禮儀現代人為什么學禮儀第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”

——

荀子第二提升個人素質

“為人子,方少時，親師友,習禮儀”——三字經

“不學禮，無以立”

——孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度

員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反應，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現。

作為職業(yè)人或公司禮儀不只是每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是

NOProtocol，NOSuccessfulCause

沒有禮儀，就沒有事業(yè)的成功！禮儀的定義禮是指人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范形式，尊重，禮者敬人。儀表達尊重的形式，泛指儀容、儀表、儀態(tài)。禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。現代禮儀的分類政務禮儀：國家機關工作人員、公務員在執(zhí)行國家公務或為政府服務時所講的禮儀。商務禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務交往中所講究的禮儀。服務禮儀：服務行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合，私人交往中所講的禮儀。國際禮儀：和外國人打交道時所講究的禮儀。現代禮儀的分類政務禮儀：國家機關工作人員、公務員在執(zhí)行國家公務或為政府服務時所講的禮儀。商務禮儀：公司企業(yè)從業(yè)人員在商務交往中所講究的禮儀。服務禮儀：服務行業(yè)從業(yè)人員工作中所講究的禮儀。社交禮儀：人們在泛交際、工作之余的公眾場合，私人交往中所講的禮儀。國際禮儀：和外國人打交道時所講究的禮儀。禮儀的核心

尊重自尊

首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次是尊重自己的職業(yè)。第三要尊重自己的公司。形象：常言道：”女為悅己者容“。戀愛的時候，大概都是女孩子被追的最幸福的時刻了。結婚的時候，少女變成了少婦，這還不打緊，關鍵是一家人，不在乎了，卻給了小三們以可趁之機。職業(yè)：給大家舉個例子，一個乞丐，如果不尊重自己的職業(yè)，穿的西裝筆挺，有飯吃嗎？有錢賺嗎？公司：公司代表了一個企業(yè)的形象。曾經讓我印象深刻的是，2008年的時候，我曾做了一段時間的招聘，有個人感覺還不錯，我就給他打電話，結果呢，人家怎么說，人家特自豪的說：我在青啤工作！這句話讓我印象很深。打了那么多電話，都沒有給我留下印象，獨獨這句話，讓我印象深刻，也讓我對青啤產生了一種好奇，究竟是什么樣的企業(yè)讓員工這么充滿了自豪感，這個員工又是多么的忠誠于自己的企業(yè)啊！所以，自尊很重要。他可以通過直接或間接的方式讓你去傳達給別人這么一個信息：我很重要！尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。

用五句話來概括對不同人的尊重

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)課程目錄錄商務接待待禮儀介紹禮儀儀名名片禮儀儀稱稱呼呼禮儀握手禮儀儀手手勢禮儀儀接接待待禮儀乘車禮儀儀電電話禮儀儀用用餐餐禮儀個人職業(yè)業(yè)形象儀表禮儀儀儀儀態(tài)禮禮儀介紹禮儀儀1）介紹自己己：盡量先遞遞名片再再介紹，，自我介介紹要簡簡單明了了，一般般在1分鐘內，內容容規(guī)范，，按場合合的需要要把該說說出來的的說出來來。2）介紹別人人：介紹的順順序尊者居后后，男先女女后、輕輕先老后后、主先先客后，，下先上上后，如如果雙方方都有很很多人，，要先從從主人方方職位高高者開始始介紹。。3）業(yè)務介紹紹：一要注意意把握時機，二是要要掌握分寸，扣緊“人無我有有”、“人有我優(yōu)優(yōu)”、“人有我新新”。介紹自己己——時間、態(tài)態(tài)度、內內容在何時進進行對對方有有空閑的的時候對方心情情好的時時候對方有認認識你的的興趣的的時候時間對方主動動提出認認識你的的請求的的時候大致使用用多少時時間：一一般認為為，用半半分鐘左左右的時時間來介紹就就足夠了了，至多多不超過過1分鐘。有有時，適當當使用三三言兩語語一句話話，用上上不到十秒鐘鐘的時間間，也不不為錯。。態(tài)度親切自自然友友好好自自信內容三要素：：被介紹紹者的姓名的全稱供職的單位擔負的具體工作作在作自我我介紹時時，其內內容在三三大要素素的基礎礎上又有有所變化化。第一種為為應酬型。它適用用于一般般性的人人際接觸觸，只是是簡單地地介紹以以下自己己。如“您好！我我的名字字叫×××。”第二種為為溝通型。也適用用于普通通的人際際交往，，但是意意在尋求求與對方方交流或或溝通。。內容上上可以包包括本人人姓名、、單位、、籍貫、、興趣等等。如：：“您好！我我叫×××，浙江人人。現在在在一家家銀行工工作，您您喜歡看看足球吧吧，嗨，，我也是是一個足足球迷。。”第三種為為工作型。它以工工作為介介紹的中中心，以以工作而而會友。。其內容容應重點點集中于于本人的的姓名、、單位以以及工作作的具體體性質。。如：“女士們，，先生們們，各位好好！很高高興有機機會把我我介紹給給大家。。我叫×××，我是海海風公司司的業(yè)務務經理，，專門營營銷電器器，有可可能的話話，我隨隨時都愿愿意替在在場的各各位效勞勞。”第四種為為禮儀型。它適用用于正式式而隆重重的場合合，屬于于一種出出于禮貌貌而不得得不作的的自我介介紹。其其內容除除了必不不可少的的三大要要素以外外，還應應附加一一些友好好、謙恭恭的語句句。如：“大家好！！在今天天這樣一一個難得得的機會會中，請請允許我我作一下下自我介介紹。我我叫×××，來自杭州××公司，是是公司的的公關部部經理，，今天，，是我第第一次來來到美麗麗的西雙雙版納，，這美麗麗的風光光一下子子深深地地吸引了了我，我我很愿意意在這多多待幾天天，很愿愿意結識識在座的的各位朋朋友，謝謝謝！”介紹別人人首先要了了解雙方方是否有有結識的的愿望；；其次要遵遵循介紹紹的規(guī)則則；再次是在在介紹彼彼此的姓姓名、工工作單位位時，要要為雙方方找一些些共同的的談話材材料，如如雙方的的共同愛愛好、共共同經歷歷或相互互感興趣趣的話題題。介紹規(guī)則則將男士先介介紹給女女士。如：““張小姐，我給你你介紹一一下，這這位是李李先生。。”將年輕者先先介紹給給年長者者。在同性性別的兩兩人中，，年輕者者先介紹紹給年長長者，以以示對前前輩、長長者的尊尊敬。將地位低者者先介紹紹給地位位高者。遵從社社會地位位高者有有了解對對方的優(yōu)優(yōu)先權的的原則，，除了在在社交場場合，其其余任何何場合，，都是將將社會地地位低者者介紹給給社會地地位高者者。將未婚的的先介介紹給給已婚婚的。如兩兩個女女子之之間，，未婚婚的女女子明明顯年年長，，則又又是將將已婚婚的介介紹給給未婚婚的。。將客人介介紹給給主人人。將后到者者先介介紹給給先到到者。介紹禮禮儀的的注意意事項項介紹時時不可可單指指指人人，而而應掌掌心向向上，，拇指指微微微張開開，指指尖向向上。。被介紹紹者應應面向向對方方。介介紹完完畢后后與對對方握握手問問候，，如：：您好好！很很高興興認識識您！！避免對對某個個人，，特別別是女女性的的過分分贊揚揚。坐著時時，除除職位位高者者、長長輩和和女士士外，，應起起立。。但在在會議議、宴宴會進進行中中不必必起立立，被被介紹紹人只只要微微笑點點頭示示意即即可。。介紹禮禮儀的的國際際慣例例1國際慣慣例敬敬語（（姓名名和職職位））如：王王小姐姐，請請允許許我向向您介介紹***總監(jiān)監(jiān)。2稱男性性為先先生，，稱未未婚女女性為為小姐姐，稱稱已婚女性性為女女士、、夫人人和太太太。。3根據行行政職職務、、技術術職稱稱、學學位、、職業(yè)業(yè)來稱呼。。如：：程總總、吳吳局長長、王王教授授、陳陳博士士、曹律師師、王王醫(yī)生生。名片禮禮儀名片：現代代人的的自我我介紹紹信和和社交交的聯聯誼卡卡基本功功能：自我我介紹紹三不準準：不能能隨便便涂改改；不提供供私宅宅電話話；不印刷刷兩個個以上上的頭頭銜。。名片的的遞交交順序序由近而而遠由由尊尊而卑卑名片的的遞交交起立上上前雙雙手或或右手手遞送送自我介介紹不不要要舉高高過于于胸不要用用手指指夾給給對方方，將將正面面給予予對方方名片的的接受受起立、、上前前，雙雙手或或右手手接，，閱讀讀一遍遍名片的的收存存襯衣左左側口口袋或或西裝裝的內內側口口袋。。口袋袋不要要因為為放置置名片片而鼓鼓起來來。不不要將將名片片放在在褲袋袋里。。向他人人索要要名片片的幾幾個小小方法法：一、““積極進進取”。可可主動動提議議：““某先先生，，我們們交換換一下下名片片吧””，而而不是是單要要別人人的。。二、““投石問問路”。即即先將將自己己的名名片遞遞給對對方，，以求求得其其予以以“呼呼應””。三、虛心請請教。比如如說：：“今今后怎怎樣向向您求求教””，以以暗示示對方方拿出出自己己的名名片來來交換換。四、呼吁““合作作”。。例如，，可以以說：：“以以后如如何與與您聯聯系””？這這也是是要對對方留留下名名片。。稱呼禮禮儀敬稱多用于于尊長長、同同輩。。如您您、您您老、、您老老人家家、君君等；；在較正式場場合習慣用用職業(yè)業(yè)稱謂謂，通通常有有：師師傅、、大夫夫、醫(yī)醫(yī)生等等。對別人人家屬的敬稱稱，使使用最最廣的的是令令、尊尊、貴貴、賢賢、臺臺等敬敬詞，，如稱稱對方方父親親為““令尊尊”或或“令令尊大大人””；母母親為為“令令堂””或““令堂堂大人人”；；稱其其兄弟弟為““令兄兄”、、“令令弟””；稱稱其妻妻為““賢內內助””；稱稱其子子為““令郎郎”、、女為為“令令愛””等。。謙稱自己的的自謙詞詞有：愚愚、鄙鄙等；；稱自己己的見解為“鄙鄙見””、““陋見見”；；稱自己己的作品為“拙拙著””、““拙文文”；；稱自己己的住房的“寒寒舍””、““平室室”、、“敝敝齋””、““陋室室”等等等。。謙稱自自己的的親屬，如““家父父”、、“家家母””、““愚兄兄”、、“舍舍弟””、““小兒兒”、、“小小女””等。。、美稱常用書書面語語，如如“賢賢弟””、““賢侄侄”、、“賢賢婿””；美美稱對對方子子女用用“公公子””、““千金金”等等。婉稱如“閣閣下””等，，稱人人容貌貌用““尊顏顏”、、“威威顏””、““慈顏顏”等等。日常生活的的禮貌語言言初見面說““久仰”；；久未聯系說說“久違””；等候客人說說“恭候””；客人到到來說“光光臨”；看望別人說說“拜訪””；歡迎購購物說“光光顧”；起身走時說說“告辭””；中途先先走說“失失陪”；請人勿送說說“留步””；陪伴朋朋友說“奉奉陪”；請人批評說說“指教””；求人解解答用“請請問”；請人指教說說“賜教””；請人指指正說“雅雅正”；贈送作品說說“斧正””；對方來來信說“惠惠書”；向人祝賀說說“恭喜””；贊人見見解用“高高見”；請人幫助說說“勞駕””；托人辦辦事用“拜拜托”；麻煩別人說說“打擾””；求人方方便用“借借光”；物歸原主說說“奉還””；請人諒諒解說“包包涵”。握手禮儀使用場合迎接客人到到來時；當你被介紹紹與人認識識時；久別重逢時時；社交場合突突遇熟人時時；拜訪告辭時時；送別客人時時；別人向自己己祝賀、贈贈禮時；拜托別人時時；別人幫助自自己時，等等等。握手的順序序——“三優(yōu)先”原原則長者優(yōu)先女士優(yōu)先職位高者優(yōu)優(yōu)先握手行禮的的正確姿勢勢標準的握手手方式是：：握手時，，兩人相距距約一步，，上身稍前前側，伸出出右手，四四指并攏拇拇指張開，，兩人的手手掌與地面面垂直相握握，上下輕輕搖，一般般二三秒為為宜，握手手時注視對對方，微笑笑致意或簡簡單地用言語致意、寒暄暄。注意事項注意手位握手必須用用右手握手要熱情情（眼神、、表情）握手要注意意力度（適適中）握手應注意意時間（3秒左右為宜宜）握手禮的體體態(tài)語謙恭式握手手。又稱“乞討式”握手，順從從型握手。。即掌心向向上或向左左上的手勢勢與對方握握手。支配式握手手。又稱“控制式”握手，用掌掌心向下或或向左下的的姿勢握住住對方的手手。無力型握手手。又稱“死魚式”握手，握手手時伸出一一只無力度度的手，給給人的感覺覺象是握住住一條死魚魚。“手套式”握手。握手時用用雙手握住住對方的右右手。抓指尖握手手。握手時不不是兩手的的虎口相觸觸對握，而而是有意或或無意地只只捏住對方方的幾個手手指或手指指尖部。施舍型握手手。即在行握握手禮的時時候只伸出出四個手指指與他人相相握。另外，當對對方久久地、強強有力地握著你的手手，且邊握握手邊搖動動，說明他他對你的感感情是真摯摯而熱烈的的。當對方方握你手時時連手指都都不愿彎曲曲，只例行行公事式地地敷衍一下下，說明對對方對你的的感情是冷冷淡的。當當你還沒把把話說完時時對方就把把手伸出來來，說明你你的話對他他不感興趣趣，應盡快快結束談話話。握手禮儀的的禁忌握手時，左左右拿著東東西或插在在兜里不按順序，，爭先恐后后不能戴墨鏡鏡、不能戴戴帽子、不不能戴手套套男士戴手套套（社交場場合女士可可戴薄手套套）戴墨鏡（有有眼疾病或或眼有缺陷陷除外）用左手或用用雙手與異異性握手交叉握手（（與西方人人握手視為為十字架，，不敬）拉來、推去去或上下左左右抖個不不停長篇大論、、點頭哈腰腰、過度客客套只握指尖或或只遞指尖尖手臟、濕、、當場搓揩揩三心二意、、面無表情情、目光游游移或旁觀觀手勢禮儀操作標準在社交場合合，應注意意手勢的大水幅度。手勢勢的上界一一般不應超超過對方的的視線，下下界不低于于自己的胸胸區(qū)，左右右擺的范圍圍不要太寬寬，應在人人的胸前或或右方進行行。此外手手勢次數不不宜過多，，不宜重復復。自然親切，，多用柔和曲線的手勢勢，少用生生硬的直線線條手勢，，以求拉近近心理距離離。避免不良手手勢①講到自己己不用手指指自己的鼻鼻尖，而應應用手掌按按在胸口上上。②談到別人人不可用手手指別人，，更忌諱背背后對人指指點等不禮禮貌的手勢勢。③初見新客客戶，避免免抓頭發(fā)、、玩飾物、、掏鼻孔、、剔牙齒、、抬腕看表表、高興時時拉袖子等等粗魯的手手勢動作。。接待禮儀1）客人要找的負責責人不在時，要明確確告訴對方方負責人到到何處去了了，以及何何時回本單單位。請客客人留下電電話、地址址，明確是是由客人再再次來單位位，還是我我方負責人人到對方單單位去。2）客人到來來時，我方方負責人由于于種種原因因不能馬上上接見，要向客人人說明等待待理由與等等待時間，，若客人愿愿意等待，，應該向客客人提供飲飲料、雜志志，如果可可能，應該該時常為客客人換飲料料。3）接待人員員帶領客人人到達目的的地，應該該有正確的的引導方法法和引導姿姿勢：①在走廊的引導方法法。接待人人員在客人人二三步之之前，配合合步調，讓讓客人走在在內側。②在樓梯的引導方法法。當引導導客人上樓樓時，應該該讓客人走走在前面，，接待人員員走在后面面，若是下下樓時，應應該由接待待人員走在在前面，客客人在后面面，上下樓樓梯時，接接待人員應應該注意客客人的安全全。③在電梯的引導方方法。引引導客人人乘坐電電梯時，，接待人人員先進進入電梯梯，等客客人進入入后關閉閉電梯門門，到達達時，接接待人員員按“開”的鈕，讓讓客人先先走出電電梯。④客廳里的引導導方法。。當客人人走入客客廳，接接待人員員用手指指示，請請客人坐坐下，看看到客人人坐下后后，才能能行點頭頭禮后離離開。如如客人錯錯坐下座座，應請請客人改改坐上座座（一般般靠近門門的一方方為下座座）。⑤誠心誠誠意的奉茶。我國人人民習慣慣以茶水水招待客客人，在在招待尊尊貴客人人時，茶茶具要特特別講究究，倒茶茶有許多多規(guī)矩，，遞茶也也有許多多講究。。乘車禮儀儀小轎車小轎車的的座位，，如有司機駕駛時，，以后排排右側為為首位，，左側次次之，中中間座位再次次之，前前坐右側側殿后，，前排中中間為末末席。如果由主人親自駕駛駛，以駕駕駛座右右側為首首位，后后排右側側次之，，左側再再次之，，而后排排中間座座為末席席，前排排中間座座則不宜宜再安排排客人。。主人夫婦婦駕車時，，則主人人夫婦坐坐前座，，客人夫夫婦坐后后座，男男士要服服務于自自己的夫夫人，宜宜開車門門讓夫人人先上車車，然后后自己再再上車。。如果主人人夫婦搭搭載友人人夫婦的的車，則則應邀友友人坐前前座，友友人之婦婦坐后座座，或讓讓友人夫夫婦都坐坐前座。。主人親自自駕車，，坐客只只有一人人，應坐坐在主人人旁邊。。若同坐坐多人，，中途坐坐前座的的客人下下車后，，在后面面坐的客客人應改改坐前座座，此項項禮節(jié)最最易疏忽忽。女士登車車不要一一只先踏踏入車內內，也不不要爬進進車里。。需先站站在座位位邊上，，把身體體降低，，讓臀部部坐到位位子上，，再將雙雙腿一起起收進車車里，雙雙膝一定定保持合合并的姿姿勢。吉普車無論是主人駕駛駛還是司司機駕駛駛，都應以以前排右右坐為尊尊，后排排右側次次之，后后排左側側為末席席。上車車時，后后排位低低者先上上車，前前排尊者者后上。。下車時時前排客客人先下下，后排排客人再再下車。。旅行車以司機座后后第一排排即前排為為尊，后后排依次次為小。。其座位位的尊卑卑，依每每排右側側往左側側遞減。。電話禮儀儀接聽電話話基本觀觀念電話扮演演內外聯聯系工作作的第一一線角兒兒，完全全靠聲音音和語言言與對方方溝通，，客戶滿滿意是否否常靠這這一線間間。以客為尊尊將心比心心判斷與應應變三種觀念念，長期期培養(yǎng)，，不斷磨磨練，日日久就能能“心口合一一”，應對自自然確當當。接電話者者的應對對順序電話鈴響響之后，，三聲內內回答報上接電電話人姓姓名、部部門名稱稱弄清對方方是誰打招呼電話會談談總結祝福語，，放下話話筒接聽電話話的基本本禮貌接打電話話前先排排除嘈雜雜的聲音音切忌拿起起電話就就“喂“國順公司司，您好好！我是是李瑤。。”代接電話話時避免免貿然猜猜測對方方姓名注意講話話速度和和語調電話四周周避免放放置容易易打翻的的物品接待電話話時的應應對技巧巧外出中：“xx正好外出出，請問問我能幫幫助您嗎嗎？”休假：“xx今天正好好休假，，x日才上班班，請問問我能幫幫助您嗎嗎？”上洗手間間：“xx正好不在在座位上上，大約約x分鐘后回回來，請請問我能能幫助您您嗎？”講電話中中：“xx正好在講講電話，，可能要要等x分鐘，請請問我能能幫助您您嗎？”出差：“剛好出差差，預定定在x日回來，，請問我我能幫助助您嗎？？”用餐禮儀儀宴請5M原則Meeting約會（時間、、對象））Media環(huán)境（人數、、類型、、關系程程度、來來賓意愿愿）Money費用（少而精精）Menu菜單（對方喜喜好、常常規(guī)地方方特色、、禁忌、、應時））Manner舉止止（禮禮貌貌入入席席、、舉舉止止文文雅雅、、正正確確使使用用餐餐具具））用餐餐坐坐次次左高高右右低低（（中中餐餐））三人人以以中中為為上上面門門為為上上觀景景為為佳佳臨墻墻為為好好中餐餐舉舉止止禁禁忌忌（（一一））1、將將餐餐巾巾放放在在膝膝蓋蓋上上，，不不可可用用餐餐巾巾擦擦臉臉或或嘴嘴。。將將餐餐巾巾疊疊好好，，不不可可揉揉成成一一團團。。2、照照顧顧他他人人時時，，要要使使用用公公共共筷筷子子和和湯湯匙匙。。3、喝喝湯湯用用湯湯匙匙，，不不出出聲聲。。4、不不布布菜菜、、不不亂亂吐吐、、不不整整理理衣衣飾飾。。中餐餐舉舉止止禁禁忌忌（（二二））5、剔剔牙牙時時用用嘴嘴擋擋住住嘴嘴。。咳咳嗽嗽、、打打噴噴嚏嚏或或打打哈哈欠欠時時，，應應轉轉身身低低頭頭用用手手絹絹或或餐餐巾巾紙紙捂捂著著，，轉轉回回身身時時說說聲聲“抱歉歉”。6、忌忌把把筷筷子子架架在在杯杯子子上上，，忌忌把把筷筷子子插插在在飯飯碗碗或或菜菜盤盤里里。。7、忌忌諱諱筷筷子子交交叉叉放放置置。。8、不不要要把把筷筷子子伸伸到到他他人人面面前前，，也也不不要要插插入入餐餐盤盤深深處處。。中餐餐舉舉止止禁禁忌忌（（三三））9、不不要要反反復復挑挑揀揀，，也也不不要要使使筷筷子子在在餐餐盤盤上上游游動動，，不不知知夾夾什什么么菜菜。。10、用用雙雙手手舉舉杯杯敬敬酒酒，，眼眼睛睛注注視視對對方方，，喝喝完完后后再再舉舉杯杯表表示示謝謝意意。。11、碰碰杯杯時時，，杯杯子子不不要要高高于于對對方方的的杯杯子子。。12、用用完完餐餐離離座座時時，，將將椅椅子子往往內內緊緊靠靠著著邊邊。。個人人職職業(yè)業(yè)形形象象儀表表禮禮儀儀儀表表：是是一一個個人人的的精精神神面面貌貌和和內內在在素素質質的的外外在在表表現現。。面部部修飾飾禮禮儀儀要要求求：：1.臉部部干干凈凈2.化妝妝適適度度3.口腔腔衛(wèi)衛(wèi)生生頭部部修飾飾禮禮儀儀要要求求：：1.頭發(fā)發(fā)干干凈凈2.發(fā)型型美美觀觀3.長短短適適宜宜4.符合合崗崗位位要要求求手部部修飾飾禮禮儀儀（手手被被譽譽為為人人的的“第二二面面孔孔”）禮儀儀要要求求：：1.手部部及及指指甲甲縫縫清清潔潔2.指甲甲長長短短適適宜宜3.保養(yǎng)養(yǎng)適適當當4.符合合崗崗位位要要求求服飾飾的的“TPO”原則則Time時間間Place地點點Occasion場合合服飾飾應應時時，，應應景景，，應應事事，，應應己己，，應應制制女士士篇篇一、商商務務著著裝裝要要求求五五不不準準職業(yè)業(yè)套套裝裝（（裙裙裝裝））一種種裙裙子子不不能能穿穿正式式高高級級場場合合不不光光腿腿鞋襪襪要要配配套套不穿穿鏤鏤花花的的絲絲襪襪襪子子長長度度，，避避免免出出現現三三節(jié)節(jié)腿腿二、、面面部部修修飾飾女士士化化妝妝是是自自尊尊自自愛愛的的表表現現，，也也是是對對別別人人的的一一種種尊重重，，是是企企業(yè)業(yè)完完善善的的一一個個標標志志。。要求求化化淡淡妝妝，，保保持持清清新新自自然然，，化化妝妝注意意事事項項：化妝妝要要自自然然，，力力求求妝妝成成有有卻卻無無化妝妝要要美美化化，，不不能能化化另另類類妝妝化妝妝應應避避人人三、、裝裝飾飾要要求求原則則一一：：符合合身身份份不戴戴有有礙礙于于本本職職工工作作的的首首飾飾不戴戴展展示示財財力力的的珠珠寶寶首首飾飾不戴戴展展示示性性別別魅魅力力的的飾飾品品原則則二二：：同質質同同色色原則則三三：：以少少為為宜宜：數數量量不不超超過過三三件件男士士篇篇西服服禮禮規(guī)規(guī)“三色色原原則則”：即即西西服服套套裝裝，，襯襯衫衫，，領領帶帶，，腰腰帶帶，，鞋鞋襪襪一一般般不不應應超超過過三三種種顏顏色色。。“三一一定定律律”：鞋鞋子子、、腰腰帶帶、、公公文文包包應應為為同同一一顏顏色色。。商務務著著裝裝三三色色正裝裝西西服服的的色色彩彩宜宜選選擇擇深深色色，，并并且且上上衣衣和和褲褲子子宜宜為為同同色色。。一一般般情情況況下下，，深藍藍色色、、灰灰色色是正正裝裝西西服服色色彩彩的的最最佳佳選選擇擇。。黑黑色色的的西西服服套套裝裝，，則則適適用用于于社社交交場場合合，，主主要要充充當當禮禮服服之之用用。。西服服宜宜與與長袖袖襯襯衫衫搭配配，，穿穿西西服服時時最最好好別別穿穿汗汗衫衫、、羊羊毛毛衫衫，，尤尤其其別別穿穿多多件件羊羊毛毛衫衫；；在在重重要要場場合合，，白白色色的的襪襪子子和和尼尼龍龍絲絲襪襪都都不不能能和和西西服服搭搭配配，，最最好好穿穿深深色色尤尤其其是是黑黑色色的的皮皮鞋鞋、、深深色色尤尤其其是是黑黑色色的的襪襪子子。。西服服扣扣子子系系法法穿雙排排扣扣西服服上上衣衣時時，，所所有有衣衣扣扣均均應應系系上上。。穿單排排扣扣西服服上上衣衣時時，，起起身身站站立立后后應應系系扣扣；；就座座之之后后則則可可解解開開衣衣扣扣。。穿單排排兩兩粒粒扣扣西服服上上衣衣時時，，應應系系上上面面一一粒粒衣衣扣扣。。穿單排排三三粒粒或或更更多多紐紐扣扣的西西服服上上衣衣時時，，其其最最下下面面一一粒粒衣衣扣扣與與最最上上面面一一粒粒衣衣扣扣均均可可不不系系。。單排排扣扣西西服服上上衣衣最最下下面面的的一一粒粒衣衣扣扣，，一一般般都都是是不不必必系系上上的的。。西服服領領帶帶在穿穿西西服服套套裝裝時時，，必必須須打打領領帶帶。。與與正正裝裝西西服服搭搭配配的的領領帶帶，，應應講講究究風風格格莊莊重重、、傳傳統(tǒng)統(tǒng)、、保保守守，，圖圖案案以以規(guī)范范的的幾幾何何圖圖案案為佳佳。。領領帶帶通通常常以以真真絲絲、、純純毛毛質質地地為為佳佳。。出出席席正正式式活活動動時時，，領領帶帶的的色彩彩宜宜少少，圖案案宜宜莊莊重重。在在上上班班時時，，領領帶帶應應與與西西服服同同為為一一色色；；社社交交場場合合，，領領帶帶可可與與襯襯衣衣同同為為一一色色，，或或較較為為鮮鮮艷艷。。喜喜慶慶場場合合，，領領帶帶則則可可為為紫紫紅紅色色。。西裝裝皮皮鞋鞋所謂謂“西裝裝革革履履”，也也就就是是說說，，唯唯有有皮鞋鞋才是是與與西西服服搭搭配配的的最最佳佳鞋鞋子子，，布布鞋鞋、、涼涼鞋鞋或或旅旅游游鞋鞋，，均均不不適適宜宜搭搭配配西西服服。。用用以以搭搭配配西西服服的的皮皮鞋鞋，，最最好好是是三接接頭頭光光面面的的黑黑色色系系帶帶皮皮鞋鞋。磨磨砂砂皮皮鞋鞋、、休休閑閑皮皮鞋鞋或或白白色色皮皮鞋鞋，，均均不不適適合合與與西西服服搭搭配配。。儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀微笑笑微笑笑的的意意義義練練習習微笑笑是是一一種種國國際際禮禮儀儀，，它它體體現現了了人人類最最真真誠誠的的相相互互尊尊重重與與親親近近。。微微笑笑也也是是最基基本本的的禮禮儀儀，，它它應應伴伴隨隨著著我我們們度度過過工工作和和生生活活中中每每一一刻刻，，無無論論你你是是對對待待客客戶戶、同同事事還還是是對對待待家家人人，，以以及及陌陌生生人人。。微笑笑是是“誠于于衷衷而而形形于于外外”，因因此此，，它它應當當是是出出自自內內心心的的真真誠誠。。親切的的微笑笑是最最美麗麗的語語言眼睛也也會說說話心笑臉臉就笑笑，臉臉笑眼眼就笑笑眉目傳傳情視覺焦焦點看著您您說話話的對對象看著在在說話話的人人帶著笑笑臉即即使說說嚴肅肅的話話都不不像在在罵人人態(tài)度決決定一一切一見面面就面面帶微微笑（（表示示接受受）眼光柔柔和的的注視視對方方（表表示親親切））向前邁邁出一一步打打招呼呼（表表示親親密））干脆利利落的的動作作（表表示有有決心心果斷斷）從容的的態(tài)度度（表表示自自信））抬頭挺挺胸（（表示示精神神）腳步穩(wěn)穩(wěn)，以以輕松松的姿姿態(tài)站站定（（表示示心胸胸寬大大）身體和和眼光光都缺缺失的的朝向向對方方（表表示信信賴））言談舉舉止禮儀三三到——眼到、、口到到、意意到眼到：：要有有目光光的交交流，，注視視別人人目光光應友友善，，采用用平時時，必必要的的時候候仰視視，與與人目目光交交流時時間3-5秒，其其他時時間看看嘴巴巴和眼眼部中中間的的位置置，注注視對對方的的時間間是對對方與與你相相處時時間的的1/3。口到：：講普普通話話，熱熱情正正確稱稱呼，，表示示對交交往對對象的的尊重重，體體現社社會風風尚，，反映映個人人修養(yǎng)養(yǎng)。意到：：通過過微笑笑把友友善、、熱情情表現現出來來，不不卑不不亢，，落落落大方方，不不能假假笑、、冷笑笑、怪怪笑、、媚笑笑、竊竊笑。。站姿坐姿蹲姿走姿站姿禮儀要要求：1.站立端端正2.身姿挺挺拔3.體態(tài)優(yōu)優(yōu)美4.端莊典典雅站姿操操作標標準：1.抬頭，，脖頸頸挺直直，頭頭頂上上懸2.雙目平平視，，嘴唇唇微閉閉，下下頜微微收，，面帶帶微笑笑，平平和自自然3.雙肩放放松，，氣沉沉丹田田，自自然呼呼吸4.脊柱、、后背背挺直直，雙雙臂自自然下下垂，，貼于于體側側或身身體前前后5.雙腿并并攏，，立直直，臀臀大肌肌、腹腹肌收收緊，，胸部部略向向前上上方挺挺起6.雙腳跟跟靠攏攏，腳腳尖分分開成成45—60度，成成“V”字形（（男士士）或或丁字字形（（女士士），，身體體重心心落于于兩腿腿正中中7.要克服服不良良站姿姿，如如探脖脖挺腹腹斜斜肩弓弓背趴趴扶扶依靠靠手手腳位位置不不當等等姿勢一一：雙雙臂側側放式式(男士)姿勢二二：雙雙臂后后背式式（男男士））姿勢三三：單單臂后后背式式（男男士））姿勢四四：腹腹前握握指式式（女女士））姿勢五五：丁丁字步步腹前前握指指式（（女士士）姿勢六六：單單臂前前曲式式站姿姿（女女士））坐姿禮儀要要求：1.入座輕輕穩(wěn)2.動作協協調3.坐姿文文雅操作標標準：1.落座后，上上身自然挺挺直，收腹腹立腰2.上身略向前前傾，朝向向服務對象象3.頭正，頸直直，下頜微微收，雙目目平視前方方或注視對對方4.雙膝并攏，，男服務生生可以將雙雙膝略微分分開，但不不要超過肩肩寬5.雙腳腳跟并并攏，雙腳腳平放于地地6.雙肩平齊，，放松下沉沉7.雙臂自然彎彎曲，平放放于雙膝上上8.無論哪種坐坐姿，都不不要滿座，，一般坐滿滿椅子的2/3即可，若坐坐得太滿或或太靠邊，，會給人要要離開的信信號9.應避免不雅雅的坐姿，，如弓腰駝駝背，腿部部抖動，身身體歪斜，，雙膝分開開過大等。。姿勢一：雙雙腿垂直式式坐姿姿勢二：開開膝抬手式式坐姿（男男士）姿勢三：雙雙腿斜放式式坐姿（女女士）姿勢四：雙雙腿交叉式式坐姿（女女士）姿勢五：雙雙腿交疊式式坐姿（女女士）姿勢六：后后點地式坐坐姿（男士士、女士））姿勢七：雙雙腳點地式式坐姿（女女士）姿勢八：屈屈伸式坐姿姿（女士））蹲姿禮儀要求：1.使用恰當2.方位準確3.姿勢優(yōu)雅操作標準：1.不要突然蹲蹲下，特別別是行進中中需要下蹲蹲時2.下蹲時，應應與身邊的的人保持一一定距離，，特別是與與他人同時下蹲蹲時，更應應保持適當當的距離3.在服務對象象旁下蹲時時，要與之之側身相向向，不應正正面面對客人，，更忌諱將將背部朝向向客人4.身著裙裝的的服務員下下蹲時，應應使用合理理蹲姿，靠靠緊雙腿5.在對客人服服務時不能能隨意濫用用蹲姿走姿禮儀要求：1.動作協調2.姿態(tài)優(yōu)雅3.步位準確4.步幅適度5.步速均勻6.步伐從容操作標準：：1.上身基本保保持標準站站姿2.雙臂以身體體為中心，，前后自然然擺動，前前擺35度，后擺15度，手掌心心向內，指指關節(jié)自然然彎曲3.起步時身體體稍向前傾傾3—5度，身體重重心落在前前腳掌上，膝蓋伸伸直4.步位準確，，兩腳的內內側要落在在同一條直直線上，不不要“外八字”或“內八字”5.步幅適度，，男職員步步幅一般在在40厘米左右，，女職員步步幅一般不不超過30厘米，標準準步幅一般般是腳長的的1—1.5倍6.步速均勻，，行進速度度，男職員員每分鐘一一般保持100—110步之間，女女職員每分分鐘一般保保持110—120之間，約每每兩秒三步步7.注意克服不不雅走姿，，如左右搖搖晃，步速速過快或過過慢，步履履拖沓，雙雙手插兜等等9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。16:43:1616:43:1616:4312/25/20224:43:16PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:43:1616:43Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:43:1616:43