銷售技巧優(yōu)質(zhì)服務(wù)銷售管理VIP客戶管理色彩銷售第一節(jié)1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.1．服務(wù)的定義1.2．服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系1.3．如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)-誠心為顧客提供幫助服務(wù)

事前期待﹤

實際效果

滿意或不確定忠誠度較低`優(yōu)質(zhì)服務(wù)

事前期待≥

實際效果

非常滿意成為常客優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意=服務(wù)+需要

顧客滿意優(yōu)質(zhì)服務(wù)實際需要+?個人需要=解決問題實際需要=獲得資訊

=迅速/效率個人需要=有禮接待=感到友善=公平服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用提升產(chǎn)品附加值,讓產(chǎn)品達到物超所值.100元商品價格=120遠商品?成本50+設(shè)計10+品牌10+潮流10+環(huán)境10+品種10物有所值+專業(yè)建議10+優(yōu)質(zhì)服務(wù)10=120元

物超所值銷售管理

第二節(jié)什么么是是銷銷售售?利用用不不同同方方法法,將將產(chǎn)產(chǎn)品品成成功功介介紹紹給給顧顧客客，，從從而而達達到讓讓其其購購買買的的目目的的。。怎么么去去做做銷銷售售?銷售售的的流流程程?售前前(營營業(yè)業(yè)前前)售中中(營營業(yè)業(yè)中中)售后后(營營業(yè)業(yè)后后)日目目標標制訂訂技巧巧店鋪鋪個個人人日日標標:日目目標標必必須須是是在在個個人人月月目目標標的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上設(shè)設(shè)立立參照照員員工工過過往往業(yè)業(yè)績績根據(jù)據(jù)員員工工銷銷售售能能力力/今今日日狀狀態(tài)態(tài)該月月份份個個別別員員工工上上班班天天數(shù)數(shù)員工工的的經(jīng)經(jīng)驗驗,銷銷售售技技巧巧,產(chǎn)產(chǎn)品品知知識識,搭搭配配技技巧巧自己己個個人人目目標標:經(jīng)驗驗充充足足的的員員工工:員員工工自自行行制制訂訂目目標標經(jīng)驗驗不不足足的的員員工工:店店鋪鋪主主管管根根據(jù)據(jù)員員工工個個人人能能力力適適當當指指導導及及協(xié)協(xié)助助員員工工制制訂訂目目標標.具體體性性量化化性性→→銷銷售售額額度度量量化化/產(chǎn)產(chǎn)品品套套數(shù)數(shù)量量化化相關(guān)關(guān)性性參與與性性達至至性性目標標落落實實5大大技技巧巧售中中（（營營業(yè)業(yè)中中））準備備繼續(xù)續(xù)推推介介接接待待、、建建立立關(guān)關(guān)系系完成成交交易易了了解解需需要要聆聽聽購購買買訊訊號號介介紹紹產(chǎn)產(chǎn)品品應(yīng)付付異異議議準確確地地辨辨認認出出顧顧客客類類型型,可可以以為為接下下來來的的成成功功銷銷售售帶帶來來很很大大幫幫助助！！顧客客類類型型分分辨辨類型特征策略謹慎型詳細了解貨品的特性及用途要求物有所值關(guān)注所付出的價錢及各項細節(jié)需要多一些時間作出購買決定強調(diào)產(chǎn)品之物有所值詳細解釋產(chǎn)品的好處有耐性，多解答疑難問題產(chǎn)品知識準確增加顧客的購買信心。接待時避免過度著急或太熱情。自主型自己做主要求其他人認同自己的說話支配一切在適當時才主動招呼認同，不要與他們“硬碰”稱贊，并跟隨他的意識尊重批評，邀請對方給意見不要催促，但行動要配合得快健談型得到售貨員的注意及禮貌對待喜歡與人分享自己開心事喜歡談及自己關(guān)心的人善于表達殷勤款待籍其說話內(nèi)容，多了解其需要關(guān)注他所關(guān)心的人或事多加建議，加快決定沖動型購買時僅憑個人興趣喜好容易受心情及其他不穩(wěn)定因素介紹新貨品/面料及其與別不同之處可以充分利用畫冊/模特等道具交換潮流意見表達認同其個人形象Feature特性性：：商商品品的的特特性性(材材料料、、構(gòu)構(gòu)造造等等)（例例如如：：pu皮皮、、黑黑色色））Advantage優(yōu)點點：：從從特特性性引引發(fā)發(fā)出出的的作作用用、、優(yōu)優(yōu)勢勢（例例如如：：抗抗皺皺、、耐耐磨磨））Benefit好處處：：給給顧顧客客帶帶來來的的好好處處、、利利益益意味味著著““他他將將為為你你做做什什么么？？””（例例如如：：FAB的的運運用用謝謝謝12月月-2202:35:4402:3502:3512月月-2212月月-2202:3502:3502:35:4412月-2212月-2202:35:442022/12/312:35:449、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:35:4402:35:4402:3512/31/20222:35:44AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2202:35:4402:35Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:35:4402:35:4402:35Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:35:4402:35:44December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:35:44上午午02:35:4412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:35上上午12月-2202:35December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/312:35:4402:35:4431December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:35:44上上午午2:35上上午午02:35:4412月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:35:4402:35:4402:3512/31/20222:35:44AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2202:35:4402:35Dec-2231-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。02:35:4402:35:4402:35Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月月-2212月月-2202:35:4402:35:44December31,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:35:44上上午午02:35:4412月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:35上午午12月-2202:35December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/312:35:4402:35:4431December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:35:44上上午2:35上上午午02:35:4412月月-229、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。02:35:4502:35:4502:3512/31/20222:35:45AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2202:35:4502:35Dec-2231-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。02:35:4502:35:4502:35Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。12月-2212月-2202:35:4502:35:45December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222:35:45上午午02:35:4512月-2215、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月222:35上上午12月-2202:35December31,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/312:35:4502:35:4531December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不不息息