PTT講師培訓PTT講師培訓1PTT歡迎參加PTT歡迎參加2PTT簡介

六十年代初，臺灣一名學者赴歐美學回一套非常新穎的訓練課程，回到臺灣以后,他意欲給一些企業推銷這套課程，均遭到拒絕。在他的不懈努力下，有一家保險公司以200萬的價錢接受了，并派出二十名員工參加培訓課程，結束以后效果非常好。在得到授權以后，臺灣的專家將此課程帶入大陸，并訓練出一批出色的SRT講師。

3PTT簡介3PTT是PRESENTATION的縮寫，即展示、展現、表演、表現的意思，是“TRAININGTHETRAINERTOTRAIN”即專業講師培訓中的一部分。主要是講如何作一種有效的語言表達。PTT涉及到教育學，行為學，管理學，行銷學，心理學等內容；它是一門啟發性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。4PTT是PRESENTATION的縮寫，即展示、展現、表演、

PresenTaTion（有效表達）

PTT-----是講如何作一種有效的語言表達

PTT-----能讓您自己豐富的內涵作完美的展示

PTT-----是一種拼圖的游戲和藝術,經過有效的排列組合，實現自己的藍圖

5PresenTaPTT的四個重點：1、投入多少，收獲多少；參與多深，領悟多深2、未曾經歷，不成經驗3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新4、做你所學，進而教你所做6PTT的四個重點：1、投入多少，收獲多少；6PTT是需要大家一層一層來撥開，所有的內容都環環相扣，如果沒有你親自來參與，你就無法真正的領悟。甚至你感覺到你領悟了，其實不見得，因為你無法從感受上去體會，除非你參與。7PTT是需要大家一層一層來撥開，所有的內容都環環相扣，每天多做一點點，就是成功的開始每天創新一點點，就是領先的開始每天進步一點點，就是卓越的開始每天謙虛一點點，就是被接納的開始PTT的理念8每天多做一點點，PTT的理念8個人情況介紹來自哪里有關成就對課程的期許學員心聲（40秒）9個人情況介紹學員心聲（40秒）9PTT的目的、目標、過程、要領及收獲目的

專業Presentation目標

專業訓練培育的專業講師過程三天要領理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲

自信、能力、稱職的專業講師10PTT的目的、目標、過程、要領及收獲目的專業Pr態度決定你的成敗。打開心胸，學習新知。暫時挪開已往的經驗。舊經驗＋新經驗。11態度決定你的成敗。打開心胸，學習新知。暫時挪開已往的經驗。舊分析表（A表）1你剛才有何感覺/感受？2剛才你在腦海中想些什么？3你為何會有那樣的感覺/想法WHY？分析表（A表）1你剛才有何感覺/感受？2剛才你在腦海12共通點1、覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白2、心里只想著要如何組織內容及盡量控制時間3、環境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間的壓力13共通點1、覺得充滿壓力、緊張、時間13Perception主觀看法黑種人白種人14Perception黑種人白種人14時間壓力HL壓力時間15時間壓力HL壓力時間15人格模式1、思想感受行為行為感受思想2、當思想與行為不一致時，有[應該怎樣]的想法時；則產生壓力16人格模式1、思想感受行為2、當一般人在做PTT時的四種害怕心態：1、害怕做錯、說錯2、害怕丟臉沒面子3、害怕不被別人接受4、害怕無法掌控場面

害怕是壓力的來源；腦海空白是壓力所造成的結果17一般人在做PTT時的四種害怕心態：1、害怕做錯、說錯正確對待的方法1、相信天底下沒有100%正確的講師2、有些事情是可以改變的、有些事情是不可以改變的3、不要太在意別人對你的看法4、做你所學的，只要你認為是正確的，請從容發揮18正確對待的方法1、相信天底下沒有100%正確18成功PTT的三個階段及各階段需處理重點：

事前自己過程內容事后對象

110=11×10=1012=122=433=9

19成功PTT的三個階段事前自己自我管理開心金庫活動：過去曾發生過非常快樂的一件事情1、限時一分鐘2、必須是真實事件3、這件事為何會讓你感到最快樂？4、這件事的發生地點？5、當時你有何感覺？6、當時有無其他人在場？20自我管理開心金庫活動：過去曾發生過非常快樂的一件事情1、限時活動1、你們共同分享了過去曾發生過最快樂的事？2、從這個學習活動的過程中，對你們有何啟示？21活動1、你們共同分享了過去曾21父母座右銘生活在批評中的孩子學會批評生活在仇視中的孩子學會斗爭生活在恐懼中的孩子學會恐懼生活在妒忌中的孩子學會內疚生活在包容中的孩子學會忍耐生活在鼓勵中的孩子學會信心生活在稱頌中的孩子學會欣賞生活在誠實中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學會公義生活在接納中的孩子學會愛生活在有安全感的孩子學會自信你的孩子生活在什么環境中呢？教養孩童，使他走當行的路，就是到老也不偏離22父母座右銘生活在批評中的孩子學會批評22自我管理—開心金庫思想模式我昨天明天今天

+--+“感受好”，則表現佳23自我管理—開心金庫思想模式我昨天明天今自我管理——預演未來24自我管理——預演未來24自我管理—預演未來活動：剛才你們大家……1、有沒有一些特別的感受？2、有沒有看到一些特別的景象？3、有沒有嗅到一些氣味？4、剛才有沒有感覺到真實感？25自我管理—預演未來活動：25自我管理—預演未來明天今天與過程行為有關要按步就班進行對事情有基本的了解與經驗懂得實際完成的步驟26自我管理—預演未來明天今天與過程行為有關26指定作業（三分鐘演講）題目自擬不得選取與直銷有關的題材需包含有一個道理、理論請編寫大綱發表前先做[預演未來]發表時在旁演練[開心金庫]開頭第一句話為：我的題目是···發表過程中請表現：正面、積極、微笑···計算時間27指定作業（三分鐘演講）題目自擬27學習目標(LearningObjective):

——理想的課程結構——明白什么是「理性了解」。——明白什么是「感性認知」。

——每次做PTT時都盡量可以達到「理

性了解」及「感性認知」的兩個層面。

——在做PTT前怎樣搜集與題材有關的資料及其重要性。28學習目標(LearningObjective):28分析表（B表）1、剛才我的感覺/感受是2、剛才我在想3、整個發表過程中，我最滿意的部分

a.b．

c.4、我可以改進的地方有5、下次的作業發表，我將可能會有不一樣的細節處理，例如：

a．

b．

c．29分析表（B表）1、剛才我的感覺/感受是29課程結構意識Conscious下意識Sub-Conscious潛意識Unconscious30課程結構意識Conscious下意識Su課程意識三層次

意識水面

下意識

潛意識31課程意識三層次意識2.請向我們說出結婚前準備的事情及其苦惱之處！問3.他能否真正表達你籌備婚禮前的煩惱嗎？4.你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？1.我首先問一個問題，這里多少人已婚并有孩子的？322.請向我們說出結婚前準備的事情及其苦惱之處！問3.他能否真課程結構只有理性的了解，沒有感性的認知只有感性的認知，沒有理性的了解理性的了解與感性的認知均無理性的了解與感性的認知并存33課程結構只有理性的了解，沒有感性的認知只有感性的認知，沒有理清楚、沉悶了解卻不易接受（理性、感性）卓越了解且易接受

混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺有趣有有沒有沒有理性了解感性認知abcd34清楚、沉悶（理性、感性）混亂好玩/刺激有有沒有沒有理性了解理性了解

1．

先寫下將發表的內容重點2．

設計大綱，并系統地組織要點3．

搜集相關資料以充實發表內容4．

試行發表，是否需要修正5．

請他人協助，就題目發問理性了解內容叫好…What（什么訊息）35理性了解1．

先寫下將發表的內容重點2．

設計大綱，并感性認知如何表達……

圖表

故事舉例/案例

比喻游戲活動感性認知技巧叫座…HOW

36感性認知如何表達……圖表故事舉例/案例

比喻游戲活動感性準備課程內容時的幾個要點1．

不要選取你不熟悉的題目2．

事前想清楚想要說什么3．

先規劃要怎樣說4．

怎么說比預備要說些什么更需要花費精力做準備37準備課程內容時的幾個要點1．

不要選取你不熟悉的題目2．

資料搜集

38資料搜集38傾聽聯想無壓力無需堅持自己的看法對題目更清晰39傾聽聯想無壓力無需堅持自對題目更清晰39

常見的兩種學問原深植于腦海中清晰深刻部分=經驗懂得自我要求，主動、尋找、探求、收集、發掘而得者創意=經驗+新知40常見的兩種學問原深植于腦海中清晰深刻部分=經驗懂得自我要求指定作業發表（五分鐘演講）

作業發表時應包含之內容重點：設計內容：感性+理性課程計劃：周密的作好預演未來、時間設計課程過程：時間掌控、開心金庫采用技巧：理性、感性、預演未來、開心金庫、學員參與、現場交流、借助工具首先要擬訂好題目……41指定作業發表（五分鐘演講）作業發表時應包含之內容重點：設計學習目標1、建立講師威信2、提問的技巧3、處理難纏學員4、學員背景與場地安排42學習目標42

講師要建立學員的信心，其中一個技巧是同理心。同理心本身是一種技巧亦是心態。做講師最主要的心態是以學員為中心，盡力使學員達到期望的效果。如果能令學員知道講師是從他們的角度去出發，是為他們著想，則學員對講師的主觀印象就會好，接受程度相應提升。所以說，[情人眼里出西施，學員心中生信心]。與學員同理心的建立

43講師要建立學員的信心，其中一個技巧是同同理心的建立課程開始時提出（P.P.P）目的Purpose指課程定義所在目標可衡量的過程Procedure要經過的步驟及活動要領課程重點收獲Profits對學員的好處以激發學員動機44同理心的建立課程開始時提出（P.P.P）44

另外要表達同理心，我們可以在課程開始時做出PPP表，在課程一開始就讓學員了解課程設置。45另外要表達同理心，我們可以在課程開始時

目的是提出課程意義所在，目標則是可以度量的，例如訓練出專業講師，過程說出完成課程所需的時間，要領是重點，收獲是技術課程所提供的知識、技巧、好處是激發學習動機。PPP是建立同理心的主要基礎46目的是提出課程意義所在，目標則是可以度

適當的介紹講師自己的有關背景及經驗，運用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學員主觀印象的方法。介紹講師背景要與課程相關聯47適當的介紹講師自己的有關背景及經驗，成人學員喜歡的課堂氣氛1學員得受到講師的尊重2學員自己的經驗被講師認為相當有價值3他們的意見被講師肯定、采納、尊重4學員的問題講師很認真地面對、處理48成人學員喜歡的課堂氣氛1學員得受到講師的尊重2學員自己的經驗成人學員良好學習

效果的因素參與激勵

成果的了解轉移保持加強消除49成人學員良好學習

效果的因素參與激勵成果轉移保持加強消除4講師威信的建立短期魅力是靠[包裝]EX：舉止、語調、手勢、技巧、儀容、說話方式等長期魅力是來自有[內涵]EX：經驗、知識、能力授課的內容……卓越講師的特質……包裝與內容兼顧；長短期魅力兼修50講師威信的建立短期魅力是靠[包裝]EX：舉止、語調、手勢、技

發問是教學過程中老師和學生之間常用的一種相互交流的教學技能，是實現教學回饋的方式之一。成人良好的學習因素其中之一是要求參與，而提問正是啟發學員思維，激發學員參與的手段之一。如何提問51發問是教學過程中老師和學生之間常用的

課堂上需要學員學習的知識是多樣的，學員的思維方式也有不同的形式和水平，這就是要求教師在課堂上的提問不能是千篇一律的，應有各種發問形式與技巧。52課堂上需要學員學習的知識是多樣的，學一般封閉特定開放講師問話訓練53一般封閉特定開放講師問話訓練53處理難纏學員1.辨認難纏學員的行為2.難纏學員的心理分類：a引起注意力小丑、多嘴b展示影響力評論家、專家教授c報復性質唱反調、抬杠d水平不夠沒反應、應聲蟲3.處理的方法4.面對難纏學員時的自我情緒調查54處理難纏學員1.辨認難纏學員的行為54處理維纏學員的方法

視若無睹消極肢體語言口頭警告私下溝通（約定）私下溝通（不約定）群眾壓力請君走路

積極55處理維纏學員的方法視若無睹

面對難纏學員不懂得怎樣處理，講師可以退后一步，深呼吸，想一下自己的情況，運用‘開心金庫’先不處理他們，繼續上課。56面對難纏學員不懂得怎樣處理，講師學員背景了解學員背景的好處：1、對課程內容進行調整2、了解特長，針對性發問，使學員有被尊重感3、知己知彼，利于掌控場面57學員背景了解學員背景的好處：57學員背景需了解的內容1、人數多少2、性別3、年齡4、教育程度5、工作經驗6、專業知識7、個人期許58學員背景需了解的內容1、人數多少58場地安排不同的場地安排有不同的效果場地安排方式有如下幾種：1、普通演講廳式2、改良演講廳3、馬蹄形4、長桌形5、分桌式6、散座式59場地安排不同的場地安排有不同的效果場地安排方式有如下幾種：5普通演講廳式60普通演講廳式60改良演講廳式61改良演講廳式61馬蹄形62馬蹄形62長桌形63長桌形63分桌式64分桌式64散座式65散座式65全部結束祝大家在講師路上走好66全部結束祝大家在講師路上走好66PTT講師培訓PTT講師培訓67PTT歡迎參加PTT歡迎參加68PTT簡介

六十年代初，臺灣一名學者赴歐美學回一套非常新穎的訓練課程，回到臺灣以后,他意欲給一些企業推銷這套課程，均遭到拒絕。在他的不懈努力下，有一家保險公司以200萬的價錢接受了，并派出二十名員工參加培訓課程，結束以后效果非常好。在得到授權以后，臺灣的專家將此課程帶入大陸，并訓練出一批出色的SRT講師。

69PTT簡介3PTT是PRESENTATION的縮寫，即展示、展現、表演、表現的意思，是“TRAININGTHETRAINERTOTRAIN”即專業講師培訓中的一部分。主要是講如何作一種有效的語言表達。PTT涉及到教育學，行為學，管理學，行銷學，心理學等內容；它是一門啟發性的課程，不斷地制造問題，然后分析解決，以學員為中心，要求高度參與，并能消除其心理障礙。70PTT是PRESENTATION的縮寫，即展示、展現、表演、

PresenTaTion（有效表達）

PTT-----是講如何作一種有效的語言表達

PTT-----能讓您自己豐富的內涵作完美的展示

PTT-----是一種拼圖的游戲和藝術,經過有效的排列組合，實現自己的藍圖

71PresenTaPTT的四個重點：1、投入多少，收獲多少；參與多深，領悟多深2、未曾經歷，不成經驗3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創新4、做你所學，進而教你所做72PTT的四個重點：1、投入多少，收獲多少；6PTT是需要大家一層一層來撥開，所有的內容都環環相扣，如果沒有你親自來參與，你就無法真正的領悟。甚至你感覺到你領悟了，其實不見得，因為你無法從感受上去體會，除非你參與。73PTT是需要大家一層一層來撥開，所有的內容都環環相扣，每天多做一點點，就是成功的開始每天創新一點點，就是領先的開始每天進步一點點，就是卓越的開始每天謙虛一點點，就是被接納的開始PTT的理念74每天多做一點點，PTT的理念8個人情況介紹來自哪里有關成就對課程的期許學員心聲（40秒）75個人情況介紹學員心聲（40秒）9PTT的目的、目標、過程、要領及收獲目的

專業Presentation目標

專業訓練培育的專業講師過程三天要領理念、方法、技巧、演練、高度參與收獲

自信、能力、稱職的專業講師76PTT的目的、目標、過程、要領及收獲目的專業Pr態度決定你的成敗。打開心胸，學習新知。暫時挪開已往的經驗。舊經驗＋新經驗。77態度決定你的成敗。打開心胸，學習新知。暫時挪開已往的經驗。舊分析表（A表）1你剛才有何感覺/感受？2剛才你在腦海中想些什么？3你為何會有那樣的感覺/想法WHY？分析表（A表）1你剛才有何感覺/感受？2剛才你在腦海78共通點1、覺得充滿壓力、緊張、時間的限制、驚慌、腦海中一片空白2、心里只想著要如何組織內容及盡量控制時間3、環境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時間的壓力79共通點1、覺得充滿壓力、緊張、時間13Perception主觀看法黑種人白種人80Perception黑種人白種人14時間壓力HL壓力時間81時間壓力HL壓力時間15人格模式1、思想感受行為行為感受思想2、當思想與行為不一致時，有[應該怎樣]的想法時；則產生壓力82人格模式1、思想感受行為2、當一般人在做PTT時的四種害怕心態：1、害怕做錯、說錯2、害怕丟臉沒面子3、害怕不被別人接受4、害怕無法掌控場面

害怕是壓力的來源；腦海空白是壓力所造成的結果83一般人在做PTT時的四種害怕心態：1、害怕做錯、說錯正確對待的方法1、相信天底下沒有100%正確的講師2、有些事情是可以改變的、有些事情是不可以改變的3、不要太在意別人對你的看法4、做你所學的，只要你認為是正確的，請從容發揮84正確對待的方法1、相信天底下沒有100%正確18成功PTT的三個階段及各階段需處理重點：

事前自己過程內容事后對象

110=11×10=1012=122=433=9

85成功PTT的三個階段事前自己自我管理開心金庫活動：過去曾發生過非常快樂的一件事情1、限時一分鐘2、必須是真實事件3、這件事為何會讓你感到最快樂？4、這件事的發生地點？5、當時你有何感覺？6、當時有無其他人在場？86自我管理開心金庫活動：過去曾發生過非常快樂的一件事情1、限時活動1、你們共同分享了過去曾發生過最快樂的事？2、從這個學習活動的過程中，對你們有何啟示？87活動1、你們共同分享了過去曾21父母座右銘生活在批評中的孩子學會批評生活在仇視中的孩子學會斗爭生活在恐懼中的孩子學會恐懼生活在妒忌中的孩子學會內疚生活在包容中的孩子學會忍耐生活在鼓勵中的孩子學會信心生活在稱頌中的孩子學會欣賞生活在誠實中的孩子明白真理生活在公平中的孩子學會公義生活在接納中的孩子學會愛生活在有安全感的孩子學會自信你的孩子生活在什么環境中呢？教養孩童，使他走當行的路，就是到老也不偏離88父母座右銘生活在批評中的孩子學會批評22自我管理—開心金庫思想模式我昨天明天今天

+--+“感受好”，則表現佳89自我管理—開心金庫思想模式我昨天明天今自我管理——預演未來90自我管理——預演未來24自我管理—預演未來活動：剛才你們大家……1、有沒有一些特別的感受？2、有沒有看到一些特別的景象？3、有沒有嗅到一些氣味？4、剛才有沒有感覺到真實感？91自我管理—預演未來活動：25自我管理—預演未來明天今天與過程行為有關要按步就班進行對事情有基本的了解與經驗懂得實際完成的步驟92自我管理—預演未來明天今天與過程行為有關26指定作業（三分鐘演講）題目自擬不得選取與直銷有關的題材需包含有一個道理、理論請編寫大綱發表前先做[預演未來]發表時在旁演練[開心金庫]開頭第一句話為：我的題目是···發表過程中請表現：正面、積極、微笑···計算時間93指定作業（三分鐘演講）題目自擬27學習目標(LearningObjective):

——理想的課程結構——明白什么是「理性了解」。——明白什么是「感性認知」。

——每次做PTT時都盡量可以達到「理

性了解」及「感性認知」的兩個層面。

——在做PTT前怎樣搜集與題材有關的資料及其重要性。94學習目標(LearningObjective):28分析表（B表）1、剛才我的感覺/感受是2、剛才我在想3、整個發表過程中，我最滿意的部分

a.b．

c.4、我可以改進的地方有5、下次的作業發表，我將可能會有不一樣的細節處理，例如：

a．

b．

c．95分析表（B表）1、剛才我的感覺/感受是29課程結構意識Conscious下意識Sub-Conscious潛意識Unconscious96課程結構意識Conscious下意識Su課程意識三層次

意識水面

下意識

潛意識97課程意識三層次意識2.請向我們說出結婚前準備的事情及其苦惱之處！問3.他能否真正表達你籌備婚禮前的煩惱嗎？4.你可以描述女性生孩子的痛苦嗎？1.我首先問一個問題，這里多少人已婚并有孩子的？982.請向我們說出結婚前準備的事情及其苦惱之處！問3.他能否真課程結構只有理性的了解，沒有感性的認知只有感性的認知，沒有理性的了解理性的了解與感性的認知均無理性的了解與感性的認知并存99課程結構只有理性的了解，沒有感性的認知只有感性的認知，沒有理清楚、沉悶了解卻不易接受（理性、感性）卓越了解且易接受

混亂不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺有趣有有沒有沒有理性了解感性認知abcd100清楚、沉悶（理性、感性）混亂好玩/刺激有有沒有沒有理性了解理性了解

1．

先寫下將發表的內容重點2．

設計大綱，并系統地組織要點3．

搜集相關資料以充實發表內容4．

試行發表，是否需要修正5．

請他人協助，就題目發問理性了解內容叫好…What（什么訊息）101理性了解1．

先寫下將發表的內容重點2．

設計大綱，并感性認知如何表達……

圖表

故事舉例/案例

比喻游戲活動感性認知技巧叫座…HOW

102感性認知如何表達……圖表故事舉例/案例

比喻游戲活動感性準備課程內容時的幾個要點1．

不要選取你不熟悉的題目2．

事前想清楚想要說什么3．

先規劃要怎樣說4．

怎么說比預備要說些什么更需要花費精力做準備103準備課程內容時的幾個要點1．

不要選取你不熟悉的題目2．

資料搜集

104資料搜集38傾聽聯想無壓力無需堅持自己的看法對題目更清晰105傾聽聯想無壓力無需堅持自對題目更清晰39

常見的兩種學問原深植于腦海中清晰深刻部分=經驗懂得自我要求，主動、尋找、探求、收集、發掘而得者創意=經驗+新知106常見的兩種學問原深植于腦海中清晰深刻部分=經驗懂得自我要求指定作業發表（五分鐘演講）

作業發表時應包含之內容重點：設計內容：感性+理性課程計劃：周密的作好預演未來、時間設計課程過程：時間掌控、開心金庫采用技巧：理性、感性、預演未來、開心金庫、學員參與、現場交流、借助工具首先要擬訂好題目……107指定作業發表（五分鐘演講）作業發表時應包含之內容重點：設計學習目標1、建立講師威信2、提問的技巧3、處理難纏學員4、學員背景與場地安排108學習目標42

講師要建立學員的信心，其中一個技巧是同理心。同理心本身是一種技巧亦是心態。做講師最主要的心態是以學員為中心，盡力使學員達到期望的效果。如果能令學員知道講師是從他們的角度去出發，是為他們著想，則學員對講師的主觀印象就會好，接受程度相應提升。所以說，[情人眼里出西施，學員心中生信心]。與學員同理心的建立

109講師要建立學員的信心，其中一個技巧是同同理心的建立課程開始時提出（P.P.P）目的Purpose指課程定義所在目標可衡量的過程Procedure要經過的步驟及活動要領課程重點收獲Profits對學員的好處以激發學員動機110同理心的建立課程開始時提出（P.P.P）44

另外要表達同理心，我們可以在課程開始時做出PPP表，在課程一開始就讓學員了解課程設置。111另外要表達同理心，我們可以在課程開始時

目的是提出課程意義所在，目標則是可以度量的，例如訓練出專業講師，過程說出完成課程所需的時間，要領是重點，收獲是技術課程所提供的知識、技巧、好處是激發學習動機。PPP是建立同理心的主要基礎112目的是提出課程意義所在，目標則是可以度

適當的介紹講師自己的有關背景及經驗，運用同理心的技巧、引出目的、過程及收獲等等，這些都是十分有用的處理學員主觀印象的方法。介紹講師背景要與課程相關聯113適當的介紹講師自己的有關背景及經驗，成人學員喜歡的課堂氣氛1學員得受到講師的尊重2學員自己的經驗被講師認為相當有價值3他們的意見被講師肯定、采納、尊重4學員的問題講師很認真地面對、處理11