探討星巴克的管理之道對我們國家企業的啟示,企業管理論文討論星巴克的管理之道對我們國家企業的啟示關于星巴克的論文范文：討論星巴克的管理之道對我們國家企業的啟示內容摘要：一個偉大的企業，其經歷必然是彎曲復雜而艱苦的，星巴克也不例外。企業總要經歷資本、人才以及管理危機，或遭到同業競爭的孤立圍截，逆境無處不在。基于此，文章介紹星巴克的發展歷史及現在狀況，對星巴克創新的企業管理形式、對顧客的管理方式進行分析，討論星巴克的管理之道對我們國家企業的啟示，希望為我們國家企業的管理帶來一些啟發。本文關鍵詞語：星巴克；企業文化；管理之道；以人為本；作者簡介：林霞〔1979-〕，女，漢族，廣東揭陽人，廣州工商學院講師，研究方向：區域經濟、市場營銷；；余曉勤〔1982-〕，女，漢族，廣東高州人，廣州工商學院副教授，研究方向：市場營銷。；經太多年的發展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的美人魚成為綠巨人,遍布全球多個國家和地區，連鎖店達近3萬家。固然星巴克的成功不可復制，但有很多管理之道是值得我們國家企業借鑒的。1星巴克創新的企業管理形式分析1.1以人為本管理形式星巴克發展如此迅速，全因霍華德·畢哈的以人為本管理形式。霍華德·畢哈在(星巴克，一切和咖啡無關〕的書中重復提到從本質上講，我們都只是人.曾任星巴克董事長、CEO的霍華德·舒爾茨曾經形容他是天生出色的領導者，他擁有非常深入的洞察能力，時刻保持著對工作的激情，他給人們留了講信譽、思路清楚明晰的好印象。在其領導星巴克期間，這些法則經過實踐檢驗，已完全浸透進他的行事方式中：包括制定決策、處理問題、表示出關心、持續奮斗以及積極為將來創造機遇等各個方面，總能讓人感遭到他與你一起并肩作戰。與諸多企業領導者相比，霍華德·畢哈擁有更出色的領導才能，正因他的參加，使舒爾茨擁有更高層次超的領導技巧，甚至因霍華德·畢哈的管理直接影響星巴克將來發展。霍華德·畢哈一直以為星巴克的成功靠的不是他們的咖啡豆是最優良的，也不是客戶對他們的照顧，而是他們的伙伴〔員工〕，假如沒有人，咖啡豆從選料到烘焙直到沖煮，將什么都不是，只要有了人，他們所能擁有的遠遠超于咖啡所帶來的財富。霍華德·畢哈在長達30年的領導生涯中，反復強調的企業管理核心強調以人為本的重要性，一個人能通過使他們得到更好進而使自個的工作做得更好，他豐富的管理經歷體驗及對所從事的事業熱愛深深地影響了員工與客戶，并使企業文化變為現實一直朝正確及理想的方向高速發展。1.2星巴克以人為本管理之道總結第一，讓伙伴忠于內心以為正確的事：他表示人在做任何事之前，首先必須以為這件事是正確的。所以首先知道什么是你一生竭力追求的目的，或者有沒有人和你一樣在追求某個目的，否則，你將不會獲得成功。第二，讓伙伴保持獨立考慮能力：他以為必須做到知人善任，人盡其才,伙伴并不是你的資產,所有人都有自個的想法，他鼓勵伙伴獨立考慮，只要擺脫條條框框，無論是現實或思想的束縛，將有可能獲得比你預期更好的成果。第三，真誠地去關心你的伙伴及顧客，構建信任：他以為關心是真誠的標志，也是強大的標志。無論是對團隊的成員，還是本地的市場乃至世界各地的顧客，都需要真誠的關心，才能建立信任的橋梁。假如伙伴或客戶對于我們沒有了信任，那么無論我們的夢想有多大，也沒有人與我們一起實現。第四，鼓勵伙伴勇于應對挑戰：從本質上講我們首先都是人，假如某個挑戰對你或員工而言有點難以承受，就是像把喉嚨噎住了一樣，他以為能夠不妨一點點地克制它。但同時，一定要把人放在首位，尋找哪些指導原則更合適你或你的員工，并使用這些方式方法來幫助自個或員工渡過最困難的時刻。第五，勇于承當錯誤，由于只要事實才像是事實：他以為無論是管理層還是伙伴，在決策上失誤或判定錯誤，都不要試圖隱瞞，也不要嘗試去夸張事實，更不要強詞奪理或閃爍其詞。他鼓勵人們要英勇地去承當責任。霍華德·畢哈管理之道的成功之處，在于他從來不會以為他的員工是他的下屬，相反他把他們稱為自個的伙伴，一起并肩實現事業與夢想。現實中公司管理也是同理的，無論是領導者或基層員工，他們都是公司里的一個角色,他們都應該是自個專業領域里的專家,并不是領導就能夠濫用職權做出一些影響企業發展的事情，一家企業的質量，由每個成員所扮演的角色能否出色演出而決定。2星巴克的顧客管理之道分析2.1取悅外在顧客使顧客滿意這是一個老生常談的話題。取悅顧客外表上是為了使客戶高興，但其實本質是一家企業追求利潤最大化的決策。星巴克是怎樣做到長期保持如此高的支持率呢？經太多年的努力，星巴克已成功打造除家庭及辦公室以外舒適的第三空間,但經歷了時間的洗禮，人們不再僅知足于星巴克的第三空間.據最新的動態顯示，星巴克為提供更好的當代服務，在2021年8月與阿里巴巴達成新零售戰略合作。華而不實，餓了么、盒馬鮮生、淘寶、天貓、口碑、支付寶模塊，將全面覆蓋星巴克業務。尤其是盒馬鮮生，將與星巴克進行深切進入合作。基于星巴克的門店為中心，將開創建立新零售配送體系。對此，星巴克中國首席執行官王靜瑛稱，與阿里巴巴的合作，會全面打通從第一空間到第四空間的所有限制，亦即：生活空間-工作學習空間-線下零售門店-線上零售平臺。這樣一來，中國顧客就能夠隨心隨欲隨地地進行新零售生活體驗。中國也因而會成為星巴克全球第一個實現體驗全空間貫穿的市場。這種新的零售形式，讓顧客方便到位地體驗到產品和服務，并創始了零售形式的新創意。這對星巴克來講，是更硬核的生存之道。2.2取悅內在顧客而很多企業忽略的事情是取悅你的內在的顧客。這些內在顧客其實也就是企業生存發展所依靠的員工與部門。一家企業要想深切進入人心，不僅要迎合顧客需要，更要超越顧客的期望值。當企業有這些目的時，是誰去幫他實現這些目的？那就只要他的員工了。企業的文化原則應該是使人愉快，企業經營最大的成功，是員工愿意與企業共同生存，員工都愿意成為公司的顧客，這是人文管理的另一個延伸。星巴克的成功，是把企業文化融入日常的企業經營之中，通過共同的文化，影響著無數員工和顧客，也成為三者共同作用的方式。3星巴克的管理之道對我們國家企業的啟示3.1打造企業文化企業文化，可謂是企業的靈魂所在，是一家企業從建立之初一直秉承的理念，對企業將來的發展起到非常重要的作用。競爭劇烈的市場環境下，一家企業擁有自個的企業文化不但能夠增加企業的辨識度，重視企業文化的氣力，打造自個獨有的企業文化是當務之急。每一個成功的企業背后一定有其企業文化做根基，其氣力不容小覷，只要重視文化才能獲得長久的成功。3.2尊重員工和顧客讓每一位平凡的員工，包括咖啡豆的種植者、合作供給商、星巴克的員工和星巴克的顧客又或者是社群都感遭到被尊重的美妙與幸福，是星巴克的巧妙之處。而且，每一位員工和顧客，都是傳遞幸福的使者，這種人文情懷，讓員工和顧客更多地認同星巴克，對星巴克更具有凝聚力。但就我們國家部分企業而言，更多是把顧客和利益相關者擁有者放在企業的首位，忽略了共同關注的焦點，這三者共同作用的方式，存在著短視的問題。這些企業僅僅關注眼前的利益，而忽略了企業長期的發展，這也成為我們國家企業當今發展的一大瓶頸。因而要發展我們國家企業，應為員工創造更好的工作氣氛，使員工在愉悅的環境下為企業付出。3.3建立以人為本的管理形式團隊是由具有不同需要、在企業發揮作用的個人所組成的。他們蘊藏著團隊所需要的生產力。團隊的成員并非對團隊目的感興趣，他們有自個的目的。管理者也是通過施行領導職能，把人們的精神引向團隊目的，并使人們能夠熱情地、滿懷自信心地為實現團隊乃至公司做出奉獻。這牽涉確立有效的領導方式，在團隊中進行有效的溝通，鼓勵人們以高昂的士氣和最大的努力為團隊做出奉獻，這就是管理的領導職能的主要內容。3.4保持創新消費者特征、觀念、需求，都會隨著社會的變化而發生變化，同時，消費市場的競爭環境也會持續變化。二十多年來，消費者的觀念從一開場關注的價格、質量轉變為關注品牌、設計等。同時，消費者的需求，隨著消費階段的提升，變得越來越個性化、多樣化。尤其是近年來，消費者越加重視情感消費，關注的焦點變成了舒適、美感等層面，星巴克也由此確定，價格已經不是給星巴克帶來消費者的關鍵因素。另外，競爭環境也不斷發生變化。比方工業發展導致產品門檻的消失，實體類產品很難帶來宏大差異化。同時，隨著互聯網的廣泛應用，跨界融合的生產經營越來越多，行業邊界也逐步開場消失。要保持企業及產品不斷出現差異化，在市場里具有辨識度，需要不斷地保持創新，包括產品的創新、企業文化的創新、營銷方式的創新，而更為關鍵的是，企業領導人主導的企業戰略的創新。4總結全世界都在學習星巴克的標準化，包括它把產品做成一種生活方式，學它的培訓鼓勵體系，甚至包括桌椅的設計與音樂的選擇。但是始終最重要的經營之道能夠歸結為下面三條：一是要想讓顧客得到真誠完美的服務，必須首先對自個的員工提供真誠完美的服務；二是要想為顧客提供一流品質的產品，必須首先將員工的素質塑造到一流；三是要想培養顧客對品牌的忠實，必須首先要對員工忠實。以下為參考文獻[1]楊|曉彤跨文化視角下外企本地化經營策略及其影響[D].天津：天津商業大學，2021.[2]