現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)干部應(yīng)有的職責(zé)一、前言“企”字解析要學(xué)會(huì)改變(貓老鼠麻雀的故事)人的影響力=人格50%+知識(shí)35%+角色15%作之以身,行之以正,待之以心,言之以誠(chéng).身正不令自行,身不正則半步難行.一個(gè)人憑什么在公司領(lǐng)高薪關(guān)鍵不重要關(guān)鍵不重要重要不關(guān)鍵不重要不關(guān)鍵天/人/地高層天善變不放心前瞻力安人中層人應(yīng)變不稱(chēng)心轉(zhuǎn)換力成事基層地不變不熱心執(zhí)行力成物二、基層主管的角色功能第一線(xiàn)的帶兵者承上啟下的協(xié)調(diào)者新人教導(dǎo)的啟蒙者良好人際的維護(hù)者企業(yè)安全的守護(hù)者企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的奠基者三、基層主管培養(yǎng)的七項(xiàng)特質(zhì)1.要有積極的人生觀以成功者方式思考(“自信”解析)你相信自己,別人也就相信你2.要有高度的可塑性,要全新學(xué)習(xí)3.要有慷慨的心靈,幫助別人成功4.要有銅墻鐵壁般的臉皮不怕批評(píng),不怕嘲諷我要證明自己是對(duì)的5.要有突破困難的智慧學(xué)習(xí)獲得知識(shí),知識(shí)奠定才能,才能通往智慧學(xué)到老,活到老6.要有魅力四射的熱忱真心表現(xiàn)出從事本事業(yè)的肢體語(yǔ)言安全相信自己的產(chǎn)品,別人也相信你7.要有愈挫愈勇的毅力堅(jiān)持到底決不放棄你的夢(mèng)想要集中精神,全力以赴四、基層主管的基本修為知識(shí)力技術(shù)力執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力溝通力應(yīng)變力計(jì)劃力敏感力激發(fā)力反省力五、基層主管的四大職責(zé)1.執(zhí)行任務(wù)(五大任務(wù))品質(zhì)管理交期管理成本管理安全管理生產(chǎn)管理要點(diǎn):比上司期待的工作成果做得好懂得提升工作效能與效率的方法一定在指定的期限完成工作工作時(shí)間集中精神專(zhuān)心工作要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心做好整理,整頓,清潔秉持工作的改善意識(shí)養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣2.改善問(wèn)題明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)積極秉持你的問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)掌控現(xiàn)狀,調(diào)查現(xiàn)狀,密切注意現(xiàn)狀,隨時(shí)注意可能的問(wèn)題點(diǎn)辨別問(wèn)題的種類(lèi)與目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)格的差異策略執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期的效果外在環(huán)境變化引起的要因分析辨別問(wèn)題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因針對(duì)問(wèn)題點(diǎn),找出真的原因整理歸納各項(xiàng)原因找出幾項(xiàng)最重要的原因確定要解決的問(wèn)題要因分析和結(jié)果,如要解決課題很多,擇重而為有些要因恐怕是來(lái)自客觀擬定對(duì)策思考出針對(duì)要因的解決問(wèn)題點(diǎn)對(duì)策針對(duì)客觀環(huán)境產(chǎn)生的原因，找出減低影響或規(guī)避的方法提出多項(xiàng)對(duì)策，以便選擇合適的因應(yīng)之道做出行動(dòng)計(jì)劃----明確和業(yè)項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)者，期限及行動(dòng)進(jìn)行的順序執(zhí)行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化3.做好人人際什么人受歡歡迎?人際之間殺殺手形象塑造4.培養(yǎng)部部屬人性是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的第一一大挑戰(zhàn)X理論:一一般人天性性不喜歡工工作,需要要以懲罰來(lái)來(lái)控制及脅脅迫Y理論:不不論是人人的天性,只要提供供適當(dāng)?shù)沫h(huán)環(huán)境,每個(gè)個(gè)人都能享享受工作.Z理論:人人性發(fā)展展層次因人人而異,領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者需因因材施教領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人人性的看法法,支配了了他的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式攻心為上,中國(guó)人領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則則(領(lǐng)導(dǎo)三三帶)掌握部屬的的矛盾心理理-----知彼輕視無(wú)能的的主管,厭厭惡萬(wàn)能的的主管有效的策略略:部屬能做,授權(quán)給他他做----有成就就感部屬不能做做,教導(dǎo)他他做-----有安安全感去除主管的的兩極心理理-----知已事事我都管管------事必必躬親事事我不管管-----袖手手旁觀或事事不關(guān)已有效的改善善------教五五贊三責(zé)二二該管的才管管,不該管管的就不管管管到不用管管的最高境境界六、基層主主管的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)----先學(xué)學(xué)習(xí)如何被被領(lǐng)導(dǎo)，再再學(xué)習(xí)如何何領(lǐng)導(dǎo)別人人知已----了解自自已的動(dòng)機(jī)機(jī)、能力與與性格知彼-----知人人善用，了了解部屬的的動(dòng)機(jī)、能能力與性格格整合----從大處處著眼，從從小處著手手七、基層主主管的管理理技巧信賴(lài)你的部部屬顯露你的企企圖心相信你有無(wú)無(wú)限潛能支持上司或或組織訂立立的目標(biāo)訂定目標(biāo)，，應(yīng)就部屬屬能力，水水準(zhǔn)與達(dá)成成任務(wù)的困困難做合理理公平的考考量因人而有不不同的激勵(lì)勵(lì)方式容許無(wú)心，，隱惡揚(yáng)善善八、基層主主管的職場(chǎng)場(chǎng)互動(dòng)定位自己善于溝通承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)適時(shí)說(shuō)不(四原則)適當(dāng)回饋接受批評(píng)---理性性處理公平評(píng)價(jià)---對(duì)待待部屬診斷需求----知知道本身的的要求向主管報(bào)告告的檢查要要點(diǎn)1.是否向向命令下達(dá)達(dá)者報(bào)告？？2.報(bào)告是是否簡(jiǎn)潔明明白？3.文字報(bào)報(bào)告是否字字跡整齊不不潦草？4.有無(wú)錯(cuò)錯(cuò)字漏字？？5.文句是是否過(guò)長(zhǎng)、、艱深難懂懂？6.是否有有過(guò)多的““大概”、、“可能””、“很多多”、“很很少”、““差不多””等不明確確的用語(yǔ)？？7.事實(shí)與與意見(jiàn)是否否區(qū)分？8.是否利利用圖表表表達(dá)？9.是否在在期限內(nèi)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告？？有效溝通查查檢表1.你是否否正確回應(yīng)應(yīng)對(duì)方的話(huà)話(huà)語(yǔ)?2.你是否否留意您溝溝通過(guò)程的的態(tài)度?3.你是否否注意傾聽(tīng)聽(tīng)?4.你是否否不斷地確確認(rèn)溝通過(guò)過(guò)程的信息息?5.你是否否能說(shuō)出讓讓人印象深深刻的溝通通話(huà)語(yǔ)?6.你是否否不良的口口頭禪?7.你是否否使用了過(guò)過(guò)多的專(zhuān)業(yè)業(yè)術(shù)語(yǔ)?8.你是否否只顧表達(dá)達(dá)自己的看看法?9.你是否否使用了威威脅的語(yǔ)句句?10.你是是否注意選選擇溝通環(huán)環(huán)境?11.你是是否隨時(shí)確確認(rèn)不了解解的信息?12.你是是否只聽(tīng)自自己想要聽(tīng)聽(tīng)的信息?13.你是是否能區(qū)分分事實(shí)與意意見(jiàn)?14.你是是否能主動(dòng)動(dòng)了解別人人的立場(chǎng)?工作進(jìn)行的的檢查表1.我進(jìn)行行工作前是是否都先作作好計(jì)劃?2.對(duì)二交交辦的工作作是否清楚楚它的目的的?3.是否會(huì)會(huì)使用好的的工具來(lái)進(jìn)進(jìn)行我的工工作,如電電腦/參考考書(shū)等?4.是否能能找出完成成工作的關(guān)關(guān)鍵因素及及限制條件件?5.是否估估計(jì)完成各各項(xiàng)工作所所需的時(shí)間間?6.是否估估計(jì)完成各各項(xiàng)工作所所需的經(jīng)費(fèi)費(fèi)?7.是否充充分考慮各各項(xiàng)作業(yè)的的順序?8.是否注注意到哪些些特別容易易出問(wèn)題而而特別留意意?9.是否考考慮到突發(fā)發(fā)事件或問(wèn)問(wèn)題發(fā)生時(shí)時(shí)的對(duì)策方方案?10.是否否先請(qǐng)教前前輩及相關(guān)關(guān)部門(mén)工作作的同仁?11.是否否工作需要要他人共同同完成,是是否能做到到目標(biāo)共有有?12.是否否評(píng)估自己己的能力、、經(jīng)驗(yàn)、體體力后，請(qǐng)請(qǐng)求主管支支援？工作手順化化計(jì)劃表工作主題目的及理由做哪些事項(xiàng)責(zé)任者何時(shí)完成進(jìn)行步驟主管交辦的的事項(xiàng)MEMO表交辦事項(xiàng)要做什么何時(shí)完成使用場(chǎng)所相關(guān)人員理由目的選擇方案方法、手段多大多少預(yù)算問(wèn)題解決九九步驟1.找出與與目標(biāo),標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差異異2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)3.要因分分析4.確認(rèn)要要解決的課課題5.擬定對(duì)對(duì)策6.做出行行動(dòng)計(jì)劃7.執(zhí)行行行動(dòng)計(jì)劃8.效果確確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化化溝通前的五五個(gè)準(zhǔn)備1.明確溝溝通目的2.收集溝溝通對(duì)象的的資料3.選定溝溝通的場(chǎng)所所4.安排溝溝通進(jìn)行的的程序時(shí)間間5.做出溝溝通計(jì)劃表表現(xiàn)場(chǎng)第一線(xiàn)線(xiàn)干部常有有的缺點(diǎn)有有1.言行不不一2.不能達(dá)達(dá)成任務(wù)3.不關(guān)心心部屬4.領(lǐng)導(dǎo)無(wú)無(wú)方5.無(wú)上進(jìn)進(jìn)心6.無(wú)創(chuàng)新新7.無(wú)品質(zhì)質(zhì)觀8.不能承承上啟下9.溝通力力不強(qiáng)10.無(wú)計(jì)計(jì)劃11.不懂懂授權(quán)12.協(xié)調(diào)調(diào)力差13.觀念念落后14.不健健康15.不能能承受壓力力16.無(wú)榮榮譽(yù)感17.無(wú)