通訊業杰出班組長訓練.（.....）專業提供企管培訓資料提要

“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他（她）帶領一群人做事就有點力不從心了…….”技術專才走上管理崗位存在轉型問題，技能能手上任班組長也同樣要進行角色轉換。班組是企業的細胞，是企業執行系統中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長就是混凝土當中的鋼筋，班組長群體培養的重要性不言自明。

目錄課程一班組長職責定位課程二班組長一日管理課程三高效率早會課程四有效的班組溝通課程五基礎工作方法課程六部下教導與有效激勵課程七班組人際關系課程八班組業績管理

班組長職責定位1.什么是管理和管理者2.班組管理的職責3.班組長的多角色轉換4.四種新型的工作關系5.企業對于干部的兩大類回報6.非經濟回報對未來的幫助7.管理者的必備能力模型8.現場管理的特點9.QCDSF顧客滿意五要素10.4M1E現場管理五要素11.班組管理中的PDCA/DMAIC循環12.自我培養，成就杰出班組長1.什么是管理和管理者Management管理就是通過PDCA循環達成目標。管理就是管事理人。.（.....）專業提供企管培訓資料監督管理者

●有部下的人。●通過部下達成業務目標的人。●企業經營目標的一線組織實施者

管理者的產品是員工的行為

不良的行為源于不良的管理班長、線長、工段長、科長、部門經理2.班組長的管理職責

部門職責

部門責任人的職責，就是利用有限的企業資源達成部門經營目標，為達成企業經營目標服務。班組長的任務

按時保質保量完成任務提高自身及部下能力創造有意義的環境和集體安排工作管理人員干部和員工的職責配合

報告目標變化管理部門經營

（管理四驅車）

按章學習作業思考

3.班組長的多角色轉換

上司的部下同級的同事部下的上級管理者的多多角色轉換換人際關系角角色掛名首腦、、聯絡者、、協調者、、領導者信息傳播角角色監聽、傳播播、發言人人，上傳下下達決策角色“救火”隊隊長、資源源分配者、、談判家上司的部下下經營者的““替身”、、公司化身身同級的同事事資源運用者者與被運用用資源部下的上級級領導者、管管理者、依依靠☆領導者者——領導導部屬一起起完成工作作目標☆監監督督者者————對對部部屬屬的的工工作作、、行行為為進進行行適適當當的的監監督督考考核核☆傳傳播播者者————傳傳遞遞必必要要的的工工作作信信息息☆協協調調者者————協協調調同同事事、、部部屬屬之之間間的的工工作作、、任任務務☆培培訓訓者者————給給予予部部屬屬必必要要的的培培訓訓和和指指導導☆執行者———應具有強強烈的行動力力，將本職工工作完成好☆調配者———對企業資資源進行合理理調配☆支持者———給予部屬屬精神上、實實質上強有力力的支持☆好部屬———善待上司司，履行部屬屬應盡的職責責4.四種新型型的工作關系系干部合作伙伙伴伴企業學習發發展員工.（.....）專業提供供企管培訓資資料5.企業對干干部的兩大類類回報年薪能力提升發展空間行業地位職務福利培訓機會參與經營專業性成就感鍛煉機會外部交流職業化抉擇：眼前利利益與長遠回回報什什么么時候跳槽6.非物質回回報對未來的的幫助年薪能力提升發展空間行業地位職務福利培訓機會參與經營專業性成就感鍛煉機會外部交流職業化物質回報非物質回報7.管理者必必備的能力———模式1溝通能力改善能力待人能力業務知識職責知識合格干部職責知識理解與活用●企業經營方針針●本質職責●責任目標●部門經營●企業制度●責、權、利業務知識掌握、傳授與與更新●行業基本技術術●管理技術●業務流程●基本技能●實物技巧●行業動態溝通能力充分、得體、、有效書面、口頭、、形體●爭取上司支持持●部門間協調●說服能力●傳授技巧●沖突管理.（.....）專業提供供企管培訓資資料改善能力效益化前前瞻性資源效益最大大化+可持續續發展●改善意識●改善思維●改善手段●改善技巧Improvement改改善無無止境觀念·態態度·業業務·流流程·性性格·風風氣待人能力鮮明個性+正正面形象●尊重——用心心待人●理解——善解解人意●誠信——誠實實、守諾●感染——氣質質●感動——個人人魅力管理者必備能能力——模式式2EQIQ人資源運用部下能力團隊建設人際關系溝通技巧時間管理目標管理改善工具工作分配技術能力管理者必備能能力——模式式3結果能力影響應變行動學習能力能力能力能力干部能力配比比曲線100%越往高層對管管理能力的要要求越高，對對人的綜合素素質要求越高高。骨干基基層中中層高高層層管理技術8.現場管理理的特點領導統帥現場干部工作管理職能管理日常管理進度管理人員管理安全管理交貨期管理方法管理成本管理物流管理活動推進設備管理質量管理工作改善5S活動改善活動提案活動QC小組活動動員工培訓.（.....）專專業提提供企企管培培訓資資料現場管管理的的特點點業務涉及面面廣物料大量流流動動態管管理要求高高人員頻繁流流動影響因素多多9.顧顧客滿滿意五五要素素QFCSD顧客滿意杰出班班組長長訓練練Qquality以產品品和服服務為為媒體體完全全實現現對顧客客之承承諾。。質量Q：站站在顧顧客立立場，，制造令令顧客客稱心心滿意意的產產品Ccost通過高高成本本力減減小顧顧客負負擔；；通過過提高技技術含含量和和服務務來提提高對對顧客客的附附加價值值。成本C：通通過有有效管管理，，把顧顧客客的的負負擔擔降降到到最最低低程程度度杰出出班班組組長長訓訓練練Ddelivery足夠夠短短的的生生產產周周期期；；按按時時交交貨貨，，瞬時時響響應應市市場場。。交貨貨期期D：：抓抓住住時時機機，，即時時滿滿足足顧顧客客需需要要Ssafety絕對對的的安安全全衛衛生生保保證證，，遵遵守守環環保保和和技術術法法規規。。安全全S：：健健康康、、安安全全、、環環保保Fflexibility傾聽顧顧客的的聲音音（VOC）。。應變力力。管理與與技術術創新新（領領變力力）。。柔性F：敏敏銳感感覺市市場，，敏捷捷適應應變化化預見性性地滿滿足顧顧客需需要10、、4M1E現場場管理理要素素MaterrialOtherMEO.（.....）專業提提供企管培培訓資料11、管理理中的PDCA/DMAIC循環對應AD實施C檢查計劃PDMAICDdefine定義測測量量分分析析改改善控控制正確地改改善測量量系統科科學學地對對策策方案效效果果評估定義問題測測量問題題分分析原因實實施施改善改改善維持CcontrolMmeasureAanalyzeIimprove螺旋式上升升舊的問題消消除了，新新的問題隨隨之凸顯出來，，改善就是是在PDCA/DMAIC的的不斷循環中中螺旋式上上升，使業業績漸近目標。12、自我我培養，成成就杰出班班組長輔佐上司培養部下支持同級出色業績杰出班組長良好的心態態是成就杰杰出班組長長的基礎———主動學習積極求變自省<<杰出出班組長長>>系系列課程程二班組長一一日管理理1.班組組長一日日工作全全貌2.工作作交接3.高效效率早會會4.生產產確認5.品質質巡檢及及記錄確確認6.4M1E變變化點把把握7.預見見性地主主動對應應8.交流流、聯絡絡與協調調9.報表表填寫10.當當日工作作總結1.班組組長一日日工作全全貌QCDSF【班班組長目目標管理理,進度度管理,業績管管理】生產順利進行重點改善活動推進異常對應“救火火”人員培養工作安排進度管理標準化化作業變化點點管理工作質量風氣培養工作總總結聯絡、、交流流會議重點改改善進度、、切換換4M1E變變化點點品質確確認生產確確認工作交交接早會、、安排排工作預預交接接現場確確認報表填填寫加班工作交交接班長的一天.（.....）專專業提提供企企管培培訓資資料工作總總結聯絡、、交流流會議重點改改善進度、、切換換4M1E變變化點點品質確確認生產確確認工作交交接早會、、安排排工作預預交接接現場確確認報表填填寫加班工作交交接班長的一天每天早早到十十五分分鐘!額外時時間是是事業業投資資!提前到到達現現場,把握握狀況況,做做到班班前心心中有有數,意外外事情能能提前前聯絡絡、及及時處處理.不需要要他人人協助助、能能自行行獨立立處理理的業業務盡盡量在班后后進行行,這這樣能能最大大限度度地發發揮工工作時時間的的效益益.2、、工工作作交交接接同一一生生產產線線的的不不同同班班組組之之間間·交交替替作作業業·隸隸屬屬于于同同一一位位上上司司·執執行行同同一一個個生生產產計計劃劃·在在相相同同的的生生產產場場所所·使使用用相相同同的的生生產產設設備備必要要的的工工作作交交接接---------·前前后后勤勤務務的的班班組組之之間間·班班組組長長與與直直線線上上司司之之間間日期1日2日3日4日5日…...勤務ACACACACACAC班次121212121212一線線1班班2班班交班☆交接接時時間間:兩兩個個班班工工作作交交替替前前后后☆交接接人人員員:班班組組長長、、相相關關骨骨干干☆交接接內內容容:上上一一班班生生產產進進度度材料料狀狀況況及及切切換換安安排排品質質狀狀況況及及注注意意點點設備備狀狀況況及及對對應應事事項項需下下一一班班協協助助處處理理的的事事項項其他他必必要要交交流流的的信信息息交接接形形式式:書書面面、、口口頭頭(當當面面)現場場、、辦辦公公區區個別別、、會會議議交班前后后勤勤務務的的工工作作交交接接是是班班組組長長的的基基本本工工作作義義務務,目目的的是是確確保保工工作作的的順順暢暢進進行行,避避免免因因信信息息不不暢暢導導致致工工作作阻阻礙礙.對交交班班的的組組長長而而言言,完完成成工工作作交交接接才才能能算算當當日日工工作作的的完完結結.接班班的的班班組組長長必必須須做做到到交交接接之之后后對對當當班班工工作作安安排排心心中中有有數數,尤尤其其是是對對4M1E變變化化點點的的對對應應、、機機型型切切換換安安排排等等重重要要事事項項.交班3、、高高效效率率早早會會經營營··生生產產··品品質質··5S··安安全全··紀紀律律··風風氣氣··通通知知個人人感想想問候候聯絡絡事項項頭日日情況況今日日安安排排要求求事項項公司信息息4、生產產確認產品型號材料正確性當班數量人員作業設備及工藝條件件品質首檢切換準備.（.....）專業業提供企企管培訓訓資料5、品質質巡檢及及記錄確確認品質巡檢品質巡檢是是班組長日日常工作的的重要內容容之一,其目目的是:☆檢查查工藝執行行狀況☆檢查查設備運行行狀況☆檢查查標準化作作業實施狀狀況☆檢查查產品品質質狀況☆及時時發現變化化點,事前前對應嚴是愛,松松是害--------提提高質量從從嚴格遵守守作業規定定開始嚴格遵守··把把握細節節嚴格是制造造的根本【標準化和和變化管理理是質量管管理的重點點】標準化是將將失敗經驗驗和優化結結果反應到管管理體系、、使之能固固化維持的管理方方法.標準化的目目的是穩定定質量能力力,做到前有古古人、后無無來者.標準化記錄確認品質記錄是是確保追溯溯性的重要要資料,品品質檢查和和記錄結果是員工工作業內容容的一部分分.班組長有必必要檢查員員工品質檢檢查及記錄錄的實施狀狀況.☆是否按按要求的時時間實施了了檢查☆是否否按要求的的頻度實施施了檢查☆是否否按要求進進行了記錄錄☆記記錄是否及及時、正確確、完整☆從記記錄中發現現員工的不不足之處☆必要要時對員工工進行針對對性指導☆不遵遵守就是事事故→必要要時抓典型型標準化作業業管理作業管理方法時時間記記錄作業標準化標準化作業執行規定的的作業方法考核作業效效率即作業一致致性在標準時間間內完成作業標準化作業業管理的常常用文件①作業標標準書;②工序檢檢查表;③良品/不良品限限度(書面面、實物);④各機型型對應工藝藝條件;⑤失敗事事例一覽表表;⑥工序序培訓系統統教材.技能比賽生產考核質量考核自主研討·各機種種對應條件件·三級級權限設定定·動作經經濟原則·工具、、材料·作業業點·工具、、材料·切換步步驟、內容容、作業·切換分分工作業標準化工藝條件作業動作作業配置機型切換只能由相關關最高行政政或技術權權威決定更改的的規格,一一般人絕對對不能更改改.可以由現場場相關干部部或技術、、業務骨干決定適適當更改的的規格,作作業者不能能更改.可以由作業業者在規定定的范圍(上、下限)內進進行調整的的規格.發現變化及時聯絡權限內對應最高權限的的更改規格最高權限的的更改規格微調規格.（.....）專業提提供企管培培訓資料工序標準化化作業管理理要點KeyPoint→每一個工序序都有1～～3個關鍵鍵要點,→狠抓關鍵點點嚴格按要要求實施,→堅持不懈,→即能確保工工序生產質質量和生產產能力!6、4E1E變化點點把握MachineMaterialEnvironmentMethoed人Man機料法環變化點管理任何何事事物物每每一一天天都都在在以以某某種種方方式式變變化化著著.變化點管理是是現場管理中中的重要內容容,其目是預見性地地發現問題,在事故、故故障和損失出現之前即采采取主動性的的改善行動.視變革為朋友友,而非掛在在脖子上的痛痛苦MachineMaterialEnvironmentMethoed實際進度一一級保養狀況況切換變化技技能與精度切換準備基基本工作條件件聯絡協調磨磨損與壽命型號外觀批次廠家管理狀態使用狀況機料環法人Man進度變工裝夾具磨損與壽命命設備狀態工藝條件5S照明安全人性遵守與微調調情緒與精力力崗位與技能能用心感觸變變化心測量直覺視覺觸覺味覺對比聽覺嗅覺7、預見性性地主動對對應預見性改善善““救火火”偏差異常隱患事故故障事故即時糾正停產調整本部門獨立解決計劃性糾正委外改造別部門獨立解決跨部門共同解決.（.....）專業提提供企管培培訓資料8、交流、、聯絡與協協調報告聯絡商量會議信息通報問題解決務虛交流務實交流9、報表填填寫生產1、材料確認及物流臺帳2、產量核算及確認3、進度確認品質4、不良及報廢統計5、P管理圖6、品質狀況7、個人業績統計出勤8、人員考勤(請假、曠工、遲到、早退、加班等)效率9、工時統計(含支援、受援、早會、學習、換型、故障、調整、事故、待工、待料等)10、作業日報(工時、有效運率、切換效率等)11、交接記錄及其他報表10、當日日工作總結結☆與計劃對對比☆與正常對對比☆處理對策策及結果☆遺留事項項☆交接要點點(提醒、要要點等)異常實際正常計劃完成任務才才下班.完完成重要又又緊急的工工作、填完當日報報表、總結結當日工作作、順利完完成交接,不留手尾,做到安心心下班.思清思路、、研究方法法、培養人人才,逐步步做到游刃有余.早來遲走是是常態做事業投投資未來來長一的班長長成部長經理主管班長班長班長班長班長班長班長班長班長<<杰出出班組長長>>系系列之三三高效率早早會一、早會會的目的的和意義義二、早會會的形式式三、早會會的內容容四、早會會的組織織五、早會會的有效效利用一、早會會的目的的和意義義1、企業業會議規規劃決策會議經營管理理會議日常工作作會議中/基層層中/高層層投資方經營層.（.....）專業業提供企企管培訓訓資料投資·經經營決決策經營決策策目標管理理改善推進進工作落實實·全全員學學習··全員員經營董事會生產會議議銷售會議議其他會議議改善會議議收支會議議獎懲會議議碰頭會座談會分析會學習會周會早/晚會會經營會議議安全會議議品質會議議2、早會會的目的的信息傳遞遞工作氣氛氛營造工作安排排員工指導導、教育育………………3、早會會的意義義☆增強集體體觀念☆上傳下達達,保持持良好溝溝通☆有序安排排,提高高工作效效率☆創造良好好的工作作氛圍☆引導良好好的工作作習慣☆培養良好好的部門門風氣二、早會會的形式式1、早操操領操(基層負負責人)2、早會會隊列形式式1主持⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙隊列形式2主持⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙隊列形式3主持⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙.（.....）專業提供供企管培訓資資料三、早會的內內容經營·生產產·品質··5S·安安全·紀紀律·風氣氣·通知個人感想頭日情況問候今日安排公司信息要求事項聯絡事項“早上好!””“各位好!””“大家辛苦了了!”(晚會會)“謝謝!”(結束時)問候工作體會個人經驗自我反省工作建議善意提醒……問候個人感想經營·生產產·品質··5S·安全·紀律律·風氣··通知達標與否有異常嗎有無事故變化點反省點……問候個人感想頭日情況經營·生產產·品質··5S·安全·紀律律·風氣··通知計劃目標任務分配人員調配注意事項……經營·生產產·品質··5S·安全·紀紀律·風風氣·通知知問候個人感想頭日情況今日安排紀律要點時間聯絡配合……問候個人感想頭日情況今日安排要求事項經營·生生產·品品質·5S·安全·紀紀律·風風氣·通知知市場情況客戶要求經營動態發展方向主要活動問候公司信息個人感想頭日情況今日安排要求事項經營·生生產·品品質·5S·安全·紀紀律·風風氣·通知知.（.....）專業提提供企管培培訓資料會議通知特別提醒……問候公司信息個人感想頭日情況今日安排要求事項經營·生生產·品品質·5S·安全·紀紀律··風氣氣·通知知四、早會會的組織織1、時間間☆上班伊始始☆全員參加加☆以10分分鐘以內內為宜AM8:00開開始始上班項目時間主持人備注早操7:55～8:00基層干部領操早會8:00～8:10·理念朗讀1分鐘值日者經營宗旨方針口號·工作感想2分鐘值日者·工作安排5分鐘基層干部·聯絡事項2分鐘其他人員2、地點點☆晴天:戶戶外開闊闊地為宜宜☆雨天:室室內空地地☆同一部門門在相同同地方☆平時以基基層班組組為單位位☆必要時開開部門綜綜合早會會3、參加加人員大家的早早會.全全員員的早會會.特殊情況況無法參參加→請請假打了卡未未請假不不參加→→遲到到4、主持持大家的早早會.全全員員的早會會..（.....）專業業提供企企管培訓訓資料固定→輪輪流干部→員員工早會不是是請客吃飯飯總裝線早早會輪值值表…………………………………………………………5、主持持早會的的要點☆鎮定大大方☆吐字清清晰☆聲音宏宏亮☆要點明明確6、部門門綜合早早會建議公司司和部門門每月召召開1次次全體綜綜合早會會☆月度工作作總結☆次月努力力方向☆月度獎伐伐☆要求事項項五、早會會的有效效利用1、禮儀儀教育微笑的環環境,微微笑的心心情!大家早上好!早-上-好!早-上-好!6SK5S健康習慣素養清潔整理整頓清掃素人人都按按照規定定做事,養成好好習慣.養講究禮節,與與同事友好相相處,創造輕輕松、和諧、善意和和積極向上的的人際環境.●合格員工從嚴嚴格遵守開始始●“早上好”開開始工作每一一天●善解人意,人人緣無盡微笑的環境,微笑的心情情!習

慣◆遵紀守法◆遵守規范◆按章操作◆守時守諾習慣是培養出出來的★習慣是改善中中良化★言傳身教對習習慣培養很重重要★細微的習慣,長遠的人生生!2、創造工作作的緊張感齊聲朗讀整齊隊列干部講話工作感想集體觀念個人貢獻共同目標集體約束集體力量3、棄”惡””揚”善”,進行全員員教育☆愛崗敬敬業☆尊章守守紀☆積極改改善☆業績顯顯著☆消除浪浪費☆創造效效益☆防微杜杜漸☆撲滅事事故善惡☆不負責責任☆違章亂亂紀☆消極抵抵抗☆低級錯錯誤☆責任事事故☆各種損損失☆屢錯屢屢犯☆不良影影響.（.....）專業提供供企管培訓資資料惡瘤不除爭相效仿邪氣上升風氣變壞正氣不足激勵無效人心不穩負面增長早會:即即時教育,扶正壓邪邪有”惡”不抑抑有”善”不揚揚棄“惡”揚“善善”,進行全全員教育☆業績褒揚☆點名/不點名名批評☆精神獎勵☆當眾檢討/反反省☆發紅包☆劣跡處罰(決決定)☆經驗分享☆失敗事例教育育4、發揮智慧慧,全員經營營

輪流主持經經驗分享

不良剖析防防微杜漸

相互交流共共同提高高

合理建議全全員改善善5、形式創新新,有效利用用new3分鐘主題演演講觀觀念引導導new不良演示會品品質教教育new滅火器使用消消防培訓new1分鐘建議全全員智智慧new……模擬練習:高效率早會以8人為一組組,選定2人扮演值日日員工和當班班長長,兩人組織織大家開早會會.《杰出班組長長》系列課程程之四有效的班組長長溝通1.班組業績績三角型2.有效溝通通的重要性3.溝通的的目的與喬喬哈里視窗窗4.溝通的的三大環節節和六大要要素5.溝通的的基本手段段6.班組溝溝通的三種種模型7.溝通的的黃金定律律和白金定定律8.有效溝溝通的要點點9.溝通中中的異議處處理10.全方方位溝通要要決11.三級級聯絡體系系及跨級溝溝通活用1、班組業業績三角型型技術方方法法態度我們將50～80%的工作時時間花在溝通方面.有效溝通通是管理者者最重要的的職業技能之之一.2、有效溝溝通的重要要性Communication兩個或兩個個以上的人人互相通過過任何途徑達達致信息傳傳遞的過程程.溝通3、溝通的的目的和喬喬哈里視窗窗:)☆溝通的的目的·信息交換·意見交流·探討解決之之道·尋求一致·協調行動·追求達標JOHARI視窗已知未未知知已知未知對方已方方公開區區域未知區區域盲點隱蔽區區域開啟心心靈之之窗已方方對方尋求反反饋公開區區域隱蔽區區域盲點未知區域已知未知已知知未未知知給予反饋.（.....）專專業提提供企企管培培訓資資料4、溝溝通的的三大大環節節和六六大要要素產生意念表達方式發送接收領悟接受行動接受者者發送者者信息反饋饋溝通的的三大大環節節溝通的步驟溝通的常見障礙表達發送信息·準備不足·專業術語·無關的信息·時間倉促·時機不當·表達不準·渠道/對象錯誤·身體語言混亂傾聽接收信息·環境干擾·缺乏信任·情緒化·打岔·不習慣傾聽·自以為是·時間倉促反饋信息回應·不反饋·消極反饋·以反駁代替反饋·無效反饋:)☆☆溝溝通通的六六大要要素·信信息發發送者者·信信息·表表達方方式·信信息接接收者者·跟跟蹤·反反饋:)☆☆溝溝通通的四四要點點·從從整體體、大大方向向開始始溝通通·一一邊溝溝通一一邊確確認·完完整無無遺漏漏·必必要的的記錄錄溝通的的內容容溝通方向溝通內容向上溝通匯報工作,提建議,商量/請示問題水平溝通業務合作,請求支援,處理關系向下溝通業務命令,批評/表揚,討論務實交交流+務務虛虛交流流5、溝溝通的的基本本手段段·會議·電話·傳真·手機短短信·e-mail·個別交交流·書面聯聯絡/報告告·打招呼呼·第三者者協調調……因人因時因事選擇之善用之6、溝通的的三大環節節和六大要要素出價買方出出價妥協平衡平衡點退退出底線出價底線平平衡點點賣賣方談判型溝通通.（.....）專業提提供企管培培訓資料創造價值型型溝通雙方努力雙贏雙方努力價值可變,目標標共享價值創造價值值價值共享型型溝通價值固定,目標標相互沖突突價值共享如:一次性性買賣價值值買方范圍賣方范圍平衡7、有效溝溝通的要點點建立信任積極聆聽善用身體語語言積極反饋EAR☆積極極心態·討教智慧·促進了了解·溝通有有益·志在解解決問題·不存在在”你死我我活”的斗斗爭☆建立立信任·謀求一一致目標·承認分分歧·肯定定對方優優點和努努力·坦言言期待Smile☆因人因時時因事,選擇恰當當的溝通通方式和和溝通時時機推敲意念念認認清清對象明確目的的琢琢磨磨技巧---知知己---知彼發送者接收者☆積極極聆聽我們往往往急于表表達自己己,根本本無心傾傾聽對方方在說什么么,甚至至對方還還沒說完完心理就就開始反反對.書寫9%聆聽40%交談35%閱讀16%☆傾聽聽的五個個層次聽而不聞聞無心地聽聽(假裝在在聽)過濾性地地聽(有選擇擇地聽)專注地聽聽傾聽(設身處處地)積極傾聽聽可以------·準確了解解對方·彌補自身身不足·善聽才能能善言·激發對方方交流欲欲望·獲得友誼誼和信任任傾聽的身身體語言言------·身體坐直直,稍微微前傾·準備好筆筆和筆記記本·面對對方方·注視對方方,眼眼神集中中·微笑、放放松的表表情傾聽的要要點------·不要輕易易下結論論·善于發掘掘言外之之意·即使不同同意,也也不要立立即打斷斷對方,·先讓對方方說完·邊傾聽邊邊做記錄錄傾聽聽反饋饋積極回應應反饋的必必要性→表示已經經收到信信息→確認信息息→給予激勵勵和贊許許→給出修正正性意見見提問確認重復總結反饋的要要點回應的內內容----·針對對對方內內容·針對對對方需需求·把握握時機·集中中在對方方的可控控范圍·對事事不對人人,使用用描述性性語言巧用語言言·使用用共同的的語言·不要要使用術術語·避免免使用“但是”·避避免將將個人意意見權威威化·多使使用”我我能理解解…….（.....）專業業提供企企管培訓訓資料反饋饋接收反饋饋的要點點-------·傾聽聽,不打打斷·避免免自衛·盡力力理解對對方的目目的·提出出問題,澄清事事實,詢詢問實例例·確認認對內容容的理解解并總結結·明確確表明自自己的態態度和行行動方向向反饋的身身體語言言-------·疑視視/對視視·點頭頭(表示示在聽/同意/理解)·微笑笑·適當當的記錄錄→對定定義取得得一致的的理解→把握握反饋的的時機→反饋饋要具體體→確認認對方反反應有效反饋8、溝通通定律黃金定律律你想怎么么被對待,就就怎樣對對待被人.白金定律律以別人喜喜歡的方式去去對待他他們.溝通定律律9、溝通通中的異異議處理理武斷性:力求滿滿足自己己愿望的的程度合作性:一方力力圖滿足足對方愿愿望和程程度妥協托馬斯-基爾曼曼模型競爭回避合計遷就不武斷武斷不合作合作☆求同存異異,善善于取取舍·從大大局出發發·判斷斷核心問問題·取得得對方承承諾·明確確共同點點·謀求求共同利利益最大大化·從一一致處著著手·舍棄棄局部利利益,謀謀求整體體利益·形成成一致結結論并重重述、確確認10、全全方位溝溝通要決決同級上司客戶第三方部下全方位溝溝通要決決·1··---分階段溝溝通打招呼→讓對方有有準備→對應準備備初探對方方態度口頭/短短信/電電話/e-mail…………正式溝通通→意見交流流書面報告告/當面面溝通意見總結結→書面確認認書面報告告/當面面確認/書面確確認:):):)報告報告全方位溝溝通要決決·2··---對等思考考·站在對方方角度考考慮·理解對方方的困難難·接受對方方的目的的思路清晰晰·換位位思考,認清對對方目的的·先肯肯定對方方意見,再提出出商權意意見·強調調共同利利益·明確確合作誠誠意·作出出恰當讓讓步換取取對方讓讓步·暗示示或明顯顯不合作作的代價價全方位溝溝通要決決·3··---儀態大方方·注意意儀表·態度度明確·舉止止恰當·有禮禮有節·不溫溫不火·不失失風度全方位溝溝通要決決·4··---語言技巧巧·永遠遠尊重·使用用共同的的語言(“人話話鬼話””)·使用用文明用用語·用詞詞簡練·要點點清晰·注意意語氣·輔以以面部表表情和適適當動作作全方位溝溝通要決決·5··---.（.....）專專業業提提供供企企管管培培訓訓資資料料策略略技技巧巧·合合作作共共贏贏·兩兩敗敗俱俱傷傷·單單方方受受益益·一一步步到到位位·逐逐步步實實現現·單單打打獨獨干干·全全面面出出擊擊全方方位位溝溝通通要要決決··6··---·全面面回擊·逐個個突破·“斬斬首”行行動·由點點及面·以矛矛攻盾·以矛矛攻矛·善借借外力【垂直溝溝通】接受指示示/匯報報工作/商量問問題垂直溝通通中的常常見誤區區上司部下·習慣于單向溝通·沒有時間(不重視)·對部下不信任·報喜不報憂·報憂不報喜·揣摩上司·歸罪于外·關注點錯位·信息不對稱【水平溝溝通】業務合作作/請求求支援/處理關關系水平溝通通中的常常見誤區區心態誤區強勢誤區·厚己薄人(忽視別部門價值)·不換位思考·推卸責任·過分追求部門利益·缺乏全局觀侵略·單邊利己/霸權主義·得理不饒人退縮·缺乏自信·問題回避11、三三級聯絡絡體系及及跨級溝溝通活用用跨部門的的日常工工作,到到底要不不要跨級級聯絡?觀念革新新獅子不必必咆哮----判斷與與情緒控控制WI哩哇哇啦能解解決問題題嗎?判斷與與情緒緒控制制爭吵不不值錢錢理性出智慧<<杰出班組組長訓練>>系列課程之之五基礎工作方法法1、零牌階梯梯2、嚴格3、書面化4、數字化5、具體化6、報告·聯聯絡·商量7、速度·跟跟蹤·自立8、五項主義義9、改善無止止境10、行動、、速度與耐力力1、零牌階梯梯觀念態度方法行動習慣性格觀念先行結結果導向零牌階梯觀念決定態度度態度影響方法法方法改變行動動行動養成習慣慣習慣形成性格格性格決定命運運.（.....）專業提供供企管培訓資資料2、嚴格嚴是愛,松松是害----提高高質量從嚴格格遵守作業規規定開始きびしくく嚴格遵守守嚴格是制造的的根本好習慣是好工工作的基礎-------

遵紀守法法

遵守規范范

按章操作作

守時守諾諾習慣是培養出出來的☆習慣在改善中中良化☆言傳身教對習習慣培養很重重要☆細微的習慣,長遠的人人生!習慣3、書面化以書面為載體體理性思維、科科學分析避免信息失真真全方位信息溝溝通追朔性(有據據可查)系統化管理(關聯性)4、數字化數字化的的邏輯分析析

現象、印象數數字化

從數據中找原原因

意見、對策數數字化

管理數字化邏輯推理技術原理管理工具5、具體化5W3H【what··when·who·where··why】【how·howmuch··howmany】6、報告·聯聯絡·商量被委任了工作作的時候,要要切實進行報告·聯絡··商量!被委任工作就就有報告的義務務通過報告結束束被委任的工作作應該理解這一一心理,適當地報報告委任工作的人人心里感覺不安安因為最終責任任在委任工作得得人報告A報告·聯絡··商量僅僅報告結果果還不夠先報告上級想了解的事項項必須正確地理理解報告的原則在被催促之前前先報告要認真仔細地地進行中間報告告報告B報告·聯絡··商量寫書面報告之之前先進行口頭報報告結論在先說明在后簡明扼要地報報告盡可能使用數字和圖表報報告報告書要逐條條書寫以易閱讀讀報告C報告·聯絡··商量基本原則與報告相同向對方提供作判斷的依據據方便對方易于工作盡早提高信息息事前打招呼聯絡報告·聯絡··商量不清楚和困惑惑的事項應盡早商商量別人來商量事事情本人是很高興興的商量就是討教智慧準備好對策去商量感到不妙時應盡早商量商量.（.....）專業提供供企管培訓資資料7、速度·跟跟蹤·自立速度布置工作明確確時間嚴守時間實時對應預見性地工作作相同效果縮短時間相同時間更好效果相同時間更高頻度速度·跟蹤··自立跟蹤過程中管理以結果負責調整力和實施施力速度·跟蹤··自立自立自我為主體活用但不依賴賴責任在已用結果說話8、五項主義義從3G到5G的轉變5G【現場·現物物·現實·原原理·原則】】5G深入現場掌握實物、實實況直面現實遵循原理遵守原則立足解決問題題、防止不良良再發9、改善無止止境Improvement觀念·態度··業務·流程程·性格·風風氣改善無止境.（.....）專業提供供企管培訓資資料Improvement☆小改善也能創創造大效益.☆不以細小而不不為.☆改善不僅是減減少不良品,而且是對如何何完成工作的的改進.☆意識改善決定定業務改善.10、、行行動動、、速速度度與與耐耐力力行動動耐力力Speed部下下培培養養與與有有效效激激勵勵1、、管管理理者者的的產產品品2、、育育人人之之心心3、、部部下下培培養養的的4種種途途徑徑4、、業業務務教教導導的的4個個步步驟驟5、、糾糾正正不不良良行行為為的的4個個步步驟驟<<杰杰出出班班組組長長訓訓練練>>系系列列課課程程之之六六6、、鞏鞏固固業業績績的的4個個步步驟驟7、、業業績績面面談談的的基基本本要要點點8、、部部下下教教導導的的時時機機與與方方式式9、、有有效效激激勵勵方方式式與與激激勵勵配配方方1、管管理者者的產產品Management管理者者是有有部下下的人人,是通過過部下下達成成目標標的人人.管理是是通過過PDCA循環環達成成目標標.管理者者的產產品是是員工工的行行為不良的的行為為源于于不良良的管管理2、育育人之之心育人之之心主管與與員工工的關關系上下級級上上下下級命令與與服從從業業績績伙伴伴相對獨獨立合合作學習與與成長長部下教教導的的基本本要點點（1））教育育部下下前先先教育育自己己（2））教導導從基基礎開開始（3））教導導應誠誠心、、負責責（4））教導導應強強調重重點（5））教導導應循循序漸漸進（6））教導導應結結合部部下的的特點點（7））言傳傳不如如身教教（8））教導導、考考核、、發展展并重重3、部部下培培養的的四種種途徑徑管理就就是讓讓別人人做好好你想想做的的事解放自自己的的最好好方式式,就就是----部下培養用時間用用頭腦腦用技能用用才能能執行任務解解決問題題等待命令自自主管理個人行動團團隊合作作做事做做人只看現在面面向向未來部下培養部下培養是是干部的工工作內容之之一.部門培養的的常用途徑徑有:業績輔導導------建立伙伙伴關系系的有效效途徑OJT業績輔導專題培訓委職鍛煉TWT4、業務務教導的的四種步步驟業務教導導業績輔導導-----建建立伙伴伴關系的的有效途途徑（0）了了解部下下（一）學學習準備備（二）工工作傳授授（三）試試做（四）檢檢驗（0）了了解部下下1、基本本情況2、性格格3、能力力4、優點點、弱勢勢5、適才才適所與與適所適適才業績輔導導---建立伙伙伴關系系的有效效途徑業務教教導（0）了了解部部下（一））學習習準備備（二））工作作傳授授（三））試做做（四））檢驗驗（一））學習習準備備1、使使他平平心靜靜氣2、告告訴他他將做做何種種工作作3、掌掌握他他對該該項目目工作作的了了解程程度4、創創造使使之樂樂于學學習的的氣氛氛5、使使他進進入正正確的的位置置業績輔輔導---建立立伙伴伴關系系的有有效途途徑業務教教導（0）了了解部部下（一））學習習準備備（二））工作作傳授授（三））試做做（四））檢驗驗（二））工作作傳授授1、將將主要要的步步驟講講給他他聽、、寫給他他看、、做給給他看看;2、強強調要要點;3、清清楚地地、完完整地地、耐耐心地地指導導;4、不不要超超過他他的理理解能能力..（.....）專專業提提供企企管培培訓資資料業績輔輔導---建立立伙伴伴關系系的有有效途途徑業務教教導（0）了了解部部下（一））學習習準備備（二））工作作傳授授（三））試做做（四））檢驗驗（三））試做做1、讓讓他一一邊試試做,一邊說說出主主要步步驟;2、幫幫他改改正錯錯誤;3、再再讓他他做一一次,同時說說出要要點;4、教教到他他確實實理解解為止止.業績輔輔導---建立立伙伴伴關系系的有有效途途徑業務教教導（0）了了解部部下（一））學習習準備備（二））工作作傳授授（三））試做做（四））檢驗驗（四））檢驗驗1、讓讓他開開始工工作,指定協協助他他的人人;2、經經常檢檢查,幫他他改正正錯誤誤;3、鼓鼓勵提提問,必要要時再再指導導,4、逐逐步減減少指指導.業務教教導業績輔輔導-----建立立伙伴伴關系系的有有效途途徑對方沒沒學會會是因因為我我沒教教好.任何事事情沒沒有反反省就就不會會有進進步!業績輔輔導---建立立伙伴伴關系系的有有效途途徑5、糾糾正不不良行行為的的四個個步驟驟糾正員員工行行為業績輔輔導----建建立伙伙伴關關系的的有效效途徑徑Step1描描述述員工工的工工作行行為Step2描描述述行為為的影影響Step3征征求求員工工意見見,聽取其其對行行為的的解釋釋Step4將將來來如何何改進進6、鞏鞏固業業績的的四個個步驟驟表揚、、鞏固固員工工行為為業績輔輔導---建立立伙伴伴關系系的有有效途途徑例:某某員工工銷售售上升升Step1指指出出其業業績大大幅上上升_%Step2詢詢問問員工工通過過什么么方式式使銷銷售額額上升升(讓員員工有有表達達成績績、感感受成成就的的機會會)Step3征征求求員工工意見見,聽取其其成功功之道道Step4探探討討將來來怎么么辦7、業業績面面談的的要點點業績輔輔導---建立立伙伴伴關系系的有有效途途徑(一)面談談前準準備主管:1、、員工工做的的如何何;2、是是否達達到當當初目目標;3、回回顧工工作,如參參加的的培訓訓;4、初初步業業績評評估;5、員員工可可能出出現的的分歧歧;6、考考慮員員工發發展.員工:1、、對照照目標標總結結成績績;2、明明確不不足;3、針針對性性地提提出今今后打打算.業績面面談(二)面談談1、關關注工工作本本身,關注注工作作與目目標的的差距距;2、承承認員員工的的貢獻獻;3、解解決員員工業業績中中存在在的問問題,如新問問題他他未及及時解解決,老問題題一直直存在在等;4、不不僅關關注已已完成成的工工作,還要關關注下下一階階段的的工作作;5、用用描述述性的的語言言、平平等和和支持持的態態度;6、接接受下下屬意意見,忌用用權威威.業績面面談業績輔輔導---建立立伙伴伴關系系的有有效途途徑8、部部下教教導的的時機機與方方式（正式式）（非正正式））（公公開開））（個個別別））（自自由由））（口口頭頭））（書書面面））（直直接接））（第第三三方方））（一一次次性性））（分分階階段段））業績績進進步步時時出現現問問題題時時階段段性性年度度性性項目目性性計劃劃性性出現現矛矛盾盾時時出現現事故故時時重大大貢獻獻時時出現現苗苗頭頭時時關注注性性隨機機性性9、、有有效效激激勵勵方方式式與與激激勵勵配配方方激勵勵馬斯斯洛洛的的需需求求層層次次理理論論因素素赫茲茲伯伯格格的的雙雙因因素素理理論論成長長、、成成就就、、提提升升自尊尊自自重重、、承承認認、、地地位位保健健志志同同道道合合、、愛愛、、友友誼誼因素素安安全全、、保保障障、、勝勝任任、、穩穩定定空氣氣、、食食物物、、住住處處、、性性生生活活生理理需需要要受尊尊重重安全全需需要要社交交需需要要自我我實現現新時時期期的的個個人人經經營營觀觀創造造價價值值的的現現實實能能力力創造造價價值值的的持持續續性性個人經營個人價值值最大化企業看重重的個人人價值抉擇:人人材/人人才/人人財?人力資源源/人力力資本職業道德帶隊伍培養潛力職業化部門經營參與經營行業地位……預見性管理內部影響力專業性…….（.....）專業業提供企企管培訓訓資料個人看重重的企業業價值年薪能力提升發展空間行業地位職務福利培訓機會參與經營專業性成就感鍛煉機會外部交流職業化眼前利益益與長遠遠回報什么時候候跳槽激勵的原則公平公正及時性持續性多樣性有效激勵方式式培訓式激勵發展式激勵實惠式激勵精神式激勵寬容式激勵競爭式激勵尊重式激勵批評式激勵贊美式激勵關愛式激勵100%注意工作軟環環境建設嚴守基本共同成長真誠開放優勢互補簡單明了寬松和諧包容互助樂于學習工作軟環境建建設----創造良好的工工作氣氛☆開誠布公☆就事實看態度度☆雙向交流☆建議式批評☆坦言期待☆做事與做人☆考慮部下未來來.（.....）專業提供供企管培訓資資料認可可與與贊贊美美真誠誠的的贊贊美美是是最最廉廉價價而而有有效效的的激激勵勵方方式式☆認認可可并并重重視視部部下下的的優優點點☆肯肯定定部部下下的的實實質質性性進進步步☆感感激激之之心心☆鼓鼓勵勵進進步步☆鼓鼓勵勵學學習習工作作軟軟環環境境建建設設----有效效激激勵勵方方式式金錢錢激激勵勵·活用用薪薪酬酬制制度度·活用用升升遷遷制制度度·現今今獎獎勵勵·物質質獎獎勵勵·精神神獎獎勵勵含含金金量量UP李小小軍軍:干吧吧!（50MEN））課長長:陳陳——1998.7.25非物物質質激激勵勵-----重視視心心理理需需求求滿滿足足關注注部部下下未未來來成就就感感·尊重重、、信信任任、、承承認認·表彰彰、、升升遷遷、、宣宣揚揚·培訓訓激激勵勵·對外外交交流流………有效效激激勵勵方方式式金錢錢與與精精神神激激勵勵的的平平衡衡注重重金金錢錢滿滿足足,更更注注重重精精神神激激勵勵.通過過滿滿足足心心理理需需求求,降降低低員員工工對對金金錢錢滿滿足足的關關注注度度.￥+班組組人人際際關關系系1、、新新時時期期的的人人際際環環境境2、、企企業業內內人人際際關關系系四四法法則則3、、適適當當的的人人際際技技巧巧4、、四四種種主主管管風風格格及及其其性性格格活活用用5、、六六個個革革新新觀觀念念<<杰杰出出班班組組長長訓訓練練>>系系列列課課程程之之七七1、、新新時時期期的的人人際際關關系系人際際關關系