主講：陳祖林卓越現場管理制造型企業基礎管理技術培訓合眾資源作業管理1、QCDSF顧客滿意五要素2、何謂作業管理3、作業管理的職能4、作業標準5、標準作業6、作業管理要點·陳祖林·《卓越現場管理》系列課程之一合眾資源顧客滿意QCDSF1、顧客滿意五要素合眾資源質量Ｑ：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產品以產品和服務為媒體完全實現對顧客之承諾。Qquality合眾資源成本Ｃ：通過有效管理，把顧客的負擔降到最低程度通過高成本力減小顧客負擔；通過提高技術含量和服務質量來提高對顧客的附加價值。Ccost合眾資源交貨期Ｄ：抓住時機，即時滿足顧客需要足夠短的生產周期；按時交貨，瞬時響應市場。Ddelivery合眾資源安全Ｓ：健康、安全、環保絕對的安全衛生保證，遵守環保和技術法規。Ssafety合眾資源柔性Ｆ：敏銳感覺市場，敏捷適應變化預見性地滿足顧客需要F傾聽顧客的聲音（VOC）。應變力。管理與技術創新力（領變力）。flexibility合眾資源合眾資源2、何謂作業管理作業管理是以順利完成生產計劃為目的，對生產作業進行標準化統籌與管理。作業管理生產計劃生產作業作業管理合眾資源作業管理追求【圓滑、順暢、標準、高效】——顧客滿意QCDSF作業管理生產作業計劃實現Just

In

Time合眾資源3、作業管管理的職能能作業標準（標準設定定）標準作業（標準實踐踐）作業管理的的職能：（1）計劃對作業方法法、程序、、標準工時時進行設定定；設計最最合理的省省時、省力力的作業方方法，之后后設定標準準時間。（2）統籌在生產過程程中，對影影響計劃順順利實現的的各種因素素進行問題題發現、原原因分析、、問題解決決及資源調調整，確保保生產計劃劃順利完成成。作業管理合眾資源作業作業作業作業作業作業工序工序工序質量管理作業管理工序管理設備管理作業管理是是工序管理理和質量管管理的基礎礎合眾資源4、作業標標準OperationStandard·作業業內容·作業業步驟·作業業方法·質量量標準·標準準工時·工藝藝條件·注意意事項作業標準是是為保證產產品質量和和生產效率率，在標準準工時內完完成作業的的標準作業業方法，其其內容包括括：·所用用材料·加工工設備·工裝裝夾具·檢測測方法·檢測測儀器·檢測測頻率·檢測測人員合眾資源作業標準作業標準是是進行標準準作業的基基本規范，，其主要作作用有：員工培訓保證質量判斷基準成本管理保證效率熟練度安全保證改善依據穩定管理合眾資源作業標準書書《作業標準準書》是作作業標準最最常見的表表現形式，，復雜的作作業可編制制其它輔助助文書，如如《作業條條件一覽表表》、《機機型技術規規格一覽表表》、《機機型切換表表》等。圖文并茂文字簡潔要素齊全要點清晰多用數字作業標準書書部門名標準書編號工序名稱適用機型循環時間制定日期批準審核校對編制總裝課泵體線CSZ-M31-050T配合P、K、HK7.5s2003年9月16日ZERO有有限公司作1活塞外觀檢查。業2檢查活塞厚度，選配曲軸。內3曲軸外觀檢查。容4組裝曲軸和活塞。1清潔并校正夾具，將活塞放在測量夾具上。作2將活塞旋轉360°，讀取浮標的最低值即Tp值。3從測量夾具取出活塞，在研磨石研磨上下H面并清潔之。業4檢查活塞外觀，如有打痕、砂孔等缺陷應修理活退庫。5根據Tp值選取相應的曲軸。步6在研磨石上研磨曲軸T面，檢查其外觀，如有毛刺、打痕、油槽偏、油葉油塞安裝不良等缺陷應修理或退庫。驟7將活塞垂直順暢地套進曲軸的C部。8將組裝放入工件托盤上送至下工序。*機型切換時按《機型切換表》作業1用與機型對應的校對規對氣動測微儀進行校對。工2測量基準：Tp值作條件3油葉油塞安裝基準：油葉無下沉，油塞四腳與曲軸貼合。*發生異常時，請立即與上司聯絡。勞保用品橡膠手套管理及檢查項目檢查方法檢查頻度記錄頻度管1氣動測微儀校對校對規4次/班4次/班理2活塞厚度Tp值氣動儀全數4次/班內3活塞外觀目測全數4次/班容4曲軸外觀目測全數4次/班5曲軸研磨研磨夾具全數4次/班設1測微儀標記日期理由提出審核批準備2Tp夾具修及3校對規訂工4研磨盤記夾5油石錄具6砂紙版本號：V2.002K32SH校對規6.560-0.024………………………………例斜套入NG垂直套入OK內倒角異物外圓打痕T面打痕C軸打痕油槽偏位否失敗事例………………………………工廠常見的等待浪費搬運浪費不良浪費動作浪費加工浪費庫存浪費制造過多（（過早）浪浪費8大浪費缺貨損失企業每生產產一件產品品就在制造造一份浪費費。伴隨企企業運營中中各業務環環節不被察察覺或不被被重視的浪浪費，日本本企業管理理界將之形形象地比喻喻為“地下工廠”。地下工廠（1）設定定作業標準準時要避免免浪費合眾資源等浪費待等待不創造造價值常見的等待待現象：☆物料供應或或前工序能能力不足造造成待料☆監視設備作作業造成員員工作業停停頓☆設備故障造造成生產停停滯☆質量問題造造成停工☆型號切換造造成生產停停頓造成等待的的常見原因因：☆線能力不平平衡☆計劃不合理理☆設備維護不不到位☆物料供應不不及時合眾資源搬浪移動費費時費費力搬運過程中中的放置、、堆積、移移動、整理理等都造成成浪費。費運空間、、時間間、人人力和和工具具浪費費合眾資源浪費不良不良造造成額額外成成本常見的的等待待現象象：☆材料損損失☆設備折折舊☆人工損損失☆能源損損失☆價格損損失☆訂單損損失☆信譽損損失合眾資源浪費多余動動作增加強強度降降低效效率常見的的12種浪浪費動動作：：①兩兩手手空閑閑②單單手手空閑閑③作作業業動作作停止止④動動作作幅度度過大大⑤左左右右手交交換⑥步步行行多動作⑦轉轉身身角度度大⑧移移動動中變變換動動作⑨未未掌掌握作作業技技巧⑩伸伸背背動作作⑾彎彎腰腰動作作⑿重重復復/不不必要要動作作合眾資源過剩的的加工工造成成浪費費常見的的加工工浪費費：☆加工余余量☆過高的的精度度☆不必要要的加加工過剩加加工造造成的的浪費費：☆設備折折舊☆人工損損失☆輔助材材料損損失☆能源消消耗浪費加工合眾資源浪費庫存造造成額額外成成本常見的的庫存存：☆原材料料、零零部件件☆半成品品☆成品☆在制品品☆輔助材材料☆在途品品庫存庫存的的危害害：☆額外的的搬運運儲存存成本本☆造成空空間浪浪費☆資金占占用（（利息息及回回報損損失））☆物料價價值衰衰減☆造成呆呆料廢廢料☆造成先先進先先出作作業困困難☆掩蓋問問題，，造成成假象象合眾資源浪費違背JIT原則則制造過過多/過早早制造過過多/過早早造成成浪費費：☆造成在在庫☆計劃外外/提提早消消耗☆有變成成滯留留在庫庫的風風險☆降低應應對變變化的的能力力合眾資源損失缺貨造造成機機會損損失由于各各種浪浪費消消耗了了企業業資源源，降降低了了經營營效率率，反反過來來制約約企業業的訂訂單履履行，，造成成缺貨貨損失失：☆緊急訂訂單造造成額額外成成本☆延遲訂訂單造造成額額外成成本☆訂單取取消造造成利利潤損損失☆客戶流流失造造成市市場機機會損損失貨缺合眾資源合眾資源（2））動作作經濟濟原則則最適合合作業業區域域適合作作業區區域動作經經濟的的四個個基本本原則則☆兩手同同時使使用☆動作單單元力力最少少☆動作距距離最最短☆動作輕輕松、、容易易手臂運運動范范圍合眾資源（3））三角角形原原理大零件件作業點點小零件件手持工工具作業過過程中中，作作業點點、工工具和和零部部件三三個位位置構構成三三角形形關系系。此此三角角形越越小，，作業業效率率越高高。合眾資源5、標標準作作業StandardOperation標準作作業是是對周周期性性的人人—機機作業業中將將有關關人的的作業業動作作程序序進行行標準準化，，其目目的是是消除除復雜雜的人人—機機作業業的動動作浪浪費，，固化化增值值動作作。標準作作業包包括三三個要要素：：☆標準作作業循循環時時間☆標準作作業循循環中中的手手工作作業順順序☆標準在在制品品數量量（WIP）合眾資源持續改改進標準是是作業業是確確保品品質、、減少少浪費費、降降低成成本的的基礎礎。同時，，在實實施標標準作作業的的過程程中，，將成成功經經驗和和失敗敗事例例通過過標準準化工工作，，反映映到作作業標標準之之中———所所以，，標準準作業業是一一個持持續改改進的的過程程。制定/修訂訂作業標標準實施標準作作業成功經驗失敗事例標準化化合眾資源標準作作業圖圖表☆作作業業順序序☆循循環環時間間SOP標準作作業程程序總加工工時間間=人人—機機作業業時間間+作作業者者行走走時間間標準作作業單單用于員員工培培訓的的基礎礎文件件☆作作業業順序序☆循循環環時間間☆WIP☆其其它它信息息標準作作業綜綜合單單零件編號A76-2845編制日期2003年9月16日產量450pcs/日工序名稱門框加工部門一車間循環時間63sNO作業名稱時間作業時間手自步51015202530354045505560651取出零件332222S1槽加工10101022233S2槽加工523522574B1折葉孔加工57225作業臺折邊1811816作業臺折邊7727放置零件222合計5040135101520253035404550556065例1/2手工自動步行標準作作業綜綜合單單標準作業單品質檢查安全注意點標準在制品在制品數量總時間/循環時間正常作業時間

+●263s/63s63s例2/2S2+

S1+振動插邊

切邊+

①②③④⑥⑤⑦In材料Out半成品門框加加工U形加加工單單元示示意圖圖合眾資源6、作作業管管理要要點生產計劃生產作業作業管理作業標標準（標準準設定定）標準作作業（標準準實踐踐）作業管理回顧合眾資源作業作業作業作業作業作業工序工序工序質量管管理作業管管理工序管管理設備管管理作業管管理是是工序序管理理和質質量管管理的的基礎礎回顧合眾資源作業環環境管理作業標標準管理作業管理5S定置定位位定點定容容定量照明有效照明明提高效率率顏色環境、警警示區分、提提醒（1）注注意作業業環境管管理素養整理整頓清掃清潔習慣健康5S6SK合眾資源從5S到到五常法法的轉變變常自省常組織常整頓常清潔常規范合眾資源合眾資源照明標準照度作業區分作業場所1000（700～1500）超精密作業超精密機械加工、精密檢查，電子零件、手表、照相機裝配，皮革檢查、制版修正、精加工500（300～700）精密作業精密機修加工，收音機、電話、打印機、馬達裝配，普通品質檢查200（150～300）普通作業普通機械加工、裝配，沖壓、電鍍、涂裝、布線、印刷100（70～150）粗作業普通搬運，普通材料、零件倉儲作業環境境中的有有效照明明能提高高效率、、降低疲疲勞。合眾資源顏色色彩對人人的影響響很大。。根據作作業特點點對環境境進行適適當配色色十分必必要。設備滅火器不良品合眾資源作業環境境管理作業標準準管理作業管理方法執行規定定的作業方法法時間在標準時時間內完成作業業記錄考核作業業效率即作業一一致性（2）加加強作業業標準管管理9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:42:1004:42:1004:4212/29/20224:42:10AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:42:1004:42Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:42:1004:42:1004:42Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2204:42:1004:42:10December29,202214、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20224:42:10上上午午04:42:1012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:42上上午午12月月-2204:42December29,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/294:42:1004:42:1029December202217、做做前前，，能能夠夠環環視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:42:10上上午午4:42上上午午04:42:1012月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:42:1004:42:1004:4212/29/20224:42:10AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2204:42:1004:42Dec-2229-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。04:42:1004:42:1004:42Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:42:1004:42:10December29,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月20224:42:10上上午午04:42:1012月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月224:42上午午12月-2204:42December29,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/294:42:1104:42:1129December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:42:11上上午4:42上上午04:42:1112月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出