了解你的部屬了解你的部屬想當(dāng)元帥的兵才是好兵解決問題實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團(tuán)隊(duì)控制壓力喜歡變化自知之明達(dá)成交易相信自我想當(dāng)元帥的兵才是好兵解決問題如何建立信任？*找共同點(diǎn)在別人困難時(shí)給他幫助別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心適當(dāng)展示自己的能力和水平事實(shí)求是，不夸大不說謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度你不必說出所有的真相，但你要保證你所說出來的都是實(shí)話！如果你擊碎自己的諾言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那再也無法補(bǔ)救如何建立信任？*找共同點(diǎn)你不必說出所有的真相，但你要保證你所2.1了解部屬的層次*

簡(jiǎn)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長(zhǎng)，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠(chéng)意、熱誠(chéng)、正義感等。事先推測(cè)部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力列出為提高工作業(yè)績(jī)，他們各自最需要做的3件事情確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的3個(gè)方面2.1了解部屬的層次*簡(jiǎn)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長(zhǎng)，性格各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工(天生不合群)不要放棄對(duì)他們的希望寬宏大量最為重要，不要以勢(shì)壓人故意給下馬威試著爭(zhēng)取他們的信任切忌過分熱情尊重他們的選擇是創(chuàng)造良好交往氛圍的前提條件過于敏感的員工(對(duì)任何批評(píng)耿耿于懷)表揚(yáng)他們工作中做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好鼓勵(lì)他們自己做決定各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工(天生不合群)各類員工的管理方法舉例(續(xù)1)功高蓋主的員工讓他們享有功勞，甚至將功勞讓給他們不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)用更高的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)分派需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)追求完美的員工實(shí)踐你的諾言遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣表現(xiàn)出務(wù)實(shí)精神各類員工的管理方法舉例(續(xù)1)功高蓋主的員工各類員工的管理方法舉例(續(xù)2)缺勤的員工弄清楚他們?nèi)鼻诘脑蚣訌?qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定堅(jiān)持懲罰制度設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度業(yè)績(jī)平平的員工重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步各類員工的管理方法舉例(續(xù)2)缺勤的員工各類員工的管理方法舉例(續(xù)3)年輕與老年員工了解年輕員工的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥雇傭一些老年員工給老年員工足夠的尊重和理解，并關(guān)心他們的健康有靠山的員工讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題表揚(yáng)要適度，批評(píng)要公正發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們各類員工的管理方法舉例(續(xù)3)年輕與老年員工各類員工的管理方法舉例(續(xù)4)消極悲觀的員工(持否定態(tài)度的人)事先與其商量，并參與工作溝通時(shí)多用“咱們”開誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見談一談，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)直接指出他們的否定態(tài)度已經(jīng)影響到其他員工不受歡迎的有能力的員工不要生氣指出其引起不良影響的行為表示出愿意幫助他們，意識(shí)到他們的需要各類員工的管理方法舉例(續(xù)4)消極悲觀的員工(持否定態(tài)度的各類員工的管理方法舉例(續(xù)5)難以交流的員工(沒有反應(yīng))開始時(shí)多問一些簡(jiǎn)單的問題，引導(dǎo)其參與進(jìn)來直接接觸法/預(yù)防式/警告式/處罰式/間接法挑剔的員工看優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)隊(duì)伍的整體利益行動(dòng)前征得大家一致意見運(yùn)用同事間的壓力不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受不要妥協(xié)各類員工的管理方法舉例(續(xù)5)難以交流的員工(沒有反應(yīng))各類員工的管理方法舉例(續(xù)6)女性員工多安于現(xiàn)狀，沒有強(qiáng)烈的革新心理，上進(jìn)心相對(duì)弱關(guān)心更多獲得自由支配的時(shí)間勝于對(duì)工資的要求傾向于更優(yōu)越的工作環(huán)境喜歡用感情判斷問題喜歡做重復(fù)性工作較有耐心缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性較強(qiáng)的虛榮心小人殺雞/分而治之/以其人之道/化敵為友各類員工的管理方法舉例(續(xù)6)女性員工2.4提高部屬工作成效的方法*

簡(jiǎn)單鼓勵(lì)的言語良好的人際關(guān)系個(gè)性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)混合編制想做的、喜歡做的事情2.4提高部屬工作成效的方法*簡(jiǎn)單鼓勵(lì)的言語提高部屬工作成效的方法(續(xù))

心理健康、工作順利有利于個(gè)人能力增長(zhǎng)的工作自認(rèn)為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽到別人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)提高部屬工作成效的方法(續(xù))心理健康、工作順利造成溝通困難的因素*缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時(shí)間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行造成溝通困難的因素*缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌非正式溝通的危險(xiǎn)與預(yù)防*

危險(xiǎn)的傾向容易變成一種抵抗力量不負(fù)責(zé)任，孽生謠言冷嘲熱諷，歪曲事實(shí)，孤立先進(jìn)，打進(jìn)進(jìn)步眾口鑠金，甚至法不責(zé)重，影響工作的推行如何巧妙利用預(yù)先做好各種輿論的準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備好決策前的準(zhǔn)備工作傳遞正式溝通所不愿意傳遞的信息將領(lǐng)導(dǎo)的意愿變?yōu)閱T工的語言，起到正式溝通的作用非正式溝通的危險(xiǎn)與預(yù)防*危險(xiǎn)的傾向溝通的誤區(qū)*

對(duì)對(duì)方談?wù)摰闹黝}沒有興趣被對(duì)方的態(tài)度所吸引，忽略了內(nèi)容聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)僅注意事實(shí)，不肯注意原則和推論過分注重條理，對(duì)欠條理的人的講話不夠重視分心做別的事情，或思考別的問題對(duì)較難的言辭不求甚解溝通的誤區(qū)*對(duì)對(duì)方談?wù)摰闹黝}沒有興趣傾聽技巧(一)*專注技巧姿勢(shì)的投入適宜的身體移動(dòng)目光的接觸不受干擾的環(huán)境心理上的注意跟進(jìn)技巧開放式的引導(dǎo)簡(jiǎn)短的鼓勵(lì)偶爾的詢問注意的沉默傾聽技巧(一)*專注技巧傾聽技巧(二)*反映技巧重復(fù)造句反映情感、情緒反映想法讀人和讀書肢體語言非語言是感情的語言情感回饋傾聽技巧(二)*反映技巧3.1作為主管在輔導(dǎo)中的角色*培訓(xùn)的角色解決問題的角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔導(dǎo)3.1作為主管在輔導(dǎo)中的角色*培訓(xùn)的角色哪些是可以授權(quán)的*可以授權(quán)的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作收集事實(shí)與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報(bào)告可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定監(jiān)管項(xiàng)目不可以授權(quán)的工作下達(dá)目標(biāo)人事問題(如激勵(lì)、保持士氣)解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務(wù)的最終責(zé)任維護(hù)紀(jì)律和制度哪些是可以授權(quán)的*可以授權(quán)的工作（1）目標(biāo)差異（2）時(shí)間差異（3）工作性質(zhì)差異（4）缺乏溝通（5）地域差異（6）爭(zhēng)奪資源（7）組織分工

（8）背景不同（9）團(tuán)體意識(shí)(本位主義)產(chǎn)生沖突的原因*（1）目標(biāo)差異產(chǎn)生沖突的原因*謝謝!謝謝!演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！了解你的部屬了解你的部屬想當(dāng)元帥的兵才是好兵解決問題實(shí)現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團(tuán)隊(duì)控制壓力喜歡變化自知之明達(dá)成交易相信自我想當(dāng)元帥的兵才是好兵解決問題如何建立信任？*找共同點(diǎn)在別人困難時(shí)給他幫助別人出錯(cuò)時(shí)給予善意的提醒適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心適當(dāng)展示自己的能力和水平事實(shí)求是，不夸大不說謊暴露自己一定的脆弱之處保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度你不必說出所有的真相，但你要保證你所說出來的都是實(shí)話！如果你擊碎自己的諾言，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那再也無法補(bǔ)救如何建立信任？*找共同點(diǎn)你不必說出所有的真相，但你要保證你所2.1了解部屬的層次*

簡(jiǎn)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長(zhǎng)，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠(chéng)意、熱誠(chéng)、正義感等。事先推測(cè)部屬行動(dòng)，在其遇到困難時(shí)給予適時(shí)的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力列出他們各自的5項(xiàng)最突出的實(shí)際能力列出為提高工作業(yè)績(jī)，他們各自最需要做的3件事情確定其個(gè)人在隊(duì)伍中的定位列出其個(gè)人對(duì)你工作最有幫助的3個(gè)方面2.1了解部屬的層次*簡(jiǎn)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭、興趣、專長(zhǎng)，性格各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工(天生不合群)不要放棄對(duì)他們的希望寬宏大量最為重要，不要以勢(shì)壓人故意給下馬威試著爭(zhēng)取他們的信任切忌過分熱情尊重他們的選擇是創(chuàng)造良好交往氛圍的前提條件過于敏感的員工(對(duì)任何批評(píng)耿耿于懷)表揚(yáng)他們工作中做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好鼓勵(lì)他們自己做決定各類員工的管理方法舉例有個(gè)性的員工(天生不合群)各類員工的管理方法舉例(續(xù)1)功高蓋主的員工讓他們享有功勞，甚至將功勞讓給他們不要吝嗇你的夸獎(jiǎng)用更高的標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)分派需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)追求完美的員工實(shí)踐你的諾言遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣表現(xiàn)出務(wù)實(shí)精神各類員工的管理方法舉例(續(xù)1)功高蓋主的員工各類員工的管理方法舉例(續(xù)2)缺勤的員工弄清楚他們?nèi)鼻诘脑蚣訌?qiáng)關(guān)于考勤方面的規(guī)定堅(jiān)持懲罰制度設(shè)立適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)全勤的制度業(yè)績(jī)平平的員工重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強(qiáng)一些感情上的交流(小禮品)為他們制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓其感到公司的需要定期總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步各類員工的管理方法舉例(續(xù)2)缺勤的員工各類員工的管理方法舉例(續(xù)3)年輕與老年員工了解年輕員工的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥雇傭一些老年員工給老年員工足夠的尊重和理解，并關(guān)心他們的健康有靠山的員工讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題表揚(yáng)要適度，批評(píng)要公正發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們各類員工的管理方法舉例(續(xù)3)年輕與老年員工各類員工的管理方法舉例(續(xù)4)消極悲觀的員工(持否定態(tài)度的人)事先與其商量，并參與工作溝通時(shí)多用“咱們”開誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見談一談，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)直接指出他們的否定態(tài)度已經(jīng)影響到其他員工不受歡迎的有能力的員工不要生氣指出其引起不良影響的行為表示出愿意幫助他們，意識(shí)到他們的需要各類員工的管理方法舉例(續(xù)4)消極悲觀的員工(持否定態(tài)度的各類員工的管理方法舉例(續(xù)5)難以交流的員工(沒有反應(yīng))開始時(shí)多問一些簡(jiǎn)單的問題，引導(dǎo)其參與進(jìn)來直接接觸法/預(yù)防式/警告式/處罰式/間接法挑剔的員工看優(yōu)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)隊(duì)伍的整體利益行動(dòng)前征得大家一致意見運(yùn)用同事間的壓力不能接受時(shí)，充分表達(dá)你的感受不要妥協(xié)各類員工的管理方法舉例(續(xù)5)難以交流的員工(沒有反應(yīng))各類員工的管理方法舉例(續(xù)6)女性員工多安于現(xiàn)狀，沒有強(qiáng)烈的革新心理，上進(jìn)心相對(duì)弱關(guān)心更多獲得自由支配的時(shí)間勝于對(duì)工資的要求傾向于更優(yōu)越的工作環(huán)境喜歡用感情判斷問題喜歡做重復(fù)性工作較有耐心缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性較強(qiáng)的虛榮心小人殺雞/分而治之/以其人之道/化敵為友各類員工的管理方法舉例(續(xù)6)女性員工2.4提高部屬工作成效的方法*

簡(jiǎn)單鼓勵(lì)的言語良好的人際關(guān)系個(gè)性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)后進(jìn)(責(zé)任感/榮譽(yù)心/滿足感/喜悅感/優(yōu)越感)混合編制想做的、喜歡做的事情2.4提高部屬工作成效的方法*簡(jiǎn)單鼓勵(lì)的言語提高部屬工作成效的方法(續(xù))

心理健康、工作順利有利于個(gè)人能力增長(zhǎng)的工作自認(rèn)為是好的工作重要的工作在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬聽到別人對(duì)下屬的非議時(shí)，當(dāng)即予以駁斥下屬發(fā)生工作失誤時(shí)，給予不過分的安撫和照顧下屬確因客觀原因失敗時(shí)，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來新工作的嘗試被認(rèn)為是一種榮譽(yù)提高部屬工作成效的方法(續(xù))心理健康、工作順利造成溝通困難的因素*缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時(shí)間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力不行造成溝通困難的因素*缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌非正式溝通的危險(xiǎn)與預(yù)防*

危險(xiǎn)的傾向容易變成一種抵抗力量不負(fù)責(zé)任，孽生謠言冷嘲熱諷，歪曲事實(shí)，孤立先進(jìn)，打進(jìn)進(jìn)步眾口鑠金，甚至法不責(zé)重，影響工作的推行如何巧妙利用預(yù)先做好各種輿論的準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備好決策前的準(zhǔn)備工作傳遞正式溝通所不愿意傳遞的信息將領(lǐng)導(dǎo)的意愿變?yōu)閱T工的語言，起到正式溝通的作用非正式溝通的危險(xiǎn)與預(yù)防*危險(xiǎn)的傾向溝通的誤區(qū)*

對(duì)對(duì)方談?wù)摰闹黝}沒有興趣被對(duì)方的態(tài)度所吸引，忽略了內(nèi)容聽到與自己意見不同的地方，就過分激動(dòng)僅注意事實(shí)，不肯注意原則和推論過分注重條理，對(duì)欠條理的人的講話不夠重視分心做別的事情，或思考別的問題對(duì)較難的言辭不求甚解溝通的誤區(qū)*對(duì)對(duì)方談?wù)摰闹黝}沒有興趣傾聽技巧(一)*專注技巧姿勢(shì)的投入適宜的身體移動(dòng)目光的接觸不受干擾的環(huán)境心理上的注意跟進(jìn)技巧開放式的引導(dǎo)簡(jiǎn)短的鼓勵(lì)偶爾的詢問注意的沉默傾聽技巧(一)*專注技巧傾聽技巧(二)*反映技巧重復(fù)造句反映情感、情緒反映想法讀人和讀書肢體語言非語言是感情的語言情感回饋傾聽技巧(二)*反映技巧3.1作為主管在輔導(dǎo)中的角色*培訓(xùn)的角色解決問題的角色導(dǎo)師的角色職業(yè)輔導(dǎo)3.1作為主管在輔導(dǎo)中的角色*培訓(xùn)的角色哪