20xx年銷售業務員個人工作總結工作總結不是作業，不能敷衍了事，更不是寫給領導看的，最主要的是對自己階段性工作的梳理和對將來的打算，下面是我為大家整理的關于20xx年銷售業務員個人工作總結，盼望對您有所協助。

20xx年銷售業務員個人工作總結1

光陰似箭，日月如梭，轉瞬間一年的時間已經過去，20__年在公司領導的領導下，我們公司的“量、價、款”，三項根本考核指標都到達了預期目標。回憶一年的時間，我在公司各級領導的指引及同事的真誠協助下，較好地完成了自己的本職，有收貨也有缺憾，總結自我一年里工作的優與缺，打算明年的工作思路，為20__年做一個初步的規劃。

一、迎著公司的開展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受，看到了公司所發生的改變。與去年相比我們的團隊辦公環境好了，生活等方面也都到了很大改善，當然生活方面不是最重要的。最重要的是經過兩年的開展與進步，我們的銷售業務“流程化”了，讓我們每一個業務員在日常的業務效勞過程中知道：做什么、如何做、做的對與錯。“銷售管理制度化”了，從業務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本限制了我們的銷售本錢。同時，今年以來，輪休時間合理化的規定讓每位員工“不打疲憊戰”，提高了我們工作的效率，保證了每天每個角色都有人站崗執勤。銷售業務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來，平常的工作有條理了，感到工作更輕松了，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中，制度的規定下學到了更多，進步更快。

二、自身的缺乏

(1)業務員的日常工作根本上包括，記錄臺賬、催收貨款、協調發貨、月底對賬、市場調研等。在這過程中，由于個人不細心，不操勞，臺賬記錄不剛好，致使預付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。

(2)過程確定結果，細微環節確定成敗。兩年以來，自我記錄習慣沒有養成，在日常業務中，臺賬記錄不清晰，對于業務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記，尤其是三角貿易，調賬不剛好。在這些看似細小的事情由于沒有做到位，造成月底對賬、結算困難，給公司的整體管理拖后腿。

(3)今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點工程效勞工作，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務。第一、三角貿易選購基地水泥運費財務掛賬不剛好，錯誤頻出，重點工程發票送達沒有剛好催促，影響當月貨款回收。其次、沒有和我們團隊相互協助，共同努力，個別客戶個別月，對賬數字三方賬務不清晰。第三、效勞重點工程的業務員工作量不平衡，沒有做到剛好向領導匯報調整，造成后期重點工程出現了更大問題。第四、作為重點工程部的一名小小負責人。一年來相同處于懵懂狀態，深感壓力重重，無所適從，對自己沒有信念，瞻前顧后，有沒利用這樣的時機去熬煉自我。在重點工程業務中沒有做好公司領到與工程經理溝通的中間人，是我工作中的的失誤，失去這樣的業務學習和熬煉時機也是我缺憾。

三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發覺我們的業務員經濟責隨意識淡薄，對賬單模糊，運輸發票掛賬錯亂，建議針對詳細業務，列舉業務中經常或者有可能發生的錯誤培訓指導，增加團隊業務實力，造就業務員在工作中的責任心。

(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發票，運費沒能剛好掛賬，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必需每月掛賬。假如客戶要求自行開具運輸發票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協議書，從管理上幸免公司責任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格，駕馭市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速馬路上，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力，針對兩個區域每個區域至少有一個人去調研市場，收集市場信息，儲存潛在客戶，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。

(4)兩年的工作經驗，發覺貨款要限制記錄臺賬，支配的事情做筆記，是一件很重要的事情，對有效限制貨款和日常工作的執行結果方面都起到了特別重要的作用。兩年以來，業務陋俗凸顯，日常工作中“愛遺忘”，效率低。為了提高我們的工作效率，加強執行力，我個人認為，從明年起每個區域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情，如對調研市場、對賬、掛賬等方面的執行都應當有簡潔的記錄，說明執行結果。可以由公司領導下達任務，區域經理監視，做到出車出名，到廠有收獲，幸免在工作中沒有打算的盲跑、亂跑，沒有效率。

我膽怯失敗，但我更渴望進步，一年以來，深刻的相識到自己的缺乏，工作中出現的錯誤不止上面陳列的幾點。20__年盼望自己能夠突破、完善自己，不給公司拖后腿。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心協助。紙上談的終覺淺，凡事必須得躬行，20__年已經降臨，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，盼望我們的團隊在領導的帶著下能更進一步。

20xx年銷售業務員個人工作總結2

轉瞬間，20__年已成為歷史，但我們仍舊記得去年劇烈的競爭。天氣雖不是特性的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會到20__年閥門行業將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短，對自己有個全面的相識。

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20__萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，根本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠志向(打算是在1500萬左右，大口徑蝶閥(DN1010以上銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產品增長不夠志向，“雙達”品牌增長也不志向。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和效勞就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的開展壯大就是紙上談兵。

1、質量狀況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如___客戶的球閥，___客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細微環節留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆色調出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不剛好：生產周期打算不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如___、___、___等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，這天和昨日不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不答復或者敷衍其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，___、___等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法表達，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與實惠。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當，相處融洽;銷售人員已駕馭了必需的銷售技巧，并增加了為客戶效勞的思想;業務比擬嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決方法，___在這方面做得尤其突出。各相關部門的協作也日趨順當，能相互理解和支持。好的方面須要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班閑聊、看電影，打嬉戲等現象時有發生。究其緣由，一是制度監管不力，二那么銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司就應有適當的考勤制度，有不良現象發生時不就應僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶效勞的理念。其實細微環節上的專心更能讓客戶感覺到公司的效勞和真誠，比方貨物的包裝、清楚的標記，剛好告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都須要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售時機喪失，造成勞動奢侈，而且客戶也疑心公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時帶給報表，告知庫存狀況以便剛好打算貨品和告知客戶詳細生產周期。

5、銷售、生產、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤事務且推脫職責，相互指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門職責不清，本未倒置，導致銷售咳嗽泵揮惺奔渲鞫爭取客戶?

以上問題只是諸多問題中的一小局部，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來開展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的想法

我們雙達公司經過這兩年的開展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織構造，生產管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業都小出名氣。就應說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是非常完備的。

“管理出效益”，這個準那么大家都明白，但要管理好企業卻不是件簡單的事。我感覺公司比擬注意感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司就應以制度化管理為根底，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡每天打，但是遲到、早退的沒有懲罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區分不如不打。又如員工工作怠慢沒人指責指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益勢必受損。

過程確定結果，細微環節確定成敗。公司的目標或者一個打算之所以最終出現偏差，往往是在執行的過程中，某些細微環節執行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很壯觀的打算，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果比方說公司年初訂的倉庫報表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么這就是政令不通，執行力度不夠阿。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要緣由，執行力從那里來過程限制就是一個關鍵!完整的過程限制分以下四個方面：

1、工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告進展狀況，領導也抽出時間主動了解進展狀況，賜予工作上指導。

2、例會定期的例會能夠了解各部門協作狀況，能夠共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的打算，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的須要。

3、定期檢查打算或方案執行一段時期后，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離打算，要否調整，并布置下一段時期的工作任務。

4、公允鼓勵建立一只和諧的團隊，調發動工的專心性、主動性都須要有一個公允的鼓勵機制。否那么會造成員工之間產生沖突，工作之間不協作，上班沒有專心性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環境比擬行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比擬公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，事實上大家內心都有一些看法。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，期望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我引薦工資還是要有相應調整，終歸失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理構造和用人問題。由于公司自身構造的特別性，人事管理上簡單出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理簡單造成部門經理威信丟失，專心性丟失，最終是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當職責;多頭管理那么簡單讓員工工作無法適從，擔憂工作失誤;過度管理可能造成員工失去締造性，員工對自己不自信，難以造就出獨當一面的人才。

20xx年銷售業務員個人工作總結3

回憶這一年的工作我感受許多，銷售工作總是特別的驚慌在工作當中我很清晰的感受到了這一點，過去很長一段時間我都有在考驗自己的實力，一年來我的銷售工作還是有必須的進步的，物品盼望能夠有一個好的心態去面對這一年來的工作，盡管在工作當中會遇到一些問題，但是做銷售它就是這樣，問題總是在不斷的增加只看自己怎么去解決，當然我想了許多只有在工作當中不斷的積累經歷，實現自己各方面綜合素養的提高，這一年來我踴躍主動的工作，不遺忘保險業務員的職責所在。

一、努力學習銷售技巧

在過去很長一段時間我們在工作當中都是在不斷的積累，雖然說我對這方面是特別熟識了，可是一門工作他是沒有終點的，在工作當中這一點我不敢無視，過去很長一段時間我也總是在嚴格要求自己，保險工作必須是須要足夠的毅力的，做一件事情簡單，往往堅持是不簡單的，我也想了許多，雖然說在很長一段是我都是保持著一份足對工作的信念，此時此刻我也仍舊是這樣，我盼望自己能夠在這方面收獲足夠的東西，我始終保持著學習，我知道學習是沒有終點的，特殊是子啊保險業務員工作，許多時候自覺一點，面對事情也要沉著，踴躍主動的學習銷售技巧，我想許多時候都是從這種小事在做起，這是我此時此刻能夠體會到的最深刻的東西。

二、提高工作踴躍性

一年來我不遺忘自己是一名業務銷售員，許多時候雖然是很累務實在工作還是在自我調整實力上面，都會遇到一些特別問題，這個時候工作的一個踴躍程度可能就不會很高，我想了許多在工作當中我能夠去正確對待那么我就必須要給自己足夠的時間，當然我首先也是考慮到了這一點，我沒有遺忘對自己的工作踴躍性的造就，我向四周的同事學習，大家每天的狀態都不一樣，有的同事每天是保持愜意，面對工作一看就有信念，我沒有絲毫的遲疑，踴躍主動地向這類同事靠攏，此時此刻想想也是特別難得。

三、工作缺乏之處

缺少一些抗壓實力吧，一年其實不短，只是在這年終之際我們把它看的很快，我此時此刻想想就覺得很不自然，我做為一名保險業務員，在抗壓實力上賣弄做的還是不夠，我必須會讓自己完善好這一些問題，當然我也會把自身一些好的東西發揚光大。

20xx年銷售業務員個人工作總結4

轉瞬間，20__年就要揮手向我們道別了，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來所走過的路，所經驗的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮靜，沉著的心態，以及應對實力。

在這段的時間里有失敗，也有勝利，缺憾的是：穩定的客戶還不多，穩定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源起先積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業務學問和實力有了提高。首先得感謝公司給我們供應了那么好的工作條件和生活的環境，有經歷的上級給我們指導，帶著我們前進;他們的實戰經歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道.，做人是做事的前提和根底。在工作上，同事之間相互溝通，會聚每個人的才智，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司，從產品學問熟識，到開發新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經理了兩到三個月個月。公司安排alibaba賬號后，客戶資源起先量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品學問一竅不通的新人轉變到一個能獨立操作業務的職業業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一、業務實力

1、對公司和產品必須要很熟識。進入一個行業，每個人都要熟識該行業產品的學問，熟識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不同地區和國家的客戶，也知道引薦其所需，更好的把自己和產品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應當不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。關鍵之處是對公司和產品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地答復客戶的問題。

2、對市場的了解。不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。肯定不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上不變的就是“改變”，所以要依據市場的改變而做出相應的策略，這樣才能在劇烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，才能知道自己產品的優勢。除了自己多視察了解意外，還須要和客戶建立好良好的關系。因為同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，假如關系，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動告知。在這個過程中，要充分利用自己的產品優勢，材料特點，分析對方報價，并強調我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

3、業務技巧。談到業務技巧，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜愛跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技巧也是通過長時間的實踐造就出來的，而在我自己這一年里的外貿經歷中，我所學會的是做客戶的參謀，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求啟程，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的答復中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，假如客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也沒關系，相反，假如客戶只想買廉價的產品，在報價時就不要太高，否那么就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿意要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡潔也簡潔，說難也難。簡潔就是，遵照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就完工。而難的地方在于，作為客戶的參謀，我們有必要時時刻刻關懷，產品的進展，生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個局部，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。假如有問題，要剛好更正。要記住：產品在工廠，我們可以挽救一切;產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提示，不斷催促生產部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后效勞。經過幾單處理之后，我明白：出現問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態。由于產品本身的特點，很可能貨到之后出現破損現象，安裝或者實際操作，可能會出現一些問題，須要我們去解決。我經常倍感頭痛，時時不知道怎么辦，甚至埋怨。但是，問題出現了，總有解決的方案方法，各領導協助，各部門協作，問題總會得到解決。

二、個人素養實力

1、誠懇。做生意，最怕“_商”，所以客戶都喜愛跟誠懇的人做摯友，做生意。在與人溝通的過程中，要表達自己的誠意。在客戶溝通的過程中，只有誠懇，才能取得信任。

2、熱忱。只要對自己的職業有熱忱，才能聚精會神地把自己的精力投下去，外貿更加是如此，因為外貿是一個很長的過程。

3、耐性。外貿行業中，開發一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐性，暴風雨后便是彩虹。從我自身經驗來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，的確60個日日夜夜，當然不解除其中的運氣成分。我此時此刻和這個客人閑聊的時候還說：Youareimportanttome.Yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltradecareer.

4、自信念。這一點最重要，在工作中，不管是自己在網上.索開發的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能許多時間都是在做“無用功”。但是必須要有自信念，有許多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉變為真正的客戶，所以必需持有堅決的自信，才會把業務做得更精彩。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。對于下過單的客戶，不用說確定是重中之重，須要時時常的問候一下有沒有須要協助的，到了必須的時候要主動詢問ne_torder的時間。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，奢侈上班時間，對工作我是謹慎負責的。經過時間的洗禮，我堅信我們會更好，俗話說：只有經驗才能成長。世界沒有完備的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工作比擬多的時候，簡單急噪，或者不會花時間去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，卻無視了團隊的作用，所以要改正這種心態，堅信別人，堅信團隊的力氣，再發揮自身的優勢：貿易學問，學習承受實力較好。不斷總結和改良，提高素養。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達實力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有開掘自身的潛力，特性的飛躍。在我的內心中，我始終堅信自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信念始終貯存在胸中，隨時打算著爆發，內心始終渴望勝利。

20xx年銷售業務員個人工作總結5

在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的親密協作下，根本完成了年的工作任務。部門的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作內容如下：

1.對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與開展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提