第75頁共75頁物業效勞隊年終總結物業效勞隊年終總結。物業二站綜合效勞隊一年來認真貫徹處里和站上的會議精神，以“強化標準管理、打造效勞品牌、建立和諧社區”為宗旨，堅持按照“優質效勞是根本，滿意效勞是靈魂，住戶滿意是標準”的總體要求，全面進步效勞程度，如今已圓滿完成今年的業績指標。一、轉變效勞觀念，推行“星級”效勞。嚴密圍繞礦區效勞系統“五項職責”、“七項工作目的”和“八項重點工作”，從效勞管理的“細節”抓起，樹立“小題大做”的意識，全面做好效勞工作。物業中心和嘉興維修是綜合隊推出的兩個五星級班組，他們在工作中嚴格管理、認真操作，個個責任心強，處處實行“星級”效勞，得到了大家的認可和住戶的好評。二、標準效勞行為，注重效勞質量。在今年的五月份以來綜合隊的變化較大。我隊效勞的范圍點多、面廣，效勞的對象各有不同，不但要效勞消費、生活，還要面對駐礦區各單位群眾，和諧社區建立所要做的工作就是不斷改良和進步效勞質量，真正做到“需求無止境，效勞無極限”。我們認識到：只有認真地落實崗位責任制，嚴格執行物業效勞標準標準，讓住戶百分之百滿意，才是我們為和諧社區建立所要做的工作。因此，我隊主要是做好規章制度的落實和標準標準的執行。1、面對人員緊缺的狀況，二站把維修和綠化工作外包，綜合隊對外包的嘉興公司和綠化公司進展了一系列的兼管措施。我隊結合處、站的工作要求，開展了對標準標準的達標、對標和知識競賽，把全隊員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對標、達標競賽的活動中，并給各班組發了標準標準的學習資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題，并排列了競賽考核表，對員工的現場操作進展考核，最后再閉卷考核一次。兩次試卷，一次現場考核計入總分，評出“標準標準崗位效勞名星”三名，進展表彰獎勵，作為大家學習的典范，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項效勞工作對標、達標。通過競賽活動，讓每位員工包括外包、外聘員工知道，我們所做的每一項工作都有章可循，有標準可對照。標準標準就是可對照檢查的一面鏡子，自己工作的好壞可一目了然。在做到對標、達標的根底上，經過檢查和考核，我們也可以再提升一步，做到提標、創標，不斷地改良和完善進步效勞質量，我們就能兌現效勞承諾。“需求無止境，效勞無極限”，也就是為和諧社區建立做了一份應有的奉獻。施行崗位練兵，進步效勞質量。在員工培訓上結合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學練結合的原那么，從元月到10月，各班組以崗位技能為根底，開展互學互進、日常崗位練兵活動，員工技能素質有了明顯進步。8月16日早上，第二物業效勞站綜合效勞隊，召開了由全隊員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標對標找差距，用心效勞爭一流”發動大會，要求員工統一思想、進步認識，對標找差距、效勞爭一流，為下半年工作和全年業績目的的完成奠定堅實的根底。會議首先傳達了處領導上半年工作調研總結和下半年重點工作安排的講話精神，結合站領導對綜合效勞隊各項工作的要求，號召全體員工從如今開場，一要加強對標準標準的學習和運用，從一點一滴的小事做起，對標找差距、效勞上程度，進一步進步效勞質量，真心誠意地做好優質效勞，讓住戶滿意。二要加強自身的學習和修養，進步個人綜合素質，增強集體觀念和團隊協作精神，全心全意地為住戶效勞，為物業二站增光添彩。三要加強規章制度和崗位責任制度的落實，用真心、細心和耐心對待工作和住戶，力爭效勞爭一流，滿意度爭一流。會議鼓舞了士氣，激發了干勁，大家紛紛表示要團結一心，共同努力，繼續用心做好各項效勞工作，為建立和諧社區做出我們應有的奉獻。9月1日早上，第二物業效勞站召開了“百日達標爭先創優效勞”勞動競賽發動大會，來自基層員工、家政維修、環衛、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會議。這次競賽結合“9月份全國質量月”活動的開展，要求員工達標效勞，優質效勞，進一步提升效勞質量，形成標準效勞常態化，創立二站效勞品牌。為使競賽活動見到實效，促進員工達標效勞，綜合隊結合質量月活動和星級員工的考評工作一起開展，每周對各崗位員工的工作情況及家政維修現場、環衛、綠化責任區域檢查考評一次。按照現場考核，對標檢查，填寫考評記錄，綜合評分，評選競賽活動先進個人，為全年各項工作業績目的的完成奠定堅實的根底。2、第二物業效勞站家政維修外包后，對承包隊伍的平安管理是件頭等大事。根據站領導研討后提出的要求，綜合隊對承包工隊的平安教育及監管工作，并對外包員工進展了入廠三級平安教育，系統地學習了企業的平安消費法規和管工、電工、維修工的平安消費常識，特別突出了對總公司平安消費“反違章六條禁令”的學習和教育。為了把平安消費落實在工作中，綜合隊在裝備了二名教師傅監管幫帶的情況下，隊干部分頭在各個作業點上巡查平安工作，監視是否有違章作業和違規操作現象，加強現場平安監管的力度，消除事故隱患，確保平安消費。維修工作外包后，綜合隊對承包隊伍的平安管理、效勞質量及監視制約進展了一系列的細致工作。我們認為協調配合要做好，監視制約不可少。由于雙方都是剛介入此項工作，很多專業術語和用詞名稱都存在差異，需要有一個溝通和磨合的過程，特別是基層的管理人員要學習一些相關的常識、掌握一點專業術語，便于工作得心應手，減少一些不必要的損失和費事。綜合隊各班組嚴格制度、強化檢查和考核，對物業效勞標準標準進展了進一步的宣傳和學習，不斷施行標準效勞。物業大廳和嘉興維修的效勞落實了24小時值班制度，做到急報急修、隨報隨修，受到了小區居民的一致好評。三、從今年元月份到10月底，綜合隊的主要成績：1.優質完成家政效勞xx項、公用維修1xx項，為南、北小區供給甜水xx立方。2、機關食堂用餐人次：早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計共xx人∕次。3、公寓住宿人員情況：公寓常住xx間，xx人。4、對嘉興公司、綠化公司和機關食堂根據標準標準進展現場檢查，簽單整改通知協議，不定期檢查，出現的問題令其按時整改，獲得了明顯的效果。5、精心組織，順暢有序的進展了“春檢”和冬防保溫工作。6、完成了鳳祥苑南區和北區的樓房外粉，美化了環境，豐富了小區人們的生活。四、為了有力保障消費、效勞生活，綜合效勞隊在“春節”、“五一”、“中秋”及“十一”等節假日里，正常工作，在工作期間繼續開展保障平安、綜合自查活動。1、對小區三個配電室定期進展衛生吹掃和清理，認真檢查上下壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否結實有效、周邊有無平安警示牌、滅火器是否正常等，以求消除平安隱患，確保供電正常。2、檢查甜水水井和供水系統各流程運行情況，對設備進展了維護保養，安排了專人打水及應急搶修人員，保證甜水能正常有序供給給住戶。3、鳳純潔水廠保養了設備，更換了5個濾芯，擦拭了門窗，淸掃了環境衛生，并加強純潔水消費過程的衛生監管，24小時值班看護水廠，節日期間也在正常消費、送水。4、機關食堂經常按時清掃衛生，清理衛生死角，就餐環境更加干凈舒適，并制訂了每日食譜，以豐富美味的桌飯形式，給工作人員提供可口的飯菜。5、家政維修工作人員在節日期間和之后都能自覺自愿的正常工作，電工、管工由我方高級技術人員監管代班，保證了家政維修和公用維修的正常進展。6、效勞大廳、辦公樓、公寓樓、門崗房等各崗位安排了保潔和值班人員，加強夜間重點部位的值班，隊干部分工負責，監管環衛、綠化、家政維修，協調各部門崗位搞好各項保障效勞工作。四、在10月下旬主要圍繞暖氣管的試壓開展工作。在越冬前夕，全體員工在思想上高度重視，逐步完善冬季消費、生活及效勞保障運行規程，越冬物資的儲藏、機具的維修及保養、維修人員的技能操作及平安培訓，以確保近期灌水試壓和供暖工作平安順利進展。2、天氣逐漸變冷，綜合隊逐步按照冬季平安消費操作規程操作，各場點在加強宣傳及自查自改工作，嚴格執行石油總公司“反違章六條禁令”，做好平安防范工作，防火、防滑、防凍、防人身傷害等。3、灌水試壓期間，效勞大廳、維修班員工24小時待命，協作配合，全力保證灌水試壓期間小區住戶消費、生活平穩正常。4、維修人員對冬防保溫過的各種閘閥和管網又認真巡檢純熟一次，確保開關靈敏，平安有效，手輪、閥體刷漆，標識明顯，各區段責任落實到人，嚴防跑漏水事件的發生。綜合隊的各班組人員在立冬前進步思想認識，努力做好材料及應急物資的準備工作，加強排查、消除不平安隱患，確保換季平安消費及效勞保障工作正常有序進展。五、防洪防汛及設施維護工作。第二物業效勞站綜合效勞隊按照站上的安排，成立了防洪防汛應急小分隊，準備了應急物資和應急預案，隨時做好防洪應急搶險。在雨季到來之時，組合隊各班組組織人員成立了排查小組，堅持雨前、雨中、雨后對慶城基地住宅小區防范區域進展巡回檢查，及時檢查和疏通了處辦公樓和公寓樓及北大門周邊的下水道地漏42個，以及綠化帶里的泄水管道23處，檢查了辦公樓和公寓樓樓頂的下水通道暢通無阻，保證了處辦公樓和公寓樓周邊排水道的暢通。六，今后的設想以后的工作任重而道遠，還需要我們團結一致，共同努力圓滿完成全年業績目的，我們將重點做好以下幾個方面的重點工作：1、員工的技能素質還待進一步進步、效勞質量還待進一步進步。我們要從居民維修效勞、平安穩定、社區文化等方面入手，創立一流效勞隊伍。2、各班組繼續加強日常崗位練兵，以標準效勞為主要內容，多層次開展群眾性的崗位操作練兵活動，不斷進步崗位職工的技能操作程度，以及應對和處置各類復雜問題的綜合才能。新的一年即將到來，綜合效勞隊將以“質量求生存以信譽求開展”，為把二站的各小區創立為處里的星級文明小區努力奮斗！【以下為贈送相關文檔】工作總結擴展閱讀物業效勞中心年終總結xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目的。回憶即將過去的一年，對于我們xxxx物業效勞中心來說，是艱辛與繁忙的一年。我們先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效勞中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心11年度工作的詳細總結：前期介入工作的開展11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx工程，開場接收前的各項準備工作。〔一〕完成xxxx一期樓宇的接收驗收工作，將發現的問題送至工程部，并跟蹤問題的整改。〔二〕完成xxxx物業效勞中心人員的招聘工作。〔三〕完成xxxx物業效勞中心的組建工作。〔四〕完成xxxx小區的開荒工作。二、事物工作〔一〕全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費812023.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。〔二〕裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。〔三〕全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業效勞質量方面投訴3例。〔四〕辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。三、部門管理〔一〕xxxx物業效勞中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。〔二〕完善各項規章制度，建立內部管理機制。效勞中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。〔三〕認真執行培訓制度，進步員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶著全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進展一次。使員工的綜合素質得到不斷進步；四、平安管理〔一〕對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。〔二〕對帶出小區的物品施行放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。〔三〕對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。〔四〕實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進展有效管理。〔五〕運用電子巡更設備，定時對小區進展巡查。〔六〕處理盜竊事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。〔七〕效勞方面1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，標準執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明效勞用語，做到打不還手罵不還口。2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不標準，經常被投訴，并與車主屢次發生矛盾效勞工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進展把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；〔八〕隊伍的管理與建立。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改良培訓措施，采取循序漸進的方法，進展階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。五、環境管理〔一〕衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克制重重困難，出色的完成了xxxx的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成如今干凈整潔的居住環境。〔二〕較好完成了效勞中心下達的各項工作任務。〔三〕利用每周例會，加強保潔員效勞意識的培訓。〔四〕材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。〔五〕處理水浸事件30余起。〔六〕業主投訴保潔工作1起。六、工程管理〔一〕順利完成一期樓宇的接收驗收工作，并將反映出來的房屋質量方面的問題送至工程部，派專人跟蹤整改情況。〔二〕在內部實行責任區制度，安排專人進展管理，有效的處理業主報修的各項事宜。〔三〕定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤工程部的維修工作。〔四〕完成電梯機房門上鎖的工作。〔五〕做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例，勸說業主整改22例。〔六〕完成二、三組團分接箱空開的更換工作。〔七〕每周利用例會進展工作總結，加強效勞意識及效勞技能的培訓。七、綜合部〔一〕較好的完成了進房工作的開展。〔二〕嚴格控制了效勞中心的日常開支。〔三〕完成每月的員工考勤并上報公司。〔四〕按照公司要求，完成了效勞中心的物資采購與保管工作。八、xxxx工作難點〔一〕工程方面由于工期等各方面的原因此遺留下來的問題，給我們效勞中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。〔二〕道路的規劃設計由于小區道路比擬窄，車輛行進全部按照單行線行車，規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場地內的有效維護。〔三〕設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們日后的工作帶來不便。明年工作方案一、增強效勞意識，加大培訓力度。總結今年工作的經歷教訓，針對工作當中出現的員工效勞意識淡薄、工作才能的缺乏，積極做好在職培訓工作，將培訓工作當做效勞中心明年的工作重點來抓，努力進步效勞中心員工整體素質。二、做好物業效勞方面的工作，特別是報修工作。熱情主動的接待每一位業主，認真的記錄報修內容，并做好維修整改跟蹤工作。三、強化效勞中心內部管理。實在抓好小區工程、保安、保潔等的管理與效勞，進一步貫徹落實好各項規章制度，保持高程度、高效率的效勞。四、做好平安方面的工作。平安是企業永久的主題，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原那么，通過平安教育，不斷增強員工的平安意識和自我防護才能，為員工創造一個平安、舒適的工作環境。五、實行績效考核工作。嚴格按照公司制定的考核指標文件，嚴格管理，把指標分解落實到部門、個人，確保完成任務。六、組織學習最新的專業知識及物業管理知識根據物業工程需要，學習專業化的效勞知識及最先進的物業管理經歷，以進步物業管理才能和效勞才能。七、加強本中心的人力資管理。保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調發動工積極性，進步工作效能和工作效率。查閱值班室每日工作報表及值班工作日志，理解能、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的方法，并立即安排施行。特別是未完成的維修單要查明原因，立即處理。黨員效勞隊工作總結改變村里的環境衛生和食品衛生環境，爭取利用我村獨特的條件優勢和勞力優勢，積極開展第三產業，兩委干部工作中有了措施，我們經常搞農村環境治理，衛生條件，我們干部經常下村子檢查工作，把產業開展和措施落實下去。(一)充分發揮農村黨員效勞隊的作用，積極開展各種為民效勞活動，黨員效勞隊要有方案，工作安排，并加強總結，根據我村情況每月直至一次活動，每季度進展一次總結。(二)深化開展農村無職黨員的設崗定責任活動，使農村黨員在聯絡群眾、效勞群眾中各負責人，發揮特長。(三)繼續開展黨員效勞區活動。把農村群眾按居住地劃分假設干個區域，每個黨員負責一個區域的工作，通過責任區活動，實現黨員聯絡群眾，效勞群眾。我們村還制定了相關的制度：(一)尊重和維護群眾的合法權益。尊重和維護憲法、法律賦予人民群眾的各項權利和正當利益，自覺同損害群眾合法權益的行為作爭。(二)聽取和反映群眾的意見。經常深化群眾，理解群眾情緒，傾聽群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。(三)幫助群眾解決實際困難。關心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實事、解難事，解決群眾消費生活中最迫切的實際困難和問題。(四)虛心向群眾學習。尊重群眾的首創精神，擅長發現群眾中的先進典型，及時總結和宣傳群眾創造的有益經歷，在聯絡和效勞群眾的過程中汲取營養、經受鍛煉、承受監視。(五)做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的道路方針政策和國家的法律法規，教育引導群眾正確處理個人利益與集體利益、部分利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關系，凝聚群眾力量。(六)結對幫扶困難群眾。有幫扶才能的黨員要與困難群眾結成幫扶對子。既要立足于解決群眾的實際困難，又要幫助他們樹立信心，進步工作技能，自強自立。(七)參加主題理論活動。黨員要積極參加黨組織開展的以效勞群眾為主要內容的主題理論活動，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實事。承諾內容要切合實際，詳細可行，履行承諾的情況要自覺承受黨組織和群眾的監視。(八)參加設崗定責活動。黨員要根據自身實際情況，按照自主申報和組織安排相結合的方法，選擇所在黨組織設立的聯絡和效勞群眾崗位，履行崗位責任，努力做好聯絡和效勞群眾工作，經常聽取他們的意見和建議。(九)參加社會公益活動。黨員要積極參加村志愿者隊伍，開展多種形式的便民、利民活動。積極參加黨支部組織的扶貧、保護環境和關心下一代等志愿者效勞活動。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈活動。措施：為了深化貫徹黨的xx大精神，加強和改良農村黨的建立，以科學開展觀和xx大精神為指導，以基層組織執政才能為主線，以理論好、維護好、開展好農民群眾的根本利益為出發點和落腳點，以開展學習理論活動為契機，我黨支部和支部各黨員，認真積極的為群眾辦好事。黨員是黨親密聯絡群眾的橋梁和紐帶，是宣傳、組織、團結和帶著群眾落實黨的各項方針政策的中堅力量。因此，每一名黨員必須強化執政意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅決共產信念，實在加強執政才能建立。作為一名____員，要按照科學開展觀和黨員先進性詳細要求，對照檢查自己的言行，在任何時候任何情況下，都帶頭執行黨的道路方針政策和上級的決定決議，時時處處發揮先鋒模范作用。____員要結實樹立宗旨意識，全心全意為人民效勞，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所盼，真心實意為群眾辦好事實事，時刻把人民群眾是否快樂、是否滿意作為工作的出發點和落腳點。本著以上的原那么，我黨支部推進民心工程，以村民滿意為先，完善了黨支部和黨員向群眾承諾，黨組織和黨員向群眾征求意見，匯報情況，重大決策征求意見制度，建立健全的群眾工作機制。黨員保持廉潔自律，防止鋪張浪費、大吃大喝現象，不能出現亂收費攤派等現象，支部黨員的工作，要實在得到群眾的認可，得到群眾的擁護。建立了黨員效勞隊，一個黨員一個工作崗位，實在為群眾辦好事，解決群眾的困難。黨員效勞隊成立以來，深化本村大街小巷，為群眾解決了實際性的問題，樹立了一面旗幟。為新農村建立開了好頭，自從去年開展活動以來，在村內起了強烈的反響，受到了廣闊村民的支持，在這其中也包含了許多典型的事跡。根據我村實際，我支部黨員自發組成了果樹修剪效勞隊，實在的解決了村民的實際難題，趙習武是果樹修剪效勞隊的隊長，經過一番的準備后，將果樹修剪效勞隊成員分成三個組，分別承當各自片區的板栗樹修剪工作，他們各個不辭辛勞，早上很早就出發，太陽落山以后才回家，中午吃飯都是讓家里給送到地里去，他們心里都有一個愿望，就是盡快將身體不好、家里沒有勞動力的村民家里的板栗樹盡快修剪完，好讓她們安心，每年黨員效勞隊都要先把這些村民的板栗樹修剪工作干完，才干自家的。到如今，黨員效勞隊共計效勞村民達30戶，受到了廣闊村民的好評，真正起到了帶頭的作用。效果：通過黨支部和黨員的共同努力，今年我村的各項工作順利完成，我們將繼續兌現我們對群眾的承諾，在明年的開展中進步我村的人均收入，改善我村的生活環境。同時積極開展各種文化活動豐富村民的閑余生活，進步他們文化方面的修養，開放圖書室，對村民外借圖書。積極開展保護環境，保持原生態，開展天然果品，實現休閑之村的開展目的。效勞隊會議工作總結一、中心思想5月21日～23日“給您光明看亞運”羊城效勞隊增城光明行活動獲得圓滿成功。在此次活動中，我們順利完成99例白內障復明手術，給99位貧困老人帶來光明。在活動中，我們全程參與效勞，收獲了感動和喜悅，激發了隊員團結一致、盡心盡力付出的責任感和愛心，看到了我們擁有的優勢和長處，同時也發如今過程中我們仍需改良和完善的地方。此次會議大家對增城光明行活動進展了總結，同時也對我們下一個階段的工作內容、方向獻計獻策，踴躍地發表了自己的看法。二、會議要素1、時間；202_年5月26日下午6：002、會議地點：瑞豐茶館十五a房3、出席人員：羊城效勞隊全體隊員會議主持：鄭炎坤獅兄〔羊城效勞隊隊長〕三、主要內容1、對增城光明行活動的總結。a活動中對合作院方及對總會的效勞經費的申請、結算、報銷，活動中行政費用的統計及報銷，由蔡陽春獅兄配合完成。b光明行活動三天相關數據的匯總、統計、總結，相關通訊稿的寫作由秘書處完成。c愛心卡的制作、相片的搜集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成。2、徽章的設計，初定簡易版方案采用原設計圖。精致版的設計圖待定。(簡易版)3、羊城效勞隊口號a中文：我們團結、我們投入、我們效勞！b英文：待定c宗旨：盡職盡責、盡心盡力、盡善盡美。4、羊城效勞隊博客請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改，使我隊的博客更美觀大方，內容更充實。同時，司庫會定期將有關收支情況放到博客上，請隊員們注意查看。另外，歡送大家踴躍發表日志、積極回帖，增旺博客的人氣。5、隊內事務的決定a因我隊隊員人數較少，不利于活動的開展和效勞隊今后的開展，通過理事會商定，每位隊員需開展3名新隊員參加羊城效勞隊。并盡可能地涉及不同的行業和領域，豐富我隊的社會資。b因我隊的行政費用已不夠將來一段時間的正常運營，經司庫提議，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經費。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經費帳號。c考慮到隊員在慈善捐助上才能上的差異，經隊長鄭炎坤提議，理事會一致通過，每位隊員每年用于效勞隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元。〔多捐不限〕6、下一階段活動〔暫定〕a6月至7月組織隊員到我隊定點扶助的黃浦區大沙工療站探望殘疾人。〔詳細時間待定〕b6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內障復明手術的老人進展回訪。c下半年組織一次籌款活動，充實效勞經費。隊員或獅友們，如對羊城效勞隊今后的活動方案和開展方向有好的建議或意見的，請留言或回帖發表看法，謝謝支持。羊城效勞隊秘書處學生效勞隊工作總結202_學年，學校學生效勞隊在學校領導的正確領導下，在政教處的悉心指導和幫助下，立足自我教育、自我管理、自我效勞，以方圓合一，崇尚高雅為指導思想，以全心全意為學生效勞為工作宗旨。效勞隊員全身心投入工作本學年學校效勞隊出色完成各項任務，得到全校師生的好評。下面從以下幾方面總結這個學年效勞隊工作。一、加強思想建立，以身作那么。加強對效勞隊的教育，進步效勞隊自身素質是工作的前提。效勞隊自身素質直接影響效勞隊工作的開展，我們只有認真學習，加強自我教育、自我管理、自我效勞的意識，才能在理論中盡快進步自己的管理才能。在平時總結會上，我時刻提醒他們，你們是全校學生的典范，一言一行要成為同學們的表率，同時，你們的表現時刻承受著同學們的監視。所以加強思想建立、以身作那么是重中之重。因此，我嚴格要求他們在服裝穿著、精神相貌、待人接物、言語交流進步管理才能面做到統一標準，以良好的言行影響同學們。二、積極參與校內管理，充分發揮效勞隊的作用。效勞隊是由政教處指導下開展工作的學生組織，肩負著引導和帶動同學參與學校管理工作和維護廣闊同學平安的艱巨任務，在日常生活、學習中發揮學校與學生的橋梁紐帶作用。在過去的一年里我們設立了平安效勞部，在上學、放學我們都設立管理隊伍指引同學上、下車，耐心引導低年級同學上、下車平安;并加強中午宿舍管理，制定并施行了早操、聽音樂寫字、眼保健操管理方案，協助學校領導、教師管理日常工作，維護校園秩序，為學校管理工作出自己的奉獻。三、當天事情當天處理，完善管理制度。每天效勞隊隊長7：00準時到崗，7：05所有隊員全部到位展開新一天管理工作。隊長負責巡查，并記錄隊員反映的崗位情況。各隊員在日常工作中遇到各種問題應該如何去處理;如學生家長違背了學校亂停車接、送紀律應如何應對?面對低年級同學狡辯違背紀律事實應如何處理?面對高年級左避右躲不配合檢查又應該如何應對?例如遇到狡猾分子立即上報教師、譚主任;和那些不配合檢查同學展開游擊戰、或跟蹤法等，隊員們通過理論中不斷進步管理程度。隊員為了更好管理好效勞隊和激發同學們工作積極性，本學年采用了崗位輪換、優秀隊員優先換崗位的管理方法，通過各個崗位互相評比和教師、隊長的綜合評價對那些敬崗愛業的、，表現突出效勞隊隊員給予表揚并進展崗位調整。反之給予點名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學校管理制度，同時也激發同學們工作的積極性，也能使同學們互相監視互相促進，進一步加強效勞隊的管理維持學校正常教學秩序發揮效勞隊的應有作用。回憶一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領導和廣闊同學的支持下獲得的，更是效勞隊全體成員一年來團結一心、攜手共進的結果。然而我們離廣闊師生心目中優秀效勞隊還有一段間隔，為此我對如今效勞隊和下一屆新效勞隊提兩點建議：1、加強效勞隊的教育，進步效勞隊自身素質。2、通過各種渠道，加大效勞隊的宣傳力度，進步效勞隊工作的透明度，讓同學們理解和監視效勞隊的工作。物業效勞中心的年終總結范文xxxx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業效勞中心全體員工共同的努力，克制重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目的。回憶即將過去的一年，對于我們xxxx物業效勞中心來說，是艱辛與繁忙的一年。我們先后完成了xxxx一期工程的前期介入工作；完成了效勞中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常效勞工作的開展。以下是我效勞中心11年度工作的詳細總結：一、前期介入工作的開展11年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐xxxx工程，開場接收前的各項準備工作。〔一〕完成xxxx一期樓宇的接收驗收工作，將發現的問題送至工程部，并跟蹤問題的整改。〔二〕完成xxxx物業效勞中心人員的招聘工作。〔三〕完成xxxx物業效勞中心的組建工作。〔四〕完成xxxx小區的開荒工作。二、事物工作〔一〕全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元，垃圾清運費81202_.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。〔二〕裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。〔三〕全年共處理業主報修1732例，問題主要集中在房屋質量方面，處理物業效勞質量方面投訴3例。〔四〕辦理共小區固定車位23個，收取臨時停車費共計元。三、部門管理〔一〕xxxx物業效勞中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。〔二〕完善各項規章制度，建立內部管理機制。效勞中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。〔三〕認真執行培訓制度，進步員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發揮管理人員模范帶頭作用，帶著全體員工轉變觀念、加強業務培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內部培訓每周進展一次。使員工的綜合素質得到不斷進步；四、平安管理〔一〕對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。〔二〕對帶出小區的物品施行放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。〔三〕對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。〔四〕實行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進展有效管理。〔五〕運用電子巡更設備，定時對小區進展巡查。〔六〕處理盜竊事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業主物品2起，已返還業主。2023年黨員效勞隊工作總結改變村里的環境衛生和食品衛生環境，爭取利用我村獨特的條件優勢和勞力優勢，積極開展第三產業，兩委干部工作中有了措施，我們經常搞農村環境治理，衛生條件，我們干部經常下村子檢查工作，把產業開展和措施落實下去。(一)充分發揮農村黨員效勞隊的作用，積極開展各種為民效勞活動，黨員效勞隊要有方案，工作安排，并加強總結，根據我村情況每月直至一次活動，每季度進展一次總結。(二)深化開展農村無職黨員的設崗定責任活動，使農村黨員在聯絡群眾、效勞群眾中各負責人，發揮特長。(三)繼續開展黨員效勞區活動。把農村群眾按居住地劃分假設干個區域，每個黨員負責一個區域的工作，通過責任區活動，實現黨員聯絡群眾，效勞群眾。我們村還制定了相關的制度：(一)尊重和維護群眾的合法權益。尊重和維護憲法、法律賦予人民群眾的各項權利和正當利益，自覺同損害群眾合法權益的行為作爭。(二)聽取和反映群眾的意見。經常深化群眾，理解群眾情緒，傾聽群眾呼聲，反映群眾的意愿和要求。(三)幫助群眾解決實際困難。關心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實事、解難事，解決群眾消費生活中最迫切的實際困難和問題。(四)虛心向群眾學習。尊重群眾的首創精神，擅長發現群眾中的先進典型，及時總結和宣傳群眾創造的有益經歷，在聯絡和效勞群眾的過程中汲取營養、經受鍛煉、承受監視。(五)做好群眾的思想政治工作。向群眾宣傳解釋黨的道路方針政策和國家的法律法規，教育引導群眾正確處理個人利益與集體利益、部分利益與整體利益、當前利益與長遠利益的關系，凝聚群眾力量。(六)結對幫扶困難群眾。有幫扶才能的黨員要與困難群眾結成幫扶對子。既要立足于解決群眾的實際困難，又要幫助他們樹立信心，進步工作技能，自強自立。(七)參加主題理論活動。黨員要積極參加黨組織開展的以效勞群眾為主要內容的主題理論活動，推行黨員承諾，有條件的黨員每年要承諾為群眾辦一兩件實事。承諾內容要切合實際，詳細可行，履行承諾的情況要自覺承受黨組織和群眾的監視。(八)參加設崗定責活動。黨員要根據自身實際情況，按照自主申報和組織安排相結合的方法，選擇所在黨組織設立的聯絡和效勞群眾崗位，履行崗位責任，努力做好聯絡和效勞群眾工作，經常聽取他們的意見和建議。(九)參加社會公益活動。黨員要積極參加村志愿者隊伍，開展多種形式的便民、利民活動。積極參加黨支部組織的扶貧、保護環境和關心下一代等志愿者效勞活動。積極參加幫助生活困難群眾的捐贈活動。措施：為了深化貫徹黨的xx大精神，加強和改良農村黨的建立，以科學開展觀和xx大精神為指導，以基層組織執政才能為主線，以理論好、維護好、開展好農民群眾的根本利益為出發點和落腳點，以開展學習理論活動為契機，我黨支部和支部各黨員，認真積極的為群眾辦好事。黨員是黨親密聯絡群眾的橋梁和紐帶，是宣傳、組織、團結和帶著群眾落實黨的各項方針政策的中堅力量。因此，每一名黨員必須強化執政意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅決共產信念，實在加強執政才能建立。作為一名____員，要按照科學開展觀和黨員先進性詳細要求，對照檢查自己的言行，在任何時候任何情況下，都帶頭執行黨的道路方針政策和上級的決定決議，時時處處發揮先鋒模范作用。自我管理效勞隊工作總結20**學年，學校學生效勞隊在學校領導的正確領導下，在政教處的悉心指導和幫助下，立足“自我教育、自我管理、自我效勞”，以“方圓合一，崇尚高雅”為指導思想，以“全心全意為學生效勞”為工作宗旨。效勞隊員全身心投入工作本學年學校效勞隊出色完成各項任務，得到全校師生的好評。下面從以下幾方面總結這個學年效勞隊工作。一、加強思想建立，以身作那么。加強對效勞隊的教育，進步效勞隊自身素質是工作的前提。效勞隊自身素質直接影響效勞隊工作的開展，我們只有認真學習，加強“自我教育、自我管理、自我效勞”的意識，才能在理論中盡快進步自己的管理才能。在平時總結會上，我時刻提醒他們，你們是全校學生的典范，一言一行要成為同學們的表率，同時，你們的表現時刻承受著同學們的監視。所以加強思想建立、以身作那么是重中之重。因此，我嚴格要求他們在服裝穿著、精神相貌、待人接物、言語交流進步管理才能面做到統一標準，以良好的言行影響同學們。二、積極參與校內管理，充分發揮效勞隊的作用。效勞隊是由政教處指導下開展工作的學生組織，肩負著引導和帶動同學參與學校管理工作和維護廣闊同學平安的艱巨任務，在日常生活、學習中發揮學校與學生的橋梁紐帶作用。在過去的一年里我們設立了平安效勞部，在上學、放學我們都設立管理隊伍指引同學上、下車，耐心引導低年級同學上、下車平安；并加強中午宿舍管理，制定并施行了早操、聽音樂寫字、眼保健操管理方案，協助學校領導、教師管理日常工作，維護校園秩序，為學校管理工作出自己的奉獻。三、當天事情當天處理，完善管理制度。每天效勞隊隊長7：00準時到崗，7：05所有隊員全部到位展開新一天管理工作。隊長負責巡查，并記錄隊員反映的崗位情況。各隊員在日常工作中遇到各種問題應該如何去處理；如學生家長違背了學校亂停車接、送紀律應如何應對？面對低年級同學狡辯違背紀律事實應如何處理？面對高年級左避右躲不配合檢查又應該如何應對？例如遇到“狡猾分子”立即上報教師、譚主任；和那些不配合檢查同學展開游擊戰、或跟蹤法等，隊員們通過理論中不斷進步管理程度。隊員為了更好管理好效勞隊和激發同學們工作積極性，本學年采用了崗位輪換、優秀隊員優先換崗位的管理方法，通過各個崗位互相評比和教師、隊長的綜合評價對那些敬崗愛業的、，表現突出效勞隊隊員給予表揚并進展崗位調整。反之給予點名批評教育及個人、班級扣分。這樣有利于完善學校管理制度，同時也激發同學們工作的積極性，也能使同學們互相監視互相促進，進一步加強效勞隊的管理維持學校正常教學秩序發揮效勞隊的應有作用。回憶一年來的工作，深感我們的成績是在政教處正確領導和廣闊同學的支持下獲得的，更是效勞隊全體成員一年來團結一心、攜手共進的結果。然而我們離廣闊師生心目中優秀效勞隊還有一段間隔，為此我對如今效勞隊和下一屆新效勞隊提兩點建議：1、加強效勞隊的教育，進步效勞隊自身素質。2、通過各種渠道，加大效勞隊的宣傳力度，進步效勞隊工作的透明度，讓同學們理解和監視效勞隊的工作。縣志愿效勞隊暑假工作總結主題：效勞別人，奉獻社會意義：為了大力弘揚志愿效勞時代精神，展示當代青年的良好形象，努力創立社會和諧社會，定安縣返鄉大學生志愿效勞隊自成立以來，立足縣情，深化社區與農村，堅持自力更生，艱辛奮斗，科學創立，獲得較為顯著的成績，并得到社會的一致肯定。活動內容：1、7月15、16日上午在定安中學枇杷文化廣場設立高考填報志愿咨詢點。在一年一度的高考填報志愿拉開序幕時，由我們效勞隊中就讀于中南大學，南昌大學，鄭州大學等多所高校和多個專業的大學生們，熱心地給即將填報志愿的學生做了填報志愿的輔導，同時也提供了很多同學們感興趣的學校和專業的，給他們帶來了很大的方便。2、7月20日晚在定安中學會議室與華南農業大學理論團舉辦了“青年志愿者社會工作交流會”。此次會議的主要內容是對22~24日為期三天的科技文化下鄉活動做好工作安排。會上效勞隊與理論團雙方的隊員互相認識，互相溝通，為科技文化下鄉打好鋪墊。使效勞隊更好地支持和協助理論團有序地進展下鄉活動。3、7月21日下午到定安縣科技局“海南縣農業科技效勞110”開展報告會。通過報告會使我們理解到“農技110”的形成與開展，以及它的運轉機制。科技局對我們將要進展的農戶信息需求與信息行為的調查表示大力支持，并給了我們很多有關農技方面的小手冊，讓我們發放到鄉鎮那些有需要的農戶手里，并提出要派遣技術員陪同我們一起下鄉理論。4、7月2224日科技文化下鄉。我們的三天下鄉分別去了龍湖鎮高林村，翰林鎮昌興村，嶺口鎮嶺尾村。每到一個地方，我們首先進展環保工作，拔草和去除一些白色垃圾，中午時我們就分組入戶訪談和做問卷調查，理解農戶的生活情況，到了下午我們就下到農田看看農民的種植情況。5、7月26日上午協助縣地震局在電影院門口做防震減災宣傳活動。為了紀念唐山大地震，也為了進步人民群眾的自我保護意識，返鄉大學生用自己所學到的防震減災知識用通俗易懂的海南話向過往的群眾解釋地質等有關知識，并發放了一些防震的讀物。給人民們帶來了極大的幫助。6、7月26日晚在定安中學會議室做了“三下鄉”工作總結報告會。此次會議分為兩個部分。第一個部分是效勞隊和理論團以“當代大學生情系農村，青年志愿者關注社會”為主題做下鄉總結報告。第二部分是效勞隊和理論團一起舉辦聯歡會，為進一步加深兩隊的友好交往，也歡送理論團的返校。成果：通過這一個月來的志愿效勞活動，進步了我們返鄉大學生的社會責任感，加深了對文明生態村的理解，同時志愿效勞也在社會上產生了較為深遠的影響力，引起了大家對志愿效勞的的共鳴。效勞隊所獲得的成果是與團隊的管理是分不開的。定安縣效勞隊和翰林分隊在“三下鄉”活動中，團結、互助、友愛都表現出來了，隊伍凝聚力和團隊意識都得到了很大的進步。缺乏：在開展志愿效勞活動的同時，我們也存在著一些缺乏之處。在“三下鄉”之前我們沒有事先理解到各個村的詳細情況，以致農技小冊子沒有滿足農戶的需求；在每次活動之前的籌備工作也沒做好充分地準備；還有個別隊員的時間觀念不強等存在的缺乏都有待去發現和改善，以便下次更好的完成志愿效勞活動。物業保安年終總結時間轉瞬即逝，轉眼我在xxx工作已經快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。。。。。開場的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的缺乏我被調到南門協助xxx擔任門崗的工作。每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我可以正好的融入工作。其中學到了消防的根本知識及火災發生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等。。。。在xxx和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比擬出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區后，沒有懼怕業主的恫嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當然也有美中缺乏的地方，比方語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改良的地方。近半年來電瓶喪失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比方：發放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開場的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到如今的根本不丟電瓶。都是大家共同努力的結果。前幾天的會議上丁總還指出我們工作的缺乏之處，那就是缺少提醒與告知方面的效勞。假如我們在業主出門的時候說一句:路上注意平安,您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品喪失。。。。我相信業主肯定非常開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的平安將得到非常徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改良之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好。回憶過去一年的工作，雖然獲得了不少的成績，但我仍感自己有不少缺乏之處：1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；2、業務素質進步不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；3、本人工作與其他同事相比還有差距，效勞意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監視與建議，我將努力改良自己的缺乏，爭取獲得更好的成績。以上是我個人XX年度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就非凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力進步文化素質和各種工作技能，為了公司的開展做出最大的奉獻。物業前臺年終總結一、科學決策，齊心協力，酒店年創四點業績酒店總經理班子根據中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現“三創目的”，二是齊心蓄積“三方優勢”等。總體思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四中全會強勁東風的鼓勵，酒店總經理班子帶著各部門經理及主管、領班，團結全體員工，上下一致，齊心協力，在創收、創利、創優、創穩定方面作出了一定的奉獻，獲得了頗為可觀的業績。1、經營創收。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關經營措施，增加了營業收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。2、管理創利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節流節支，合理用工等，在人工本錢、能費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節約，從嚴控制。酒店全年經營利潤為萬元，經營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工本錢為萬元，能費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。3、效勞創優。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準那么》關于“儀表、微笑、問候”等20字內容的培訓，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷進步員工的優質效勞水準。因此，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優質效勞較高分值，在本地區同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待效勞中，我店銷售、前廳、客房、物業、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的效勞，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們可以圓滿地完成此次活動。”4、平安創穩定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項平安預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外平安事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反響會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩定。酒店保安部警衛班也因此而被評為先進班組。二、與時俱進，提升開展，酒店突顯改觀酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會xx屆四中全會精神。結合酒店經營、管理、效勞等實際情況，與時俱進，提升素質，轉變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表如今干部員工精神狀態積極向上。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養“精氣神”。酒店的管理效勞不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對酒店的忠誠度和敬業精神，是對管理與效勞內涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作。在完成酒店經營指標、管理目的和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。因此，部門經理之間互相推諉和譏貶的現象少了，那么代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，那么代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活動中，在店級領導的典范作用下，部門經理帶著著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作理的推行認證過程中，酒店召開了屢次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更標準地開展。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目的和工作方案，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。〔一〕以效益為目的，抓好銷售工作1、人員調整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規模星級酒店的2倍多。酒店總經理班子分析^p原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調整了銷售部經理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據。酒店下達的經營指標卻難如期完成。針對上半年出現的缺少市場調研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經理班子在調整了部門經理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協議公司、網絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的根底上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客應占酒店總客的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五那么明顯促進了銷售業績的提升。3、房提獎勵。根據本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協議公司商務客人和上門散客為主，以網絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經歷，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調動了前臺接待員促銷熱情和效勞態度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的進步。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結帳時采用了“賓客結算帳單”，減少了客人等待結帳的時間，改變了結帳的繁瑣易錯。加強主管的現場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑效勞方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網發送等無發生一起錯登漏登現象。總之，前廳部在總經理的帶著下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%進步到%，最高日創收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、效勞第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情效勞外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經濟損踐約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經理班子的要求，開場從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效會談到中效會談、從無市場調研分析^p等無根底管理到每月一次市場調研分析^p和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業績的顯著上升。下半年共創收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。〔二〕以改革為動力，抓好餐飲工作1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，假設超額完成或未完成營收指標，那么按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、效勞員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚房為多創效益而自覺主動地做好經營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈敏。管理者能上能下，員工能進能出，根據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行制止。當然，主要管理者假設素質欠佳或管理不力，也自然會產生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現和才能較優秀的主管安排到負責崗位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創出幾款新菜，由店級領導及相關部門經理試菜打分，考核廚師的業務程度，同時對根本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優秀的廚師給予表彰鼓勵，對業務技術較差的廚師要求及時調換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的效勞接待工作得到了酒店和上級領導的根本肯定和表揚。〔三〕以客戶為重點，抓好物業工作1、耐心售房。如物業部出租xxxx房，房主是做旅行社的，又處于剛創業階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了xxxx房，離臺口近18平方米的面積非常適宜。然而此房間已被其他客人預訂了。他們在物業部待了一整天。后來，物業部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經過兩天多的不斷做工作，他們租下了比xxxx房大20平方米的xxx房。在物業部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達了%，超過了去年同期程度。2、售后效勞。夏天到了，空調不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發現有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當物業部接到投訴時從不推卸責任，首先向客人抱歉，再找到相關部門協助解決。解決完了還要對客戶進展回訪直到令其滿意為止。3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業部就積極進展催賬，不僅是打，每到交費的時候就親自到房間去收房費。〔四〕以質量為前提，抓好客房工作1、班組晨會。為保證酒店根本產品“客房”質量的優質和穩定，客房部根據酒店要求，設立了長包及散客班組的晨會制度，對當日的工作進展布置，對每個員工的儀表儀容不整進展標準，從而使全體員工在思想上可以保持一致，保證了各項工作可以落實到位。在班組的周例會中對上周工作進展總結，對下周的工作進展布置并形成文字，同時將酒店相關文件的內包容入其中，充分表達了“嚴、細、實”的工作作風。2、平安檢查。除部門設立專職平安保衛分管負責人外，將平安知識培訓開成系統在全年展開，表達不同層次、內容。從酒店相應的防范措施、突發事件的處理方法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區域的平安負責人，以文字形式上墻，強調“誰主管、誰負責”“群策群力”的工作原那么。對于住店客人、會客人員、過往人員進展仔細觀察、認真核對，做到無疏漏。全年散客區共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務部共查出不平安隱患起〔客人未關門、關窗起；不符合酒店電器使用規定起〕。〔五〕以“六防”為內容，抓好安保工作。1、制訂預案。在日常經營、每個重大節日、大型活動前，保衛工程部都積極制定安保方案和應急預案共份、及時簽訂安全協議書約份。按時組織酒店內平安檢查，與各部門簽訂平安責任書，做到責任明確、落實到人、各負其責。2、嚴格檢查。嚴格檢查消防設備設施，提早對煙感系統個報警點進展全面測試，對斷線故障、報警點不準確進展修復，保障線路暢通、正常使用；對酒店應急疏散燈、平安出入口進展補裝和更換等。〔六〕以降耗為核心，抓好維保工作1、八字要求。根據北京市委市府關于節電節水的通知精神，酒店總經理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規定執行的根底上，再次向全店干部員工提出節能降耗8字要求。即一要關，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。2、搶修維修。維修組的7名同志承當著酒店各個部門設備設施的維修保養工作，經常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數合理安排，如在入冬前提早對酒店供暖設備進展了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。3、采購把關。采購部在工作中努力做到節約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原那么，凡是支出金額較大的采購方案，都要事先得到領導審批。做好預算費用開支，控制采購費用的支出。〔七〕以精干為原那么，抓好人事工作1、合理定編。根據酒店總經理辦公會議精神，以精干、高效為用人原那么，人事部在年初名全店人員編制的根底上，由店級領導出面，找相關部門協調，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。2、員工招聘。根據酒店經營需要，控制人事費用支出，調整人員構造。由店級領導帶隊，數次去密云、懷柔、天津等地，聯絡職校，招聘錄用實習生人次；登報次、網上招聘次，共計招聘人次。〔八〕以“準那么”為參照，抓好培訓工作1、店級講座。按照酒店年初制定的全員培訓方案，參照《員工待客根本行為準那么》20字內容，由店級領導組織召集對部門經理、主管、領班及待客效勞人員的專題培訓，重點講解管理素質、效勞意識、禮貌待客、案例分析^p等。全年共組織培訓余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。2、英語授課。上半年人事培訓部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進展“飯店情景英語”的培訓；下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進展英語會話才能的培訓考核，促進了待客服務人員學習英語的自覺性。3、部門培訓。各部門在酒店組織培訓的同時，每月有方案，自行對本部門員工進展“20字”準那么內容和崗位業務的培訓。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓工作，做到“日日有主題，天天有培訓”。分階段、分內容對前廳員工進展培訓和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業余時間進展培訓；主管、領班每兩周進展一次培訓，前廳全體員工每月一次的培訓。培訓內容包括業務知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析^p、應急問題處理等。通過培訓，員工的整體素質進步了，英語程度進步了，業務程度進步了，客人的滿意度也進步了。一年來，各部門共自行組織培訓批，約人次參加。酒店與部門相結合的兩級培訓，提高了員工整體的思想素質、效勞態度和業務接待才能。4、練兵考核。酒店會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業務培訓、崗位練兵的根底上，組織了業務實操考核，評出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx；前廳第一名xx，第二名xx，第三名xx；餐廳第一名xxx，第二名xx，第三名xx；廚房第一名xx，第二名x，第三名xx。酒店分別予以獎勵并宣傳通報進展表彰。四、四星標準，客戶反響，酒店仍存三類問題一年的工作，經過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反響意見，有些是酒店質檢或部門自查所發現的。用四星級酒店的標準來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上酒店領導班子的議事日程。1、設施設備不盡完善。2、管理水準有待提升。一表如今管理人員文化修養、專業知識、外語程度和管理才能等綜合素質上下不一、參差不齊；二表如今酒店尚未制訂一整套標準的系統的實在可行的“管理形式”；三表如今“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發生。3、效勞質量尚需有優化。從屢次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門各崗位員工的效勞質量，橫向比擬有高有低，縱向比較有優有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優質效勞。反復出現的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動，接待效勞不周到，處理應變不靈敏。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的效勞質量。通過對酒店全年工作進展回憶總結，鼓勵鞭策著全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目的、經營指標和工作方案，以指導xx年酒店及部門各項工作的全面開展和詳細實物業部門年終總結物業部門年終總結范文一：xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，光陰就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。回憶當初來xxxx應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。年度工作總結與方案很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。為進步工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。下面是我這一年來的主要工作內容:1、按照要求，對業主的檔案資料進展歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;2、對業主的報修、咨詢及時進展回復，并記錄在業主信息登記表上;3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業主反映的問題進展分類，聯絡施工方進展維修，跟蹤及反響;5、承受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;7、新舊表單的更換及投入使用;8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。年度工作總結與方案對于我這個剛剛步入社會，工作經歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深化體會到職業精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節忽略不得，馬虎不得;不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在2023年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作:1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學習物業管理知識，進步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強文案制作才能;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;4、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運能參加xxxx這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進步！物業部門年終總結范文二：光陰如梭，轉眼間202_年度工作即將完畢，自入職xx工程以來，在工程領導的指導下和各部門的支持和配合下，根本完成了年初預期工作目的及各項工作方案。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx效勞程度，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的進步和改善，員工工作積極性得到大幅進步，業主滿意率有了顯著進步。現將本年度工作總結如下。本年度xx收費1220000元(截止到2023年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協調處理大型xx保修維修10件，業主根本滿意;接待業主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現好的方面(一)標準內部管理，增強了員工責任心和工作效率。自參加xx工程客服部后，發現部門內部管理比擬薄弱，主要表如今員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進展點評，有力的鼓勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成如今的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。(二)采取多種形式和措施，穩固和進步了xx收費程度。本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體