以及趙慧萍所在村莊的村委會及街坊鄰里多關心趙慧萍，使趙慧萍能感受到溫暖；（5）定期對趙慧萍進行隨訪，及時解決日后出現的各種困難，幫助其順利成長。九、社會工作者小孫剛到社會服務機構工作，他和督導說在做一些青少年案例時，他覺得有些吃力，因為他不太了解青少年群體的相關知識。督導向他介紹了有關青少年社會工作的相關知識。在這個過程中，督導開展的是哪種內容的督導，這種督導包括哪些內容？【答案】在該過程中，督導者采用的是教育性督導。督導通過對受督導者的教育性督導，受督導者對于關于社會工作描述的人、問題、地點、過程和社會工作者本身，在知識、態度和技術方面都達到專業要求。案例中小孫的督導者向其介紹有關青少年社會工作的知識，幫助其了解這方面的相關知識，有利于小孫在做青少年案例時更加得心應手。除此之外，教育性督導還包括以下方面的指導：（1）向工作者介紹情況。督導關于機構的教育內容，一般包括機構的組織情況，行政管理情況，機構的工作目標，機構可以提供的服務，機構內部的規章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導工作者對社會問題進行分析。雖然每個機構的服務領域有所不同，因而不同機構面對的社會問題會有所差異，但是督導都要把社會問題作為教育的一項重要內容。（3）教授工作者助人的方法和技術。教會工作者在他們幫助個人、群體和社區解決遇到的問題時，應該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個完整的助人過程往往包括接案、預估、計劃、實施干預和結案六個步驟。督導要指導工作者了解每一個步驟所需要的方法和技術。（5）培養工作者的專業意識和專業價值觀，建立起尊重、個別化、自我決定、保密、非評判等專業價值觀，自覺地用專業自我開展工作。一十、阿梅與丈夫結婚已有三年，他們在談戀愛時期及婚后的第一年中，感情很好，互敬互愛。然而一年后，懷胎十月的阿梅生下了一個女孩，而丈夫卻很想要一個男孩，丈夫認為這主要是阿梅的問題，于是對待阿梅的態度有了很大轉變，從此開始對阿梅不斷打罵、虐待。阿梅也認為生不出男孩是自己的錯，對丈夫采取逆來順受的態度。?問題：?1．根據增能社會工作的基本假設，阿梅個人的無力感是怎樣形成的??2．從增強權能理論出發，提出解決阿梅問題的簡要策略。【答案】1．根據增能社會工作的基本假設，阿梅個人的無力感是由于家庭環境的排擠和壓迫而產生的。造成無力感的根源主要有：(1)受壓迫群體的自我負向評價。由于丈夫希望阿梅生一個男孩，但是阿梅卻生了一個女孩，丈夫因此怪罪、遷怒于她，經常打罵、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧，認為錯都在自己身上，在丈夫面前抬不起頭，對自己形成了負向評價。(2)宏觀環境的障礙使阿梅難以有效地在社會中行動。阿梅的現實處境不僅僅歸因于個人和家庭，社會文化對婦女的歧視、性別偏見以及婦女社會資源的缺乏都是一種宏觀環境障礙，限制了阿梅的行動。2．社會工作強調尊重服務對象，幫助他們增強能力，讓他們自己對問題和需要作出判斷，鼓勵有相同處境的人建立互助團體，在團體中促進個體意識的覺醒，擺脫無力感狀況，建立自尊心，共同推動社會公平與正義。因此，社會工作者可以從以下三個方面開展工作，幫助阿梅。(1)幫助阿梅認識到沒有生男孩不是自己的錯。(2)對阿梅進行家庭治療。(3)幫助阿梅加入女性維權互助小組。一十一、小沈是某高校社會工作專業的教師，在一次大地震之后，小沈和自己的學生組成了一支社會工作服務隊幫助災區群眾。同時，小沈也針對自己的服務開展了相關研究，并對研究的成果進行了批判性反思，用于改進地震后災區群眾的社會工作服務。?問題：?請根據以上材料分析小沈主要運用了什么研究方法來開展社會工作研究，并說明其特點。【答案】上述案例中，小沈組成社會工作服務隊幫助受災群眾并展開相關研究，說明小沈采用的是社會工作研究中的行動研究。所謂行動研究，就是被研究者不再是研究對象，而是與問題有關的所有其他人員一起參與將研究和行動進行整合，克服了其他研究理論和實踐脫節的不足；研究過程強調研究者與被研究者間的伙伴式工作關系，分享彼此的感受和經驗。這些特點與社會工作的價值倫理比較一致，因此，行動研究在社會工作研究和實務中得到了較廣泛的關注。根據參與研究的成員成分，行動研究可以有三種模式：(1)合作模式，研究者與實務工作者合作，共同參與整個研究過程。(2)支持模式，研究動力來自實務工作者，他們提出問題，自己決定行動方案，專家則作為咨詢者協助他們形成理論假設，計劃具體行動及評價行動結果。(3)獨立模式，實務工作者獨立研究，擺脫研究理論和實踐規范的限制，對自己的研究進行批判性思考，并采取相應行動改造社會現實。由于小沈既參與了幫助災區群眾的實務工作，又對自身的研究成果進行批判性反思，用于改進自身服務，說明小沈的工作屬于行動研究中的獨立模式。行動研究法的特點如下：目標在于解決實踐問題；對象是行動者的實踐情景；研究者是實務工作者；研究方法兼用量與質方法，偏向定性研究；強調研究者和行動者之間的伙伴式合作關系；研究成果的應用者就是實務工作者和研究者自身，并體現出即時性，也因其情境特性而不作推論；效果在于解決實踐問題，在于進行自我反思和自我教育，增強實踐能力，實現專業成長和全面發展。一十二、2020年3月18日，為進一步加強重點人群心理疏導和心理干預，國務院應對新型冠狀病毒肺炎疫情聯防聯控機制印發《新冠肺炎疫情心理疏導工作方案》（下文簡稱《方案》）。《方案》要求由衛生健康部門負責，組織各地衛生健康部門充分利用當地精神衛生、心理健康及社會工作服務資源，為醫務工作者提供心理服務。問題：假如你是武漢市某醫院的醫務社會工作者，請根據以上材料，為本醫院醫務工作者設計一份新冠肺炎疫情后的心理疏導方案。【答案】一十三、袁某是某玩具廠普通工人，今年28歲，其妻子是餐廳服務員，兩人結婚1年，雖收入微薄，但二人關系十分甜蜜，生活充實。一次下班途中，袁某遭遇嚴重車禍，導致雙腿截肢。袁某公司只愿意賠付袁某部分醫療費用，其他大部分不愿承擔。袁某妻子東拼西湊，到處借錢，才勉強湊夠袁某的治療費用。袁某身體恢復后，為了還債以及減輕家庭經濟壓力，努力尋找工作，但大多都因雙腿殘疾被企業拒之門外，袁某感到十分憤恨和沮喪。袁某失業在家，小區由于沒有殘疾人設施，袁某日常出行只能依靠妻子的幫助，妻子不在時，袁某只能宅在家中，十分不便。?自從袁某雙腿截肢后，妻子對袁某的態度也越來越冷淡，經常對袁某抱怨生活痛苦，負債累累，還要照顧他。袁某感受到了妻子對他的嫌棄，忍受不了也開始與妻子爭吵，二人感情十分僵化。為了調節自己的狀態，袁某曾經嘗試想要參與社區活動，但也都被拒絕了，認為其身體不便，難以跟上活動節奏。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，變得開始自我厭惡，甚至也開始對社會和他人產生不滿和抵觸的情緒。?問題：?1．請結合材料分析，袁某目前面臨的問題主要有哪些?其自身哪些權益沒有得到滿足??2．根據袁某的問題，從殘疾人社會工作角度分析，社會工作者可以為袁某提供哪些服務?【答案】1．根據上述材料，袁某目前面臨的主要問題及權益未得到滿足表現在：(1)袁某面臨的主要問題：①家庭經濟困難。袁某自身失業，無經濟來源，妻子收入微薄；因袁某事故治療，家庭負債累累。②夫妻關系緊張，情感疏離。妻子對袁某越來越冷淡，袁某與妻子爭吵，二人感情十分僵化。③就業困難。袁某努力尋找工作，但屢屢因雙腿殘疾被企業拒絕。④出行和社會交往困難。小區缺乏殘疾人設施，袁某出行只能依賴妻子。參與社區活動，被身體不便為由所拒絕。⑤情緒抑郁焦躁，認知出現偏差。面對工作、生活的挫折以及夫妻間情感的疏離等，袁某情緒越來越焦躁、壓抑，對自我認知產生自我厭惡，對社會和他人產生不滿和抵觸。(2)袁某未得到滿足的權益：①勞動就業權。在職工的招用、聘用、轉正、晉級、職稱評定、勞動報酬、生活福利、社會保險等方面，不得歧視殘疾人。但袁某在找工作時，屢屢被企業因雙腿殘疾而拒絕。②文化生活權。殘疾人享有平等參與文化生活的權利。袁某想要參與社區活動，但因自身殘疾遭受社區拒絕。③社會保障權。袁某下班途中遭遇事故，屬于工傷范圍，但單位拒絕承擔其全部醫療費用。④無障礙環境權。無障礙設施的建設和改造，應當符合殘疾人的實際需要，優先推進與殘疾人日常工作、生活密切相關的公共服務設施的改造。社區缺失殘疾人設施，嚴重影響了袁某的出行。2．社會工作者可以為袁某提供的服務有：(1)維護合法權益①幫助袁某處理好與原單位工傷認定問題，協助有關部門的調查工作，為袁某爭取可能的工傷賠償。一十四、假如你在某一青少年福利機構實習，該機構專門服務于有偏差行為的青少年。機構督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為10有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案。【答案】1．問題陳述與分析：研究表明，青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產生受到內部不良心理因素和外部環境的影響，這包括家庭、朋友、社會風氣等的影響。基于以上原因，我們發現這些青少年可能存在以下需求：控制情緒、放松的需求；改變偏差行為的需求；自我管理的需求；朋友群體正向支持的需求；溝通的需求。2．方案設計：針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區內開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下：（1）小組名稱：我的人生我做主（2）小組工作目標：①總目標：幫助社區青少年改善行為上的偏差，調節不良心理，緩解情緒。②具體目標：協助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發生時堅決說“不”，學習自我管理的技巧，情緒波動時學會處理情緒及放松的技巧。（3）小組性質及特征：教育成長性小組。（4）小組成員特征：福利機構內有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。（5）擬定小組成員人數：10人。（6）小組人員招募方法：所在福利機構轉介。（7）小組執行計劃：①自我介紹。一十五、李霞在一家事業單位工作，其丈夫獨立經營一家網絡公司。生了兒子小明后，李霞把婆婆從老家接了過來，負責照顧小明。李霞和丈夫都忙于各自的工作，對于兒子小明很少直接過問。?小明是家中的獨生子，從小就嬌生慣養，他要什么家里就給他買什么，他要多少零花錢就給他多少零花錢，慢慢就養成了任性蠻橫的性格。以前小明的學習還不錯，可是自從升入六年級以后，小明結交了一些不愛學習的朋友，學會了抽煙、喝酒、打架，迷上了網絡游戲。很快，小明的學習就一落千丈，班主任多次給李霞打電話反映小明的情況。李霞意識到了小明問題的嚴重性，開始對小明進行嚴格管教。李霞要求兒子跟一幫不良朋友斷絕交往，不能再玩網絡游戲，限制給他的零用錢數。小明對母親的管教非常抗拒，經常與她發生爭吵，并以離家出走來向母親抗議。無助的李霞找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。?問題：?1．本案例中，李霞面臨的問題有哪些??2．本案例中，小明主要面臨的困境和需要有哪些??3．針對李霞和小明所面臨的問題，社會工作者應如何介入工作?【答案】1．李霞所面臨的問題主要有：(1)自己和丈夫忙于工作，對于家中的事情很少過問。(2)兒子抽煙、喝酒、打架，沉迷網絡游戲，學習成績很差。(3)因為過于嚴格的教育方式，使得兒子不聽父母管教，甚至以離家出走表示抗議。2．(1)本案例中，小明主要面臨的困境可以從其個體與環境(家庭、學校)方面加以分析：①小明長期缺乏父母的陪伴、教育和關愛，對于家庭親情的心理需求得不到滿足。②小明是家中獨生子，從小是由奶奶帶大的，嬌生慣養，性格蠻橫、任性，不服從父母的管教。③小明具有一些不良習慣：花錢大手大腳，抽煙，喝酒，打架，沉迷游戲，結交不良朋友等。④小明與母親的關系緊張，雙方互不妥協，處于嚴重的沖突對立狀態。(2)兒童作為人生中的一個特殊階段，有著多維的需要，結合小明的情況，他的多種需要歸納如下：①獲得基本生活照顧和健康照顧的需要。家庭應當滿足小明在成長過程中生活需要和養育方面的需要，讓小明能夠在身體和精神方面健康成長。②獲得良好家庭生活的需要。家庭應該給小明營造溫馨的親子關系氛圍與和諧友愛的教育環境，讓小明感受到家庭的溫暖，體會到家庭生活的幸福美好。③滿足學習的需要。小明有接受教育的權利，尤其是接受家庭學習輔導的權利應當得到滿足。④滿足休閑和娛樂的需要。小明健康的文化娛樂的基本需要應當得到滿足，父母有責任為小明創造健康的文化娛樂環境，引導小明追求健康的文化生活和娛樂生活。⑤擁有社會生活能力的需要。家庭和學校應當培育小明具有健康的社會關系和人際交往的能力，培養健康生活的能力、社會適應能力和學習正確的價值觀、人生觀等多種能力。一十六、張倩的丈夫因為患有糖尿病去世了，她獨自一人帶著12歲的女兒過日子。女兒很懂事，學習很努力，學習成績也不錯，老師們都很喜歡她。可是就在兩個月前，女兒感到身體不適，到醫院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學治療。現在女兒已經住院兩個月，昂貴的醫藥費讓本來就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘。可是就在上個星期，張倩所在的單位進行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業、失去經濟收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無助和絕望，她只好向社會工作者小王求助。?假如你是社會工作者小王，請分析張倩面臨的問題，運用社會工作相關理論介入本案并列出工作計劃。【答案】1．張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經濟收入；獨自一人撫養女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無力支付昂貴的醫藥費；張倩被公司裁員，面臨下崗失業。2．社會工作者小王可以運用存在主義社會工作的相關理論為服務對象張倩提供服務。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個人的存在，個人具有選擇的自由：人的自由表現在選擇和行動兩個方面，只有通過自己所選擇的行動，人才能認識到自由，因為人的本質是由自己所選擇的行動來決定的。受助者的行為是可以改變的，社會工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標，克服實現目標的限制。社會工作者要致力于將負面的因素轉化為積極的正面因素。在實踐中，社會工作者關注受助者的主觀經驗。依據存在主義社會工作理論，可制訂以下工作計劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經歷的意義，并將過去的生活和經驗梳理清楚。(2)引導張倩發現自己過往生活中的閃光點并加以肯定，鼓勵張倩強化這些閃光點，讓這些閃光點體現在現在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹立生活的信心和戰勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會網絡支持和相關服務連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經濟困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認識、對待事物，樹立良好的自信心；逐步增強張倩的自理能力，使其自強不息，在一定程度上擺脫對別人的依賴。一十七、王陽今年10歲，讀小學四年級。母親在王陽讀二年級時不幸因車禍去世。自母親去世后，王陽與父親相依為命。父親性情大變，動不動就發脾氣，開始抽煙喝酒。由于一次工作失誤，父親被公司辭退，此后就一直失業在家，整天打麻將。每當父親輸了錢或者心情不好時，就拿王陽出氣，動不動就出手打他，對王陽的生活不管不顧。王陽年紀小，不敢反抗父親，總是自己默默忍受，身上也經常帶著傷。慢慢地，王陽變得很孤僻、膽怯，不論是在學校還是在小區，都不愿意與人接觸、結交。?問題：?假如你是一名兒童社會工作者，請根據上述情況，分析該如何為王陽提供服務。【答案】1．目前王陽面臨的需要有：(1)生存的需要。王陽的母親去世，父親又整天打麻將、抽煙喝酒，對王陽的生活不管不顧，王陽缺乏來自父親基本的生活照料。(2)受保護的需要。王陽常常遭受父親的毆打，不敢反抗，默默忍受，經常身上帶傷；父親對王陽不管不顧，也是對王陽日常生活照料和醫療照顧的忽視。(3)社會化的需要。兒童在成長過程中通過個人與社會的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。王陽變得孤僻、膽怯，不愿與他人接觸、結交，不利于王陽的社會化。2．結合材料中反映出的王陽的需要，社會工作者可以開展以下服務計劃，為王陽提供服務。(1)明確服務目標。協助王陽表達自己的感受，將其父親對他的傷害降至最低，幫助其學習新的價值觀和行為，重塑快樂的童年。(2)與王陽建立專業關系。與王陽建立良好的信任關系，讓王陽愿意接受社會工作者的服務，使王陽感受到別人對他的關愛和支持。(3)為王陽提供個案輔導。協助王陽正確表達自身的感受，釋放自己內心的情緒與壓力；幫助王陽學會自我保護方法，增強其自尊心，克服膽怯心理；協助王陽理清其自身可利用的正式與非正式資源，保障其健康成長。(4)整合社會資源，對王陽予以積極介入。社會工作者可與王陽家庭、學校、醫院、司法部門、公安部門、兒童保護機構以及社區有關力量等密切配合起來，對王陽面臨的問題進行積極介入。(5)為王陽提供小組服務。鼓勵王陽參與青少年溝通成長小組、青少年互助支持小組等，發揮朋輩支持力量，讓王陽學會與他人溝通、合作、分享、互助的技巧，促進王陽身心的健康成長，培養其良好的價值觀與行為習慣。一十八、王明35歲，未婚，男，曾經在部隊服過三年兵役。從部隊退伍后，被分配到某單位做一線工人。王明在工作中表現很突出，努力勤奮，經常獲得領導的表揚，但由于單位縮減規模，大幅裁員，王明也被辭退。在失業后，王明選擇了自主創業做生意，堅持了一年不但沒有成功，反而虧損了一大筆錢。王明也嘗試過找其他工作，但由于王明文化水平不高，屢遭拒絕，因此內心受到很大打擊。自此以后，王明開始在家“啃老”，靠父母的退休金過日子。但隨后兩年中，王明的父母相繼因病去世，王明既失去了至親，又失去了生活來源，生活十分窘迫，也沒有其他親朋好友，從此一蹶不振。對于王明的情況，鄰居們也十分同情，經常勸慰王明振作起來，找份工作，改變自己的現狀。但王明常常不予理會，甚至惡言相向，嫌棄鄰居多管閑事，以致鄰里關系也變得十分緊張。?問題：?1．在上述材料中，王明所面臨的主要問題有哪些??2．針對王明所面臨的問題，社會工作者該如何介入?【答案】1．根據上述材料分析得出，王明面臨的主要問題有：(1)失業。王明被單位辭退后，自主創業不成功，嘗試找工作也屢遭拒絕，長期處于失業狀態。(2)經濟困難。王明沒有工作，沒有收入，創業時也虧損了一大筆錢。在父母去世后，失去了經濟來源，生活窘迫、貧困。(3)社會融入困難，對生活和工作失去信心。一方面王明自主創業失敗虧損，找工作屢遭拒絕，退伍后在社會融入和適應方面存在問題；另一方面其父母相繼離世，失去至親，也失去經濟來源。種種經歷讓王明遭受多次打擊，從此一蹶不振。(4)人際關系薄弱。父母去世，失去至親，也沒有親朋好友，與鄰里出現沖突，關系緊張。2．針對王明的問題，社會工作者可以采取的介入策略有：(1)首先為王明爭取臨時困難補助，保障其日常生活，渡過困難時期。(2)發揮王明自身的優點，帶王明回顧當兵時的自強自信，回顧曾經在工作中的勤奮努力，重新激發和調動王明內在的動力和信心，鼓勵其勇敢克服困難。(3)提供個案輔導，與王明建立信任關系，傾聽其心聲，舒緩其情緒。調動王明共同參與制訂改變計劃，并多給予支持與肯定，幫助其增強可以改變的信念和動機，做好