第四章商務(wù)社交禮儀

［學(xué)習(xí)目標］

［學(xué)習(xí)目標］了解稱呼禮和問候禮的相關(guān)內(nèi)容。

掌握如何介紹和介紹中應(yīng)注意的問題。掌握握手的方式、順序和握手的禁忌。掌握名片的內(nèi)容、索取、遞接名片應(yīng)注意的問題。

了解商務(wù)饋贈禮儀和禁忌。

一、商務(wù)會見禮儀

商務(wù)會見的主要禮儀

稱呼禮儀

問候禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

名片禮儀

會見禮儀是指在與他人見面時應(yīng)遵循的禮節(jié)規(guī)范。

同志喂！老兄先生小姐鄭教授稱呼是人們在交往中彼此之間使用的稱謂語。

在商務(wù)交往中，稱呼要求正確和規(guī)范。在稱呼他人時應(yīng)使用尊敬的稱呼，一般“就高不就低”。

性別稱呼稱呼姓名稱呼職務(wù)

王總經(jīng)理女士周主任稱呼職稱稱呼學(xué)銜稱呼職業(yè)肖老師醫(yī)生商務(wù)社交場合通用的稱呼：（行政）職務(wù)稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；職稱稱呼:教授、總工程師、會計師等;學(xué)位頭銜稱呼：博士、碩士等；行業(yè)/職業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生等；使用泛尊稱（性別稱呼）：先生、女士、小姐、夫人等；姓名稱呼：一般限于平輩之間或長輩稱呼晚輩或上級稱呼下級。失敬的稱呼：使用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。使用替代性稱呼：如用號碼代替，一號、二號……使用庸俗的稱呼：哥兒們、弟兄們……使用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……使用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐……使用錯誤稱呼：記不起對方的姓名或張冠李戴,叫錯對方的姓名(如對生僻姓氏的誤讀),都是失禮的行為.如：卜、賁、諶、酆、闞、乜、樸、闕、逯、繆、仇、厙、邛、區(qū)、尉遲、萬俟、亓官、汝鄢等。

2、問候禮儀問候的基本規(guī)則（順序）

職位低者先向職位高者問候；

晚輩先向長輩問候；

男士先向女士問候；

與人打招呼，是尊重他人的表示。主人應(yīng)先向客人問候。注意：當(dāng)問候雙方符合以上兩個或兩個以上順序時，誰先問候？問題：一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士，誰先問候？一位年輕的女士和一位年長的男士,當(dāng)兩人職位相當(dāng)時,誰先問候？在商務(wù)場合,一般先考慮職位，再考慮年齡，再考慮性別。問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好！晚上好！語言問候總的原則：越簡單越好。動作問候：點頭、揮手致意、握手、鞠躬、擁抱、吻禮等。點頭：面帶微笑，頭部向下輕輕一點即可。

雙方相遇時用語言問候的同時可行點頭禮，點頭還適合不宜與人交談的場合（圖書館、會場、舞會等）或彼此不是十分熟識或同一場合雙方多次相遇，可用點頭打招呼。揮手致意：適合與距離較遠的熟人打招呼。

鞠躬：鞠躬是比較隆重的禮節(jié)。

鞠躬的傾斜度有90°、45°、30°、15°。傾斜度越大，禮節(jié)越重。

鞠躬動作要領(lǐng)?行禮時面對客人，并攏雙腳，上身向前彎曲，視線由對方臉上落至自己的腳前大約1米處。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手放身體兩側(cè)或合起交叉放在身體前面。商務(wù)社交交場合的的鞠躬為為一鞠躬躬。在追悼會會上，向向遺體告告別要行行三鞠躬躬。在結(jié)結(jié)婚典禮禮上，新新人要向向家長、、主婚人人、來賓賓等行三三鞠躬。。90°鞠鞠躬一般般用于三三鞠躬，，屬最高高禮節(jié)；；30°°和45°鞠鞠躬通常常適合于見見到尊者者時使用用.(下級級向上級級、晚輩輩向長輩輩、服務(wù)務(wù)人員對對來賓及及表演者對對觀眾表示致意意時使用用，日本本或韓國國人見面面時鞠躬躬問候禮禮多采用用30°°和45°)15°鞠鞠躬，適適用于一一般的社社交場合合，如語語言問候候、握手手、接遞遞物、引引導(dǎo)等時時常伴隨隨15°°的鞠躬躬。擁抱擁抱是西西方國通通用的一一種禮節(jié)節(jié)。這種禮節(jié)節(jié)我國少少用，一一般在涉涉外交往往中才用用此禮.吻禮吻禮也是是西方國國家通用用的禮節(jié)節(jié).在社社交場合合，雙方方在行擁擁抱禮的的同時，，還伴以以吻禮.西方方國家男男女之間間通行此此禮。這這種禮節(jié)節(jié)我國也也少用.在商務(wù)場場合中,一般不不行此禮禮.在涉外交交往中，，與外國國人見面面時，交交往對象象、場合合的不同同，動作作問候也也不同。。日本、南南韓等一一些東方方國家的的人，最最常見的的禮節(jié)是是鞠躬和和握手；歐洲人和和美洲人人常見的的禮節(jié)是是擁抱和和握手，有時還還伴以吻吻禮。阿拉伯和和伊斯蘭蘭教國家家的人常常見的禮禮節(jié)是握手后還常伴伴以吻禮禮。泰國人和和印度人人常見的的禮節(jié)是是行合十十禮（手掌并攏攏，手指指向上，，微鞠躬躬）介紹是人人們交往往中經(jīng)常常使用的的方式，，是經(jīng)過過自己主主動溝通通或通過過第三者者從中溝溝通，從從而使交交往雙方方相互認認識、建建立聯(lián)系系、增進進了解的的一種交交往方式式。3、介紹紹禮儀介紹的類類型自我介紹紹介紹他人人介紹禮儀儀—自我我介紹在許多場場合，為為了結(jié)交交一些朋朋友，建建立聯(lián)系系,有時時需主動動介紹自自己，這這就是自自我介紹紹。

介紹自己的目的是為了結(jié)識對方，以便對方認識自己。自我介紹自我介介紹一一般適適用的的場合合:1、應(yīng)應(yīng)聘求求職時時。2、在在社交交場合合，與與不相相識者者相處處時。。3、在在社交交場合合，有不相相識者者要求求自己己作自自我介介紹時時。4、在在公共共聚會會上，，希望望結(jié)識識某人人,又又無人人引見見時。。5、自自己熟熟悉他他人,但擔(dān)擔(dān)心交往對對象因因為健健忘而而記不不清自自己，，或擔(dān)擔(dān)心這這種情情況可可能出出現(xiàn)時時。6、有有求于于人，，而對對方對對自己己不甚甚了解解時。。7、拜拜訪熟熟人,但對對方不不在，，需要要請不不相識識者代代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告時時。8、前前往陌陌生單單位，，進行行業(yè)務(wù)務(wù)聯(lián)系系或推推銷產(chǎn)產(chǎn)品時時。自我介介紹的的幾種種模式式應(yīng)酬式式適用于于某些些公共共場合合和一一般性性的社社交場場合。。介紹內(nèi)內(nèi)容－－姓名名（供供對方方稱呼呼即可可）如：““您好，，我叫叫林麗麗。”社交式式（交交流式式）在社交交活動動中，，希望與與交往往對象象進一一步交交流與與溝通通。內(nèi)容：：自己己的姓姓名、、工作作、籍籍貫、、興趣趣、自自己跟跟交往往對象象雙方方所共共同認認識的的人的的關(guān)系系等如：“您好，，我叫叫李剛剛，我我在中國銀銀行廣廣州分分行工作。。我跟跟劉強強是大大學(xué)同同學(xué)，，都是是長沙沙人。。”公務(wù)式式適用于于工作作場合合。介紹四四要素素：：單位位、部部門、、職務(wù)務(wù)、姓姓名。。介紹禮禮儀——自我介介紹（公務(wù)務(wù)式））自我我介紹紹內(nèi)容容：單位部門職務(wù)（（職稱稱）姓名您好！！我是是康佳佳集團團上海海分公公司的的銷售售部經(jīng)經(jīng)理，，我叫叫陳潔潔。（（很高高興認認識您您，請請多關(guān)關(guān)照！！）介紹禮禮儀——自我介介紹自我介介紹時時應(yīng)注注意內(nèi)容要要全面面、時時間要要簡短短；要自然然大方方，要要把握握好介紹的的分寸寸,應(yīng)應(yīng)實事事求是是；注意第第一次次介紹紹時單單位應(yīng)使用用全稱稱，以以后才才可用用簡稱稱。介紹禮禮儀——為他他人作作介紹紹為他人人作介介紹就就是介介紹不不認識識的人人相互互認識識，或或是把把某人人引見見給其其他人人。為他人人作介介紹時時，不不僅要要熟悉悉雙方方的情情況，，而且且要注注意介介紹的的相關(guān)關(guān)禮儀儀。為他人人作介介紹介紹的的順序序———遵循循“尊尊者居居后””的原原則先將職職位低低者介介紹給給職位位高者者；先將年年輕者者介紹紹給年年長者者；先將男男士介介紹給給女士士；先將主主方人人士介介紹給給客方方人士士；先將未未婚者者介紹紹給已已婚者者；先介紹紹家人人，后后介紹紹同事事朋友友。以上幾幾種方方式，，共同同點是是：介介紹時時遵循循“尊者者居后后”原原則，即先先把身身份、、職位位較低低者介介紹給給身份份、職職位較較高者者，讓讓尊者者優(yōu)先先了解解對方方的情情況，，以表表示對對尊者者的尊尊重和和禮貌貌（但在稱稱呼上上，則則應(yīng)先先稱呼呼尊者者，然然后再再介紹紹）注意：當(dāng)所所介紹紹的雙雙方符符合以以上其其中兩兩個或或兩個個以上上順序序時:在公務(wù)場場合一般先先考慮慮職位位,再再考慮慮年齡齡，再再考慮慮性別別。在一般般社交場場合,先考考慮年年齡,再考考慮性性別.問題：在公務(wù)務(wù)場合合,要要為一一位年年長的的職位位低的的女士士和一一位年年輕的的職位位高的的男士士作介介紹，，應(yīng)先先介紹紹誰？？若兩兩人職職務(wù)相相當(dāng),應(yīng)先先介紹紹誰？？你答對了嗎？

為他人人作介介紹介紹的的內(nèi)容容商務(wù)場場合中中的介介紹：：單位位/部部門/職務(wù)務(wù)/姓姓名.例：““張經(jīng)經(jīng)理，，請允允許我我為您您做介介紹，，這位位是太太平洋洋保險險公司司的辦辦公室室主任任肖建建平先先生；；這位位是創(chuàng)創(chuàng)浦集集團的的總經(jīng)經(jīng)理張張奎先先生。。”較正規(guī)規(guī)的介介紹，，使用用敬辭辭，如如:““XX小小姐,請允允許我我向您您介紹紹，這這位是是....。。”（（禮儀式式介紹紹）一般的的介紹紹:我我來介介紹一一下,這位位是.....””（一般式式介紹紹）介紹的的語言言/方方式1、禮禮儀式式。是一種種最為為正規(guī)規(guī)的介介紹，，適用用于較正式式的場場合。其語語氣、、表達達、稱稱呼上上都更更為規(guī)規(guī)范和和謙恭恭。“李先生生，您您好！！請允許許我給給您介介紹，，這位位是廣東遠遠方公公司的的人力力資源源部經(jīng)經(jīng)理孫孫曉小小姐。。孫小小姐，，這位位是北北京潤潤發(fā)集集團的的執(zhí)行行總裁裁李力力先生生。”2、一一般式式。以介紹紹雙方方的姓姓名、、單位位、職職務(wù)和和部門門等為為主，，適用于于一般般商務(wù)務(wù)工作作場合合。“我來為為兩位位引見見一下下。這這位是是東方方公司司營銷銷部主主任李李娜小小姐，，這位位是新新鵲集集團副副總經(jīng)經(jīng)理江江利先先生。。”3、簡簡單式式。只介紹紹雙方方姓名名或姓姓氏，，適用用于一般的的社交交場合合。“我來介介紹一一下：：這位位是謝謝總經(jīng)經(jīng)理，，這位位是徐徐主任任。”介紹的的語言言/方方式為他人人作介介紹介紹的的姿態(tài)態(tài)介紹時時，被被介紹紹雙方方一般般應(yīng)站站立，，面帶帶微笑笑。一般介介紹者者位于于中間間，介介紹時時掌心向向上五指指并攏攏，胳胳膊向向外微微伸且且斜向向被介介紹者者。向誰介介紹，，眼睛睛應(yīng)注注視著著誰.介紹后后,被被介紹紹雙方方應(yīng)相相互握握手，，彼此此問候候寒暄一一下，，也可可進一一步相相互交交換名名片。。介紹者者的確確定----誰充當(dāng)當(dāng)介紹紹者?一般介介紹者者是由由單位位專門門負責(zé)責(zé)此事事的相相關(guān)人人員擔(dān)擔(dān)任.如辦辦公室室主任任、公公關(guān)部部人員員、秘秘書或或?qū)Ｂ毬毥哟藛T員當(dāng)介介紹者者。作為主主人，，一般般有充充當(dāng)介介紹者者的義義務(wù)。。當(dāng)有外外單位位人員員來訪訪,但但來訪訪者與與本單單位其其他人人員不不認識識時,一般般由和和對方方有業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系的的人員員當(dāng)介介紹者者。如果來來訪者者身份份較高高,一一般般應(yīng)由由東道道主一一方在在場中中身份份最高高者當(dāng)當(dāng)介紹紹者。集體介介紹為多人人和多多人作作介紹紹或為為多人人和一一人作作介紹紹被介紹紹雙方方地位位、身身份存存在明明顯差差異。。應(yīng)把把地位位低的的一方方先介介紹地地位高高的一一方且且介紹紹某一一方時時應(yīng)由由尊而卑卑介紹。。被介紹紹雙方方地位位、身身份大大致相相當(dāng)，，應(yīng)先先介紹紹人數(shù)數(shù)較少少的一一方，，后介介紹人人數(shù)多多的一一方。。有時時也可可只介介紹人人數(shù)少少的一一方。。問：東東道主主和客客人哪哪一方方視為為地位位高者者？情景模模擬題題:如果你你（姓姓名：：劉玲玲）是是某大大型公公司的的總經(jīng)經(jīng)理秘秘書,有位位叫張張麗的的小姐姐自稱稱是東東方電電子公公司的的銷售售部經(jīng)經(jīng)理,要面面見你你總經(jīng)經(jīng)理（（男士士，姓姓名：：王剛剛）,當(dāng)你你引導(dǎo)導(dǎo)張小小姐去去見總總經(jīng)理理時,你應(yīng)應(yīng)先介介紹誰誰?請請模擬擬自我我介紹紹及劉劉玲引引導(dǎo)和和為他他人作作介紹紹的情情景。。如果是是面見見你采采購部部的經(jīng)經(jīng)理，，你應(yīng)應(yīng)先介介紹誰誰?握手禮節(jié)源源于古代歐歐洲人向?qū)Ψ奖砻魇质种形磶湮淦?表明明親切友好好之意.其其后成為風(fēng)風(fēng)尚,流行行于歐美.辛亥革命命后我國也也習(xí)以為禮禮.在當(dāng)今商務(wù)務(wù)交往中,握手是最最常使用的的一種見面面禮.握手的基本本要領(lǐng):雙方各伸出出右手,彼彼此間保持持一米左右的的距離,右右手四指指并攏,拇指向上,掌心向左左，手的高高度大致齊腰，，稍用力相相握,上下下晃一晃即即可。握手時，雙雙方應(yīng)面帶帶微笑地注注視對方，，且彼此應(yīng)寒寒暄一下。。4、握手禮禮儀握手的合理理間距職位高低者者之間，職職位高者先先伸手；上下級之間間，上級級先伸手；長晚輩之間間，長輩輩先伸手；；；握手時應(yīng)遵遵循的原則則：尊者居居前。握手的順序序男女士之間間，女女士先伸伸手；注意：當(dāng)握手雙方方符合以上上其中兩個個或兩個以以上順序時時，在公務(wù)務(wù)場合,一一般先考慮慮職位，再再考慮年齡齡，再考慮慮性別。問題：在公務(wù)場場合,一位位年長的職職位低的女女士和一位位年輕的職職位高的男男士握手，，應(yīng)誰先伸伸手？在社社交場合呢呢?注意:介紹時應(yīng)尊者居后（先介紹職職位低者，，后介紹職職位高者））;但握握手時應(yīng)尊者居前（職位高者者先伸手））。客人和主人人握手時，，伸手順序序有所不同同。迎接客人，，主人應(yīng)先先伸手；送走客人，，客人應(yīng)先先伸手。客人到來時時，一般主主人先伸手手，表示歡歡迎;客人人離開的時時候，一般般是客人先先伸手,表表示讓主人人留步。一人與多人人握手的順順序:由尊而卑由近而遠按順時針方方向進行握手時應(yīng)注注意：握手時要專專心致志,雙眼應(yīng)注視視對方；握手時間不不宜過長(一般在3秒至5秒秒左右);握手不可用用力過度，，也不可柔柔弱無力；；在商務(wù)場合合，握手時時不要拍對對方的臂膀膀;(關(guān)系一般般或初次見見面者或異異性之間,雙方稍用用力相握,上下晃一一晃即可;如果關(guān)系系密切，力力度可稍大大些，并可可上下?lián)u晃晃幾下，表表示十分友友好或雙方方的深厚情情意。死魚式/抓抓指式/漢漢堡包式的的握手都是失禮之舉舉)異性間忌諱的握手方式握手的禁忌忌不可左手握握手不可交叉握握手不可戴著帽帽子或手套套握手不可用不潔潔之手與他他人相握不可在握手手時將另一一只手放在在衣袋里不戴著墨鏡鏡握手，患有眼疾疾或眼部有有缺陷者例例外不可坐著與與人握手(除了殘疾疾人、老人人、身體欠欠佳者外)注意避免的的握手方式式交叉握手與第三者說說話擺動幅度過過大戴手套握手手稱呼、問候候、介紹及及握手模擬擬訓(xùn)練：張福、李建建分別為龍龍巖裝修公公司的總經(jīng)經(jīng)理、秘書書；王龍、、趙巖分別別為閩西大大學(xué)的副校校長、辦公公室主任。。為了商談?wù)勯}西大學(xué)學(xué)的辦公樓樓鋁合金裝裝修工程，，張福、李李建前來學(xué)學(xué)校拜訪分分管基建的的王龍副校校長，趙巖巖主任引導(dǎo)導(dǎo)他們?nèi)ヒ娨娡醺毙ｉL長并作介紹紹人。名片是現(xiàn)代代商務(wù)交往往中的一種種經(jīng)濟實用用的交際工工具。是一種自我我的“介紹紹信”和““聯(lián)絡(luò)卡””。商務(wù)人員應(yīng)應(yīng)對名片的的選用、制制作、名片片的索取及及遞接的禮禮儀等有所所了解。5、名片禮禮儀禮儀警示牌在商務(wù)交往中,一個沒有名片或不會正確使用名片的人,是一個缺乏現(xiàn)代商務(wù)意識的人.5、名片禮禮儀名片的制作作規(guī)格名片的規(guī)格格一般是長長8厘米-10厘米米、寬5-6厘米。。目前國內(nèi)最最通用的名名片規(guī)格為為9cm××5.5cm顏色圖文版式多用白色、、乳白色、、淺藍色、、淺黃色等等色彩商務(wù)名片圖圖案應(yīng)簡單單；文字宜選用簡體體漢字，不不要把兩種種文字交替替印在名片片的同一面面上。最好好在兩面分分別以簡體體漢字和另另一種文字字印相同的的內(nèi)容。橫式和豎式（橫橫式名片行行序由上而而下，字序序由左而右右）質(zhì)地名片的質(zhì)地地適合耐磨磨耐折的白白卡紙、香香片紙等標準商務(wù)名名片的（正正面）內(nèi)容容：所屬單位（（企業(yè)標識識、供職單單位、部門門）個人稱呼（（姓名、職職務(wù)或職稱稱）聯(lián)絡(luò)方式（（單位地址址、辦公電話、傳真、郵郵編，也可可列上單位位的網(wǎng)址、、本人郵箱或或手機等）商務(wù)名片本公司經(jīng)營營范圍電視影碟機空調(diào)電冰柜冰箱洗衣機背面正面北京大名電電器公司林明總經(jīng)理單位地址：：北京市光光明路143號辦公電話：：傳真：郵編：100035商務(wù)名片制制作使用上上幾點說明明：名片的禮儀儀規(guī)范----如何索取名名片1）主動遞遞上自己的的名片（如如：你好！！這是我的的名片，以后多保持持聯(lián)系或請請多關(guān)照或或我可以向向您要一張張名片？））激將法2）向?qū)Ψ椒教嶙h交換換名片（如如：你好！！我們可互互贈名片嗎嗎？或很高高興認識你你，不知能能否跟您交交換一下名名片？））交易法法3）向地位位高、長輩輩索取名片片（久仰大大名，以后后怎么向您您請教？或或很高興認認識您！以以后向您討討教，不知知如何聯(lián)系系？）謙謙恭法4）向平輩輩或晚輩索索取名片（（以后怎么么和你聯(lián)系系？）聯(lián)聯(lián)絡(luò)法注意：若別人向你你索要名片片，而你不不想給時，，要用委婉婉的方法表表達，不能能直接回絕絕。該該如何說？？若自己沒有有名片，該該如何說？？你答對了嗎？

名片的禮儀儀規(guī)范———如何遞送名名片名片的遞送送次序:一般由職位位低者先向向職位高者者、晚輩先先向長輩、、男士先向向女士、客客人先向主主人遞上名名片，然后后再由后者者予以回贈贈；向多人遞送送名片時應(yīng)應(yīng)由尊而卑卑或由近而而遠，按順順時針依次次遞送。名片遞送方方式:應(yīng)面帶微笑笑，身體略略前傾，將將名片文字字的正面朝向?qū)Ψ剑话阌秒p手遞給給對方（用雙手的拇拇指和食指指分別持握握名片上端端的兩角遞遞給對方）并說些寒暄暄語。（如：這是是我的名片片,請多指指教或多保保持聯(lián)系！！認識您真真高興！）注意：遞接名片時時，如果是是單方遞、、接，應(yīng)用用雙手；如如果雙方同同時交換名名片，一般般應(yīng)右手遞遞，左手接接。但對中中東和東南南亞和非洲洲的客人要要用右手接接,右手遞遞.不要用手指指夾著名片片給人；在遞送名片片時，如果果是坐著，，應(yīng)起身站站立。名片的禮儀儀規(guī)范———如何接收名名片接收名片時時應(yīng)起身或欠身身，面帶微笑笑，用雙手（或右手手）接住名片的下下方兩角。接過名片應(yīng)致致謝，而且應(yīng)認真地看看一遍,以示示對對方的尊尊重；看完后要妥善善收好名片;名片可暫時放放在桌子上，，忌在名片上上放任何物品品，不要玩弄弄對方的名片片;或當(dāng)場在在對方名片上上寫備忘事情情。提示:出席商務(wù)社交交活動，要記記得帶名片;不要先于上司司向客人遞送送名片；用餐時不要遞遞送名片。名片的禮儀規(guī)規(guī)范——名片片的放置隨身攜帶的名名片應(yīng)放在名名片夾或西裝上衣內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋或公文包等地方方。將名片放于其其他口袋尤其其是后褲袋、、裙兜或錢夾夾里是失禮的的行為。最好將他人的的名片與自己己的名片分開開放置。案例分析題：：美國新澤西州州的一家塑料料機械公司，，收購了德國國的一家同類類型公司，為為了熟悉雙方方產(chǎn)品，兩公公司互派工程程師。在雙方方見面握手時時，美方工程程師一只手插插在口袋里，，另一只手輕輕點了一下德德方工程師的的手。接著德德方工程師雙雙手遞上自己己的名片，美美方工程師右右手接過名片片后隨即將其其放在了茶幾幾上,然后坐坐下與之交談?wù)?美方工程程師邊交談邊邊喝茶,然后后隨手把茶杯杯放在了名片片上,德方工工程師看在眼眼里,明在心心里.第二天，美方方和德方工程程師共同在聲聲音轟鳴的機機房內(nèi)調(diào)試一一臺新機器，，美方工程師師高聲說：““增強壓力””。德方工程程師把壓力增增強，并大聲聲問“怎么樣樣？”美方工工程師做了一一個“OK””手勢，德德方工程師看看到此手勢，，放下手中的的工具，氣呼呼呼地走了。。德方工程師師找到公司經(jīng)經(jīng)理，生氣地地說：“我不不想同這位美美方工程師合合作了！”指出本案中失失禮之處，并并簡要加以分分析。見面禮儀綜合合訓(xùn)練：李梅小姐(正正道公司的公公關(guān)部經(jīng)理)引導(dǎo)外公司司一女士(四四方公司的謝謝蘭總經(jīng)理)去會客廳拜拜訪其總經(jīng)理理，公司的劉劉宏總經(jīng)理（（男士）正在在恭候。李小小姐為他們做做介紹.請模模擬問候、稱稱呼、介紹、、握手、遞接接名片并寒暄暄的場面.饋贈是指人們們以物的形式式向交往對象象表示祝賀、、感激、慰問問、惜別之情情。饋贈禮品本質(zhì)質(zhì)上是向交往對象表示友好、尊尊重與親切之之意的方式。。它起到聯(lián)絡(luò)感感情、加深友友誼、促進交交往的作用。。隨著交際活動動的日趨頻繁繁，饋贈禮品品越來越受到到人們的重視視。饋贈禮品應(yīng)注注意禮品的選選擇、饋贈時時機場合和饋饋贈禮節(jié)，才才能達到饋贈贈的目的。二、商務(wù)饋贈禮儀儀二、商務(wù)饋饋贈禮儀一、饋贈的時時機與場合饋贈的時間把把握：1．到他人工工作之處或到到對方居所向向其贈送禮品品時，應(yīng)在見面之處把把禮物贈予對對方。2．當(dāng)自己以以東道主身份份接待來賓時時，通常是在在對方告辭之前向?qū)Ψ椒劫浰投Y品，，在告別宴會會上贈送或到到其下榻處贈送都可可。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合饋贈的時間把把握：1．到他人工工作之處或到到對方居所向向其贈送禮品品時，應(yīng)在見面之處把把禮物贈予對對方。2．當(dāng)自己以以東道主身份份接待來賓時時，通常是在在對方告辭之前向?qū)Ψ椒劫浰投Y品，，在告別宴會會上贈送或到到其下榻處贈送都可可。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合饋贈時應(yīng)注意意的問題：1．要對禮品進進行必要的裝裝飾。2．正常情況況下，正式禮禮品應(yīng)由贈送送者交給受贈贈對象，而不應(yīng)讓對方方自取。3．贈送時向?qū)Ψ秸f明禮品品本身的寓意意、涵義。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀二、禮品的選選擇：注意饋贈時的的禮品定位：1.公司的的主打產(chǎn)品、、宣傳畫冊、、企業(yè)標志或或建筑模型等都是很好的的正式禮品。。2.在重大大活動中，以以公司的名義義正式向外界界贈送禮品時，要突出禮禮品的紀念性性。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合饋贈的時間把把握：1．到他人工工作之處或到到對方居所向向其贈送禮品品時，應(yīng)在見面之處把把禮物贈予對對方。2．當(dāng)自己以以東道主身份份接待來賓時時，通常是在在對方告辭之前向?qū)Ψ椒劫浰投Y品，，在告別宴會會上贈送或到到其下榻處贈送都可可。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀二、禮品的選選擇：注意饋贈時的的禮品定位：1.公司的的主打產(chǎn)品、、宣傳畫冊、、企業(yè)標志或或建筑模型等都是很好的的正式禮品。。2.在重大大活動中，以以公司的名義義正式向外界界贈送禮品時，要突出禮禮品的紀念性性。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合饋贈時應(yīng)注意意的問題：1．要對禮品進進行必要的裝裝飾。2．正常情況況下，正式禮禮品應(yīng)由贈送送者交給受贈贈對象，而不應(yīng)讓對方方自取。3．贈送時向?qū)Ψ秸f明禮品品本身的寓意意、涵義。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合饋贈的時間把把握：1．到他人工工作之處或到到對方居所向向其贈送禮品品時，應(yīng)在見面之處把把禮物贈予對對方。2．當(dāng)自己以以東道主身份份接待來賓時時，通常是在在對方告辭之前向?qū)Ψ椒劫浰投Y品，，在告別宴會會上贈送或到到其下榻處贈送都可可。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合饋贈的時間把把握：1．到他人工工作之處或到到對方居所向向其贈送禮品品時，應(yīng)在見面之處把把禮物贈予對對方。2．當(dāng)自己以以東道主身份份接待來賓時時，通常是在在對方告辭之前向?qū)Ψ椒劫浰投Y品，，在告別宴會會上贈送或到到其下榻處贈送都可可。二、商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合贈送禮品須選選擇恰當(dāng)?shù)臅r時機：傳統(tǒng)節(jié)日（春春節(jié)、元旦、、中秋、圣誕誕節(jié)等）；重要紀念日或或喜慶日（公公司的開業(yè)慶慶典、公司成成立紀念日、、公司喬遷、、大客戶的生生日祝壽等））；登門拜訪、告告別送行、酬謝他人時等等。具體的送禮時時間把握：作為客人拜訪訪主人時，一一般應(yīng)在見面面之初將禮品品贈予對方；；作為主人接待待客人時，一般應(yīng)在客人人告辭前或在在告別宴會上上贈送。二、商務(wù)饋饋贈禮儀一、饋贈的時時機與場合饋贈的時間把把握：1．到他人工工作之處或到到對方居所向向其贈送禮品品時，應(yīng)在見面之處把把禮物贈予對對方。2．當(dāng)自己以以東道主身份份接待來賓時時，通常是在在對方告辭之前向?qū)Ψ椒劫浰投Y品，，在告別宴會會上贈送或到到其下榻處贈送都可可。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合饋贈的時間把把握：1．到他人工工作之處或到到對方居所向向其贈送禮品品時，應(yīng)在見面之處把把禮物贈予對對方。2．當(dāng)自己以以東道主身份份接待來賓時時，通常是在在對方告辭之前向?qū)Ψ椒劫浰投Y品，，在告別宴會會上贈送或到到其下榻處贈送都可可。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合饋贈時應(yīng)注意意的問題：1．要對禮品進進行必要的裝裝飾。2．正常情況況下，正式禮禮品應(yīng)由贈送送者交給受贈贈對象，而不應(yīng)讓對方方自取。3．贈送時向?qū)Ψ秸f明禮品品本身的寓意意、涵義。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀二、禮品的選選擇：注意饋贈時的的禮品定位：1.公司的的主打產(chǎn)品、、宣傳畫冊、、企業(yè)標志或或建筑模型等都是很好的的正式禮品。。2.在重大大活動中，以以公司的名義義正式向外界界贈送禮品時，要突出禮禮品的紀念性性。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合饋贈的時間把把握：1．到他人工工作之處或到到對方居所向向其贈送禮品品時，應(yīng)在見面之處把把禮物贈予對對方。2．當(dāng)自己以以東道主身份份接待來賓時時，通常是在在對方告辭之前向?qū)Ψ椒劫浰投Y品，，在告別宴會會上贈送或到到其下榻處贈送都可可。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀二、禮品的選選擇：注意饋贈時的的禮品定位：1.公司的的主打產(chǎn)品、、宣傳畫冊、、企業(yè)標志或或建筑模型等都是很好的的正式禮品。。2.在重大大活動中，以以公司的名義義正式向外界界贈送禮品時，要突出禮禮品的紀念性性。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合饋贈時應(yīng)注意意的問題：1．要對禮品進進行必要的裝裝飾。2．正常情況況下，正式禮禮品應(yīng)由贈送送者交給受贈贈對象，而不應(yīng)讓對方方自取。3．贈送時向?qū)Ψ秸f明禮品品本身的寓意意、涵義。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合饋贈的時間把把握：1．到他人工工作之處或到到對方居所向向其贈送禮品品時，應(yīng)在見面之處把把禮物贈予對對方。2．當(dāng)自己以以東道主身份份接待來賓時時，通常是在在對方告辭之前向?qū)Ψ椒劫浰投Y品，，在告別宴會會上贈送或到到其下榻處贈送都可可。第四節(jié)商商務(wù)饋贈禮儀儀一、饋贈的時時機與場合饋贈的時間把把握：1．到他人工工作之處或到到對方居所向向其贈送禮品品時，應(yīng)在見面之處把把禮物贈予對對方。2．當(dāng)自己以以東道主身份份接待來賓時時，通常是在在對方告辭之前向?qū)Ψ椒劫浰投Y品，，在告別宴會會上贈送或到到其下榻處贈送都可可。二、商務(wù)饋贈禮儀儀饋贈的場合:1．在公務(wù)交往中中，一般應(yīng)選選擇在工作場場所或交往地地點贈送禮品品；(在招待待會/座談會會/慶祝會/展示會上,禮品饋贈多多在工作現(xiàn)場場完成)2．在私人交往中中，在私人居居所贈送。選擇擇禮禮品品時時要要注注意意:1)禮禮品品的的選選擇擇要要投投其其所所好好;選擇擇禮禮品品,饋饋贈贈者者可可通通過過仔仔細細觀觀察察或或打打聽聽了了解解受受贈贈者者的的愛愛好好、、興興趣趣、、民民族族習(xí)習(xí)慣慣、、身身份份等等,站站在在受受贈贈者者的的立立場場,有有針針對對性性的的選選擇擇合合適適的的禮禮品品,這這樣樣作作用用會會倍倍增增.二、、禮禮品品的的選選擇擇涉外外交交往往中中的的禮禮品品選選擇擇（突出出禮禮品品的的紀紀念念性性和和獨獨特特性性）1.玉玉飾飾2.蠟蠟染染或或真真絲絲服服飾飾3.景景泰泰藍藍或或瓷瓷器器4．．繡繡品品或或竹竹制制品品或或水水墨墨字字畫畫等等2)要要考考慮慮不不同同情情況況，，商商務(wù)務(wù)交交往往中中禮禮品品應(yīng)應(yīng)突突出出其其紀紀念念性性和和獨獨特特性性。。選擇擇的的禮禮品品是是用用于于拜拜訪訪客客人人,還還是是告告別別辭辭行行;是是表表示示祝祝賀賀還還是是感感謝謝等等,情情況況不不同同,禮禮品品不不相相同同.3)選選擇擇禮禮品品應(yīng)應(yīng)避避開開受受禮禮者者的的禁禁忌忌公務(wù)務(wù)交交往往中中,不不應(yīng)應(yīng)選選擇擇以以下下物物品品作作禮禮品品:第一一，，不不送送現(xiàn)現(xiàn)金金、、信信用用卡卡和和有有價價證證券券等等。。第二二，，不不送送過過分分昂昂貴貴的的物物品品或或舊舊的的物物品品。。第三三，，不不送送煙煙等等有礙礙身身體體健健康康的的物物品品。。第四四，，不不送送易易使使異異性性產(chǎn)產(chǎn)生生誤誤解解之之物物。。第五五，，不不送送有有違違反反國國家家法法律律、、法法規(guī)規(guī)之之物物。。(如涉涉黃黃涉涉毒毒的的物物品品.)第六六，，不送送對對方方民民族族習(xí)習(xí)俗俗和和宗宗教教禁禁忌忌的的物物品品。。交往往中中應(yīng)應(yīng)尊尊重重由由于于風(fēng)風(fēng)俗俗習(xí)習(xí)慣慣、宗宗教教信信仰仰、、民族族差差異異或或文文化化背背景景等等形形成成的的禁禁忌忌.注注意意禮禮品品的的品品種種、色彩彩、圖案案、數(shù)目目和和包包裝裝等等.國內(nèi)內(nèi)一一些些饋饋贈贈禁禁忌忌：：在商商務(wù)務(wù)場場合合一一般般忌忌諱諱別別人人送送書書；；看望望老老人人忌忌諱諱送送鐘鐘或或烏烏龜龜；；看看望望病病人人忌忌諱諱送送盆盆花花；；友人人之之間間忌忌諱諱送送傘傘;送禮禮品品忌忌單數(shù)數(shù)，，數(shù)目目忌忌諱諱4，，而而以以8、、6為為最最好好.忌忌白色色和和黑黑色色（（白白色色常常被被視視為為悲悲傷傷和和貧貧窮窮之之色色。。黑黑色色常常被被視視為為不不吉吉利利、、哀哀喪喪之之色色。。））港臺臺、、國國外外的的一一些些饋饋贈贈禁禁忌忌：：港臺臺禮禮物物數(shù)數(shù)目目忌忌諱諱4，，而而以以8、、6、、9為為最最好好;港臺臺風(fēng)風(fēng)俗俗忌忌諱諱送送鐘鐘/毛毛巾巾/刀刀/扇扇子子(臺臺灣灣俗俗稱稱“送扇扇無無相相見見””)用毛毛巾巾贈贈送送吊吊唁唁者者，，意意為為:讓讓吊吊唁唁者者與與死死者者斷斷絕絕來來往往，，臺臺灣灣俗俗語語有有““送送巾巾斷斷根根””或或““送送巾巾離離根根””之之說說。。日本本人忌諱諱““4””和和““9””；；忌忌綠綠色色（（意意味味著著不不祥祥或或悲悲傷傷）），，忌忌荷花花圖案案，，忌忌送送菊菊花花（（日日本本皇皇室室專專用用的的花花））；；忌忌在在禮禮品品包包裝裝上上系系蝴蝶蝶結(jié)結(jié)；送送禮禮品品忌忌雙數(shù)數(shù)；韓國國人忌諱諱““4””和和““13””；；贈贈送送禮禮品品忌忌雙雙數(shù)數(shù)；；給給韓韓國國人人送送禮禮最最好好不不送送日日本本貨貨。。新加加坡坡人忌忌數(shù)數(shù)字字““7””，，忌忌黑黑、、紫紫色色，，忌忌烏烏龜龜圖圖案案；；泰國國人忌狗狗的的圖圖案案；；忌忌諱諱褐褐色色；；忌忌諱諱左手手服務(wù)務(wù);中東東地地區(qū)區(qū)如沙沙特特、、土土耳耳其其和和伊伊拉拉克克等等忌忌帶帶有有豬和和熊熊貓貓等動動物物圖圖案案的的禮禮品品;忌忌送送酒酒類類、、雕雕塑塑、、公公仔仔等等物物品品;到到阿阿拉拉伯伯人人家家里里做做客客,忌忌帶帶食食物物作作禮禮物物.給伊伊斯斯蘭蘭教教徒徒送送禮禮:不不能能送送人人形形禮禮物物，，不不能能送送酒酒類類（（因因為為他他們們認認為為酒酒是是一一切切萬萬惡惡之之源源））不不能能送送雕雕塑塑和和女女人人的的畫畫像像。。西方方人人忌忌數(shù)數(shù)字字““13””和和““星星期期五五””；；忌忌諱諱送送刀刀；；美國國人人忌忌黑黑色色，，忌忌蝙蝙蝠蝠圖圖案案和和珍珍貴貴動動物物頭頭部部作作商商標標圖圖案案,給美美國國女女性性不不能能送送香香水水/化化妝妝品品;忌忌諱諱送送帶帶有有公公司司標標識識的的禮禮品品。。英國國人人忌忌用用大大象象和和山羊羊作商商標標圖圖案案；；忌諱諱送送帶帶有有公公司司標標識識的的禮禮品品;法國國人人忌諱諱送送帶帶有有公公司司標標識識的的禮禮品品;忌忌綠綠色色，，忌忌仙仙鶴鶴和和孔孔雀雀圖圖案案；；（（把把仙仙鶴鶴當(dāng)當(dāng)作作蠢蠢人人的的代代稱稱，，孔孔雀雀是是禍禍鳥鳥））意大大利利人人忌忌諱諱送送手手帕帕;瑞瑞士士人人忌忌諱諱貓貓頭頭鷹鷹的的圖圖案案(死死亡亡的的象象征征)德國國人人忌忌紅紅色色和和藍藍色色，，禮禮品品包包裝裝上上忌忌用用納納粹粹標標志志，，給德德國國女女性性不不能能送送玫玫瑰瑰/香香水水.俄羅羅斯斯人人討討厭厭數(shù)數(shù)字字6，，認認為為它它是是魔魔鬼鬼，，喜喜歡歡數(shù)數(shù)字字7。。忌忌黑黑色色，，忌忌兔兔子子和和黑黑貓貓圖圖案案；；贈贈送送禮禮品品忌忌雙雙數(shù)數(shù)；；忌忌諱諱送送墨墨魚魚、、木木耳耳和和海海參參等等。禮品品忌忌送送錢錢(意意味味著著施施舍舍與與侮侮辱辱)。。非洲洲人人忌忌數(shù)數(shù)字字““13””和和““星星期期五五””；忌帶帶有有動動物物圖圖案案的的東東西西、、忌忌酒酒類類、、豬豬制制品品等等作作為為禮禮品品。。南美美洲洲如巴巴西西忌忌棕棕色色;哥哥倫倫比比亞亞忌忌淺淺色色,委委內(nèi)內(nèi)瑞瑞拉拉分分別別以以””紅/綠綠/茶茶/黑黑/白白””代代表表五五大大政政黨黨,此此五五色色不不能能用用在在包包裝裝紙紙上上.送禮禮技技巧巧案案例例學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)場景景：：外外國國同同事事的的FarewellParty上上禮禮物物：：有有中中國國特特色色的的紀紀念念品品Johnson要要調(diào)調(diào)回回美美國國總總部部了了。。他他是是市市場場部部總總監(jiān)監(jiān)，，我我是是公公關(guān)關(guān)部部主主管管，，平平時時常常常常有有合合作作的的機機會會。。雖雖然然因因為為文文化化差差異異或或看看待待問問題題的的思思路路不不同同，，我我們們也也有有爭爭執(zhí)執(zhí)的的時時候候，，但但也也是是對對事事不不對對人人，，總總的的來來說說我我們們是是很很好好的的Partner。。所所以以他他要要離離開開了了，，我我想想我我還還是是會會想想念念這這個個工工作作伙伙伴伴的的。。他他要要離離職職前前，，公公司司按按照照慣慣例例要要為為他他舉舉行行個個FarewellParty，，我我打打算算在在這這個個派派對對上上給給他他送送上上一一份份禮禮物物。。不不過過老老實實說說送送禮禮是是一一件件讓讓人人頭頭痛痛的的事事情情，，送送給給自自己己的的好好朋朋友友還還能能根根據(jù)據(jù)平平時時對對他他的的了了解解來來揣揣測測一一份份合合他他心心意意的的禮禮物物，，但但對對于于一一個個交交情情只只限限于于同同事事的的人人來來說說，，送送什什么么才才能能既既得得體體又又能能讓讓他他喜喜歡歡呢呢？？還還好好，，在在平平時時的的工工作作中中有有很很多多和和老老外外打打交交道道的的經(jīng)經(jīng)歷歷，，所所以以雜雜謁謁塹塹南南埠埠悶悶肺肺換換故故怯怯興興私私狻狻就就在在我我自自己己考考慮慮著著要要送送什什么么給給Johnson的的同同時時，，老老板板又又給給我我下下達達了了一一個個命命令令，，要要我我代代表表公公司司為為Johnson挑挑選選一一件件禮禮物物。。接接受受這這個個任任務(wù)務(wù)后后，，我我逛逛了了幾幾次次街街，，最最后后終終于于選選定定了了，，當(dāng)當(dāng)然然這這其其中中還還得得依依靠靠市市場場部部同同事事““內(nèi)內(nèi)線線””的的幫幫忙忙。。開FarewellParty那那天，，一群群同事事圍繞繞在會會議室室里，，有音音樂，，有飲飲料，，有各各種精精美的的點心心，但但Johnson顯顯得有有點傷傷感。。要送送別這這個高高層職職員，，老板板自然然要說說些話話，當(dāng)當(dāng)然是是比較較正式式的““表彰彰難舍舍激勵勵”之之類的的“官官方語語言””。然然后我我們等等來了了特約約嘉賓賓———Johnson的的女友友。這這個女女孩非非常偉偉大，，幾年年前因因為Johnson被派派到中中國來來，她她放棄棄在美美國的的工作作隨他他而來來，開開始學(xué)學(xué)習(xí)漢漢語重重新尋尋找工工作，，而現(xiàn)現(xiàn)在Johnson要回回去了了，她她又隨隨他而而去。。男女主角角都到齊齊后，老老板朝我我使了一一個眼色色，讓我我準備下下一個重重要環(huán)節(jié)節(jié)——送送禮物。。我當(dāng)然然心領(lǐng)神神會，在在老板說說出“我我們有些些心意要要表達””的時候候，我適適時地拿拿出了兩兩個精美美的包裝裝盒，遞遞到了Johnson和他女女友的手手上。他他們打開開包裝盒盒，非常常驚喜，，那是我我特意去去很有名名的裁縫縫店定做做的兩套套唐裝，，男藍女女紅，非非常喜慶慶，衣料料考究做做工地道道。在大大家的慫慫恿下，，他們把把衣服穿穿上，正正合適，，尺寸當(dāng)當(dāng)然是我我從“內(nèi)內(nèi)線”那那里得到到的。他他們很興興奮地說說:這是是APEC在中中國舉行行會議時時各國領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人穿穿的衣服服.而我我們還給給他們灌灌輸了別別的知識識——這這種衣服服中國人人結(jié)婚的的時候很很喜歡穿穿，建議議他們在在結(jié)婚典典禮時穿穿，把他他們倆高高興得燦燦若煙花花。隨隨后后我也送送上了自自己的小小禮物，，那是在在一家精精品店買買來的一一對紅木木筷子，，裝在精精美的盒盒子里，，古色古古香，很很有中國國味道。。送給他他們時，，我說希希望他們們回到美美國還能能夠偶爾爾用筷子子吃吃中中國飯。。Johnson連說說“謝謝謝”，給給了我一一個美國國式的擁擁抱。溫馨小貼貼士：商務(wù)場合合中送禮禮