商務禮儀講師：申子杰課程目錄商務禮儀概述及重要性個人職業形象（儀表、儀容、儀態）商務禮儀規范（接機禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、握手禮儀、電梯禮儀、會議禮儀、餐飲禮儀……）商務禮儀定義商務禮儀就是商務交往中商務人員應該遵守的交往藝術。

禮：禮節儀：儀式

禮儀是人們在社會交往活動中形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的行為規范和準則，是律己、敬人的過程。現代人為什么學禮儀?

第一

提升個人素質

第二代表企業形象

第三增加績效禮儀核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。禮者敬人也，這是對禮儀的核心思想高度的概括。尊重體現個人修養

尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養商務接待禮儀接機禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會議禮儀饋贈禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀★接待禮儀---接機禮儀

電話確認航班號、時間、地點、接機人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李

★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己二、介紹他人三、介紹集體四、介紹順序五、介紹禮儀的注意事項六、稱呼的注意事項介紹禮儀的注意事項1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。5、遵守國際慣例

介紹紹順順序序把職職位位低低者者、、晚晚輩輩、、男男士士、、未未婚婚者者分分別別介介紹紹給給職職位位高高者者、、長長輩輩、、女女士士和和已已婚婚者者。。將公公司司的的人人介介紹紹給給來來賓賓。。稱呼呼的的注注意意事事項項不適適當當俗俗稱稱不適適當當簡簡稱稱地方方性性稱稱呼呼無稱稱呼呼一、、交交換換名名片片的的順順序序二、、名名片片的的索索取取交易易法法激激將將法法謙謙恭恭法法平平等等法法（（聯聯絡絡法法））三、、名名片片的的遞遞交交順順序序四、、名名片片的的遞遞交交五、、名名片片的的接接受受六、、名名片片的的收收存存★接接待待禮禮儀儀---名名片片禮禮儀儀1、、注注意意手手位位2、、握握手手必必須須用用右右手手3、、握握手手要要熱熱情情4、、握握手手要要注注意意力力度度5、、握握手手應應注注意意時時間間★接接待待禮禮儀儀---握握手手禮禮儀儀握手手的的順順序序————““三三優優先先””原原則則1、、長長者者優優先先2、、女女士士優優先先3、、職職位位高高者者優優先先司機機開開車車時時的的座座位位次次序序主人人開開車車時時的的座座位位次次序序不同同車車型型的的座座位位次次序序★接待待禮禮儀儀---乘車車禮禮儀儀如何何共共乘乘電電梯梯：：1、先先按按電電梯梯，，讓讓領領導導/長者者/客人人先先進進。。若若不不止止一一人人時時，，可可先先進進電電梯梯，，一一手手按按““開開””，，一一手手按按住住電電梯梯側側門門，，說說：：““請請進進！！””2、進進入入電電梯梯后后，，按按下下領領導導/長者者/客人人要要去去的的樓樓層層數數,側身身面面對對。。如如無無旁旁人人，，可可略略做做寒寒暄暄。。如如有有他他人人，，應應主主動動詢詢問問去去幾幾樓樓，，并并幫幫忙忙按按下下。。3、到到目目的的地地后后，，一一手手按按““開開””，，一一手手做做請請出出的的動動作作，，說說：：““到到了了，，您您先先請請！！””領領導導/長者者/客人人走走出出電電梯梯后后，，自自己己立立即即步步出出電電梯梯，，在在前前面面引引導導方方向向★接待待禮禮儀儀---電梯梯禮禮儀儀一、、會會前前準準備備：：會場場布布置置桌、、椅椅、、桌桌牌牌、、指指示示、、音音響響、、空空調調、、燈光光、、投投影影、、電電腦腦、、插插座座、、試試臺臺簽到到引路路★接待待禮禮儀儀---會議議禮禮儀儀二、、小小型型會會議議：：面門門而而坐坐居居右右而而坐坐自自由由擇擇座座三、、大大型型會會議議：：前排排高高于于后后排排中中央央高高于于兩兩側側右右側側高高于于左左側側記住住正正確確的的席席次次在接接待待室室中中213桌子子45公司司內內席席入口口入口口3公司司內內席席1客人人席席42客人人席席原則則上上，，長長沙沙發發為為客客用用席席,帶有有扶扶手手的的椅椅子子為為公公司司內內用用席席離入入口口較較遠遠的的地地方方為為上上座座桌子子記住住正正確確的的席席次次在會會議議室室時時一般般離離入入口口較較遠遠的的地地方方為為上上座座,但三三人人時時以以中中間間為為大大位位若對對方方未未用用桌桌牌牌指指定定時時，，按按職職位位高高低低依依左左圖圖次次序序就就座座同行行中中的的領領導導在在中中途途要要退退席席時時，，要要一一起起站站起起來來向向客客戶戶致致意意當對對方方的的領領導導進進來來時時，，要要一一起起站站起起來來打打招招呼呼，，表表示示禮禮貌貌客人人席席312桌子子公司內內席312入口宴請5M原則Meeting約會（時時間、對對象）Media環境（人人數、類類型、關關系程度度、來賓賓意愿））Money費用（少少而精））Menu菜單（對對方喜好好、常規規地方特特色、禁禁忌、應應時）Manner舉止（禮禮貌入席席、舉止止文雅、、正確使使用餐具具）★餐飲禮儀儀---用餐禮儀儀用餐坐次次1、左高高右低（（中餐））2、三人人以中為為上3、面門門為上4、觀景景為佳5、臨墻墻為好拜訪的禮禮儀：準備充分分選擇合適適的時機機遵守時間間，不可可失約舉止有禮禮語言得體體實事求是是適時告退退★公務拜訪訪禮儀拜訪客戶戶前的準準備事項項公司介紹紹帶了嗎嗎？相關關文件帶帶齊了嗎嗎？筆記本帶帶了嗎？？是否隨身身攜帶足足夠數量量的名片片？對方地址址,電話號碼碼,聯絡人清清楚嗎？？儀容整潔潔嗎？要提前5分鐘到達達個人職業業形象儀態禮儀儀儀容禮儀儀儀表禮儀儀聲音音調,語氣,用詞,說話速度度,音量外表/形象儀態,表情,視線,衣服色彩彩,姿勢,態度Tips我們應該該把注意意力放在在93%的的關鍵因素素上--形象、聲音35%7%58%言詞內容容第一印象象形象基本本要求儀容整潔潔著著裝裝得體舉止端莊莊言言談談溫雅個人形象象八戒：1.高聲喧嘩嘩2.隨地吐痰痰，亂亂扔廢棄棄物3.插隊4.公眾場合合吸煙5.衣冠不整整6.言詞不雅雅7.言而無信信8.隨便議論論他人關鍵———表情：：1、眼神神2、得體體的笑容容1〉笑容容的種類類；2〉微笑的基基本方法：3〉微笑一定定要發自內心心；4〉兼顧服務務對象的心情情。關于八顆牙齒齒的說法—————個人形象儀儀態——個人形象儀態——一、站姿1、基本站姿1〉頭正：兩眼平平視前方，嘴嘴微閉收頜梗梗頸，表情自自然；2〉肩平：兩肩平平正，微微放放松，稍向后后下沉；3〉臂垂：兩臂自自然下垂，中中指對準褲縫縫；4〉身挺：胸部挺挺起，腹部往往里收，臀部部向內向上收收緊；5〉腿并：兩腿直直立，貼緊，，腳跟靠攏，，兩腳夾角成成60度。個人形象儀態——2、男女站姿男：在站立時時，可以將雙雙手相握、疊疊放于腹前，，或者相握于于身后。雙雙腳可可以叉開，大大致上與肩部部同寬。女：在站立時時，將雙手相相握疊放于腹腹前，雙腳可可以在一條腿腿為重心的前前提下，稍許許叉開，四指指并攏，拇指指藏于手心。。三種常見站姿姿：叉手站姿姿；背手站姿姿；背垂手站站姿。個人形象儀態——個人形象儀態——3.禁忌身軀歪斜，腰腰彎背駝，趴伏倚靠，雙雙腿大叉，腳位不當，手手位不當，半坐半立，渾渾身亂動。鞠躬：個人形象儀態——二、坐姿男：挺胸抬頭頭，身體前傾傾，雙腿自然然分開，與肩肩同寬即可。。女：收頜正坐坐，身體前傾傾，雙腿微分分或并攏，雙雙腳可偏向一一側，也可自自然交叉收于于凳下。忌：坐滿椅子子，蹺二郎腿腿，趴坐桌前前，用手托腮腮個人形象儀態——坐姿的體位常常用的如下下：1〉正襟危坐坐式；2〉垂腿開膝膝式；3〉雙腿疊放放式；4〉雙腿斜放放式。個人形象儀態——三、行姿：1、六點要求：：方向明確，，步幅適度，，速度均勻，，重心放準，，身體協調，，造型優美。2、男女步態男：通常速度度較快，腳步步稍大，步伐伐奔放有力，，充分展示男男性的陽剛之之美。女：時常速度度較慢，腳步步較小，步伐伐輕快飄逸，，得體的表現現女性的陰柔柔之美。現場場演練個人形象儀態——個人形象儀態——禁忌1〉橫沖直撞；2〉悍然強行；3〉阻擋道路；4〉蹦蹦跳跳；5〉奔來跑去；；6〉制造噪音。。個人形象儀態——四、蹲姿：：1、一般情況況下，工作作時不允許許使用蹲姿姿，除非遇遇到了以下下特殊情況況：整理工工作環境；；為處于較較低位置的的顧客服務務；撿拾地地面物品；；整理鞋襪襪、褲腳等等等。2、常用蹲姿姿：1〉高低式蹲姿姿；2〉半蹲式蹲姿姿；3〉半跪式蹲姿姿。個人形象儀態——個人形象儀態——個人形象儀態——一、左右儀儀容的要素素：1.本人的先天天條件；2.本人的日常常修飾與維維護。二、要掌握握的四個重重點：面部、化妝妝、發部、、肢體（一）面部部修飾的基基本要求1.注重面部的的清潔；2.講究面部的的衛生；3.面部的自然然修飾。個人形象儀容——具體細節要要求：眼鏡，眼鏡鏡一定要擦擦干凈，鏡鏡片上不要要有手印等等等。鼻，鼻毛長長于鼻孔之之外，極其有損形象胡子，沒有有特殊的宗宗教信仰和和民族習慣慣，養成每每日剃須的的習慣口，飯后及及時刷牙，，保持口氣氣清潔耳，注意耳耳朵的清潔潔面部，使用用一定的面面霜保持面面部的光潔潔，唇部使使用適當的的護唇膏，，避免口唇唇干燥流血血。（二）化妝的注意意事項（三）發部部修飾的注注意事項（四）肢體體修飾的注注意事項個人形象儀容——女士化妝是是自尊自愛愛的表現，，也是對別別人的一種種尊重，是是企業管理理完善的一個標