/32018-2019學年第二學期《旅游景區管理》課程考試試卷（A卷）評分標準及參考答案專業：旅游'會展管理年級：12級學分：4考試時間：100分鐘方式：閉卷一、不定項選擇題（每小題3分，多選少選不得分，共30分）1-5DDDBB6A7ABCD8ABDE9ABCDE10ACD二、簡答題（共10分）只要合情合理則可①隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環境；②在非吸煙區吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；③坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊，不謙讓老幼病殘孕；④在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；⑤在景觀文物、服務設施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；⑥不聽勸阻喂食、投打動物，危害動物安全；⑦在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜；⑧講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級趣味；⑨強拉外賓合影，違反規定拍照、錄像；⑩吃自助餐時多拿多占，離開賓館飯店時取走非贈品，貪小便宜。三、綜合題（共60分）1.正確引導游客行為的方法要點如下：20分1．實物引導方法（1）建立旅游標志（2）完善各種設施（3）發放垃圾袋2．組織引導方法(1)發揮導游的引導作用(2)建立溝通渠道3．示范引導方法4．強制引導方法(1)限制活動(2)分區管理(3)限制利用量5．教育引導方法(1)加強環保宣傳(2)增加環保旅游項目(3)對游客進行事前教育(4)加強對旅游景區內居民的環保教育(5)加強旅游者的旅游法規教育(6)建立旅游信息中心(7)編制旅游指南或手冊2.20分在三個和尚沒水喝的故事中，如果方丈不是“睜只眼，閉只眼，只念阿彌陀佛”的話，也就不會造成沒水喝的局面了。從人力資源管理的角度來看問題，管理者應該從規范化管理和人性化管理兩方面入手。首先我們討論規范化管理第一，將需要做的事情全部列舉出來，如挑水，洗衣服，砍柴、做飯、掃地、接待客人、念經等等，然后，規定值日制度，規定每人多長時間輪換一次挑水。這相當于進行目標管理。第二，規定每天必須挑水多少擔，為了防止有人在挑水時投機取巧(比如說，用比原來更小的桶去挑水，或者每次只挑半擔水)，要對挑水桶的大小作出規定，并且為了在檢查時不會發生爭議，必須規定水桶中的水離桶沿最多不能超過多少公分。而且不只是挑水，其他事情如做飯、掃地等也有相應的標準和制度。這相當于做工作分析，寫工作說明書。第三，在建立了這樣的制度后，就必須對所有負責某件事的和尚進行檢查、考核，建立獎懲制度，如表現優秀者可以放假去山下玩。這相當于薪酬福利和績效考核。其次,人性化管理回到三個和尚沒水喝的故事，如果和尚們的管理者是一位德高望重的長老，他體恤下屬，處處以身作則，還經常和大小和尚們談心，關心他們的生活，過問他們的習武練功情況，充分發揮每個和尚的個人特長和優點，人盡其才，公平合理地調解和尚之中的矛盾等等，使大家愉快地生活在一個集體中，這樣的話，我相信大家就會相互關心，相互幫助，而不會為挑水的事情斤斤計較了。這就是人性化管理的效用了。綜上所述，我們從三個和尚沒水喝的故事中深刻地體會到了現代人力資源管理的重要性，不但要重視傳統的規范管理，更需要實行管理創新，引進人性化管理，使現代的人力資源管理在組織中發揮越來越重要的作用。3.每點4分，共20分第一，借助“威尼斯旅游智能卡”預訂系統來調控旅游需求；第二，開